Как создать образ покупателя для электронной коммерции + бесплатные шаблоны

Если у вас был опыт работы в мире маркетинга за последние несколько лет, вы, вероятно, знакомы с фразой «персонаж покупателя». К сожалению, его часто используют небрежно, поскольку само собой разумеется, что он есть у всех, и все знают, что это такое.

Персонажи покупателей могут помочь улучшить ваши стратегии входящего маркетинга. Они помогают оптимизировать процесс продаж. Они также могут улучшить поддержку клиентов и продуктов. Это руководство знакомит пользователей с шаблоном образа покупателя и учит тому, как создавать образы, которые можно использовать для повышения эффективности кампаний входящего маркетинга.

Что такое образ покупателя?

Образ покупателя — это представление вашего идеального клиента. Это полувымышленное представление вашего идеального покупателя, основанное на исследованиях рынка и реальных данных о ваших текущих клиентах. Это также известно как аудитория, маркетинг или образ клиента.

Характеристики, которые вы будете использовать для создания портрета покупателя, включают географическое положение, возраст, интересы и многие другие факторы. Цель состоит в том, чтобы знать цели и проблемы ваших клиентов. Таким образом, вы сможете выявить их проблемы и предложить решения с использованием ваших продуктов и услуг.

Типы покупателей в электронной коммерции

Владелец интернет-магазина должен знать о различных типах архетипов поведения, а также о методах, сообщениях и сообщениях, которые вы можете использовать, чтобы влиять на них. Если вы сможете адаптировать свой магазин для удовлетворения потребностей этих людей, вы увеличите охват, увеличите продажи и повысите вовлеченность своих клиентов.

Вот семь персонажей, которые вы можете применить для классификации ваших покупателей:

Охотник за ценностями

Охотники за ценностями ищут товары, которые стоят своих денег, и надеются найти на вашем сайте самые доступные цены и скидки, чтобы оправдать покупку. Заинтересуйте их своей компанией, создав привлекательное ценностное предложение, подчеркивающее преимущества и ценность вашего продукта. Увеличьте продажи, предложив специальный купон, быструю распродажу или другие акции, эксклюзивные для вашего веб-сайта. Эти предложения создают ощущение срочности, что мотивирует тех, кто ищет выгодную покупку.

Исследователь

Исследователям нравится исследовать ваши продукты и их потенциальные преимущества. Чтобы привлечь внимание этих покупателей, важно объяснить, как ваши продукты выполняют обещания, которые вы даете своим клиентам, отвечать на их вопросы и демонстрировать, как ваши продукты повышают ценность их жизни. Чтобы помочь им в принятии решений, можно использовать отзывы, обзоры или тематические исследования (если это уместно), чтобы повысить доверие и предоставить социальные доказательства. Социальное доказательство — эффективный элемент, который может побудить клиентов последовать примеру тех, кто пишет восторженные отзывы о вашем бизнесе.

Поклонник бренда

Поклонник бренда — верный покровитель вашего бизнеса. Они невероятно хорошо знакомы с вашим продуктом, обычно до такой степени, что являются частыми покупателями и представителями бренда. Будьте на связи с этим потребителем, поддерживая его связь с вашей компанией, и ищите способы завоевать ваше доверие и его лояльность. Обязательно предложите им приятный пользовательский опыт и рассмотрите возможность предоставления таких преимуществ, как система вознаграждений, чтобы они продолжали возвращаться на ваш сайт.

Социального бабочки

Думайте, что социальная бабочка — это влиятельный человек в СМИ, сосредоточенный на предоставлении ценности и обмене своим опытом со своими близкими и родственниками. Сообщите им, как легко влиять на их сети, рекомендуя соответствующие продукты и предоставляя простые инструменты для облегчения совместного использования и исследования в социальных сетях.

Пополнение

Пополняющий — это постоянный покупатель, которому нравится ваш продукт, и который часто заходит на ваш сайт за покупками. Вам нужно будет предоставить простой личный опыт повторного заказа, чтобы они возвращались. Вы можете подумать о введении службы членства, которая предлагает удобство и преимущества бесплатной доставки для увеличения продаж. Обращайтесь с пополнителем как с личностью, дайте ему почувствовать себя VIP-персоной, чтобы со временем повысить его ценность для вашего бизнеса.

Мобильный покупатель

Всегда в движении, потребитель стал легко покупать товары в Интернете, используя свои смартфоны. Вот почему они хотят, чтобы процесс покупки был плавным и не отвлекающим. Наряду с адаптацией к мобильным устройствам также можно использовать локальные варианты получения, такие как Click and Collect, чтобы предоставить им легкое и быстрое удовлетворение.

