eコマースビジネスのバイヤーペルソナを作成する方法+無料のテンプレート

過去数年間にマーケティングの世界で何らかの経験をしたことがあるなら、おそらく「バイヤー ペルソナ」というフレーズになじみがあるでしょう。 残念ながら、誰もが持っていることが当たり前であり、誰もがそれが何であるかを認識しているため、何気なく使用されることがよくあります。

バイヤーのペルソナは、インバウンド マーケティング戦略の改善に役立ちます。 販売プロセスの合理化に役立ちます。 また、顧客と製品のサポートを強化することもできます。 このガイドでは、バイヤーのペルソナ テンプレートを使用してユーザーをガイドし、インバウンド マーケティング キャンペーンの効果を最大化するために使用できるペルソナを作成する方法を説明します。

バイヤーペルソナとは？

バイヤーのペルソナは、理想的なクライアントの代表です。 これは、市場調査と現在の顧客に関する実際のデータに基づいて構築された、理想的な購入者の半架空の表現です。 オーディエンス、マーケティング、または顧客ペルソナとしても知られています。

バイヤーのペルソナを作成するために使用する特性は、地理的な場所、年齢、興味、およびその他の多くの要因です。 目標は、顧客の目標と課題を知ることです。 そのため、お客様の問題を特定し、製品やサービスを使用してソリューションを提供できるようになります。

e コマースにおけるバイヤー ペルソナの種類

オンライン ストアの所有者は、さまざまな種類の行動の原型と、これらに影響を与えるために使用できる方法、メッセージ、およびメッセージを認識している必要があります。 これらの人々のニーズに合わせてストアを調整できれば、リーチを最大化し、売り上げを伸ばし、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

バイヤーを分類するために適用できる 7 つのペルソナを次に示します。

バリューハンター

バリュー ハンターは、お金に見合う商品を探しており、購入を正当化するためにサイトで最も手頃な価格と割引を見つけたいと考えています。 製品の利点と価値を際立たせる魅力的な価値提案を作成することで、彼らにあなたの会社に興味を持ってもらいましょう。 特別クーポン、フラッシュ セール、またはウェブサイト限定のその他のプロモーションを提供して、売上を増やします。 これらのオファーは切迫感を生み出し、購入する価値を探している人々を動機付けます.

研究員

研究者は、製品とその潜在的な利点を調査することを好みます。 これらのバイヤーの注意を引くには、製品が顧客との約束をどのように果たしているのかを説明し、顧客の質問に答え、製品が顧客の生活にどのように付加価値を与えるかを示すことが重要です。 彼らの意思決定を支援するために、証言、レビュー、またはケーススタディ（適切な場合）を使用して、信頼を高め、社会的証拠を提供することができます. 社会的証明は、あなたのビジネスに熱烈なレビューを書いた人々の例に従うように顧客に影響を与えることができる効果的な要素です.

ブランド信奉者

ブランド信奉者は、あなたのビジネスの忠実な後援者です。 彼らはあなたの製品に非常に精通しており、通常、頻繁に購入し、ブランドの大使になるほどで​​す。 このような消費者のペルソナと連絡を取り合い、彼らをあなたの会社に関与させ、信頼と忠誠を得る方法を検討してください。 楽しいユーザー エクスペリエンスを提供し、リワード システムなどの特典を提供して、サイトに戻ってくるようにすることを検討してください。

ソーシャル バタフライ

ソーシャル バタフライは、価値を提供し、専門知識を愛する人や親戚と共有することに重点を置いたメディア インフルエンサーだと考えてください。 関連製品を推奨し、ソーシャル共有と調査を促進するためのシンプルなツールを提供することで、ネットワークに影響を与えることがいかに簡単かを彼らに知らせてください。

補充液

補充者は、あなたの製品を楽しんでいて、頻繁にあなたのウェブサイトを訪れて購入する常連客です。 彼らが戻ってくるようにするには、簡単で個人的な注文の再注文体験を提供する必要があります. 送料無料という便利さとメリットを提供する会員制サービスの導入を検討して、売り上げを伸ばしてみてはいかがでしょうか。 補充者を個人として扱い、VIP のように感じさせて、時間の経過とともにビジネスへの価値を高めます。

モバイルショッパー

常に移動している消費者は、スマートフォンを使用してインターネットで商品を購入することで、より快適になりました。 これが、彼らがスムーズな購入プロセスと気を散らさない購入方法を望んでいる理由です. モバイル対応のエクスペリエンスを提供するだけでなく、クリック アンド コレクトなどのローカル ピックアップ オプションを使用して、簡単かつ迅速な満足を提供することもできます。

