如何為電子商務業務創建買家角色 + 免費模板

如果您在過去幾年中在營銷領域有過任何經驗，您可能已經熟悉“買家角色”這個詞。 不幸的是，它經常被隨意使用，因為每個人都有一個，而且每個人都知道它是什麼。

買家角色可以幫助改進您的入站營銷策略。 它們有助於簡化銷售流程。 他們還可以增強客戶和產品支持。 本指南通過買家角色模板指導用戶，並教您如何創建可用於最大限度地提高集客營銷活動有效性的角色。

什麼是買家角色？

買家角色是您理想客戶的代表。 它是建立在市場研究和當前客戶實際數據基礎上的理想買家的半虛構代表。 它也被稱為受眾、營銷或客戶角色。

您將用來創建買家角色的特徵包括地理位置、年齡、興趣和許多其他因素。 目標是了解客戶的目標和問題。 因此，您將能夠確定他們的問題並使用您的產品和服務提供解決方案。

電子商務中買家角色的類型

在線商店所有者必須了解各種類型的行為原型以及您可以用來影響這些行為的方法、消息和消息。 如果您可以定制您的商店以滿足這些人的需求，您將最大限度地擴大影響範圍、產生更多銷售額並提高客戶的參與度。

您可以使用以下七個角色對買家進行分類：

價值獵手

價值獵手正在尋找物有所值的商品，並希望在您的網站上找到最實惠的價格和折扣以證明購買的合理性。 通過創建突出產品優勢和價值的有吸引力的價值主張，讓他們對您的公司感興趣。 通過提供特別優惠券、閃購或其他網站獨有的促銷活動來增加銷售額。 這些報價會產生一種緊迫感，從而激勵那些正在尋找價值的人進行購買。

研究員

研究人員喜歡研究您的產品及其潛在優勢。 要吸引這些買家的注意力，重要的是要解釋你的產品如何履行你對客戶的承諾，回答他們的問題，並展示你的產品如何為他們的生活增加價值。 為了幫助他們做出決策，可以使用推薦、評論或案例研究（如果適用）來增強信心並提供社會證據。 社會證明是一個有效的因素，可以影響客戶效仿那些為您的企業撰寫好評的人。

品牌擁護者

品牌擁護者是您企業的忠實贊助人。 他們對您的產品非常熟悉，通常是他們的常客和品牌大使。 通過讓他們參與您的公司來與這種消費者角色保持聯繫，並尋找贏得您的信任和忠誠度的方法。 確保為他們提供愉快的用戶體驗，並考慮提供獎勵系統等好處，以確保他們不斷回到您的網站。

社交蝴蝶

認為社交蝴蝶是媒體影響者，專注於提供價值並與親人和親戚分享他們的專業知識。 讓他們知道通過推薦相關產品和提供簡單的工具來促進社交分享和探索來影響他們的網絡是多麼容易。

補充劑

補貨員是喜歡你的產品，經常去你的網站購買的常客。 您需要提供簡單、個性化的重新訂購體驗，讓他們再次光顧。 您可以考慮引入會員服務，提供免費送貨的便利和好處，以增加銷售額。 將補貨商視為個人，讓他們感覺自己像 VIP，從而隨著時間的推移增加他們對您的業務的價值。

移動購物者

總是在移動中，消費者已經可以輕鬆地使用智能手機在互聯網上購買商品。 這就是為什麼他們想要順暢的購買流程和不分散注意力的購買方式。 除了提供移動響應體驗外，還可以使用本地取貨選項（例如點擊取貨）為他們提供輕鬆快捷的滿足感。

送禮者

贈送禮物的人是一位熱情的買家，希望購買產品與親朋好友分享。 在您的信息中，您需要關注您的產品的重要性，以及它如何成為一份能為收件人帶來認可、好處和節省的禮物。 重要的是要傳達您的物品是滿足收件人要求的理想選擇。 通過提供禮品指南、產品促銷類別和送禮服務，讓收禮人能夠輕鬆購買。

創建個人買家的好處

努力建立個人買家檔案有助於擴大您在市場上的影響力並提高品牌忠誠度。 原因如下：

• 買家角色可以幫助您確定理想的客戶。 了解您的潛在客戶的偏好和習慣、他們喜歡的購物方式等等。 它讓您更好地了解如何更好地接觸他們。
• 買家角色將幫助您降低營銷成本。 如果您了解您的市場，您就可以創建和執行定制的營銷計劃，從而毫不費力或花費更多的銷售額。
• 買家角色允許您使用細分營銷。 例如，您可以為每個角色創建有針對性的個性化營銷活動。
• 買方角色將幫助您的企業實現跨部門協調。 這意味著您的營銷、銷售、開發和客戶服務部門都了解您的理想客戶。
• 買方角色可以幫助您在適當的時間在正確的地點會見理想的客戶。 了解您的受眾群體可以讓您通過他們喜歡的渠道或社交媒體平台接觸到他們。
• 買方的角色可以幫助您的企業從其他競爭對手中脫穎而出。 如果您的公司將客戶的需求放在首位，他們會注意到這一點。 它還將使您成為值得信賴的品牌。
• 買家角色可以幫助您識別您不在市場上的人。 如果您很好地了解您的潛在客戶，就可以確定您不適合哪些人。 了解這一點將使您免於花錢向錯誤的受眾進行營銷。

如何為電子商務創建買家角色

您的買家角色不一定是您想見的人； 它們必須基於實際信息和目標。 這就是您如何創建一個非常適合您品牌的真實世界的假想客戶。

1. 進行徹底的受眾研究

是時候進入細節了。 你目前的客戶有哪些？ 誰是您在社交媒體上的目標客戶？ 您的競爭對手的目標受眾是什麼？ 要更深入地了解這些想法，請閱讀我們對您的受眾進行研究的綜合指南； 然而，與此同時。

