Come creare una persona acquirente per attività di e-commerce + modelli gratuiti

Se hai avuto esperienza nel mondo del marketing negli ultimi anni, probabilmente conosci l'espressione "persona acquirente". Sfortunatamente, è spesso usato casualmente, poiché è un dato di fatto che tutti ne hanno uno e tutti sono consapevoli di cosa sia.

Le buyer personas possono aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing in entrata. Aiutano a semplificare il processo di vendita. Possono anche migliorare l'assistenza ai clienti e ai prodotti. Questa guida guida gli utenti attraverso il modello di persona dell'acquirente e insegna come creare i tuoi personaggi che puoi utilizzare per massimizzare l'efficacia delle tue campagne di marketing in entrata.

Cos'è una persona acquirente?

Una persona acquirente è una rappresentazione del tuo cliente ideale. È una rappresentazione semi-fittizia del tuo acquirente ideale costruita su ricerche di mercato e dati reali sui tuoi attuali clienti. È anche noto come il pubblico, il marketing o il personaggio del cliente.

Le caratteristiche che utilizzerai per creare la persona dell'acquirente sono la posizione geografica, l'età, l'interesse e molti altri fattori. L'obiettivo è conoscere gli obiettivi e i problemi dei tuoi clienti. Quindi, sarai in grado di identificare i loro problemi e offrire soluzioni utilizzando i tuoi prodotti e servizi.

Tipi di buyer persona nell'e-commerce

Il proprietario di un negozio online deve essere consapevole dei vari tipi di archetipi di comportamento, nonché dei metodi, dei messaggi e dei messaggi che puoi utilizzare per influenzarli. Se riesci a personalizzare il tuo negozio per soddisfare le esigenze di queste persone, massimizzerai la tua portata, genererai più vendite e aumenterai il coinvolgimento dei tuoi clienti.

Ecco sette persone che puoi applicare per classificare i tuoi acquirenti:

Cacciatore di valori

I cacciatori di valore sono alla ricerca di articoli che valgano i soldi e sperano di trovare i prezzi e gli sconti più convenienti sul tuo sito per giustificare l'acquisto. Rendili interessati alla tua azienda creando una proposta di valore accattivante che evidenzi i vantaggi e il valore del tuo prodotto. Aumenta le vendite offrendo un coupon speciale, una vendita flash o altre promozioni esclusive per il tuo sito web. Queste offerte creano una sensazione di urgenza, che motiva coloro che sono alla ricerca di valore per l'acquisto.

Ricercatore

Ai ricercatori piace ricercare i tuoi prodotti e i loro potenziali vantaggi. Per attirare l'attenzione di questi acquirenti, è importante spiegare in che modo i tuoi prodotti mantengono le promesse che fai ai tuoi clienti, rispondere alle loro domande e dimostrare come i tuoi prodotti aggiungono valore alle loro vite. Per aiutarli nel loro processo decisionale, è possibile utilizzare testimonianze, recensioni o studi di casi (se appropriato) per aumentare la fiducia e fornire prove sociali. La prova sociale è un elemento efficace che potrebbe influenzare i clienti a seguire l'esempio di coloro che scrivono recensioni entusiastiche per la tua attività.

Devoto del marchio

Il devoto del marchio è un fedele mecenate della tua attività. Conoscono incredibilmente il tuo prodotto, in genere al punto che sono acquirenti frequenti e ambasciatori del marchio. Resta in contatto con questa persona del consumatore mantenendola coinvolta nella tua azienda e cerca modi per guadagnare la tua fiducia e la sua lealtà. Assicurati di offrire loro un'esperienza utente piacevole e considera di offrire vantaggi come un sistema di premi per assicurarti che continuino a tornare sul tuo sito.

Farfalla sociale

Pensa che la farfalla sociale è un influencer dei media focalizzato sul fornire valore e condividere la propria esperienza con i propri cari e parenti. Fai loro sapere quanto è facile influenzare le loro reti consigliando prodotti pertinenti e fornendo strumenti semplici per facilitare la condivisione e l'esplorazione sui social.

