كيفية إنشاء شخصية المشتري للأعمال التجارية الإلكترونية + قوالب مجانية

إذا كانت لديك أي خبرة في عالم التسويق في السنوات القليلة الماضية ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بعبارة "شخصية المشتري". لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم استخدامه بشكل عرضي ، لأنه من المسلم به أن كل شخص لديه واحد ، والجميع على دراية بما هو عليه.

يمكن أن تساعد شخصيات المشتري في تحسين استراتيجيات التسويق الداخلي الخاصة بك. أنها تساعد على تبسيط عملية البيع. يمكنهم أيضًا تحسين دعم العملاء والمنتجات. يرشد هذا الدليل المستخدمين من خلال نموذج شخصية المشتري ويعلم كيف يمكنك إنشاء شخصياتك التي يمكنك استخدامها لزيادة فعالية حملات التسويق الواردة الخاصة بك.

ما هي شخصية المشتري؟

شخصية المشتري هي تمثيل لعميلك المثالي. إنه تمثيل شبه خيالي للمشتري المثالي الخاص بك مبني على أبحاث السوق والبيانات الفعلية لعملائك الحاليين. يُعرف أيضًا باسم الجمهور أو التسويق أو العميل النمطي.

الخصائص التي ستستخدمها لإنشاء شخصية المشتري هي الموقع الجغرافي والعمر والاهتمام والعديد من العوامل الأخرى. الهدف هو معرفة أهداف العملاء وقضاياهم. لذلك ، ستتمكن من تحديد مشكلاتهم وتقديم الحلول باستخدام منتجاتك وخدماتك.

أنواع شخصيات المشتري في التجارة الإلكترونية

يجب أن يكون مالك المتجر عبر الإنترنت على دراية بأنواع السلوك المختلفة بالإضافة إلى الأساليب والرسائل والرسائل التي يمكنك استخدامها للتأثير عليها. إذا كان بإمكانك تصميم متجرك لتلبية احتياجات هؤلاء الأشخاص ، فستزيد من وصولك إلى الحد الأقصى وتولد المزيد من المبيعات وتزيد من مشاركة عملائك.

فيما يلي سبع شخصيات يمكنك تقديمها لتصنيف المشترين:

صياد القيمة

يبحث الباحثون عن القيمة عن العناصر التي تستحق المال ويأملون في العثور على أكثر الأسعار والخصومات المعقولة على موقعك لتبرير الشراء. اجعلهم مهتمين بشركتك من خلال إنشاء عرض قيمة جذاب يسلط الضوء على مزايا منتجك وقيمته. قم بزيادة المبيعات من خلال تقديم قسيمة خاصة أو بيع فلاش أو عروض ترويجية أخرى حصرية لموقعك على الويب. تخلق هذه العروض إحساسًا بالإلحاح ، مما يحفز أولئك الذين يبحثون عن قيمة للشراء.

الباحث

يحب الباحثون البحث عن منتجاتك ومزاياها المحتملة. لجذب انتباه هؤلاء المشترين ، من المهم أن تشرح كيف تفي منتجاتك بالوعود التي تقدمها لعملائك ، وتستجيب لأسئلتهم ، وتوضح كيف تضيف منتجاتك قيمة إلى حياتهم. للمساعدة في اتخاذ القرار ، من الممكن استخدام الشهادات أو المراجعات أو دراسات الحالة (إذا كان ذلك مناسبًا) لزيادة الثقة وتقديم الأدلة الاجتماعية. يُعد الدليل الاجتماعي عنصرًا فعالًا يمكن أن يؤثر على العملاء لاتباع مثال أولئك الذين يكتبون مراجعات متوهجة لعملك.

العلامة التجارية Devotee

محب العلامة التجارية هو الراعي المخلص لعملك. إنهم على دراية بمنتجك بشكل لا يصدق ، وعادة ما يكونون مشترون متكررون وسفراء للعلامة التجارية. كن على اتصال بشخصية المستهلك هذه من خلال إبقائها متورطة مع شركتك ، وابحث عن طرق لكسب ثقتك وولاءهم. تأكد من تقديم تجربة مستخدم ممتعة لهم وفكر في تقديم مزايا مثل نظام المكافآت لضمان استمرارهم في العودة إلى موقعك.