ギフター

ギフトを贈る人は、親戚や友人と分かち合うために製品を購入しようとしている熱心な購入者です。 メッセージでは、製品の重要性と、それが受取人に認識、利益、および節約を提供する贈り物になる方法に集中する必要があります. あなたの商品が受取人の要件にとって理想的な選択肢であることを伝えることが重要です. ギフトのガイドブックや商品プロモーションのカテゴリー、ギフトサービスを提供することで、受取人が簡単に購入できるようにする必要があります。

個人のバイヤーを作成する利点

個々のバイヤー プロファイルを作成する努力をすることは、市場でのリーチを拡大し、ブランド ロイヤルティを高めるのに役立ちます。 理由は次のとおりです。

• バイヤーのペルソナは、理想的な顧客を特定するのに役立ちます。 潜在顧客の好みや習慣、好みの買い物方法などを理解する。 どうすれば彼らにもっとうまく到達できるかについて、より良いアイデアが得られます。
• バイヤーのペルソナは、マーケティングのコストを削減するのに役立ちます。 市場を熟知していれば、カスタマイズされたマーケティング プログラムを作成して実行し、労力や費用をかけずに売り上げを伸ばすことができます。
• バイヤーのペルソナにより、セグメント化されたマーケティングを利用できます。 たとえば、すべてのペルソナに対して、ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。
• バイヤーのペルソナは、ビジネスが部門間の調整を達成するのに役立ちます。 これは、マーケティング、販売、開発、およびカスタマー サービスの各部門がすべて、理想的なクライアントを認識していることを意味します。
• バイヤーペルソナは、適切なタイミングで適切な場所で理想的な顧客に会うのに役立ちます。 オーディエンスが誰であるかを知ることで、好みのチャネルやソーシャル メディア プラットフォームを通じてリーチできます。
• バイヤーのペルソナは、あなたのビジネスを他の競合他社から際立たせるのに役立ちます。 あなたの会社が顧客のニーズを第一に考えているなら、顧客はそれに注意を払うでしょう。 また、信頼できるブランドになります。
• バイヤーペルソナは、あなたが市場にいない人々を特定するのに役立ちます. 潜在的な顧客をよく理解していれば、市場に出ていない人を特定することができます。 これを知っていれば、間違ったオーディエンスへのマーケティングにお金を費やす必要がなくなります。

e コマースのバイヤー ペルソナを作成する方法

バイヤーのペルソナは、会いたい人である必要はありません。 それらは実際の情報と目標に基づいている必要があります。 これが、ブランドの現実の世界に理想的に適合する架空の顧客を作成する方法です。

1.徹底的なオーディエンス調査の実施

詳細に入る時が来ました。 現在の顧客は？ ソーシャル メディアでのターゲット顧客は誰ですか? 競合他社のターゲットオーディエンスは何ですか? これらのアイデアをより深く理解するには、オーディエンスに関する調査を実施するための包括的なガイドをお読みください。 ただし、同時に。

ソーシャル メディア分析 (特に Facebook Audience Insights) と顧客データベース、および Google 分析からオーディエンスに関するデータを収集して、次のような特定に焦点を当てます。

• 年
• 位置
• 言語
• 支出のパターンとパターン
• 興味
• 課題

B2B の場合: 企業の規模と購買決定の責任者

顧客のソーシャル メディア プラットフォームに注意することをお勧めします。 Brandwatch や Keyhole を利用した Hootsuite Insights などのツールを使用して、視聴者がどこでインターネットを使用しているかを発見します。 Co と Google アナリティクス。

また、Buzzsumo や Hootsuite の検索ストリームなどのツールを使用して、どの競合他社がターゲットにしているのかを確認することもできます。

より具体的な戦略については、ソーシャル ツールを使用して競合他社の調査を実施するための最良の方法に関する記事全体をお読みください。

2. 顧客の目標を決定し、問題の領域を特定する

オーディエンスの目標は、提供するサービスや製品に応じて、専門的または個人的なものになる可能性があります。 お客様のモチベーションは？ 彼らの最終的な目標は何ですか？

これらの反対側には彼らの問題があります。 顧客が解決策を見つけようとしている最大の問題または問題は何ですか? 彼らが目標を達成するのを妨げているものは何ですか? 目標を達成するために克服しなければならない障害は何ですか?