Даритель

Человек, делающий подарок, является страстным покупателем, который хочет купить продукты, чтобы поделиться ими с родственниками и друзьями. В своем сообщении вам нужно сосредоточиться на важности вашего продукта и на том, как он может быть подарком, который обеспечивает получателю признание, выгоду и экономию. Важно донести, что ваш товар является идеальным вариантом для требований получателя. Получателю должно быть легко совершить покупку, предоставив путеводители по подаркам, категориям рекламных акций и подарочным услугам.

Преимущества создания индивидуального покупателя

Усилия по разработке индивидуального профиля покупателя могут помочь расширить ваш охват на рынке и повысить лояльность к бренду. Вот почему:

• Личность покупателя может помочь вам определить вашего идеального клиента. Понимание предпочтений и привычек ваших потенциальных клиентов, их предпочтительных способов совершения покупок и так далее. Это дает вам лучшее представление о том, как вы можете лучше связаться с ними.
• Личность покупателя поможет вам снизить затраты на маркетинг. Если вы знаете свой рынок, вы можете создавать и выполнять индивидуальные маркетинговые программы, которые приводят к увеличению продаж без усилий и затрат.
• Персонажи покупателей позволяют вам использовать сегментированный маркетинг. Например, вы можете создавать целевые персонализированные маркетинговые кампании для каждого человека.
• Личность покупателя поможет вашему бизнесу добиться межведомственной координации. Это означает, что все ваши отделы маркетинга, продаж, развития и обслуживания клиентов знают о вашем идеальном клиенте.
• Персонажи покупателя могут помочь вам встретить ваших идеальных клиентов в нужном месте в нужный момент. Знание того, кто ваша аудитория, позволяет вам связаться с ними через их предпочтительные каналы или на платформе социальных сетей.
• Личность покупателя помогает вашему бизнесу выделиться среди других конкурентов. Если ваша компания ставит потребности своих клиентов на первое место, они примут это к сведению. Это также сделает вас надежным брендом.
• Персонажи покупателей могут помочь вам определить людей, которых вы не ищете на рынке. Если вы хорошо понимаете своих потенциальных клиентов, можно определить, для кого вы не подходите на рынке. Знание этого убережет вас от траты денег на маркетинг для неправильной аудитории.

Как создать образ покупателя для электронной коммерции

Ваш покупатель не обязательно должен быть кем-то, с кем вы хотели бы встретиться; они должны быть основаны на фактической информации и целях. Вот как вы можете создать воображаемого клиента, идеально подходящего для реального мира вашего бренда.

1. Проведите тщательное исследование аудитории

Пришло время углубиться в детали. Каковы ваши текущие клиенты? Кто ваши целевые клиенты в социальных сетях? Какова целевая аудитория ваших конкурентов? Чтобы глубже изучить эти идеи, прочитайте наше подробное руководство по проведению исследований вашей аудитории; однако одновременно.

Собирайте данные о своей аудитории из Social Media Analytics (особенно из Facebook Audience Insights) и базы данных клиентов, а также из Google Analytics, чтобы сосредоточиться на таких деталях, как:

• Возраст
• Расположение
• Язык
• Модели и модели расходов
• Интересы
• Проблемы

Для B2B: размер компаний и лицо, ответственное за принятие решения о покупке

Это отличная идея, чтобы быть в курсе социальных сетей ваших клиентов . Узнайте, где ваша аудитория использует Интернет, с помощью таких инструментов, как Hootsuite Insights на базе Brandwatch и Keyhole. Co и Google Analytics.

Вы также можете увидеть , на кого ориентируются конкуренты, используя такие инструменты, как Buzzsumo и поисковый поток Hootsuite.

Чтобы узнать о более конкретных стратегиях, прочитайте всю нашу статью о лучших способах проведения исследований конкурентов с помощью социальных инструментов.

2. Определить цели заказчика и выявить болевые точки

Цели вашей аудитории могут быть профессиональными или личными, в зависимости от предлагаемых вами услуг и продуктов. Какова мотивация ваших клиентов? Какова их конечная цель?

С другой стороны их проблемы. Каковы самые большие проблемы или проблемы, которые ваши клиенты стремятся найти решения? Что мешает им достичь своих целей? Какие препятствия они должны преодолеть, чтобы достичь своих целей?

Ваши продажи и отдел поддержки клиентов являются отличным решением этих вопросов. Тем не менее, есть еще один важный вариант — поучаствовать в социальном прослушивании или анализе настроений в социальных сетях.

