전자 상거래 비즈니스 + 무료 템플릿을 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

지난 몇 년 동안 마케팅 업계에서 일해본 경험이 있다면 "구매자 페르소나"라는 표현에 익숙할 것입니다. 안타깝게도 모든 사람이 가지고 있고 모든 사람이 그것이 무엇인지 알고 있기 때문에 종종 캐주얼하게 사용됩니다.

구매자 페르소나는 인바운드 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 및 제품 지원을 강화할 수 있습니다. 이 가이드는 구매자의 페르소나 템플릿을 통해 사용자를 안내하고 인바운드 마케팅 캠페인의 효과를 극대화하는 데 사용할 수 있는 페르소나를 생성하는 방법을 알려줍니다.

구매자 페르소나는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 이상적인 클라이언트를 나타냅니다. 현재 고객에 대한 시장 조사 및 실제 데이터를 기반으로 구축된 이상적인 구매자에 대한 준허구적 표현입니다. 청중, 마케팅 또는 고객 페르소나라고도 합니다.

구매자의 페르소나를 만드는 데 사용할 특성은 지리적 위치, 연령, 관심사 및 기타 여러 요소입니다. 목표는 고객의 목표와 문제를 아는 것입니다. 따라서 고객의 문제를 파악하고 제품과 서비스를 사용하여 솔루션을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래의 구매자 페르소나 유형

온라인 상점 소유자는 다양한 유형의 행동 원형과 이에 영향을 미치기 위해 사용할 수 있는 방법, 메시지 및 메시지를 알고 있어야 합니다. 이러한 사람들의 요구 사항을 충족하도록 매장을 맞춤화할 수 있다면 도달 범위를 극대화하고 더 많은 매출을 창출하며 고객 참여를 높일 수 있습니다.

다음은 구매자를 분류하기 위해 적용할 수 있는 7가지 페르소나입니다.

가치 사냥꾼

가치 사냥꾼은 돈 가치가 있는 항목을 찾고 있으며 구매를 정당화하기 위해 사이트에서 가장 저렴한 가격과 할인을 찾기를 희망합니다. 제품의 장점과 가치를 강조하는 매력적인 가치 제안을 만들어 회사에 관심을 갖도록 만드십시오. 웹사이트 전용 특별 쿠폰, 플래시 세일 또는 기타 프로모션을 제공하여 판매를 늘리십시오. 이러한 제안은 긴박감을 조성하여 구매할 가치를 찾는 사람들에게 동기를 부여합니다.

연구원

연구원은 귀하의 제품과 제품의 잠재적 이점을 연구하는 것을 좋아합니다. 이러한 구매자의 관심을 끌기 위해서는 귀하의 제품이 고객과의 약속을 이행하는 방법을 설명하고, 고객의 질문에 응답하고, 귀하의 제품이 어떻게 고객의 삶에 가치를 더하는지 보여주는 것이 중요합니다. 의사 결정을 돕기 위해 증언, 리뷰 또는 사례 연구(적절한 경우)를 사용하여 자신감을 높이고 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 사회적 증거는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 빛나는 리뷰를 작성하는 사람들의 모범을 따르도록 영향을 줄 수 있는 효과적인 요소입니다.

브랜드 신봉자

브랜드 애호가는 비즈니스의 충실한 후원자입니다. 그들은 일반적으로 빈번한 구매자이자 브랜드 대사가 될 정도로 귀하의 제품에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 이 소비자 페르소나를 회사에 계속 참여시켜 그들과 연락하고 신뢰와 충성도를 얻을 수 있는 방법을 살펴보십시오. 그들에게 즐거운 사용자 경험을 제공하고 보상 시스템과 같은 혜택을 제공하여 그들이 귀하의 사이트를 계속 방문하도록 보장하십시오.

소셜 버터플라이

소셜 버터플라이는 가치를 제공하고 전문 지식을 사랑하는 사람 및 친척과 공유하는 데 중점을 둔 미디어 인플루언서라고 생각하세요. 관련 제품을 추천하고 소셜 공유 및 탐색을 용이하게 하는 간단한 도구를 제공하여 네트워크에 영향을 미치는 것이 얼마나 쉬운지 알려주십시오.

