E-Ticaret İşletmesi İçin Alıcı Kişisi Nasıl Oluşturulur + Ücretsiz Şablonlar

Son birkaç yılda pazarlama dünyasında herhangi bir deneyiminiz varsa, muhtemelen "alıcı kişiliği" ifadesine aşinasınızdır. Ne yazık ki, herkesin bir tane olduğu ve herkesin ne olduğunun farkında olduğu düşünüldüğünden, genellikle gelişigüzel kullanılır.

Alıcı karakterleri, gelen pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Satış sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olurlar. Ayrıca müşteri ve ürün desteğini geliştirebilirler. Bu kılavuz, kullanıcılara alıcının kişi şablonunda rehberlik eder ve gelen pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için kullanabileceğiniz kişilerinizi nasıl oluşturabileceğinizi öğretir.

Alıcı kişi nedir?

Bir alıcı karakteri, ideal müşterinizin bir temsilidir. Pazar araştırmasına ve mevcut müşterilerinize ilişkin gerçek verilere dayanan ideal alıcınızın yarı kurgusal bir temsilidir. İzleyici, pazarlama veya müşteri kişiliği olarak da bilinir.

Alıcının kişiliğini oluşturmak için kullanacağınız özellikler coğrafi konum, yaş, ilgi alanı ve diğer birçok faktördür. Amaç, müşterilerinizin hedeflerini ve sorunlarını bilmektir. Böylece, sorunlarını tanımlayabilecek ve ürün ve hizmetlerinizi kullanarak çözümler sunabileceksiniz.

E-Ticaret'teki alıcı kişilik türleri

Bir çevrimiçi mağaza sahibi, çeşitli davranış modellerinin yanı sıra bunları etkilemek için kullanabileceğiniz yöntemler, mesajlar ve mesajların farkında olmalıdır. Mağazanızı bu insanların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabilirseniz, erişiminizi en üst düzeye çıkarır, daha fazla satış yapar ve müşterilerinizin katılımını artırırsınız.

Alıcılarınızı kategorilere ayırmak için uygulayabileceğiniz yedi kişi:

Değer Avcısı

Değer avcıları, paraya değecek ürünler arıyor ve satın almayı haklı çıkarmak için sitenizdeki en uygun fiyatları ve indirimleri bulmayı umuyor. Ürününüzün avantajlarını ve değerini vurgulayan çekici bir değer teklifi oluşturarak şirketinizle ilgilenmelerini sağlayın. Web sitenize özel bir kupon, hızlı indirim veya diğer promosyonlar sunarak satışları artırın. Bu teklifler, satın almak için değer arayanları motive eden bir aciliyet duygusu yaratır.

Araştırmacı

Araştırmacılar, ürünlerinizi ve potansiyel avantajlarını araştırmayı sever. Bu alıcıların dikkatini çekmek için ürünlerinizin müşterilerinize verdiğiniz sözleri nasıl yerine getirdiğini anlatmak, sorularını yanıtlamak ve ürünlerinizin onların yaşamlarına nasıl değer kattığını göstermek önemlidir. Karar vermelerine yardımcı olmak için, güveni artırmak ve sosyal kanıt sağlamak için referanslar, incelemeler veya vaka çalışmaları (uygunsa) kullanmak mümkündür. Sosyal kanıt, müşterileri işletmeniz için parlak yorumlar yazanların örneğini takip etmeye etkileyebilecek etkili bir unsurdur.

Marka Tutkunu

Marka tutkunu, işletmenizin sadık bir koruyucusudur. Ürününüzü inanılmaz derecede tanıyorlar, o kadar ki sık sık alıcı ve marka elçisi oluyorlar. Şirketinize dahil olmalarını sağlayarak bu tüketici kişiyle iletişim halinde olun ve güveninizi ve sadakatlerini kazanmanın yollarını arayın. Onlara keyifli bir kullanıcı deneyimi sunduğunuzdan emin olun ve sitenize geri dönmeye devam etmelerini sağlamak için ödül sistemi gibi avantajlar sunmayı düşünün.