Настройка поисковых потоков для отслеживания упоминаний вашего бренда, конкурентов и продуктов позволяет вам напрямую смотреть на то, как люди говорят о вашем бизнесе в Интернете. Можно выяснить, почему людям нравятся ваши продукты или какие аспекты взаимодействия с клиентами не работают.

3. Поймите, как вы можете помочь

Как только вы поняли проблемы и цели вашего клиента, самое время подумать о том, как помочь ему. Но, опять же, речь идет о том, чтобы думать не только о возможностях и смотреть на реальные преимущества , которые предлагают ваши продукты или услуги.

Функция — это то, что ваш продукт делает или чем является. Преимущество заключается в том, как продукт, который вы предлагаете, может сделать жизнь ваших клиентов удобнее или лучше.

Обратите внимание на основные препятствия, с которыми сталкиваются ваши клиенты при покупке, и на каком этапе пути к покупке находятся ваши читатели. Затем подумайте над тем, чтобы спросить себя: как мы можем им помочь? Наконец, зафиксируйте ответ в одном предложении.

4. Создайте образ покупателя

Соберите все свои исследования и начните искать общие черты. Собрав эти черты воедино, вы создадите основу своих уникальных персонажей для своих клиентов.

Создайте образ покупателя с личностью, рабочим названием, местом жительства и другими характеристиками, которые определяют вашего покупателя. Вы хотите, чтобы ваш персонаж выглядел так, как будто вы кто-то настоящий.

Например, предположим, что вы знаете, что основной сегмент клиентов — это 31-летние профессионалы, успешные горожане, у которых нет детей и которые любят лучшие рестораны. Ваш образ клиента может включать в себя «Успешную Хейли».

• Ему 31 год.
• Он ходит в танцевальный класс 2 раза в неделю.
• Он живет в Испании и является основателем собственной бухгалтерской фирмы.
• Он владеет Фордом.
• Он и его партнер ездят в отпуск два раза в год и предпочитают оставаться на Airbnb.

Суть в том, что это не просто список черт. Это исчерпывающее и точное описание возможного клиента. Он позволяет по-человечески рассмотреть потенциального клиента, а не просто набор информационных точек. Это может быть не так для всех покупателей, которых вы встречаете. Однако они помогают проиллюстрировать осязаемый архетип.

Вы должны стремиться к тому же объему информации, который вы ожидаете найти на сайте знакомств (хотя не забудьте указать все болевые точки… которые не обязательно будут работать в Bumble).

Пример портрета покупателя

Давайте рассмотрим несколько примеров полных портретов клиентов, чтобы лучше понять, как они выглядят.

Пример персоны покупателя B2B

На картинке ниже показан образ покупателя, который покупатели B2B могут использовать для сотрудника отдела кадров. Персона дает четкое представление о проблемах клиента и о том, как компания может наилучшим образом удовлетворить его требования. В этом случае инструменты подбора персонала оптимизируют процессы, облегчают набор персонала и помогают HR эффективно управлять своими задачами.

Пример профиля покупателя B2C

Это изображение является персоной покупателя B2C для потокового музыкального сервиса.

Основываясь на этом характере, потоковые сервисы хотели бы убедиться, что у них есть простое в использовании мобильное приложение, рассылающее последние музыкальные обновления и облегчающее пользователям поиск новой музыки, соответствующей их интересам. Они также могут делиться музыкой с друзьями.

Шаблоны портретов покупателей для бизнеса

Шаблон идеального руководства пользователя

Этот профиль покупателя идеален, если вам нужен шаблон в виде сетки, который выглядит простым и элегантным, но при этом выглядит профессионально.

Используйте этот шаблон

Персона покупателя — студент, ищущий идеальное место для отдыха и чтения за чашечкой кофе. Владелец малого бизнеса может разработать свои маркетинговые стратегии для решения этих проблем клиентов.

Вы можете изменить свои шрифты, выравнивание и макет этого шаблона профиля покупателя, а также изменить предопределенные категории для вашего бизнеса.

Можно по-прежнему добавлять причины, разочарования и желания идеального клиента, но изменить последний абзац, чтобы он отражал ваш продукт или услуги.

Красочный шаблон отчета гида по персонам

У руководителей нет времени просматривать огромные отчеты. Им нужен краткий и элегантный отчет, посвященный самому главному.

Этот шаблон для вас, если вы ищете стильный и простой образ покупателя. Он использует цвет для передачи важной информации. Это дизайн, который можно легко прочитать одним взглядом.

Используйте этот шаблон

Сделайте различные разделы адаптируемыми к вашим собственным продуктам или услугам. Изменение цветов шаблона — дело нескольких секунд. Выберите цветовой круг, доступный в меню редактора Venngage, в соответствии с вашим стилем.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.