보충

보충원은 귀하의 제품을 좋아하고 종종 귀하의 웹사이트를 방문하여 구매하는 단골 고객입니다. 고객이 다시 방문하도록 하려면 쉽고 개인적인 주문 재주문 경험을 제공해야 합니다. 무료 배송의 편리함과 혜택을 제공하는 멤버십 서비스 도입을 고려하여 매출 증대를 도모할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 귀하의 비즈니스에 대한 가치를 높이기 위해 VIP처럼 느끼게 함으로써 보충원을 개인으로 대하십시오.

모바일 쇼핑객

이동이 잦은 소비자는 스마트폰을 이용해 인터넷으로 물건을 구매하는 것이 편해졌습니다. 이것이 그들이 원활한 구매 프로세스와 산만하지 않은 구매 방법을 원하는 이유입니다. 모바일 응답 경험을 제공하는 것과 함께 클릭 앤 콜렉트와 같은 지역 픽업 옵션을 사용하여 쉽고 빠른 만족을 제공할 수도 있습니다.

기프터

선물을 주는 사람은 친척 및 친구들과 공유할 제품을 구매하려는 열정적인 구매자입니다. 메시지에서 제품의 중요성과 받는 사람에게 인정, 혜택 및 비용 절감을 제공하는 선물이 될 수 있는 방법에 집중해야 합니다. 당신의 아이템이 받는 사람의 요구 사항에 이상적인 옵션임을 전달하는 것이 중요합니다. 사은품 가이드북, 상품 프로모션 카테고리, 사은품 서비스 등을 제공하여 받는 사람이 쉽게 구매할 수 있어야 합니다.

개별 구매자 생성의 이점

개별 구매자 프로필을 개발하기 위해 노력하면 시장에서 도달 범위를 확장하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 구매자 페르소나는 이상적인 고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객의 선호도 및 습관, 선호하는 쇼핑 방법 등을 이해합니다. 그것은 당신이 그들에게 더 잘 도달할 수 있는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 제공합니다.
• 구매자 페르소나는 마케팅 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 시장을 알고 있다면 노력이나 비용을 들이지 않고도 더 많은 매출을 올릴 수 있는 맞춤형 마케팅 프로그램을 만들고 실행할 수 있습니다.
• 구매자 페르소나는 세분화된 마케팅을 사용할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 모든 페르소나에 대해 대상이 지정되고 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 구매자 페르소나는 귀하의 비즈니스가 부서 간 조정을 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 귀하의 마케팅, 영업, 개발 및 고객 서비스 부서가 모두 귀하의 이상적인 고객을 알고 있음을 의미합니다.
• 구매자 페르소나는 적절한 순간에 올바른 장소에서 이상적인 고객을 만날 수 있도록 도와줍니다. 청중이 누구인지 알면 그들이 선호하는 채널이나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 도달할 수 있습니다.
• 구매자의 페르소나는 귀하의 비즈니스를 다른 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 귀사가 고객의 요구 사항을 최우선으로 생각한다면 고객은 이를 주목할 것입니다. 그것은 또한 당신을 신뢰할 수 있는 브랜드로 만들 것입니다.
• 구매자 페르소나는 시장에 없는 사람들을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객을 잘 이해하고 있다면 시장에 없는 사람을 판단할 수 있습니다. 이것을 알면 잘못된 청중에게 마케팅 비용을 지출하지 않아도 됩니다.

전자상거래를 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나는 반드시 만나고 싶은 사람일 필요는 없습니다. 실제 정보와 목표를 기반으로 해야 합니다. 이것이 바로 브랜드의 실제 세계에 가장 적합한 상상의 고객을 만드는 방법입니다.