Sosyal kelebek

Sosyal kelebeğin değer sağlamaya ve uzmanlıklarını sevdikleri ve akrabalarıyla paylaşmaya odaklanmış bir medya etkileyicisi olduğunu düşünün. İlgili ürünleri önererek ve Sosyal paylaşım ve keşfi kolaylaştıracak basit araçlar sağlayarak ağlarını etkilemenin ne kadar kolay olduğunu bilmelerini sağlayın.

ikmal

Yenileyici, ürününüzü beğenen ve satın almak için sık sık web sitenize giden düzenli bir müşteridir. Geri gelmelerini sağlamak için kolay, kişisel bir sipariş yeniden sipariş deneyimi sağlamanız gerekir. Satışları artırmak için ücretsiz teslimatın rahatlığını ve avantajını sunan bir üyelik hizmeti sunmayı düşünebilirsiniz. Yenileyiciye bir birey gibi davranın ve işiniz için değerini zaman içinde artırmak için VIP gibi hissetmelerini sağlayın.

Mobil Alışverişçi

Her zaman hareket halinde, Tüketici, akıllı telefonlarını kullanarak internetten ürün satın alma konusunda rahat hale geldi. Bu nedenle sorunsuz bir satın alma süreci ve dikkatlerini dağıtmayan bir satın alma yöntemi istiyorlar. Mobil uyumlu bir deneyim sunmanın yanı sıra, kolay ve hızlı memnuniyet sağlamak için Tıkla ve Al gibi yerel teslim alma seçeneklerini kullanmak da mümkündür.

hediye veren

Hediyeyi veren kişi, akrabaları ve arkadaşlarıyla paylaşmak için ürün satın almak isteyen tutkulu bir alıcıdır. Mesajınızda, ürününüzün önemine ve bunun, alıcıya takdir, fayda ve tasarruf sağlayan bir hediye olabileceğine odaklanmanız gerekecek. Öğenizin, alıcının gereksinimleri için ideal seçenek olduğunu iletmek önemlidir. Hediyeler, ürün promosyon kategorileri ve hediye hizmetleri için rehberler sağlayarak alıcının satın alması kolay olmalıdır.

Bireysel bir alıcı oluşturmanın faydaları

Bireysel bir alıcı profili geliştirmek için çaba sarf etmek, pazardaki erişiminizi genişletmeye ve marka sadakatini artırmaya yardımcı olabilir. İşte nedeni:

• Bir alıcı karakteri, ideal müşterinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Potansiyel müşterinizin tercihlerini ve alışkanlıklarını, tercih ettikleri alışveriş yöntemlerini vb. anlamak. Onlara nasıl daha iyi ulaşabileceğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verir.
• Bir alıcı karakteri, pazarlama maliyetini düşürmenize yardımcı olacaktır. Pazarınızı biliyorsanız, hiçbir çaba veya masraf olmadan daha fazla satışla sonuçlanan özelleştirilmiş pazarlama programları oluşturabilir ve yürütebilirsiniz.
• Alıcı karakterleri, bölümlere ayrılmış pazarlamadan yararlanmanıza izin verir. Örneğin, her kişi için hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.
• Bir alıcı kişi, işletmenizin departmanlar arası koordinasyonu sağlamasına yardımcı olacaktır. Bu, pazarlama, satış ve geliştirme ve müşteri hizmetleri departmanlarınızın ideal müşterinizin farkında olduğu anlamına gelir.
• Alıcı karakterleri, ideal müşterilerinizle doğru zamanda doğru yerde buluşmanıza yardımcı olabilir. Kitlenizin kim olduğunu bilmek, onlara tercih ettikleri kanallar veya bir sosyal medya platformu aracılığıyla ulaşmanıza olanak tanır.
• Alıcının kişilikleri, işletmenizin diğer rakipler arasında öne çıkmasına yardımcı olur. Şirketiniz müşterilerinin ihtiyaçlarını ön planda tutuyorsa, bunu dikkate alacaktır. Aynı zamanda sizi güvenilir bir marka yapacaktır.
• Alıcı karakterleri, pazarda olmadığınız kişileri belirlemenize yardımcı olabilir. Potansiyel müşterilerinizi iyi anlarsanız, pazarda kimlerin bulunmadığını belirlemeniz mümkündür. Bunu bilmek sizi yanlış kitleye pazarlamaya para harcamaktan kurtaracaktır.

E-ticaret için bir alıcı kişisi nasıl oluşturulur?

