如何为电子商务业务创建买家角色 + 免费模板

如果您在过去几年中在营销领域有过任何经验，您可能已经熟悉“买家角色”这个词。 不幸的是，它经常被随意使用，因为每个人都有一个，而且每个人都知道它是什么。

买家角色可以帮助改进您的入站营销策略。 它们有助于简化销售流程。 他们还可以增强客户和产品支持。 本指南通过买家角色模板指导用户，并教您如何创建可用于最大限度地提高集客营销活动有效性的角色。

什么是买家角色？

买家角色是您理想客户的代表。 它是建立在市场研究和当前客户实际数据基础上的理想买家的半虚构代表。 它也被称为受众、营销或客户角色。

您将用来创建买家角色的特征包括地理位置、年龄、兴趣和许多其他因素。 目标是了解客户的目标和问题。 因此，您将能够确定他们的问题并使用您的产品和服务提供解决方案。

电子商务中买家角色的类型

在线商店所有者必须了解各种类型的行为原型以及您可以用来影响这些行为的方法、消息和消息。 如果您可以定制您的商店以满足这些人的需求，您将最大限度地扩大影响范围、产生更多销售额并提高客户的参与度。

您可以使用以下七个角色对买家进行分类：

价值猎手

价值猎手正在寻找物有所值的商品，并希望在您的网站上找到最实惠的价格和折扣以证明购买的合理性。 通过创建突出产品优势和价值的有吸引力的价值主张，让他们对您的公司感兴趣。 通过提供特别优惠券、闪购或其他网站独有的促销活动来增加销售额。 这些报价会产生一种紧迫感，从而激励那些正在寻找价值的人进行购买。

研究员

研究人员喜欢研究您的产品及其潜在优势。 要吸引这些买家的注意力，重要的是要解释你的产品如何履行你对客户的承诺，回答他们的问题，并展示你的产品如何为他们的生活增加价值。 为了帮助他们做出决策，可以使用推荐、评论或案例研究（如果适用）来增强信心并提供社会证据。 社会证明是一个有效的因素，可以影响客户效仿那些为您的企业撰写好评的人。

品牌拥护者

品牌拥护者是您企业的忠实赞助人。 他们对您的产品非常熟悉，通常是他们的常客和品牌大使。 通过让他们参与您的公司来与这种消费者角色保持联系，并寻找赢得您的信任和忠诚度的方法。 确保为他们提供愉快的用户体验，并考虑提供奖励系统等好处，以确保他们不断回到您的网站。

社交蝴蝶

认为社交蝴蝶是媒体影响者，专注于提供价值并与亲人和亲戚分享他们的专业知识。 让他们知道通过推荐相关产品和提供简单的工具来促进社交分享和探索来影响他们的网络是多么容易。

补充剂

补货员是喜欢你的产品，经常去你的网站购买的常客。 您需要提供简单、个性化的重新订购体验，让他们再次光顾。 您可以考虑引入会员服务，提供免费送货的便利和好处，以增加销售额。 将补货商视为个人，让他们感觉自己像 VIP，从而随着时间的推移增加他们对您的业务的价值。

移动购物者

总是在移动中，消费者已经可以轻松地使用智能手机在互联网上购买商品。 这就是为什么他们想要顺畅的购买流程和不分散注意力的购买方式。 除了提供移动响应体验外，还可以使用本地取货选项（例如点击取货）为他们提供轻松快捷的满足感。

送礼者

赠送礼物的人是一位热情的买家，希望购买产品与亲朋好友分享。 在您的信息中，您需要关注您的产品的重要性，以及它如何成为一份能为收件人带来认可、好处和节省的礼物。 重要的是要传达您的物品是满足收件人要求的理想选择。 通过提供礼品指南、产品促销类别和送礼服务，让收礼人能够轻松购买。

创建个人买家的好处

努力建立个人买家档案有助于扩大您在市场上的影响力并提高品牌忠诚度。 原因如下：

• 买家角色可以帮助您确定理想的客户。 了解您的潜在客户的偏好和习惯、他们喜欢的购物方式等等。 它让您更好地了解如何更好地接触他们。
• 买家角色将帮助您降低营销成本。 如果您了解您的市场，您就可以创建和执行定制的营销计划，从而毫不费力或花费更多的销售额。
• 买家角色允许您使用细分营销。 例如，您可以为每个角色创建有针对性的个性化营销活动。
• 买方角色将帮助您的企业实现跨部门协调。 这意味着您的营销、销售、开发和客户服务部门都了解您的理想客户。
• 买方角色可以帮助您在适当的时间在正确的地点会见理想的客户。 了解您的受众群体可以让您通过他们喜欢的渠道或社交媒体平台接触到他们。
• 买方的角色可以帮助您的企业从其他竞争对手中脱颖而出。 如果您的公司将客户的需求放在首位，他们会注意到这一点。 它还将使您成为值得信赖的品牌。
• 买家角色可以帮助您识别您不在市场上的人。 如果您很好地了解您的潜在客户，就可以确定您不适合哪些人。 了解这一点将使您免于花钱向错误的受众进行营销。

