Cómo crear una persona de comprador para negocios de comercio electrónico + plantillas gratuitas

Si ha tenido alguna experiencia en el mundo del marketing en los últimos años, es probable que esté familiarizado con la frase "buyer persona". Desafortunadamente, a menudo se usa casualmente, ya que es un hecho que todos tienen uno y todos saben de qué se trata.

Las personas compradoras pueden ayudar a mejorar sus estrategias de marketing entrante. Ayudan a agilizar el proceso de ventas. También pueden mejorar la atención al cliente y al producto. Esta guía guía a los usuarios a través de la plantilla de persona del comprador y enseña cómo puede crear sus personas que puede usar para maximizar la efectividad de sus campañas de marketing entrante.

¿Qué es un personaje comprador?

Un personaje comprador es una representación de tu cliente ideal. Es una representación semificticia de su comprador ideal basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes actuales. También se conoce como audiencia, marketing o personalidad del cliente.

Las características que utilizará para crear la personalidad del comprador son la ubicación geográfica, la edad, el interés y muchos otros factores. El objetivo es conocer los objetivos y problemas de sus clientes. Por lo tanto, podrá identificar sus problemas y ofrecer soluciones utilizando sus productos y servicios.

Tipos de buyer persona en eCommerce

El propietario de una tienda en línea debe conocer los diversos tipos de arquetipos de comportamiento, así como los métodos, mensajes y mensajes que puede emplear para influir en ellos. Si puede adaptar su tienda para satisfacer las necesidades de estas personas, maximizará su alcance, generará más ventas y aumentará la participación de sus clientes.

Aquí hay siete personas que puede aplicar para categorizar a sus compradores:

Cazador de valores

Los buscadores de valor buscan artículos que valgan la pena y esperan encontrar los precios y descuentos más asequibles en su sitio para justificar la compra. Haga que se interesen en su empresa creando una propuesta de valor atractiva que destaque las ventajas y el valor de su producto. Aumente las ventas ofreciendo un cupón especial, una venta relámpago u otras promociones exclusivas de su sitio web. Estas ofertas crean un sentimiento de urgencia, lo que motiva a aquellos que buscan valor para comprar.

Investigador

A los investigadores les gusta investigar sus productos y sus ventajas potenciales. Para llamar la atención de estos compradores, es importante explicar cómo sus productos cumplen las promesas que les hace a sus clientes, responder a sus preguntas y demostrar cómo sus productos agregan valor a sus vidas. Para ayudar en la toma de decisiones, es posible utilizar testimonios, reseñas o estudios de casos (si corresponde) para aumentar la confianza y proporcionar evidencia social. La prueba social es un elemento efectivo que podría influir en los clientes para que sigan el ejemplo de aquellos que escriben críticas entusiastas para su negocio.

Devoto de la marca

El devoto de la marca es un fiel mecenas de su negocio. Están increíblemente familiarizados con su producto, por lo general hasta el punto de que son compradores frecuentes y embajadores de la marca. Manténgase en contacto con esta persona del consumidor manteniéndolos involucrados con su empresa y busque formas de ganarse su confianza y su lealtad. Asegúrese de ofrecerles una experiencia de usuario agradable y considere ofrecer beneficios como un sistema de recompensas para garantizar que sigan regresando a su sitio.

Mariposa social

Piensa que la mariposa social es una persona influyente en los medios enfocada en brindar valor y compartir su experiencia con sus seres queridos y familiares. Hágales saber lo fácil que es influir en sus redes recomendando productos relevantes y proporcionando herramientas sencillas para facilitar el intercambio y la exploración social.

reforzador

El reabastecedor es un cliente habitual que disfruta de su producto y, a menudo, visita su sitio web para comprar. Deberá proporcionar una experiencia de reordenación fácil y personal para que sigan regresando. Podría considerar la introducción de un servicio de membresía que ofrezca la conveniencia y el beneficio de la entrega gratuita para aumentar las ventas. Trate al recargador como un individuo haciéndolo sentir como un VIP para aumentar su valor con el tiempo para su negocio.

Comprador móvil

Siempre en movimiento, el consumidor se ha sentido cómodo comprando artículos en Internet usando sus teléfonos inteligentes. Es por eso que quieren un proceso de compra fluido y una forma de comprar sin distracciones. Además de ofrecer una experiencia de respuesta móvil, también es posible utilizar opciones de recolección local como Click and Collect para brindarles una gratificación fácil y rápida.

regalador

La persona que da el regalo es un comprador apasionado que busca comprar productos para compartir con familiares y amigos. En su mensaje, deberá concentrarse en la importancia de su producto y cómo puede ser un obsequio que brinde al destinatario reconocimiento, beneficios y ahorros. Es importante transmitir que su artículo es la opción ideal para los requisitos del destinatario. Debe ser fácil para el destinatario comprar al proporcionar guías para obsequios, categorías de promociones de productos y servicios de obsequios.

