Cum să creați o persoană de cumpărător pentru afaceri de comerț electronic + șabloane gratuite

Dacă ați avut experiență în lumea marketingului în ultimii câțiva ani, probabil că ați fost familiarizat cu expresia „persoana cumpărătorului”. Din păcate, este adesea folosit în mod obișnuit, deoarece este un dat că toată lumea are unul și toată lumea este conștientă de ce este.

Cumpărătorii vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategiile de inbound marketing. Ele ajută la eficientizarea procesului de vânzare. De asemenea, pot îmbunătăți suportul pentru clienți și produse. Acest ghid ghidează utilizatorii prin șablonul personal al cumpărătorului și învață cum vă puteți crea personajele pe care le puteți utiliza pentru a maximiza eficacitatea campaniilor dvs. de inbound marketing.

Ce este un buyer persona?

Un buyer persona este o reprezentare a clientului tău ideal. Este o reprezentare semifictivă a cumpărătorului tău ideal, bazată pe studii de piață și date reale despre clienții tăi actuali. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de public, marketing sau client.

Caracteristicile pe care le vei folosi pentru a crea personajul cumpărătorului sunt locația geografică, vârsta, interesul și mulți alți factori. Scopul este să cunoașteți obiectivele și problemele clienților dvs. Astfel, veți putea identifica problemele acestora și veți oferi soluții folosind produsele și serviciile dvs.

Tipuri de persoane de cumpărător în comerțul electronic

Proprietarul unui magazin online trebuie să fie conștient de diferitele tipuri de arhetipuri de comportament, precum și de metodele, mesajele și mesajele pe care le puteți folosi pentru a le influența. Dacă vă puteți personaliza magazinul pentru a satisface nevoile acestor oameni, vă veți maximiza acoperirea, veți genera mai multe vânzări și veți crește implicarea clienților.

Iată șapte persoane pe care le puteți aplica pentru a vă clasifica cumpărătorii:

Vânător de valori

Vânătorii de valoare caută articole care merită banii și speră să găsească cele mai accesibile prețuri și reduceri pe site-ul tău pentru a justifica achiziția. Faceți-i să se intereseze de compania dvs. creând o propunere de valoare atrăgătoare care evidențiază avantajele și valoarea produsului dvs. Creșteți vânzările oferind un cupon special, reduceri flash sau alte promoții exclusive pentru site-ul dvs. Aceste oferte creează un sentiment de urgență, care îi motivează pe cei care caută valoare să cumpere.

Cercetător

Cercetătorilor le place să cerceteze produsele dvs. și potențialele avantaje ale acestora. Pentru a atrage atenția acestor cumpărători, este important să explicați modul în care produsele dvs. îndeplinesc promisiunile pe care le faceți clienților dvs., răspundeți la întrebările acestora și demonstrați modul în care produsele dvs. adaugă valoare vieții lor. Pentru a le ajuta în luarea deciziilor, este posibil să folosiți mărturii, recenzii sau studii de caz (dacă este cazul) pentru a crește încrederea și a oferi dovezi sociale. Dovada socială este un element eficient care ar putea influența clienții să urmeze exemplul celor care scriu recenzii strălucitoare pentru afacerea ta.

Devotat al mărcii

Devotatul mărcii este un patron fidel al afacerii tale. Ei sunt incredibil de familiarizați cu produsul dvs., de obicei până la punctul în care sunt cumpărători frecventi și ambasadori ai mărcii. Fiți în contact cu această persoană de consum, menținându-i implicați în compania dvs. și căutați modalități de a vă câștiga încrederea și loialitatea. Asigurați-vă că le oferiți o experiență de utilizator plăcută și luați în considerare oferirea de beneficii, cum ar fi un sistem de recompense pentru a vă asigura că revin în continuare pe site-ul dvs.