Ricostituente

L'integratore è un cliente abituale che apprezza il tuo prodotto e spesso visita il tuo sito Web per l'acquisto. Dovrai fornire un'esperienza di riordino degli ordini semplice e personale per far sì che continuino a tornare. Potresti prendere in considerazione l'idea di introdurre un servizio di abbonamento che offra la comodità e il vantaggio della consegna gratuita per aumentare le vendite. Tratta il rifornitore come un individuo facendolo sentire un VIP per aumentare il suo valore nel tempo per la tua attività.

Acquirente mobile

Sempre in movimento, il consumatore si è trovato a proprio agio nell'acquistare articoli su Internet utilizzando il proprio smartphone. Questo è il motivo per cui vogliono un processo di acquisto fluido e un modo di acquistare senza distrazioni. Oltre a offrire un'esperienza di risposta mobile, è anche possibile utilizzare le opzioni di ritiro locale come Click and Collect per fornire loro una gratificazione semplice e rapida.

Donatore

Chi fa il regalo è un acquirente appassionato che cerca di acquistare prodotti da condividere con parenti e amici. Nel tuo messaggio, dovrai concentrarti sull'importanza del tuo prodotto e su come può essere un regalo che offre al destinatario riconoscimento, vantaggi e risparmi. È importante comunicare che il tuo articolo è l'opzione ideale per le esigenze del destinatario. Dovrebbe essere facile per il destinatario acquistare fornendo guide per regali, categorie di promozioni di prodotti e servizi di regali.

Vantaggi della creazione di un singolo acquirente

Fare uno sforzo per sviluppare un profilo di acquirente individuale può aiutarti ad espandere la tua portata sul mercato e ad aumentare la fedeltà al marchio. Ecco perché:

• Una persona acquirente può aiutarti a identificare il tuo cliente ideale. Comprendere le preferenze e le abitudini del tuo potenziale cliente, i suoi modi preferiti di fare acquisti e così via. Ti dà un'idea migliore di come puoi raggiungerli meglio.
• Una persona acquirente ti aiuterà a ridurre i costi del marketing. Se conosci il tuo mercato, puoi creare ed eseguire programmi di marketing personalizzati che si traducono in maggiori vendite senza alcuno sforzo o spesa.
• I buyer persona ti consentono di utilizzare il marketing segmentato. Ad esempio, puoi creare campagne di marketing mirate e personalizzate per ogni persona.
• Una persona acquirente aiuterà la tua azienda a raggiungere il coordinamento interdipartimentale. Ciò significa che i reparti marketing, vendite, sviluppo e assistenza clienti sono tutti a conoscenza del cliente ideale.
• Le buyer personas possono aiutarti a incontrare i tuoi clienti ideali nel posto giusto al momento opportuno. Sapere chi è il tuo pubblico ti consente di raggiungerli attraverso i loro canali preferiti o su una piattaforma di social media.
• I personaggi dell'acquirente aiutano la tua azienda a distinguersi dagli altri concorrenti. Se la tua azienda mette al primo posto le esigenze dei suoi clienti, ne prenderanno nota. Ti renderà anche un marchio di fiducia.
• I buyer personas possono aiutarti a identificare le persone per le quali non sei nel mercato. Se comprendi bene i tuoi potenziali clienti, è possibile determinare per chi non sei nel mercato. Sapere questo ti salverà dallo spendere soldi per il marketing al pubblico sbagliato.

Come creare una persona acquirente per l'e-commerce

La tua persona acquirente non deve essere qualcuno con cui vorresti incontrare; devono basarsi su informazioni e obiettivi effettivi. È così che puoi creare un cliente immaginario che si adatta perfettamente al mondo reale del tuo marchio.

1. Condurre ricerche approfondite sul pubblico

È tempo di entrare nei dettagli. Quali sono i tuoi attuali clienti? Chi sono i tuoi clienti target sui social media? Qual è il target di riferimento dei tuoi concorrenti? Per approfondire queste idee, leggi la nostra guida completa per condurre ricerche sul tuo pubblico; tuttavia, allo stesso tempo.