Alıcı kişiniz, tanışmak isteyeceğiniz biri olmak zorunda değildir; gerçek bilgilere ve hedeflere dayalı olmalıdırlar. Markanızın gerçek dünyasına en uygun hayali müşteriyi bu şekilde yaratabilirsiniz.

1. Kapsamlı bir kitle araştırması yapın

Ayrıntılara girme zamanı. Mevcut müşterileriniz neler? Sosyal medyada hedef müşterileriniz kimler? Rakiplerinizin hedef kitleleri nelerdir? Bu fikirlere daha derinlemesine bakmak için hedef kitleniz üzerinde araştırma yapmaya yönelik kapsamlı kılavuzumuzu okuyun; ancak aynı zamanda.

Aşağıdakiler gibi ayrıntılara odaklanmak için Sosyal Medya Analitiklerinden (özellikle Facebook Hedef Kitle Analizleri), müşteri veritabanınızdan ve Google Analitiklerinizden hedef kitleniz hakkında veri toplayın:

• Yaş
• Konum
• Dil
• Harcama kalıpları ve kalıpları
• ilgi alanları
• Zorluklar

B2B için: şirketlerin büyüklüğü ve satın alma kararlarından sorumlu kişi

Müşterilerinizin sosyal medya platformlarından haberdar olmak harika bir fikir. Brandwatch ve Keyhole tarafından desteklenen Hootsuite Insights gibi araçlarla hedef kitlenizin interneti nerede kullandığını keşfedin. Co ve Google Analytics.

Buzzsumo ve Hootsuite'in arama akışı gibi araçları kullanarak hangi rakiplerin hedeflediğini de görebilirsiniz.

Daha spesifik stratejiler için, rakip araştırmalarını sosyal araçlarla yürütmenin en iyi yollarıyla ilgili makalemizin tamamını okuyun.

2. Müşterinin hedeflerini belirleyin ve sorunlu alanları belirleyin

Kitlenizin hedefleri, sunduğunuz hizmet ve ürünlere bağlı olarak profesyonel veya kişisel olabilir. Müşterilerinizin motivasyonu nedir? Nihai hedefleri nedir?

Bunların diğer tarafında kendi sorunları var. Müşterilerinizin çözüm bulmak istediği en büyük sorunlar veya sorunlar nelerdir? Onları hedeflerine ulaşmaktan alıkoyan nedir? Hedeflerine ulaşmak için hangi engelleri aşmaları gerekiyor?

Satışlarınız ve müşteri destek departmanınız bu sorulara mükemmel çözümler sunuyor. Bununla birlikte, bir başka önemli seçenek de Sosyal Ağlarda biraz Sosyal Dinleme veya duygu analizi yapmaktır.

Markanız, rakipleriniz ve ürünlerinizden bahsedenleri izlemek için arama akışları oluşturmak, insanların internette işletmeniz hakkında nasıl konuştuklarına doğrudan bir göz atmanıza olanak tanır. İnsanların ürünlerinizi neden beğendiğini veya müşteri deneyiminin hangi yönlerinin işe yaramadığını keşfetmek mümkündür.

3. Nasıl yardımcı olabileceğinizi anlayın

Müşterinizin zorluklarını ve hedeflerini anladıktan sonra, şimdi yardımcı olmanın yollarını düşünmenin zamanı geldi. Ancak, yine, yeteneklerinizin ötesinde düşünmek ve ürün veya hizmetlerinizin sunduğu gerçek avantajlara bakmakla ilgilidir.

Bir özellik, ürününüzün yaptığı veya olduğu bir şeydir. Avantaj, sunduğunuz ürünün müşterilerinizin hayatını nasıl daha kolay veya daha iyi hale getirebileceğidir.

Müşterilerinizin birincil satın alma engellerini ve okuyucularınızın satın alma yolculuklarında nerede olduklarını not edin. Ardından kendinize şunu sorun: Onlara nasıl yardımcı olabiliriz? Son olarak, cevabı tek bir cümleyle yakalayın.

4. Alıcı kişiliklerinizi oluşturun

Tüm araştırmalarınızı toplayın ve ortak özellikler aramaya başlayın. Bu özellikleri bir araya getirdiğinizde, müşterileriniz için benzersiz kişiliklerinizin temelini oluşturacaksınız.

Kimliği, çalışma unvanı, ikametgahı ve alıcınızı tanımlayan diğer özellikleri olan bir alıcı karakteri oluşturun. Karakterinizin gerçek biriymişsiniz gibi görünmesini istiyorsunuz.

