Jak stworzyć personę kupującego dla biznesu e-commerce + darmowe szablony

Jeśli miałeś jakiekolwiek doświadczenie w świecie marketingu w ciągu ostatnich kilku lat, prawdopodobnie znasz wyrażenie „persona kupującego”. Niestety, często jest używany przypadkowo, ponieważ jest oczywiste, że każdy go ma i każdy jest świadomy tego, co to jest.

Persony kupujących mogą pomóc w ulepszeniu strategii marketingu przychodzącego. Pomagają usprawnić proces sprzedaży. Mogą również usprawnić obsługę klienta i produktu. Ten przewodnik prowadzi użytkowników przez szablon persony kupującego i uczy, jak tworzyć persony, których można użyć do maksymalizacji skuteczności kampanii marketingu przychodzącego.

Co to jest persona kupującego?

Persona kupującego to reprezentacja twojego idealnego klienta. To na wpół fikcyjna reprezentacja Twojego idealnego nabywcy, oparta na badaniach rynku i rzeczywistych danych o Twoich obecnych klientach. Nazywa się to również odbiorcami, marketingiem lub osobowością klienta.

Cechy, których użyjesz do stworzenia osobowości kupującego, to położenie geograficzne, wiek, zainteresowania i wiele innych czynników. Celem jest poznanie celów i problemów klientów. Dzięki temu będziesz w stanie identyfikować ich problemy i oferować rozwiązania z wykorzystaniem Twoich produktów i usług.

Rodzaje person kupujących w eCommerce

Właściciel sklepu internetowego musi być świadomy różnych typów archetypów zachowań oraz metod, komunikatów i komunikatów, którymi można na nie wpływać. Jeśli potrafisz dostosować swój sklep do potrzeb tych osób, zmaksymalizujesz zasięg, wygenerujesz większą sprzedaż i zwiększysz zaangażowanie klientów.

Oto siedem osób, które możesz zastosować, aby kategoryzować kupujących:

Łowca wartości

Poszukiwacze wartości szukają przedmiotów wartych swojej ceny i mają nadzieję znaleźć w Twojej witrynie najbardziej przystępne ceny i rabaty uzasadniające zakup. Zainteresuj ich swoją firmą, tworząc atrakcyjną propozycję wartości, która podkreśla zalety i wartość Twojego produktu. Zwiększ sprzedaż, oferując specjalny kupon, wyprzedaż błyskawiczną lub inne promocje dostępne wyłącznie w Twojej witrynie. Oferty te tworzą poczucie pilności, które motywuje tych, którzy szukają wartości do zakupu.

Badacz

Badacze lubią badać Twoje produkty i ich potencjalne zalety. Aby zwrócić uwagę tych kupujących, ważne jest, aby wyjaśnić, w jaki sposób Twoje produkty spełniają obietnice złożone klientom, odpowiedzieć na ich pytania i pokazać, w jaki sposób Twoje produkty dodają wartości do ich życia. Aby pomóc im w podejmowaniu decyzji, można wykorzystać referencje, recenzje lub studia przypadków (w stosownych przypadkach) w celu zwiększenia zaufania i dostarczenia dowodów społecznych. Dowód społeczny to skuteczny element, który może skłonić klientów do pójścia za przykładem tych, którzy piszą świetne recenzje dla Twojej firmy.

Wielbicielka marki

Wielbicielka marki to wierny patron Twojego biznesu. Są niesamowicie zaznajomieni z Twoim produktem, zazwyczaj do tego stopnia, że ​​są częstymi nabywcami i ambasadorami marki. Bądź w kontakcie z tym konsumentem, angażując go w swoją firmę i szukaj sposobów na zdobycie zaufania i lojalności. Upewnij się, że zapewniasz im przyjemne wrażenia użytkownika i rozważ zaoferowanie korzyści, takich jak system nagród, aby upewnić się, że będą wracać do Twojej witryny.

Motyl społeczny

Pomyśl, że motyl społecznościowy to influencer medialny skupiony na dostarczaniu wartości i dzieleniu się swoją wiedzą z bliskimi i krewnymi. Poinformuj ich, jak łatwo jest wpływać na ich sieci, polecając odpowiednie produkty i udostępniając proste narzędzia ułatwiające udostępnianie i eksplorację w mediach społecznościowych.

