Comment créer un persona d'acheteur pour le commerce électronique + modèles gratuits

Si vous avez eu une expérience dans le monde du marketing au cours des dernières années, vous connaissez probablement l'expression « personnalité de l'acheteur ». Malheureusement, il est souvent utilisé avec désinvolture, car il va de soi que tout le monde en a un et que tout le monde sait de quoi il s'agit.

Les personnalités de l'acheteur peuvent vous aider à améliorer vos stratégies d'inbound marketing. Ils aident à rationaliser le processus de vente. Ils peuvent également améliorer le support client et produit. Ce guide guide les utilisateurs à travers le modèle de persona de l'acheteur et explique comment vous pouvez créer vos personas que vous pouvez utiliser pour maximiser l'efficacité de vos campagnes d'inbound marketing.

Qu'est-ce qu'un buyer persona ?

Un buyer persona est une représentation de votre client idéal. Il s'agit d'une représentation semi-fictive de votre acheteur idéal basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients actuels. Il est également connu sous le nom d'audience, de marketing ou de personnalité du client.

Les caractéristiques que vous utiliserez pour créer la personnalité de l'acheteur sont la situation géographique, l'âge, les intérêts et de nombreux autres facteurs. Le but est de connaître les objectifs et les enjeux de vos clients. Ainsi, vous serez en mesure d'identifier leurs problèmes et de proposer des solutions en utilisant vos produits et services.

Types de buyer personas dans le e-commerce

Un propriétaire de boutique en ligne doit être conscient des différents types d'archétypes de comportement ainsi que des méthodes, des messages et des messages que vous pouvez utiliser pour les influencer. Si vous pouvez personnaliser votre magasin pour répondre aux besoins de ces personnes, vous maximiserez votre portée, générerez plus de ventes et augmenterez l'engagement de vos clients.

Voici sept personas que vous pouvez appliquer pour catégoriser vos acheteurs :

Chasseur de valeur

Les chasseurs de valeur recherchent des articles qui en valent la peine et espèrent trouver les prix et les remises les plus abordables sur votre site pour justifier l'achat. Intéressez-les à votre entreprise en créant une proposition de valeur attrayante qui met en valeur les avantages et la valeur de votre produit. Augmentez vos ventes en offrant un coupon spécial, une vente flash ou d'autres promotions exclusives à votre site Web. Ces offres créent un sentiment d'urgence, ce qui motive ceux qui recherchent la valeur d'achat.

Chercheur

Les chercheurs aiment rechercher vos produits et leurs avantages potentiels. Pour attirer l'attention de ces acheteurs, il est important d'expliquer comment vos produits tiennent les promesses que vous faites à vos clients, de répondre à leurs questions et de démontrer comment vos produits ajoutent de la valeur à leur vie. Pour faciliter leur prise de décision, il est possible d'utiliser des témoignages, des critiques ou des études de cas (le cas échéant) pour accroître la confiance et fournir des preuves sociales. La preuve sociale est un élément efficace qui pourrait inciter les clients à suivre l'exemple de ceux qui écrivent des critiques élogieuses pour votre entreprise.

Adepte de la marque

Le dévot de la marque est un mécène fidèle de votre entreprise. Ils connaissent parfaitement votre produit, généralement au point qu'ils sont des acheteurs fréquents et des ambassadeurs de la marque. Restez en contact avec ce consommateur en le gardant impliqué dans votre entreprise et cherchez des moyens de gagner votre confiance et sa loyauté. Assurez-vous de leur offrir une expérience utilisateur agréable et envisagez d'offrir des avantages tels qu'un système de récompenses pour vous assurer qu'ils reviennent sur votre site.

Papillon social

Pensez que le papillon social est un influenceur médiatique axé sur la valeur et le partage de son expertise avec ses proches et ses proches. Faites-leur savoir à quel point il est facile d'influencer leurs réseaux en recommandant des produits pertinents et en fournissant des outils simples pour faciliter le partage et l'exploration sociale.

Régénérateur

Le réapprovisionnement est un client régulier qui apprécie votre produit et se rend souvent sur votre site Web pour l'acheter. Vous devrez fournir une expérience de réapprovisionnement simple et personnelle pour les inciter à revenir. Vous pourriez envisager d'introduire un service d'adhésion qui offre la commodité et l'avantage de la livraison gratuite pour augmenter les ventes. Traitez le réapprovisionneur comme un individu en le faisant se sentir comme un VIP pour augmenter sa valeur au fil du temps pour votre entreprise.

Acheteur mobile

Toujours en mouvement, le consommateur est devenu à l'aise avec l'achat d'articles sur Internet à l'aide de son smartphone. C'est pourquoi ils veulent un processus d'achat fluide et une manière d'acheter non distrayante. En plus d'offrir une expérience mobile réactive, il est également possible d'utiliser des options de ramassage locales telles que Click and Collect pour leur offrir une gratification facile et rapide.