如何为电子商务创建买家角色

您的买家角色不一定是您想见的人； 它们必须基于实际信息和目标。 这就是您如何创建一个非常适合您品牌的真实世界的假想客户。

1. 进行彻底的受众研究

是时候进入细节了。 你目前的客户有哪些？ 谁是您在社交媒体上的目标客户？ 您的竞争对手的目标受众是什么？ 要更深入地了解这些想法，请阅读我们对您的受众进行研究的综合指南； 然而，与此同时。

从社交媒体分析（尤其是 Facebook Audience Insights）和您的客户数据库以及您的 Google Analytics 收集有关您的受众的数据，以关注以下细节：

• 年龄
• 地点
• 语
• 消费模式和模式
• 兴趣
• 挑战

对于 B2B：公司规模和负责采购决策的人员

了解客户的社交媒体平台是一个绝妙的主意。 借助由 Brandwatch 和 Keyhole 提供支持的 Hootsuite Insights 等工具，了解您的受众在哪里使用互联网。 Co 和谷歌分析。

您还可以使用 Buzzsumo 和 Hootsuite 的搜索流等工具查看哪些竞争对手的目标。

有关更具体的策略，请阅读我们关于使用社交工具进行竞争对手研究的最佳方式的整篇文章。

2. 确定客户的目标并确定痛点

您的听众的目标可以是专业的或个人的，具体取决于您提供的服务和产品。 你的客户的动机是什么？ 他们的最终目标是什么？

另一方面是他们的问题。 您的客户希望找到解决方案的最大问题是什么？ 是什么阻碍了他们实现目标？ 他们必须克服什么障碍才能实现目标？

您的销售和客户支持部门可以很好地解决这些问题。 然而，另一个重要的选择是进行一些社交聆听或对社交网络上的情绪进行分析。

设置搜索流来跟踪您的品牌、竞争对手和产品的提及，让您可以直接了解人们如何在互联网上谈论您的业务。 可以发现人们为什么喜欢您的产品或客户体验的哪些方面不起作用。

3. 了解你可以如何提供帮助

一旦您了解了客户的挑战和目标，现在就是考虑提供帮助的方法的时候了。 但是，这又是关于超越能力的思考，并着眼于您的产品或服务提供的真正优势。

功能是您的产品所做或所是的事情。 好处是您提供的产品如何使客户的生活更方便或更美好。

注意客户的主要购买障碍以及读者在购买过程中所处的阶段。 然后，考虑问自己：我们如何帮助他们？ 最后，用一个句子捕捉答案。

4. 创建你的买家角色

收集你所有的研究并开始寻找共同特征。 一旦你把这些特征放在一起，你就会为你的客户创建你独特的角色的基础。

创建具有身份、工作头衔、住所和定义您的买家的其他特征的买家角色。 你希望你的角色看起来像一个真实的人。

例如，假设您将主要客户群识别为 31 岁的专业、成功的城市居民，他们没有孩子并且热爱顶级餐厅。 您的客户角色可能包括“高成就者 Haley”。

• 他今年 31 岁。
• 他每周去上两次舞蹈课。
• 他住在西班牙，是自己的会计师事务所的创始人。
• 他拥有一辆福特汽车。
• 他和他的伙伴每年去两次假期，并且更喜欢住在 Airbnb。

要点是它不仅仅是一个特征列表。 它是对潜在客户的全面而准确的描述。 它可以让您以人性化的方式考虑您的潜在客户，而不仅仅是各种信息点。 这可能不适用于您遇到的所有买家。 但是，它们确实有助于说明有形的原型。

您的目标应该是与您希望在约会网站上找到的信息量大致相同（尽管一定要包括任何痛点……这在 Bumble 中不一定有效）。

买家角色示例

让我们看一些完整的客户角色示例，以更好地了解他们的样子。

B2B 买家角色示例

下图是 B2B 买家可以为 HR 员工使用的买家角色。 人物角色清晰地展示了客户面临的挑战以及公司如何最好地满足他们的要求。 在这种情况下，人力资源招聘工具可以简化流程、促进招聘并帮助人力资源部门有效地管理他们的任务。

B2C 买家角色示例

此图片是流媒体音乐服务的 B2C 买家角色。

基于这个特点，流媒体服务希望确保它有一个易于使用的移动应用程序，发送最新的音乐更新，并让用户很容易找到符合他们兴趣的新音乐。 他们还可以与朋友分享音乐。

企业买家角色模板

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如果您想要一个看起来简单优雅但又看起来很专业的网格状模板，那么此买家角色资料是理想的选择。

使用此模板

买家的角色是寻找理想场所放松和阅读并享用咖啡的学生。 小型企业主可以设计他们的营销策略来解决这些客户问题。

您可以修改此买家角色模板的字体和对齐方式以及布局，还可以修改您的业务的预定义类别。

仍然可以添加理想客户的原因、挫折和期望，但更改最后一段以反映您的产品或服务。

丰富多彩的角色指南报告模板

高管们没有时间仔细阅读庞大的报告。 他们正在寻找一份简短而优雅的报告，重点关注要点。

如果您正在寻找别致且轻松的买家形象，那么此模板适合您。 它利用颜色来传达重要信息。 这是一种一眼就可以轻松阅读的设计。

使用此模板

使不同的部分适应您自己的产品或服务。 修改模板的颜色只需几秒钟。 选择 Venngage 编辑器菜单中可用的色轮以匹配您的风格。

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