Uzupełniacz

Uzupełniacz to stały klient, któremu podoba się Twój produkt i często odwiedza Twoją witrynę internetową, aby dokonać zakupu. Musisz zapewnić łatwy, osobisty sposób ponownego składania zamówień, aby zachęcić ich do powrotu. Możesz rozważyć wprowadzenie usługi członkostwa, która zapewnia wygodę i korzyści płynące z bezpłatnej dostawy w celu zwiększenia sprzedaży. Traktuj dostawcę jako osobę indywidualną, sprawiając, że poczuje się jak VIP, aby z czasem zwiększyć jego wartość dla Twojej firmy.

Mobilny kupujący

Zawsze w ruchu, Konsument stał się swobodny w kupowaniu produktów w Internecie za pomocą swoich smartfonów. Dlatego chcą płynnego procesu zakupu i nie rozpraszającego uwagi sposobu kupowania. Oprócz oferowania responsywnej obsługi na urządzeniach mobilnych, możliwe jest również korzystanie z lokalnych opcji odbioru, takich jak Click and Collect, aby zapewnić im łatwą i szybką gratyfikację.

Prezenter

Osoba wręczająca prezent to namiętny nabywca, który chce kupić produkty, którymi mógłby się podzielić z rodziną i przyjaciółmi. W swojej wiadomości musisz skoncentrować się na znaczeniu swojego produktu i na tym, jak może on być prezentem, który zapewni odbiorcy uznanie, korzyści i oszczędności. Ważne jest, aby przekazać, że Twój przedmiot jest idealną opcją dla wymagań odbiorcy. Odbiorca powinien łatwo dokonać zakupu, udostępniając przewodniki po prezentach, kategorie promocji produktów i usługi związane z prezentami.

Korzyści z tworzenia indywidualnego nabywcy

Podjęcie wysiłku w celu opracowania indywidualnego profilu kupującego może pomóc w zwiększeniu zasięgu na rynku i zwiększeniu lojalności wobec marki. Dlatego:

• Persona kupującego może pomóc Ci zidentyfikować idealnego klienta. Zrozumienie preferencji i nawyków potencjalnego klienta, jego preferowanych sposobów robienia zakupów itp. Daje to lepsze wyobrażenie o tym, jak możesz lepiej do nich dotrzeć.
• Persona kupującego pomoże Ci obniżyć koszty marketingu. Jeśli znasz swój rynek, możesz tworzyć i realizować niestandardowe programy marketingowe, które skutkują większą sprzedażą bez wysiłku i kosztów.
• Persony kupujących umożliwiają korzystanie z marketingu segmentowego. Na przykład możesz tworzyć ukierunkowane, spersonalizowane kampanie marketingowe dla każdej osoby.
• Osoba kupująca pomoże Twojej firmie osiągnąć koordynację między działami. Oznacza to, że wszystkie działy marketingu, sprzedaży i rozwoju oraz obsługi klienta są świadome istnienia idealnego klienta.
• Persony kupujących mogą pomóc Ci spotkać idealnych klientów we właściwym miejscu iw odpowiednim momencie. Wiedza o tym, kim są Twoi odbiorcy, pozwala Ci dotrzeć do nich za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów lub platformy mediów społecznościowych.
• Osoby kupującego pomogą Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Jeśli Twoja firma na pierwszym miejscu stawia potrzeby swoich klientów, zwrócą na to uwagę. Sprawi również, że staniesz się zaufaną marką.
• Persony kupujących mogą pomóc Ci zidentyfikować osoby, dla których nie jesteś na rynku. Jeśli dobrze rozumiesz swoich potencjalnych klientów, możesz określić, dla kogo nie jesteś na rynku. Wiedząc o tym, unikniesz wydawania pieniędzy na marketing skierowany do niewłaściwych odbiorców.