Donateur

La personne qui offre le cadeau est un acheteur passionné qui cherche à acheter des produits à partager avec ses proches et ses amis. Dans votre message, vous devrez vous concentrer sur l'importance de votre produit et sur la façon dont il peut être un cadeau qui offre au destinataire une reconnaissance, des avantages et des économies. Il est important de transmettre que votre article est l'option idéale pour les besoins du destinataire. Il doit être facile pour le destinataire d'acheter en fournissant des guides pour les cadeaux, les catégories de promotions de produits et les services de cadeaux.

Avantages de créer un acheteur individuel

Faire un effort pour développer un profil d'acheteur individuel peut vous aider à étendre votre portée sur le marché et à accroître la fidélité à la marque. Voici pourquoi:

• Un buyer persona peut vous aider à identifier votre client idéal. Comprendre les préférences et les habitudes de vos clients potentiels, leurs modes d'achat préférés, etc. Cela vous donne une meilleure idée de la façon dont vous pouvez mieux les atteindre.
• Un buyer persona vous aidera à réduire les coûts de marketing. Si vous connaissez votre marché, vous pouvez créer et exécuter des programmes de marketing personnalisés qui se traduisent par une augmentation des ventes sans effort ni dépense.
• Les personas d'acheteur vous permettent d'utiliser le marketing segmenté. Par exemple, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées et personnalisées pour chaque personne.
• Un buyer persona aidera votre entreprise à parvenir à une coordination interdépartementale. Cela signifie que vos départements marketing, ventes, développement et service client connaissent tous votre client idéal.
• Les personnalités de l'acheteur peuvent vous aider à rencontrer vos clients idéaux au bon endroit et au bon moment. Savoir qui est votre public vous permet de l'atteindre via ses canaux préférés ou sur une plateforme de médias sociaux.
• Les personnalités de l'acheteur aident votre entreprise à se démarquer des autres concurrents. Si votre entreprise accorde la priorité aux besoins de ses clients, ils en prendront note. Cela fera également de vous une marque de confiance.
• Les personas d'acheteur peuvent vous aider à identifier les personnes pour lesquelles vous n'êtes pas sur le marché. Si vous comprenez bien vos clients potentiels, il est possible de déterminer pour qui vous n'êtes pas sur le marché. Sachant cela, vous éviterez de dépenser de l'argent en marketing auprès du mauvais public.

Comment créer un buyer persona pour le e-commerce

Votre buyer persona n'a pas besoin d'être quelqu'un que vous aimeriez rencontrer ; ils doivent être basés sur des informations et des objectifs réels. C'est ainsi que vous pouvez créer un client imaginaire parfaitement adapté au monde réel de votre marque.

1. Effectuez des recherches approfondies sur l'audience

Il est temps d'entrer dans les détails. Quels sont vos clients actuels ? Quels sont vos clients cibles sur les réseaux sociaux ? Quels sont les publics cibles de vos concurrents ? Pour approfondir ces idées, lisez notre guide complet pour mener des recherches sur votre public ; cependant, en même temps.

Recueillez des données sur votre audience à partir de Social Media Analytics (en particulier Facebook Audience Insights) et de votre base de données clients, et de votre Google Analytics pour vous concentrer sur des détails tels que :

• Âge
• Emplacement
• Langue
• Modèles et modèles de dépenses
• Intérêts
• Défis

Pour le B2B : la taille des entreprises et la personne responsable des décisions d'achat

C'est une excellente idée de connaître les plateformes de médias sociaux de vos clients . Découvrez où votre public utilise Internet avec des outils tels que Hootsuite Insights optimisé par Brandwatch et Keyhole. Co et Google Analytics.

Vous pouvez également voir quels concurrents ciblent à l'aide d'outils tels que Buzzsumo et le flux de recherche de Hootsuite.

Pour des stratégies plus spécifiques, lisez notre article complet sur les meilleures façons de mener des études de concurrents avec des outils sociaux.

2. Déterminer les objectifs du client et identifier les zones de douleur

Les objectifs de votre public peuvent être professionnels ou personnels, selon les services et produits que vous proposez. Quelle est la motivation de vos clients ? Quel est leur but ultime ?

De l'autre côté de ceux-ci se trouvent leurs problèmes. Quels sont les principaux problèmes ou problèmes auxquels vos clients aspirent à trouver des solutions ? Qu'est-ce qui les empêche d'atteindre leurs objectifs ? Quels obstacles doivent-ils surmonter pour atteindre leurs objectifs ?

Vos ventes et le service client sont d'excellentes solutions à ces questions. Cependant, une autre option importante consiste à s'engager dans une écoute sociale ou une analyse du sentiment sur les réseaux sociaux.

La configuration de flux de recherche pour suivre les mentions de votre marque, de vos concurrents et de vos produits vous permet d'avoir un aperçu direct de la façon dont les gens parlent de votre entreprise sur Internet. Il est possible de découvrir pourquoi les gens aiment vos produits ou quels aspects de l'expérience client ne fonctionnent pas.

