Cara Membuat Persona Pembeli untuk Bisnis E-niaga + Template Gratis

Jika Anda pernah memiliki pengalaman di dunia pemasaran dalam beberapa tahun terakhir, Anda mungkin sudah tidak asing lagi dengan ungkapan "persona pembeli". Sayangnya, ini sering digunakan dengan santai, karena setiap orang pasti memilikinya, dan semua orang tahu apa itu.

Persona pembeli dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran masuk Anda. Mereka membantu merampingkan proses penjualan. Mereka juga dapat meningkatkan dukungan pelanggan dan produk. Panduan ini memandu pengguna melalui template persona pembeli dan mengajarkan cara membuat persona yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan efektivitas kampanye pemasaran masuk Anda.

Apa itu persona pembeli?

Persona pembeli adalah representasi dari klien ideal Anda. Ini adalah representasi semi-fiksi dari pembeli ideal Anda yang dibangun berdasarkan riset pasar dan data aktual tentang pelanggan Anda saat ini. Ini juga dikenal sebagai penonton, pemasaran, atau persona pelanggan.

Karakteristik yang akan Anda gunakan untuk menciptakan persona pembeli adalah lokasi geografis, usia, minat, dan banyak faktor lainnya. Tujuannya adalah untuk mengetahui tujuan dan masalah pelanggan Anda. Jadi, Anda dapat mengidentifikasi masalah mereka dan menawarkan solusi menggunakan produk dan layanan Anda.

Jenis persona pembeli di eCommerce

Pemilik toko online harus mengetahui berbagai jenis pola dasar perilaku serta metode, pesan, dan pesan yang dapat Anda gunakan untuk memengaruhinya. Jika Anda dapat menyesuaikan toko Anda untuk memenuhi kebutuhan orang-orang ini, Anda akan memaksimalkan jangkauan Anda, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Berikut adalah tujuh persona yang dapat Anda terapkan untuk mengkategorikan pembeli Anda:

Pemburu Nilai

Pemburu nilai mencari barang bernilai uang dan berharap menemukan harga dan diskon paling terjangkau di situs Anda untuk membenarkan pembelian. Buat mereka tertarik dengan perusahaan Anda dengan menciptakan proposisi nilai menarik yang menonjolkan keunggulan dan nilai produk Anda. Tingkatkan penjualan dengan menawarkan kupon khusus, obral kilat, atau promosi eksklusif lainnya di situs web Anda. Penawaran ini menciptakan perasaan urgensi, yang memotivasi mereka yang mencari nilai untuk membeli.

Peneliti

Peneliti suka meneliti produk Anda dan potensi keuntungannya. Untuk menarik perhatian pembeli ini, penting untuk menjelaskan bagaimana produk Anda memenuhi janji yang Anda buat kepada pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan menunjukkan bagaimana produk Anda memberi nilai tambah bagi kehidupan mereka. Untuk membantu pengambilan keputusan mereka, adalah mungkin untuk menggunakan testimonial, ulasan, atau studi kasus (jika sesuai) untuk meningkatkan kepercayaan diri dan memberikan bukti sosial. Bukti sosial adalah elemen efektif yang dapat memengaruhi pelanggan untuk mengikuti contoh dari mereka yang menulis ulasan cemerlang untuk bisnis Anda.

Pemuja Merek

Pemuja merek adalah pelindung setia bisnis Anda. Mereka sangat mengenal produk Anda, biasanya sampai-sampai mereka sering menjadi pembeli dan duta merek. Berhubungan dengan persona konsumen ini dengan membuat mereka tetap terlibat dengan perusahaan Anda, dan mencari cara untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Pastikan untuk menawarkan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan pertimbangkan untuk menawarkan manfaat seperti sistem hadiah untuk memastikan mereka terus kembali ke situs Anda.

Kupu-kupu Sosial

Pikirkan bahwa kupu-kupu sosial adalah pemberi pengaruh media yang berfokus pada memberikan nilai dan berbagi keahlian mereka dengan orang yang mereka cintai dan kerabat. Beri tahu mereka betapa mudahnya memengaruhi jaringan mereka dengan merekomendasikan produk yang relevan dan menyediakan alat sederhana untuk memfasilitasi berbagi dan eksplorasi Sosial.