Jak stworzyć personę kupującego dla e-commerce

Twój kupujący nie musi być kimś, z kim chciałbyś się spotkać; muszą być oparte na rzeczywistych informacjach i celach. W ten sposób możesz stworzyć wyimaginowanego klienta, który idealnie pasuje do prawdziwego świata Twojej marki.

1. Przeprowadź dokładne badanie odbiorców

Czas przejść do szczegółów. Jacy są Twoi obecni klienci? Kim są Twoi docelowi klienci w mediach społecznościowych? Jaka jest grupa docelowa Twoich konkurentów? Aby dokładniej przyjrzeć się tym pomysłom, przeczytaj nasz obszerny przewodnik dotyczący przeprowadzania badań wśród odbiorców; jednak w tym samym czasie.

Zbieraj dane o swoich odbiorcach z Social Media Analytics (zwłaszcza Facebook Audience Insights) i swojej bazy danych klientów oraz Google Analytics, aby skupić się na szczegółach, takich jak:

• Wiek
• Lokalizacja
• Język
• Wzorce i wzorce wydatków
• Zainteresowania
• Wyzwania

Dla B2B: wielkość firm i osoba odpowiedzialna za decyzje zakupowe

To doskonały pomysł, aby być świadomym platform mediów społecznościowych swoich klientów . Dowiedz się, gdzie Twoi odbiorcy korzystają z internetu dzięki narzędziom takim jak Hootsuite Insights obsługiwanym przez Brandwatch i Keyhole. Co i Google Analytics.

Możesz również zobaczyć , którzy konkurenci celują, korzystając z narzędzi takich jak strumień wyszukiwania Buzzsumo i Hootsuite.

Aby poznać bardziej szczegółowe strategie, przeczytaj cały nasz artykuł dotyczący najlepszych sposobów przeprowadzania badań konkurencji za pomocą narzędzi społecznościowych.

2. Określ cele klienta i zidentyfikuj obszary bólu

Cele Twoich odbiorców mogą być zawodowe lub osobiste, w zależności od oferowanych przez Ciebie usług i produktów. Jaka jest motywacja Twoich klientów? Jaki jest ich ostateczny cel?

Po drugiej stronie są ich problemy. Jakie są największe problemy lub problemy, których rozwiązania szukają Twoi klienci? Co powstrzymuje ich przed osiągnięciem swoich celów? Jakie przeszkody muszą pokonać, aby osiągnąć swoje cele?

Twoja sprzedaż i dział obsługi klienta są doskonałymi odpowiedziami na te pytania. Jednak inną ważną opcją jest zaangażowanie się w Social Listening lub analizę nastrojów w sieciach społecznościowych.

Skonfigurowanie strumieni wyszukiwania w celu śledzenia wzmianek o Twojej marce, konkurentach i produktach pozwala uzyskać bezpośrednie spojrzenie na to, jak ludzie mówią o Twojej firmie w Internecie. Możliwe jest odkrycie, dlaczego ludzie lubią Twoje produkty lub które aspekty obsługi klienta nie działają.

3. Zrozum, jak możesz pomóc

Po zrozumieniu wyzwań i celów klienta nadszedł czas, aby pomyśleć o sposobach udzielenia mu pomocy. Ale znowu chodzi o myślenie wykraczające poza możliwości i spojrzenie na rzeczywiste zalety oferowanych produktów lub usług.

Cecha to rzecz, którą Twój produkt robi lub czym jest. Korzyścią jest to, w jaki sposób oferowany przez Ciebie produkt może sprawić, że życie Twoich klientów będzie wygodniejsze lub lepsze.

Zwróć uwagę na główne przeszkody zakupowe swoich klientów i na jakim etapie są Twoi czytelnicy. Następnie zastanów się, czy nie zadać sobie pytania: Jak możemy im pomóc? Na koniec uchwyć odpowiedź w jednym zdaniu.

4. Stwórz persony kupujących

Zbierz wszystkie swoje badania i zacznij szukać wspólnych cech. Po połączeniu tych cech stworzysz podstawę swoich wyjątkowych osobowości dla swoich klientów.

Stwórz personę kupującego z tożsamością, tytułem roboczym, miejscem zamieszkania i innymi cechami, które definiują twojego kupującego. Chcesz, aby twoja postać wyglądała tak, jakbyś był kimś prawdziwym.