Beneficios de crear un comprador individual

Hacer un esfuerzo por desarrollar un perfil de comprador individual puede ayudarlo a expandir su alcance en el mercado y aumentar la lealtad a la marca. Este es el por qué:

• Un buyer persona puede ayudarte a identificar a tu cliente ideal. Comprender las preferencias y hábitos de su cliente potencial, sus formas preferidas de comprar, etc. Le da una mejor idea de cómo puede llegar mejor a ellos.
• Una persona compradora lo ayudará a reducir el costo de marketing. Si conoce su mercado, puede crear y ejecutar programas de marketing personalizados que resulten en mayores ventas sin esfuerzo ni gasto.
• Las personas compradoras le permiten utilizar el marketing segmentado. Por ejemplo, puede crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas para cada persona.
• Un personaje comprador ayudará a su empresa a lograr la coordinación interdepartamental. Esto significa que sus departamentos de marketing, ventas y desarrollo y servicio al cliente conocen a su cliente ideal.
• Las personas compradoras pueden ayudarlo a conocer a sus clientes ideales en el lugar correcto en el momento apropiado. Saber quién es tu audiencia te permite llegar a ellos a través de sus canales preferidos o en una plataforma de redes sociales.
• Las personas del comprador ayudan a que su negocio se destaque de otros competidores. Si su empresa prioriza las necesidades de sus clientes, lo notarán. También te convertirá en una marca de confianza.
• Las personas compradoras pueden ayudarlo a identificar a las personas para las que no está en el mercado. Si comprende bien a sus clientes potenciales, es posible determinar para quién no está en el mercado. Saber esto le evitará gastar dinero en marketing para la audiencia equivocada.

Cómo crear una persona compradora para el comercio electrónico

Su personalidad de comprador no tiene que ser alguien con quien le gustaría reunirse; deben basarse en información y objetivos reales. Así es como puede crear un cliente imaginario que sea ideal para el mundo real de su marca.

1. Realice una investigación exhaustiva de la audiencia

Es hora de entrar en los detalles. ¿Cuáles son sus clientes actuales? ¿Quiénes son sus clientes objetivo en las redes sociales? ¿Cuáles son los públicos objetivo de sus competidores? Para obtener una visión más profunda de estas ideas, lea nuestra guía completa para realizar investigaciones sobre su audiencia; sin embargo, al mismo tiempo.

Recopile datos sobre su audiencia de Social Media Analytics (especialmente Facebook Audience Insights) y su base de datos de clientes, y su Google Analytics para enfocarse en detalles como:

• Años
• Ubicación
• Idioma
• Patrones y patrones de gasto.
• Intereses
• Desafíos

Para B2B: el tamaño de las empresas y la persona que es responsable de las decisiones de compra

Es una excelente idea estar al tanto de las plataformas de redes sociales de sus clientes . Descubra dónde usa Internet su audiencia con herramientas como Hootsuite Insights con tecnología de Brandwatch y Keyhole. Co y Google Analytics.

También puede ver a qué competidores se dirigen utilizando herramientas como Buzzsumo y el flujo de búsqueda de Hootsuite.

Para estrategias más específicas, lea nuestro artículo completo sobre las mejores formas de realizar estudios de la competencia con herramientas sociales.

2. Determinar los objetivos del cliente e identificar áreas de dolor

Los objetivos de tu audiencia pueden ser profesionales o personales, según los servicios y productos que ofrezcas. ¿Cuál es la motivación de sus clientes? ¿Cuál es su objetivo final?

En el otro lado de estos están sus problemas. ¿Cuáles son los mayores problemas a los que sus clientes aspiran encontrar soluciones? ¿Qué les impide alcanzar sus objetivos? ¿Qué obstáculos tienen que superar para lograr sus objetivos?

Su departamento de ventas y atención al cliente son excelentes soluciones a estas preguntas. Sin embargo, otra opción importante es realizar algún Social Listening o un análisis de sentimiento en las redes sociales.

La configuración de flujos de búsqueda para rastrear las menciones de su marca, competidores y productos le permite obtener una visión directa de cómo las personas hablan sobre su negocio en Internet. Es posible descubrir por qué a la gente le gustan sus productos o qué aspectos de la experiencia del cliente no funcionan.

