Como criar uma Buyer Persona para negócios de comércio eletrônico + modelos gratuitos

Se você teve alguma experiência no mundo do marketing nos últimos anos, provavelmente está familiarizado com a expressão “persona do comprador”. Infelizmente, muitas vezes é usado casualmente, pois é fato que todo mundo tem um e todos sabem o que é.

As personas do comprador podem ajudar a melhorar suas estratégias de marketing de entrada. Eles ajudam a simplificar o processo de vendas. Eles também podem aprimorar o suporte ao cliente e ao produto. Este guia orienta os usuários através do modelo de persona do comprador e ensina como você pode criar suas personas que você pode usar para maximizar a eficácia de suas campanhas de marketing de entrada.

O que é uma persona de comprador?

Uma buyer persona é uma representação do seu cliente ideal. É uma representação semi-fictícia do seu comprador ideal construída com base em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes atuais. Também é conhecido como público, marketing ou persona do cliente.

As características que você usará para criar a persona do comprador são localização geográfica, idade, interesse e muitos outros fatores. O objetivo é conhecer os objetivos e problemas de seus clientes. Assim, você poderá identificar seus problemas e oferecer soluções utilizando seus produtos e serviços.

Tipos de buyer personas no comércio eletrônico

O proprietário de uma loja online deve estar ciente dos vários tipos de arquétipos de comportamento, bem como dos métodos, mensagens e mensagens que você pode empregar para influenciá-los. Se você puder adaptar sua loja para atender às necessidades dessas pessoas, maximizará seu alcance, gerará mais vendas e aumentará o engajamento de seus clientes.

Aqui estão sete personas que você pode aplicar para categorizar seus compradores:

Caçador de valor

Os caçadores de valor estão procurando itens que valem o dinheiro e esperam encontrar os preços e descontos mais acessíveis em seu site para justificar a compra. Faça com que eles se interessem pela sua empresa criando uma proposta de valor atraente que destaque as vantagens e o valor do seu produto. Aumente as vendas oferecendo um cupom especial, venda instantânea ou outras promoções exclusivas do seu site. Essas ofertas criam um sentimento de urgência, que motiva quem busca valor para comprar.

investigador

Os pesquisadores gostam de pesquisar seus produtos e suas vantagens potenciais. Para chamar a atenção desses compradores, é importante explicar como seus produtos cumprem as promessas feitas a seus clientes, responder às perguntas deles e demonstrar como seus produtos agregam valor à vida deles. Para auxiliar na tomada de decisão, é possível utilizar depoimentos, análises ou estudos de caso (se for o caso) para aumentar a confiança e fornecer evidências sociais. A prova social é um elemento eficaz que pode influenciar os clientes a seguir o exemplo daqueles que escrevem comentários elogiosos para o seu negócio.

Devoto da marca

O devoto da marca é um fiel patrono do seu negócio. Eles estão incrivelmente familiarizados com seu produto, normalmente a ponto de serem compradores frequentes e embaixadores da marca. Esteja em contato com essa persona do consumidor, mantendo-os envolvidos com sua empresa e procure maneiras de ganhar sua confiança e lealdade. Certifique-se de oferecer a eles uma experiência de usuário agradável e considere oferecer benefícios, como um sistema de recompensas, para garantir que eles continuem retornando ao seu site.

Borboleta social

Pense que a borboleta social é um influenciador de mídia focado em fornecer valor e compartilhar seus conhecimentos com seus entes queridos e parentes. Deixe-os saber como é fácil influenciar suas redes, recomendando produtos relevantes e fornecendo ferramentas simples para facilitar o compartilhamento e a exploração social.

reforçador

O reabastecedor é um cliente regular que gosta do seu produto e frequentemente visita seu site para comprar. Você precisará fornecer uma experiência de reordenação de pedido fácil e pessoal para mantê-los voltando. Você pode considerar a introdução de um serviço de associação que oferece a conveniência e o benefício da entrega gratuita para aumentar as vendas. Trate o reabastecedor como um indivíduo, fazendo com que ele se sinta um VIP para aumentar seu valor ao longo do tempo para o seu negócio.

Comprador Móvel

Sempre em movimento, o consumidor ficou à vontade para comprar itens pela internet usando seus smartphones. É por isso que eles querem um processo de compra tranquilo e uma maneira de comprar sem distrações. Além de oferecer uma experiência responsiva móvel, também é possível usar opções de coleta local, como Click and Collect, para proporcionar a eles facilidade e gratificação rápida.