الفراشة الاجتماعية

أعتقد أن الفراشة الاجتماعية هي مؤثر إعلامي يركز على تقديم القيمة ومشاركة خبراتهم مع أحبائهم وأقاربهم. دعهم يعرفون مدى سهولة التأثير على شبكاتهم من خلال التوصية بالمنتجات ذات الصلة وتوفير أدوات بسيطة لتسهيل المشاركة الاجتماعية والاستكشاف.

مُجدد

المُجدد هو عميل منتظم يستمتع بمنتجك وغالبًا ما يذهب إلى موقع الويب الخاص بك للشراء. ستحتاج إلى توفير تجربة سهلة وشخصية لإعادة ترتيب الطلبات لإعادتهم مرة أخرى. قد تفكر في تقديم خدمة عضوية توفر الراحة والاستفادة من التوصيل المجاني لزيادة المبيعات. تعامل مع المُجدد كفرد من خلال جعله يشعر وكأنه VIP لزيادة قيمته مع مرور الوقت لعملك.

المتسوق المحمول

دائمًا في حالة تنقل ، أصبح المستهلك مرتاحًا لشراء العناصر على الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية. هذا هو السبب في أنهم يريدون عملية شراء سلسة وطريقة شراء غير مشتتة للانتباه. إلى جانب تقديم تجربة سريعة الاستجابة للهاتف المحمول ، من الممكن أيضًا استخدام خيارات الالتقاط المحلية مثل Click and Collect لتزويدهم بسهولة وسرعة الإشباع.

جيفتر

الشخص الذي يقدم الهدية هو مشتر متحمس يتطلع إلى شراء منتجات لمشاركتها مع الأقارب والأصدقاء. في رسالتك ، ستحتاج إلى التركيز على أهمية منتجك وكيف يمكن أن يكون هدية تزود المستلم بالتقدير والفوائد والمدخرات. من المهم أن توضح أن العنصر الخاص بك هو الخيار المثالي لمتطلبات المستلم. يجب أن يكون من السهل على المستلم الشراء من خلال توفير الكتيبات الإرشادية للهدايا وفئات العروض الترويجية للمنتجات وخدمات الهدايا.

فوائد إنشاء مشترٍ فردي

يمكن أن يساعد بذل جهد لتطوير ملف تعريف مشتري فردي في توسيع نطاق وصولك إلى السوق وزيادة ولاء العلامة التجارية. إليكم السبب:

• يمكن أن تساعدك شخصية المشتري في تحديد عميلك المثالي. فهم تفضيلات العملاء المحتملين وعاداتهم وطرقهم المفضلة للتسوق وما إلى ذلك. يمنحك فكرة أفضل عن كيفية الوصول إليهم بشكل أفضل.
• ستساعدك شخصية المشتري على تقليل تكلفة التسويق. إذا كنت تعرف السوق الخاص بك ، يمكنك إنشاء وتنفيذ برامج تسويقية مخصصة تؤدي إلى مبيعات أكبر دون أي جهد أو نفقات.
• تسمح لك شخصيات المشتري بالاستفادة من التسويق المقسم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة ومخصصة لكل شخصية.
• شخصية المشتري ستساعد عملك على تحقيق التنسيق بين الإدارات. هذا يعني أن أقسام التسويق والمبيعات والتطوير وخدمة العملاء لديك تدرك جميعًا عميلك المثالي.
• يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري في مقابلة عملائك المثاليين في المكان الصحيح في اللحظة المناسبة. تتيح لك معرفة من هو جمهورك الوصول إليهم من خلال قنواتهم المفضلة أو عبر منصة التواصل الاجتماعي.
• تساعد شخصيات المشتري عملك في التميز عن المنافسين الآخرين. إذا كانت شركتك تضع احتياجات عملائها في المقام الأول ، فسوف يلاحظون ذلك. ستجعلك أيضًا علامة تجارية موثوقة.
• يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري في تحديد الأشخاص الذين لا تعمل معهم في السوق. إذا كنت تفهم عملائك المحتملين جيدًا ، فمن الممكن تحديد من لست في السوق من أجله. إن معرفة ذلك سيوفر عليك من إنفاق الأموال في التسويق للجمهور الخطأ.