1. 철저한 청중 조사 수행

세부 사항에 들어갈 때입니다. 현재 고객은 무엇입니까? 소셜 미디어의 타겟 고객은 누구입니까? 경쟁사의 타겟 청중은 무엇입니까? 이러한 아이디어를 더 자세히 살펴보려면 청중에 대한 조사 수행에 대한 포괄적인 가이드를 읽으십시오. 그러나 동시에.

소셜 미디어 분석(특히 Facebook Audience Insights), 고객 데이터베이스, Google Analytics에서 잠재고객에 대한 데이터를 수집하여 다음과 같은 특정 항목에 집중합니다.

• 나이
• 위치
• 언어
• 지출 패턴 및 패턴
• 이해
• 도전

B2B의 경우: 회사의 규모와 구매 결정을 담당하는 사람

고객의 소셜 미디어 플랫폼을 파악하는 것은 훌륭한 생각입니다. Brandwatch 및 Keyhole에서 제공하는 Hootsuite Insights와 같은 도구를 사용하여 청중이 인터넷을 사용하는 위치를 알아보세요. 공동 및 Google 애널리틱스.

또한 Buzzsumo 및 Hootsuite의 검색 스트림과 같은 도구를 사용하여 어떤 경쟁자가 타겟팅하고 있는지 확인할 수 있습니다.

보다 구체적인 전략은 소셜 도구를 사용하여 경쟁사 연구를 수행하는 가장 좋은 방법에 관한 전체 기사를 읽어보십시오.

2. 고객의 목표를 결정하고 고통의 영역을 식별

청중의 목표는 귀하가 제공하는 서비스 및 제품에 따라 직업적일 수도 있고 개인적일 수도 있습니다. 고객의 동기는 무엇입니까? 그들의 궁극적인 목표는 무엇입니까?

이들의 반대편에는 그들의 문제가 있습니다. 고객이 솔루션을 찾고자 하는 가장 큰 문제는 무엇입니까? 목표 달성을 방해하는 것은 무엇입니까? 목표를 달성하기 위해 극복해야 하는 장애물은 무엇입니까?

귀하의 영업 및 고객 지원 부서는 이러한 질문에 대한 탁월한 솔루션입니다. 그러나 또 다른 중요한 옵션은 일부 소셜 청취 또는 소셜 네트워크에 대한 정서 분석에 참여하는 것입니다.

브랜드, 경쟁사 및 제품에 대한 언급을 추적하도록 검색 스트림을 설정하면 사람들이 인터넷에서 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 방식을 직접 볼 수 있습니다. 사람들이 귀하의 제품을 좋아하는 이유나 고객 경험의 어떤 측면이 효과가 없는지 알아낼 수 있습니다.

3. 도울 수 있는 방법 이해하기

고객의 과제와 목표를 이해했다면 이제 지원 방법에 대해 생각할 때입니다. 그러나 다시 한 번 말하지만 기능을 넘어 생각하고 제품이나 서비스가 제공하는 실제 이점을 살펴보는 것입니다.

기능은 제품이 수행하거나 수행하는 것입니다. 이점은 제공하는 제품이 어떻게 고객의 삶을 더 편리하게 또는 더 좋게 만들 수 있는지입니다.

고객의 주요 구매 장애물과 독자가 구매 여정에서 어디에 있는지 기록해 두십시오. 그런 다음 자신에게 물어보십시오. 어떻게 그들을 도울 수 있습니까? 마지막으로 답을 한 문장으로 잡아라.

4. 구매자 페르소나 만들기

모든 연구를 수집하고 공통된 특성을 찾기 시작하십시오. 이러한 특성을 결합하면 고객을 위한 고유한 페르소나의 기반을 만들 수 있습니다.

신원, 작업 제목, 거주지 및 구매자를 정의하는 기타 특성으로 구매자 페르소나를 만드십시오. 캐릭터가 실제 사람처럼 보이길 원합니다.

예를 들어, 고객의 주요 세그먼트가 31세의 전문적이고 성공적인 도시 거주자이며 자녀가 없고 최고의 식당을 좋아한다고 인식한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 고객 페르소나에는 "High Achiever Haley"가 포함될 수 있습니다.