Presenteador

Quem presenteia é um comprador apaixonado que quer comprar produtos para compartilhar com parentes e amigos. Em sua mensagem, você precisará se concentrar na importância de seu produto e em como ele pode ser um presente que proporcione reconhecimento, benefícios e economia ao destinatário. É importante transmitir que seu item é a opção ideal para as necessidades do destinatário. Deve ser fácil para o destinatário comprar, fornecendo guias para presentes, categorias de promoções de produtos e serviços de presentes.

Benefícios de criar um comprador individual

Fazer um esforço para desenvolver um perfil de comprador individual pode ajudar a expandir seu alcance no mercado e aumentar a fidelidade à marca. Aqui está o porquê:

• Uma persona de comprador pode ajudá-lo a identificar seu cliente ideal. Entender as preferências e hábitos de seu cliente em potencial, suas formas preferidas de fazer compras e assim por diante. Isso lhe dá uma ideia melhor de como você pode alcançá-los melhor.
• Uma persona de comprador ajudará você a reduzir o custo de marketing. Se você conhece seu mercado, pode criar e executar programas de marketing personalizados que resultam em maiores vendas sem nenhum esforço ou despesa.
• As personas do comprador permitem que você faça uso do marketing segmentado. Por exemplo, você pode criar campanhas de marketing direcionadas e personalizadas para cada persona.
• Uma persona de comprador ajudará sua empresa a alcançar a coordenação entre departamentos. Isso significa que seus departamentos de marketing, vendas e desenvolvimento e atendimento ao cliente estão cientes de seu cliente ideal.
• As personas do comprador podem ajudá-lo a encontrar seus clientes ideais no lugar certo e no momento apropriado. Saber quem é seu público permite que você os alcance por meio de seus canais preferidos ou em uma plataforma de mídia social.
• As personas do comprador ajudam sua empresa a se destacar de outros concorrentes. Se sua empresa está colocando as necessidades de seus clientes em primeiro lugar, eles vão tomar nota disso. Isso também fará de você uma marca confiável.
• As personas do comprador podem ajudá-lo a identificar as pessoas pelas quais você não está no mercado. Se você entender bem seus clientes em potencial, é possível determinar para quem você não está no mercado. Saber disso evitará que você gaste dinheiro em marketing para o público errado.

Como criar uma buyer persona para e-commerce

Sua persona de comprador não precisa ser alguém com quem você gostaria de se encontrar; eles devem ser baseados em informações e objetivos reais. É assim que você pode criar um cliente imaginário que se encaixe perfeitamente no mundo real da sua marca.

1. Realize uma pesquisa completa de audiência

É hora de entrar nos detalhes. Quais são seus clientes atuais? Quem são seus clientes-alvo nas mídias sociais? Quais são os públicos-alvo dos seus concorrentes? Para obter uma visão mais profunda dessas ideias, leia nosso guia abrangente para conduzir pesquisas sobre seu público; porém, ao mesmo tempo.

Colete dados sobre seu público do Social Media Analytics (especialmente Facebook Audience Insights) e seu banco de dados de clientes e seu Google Analytics para se concentrar em detalhes como:

• Era
• Localização
• Linguagem
• Padrões e padrões de gastos
• Interesses
• desafios

Para B2B: o tamanho das empresas e o responsável pelas decisões de compra

É uma excelente ideia estar ciente das plataformas de mídia social de seus clientes . Descubra onde seu público usa a Internet com ferramentas como o Hootsuite Insights desenvolvido pela Brandwatch e Keyhole. Co e Google Analytics.

Você também pode ver quais concorrentes estão mirando usando ferramentas como o Buzzsumo e o fluxo de pesquisa do Hootsuite.

Para estratégias mais específicas, leia nosso artigo completo sobre as melhores formas de conduzir estudos de concorrentes com ferramentas sociais.

2. Determine os objetivos do cliente e identifique as áreas de dor

Os objetivos do seu público podem ser profissionais ou pessoais, dependendo dos serviços e produtos que você oferece. Qual é a motivação dos seus clientes? Qual é o objetivo final deles?

Do outro lado estão seus problemas. Quais são os maiores problemas ou problemas para os quais seus clientes desejam encontrar soluções? O que os está impedindo de alcançar seus objetivos? Que obstáculos eles têm que superar para atingir seus objetivos?

Suas vendas e o departamento de suporte ao cliente são excelentes soluções para essas questões. No entanto, outra opção importante é se envolver em alguma escuta social ou uma análise de sentimento nas redes sociais.