كيفية إنشاء شخصية المشتري للتجارة الإلكترونية

لا يجب أن تكون شخصية المشتري الخاصة بك شخصًا ترغب في مقابلته ؛ يجب أن تستند إلى معلومات وأهداف فعلية. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إنشاء عميل وهمي مناسب تمامًا للعالم الحقيقي لعلامتك التجارية.

1. إجراء بحث شامل للجمهور

حان الوقت للدخول في التفاصيل. من هم عملاؤك الحاليون؟ من هم عملاؤك المستهدفون على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي الجماهير المستهدفة لمنافسك؟ لإلقاء نظرة أعمق على هذه الأفكار ، اقرأ دليلنا الشامل لإجراء بحث حول جمهورك ؛ ومع ذلك ، في نفس الوقت.

اجمع بيانات حول جمهورك من تحليلات الوسائط الاجتماعية (خاصة Facebook Audience Insights) وقاعدة بيانات العملاء و Google Analytics للتركيز على تفاصيل مثل:

• سن
• موقع
• لغة
• أنماط وأنماط الإنفاق
• الإهتمامات
• التحديات

بالنسبة إلى B2B: حجم الشركات والشخص المسؤول عن قرارات الشراء

إنها لفكرة ممتازة أن تكون على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي لعملائك . اكتشف أين يستخدم جمهورك الإنترنت باستخدام أدوات مثل Hootsuite Insights المدعومة من Brandwatch و Keyhole. Co و Google Analytics.

يمكنك أيضًا معرفة المنافسين الذين يستهدفون باستخدام أدوات مثل دفق بحث Buzzsumo و Hootsuite.

للحصول على استراتيجيات أكثر تحديدًا ، اقرأ مقالتنا بأكملها فيما يتعلق بأفضل الطرق لإجراء دراسات المنافسين باستخدام الأدوات الاجتماعية.

2. تحديد أهداف العميل وتحديد مجالات الألم

يمكن أن تكون أهداف جمهورك مهنية أو شخصية ، اعتمادًا على الخدمات والمنتجات التي تقدمها. ما هو دافع عملائك؟ ما هو هدفهم النهائي؟

على الجانب الآخر من هذه هي قضاياهم. ما هي أكبر المشكلات أو المشكلات التي يطمح عملاؤك لإيجاد حلول لها؟ ما الذي يمنعهم من تحقيق أهدافهم؟ ما هي العقبات التي يتعين عليهم التغلب عليها لتحقيق أهدافهم؟

تعتبر المبيعات وقسم دعم العملاء حلولاً ممتازة لهذه الأسئلة. ومع ذلك ، هناك خيار مهم آخر وهو الانخراط في بعض الاستماع الاجتماعي أو تحليل المشاعر على الشبكات الاجتماعية.

يتيح لك إعداد تدفقات البحث لتتبع إشارات علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجاتك إلقاء نظرة مباشرة على كيفية حديث الناس عن عملك على الإنترنت. من الممكن اكتشاف سبب إعجاب الأشخاص بمنتجاتك أو عدم نجاح جوانب تجربة العميل.

3. افهم كيف يمكنك المساعدة

بمجرد أن تفهم تحديات عميلك وأهدافه ، حان الوقت الآن للتفكير في طرق للمساعدة. ولكن ، مرة أخرى ، يتعلق الأمر بالتفكير فيما وراء القدرات والنظر في المزايا الحقيقية التي تقدمها منتجاتك أو خدماتك.

الميزة هي شيء يفعله منتجك أو يفعله. الفائدة هي كيف يمكن للمنتج الذي تقدمه أن يجعل حياة عملائك أكثر راحة أو أفضل.

قم بتدوين عوائق الشراء الأساسية لعملائك وأين يتواجد القراء في رحلة الشراء. ثم فكر في أن تسأل نفسك: كيف يمكننا مساعدتهم؟ أخيرًا ، التقط الإجابة في جملة واحدة.

4. قم بإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك

اجمع كل أبحاثك وابدأ في البحث عن السمات المشتركة. بمجرد وضع هذه السمات معًا ، ستنشئ أساس شخصياتك الفريدة لعملائك.