Fluture social

Gândiți-vă că fluturele social este un influencer media axat pe oferirea de valoare și împărtășirea experienței cu cei dragi și rudele lor. Spuneți-le cât de ușor este să-și influențeze rețelele, recomandând produse relevante și furnizând instrumente simple pentru a facilita partajarea și explorarea socială.

Suplimentator

Agentul de completare este un client obișnuit căruia îi place produsul dvs. și merge adesea pe site-ul dvs. web pentru a cumpăra. Va trebui să oferiți o experiență ușoară și personală de reordonare a comenzilor pentru ca acestea să revină. S-ar putea să luați în considerare introducerea unui serviciu de abonament care oferă confortul și beneficiul livrării gratuite pentru a crește vânzările. Tratează-l pe un individ, făcându-l să se simtă ca un VIP pentru a-și crește valoarea în timp pentru afacerea ta.

Cumpărător mobil

Întotdeauna în mișcare, consumatorul a devenit în largul său să cumpere articole de pe internet folosind smartphone-urile lor. Acesta este motivul pentru care doresc un proces de cumpărare fără probleme și un mod de a cumpăra fără distragere. Pe lângă faptul că oferă o experiență de răspuns mobilă, este, de asemenea, posibil să utilizați opțiunile locale de ridicare, cum ar fi Click și Collect, pentru a le oferi o satisfacție ușoară și rapidă.

Dăruitor

Persoana care dă cadoul este un cumpărător pasionat care caută să cumpere produse pentru a le împărtăși rudelor și prietenilor. În mesajul dvs., va trebui să vă concentrați asupra importanței produsului dvs. și asupra modului în care acesta poate fi un cadou care oferă destinatarului recunoaștere, beneficii și economii. Este important să transmiți că articolul tău este opțiunea ideală pentru cerințele destinatarului. Beneficiarului ar trebui să fie ușor să cumpere prin furnizarea de ghiduri pentru cadouri, categorii de promoții de produse și servicii de cadouri.

Beneficiile creării unui cumpărător individual

Efortul de a dezvolta un profil de cumpărător individual vă poate ajuta să vă extindeți acoperirea pe piață și să creșteți loialitatea mărcii. Iata de ce:

• Un buyer persona vă poate ajuta să vă identificați clientul ideal. Înțelegerea preferințelor și obiceiurilor potențialului dvs. client, a modurilor preferate de cumpărături și așa mai departe. Vă oferă o idee mai bună despre cum puteți ajunge mai bine la ei.
• Un buyer persona vă va ajuta să reduceți costurile de marketing. Dacă vă cunoașteți piața, puteți crea și executa programe de marketing personalizate care au ca rezultat vânzări mai mari fără efort sau cheltuieli.
• Persoanele cumpărătorilor vă permit să utilizați marketingul segmentat. De exemplu, puteți crea campanii de marketing țintite, personalizate pentru fiecare persoană.
• O persoană de cumpărător vă va ajuta afacerea să realizeze coordonarea inter-departamentală. Aceasta înseamnă că departamentele dvs. de marketing, vânzări și dezvoltare și servicii pentru clienți sunt toate conștiente de clientul dvs. ideal.
• Cumpărătorii vă pot ajuta să vă întâlniți clienții ideali în locul potrivit, la momentul potrivit. Cunoașterea cine vă permite să ajungeți la ei prin canalele preferate sau pe o platformă de socializare.
• Personajele cumpărătorului vă ajută afacerea să iasă în evidență față de alți concurenți. Dacă compania dumneavoastră pune nevoile clienților săi pe primul loc, aceștia vor lua notă de asta. De asemenea, vă va face un brand de încredere.
• Persoanele cumpărătorilor vă pot ajuta să identificați persoanele pentru care nu vă aflați pe piață. Dacă vă înțelegeți bine clienții potențiali, este posibil să determinați pentru cine nu sunteți în piață. Știind acest lucru, vă va scuti de a cheltui bani de marketing către publicul greșit.