Pengisi ulang

Pengisi ulang adalah pelanggan tetap yang menyukai produk Anda dan sering mengunjungi situs web Anda untuk membeli. Anda harus memberikan pengalaman pemesanan ulang pesanan pribadi yang mudah agar mereka kembali lagi. Anda dapat mempertimbangkan untuk memperkenalkan layanan keanggotaan yang menawarkan kemudahan dan manfaat pengiriman gratis untuk meningkatkan penjualan. Perlakukan pengisi ulang sebagai individu dengan membuat mereka merasa seperti VIP untuk meningkatkan nilainya dari waktu ke waktu untuk bisnis Anda.

Pembeli Seluler

Selalu bergerak, Konsumen menjadi nyaman dengan membeli barang di internet menggunakan smartphone mereka. Inilah mengapa mereka menginginkan proses pembelian yang lancar dan cara membeli yang tidak mengganggu. Selain menawarkan pengalaman responsif seluler, Anda juga dapat menggunakan opsi penjemputan lokal seperti Klik dan Kumpulkan untuk memberi mereka kemudahan dan kepuasan cepat.

Pemberi hadiah

Orang yang memberikan hadiah adalah pembeli yang bersemangat yang ingin membeli produk untuk dibagikan kepada kerabat dan teman. Dalam pesan Anda, Anda harus berkonsentrasi pada pentingnya produk Anda dan bagaimana itu bisa menjadi hadiah yang memberikan pengakuan, manfaat, dan penghematan kepada penerima. Penting untuk menyampaikan bahwa barang Anda adalah pilihan ideal untuk kebutuhan penerima. Harus mudah bagi penerima untuk membeli dengan menyediakan buku panduan untuk hadiah, kategori promosi produk, dan layanan pemberian hadiah.

Manfaat menciptakan pembeli individu

Berusaha mengembangkan profil pembeli individu dapat membantu memperluas jangkauan Anda di pasar dan meningkatkan loyalitas merek. Inilah alasannya:

• Persona pembeli dapat membantu Anda mengidentifikasi pelanggan ideal Anda. Memahami preferensi dan kebiasaan pelanggan potensial Anda, cara berbelanja yang mereka sukai, dan sebagainya. Ini memberi Anda ide yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat menjangkau mereka dengan lebih baik.
• Persona pembeli akan membantu Anda mengurangi biaya pemasaran. Jika Anda mengetahui pasar Anda, Anda dapat membuat dan menjalankan program pemasaran khusus yang menghasilkan penjualan lebih besar tanpa usaha atau biaya.
• Persona pembeli memungkinkan Anda memanfaatkan pemasaran tersegmentasi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye pemasaran tertarget dan dipersonalisasi untuk setiap persona.
• Persona pembeli akan membantu bisnis Anda mencapai koordinasi lintas departemen. Ini berarti bahwa departemen pemasaran, penjualan, dan pengembangan serta layanan pelanggan Anda semuanya mengetahui klien ideal Anda.
• Persona pembeli dapat membantu Anda menemukan pelanggan ideal Anda di tempat yang tepat pada saat yang tepat. Mengetahui siapa audiens Anda memungkinkan Anda menjangkau mereka melalui saluran pilihan mereka atau di platform media sosial.
• Persona pembeli membantu bisnis Anda menonjol dari pesaing lain. Jika perusahaan Anda mengutamakan kebutuhan pelanggannya, mereka akan memperhatikannya. Ini juga akan membuat Anda menjadi merek tepercaya.
• Persona pembeli dapat membantu Anda mengidentifikasi orang yang tidak cocok dengan Anda. Jika Anda memahami pelanggan potensial Anda dengan baik, Anda dapat menentukan untuk siapa Anda tidak berada di pasar. Mengetahui hal ini akan menyelamatkan Anda dari menghabiskan uang pemasaran ke audiens yang salah.