Załóżmy na przykład, że rozpoznajesz główny segment klientów jako 31-letnich zawodowych, odnoszących sukcesy mieszkańców miast bez dzieci, którzy kochają najlepsze restauracje. Twoja persona klienta może zawierać „High Achiever Haley”.

• Ma 31 lat.
• Chodzi na zajęcia taneczne 2 razy w tygodniu.
• Mieszka w Hiszpanii i jest założycielem własnej firmy księgowej.
• Jest właścicielem Forda.
• On i jego partner wyjeżdżają na dwa wakacje w roku i wolą zostać w Airbnb.

Istotą jest to, że nie jest to tylko lista cech. To wyczerpujący i precyzyjny opis potencjalnego klienta. Pozwala spojrzeć na potencjalnego klienta w sposób ludzki, a nie tylko zbiór punktów informacyjnych. Może to nie dotyczyć wszystkich spotykanych kupujących. Pomagają jednak zilustrować archetyp, który jest namacalny.

Powinieneś dążyć do mniej więcej takiej samej ilości informacji, jakiej spodziewałbyś się znaleźć na stronie randkowej (choć pamiętaj, aby uwzględnić wszelkie problemy… co niekoniecznie zadziała w Bumble).

Przykład osoby kupującej

Przyjrzyjmy się kilku przykładom kompletnych person klientów, aby lepiej zrozumieć, jak wyglądają.

Przykład osoby kupującej B2B

Poniższe zdjęcie przedstawia osobę kupującego, którą kupujący B2B mogą wykorzystać dla pracownika działu HR. Persona zapewnia jasny obraz wyzwań stojących przed klientem oraz tego, w jaki sposób firma może najlepiej sprostać jego wymaganiom. W tym przypadku narzędzia rekrutacyjne HR usprawniają procesy, ułatwiają rekrutację i pomagają działowi HR w efektywnym zarządzaniu zadaniami.

Przykład osoby kupującej B2C

Ten obraz przedstawia osobę kupującego B2C w usłudze przesyłania strumieniowego muzyki.

Opierając się na tej postaci, serwisy streamingowe chciałyby mieć aplikację mobilną, która jest łatwa w użyciu, wysyła najnowsze aktualizacje muzyczne i ułatwia użytkownikom znajdowanie nowej muzyki odpowiadającej ich zainteresowaniom. Mogą także udostępniać muzykę znajomym.

Szablony person dla kupujących dla firm

Idealny szablon przewodnika po użytkownikach

Ten profil osoby kupującej jest idealny, jeśli potrzebujesz szablonu przypominającego siatkę, który wydaje się prosty i elegancki, a jednocześnie wygląda profesjonalnie.

Użyj tego szablonu

Osobą kupującego jest student poszukujący idealnego miejsca do wypoczynku i czytania przy kawie. Właściciel małej firmy może zaprojektować swoje strategie marketingowe, aby rozwiązać te problemy klientów.

Możesz modyfikować czcionki i wyrównanie oraz układ szablonu persony tego kupującego, a także modyfikować wstępnie zdefiniowane kategorie dla swojej firmy.

Nadal możesz dodać powody, frustracje i pragnienia idealnego klienta, ale zmienić ostatni akapit, aby odzwierciedlić twój produkt lub usługi.

Kolorowy szablon raportu przewodnika po osobach

Kierownictwo nie ma czasu na przeglądanie obszernych raportów. Krótki i elegancki raport, który skupia się na tym, co najważniejsze, jest tym, czego szukają.

Ten szablon jest dla Ciebie, jeśli szukasz eleganckiej i łatwej persony kupującego. Wykorzystuje kolor do przekazywania kluczowych informacji. Jest to projekt, który można łatwo odczytać jednym spojrzeniem.

Użyj tego szablonu

Dostosuj różne sekcje do własnych produktów lub usług. Zmiana kolorów szablonu to kwestia sekund. Wybierz koło kolorów dostępne w menu edytora Venngage, aby dopasować je do swojego stylu.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com