Cum să creați o persoană de cumpărător pentru comerțul electronic

Personalitatea dvs. de cumpărător nu trebuie să fie cineva cu care ați dori să vă întâlniți; acestea trebuie să se bazeze pe informații și obiective reale. Acesta este modul în care puteți crea un client imaginar care se potrivește ideal pentru lumea reală a mărcii dvs.

1. Efectuați o cercetare amănunțită a publicului

Este timpul să intri în detalii. Care sunt clienții tăi actuali? Cine sunt clienții tăi țintă de pe rețelele sociale? Care sunt publicurile țintă ale concurenților tăi? Pentru a obține o privire mai profundă asupra acestor idei, citiți ghidul nostru cuprinzător pentru a efectua cercetări asupra publicului dvs.; totusi, in acelasi timp.

Colectați date despre audiența dvs. din Social Media Analytics (în special Facebook Audience Insights) și baza de date de clienți și Google Analytics pentru a vă concentra pe detalii precum:

• Vârstă
• Locație
• Limba
• Modele și modele de cheltuieli
• Interese
• Provocări

Pentru B2B: dimensiunea companiilor și persoana care este responsabilă pentru deciziile de cumpărare

Este o idee excelentă să fii la curent cu platformele de socializare ale clienților tăi . Descoperiți unde publicul dvs. folosește internetul cu instrumente precum Hootsuite Insights oferite de Brandwatch și Keyhole. Co și Google Analytics.

De asemenea, puteți vedea ce concurenți vizează folosind instrumente precum Buzzsumo și fluxul de căutare Hootsuite.

Pentru strategii mai specifice, citiți întregul nostru articol referitor la cele mai bune modalități de a efectua studii asupra concurenței cu instrumente sociale.

2. Determinați obiectivele clientului și identificați zonele de durere

Obiectivele publicului dvs. pot fi profesionale sau personale, în funcție de serviciile și produsele pe care le oferiți. Care este motivația clienților tăi? Care este scopul lor final?

Pe cealaltă parte a acestora sunt problemele lor. Care sunt cele mai mari probleme sau probleme la care clienții tăi aspiră să găsească soluții? Ce îi împiedică să-și atingă obiectivele? Ce obstacole trebuie să depășească pentru a-și atinge obiectivele?

Vânzările dumneavoastră și departamentul de asistență pentru clienți sunt soluții excelente la aceste întrebări. Cu toate acestea, o altă opțiune importantă este să te angajezi într-o Ascultare Socială sau o analiză a sentimentelor pe rețelele sociale.

Configurarea fluxurilor de căutare pentru a urmări mențiunile mărcii, concurenților și produselor dvs. vă permite să vedeți direct modul în care oamenii vorbesc despre afacerea dvs. pe internet. Este posibil să descoperi de ce oamenilor le plac produsele tale sau care aspecte ale experienței clienților nu funcționează.

3. Înțelegeți cum puteți ajuta

Odată ce ați înțeles provocările și obiectivele clienților dvs., acum este momentul să vă gândiți la modalități de asistență. Dar, din nou, este vorba de a gândi dincolo de capabilități și de a privi avantajele reale pe care le-au oferit produsele sau serviciile tale.

O caracteristică este un lucru pe care produsul dvs. îl face sau este. Beneficiul este modul în care produsul pe care îl oferiți poate face viața clienților dvs. mai convenabilă sau mai bună.

Luați în considerare principalele obstacole de cumpărare ale clienților dvs. și unde se află cititorii dvs. în călătoria lor de cumpărare. Apoi, gândiți-vă să vă întrebați: Cum îi putem ajuta? În cele din urmă, surprindeți răspunsul într-o singură propoziție.

4. Creați-vă personajele de cumpărător

Colectați-vă toate cercetările și începeți să căutați trăsături comune. Odată ce ați reunit aceste trăsături, veți crea fundația personajelor dvs. unice pentru clienții dvs.

Creați o persoană de cumpărător cu o identitate, un titlu de lucru, o reședință și alte caracteristici care vă definesc cumpărătorul. Vrei ca personajul tău să arate ca și cum ai fi cineva real.