Cara membuat persona pembeli untuk e-niaga

Persona pembeli Anda tidak harus seseorang yang ingin Anda temui; mereka harus didasarkan pada informasi dan tujuan aktual. Inilah cara Anda menciptakan pelanggan imajiner yang sangat cocok untuk dunia nyata merek Anda.

1. Lakukan riset audiens secara menyeluruh

Saatnya untuk membahas detailnya. Apa pelanggan Anda saat ini? Siapa target pelanggan Anda di media sosial? Apa audiens target pesaing Anda? Untuk melihat lebih dalam pada ide-ide ini, baca panduan komprehensif kami untuk melakukan penelitian pada audiens Anda; Namun, pada saat yang sama.

Kumpulkan data tentang audiens Anda dari Social Media Analytics (terutama Facebook Audience Insights) dan database pelanggan Anda, dan Google Analytics Anda untuk fokus pada hal-hal khusus seperti:

• Usia
• Lokasi
• Bahasa
• Pola dan pola pengeluaran
• Minat
• Tantangan

Untuk B2B: ukuran perusahaan dan orang yang bertanggung jawab atas keputusan pembelian

Merupakan ide bagus untuk menyadari platform media sosial pelanggan Anda . Temukan di mana audiens Anda menggunakan internet dengan alat seperti Hootsuite Insights yang didukung oleh Brandwatch dan Keyhole. Co dan Google Analytics.

Anda juga dapat melihat pesaing mana yang menargetkan menggunakan alat seperti aliran pencarian Buzzsumo dan Hootsuite.

Untuk strategi yang lebih spesifik, baca seluruh artikel kami tentang cara terbaik melakukan studi pesaing dengan alat sosial.

2. Tentukan tujuan pelanggan dan identifikasi area yang sakit

Sasaran audiens Anda bisa profesional atau pribadi, bergantung pada layanan dan produk yang Anda tawarkan. Apa motivasi pelanggan Anda? Apa tujuan akhir mereka?

Di sisi lain ini adalah masalah mereka. Apa masalah atau masalah terbesar yang ingin dicari solusinya oleh pelanggan Anda? Apa yang menahan mereka dari mencapai tujuan mereka? Hambatan apa yang harus mereka atasi untuk mencapai target mereka?

Bagian penjualan dan dukungan pelanggan Anda adalah solusi terbaik untuk pertanyaan ini. Namun, opsi penting lainnya adalah terlibat dalam Social Listening atau analisis sentimen di jejaring sosial.

Menyiapkan aliran pencarian untuk melacak penyebutan merek, pesaing, dan produk Anda memungkinkan Anda untuk melihat langsung bagaimana orang berbicara tentang bisnis Anda di internet. Anda dapat mengetahui mengapa orang menyukai produk Anda atau aspek pengalaman pelanggan mana yang tidak berfungsi.

3. Pahami bagaimana Anda dapat membantu

Setelah Anda memahami tantangan dan tujuan pelanggan Anda, sekarang saatnya memikirkan cara untuk membantu. Namun, sekali lagi, ini tentang berpikir di luar kemampuan dan melihat keuntungan nyata yang ditawarkan produk atau layanan Anda.

Fitur adalah hal yang dilakukan atau dimiliki oleh produk Anda. Manfaatnya adalah bagaimana produk yang Anda tawarkan dapat membuat hidup pelanggan Anda lebih nyaman atau lebih baik.

Catat hambatan pembelian utama pelanggan Anda dan di mana pembaca Anda berada dalam perjalanan pembelian mereka. Kemudian, pertimbangkan untuk bertanya pada diri sendiri: Bagaimana kita dapat membantu mereka? Terakhir, tangkap jawabannya dalam satu kalimat.

4. Buat persona pembeli Anda

Kumpulkan semua penelitian Anda dan mulailah mencari ciri-ciri umum. Setelah Anda menyatukan sifat-sifat itu, Anda akan menciptakan fondasi kepribadian unik Anda untuk pelanggan Anda.

Ciptakan persona pembeli dengan identitas, jabatan kerja, tempat tinggal, dan karakteristik lain yang menentukan pembeli Anda. Anda ingin karakter Anda terlihat seolah-olah Anda adalah seseorang yang nyata.

