客户生命周期管理

吸引、转化和留住客户是任何营销策略的最终目标，而培养客户关系是其中的重要组成部分。 毕竟，从长远来看，从现有客户那里获得重复业务要比在每次活动中寻找和吸引新客户更容易、更便宜。

大多数营销人员都熟悉客户关系管理这个术语。 然而，还有另一个营销过程比这更深入，那就是客户生命周期管理。 此过程包括跟踪衡量和反映业务绩效的其他与客户相关的指标。

在这篇文章中，我们将分享您需要了解的有关管理客户生命周期的所有信息。 我们将分解客户生命周期的每个阶段，并讨论了解买家旅程对于建立成功和忠诚的客户群的重要性。

什么是客户生命周期管理？

一般来说，买家的生命周期涉及五个主要阶段：覆盖、获取、转换、保留和忠诚度/拥护度。 这与客户关系管理不同，后者在客户进行最终购买后结束。 相反，重点是建立长期、持续的关系。

客户生命周期管理 (CLM) 就是将现有客户转变为忠诚的品牌拥护者。 这是关于使用有效的 CLM 策略来积极影响客户在品牌旅程的每个阶段的行为。 当实施正确的策略时，您将有更大的机会成功地交叉销售和向上销售给满意的客户。

生命周期营销策略

在客户生命周期管理方面，最佳策略侧重于客户在购买者生命周期的每个特定阶段如何与您的品牌互动。 它还考虑了他们与您的品牌合作过程中的每一个接触点。

您的生命周期营销策略应旨在：

• 说服潜在客户向您进行首次购买。
• 通过将一次性购买者转变为回头客来提高销售额。
• 通过提供更好的购买体验来扩大您的客户群。
• 培养与回头客的关系，使他们成为忠诚的长期买家。
• 将“有风险”和流失的客户重新激活为活跃的买家。
• 将买家转变为宣传您公司的品牌拥护者。
• 提高您的营销投资回报率和终身客户价值。

一旦你定义了你的策略，那么你就可以开始你的客户生命周期营销活动了。

客户生命周期营销

客户生命周期营销是指您在客户生命周期的每个阶段有意改善用户体验。 这一切都是为了教育客户、提供支持、鼓励购买决策和培养长期的客户关系。 最终目标是培养忠诚的大使，帮助您扩大品牌影响力并提高业务底线。 更重要的是，一旦您将买家转变为忠实的回头客，就更容易追加销售新产品，并提供独家优惠以继续吸引他们并培养长期关系。

创建忠诚的品牌拥护者的关键是创建与客户需求一致的相关信息。 实现这一目标的第一步是了解您的客户是谁，他们对您的品牌有什么期望和期望，以及哪些策略最能有效地将您带到您想去的地方。

一旦您了解了基础知识，您就可以专注于在客户生命周期的每个阶段吸引一次性购买者。

客户生命周期阶段

如上所述，客户生命周期（一般而言）有五个阶段：覆盖、获取、转换、保留和忠诚度。 与买家的旅程不同，客户生命周期管理还考虑了潜在客户购买后很长时间会发生的情况。

让我们更详细地看一下这五个阶段。

1. 到达

这是客户生命周期的第一阶段，也是您应该开始建立品牌知名度的地方。 最好的方法是分析你的客户来自哪里，以及你现在的表现。

考虑以下：

• 大多数客户从哪里了解您的品牌？ 社交媒体、搜索引擎、付费广告等？
• 你的表现好吗？ 您是否接触到足够多的受众？ 您对这些渠道/平台的点击率和印象如何？
• 您的竞争对手如何吸引客户？ 他们做对了什么？

• 你有好名声吗？ 关于您的客户服务体验的普遍共识是什么？

2. 收购

客户生命周期的下一个阶段是吸引最多客户的获取渠道。 换句话说，一旦用户访问了您的网站或登录页面。

• 哪些获取渠道（付费广告、搜索引擎优化、营销活动、新闻通讯等）效果最好？
• 您是否提供有用的教育内容来鼓励潜在客户向您购买？
• 您的网站是否易于浏览和阅读？ 你的价格透明吗？ 你的用户体验是无缝的吗？ 你们提供客户支持吗？
• 您是否正在解决目标市场的需求、担忧和痛点？
  

3. 转换

生命周期的第三个阶段是转换。 这里要关注的最重要的方面是您为受众提供的价值。 如果您可以证明您了解他们的需求和愿望，那么您将更有可能将他们转化为客户。 一旦这样做，您就可以开始专注于建立客户关系并将他​​们保留为回头客。

4. 保留

在客户生命周期管理方面，保留的关键是始终如一地向客户传递相关且有意义的消息。 这将鼓励买家在下次购买时返回您的品牌。 最终目标是满足他们的需求并培养客户关系，使他们最终成为长期忠诚的客户。

做到这一点的最佳方法是定期收集客户反馈，以了解您的客户对您品牌的真实看法。 您还应该看看您当前的用户体验。 如何改善客户体验？ 你的客户信任你吗？ 您是否让客户再次与您开展业务变得容易？ 您是否个性化了客户体验，让每个买家都能感受到您的品牌的理解和赞赏？

5. 忠诚度

客户生命周期的最后阶段是忠诚度。 在这里，您可以将客户转化为忠诚的品牌拥护者。 换句话说，您的客户对他们对您的品牌的体验非常满意，以至于他们将您推荐给他们的朋友和家人。

建立品牌忠诚度的最佳方式是为您的客户提供优质的产品和服务以及无缝的客户体验。 您还想培养现有客户，让他们与您的品牌保持互动。 鼓励他们分享评论和推荐。 让他们在社交媒体上关注你。 另一个有效的策略是在他们推荐朋友时为他们提供独家优惠和折扣等福利。

品牌忠诚度和口耳相传不仅是营销您的业务的好方法，而且还可以扩大您的影响范围，创造新的客户生命周期并增加您的投资回报。 这是建立稳固品牌声誉的最佳方式，让您受到关注。