3. Comprende cómo puedes ayudar

Una vez que haya entendido los desafíos y objetivos de su cliente, ahora es el momento de pensar en formas de ayudar. Pero, de nuevo, se trata de pensar más allá de las capacidades y observar las ventajas reales que ofrecen sus productos o servicios.

Una característica es algo que su producto hace o es. El beneficio es cómo el producto que ofrece puede hacer que la vida de sus clientes sea más cómoda o mejor.

Tome nota de los principales obstáculos de compra de sus clientes y dónde se encuentran sus lectores en su viaje de compra. Luego, considera preguntarte: ¿Cómo podemos ayudarlos? Finalmente, captura la respuesta en una sola oración.

4. Crea tus personajes compradores

Reúna toda su investigación y comience a buscar rasgos comunes. Una vez que haya reunido esos rasgos, creará la base de sus personas únicas para sus clientes.

Cree una personalidad de comprador con una identidad, un título de trabajo, una residencia y otras características que definan a su comprador. Quieres que tu personaje luzca como si fueras alguien real.

Por ejemplo, supongamos que reconoce un segmento principal de clientes como profesionales de 31 años, habitantes de la ciudad exitosos sin hijos y amantes de los mejores restaurantes. Su personalidad de cliente podría incluir "Haley de alto rendimiento".

• Tiene 31 años.
• Va a clases de baile 2 veces por semana.
• Vive en España y es el fundador de su propia firma de Contabilidad.
• Es dueño de un Ford.
• Él y su pareja se van de vacaciones dos veces al año y prefieren quedarse en Airbnb.

La esencia es que no es solo una lista de rasgos. Es una descripción completa y precisa de un posible cliente. Le permite considerar a su cliente potencial de una manera humana, no simplemente como una variedad de puntos de información. Esto puede no ser cierto para todos los compradores que conozca. Sin embargo, ayudan a ilustrar un arquetipo que es tangible.

Debes buscar aproximadamente la misma cantidad de información que esperarías encontrar en un sitio web de citas (aunque asegúrate de incluir cualquier punto débil... que no necesariamente funcionará en Bumble).

Ejemplo de una persona compradora

Veamos algunos ejemplos de personajes de clientes completos para comprender mejor cómo se ven.

Ejemplo de persona de comprador B2B

La siguiente imagen es un personaje de comprador que los compradores B2B pueden usar para un empleado de recursos humanos. La persona proporciona una visión clara de los desafíos del cliente y cómo la empresa puede satisfacer mejor sus requisitos. En este caso, las herramientas de reclutamiento de recursos humanos agilizan los procesos, facilitan el reclutamiento y ayudan a los recursos humanos a administrar sus tareas de manera eficiente.

Ejemplo de persona de comprador B2C

Esta imagen es la imagen de un comprador B2C para un servicio de transmisión de música.

Con base en este carácter, los servicios de transmisión quisieran asegurarse de que tenga una aplicación móvil que sea fácil de usar, envíe las últimas actualizaciones de música y facilite a los usuarios encontrar nueva música que coincida con sus intereses. También pueden compartir música con amigos.

Plantillas de Buyer Persona para empresas

Plantilla de guía de persona de usuario ideal

Este perfil de personalidad del comprador es ideal si desea una plantilla en forma de cuadrícula que parezca simple y elegante sin dejar de verse profesional.

Usa esta plantilla

La persona del comprador es el estudiante que busca el lugar ideal para relajarse y leer mientras disfruta de un café. El propietario de una pequeña empresa puede diseñar sus estrategias de marketing para abordar estos problemas de los clientes.

Puede modificar sus fuentes y alineación y el diseño de la plantilla de persona de este comprador y también modificar las categorías predefinidas para su negocio.

Todavía es posible agregar las razones, frustraciones y deseos del cliente ideal, pero modificar el último párrafo para reflejar su producto o servicio.

Plantilla de informe de guía de persona colorida

Los ejecutivos no tienen tiempo para examinar grandes informes. Lo que buscan es un informe breve y elegante que se centre en lo esencial.

Esta plantilla es para ti si buscas una personalidad de comprador elegante y sencilla. Hace uso del color para transmitir información crucial. Es un diseño que se puede leer fácilmente con un vistazo.

Usa esta plantilla

Haz que las diferentes secciones se adapten a tus propios productos o servicios. Modificar los colores de la plantilla es cuestión de segundos. Selecciona la rueda de colores disponible en el menú del editor de Venngage para que coincida con tu estilo.

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