從社交媒體分析（尤其是 Facebook Audience Insights）和您的客戶數據庫以及您的 Google Analytics 收集有關您的受眾的數據，以關注以下細節：

• 年齡
• 地點
• 語
• 消費模式和模式
• 興趣
• 挑戰

對於 B2B：公司規模和負責採購決策的人員

了解客戶的社交媒體平台是一個絕妙的主意。 借助由 Brandwatch 和 Keyhole 提供支持的 Hootsuite Insights 等工具，了解您的受眾在哪裡使用互聯網。 Co 和谷歌分析。

您還可以使用 Buzzsumo 和 Hootsuite 的搜索流等工具查看哪些競爭對手的目標。

有關更具體的策略，請閱讀我們關於使用社交工具進行競爭對手研究的最佳方式的整篇文章。

2. 確定客戶的目標並確定痛點

您的聽眾的目標可以是專業的或個人的，具體取決於您提供的服務和產品。 你的客戶的動機是什麼？ 他們的最終目標是什麼？

另一方面是他們的問題。 您的客戶希望找到解決方案的最大問題是什麼？ 是什麼阻礙了他們實現目標？ 他們必須克服什麼障礙才能實現目標？

您的銷售和客戶支持部門可以很好地解決這些問題。 然而，另一個重要的選擇是進行一些社交聆聽或對社交網絡上的情緒進行分析。

設置搜索流來跟踪您的品牌、競爭對手和產品的提及，讓您可以直接了解人們如何在互聯網上談論您的業務。 可以發現人們為什麼喜歡您的產品或客戶體驗的哪些方面不起作用。

3. 了解你可以如何提供幫助

一旦您了解了客戶的挑戰和目標，現在就是考慮提供幫助的方法的時候了。 但是，這又是關於超越能力的思考，並著眼於您的產品或服務提供的真正優勢。

功能是您的產品所做或所是的事情。 好處是您提供的產品如何使客戶的生活更方便或更美好。

注意客戶的主要購買障礙以及讀者在購買過程中所處的階段。 然後，考慮問自己：我們如何幫助他們？ 最後，用一個句子捕捉答案。

4. 創建你的買家角色

收集你所有的研究並開始尋找共同特徵。 一旦你把這些特徵放在一起，你就會為你的客戶創建你獨特的角色的基礎。

創建具有身份、工作頭銜、住所和定義您的買家的其他特徵的買家角色。 你希望你的角色看起來像一個真實的人。

例如，假設您將主要客戶群識別為 31 歲的專業、成功的城市居民，他們沒有孩子並且熱愛頂級餐廳。 您的客戶角色可能包括“高成就者 Haley”。

• 他今年 31 歲。
• 他每週去上兩次舞蹈課。
• 他住在西班牙，是自己的會計師事務所的創始人。
• 他擁有一輛福特汽車。
• 他和他的伙伴每年去兩次假期，並且更喜歡住在 Airbnb。

要點是它不僅僅是一個特徵列表。 它是對潛在客戶的全面而準確的描述。 它可以讓您以人性化的方式考慮您的潛在客戶，而不僅僅是各種信息點。 這可能不適用於您遇到的所有買家。 但是，它們確實有助於說明有形的原型。

您的目標應該是與您希望在約會網站上找到的信息量大致相同（儘管一定要包括任何痛點……這在 Bumble 中不一定有效）。

買家角色示例

讓我們看一些完整的客戶角色示例，以更好地了解他們的樣子。

B2B 買家角色示例

下圖是 B2B 買家可以為 HR 員工使用的買家角色。 人物角色清晰地展示了客戶面臨的挑戰以及公司如何最好地滿足他們的要求。 在這種情況下，人力資源招聘工具可以簡化流程、促進招聘並幫助人力資源部門有效地管理他們的任務。

B2C 買家角色示例

此圖片是流媒體音樂服務的 B2C 買家角色。

基於這個特點，流媒體服務希望確保它有一個易於使用的移動應用程序，發送最新的音樂更新，並讓用戶很容易找到符合他們興趣的新音樂。 他們還可以與朋友分享音樂。

企業買家角色模板

理想用戶畫像指南模板

如果您想要一個看起來簡單優雅但又看起來很專業的網格狀模板，那麼此買家角色資料是理想的選擇。

使用此模板

買家的角色是尋找理想場所放鬆和閱讀並享用咖啡的學生。 小型企業主可以設計他們的營銷策略來解決這些客戶問題。

您可以修改此買家角色模板的字體和對齊方式以及佈局，還可以修改您的業務的預定義類別。

仍然可以添加理想客戶的原因、挫折和期望，但更改最後一段以反映您的產品或服務。

豐富多彩的角色指南報告模板

高管們沒有時間仔細閱讀龐大的報告。 他們正在尋找一份簡短而優雅的報告，重點關注要點。

如果您正在尋找別緻且輕鬆的買家形象，那麼此模板適合您。 它利用顏色來傳達重要信息。 這是一種一眼就可以輕鬆閱讀的設計。

使用此模板

使不同的部分適應您自己的產品或服務。 修改模板的顏色只需幾秒鐘。 選擇 Venngage 編輯器菜單中可用的色輪以匹配您的風格。

在 RemotePik 上獲得無限的圖形和視頻設計服務，預訂免費試用

要讓自己了解最新的電子商務和亞馬遜新聞，請在 www.cruxfinder.com 訂閱我們的時事通訊