• 그는 31세입니다.
• 그는 일주일에 두 번 댄스 수업에 간다.
• 그는 스페인에 거주하며 자신의 회계 법인을 설립했습니다.
• 그는 포드를 소유하고 있습니다.
• 그와 그의 파트너는 1년에 두 번 휴가를 가고 에어비앤비에 머무르는 것을 선호합니다.

요점은 그것이 단지 특성의 목록이 아니라는 것입니다. 가능한 클라이언트에 대한 포괄적이고 정확한 설명입니다. 이를 통해 잠재 고객을 단순히 다양한 정보 포인트가 아닌 인간적인 방식으로 고려할 수 있습니다. 만나는 모든 구매자에게 해당되지 않을 수 있습니다. 그러나 그것들은 유형의 원형을 설명하는 데 도움이 됩니다.

데이트 웹사이트에서 찾을 수 있을 것으로 기대하는 것과 거의 같은 양의 정보를 목표로 해야 합니다(Bumble에서 반드시 작동하는 것은 아니지만 문제점을 포함해야 합니다).

구매자 페르소나의 예

완전한 고객 페르소나의 몇 가지 예를 살펴보고 그들이 어떻게 생겼는지 더 잘 이해해 봅시다.

B2B 구매자 ​​페르소나 예시

아래 그림은 B2B 구매자가 HR 직원에게 사용할 수 있는 구매자 페르소나입니다. 페르소나는 고객의 과제와 회사가 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 방법을 명확하게 보여줍니다. 이 경우 HR 채용 도구는 프로세스를 간소화하고 채용을 용이하게 하며 HR이 업무를 효율적으로 관리하도록 돕습니다.

B2C 구매자 페르소나 예시

이 이미지는 스트리밍 음악 서비스에 대한 B2C 구매자의 페르소나입니다.

이 특성을 기반으로 스트리밍 서비스는 사용하기 쉽고 최신 음악 업데이트를 전송하며 사용자가 자신의 관심사에 맞는 새로운 음악을 쉽게 찾을 수 있는 모바일 애플리케이션이 있는지 확인하고 싶습니다. 친구들과 음악을 공유할 수도 있습니다.

비즈니스용 구매자 페르소나 템플릿

이상적인 사용자 페르소나 가이드 템플릿

이 구매자 페르소나 프로필은 전문적으로 보이면서도 단순하고 우아해 보이는 격자 모양의 템플릿을 원하는 경우 이상적입니다.

이 템플릿 사용

구매자의 성격은 커피를 즐기면서 휴식을 취하고 책을 읽을 수 있는 이상적인 장소를 찾는 학생입니다. 소기업 소유주는 이러한 고객 문제를 해결하기 위해 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다.

이 구매자 페르소나 템플릿의 글꼴과 정렬 및 레이아웃을 수정하고 비즈니스에 대해 사전 정의된 범주를 수정할 수도 있습니다.

여전히 이상적인 클라이언트의 이유, 불만 및 욕구를 추가할 수 있지만 마지막 단락을 변경하여 귀하의 제품 또는 서비스를 반영하십시오.

다채로운 페르소나 가이드 보고서 템플릿

경영진은 방대한 보고서를 정독할 시간이 없습니다. 필수 요소에 초점을 맞춘 짧고 우아한 보고서는 그들이 찾고 있는 것입니다.

이 템플릿은 세련되고 쉬운 구매자 페르소나를 찾고 있는 경우에 적합합니다. 중요한 정보를 전달하기 위해 색상을 사용합니다. 한 눈에 쉽게 알아볼 수 있는 디자인입니다.

이 템플릿 사용

자신의 제품 또는 서비스에 맞게 다양한 섹션을 만드십시오. 템플릿의 색상을 수정하는 것은 몇 초면 됩니다. 스타일에 맞게 Venngage 편집기 메뉴에서 사용 가능한 색상환을 선택하십시오.

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