3. Comprendre comment vous pouvez aider

Une fois que vous avez compris les défis et les objectifs de votre client, il est maintenant temps de réfléchir aux moyens de l'aider. Mais, encore une fois, il s'agit de penser au-delà des capacités et d'examiner les avantages réels offerts par vos produits ou services.

Une fonctionnalité est une chose que votre produit fait ou est. L'avantage est de savoir comment le produit que vous proposez peut rendre la vie de vos clients plus pratique ou meilleure.

Prenez note des principaux obstacles d'achat de vos clients et de l'étape où vos lecteurs en sont dans leur parcours d'achat. Ensuite, pensez à vous demander : comment pouvons-nous les aider ? Enfin, capturez la réponse en une seule phrase.

4. Créez vos buyer personas

Rassemblez toutes vos recherches et commencez à chercher des traits communs. Une fois que vous avez réuni ces traits, vous créerez la base de vos personnalités uniques pour vos clients.

Créez un buyer persona avec une identité, un titre de travail, une résidence et d'autres caractéristiques qui définissent votre acheteur. Vous voulez que votre personnage ressemble à quelqu'un de réel.

Par exemple, supposons que vous reconnaissiez un segment principal de clients en tant que professionnels de 31 ans, citadins prospères sans enfants et amoureux des meilleurs restaurants. Votre personnage client pourrait inclure "High-Achiever Haley".

• Il a 31 ans.
• Il va au cours de danse 2 fois par semaine.
• Il vit en Espagne et est le fondateur de son propre cabinet comptable.
• Il possède une Ford.
• Lui et sa compagne partent en vacances deux fois par an et préfèrent rester chez Airbnb.

L'essentiel est que ce n'est pas seulement une liste de traits. C'est une description complète et précise d'un client potentiel. Il vous permet de considérer votre client potentiel de manière humaine, pas simplement un assortiment de points d'information. Cela peut ne pas être vrai pour tous les acheteurs que vous rencontrez. Cependant, ils aident à illustrer un archétype tangible.

Vous devriez viser à peu près la même quantité d'informations que vous vous attendriez à trouver sur un site de rencontres (mais assurez-vous d'inclure tous les points faibles… qui ne fonctionneront pas nécessairement dans Bumble).

Exemple de buyer persona

Examinons quelques exemples de personas client complets pour mieux comprendre à quoi ils ressemblent.

Exemple de persona d'acheteur B2B

L'image ci-dessous est un buyer persona que les acheteurs B2B peuvent utiliser pour un employé des RH. Le personnage donne une vision claire des défis du client et de la manière dont l'entreprise peut répondre au mieux à ses besoins. Dans ce cas, les outils de recrutement RH rationalisent les processus, facilitent le recrutement et aident les RH à gérer efficacement leurs tâches.

Exemple de persona d'acheteur B2C

Cette image est la personnalité d'un acheteur B2C pour un service de musique en streaming.

Sur la base de ce caractère, les services de streaming aimeraient s'assurer qu'ils disposent d'une application mobile facile à utiliser, envoient les dernières mises à jour musicales et permettent aux utilisateurs de trouver facilement de nouvelles musiques qui correspondent à leurs intérêts. Ils peuvent également partager de la musique avec des amis.

Modèles de persona d'acheteur pour les entreprises

Modèle de guide de persona utilisateur idéal

Ce profil d'acheteur est idéal si vous souhaitez un modèle en forme de grille qui semble simple et élégant tout en restant professionnel.

Utilisez ce modèle

La personnalité de l'acheteur est l'étudiant à la recherche de l'endroit idéal pour se détendre et lire tout en dégustant un café. Un propriétaire de petite entreprise peut concevoir ses stratégies de marketing pour répondre à ces problèmes des clients.

Vous pouvez modifier vos polices et l'alignement et la mise en page de ce modèle de persona de l'acheteur et également modifier les catégories prédéfinies pour votre entreprise.

Il est possible d'ajouter encore les raisons, les frustrations et les désirs du client idéal mais de modifier le dernier paragraphe pour refléter votre produit ou vos services.

Modèle de rapport de guide de personnalité coloré

Les cadres n'ont pas le temps de parcourir d'énormes rapports. Un rapport court et élégant qui se concentre sur l'essentiel est ce qu'ils recherchent.

Ce modèle est fait pour vous si vous recherchez une personnalité d'acheteur chic et facile. Il utilise la couleur pour transmettre des informations cruciales. C'est une conception qui peut être facilement lue d'un coup d'œil.

Utilisez ce modèle

Rendez les différentes sections adaptables à vos propres produits ou services. Modifier les couleurs du modèle est une question de secondes. Sélectionnez la roue chromatique disponible dans le menu de l'éditeur Venngage en fonction de votre style.

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