Örneğin, birincil müşteri segmentini 31 yaşındaki profesyonel, çocuğu olmayan başarılı şehir sakinleri ve en iyi restoranları seven olarak tanıdığınızı varsayalım. Müşteri kimliğiniz "Yüksek Başarılı Haley" içerebilir.

• 31 yaşında.
• Haftada 2 kez dans kursuna gidiyor.
• İspanya'da yaşıyor ve kendi Muhasebe firmasının kurucusu.
• Onun bir Ford'u var.
• O ve ortağı yılda iki kez tatile çıkıyor ve Airbnb'de kalmayı tercih ediyor.

İşin özü, bunun sadece bir özellik listesi olmamasıdır. Olası bir müşterinin kapsamlı ve kesin bir açıklamasıdır. Potansiyel müşterinizi yalnızca bir dizi bilgi noktası olarak değil, insani bir şekilde değerlendirmenizi sağlar. Bu, tanıştığınız tüm alıcılar için geçerli olmayabilir. Bununla birlikte, somut olan bir arketipin gösterilmesine yardımcı olurlar.

Bir flört web sitesinde bulmayı umduğunuzla yaklaşık olarak aynı miktarda bilgiyi hedeflemelisiniz (yine de herhangi bir sorunlu noktayı dahil ettiğinizden emin olun… ki bu mutlaka Bumble'da işe yaramayacaktır).

Alıcı kişi örneği

Nasıl göründüklerini daha iyi anlamak için eksiksiz müşteri kişiliklerinin bazı örneklerine bakalım.

B2B Alıcı Kişisi Örneği

Aşağıdaki resim, B2B alıcıların İK'daki bir çalışan için kullanabileceği bir alıcı karakteridir. Kişi, müşterinin karşılaştığı zorluklara ve şirketin onların gereksinimlerine en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğine dair net bir görüş sağlar. Bu örnekte, İK işe alma araçları süreçleri kolaylaştırır, işe almayı kolaylaştırır ve İK'nın görevlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.

B2C Alıcı Kişisi Örneği

Bu görüntü, bir müzik akışı hizmeti için bir B2C alıcısının kişiliğidir.

Akış hizmetleri, bu karakteri temel alarak, kullanımı kolay, en son müzik güncellemelerini gönderen ve kullanıcıların ilgi alanlarına uygun yeni müzikler bulmasını kolaylaştıran bir mobil uygulamaya sahip olduğundan emin olmak istiyor. Ayrıca arkadaşlarıyla müzik paylaşabilirler.

İşletmeler için alıcı kişi şablonları

İdeal kullanıcı kişisel rehber şablonu

Profesyonel görünmeye devam ederken basit ve zarif görünen ızgara benzeri bir şablon istiyorsanız, bu alıcı kişi profili idealdir.

Bu şablonu kullan

Alıcının kişiliği, kahvenin tadını çıkarırken dinlenmek ve okumak için ideal bir yer arayan öğrencidir. Küçük ölçekli bir işletme sahibi, pazarlama stratejilerini bu müşteri sorunlarını ele alacak şekilde tasarlayabilir.

Bu alıcının persona şablonunun yazı tiplerini ve hizalamasını ve düzenini değiştirebilir ve ayrıca işletmeniz için önceden tanımlanmış kategorileri değiştirebilirsiniz.

Yine de ideal müşterinin nedenlerini, hayal kırıklıklarını ve isteklerini eklemek, ancak son paragrafı ürün veya hizmetlerinizi yansıtacak şekilde değiştirmek mümkündür.

Renkli kişilik kılavuzu rapor şablonu

Yöneticilerin devasa raporları incelemek için zamanları yok. Temel konulara odaklanan kısa ve zarif bir rapor aradıkları şeydir.

Şık ve kolay satın alan bir kişi arıyorsanız bu şablon tam size göre. Önemli bilgileri iletmek için renk kullanır. Tek bakışta kolayca okunabilen bir tasarımdır.

Bu şablonu kullan

Farklı bölümleri kendi ürünlerinize veya hizmetlerinize uyarlanabilir hale getirin. Şablonun renklerini değiştirmek saniyeler meselesidir. Tarzınıza uyması için Venngage düzenleyici menüsünde bulunan renk çarkını seçin.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.