販売部門とカスタマー サポート部門は、これらの質問に対する優れたソリューションです。 ただし、もう 1 つの重要なオプションは、ソーシャル リスニングやソーシャル ネットワークの感情分析に参加することです。

ブランド、競合他社、および製品の言及を追跡するように検索ストリームを設定すると、インターネット上で人々があなたのビジネスについてどのように話しているかを直接見ることができます. 人々があなたの製品を好む理由や、カスタマー エクスペリエンスのどの側面が機能していないかを発見することができます。

3. どのように支援できるかを理解する

顧客の課題と目標を理解したら、今度は支援方法を考えます。 しかし、繰り返しになりますが、それは機能を超えて考え、製品やサービスが提供する真の利点を検討することです.

機能とは、製品が行うこと、または製品であることです。 メリットとは、提供する製品が顧客の生活をより便利またはより良くする方法です。

顧客の主な購入の障害と、読者が購入過程のどこにいるかに注意してください。 次に、自問することを検討してください。 最後に、答えを 1 つの文にまとめます。

4. バイヤーのペルソナを作成する

すべての研究を集めて、共通の特徴を探し始めます。 これらの特性をまとめたら、顧客のために独自のペルソナの基盤を作成します。

身元、役職、住居、およびバイヤーを定義するその他の特性を使用して、バイヤー ペルソナを作成します。 キャラクターを実在の人物であるかのように見せる必要があります。

たとえば、顧客の主要なセグメントを 31 歳のプロフェッショナルで成功した都市居住者であり、子供がなく、一流レストランが大好きであると認識しているとします。 顧客のペルソナには、「優秀なヘイリー」を含めることができます。

• 彼は31歳です。
• 彼は週に2回ダンスのクラスに通っています。
• 彼はスペインに住んでいて、彼自身の会計事務所の創設者です。
• 彼はフォードを所有しています。
• 彼と彼のパートナーは年に 2 回休暇を取り、Airbnb に滞在することを好みます。

要点は、それが単なる特性のリストではないということです。 これは、潜在的なクライアントの包括的かつ正確な説明です。 単なる情報ポイントの組み合わせではなく、人間的な方法で潜在的な顧客を検討できます。 これは、あなたが出会うすべてのバイヤーに当てはまるとは限りません。 ただし、具体的な原型を説明するのに役立ちます。

出会い系サイトで見つかると予想される情報量とほぼ同じ量を目指してください (ただし、Bumble では必ずしも機能しない問題点を含めるようにしてください)。

バイヤーペルソナの例

顧客のペルソナがどのように見えるかをよりよく理解するために、完全な顧客のペルソナの例をいくつか見てみましょう。

B2B バイヤーペルソナの例

下の図は、B2B バイヤーが人事部の従業員に使用できるバイヤー ペルソナです。 ペルソナは、顧客の課題と、会社が顧客の要件に最適に対応できる方法を明確に示します。 この場合、人事採用ツールはプロセスを合理化し、採用を促進し、人事がタスクを効率的に管理するのを支援します。

B2C バイヤーペルソナの例

この画像は、ストリーミング音楽サービスの B2C バイヤーのペルソナです。

この特徴に基づいて、ストリーミング サービスは、使いやすく、最新の音楽アップデートを送信し、ユーザーが自分の興味に合った新しい音楽を簡単に見つけられるようにするモバイル アプリケーションを備えていることを確認したいと考えています。 友達と音楽を共有することもできます。

ビジネス向けバイヤー ペルソナ テンプレート

理想的なユーザー ペルソナ ガイド テンプレート

このバイヤー ペルソナ プロファイルは、プロフェッショナルな外観でありながらシンプルかつエレガントに見えるグリッドのようなテンプレートが必要な場合に最適です。

このテンプレートを使用

バイヤーのペルソナは、コーヒーを飲みながらリラックスして読書をするのに理想的な場所を探している学生です。 中小企業の経営者は、これらの顧客の問題に対処するためのマーケティング戦略を設計できます。

このバイヤーのペルソナ テンプレートのフォントと配置、およびレイアウトを変更できます。また、ビジネス用に定義済みのカテゴリを変更することもできます。

理想的なクライアントの理由、フラストレーション、および欲求を追加することは可能ですが、最後の段落を変更して、製品またはサービスを反映させることができます.

カラフルなペルソナ ガイド レポート テンプレート

重役には膨大なレポートを熟読する時間がありません。 彼らが求めているのは、要点に焦点を当てた簡潔で洗練されたレポートです。

このテンプレートは、シックで簡単な購入者のペルソナを探している場合に最適です。 色を使って重要な情報を伝えます。 一目でわかるデザインです。

このテンプレートを使用

さまざまなセクションを自社の製品やサービスに適応できるようにします。 テンプレートの色を変更するのはほんの数秒です。 Venngage エディター メニューで利用可能なカラー ホイールを選択して、スタイルに合わせます。

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