Misalnya, Anda mengenali segmen utama pelanggan sebagai profesional berusia 31 tahun, penduduk kota yang sukses tanpa anak dan menyukai restoran terbaik. Persona pelanggan Anda dapat menyertakan "Haley Berprestasi Tinggi".

• Dia berusia 31 tahun.
• Dia pergi ke kelas menari 2 kali seminggu.
• Dia tinggal di Spanyol dan merupakan pendiri firma akuntansinya sendiri.
• Dia memiliki Ford.
• Dia dan rekannya pergi berlibur dua kali setahun dan lebih suka tinggal di Airbnb.

Intinya adalah bahwa itu bukan hanya daftar sifat. Ini adalah deskripsi yang komprehensif dan tepat tentang kemungkinan klien. Ini memungkinkan Anda mempertimbangkan pelanggan potensial Anda dengan cara manusia, bukan hanya berbagai poin informasi. Ini mungkin tidak berlaku untuk semua pembeli yang Anda temui. Namun, mereka membantu mengilustrasikan pola dasar yang nyata.

Anda harus membidik jumlah informasi yang sama dengan yang Anda harapkan untuk ditemukan di situs web kencan (namun pastikan untuk memasukkan poin rasa sakit ... yang belum tentu berhasil di Bumble).

Contoh persona pembeli

Mari kita lihat beberapa contoh persona pelanggan lengkap untuk lebih memahami seperti apa tampilannya.

Contoh Persona Pembeli B2B

Gambar di bawah ini adalah buyer persona yang bisa digunakan buyer B2B untuk seorang karyawan di bagian HR. Persona memberikan pandangan yang jelas tentang tantangan pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat melayani kebutuhan mereka dengan sebaik-baiknya. Dalam hal ini, alat perekrutan SDM merampingkan proses, memfasilitasi perekrutan, dan membantu SDM dalam mengelola tugas mereka secara efisien.

Contoh Persona Pembeli B2C

Gambar ini adalah persona pembeli B2C untuk layanan musik streaming.

Berdasarkan karakter tersebut, layanan streaming ingin memastikan memiliki aplikasi mobile yang mudah digunakan, mengirimkan pembaruan musik terbaru, dan memudahkan pengguna menemukan musik baru yang sesuai dengan minatnya. Mereka juga dapat berbagi musik dengan teman.

Templat persona pembeli untuk bisnis

Templat panduan persona pengguna yang ideal

Profil buyer persona ini sangat ideal jika Anda menginginkan template berbentuk grid yang tampil sederhana dan elegan namun tetap terlihat profesional.

Gunakan templat ini

Persona pembelinya adalah mahasiswa yang mencari tempat ideal untuk bersantai dan membaca sambil menikmati kopi. Pemilik usaha kecil dapat merancang strategi pemasaran mereka untuk mengatasi masalah pelanggan ini.

Anda dapat mengubah font dan perataan serta tata letak template persona pembeli ini dan juga mengubah kategori yang telah ditentukan sebelumnya untuk bisnis Anda.

Dimungkinkan untuk tetap menambahkan alasan, frustrasi, dan keinginan klien ideal tetapi mengubah paragraf terakhir untuk mencerminkan produk atau layanan Anda.

Templat laporan panduan persona berwarna-warni

Eksekutif tidak punya waktu untuk membaca dengan teliti laporan besar. Laporan singkat dan elegan yang berfokus pada hal-hal penting adalah yang mereka cari.

Template ini untuk Anda jika Anda mencari persona pembeli yang chic dan mudah. Itu menggunakan warna untuk menyampaikan informasi penting. Ini adalah desain yang dapat dengan mudah dibaca dengan sekali pandang.

Gunakan templat ini

Buat bagian yang berbeda dapat disesuaikan dengan produk atau layanan Anda sendiri. Memodifikasi warna template hanya dalam hitungan detik. Pilih roda warna yang tersedia di menu editor Venngage agar sesuai dengan gaya Anda.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com