أنشئ شخصية مشترٍ بهوية ولقب عمل وإقامة وخصائص أخرى تحدد هوية المشتري. تريد أن تبدو شخصيتك كما لو كنت شخصًا حقيقيًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تتعرف على شريحة أساسية من العملاء على أنهم محترفون يبلغون من العمر 31 عامًا وسكان مدن ناجحون وليس لديهم أطفال ويحبون أفضل المطاعم. يمكن أن تتضمن شخصية العميل الخاصة بك "High-Achiever Haley".

• عمره 31 سنة.
• يذهب إلى فصل الرقص مرتين في الأسبوع.
• يعيش في إسبانيا وهو مؤسس شركة المحاسبة الخاصة به.
• يمتلك سيارة فورد.
• يذهب هو وشريكه في إجازتين في السنة ويفضلون الإقامة في Airbnb.

الجوهر هو أنها ليست مجرد قائمة سمات. إنه وصف شامل ودقيق للعميل المحتمل. يتيح لك النظر في عميلك المحتمل بطريقة بشرية ، وليس مجرد مجموعة متنوعة من نقاط المعلومات. قد لا يكون هذا صحيحًا بالنسبة لجميع المشترين الذين تقابلهم. ومع ذلك ، فهم يساعدون في توضيح نموذج أصلي ملموس.

يجب أن تهدف إلى الحصول على نفس القدر من المعلومات التي تتوقع أن تجدها على موقع المواعدة (على الرغم من التأكد من تضمين أي نقاط ألم ... والتي لن تعمل بالضرورة في Bumble).

مثال على شخصية المشتري

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة لشخصيات العملاء الكاملة لفهم شكلها بشكل أفضل.

مثال شخصية المشتري B2B

الصورة أدناه هي شخصية المشتري التي يمكن للمشترين B2B استخدامها لموظف في الموارد البشرية. توفر الشخصية رؤية واضحة لتحديات العميل وكيف يمكن للشركة أن تخدم متطلباتهم على أفضل وجه. في هذه الحالة ، تعمل أدوات توظيف الموارد البشرية على تبسيط العمليات وتسهيل التوظيف ومساعدة الموارد البشرية في إدارة مهامهم بكفاءة.

مثال شخصية المشتري B2C

هذه الصورة هي شخصية المشتري B2C لخدمة تدفق الموسيقى.

بناءً على هذه الشخصية ، ترغب خدمات البث في التأكد من أنه يحتوي على تطبيق جوال سهل الاستخدام ، ويرسل آخر تحديثات الموسيقى ، ويسهل على المستخدمين العثور على موسيقى جديدة تتوافق مع اهتماماتهم. يمكنهم أيضًا مشاركة الموسيقى مع الأصدقاء.

قوالب شخصية المشتري للشركات

نموذج دليل شخصية المستخدم المثالي

يعد ملف تعريف شخصية المشتري هذا مثاليًا إذا كنت تريد قالبًا يشبه الشبكة يبدو بسيطًا وأنيقًا بينما لا يزال يبدو احترافيًا.

استخدم هذا النموذج

شخصية المشتري هي الطالب الذي يبحث عن المكان المثالي للاسترخاء والقراءة أثناء الاستمتاع بالقهوة. يمكن لصاحب العمل الصغير تصميم استراتيجيات التسويق الخاصة به لمعالجة مشكلات العملاء هذه.

يمكنك تعديل الخطوط والمحاذاة وتخطيط قالب شخصية هذا المشتري وكذلك تعديل الفئات المحددة مسبقًا لعملك.

لا يزال من الممكن إضافة أسباب وإحباطات ورغبات العميل المثالي ولكن مع تغيير الفقرة الأخيرة لتعكس منتجك أو خدماتك.

قالب تقرير دليل الشخصية الملونة

لا يملك التنفيذيون الوقت الكافي للاطلاع على التقارير الضخمة. تقرير قصير وأنيق يركز على الأساسيات هو ما يبحثون عنه.

هذا النموذج مناسب لك إذا كنت تبحث عن شخصية المشتري الأنيقة والسهلة. يستخدم اللون لنقل المعلومات الهامة. إنه تصميم يمكن قراءته بسهولة بلمحة واحدة.

استخدم هذا النموذج

اجعل الأقسام المختلفة قابلة للتكيف مع منتجاتك أو خدماتك. يستغرق تعديل ألوان النموذج بضع ثوانٍ. حدد عجلة الألوان المتاحة في قائمة محرر Venngage لتناسب أسلوبك.

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com