De exemplu, să presupunem că recunoașteți un segment principal de clienți drept oameni profesioniști de 31 de ani, locuitori de succes în oraș, fără copii și pasionați de restaurantele de top. Persoana dvs. de client ar putea include „High-Achiever Haley”.

• Are 31 de ani.
• Merge la cursuri de dans de 2 ori pe săptămână.
• Locuiește în Spania și este fondatorul propriei firme de contabilitate.
• El deține un Ford.
• El și partenerul său pleacă în două vacanțe pe an și preferă să rămână la Airbnb.

Esența este că nu este doar o listă de trăsături. Este o descriere cuprinzătoare și precisă a unui posibil client. Vă permite să vă considerați clientul potențial într-un mod uman, nu doar un sortiment de puncte de informare. Este posibil să nu fie valabil pentru toți cumpărătorii pe care îi întâlniți. Cu toate acestea, ele ajută la ilustrarea unui arhetip care este tangibil.

Ar trebui să urmăriți aproximativ aceeași cantitate de informații pe care v-ați aștepta să o găsiți pe un site de întâlniri (deși asigurați-vă că includeți orice puncte dure... care nu vor funcționa neapărat în Bumble).

Exemplu de persoană de cumpărător

Să ne uităm la câteva exemple de persoane complete ale clienților pentru a înțelege mai bine cum arată.

Exemplu de persoană cumpărător B2B

Imaginea de mai jos este o persoană de cumpărător pe care cumpărătorii B2B o pot folosi pentru un angajat din HR. Persona oferă o imagine clară a provocărilor clientului și a modului în care compania poate îndeplini cel mai bine cerințele acestora. În acest caz, instrumentele de recrutare HR simplifică procesele, facilitează recrutarea și ajută HR să-și gestioneze eficient sarcinile.

Exemplu de persoană cumpărător B2C

Această imagine este persoana unui cumpărător B2C pentru un serviciu de muzică în flux.

Pe baza acestui caracter, serviciile de streaming ar dori să se asigure că au o aplicație mobilă care este ușor de utilizat, trimite cele mai recente actualizări muzicale și facilitează utilizatorilor să găsească muzică nouă care se potrivește cu interesele lor. De asemenea, pot împărtăși muzică cu prietenii.

Șabloane buyer persona pentru afaceri

Șablon ideal de ghid personal pentru utilizator

Acest profil de persoană cumpărător este ideal dacă doriți un șablon asemănător grilei, care să pară simplu și elegant, în același timp cu aspect profesional.

Utilizați acest șablon

Personajul cumpărătorului este studentul care caută locul ideal pentru a se relaxa și a citi în timp ce savurează o cafea. Un proprietar de afaceri de dimensiuni mici își poate proiecta strategiile de marketing pentru a aborda aceste probleme ale clienților.

Puteți modifica fonturile și alinierea și aspectul șablonului personal al acestui cumpărător și, de asemenea, puteți modifica categoriile predefinite pentru afacerea dvs.

Este posibil să adăugați în continuare motivele, frustrările și dorințele clientului ideal, dar să modificați ultimul paragraf pentru a reflecta produsul sau serviciile dvs.

Șablon de raport al ghidului personaj colorat

Directorii nu au timp să citească rapoarte uriașe. Un raport scurt și elegant care se concentrează pe elementele esențiale este ceea ce caută.

Acest șablon este pentru dvs. dacă sunteți în căutarea unei persoane șic și ușoare de cumpărător. Folosește culoarea pentru a transmite informații esențiale. Este un design care poate fi citit cu ușurință dintr-o singură privire.

Utilizați acest șablon

Faceți diferitele secțiuni adaptabile la propriile produse sau servicii. Modificarea culorilor șablonului este o chestiune de câteva secunde. Selectați roata de culori disponibilă în meniul editorului Venngage pentru a se potrivi stilului dvs.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com