A configuração de fluxos de pesquisa para rastrear as menções de sua marca, concorrentes e produtos permite que você tenha uma visão direta de como as pessoas falam sobre sua empresa na Internet. É possível descobrir por que as pessoas gostam de seus produtos ou quais aspectos da experiência do cliente não estão funcionando.

3. Entenda como você pode ajudar

Depois de entender os desafios e objetivos de seu cliente, agora é a hora de pensar em maneiras de ajudar. Mas, novamente, trata-se de pensar além das capacidades e olhar para as vantagens reais que seus produtos ou serviços oferecem.

Um recurso é algo que seu produto faz ou é. O benefício é como o produto que você oferece pode tornar a vida de seus clientes mais conveniente ou melhor.

Observe os principais obstáculos de compra de seus clientes e onde seus leitores estão em sua jornada de compra. Então, considere se perguntar: Como podemos ajudá-los? Por fim, capture a resposta em uma única frase.

4. Crie suas personas de comprador

Reúna todas as suas pesquisas e comece a procurar por características comuns. Depois de reunir essas características, você criará a base de suas personas exclusivas para seus clientes.

Crie uma persona de comprador com identidade, cargo, residência e outras características que definam seu comprador. Você quer que seu personagem pareça alguém real.

Por exemplo, digamos que você reconheça um segmento principal de clientes como profissionais de 31 anos, moradores urbanos bem-sucedidos, sem filhos e apaixonados pelos melhores restaurantes. Sua persona de cliente pode incluir “Haley de alto desempenho”.

• Ele tem 31 anos.
• Ele vai para a aula de dança 2 vezes por semana.
• Ele mora na Espanha e é o fundador de sua própria empresa de contabilidade.
• Ele é dono de um Ford.
• Ele e o companheiro tiram duas férias por ano e preferem ficar no Airbnb.

A essência é que não é apenas uma lista de características. É uma descrição abrangente e precisa de um possível cliente. Ele permite que você considere seu cliente em potencial de maneira humana, não simplesmente uma variedade de pontos de informação. Isso pode não ser verdade para todos os compradores que você conhece. No entanto, eles ajudam a ilustrar um arquétipo que é tangível.

Você deve buscar aproximadamente a mesma quantidade de informações que esperaria encontrar em um site de namoro (embora certifique-se de incluir quaisquer pontos problemáticos ... que não funcionarão necessariamente no Bumble).

Exemplo de persona do comprador

Vejamos alguns exemplos de personas completas do cliente para entender melhor como elas se parecem.

Exemplo de Persona do Comprador B2B

A imagem abaixo é uma persona do comprador que os compradores B2B podem usar para um funcionário do RH. A persona fornece uma visão clara dos desafios do cliente e de como a empresa pode atender melhor às suas necessidades. Nesse caso, as ferramentas de recrutamento de RH agilizam os processos, facilitam o recrutamento e auxiliam o RH no gerenciamento eficiente de suas tarefas.

Exemplo de Persona do Comprador B2C

Esta imagem é a persona de um comprador B2C para um serviço de streaming de música.

Com base nesse personagem, os serviços de streaming gostariam de ter um aplicativo móvel fácil de usar, enviar as últimas atualizações de música e facilitar para os usuários encontrar novas músicas que correspondam aos seus interesses. Eles também podem compartilhar músicas com amigos.

Modelos de persona do comprador para empresas

Modelo de guia de persona de usuário ideal

Esse perfil de persona do comprador é ideal se você deseja um modelo semelhante a uma grade que pareça simples e elegante e, ao mesmo tempo, pareça profissional.

Use este modelo

A persona do comprador é o estudante que procura o lugar ideal para relaxar e ler enquanto saboreia um café. O proprietário de uma empresa de pequeno porte pode projetar suas estratégias de marketing para resolver esses problemas dos clientes.

Você pode modificar suas fontes e alinhamento e o layout deste modelo de persona do comprador e também modificar as categorias predefinidas para o seu negócio.

Ainda é possível adicionar os motivos, frustrações e desejos do cliente ideal, mas alterar o último parágrafo para refletir seu produto ou serviço.

Modelo de relatório de guia de persona colorido

Os executivos não têm tempo para ler relatórios enormes. Um relatório curto e elegante que enfoca o essencial é o que eles procuram.

Este modelo é para você, se você está procurando uma persona de comprador chique e fácil. Ele faz uso de cores para transmitir informações cruciais. É um design que pode ser facilmente lido com um olhar.

Use este modelo

Torne as diferentes seções adaptáveis ​​aos seus próprios produtos ou serviços. Modificar as cores do modelo é questão de segundos. Selecione a roda de cores disponível no menu do editor Venngage para combinar com seu estilo.

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