Raccogli dati sul tuo pubblico da Social Media Analytics (in particolare Facebook Audience Insights) e dal tuo database clienti e da Google Analytics per concentrarti su dettagli come:

• Età
• Posizione
• Lingua
• Modelli e modelli di spesa
• Interessi
• Sfide

Per il B2B: la dimensione delle aziende e la persona responsabile delle decisioni di acquisto

È un'ottima idea essere consapevoli delle piattaforme di social media dei tuoi clienti . Scopri dove il tuo pubblico utilizza Internet con strumenti come Hootsuite Insights powered by Brandwatch e Keyhole. Co e Google Analytics.

Puoi anche vedere quali concorrenti prendono di mira utilizzando strumenti come Buzzsumo e il flusso di ricerca di Hootsuite.

Per strategie più specifiche, leggi tutto il nostro articolo sui modi migliori per condurre studi sulla concorrenza con gli strumenti social.

2. Determinare gli obiettivi del cliente e identificare le aree problematiche

Gli obiettivi del tuo pubblico potrebbero essere professionali o personali, a seconda dei servizi e dei prodotti che offri. Qual è la motivazione dei tuoi clienti? Qual è il loro obiettivo finale?

Dall'altro lato di questi ci sono i loro problemi. Quali sono i maggiori problemi o problemi a cui i tuoi clienti aspirano a trovare soluzioni? Cosa li trattiene dal raggiungere i loro obiettivi? Quali ostacoli devono superare per raggiungere i loro obiettivi?

Il reparto vendite e l'assistenza clienti sono soluzioni eccellenti a queste domande. Tuttavia, un'altra opzione importante è quella di impegnarsi in un po' di Social Listening o un'analisi del sentiment sui social network.

L'impostazione di flussi di ricerca per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, concorrenti e prodotti ti consente di dare un'occhiata diretta a come le persone parlano della tua attività su Internet. È possibile scoprire perché alle persone piacciono i tuoi prodotti o quali aspetti dell'esperienza del cliente non funzionano.

3. Comprendi come puoi aiutare

Dopo aver compreso le sfide e gli obiettivi del cliente, è giunto il momento di pensare a come aiutarlo. Ma, ancora una volta, si tratta di pensare oltre le capacità e guardare ai vantaggi reali offerti dai tuoi prodotti o servizi.

Una caratteristica è una cosa che il tuo prodotto fa o è. Il vantaggio è come il prodotto che offri può rendere la vita dei tuoi clienti più comoda o migliore.

Prendi nota dei principali ostacoli all'acquisto dei tuoi clienti e del punto in cui si trovano i tuoi lettori nel loro percorso di acquisto. Quindi, potresti chiederti: come possiamo aiutarli? Infine, cattura la risposta in una singola frase.

4. Crea le tue buyer personas

Raccogli tutte le tue ricerche e inizia a cercare tratti comuni. Dopo aver messo insieme questi tratti, creerai le basi delle tue personalità uniche per i tuoi clienti.

Crea una persona acquirente con un'identità, un titolo di lavoro, una residenza e altre caratteristiche che definiscono il tuo acquirente. Vuoi che il tuo personaggio sembri una persona reale.

Ad esempio, supponiamo che tu riconosca un segmento primario di clienti come professionisti di 31 anni, abitanti di città di successo senza figli e che amano i migliori ristoranti. Il tuo personaggio cliente potrebbe includere "Haley di grande successo".

• Ha 31 anni.
• Va a lezione di ballo 2 volte a settimana.
• Vive in Spagna ed è il fondatore del proprio studio di contabilità.
• Possiede una Ford.
• Lui e il suo compagno vanno in vacanza due volte l'anno e preferiscono stare su Airbnb.

Il succo è che non è solo un elenco di tratti. È una descrizione completa e precisa di un possibile cliente. Ti consente di considerare il tuo potenziale cliente in modo umano, non semplicemente un assortimento di punti informativi. Questo potrebbe non essere vero per tutti gli acquirenti che incontri. Tuttavia, aiutano a illustrare un archetipo che è tangibile.

Dovresti puntare all'incirca alla stessa quantità di informazioni che ti aspetteresti di trovare su un sito di incontri (anche se assicurati di includere eventuali punti dolenti... che non funzioneranno necessariamente in Bumble).

Esempio di persona acquirente

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di customer personas completi per capire meglio che aspetto hanno.

Esempio di Buyer Persona B2B

L'immagine qui sotto è una persona acquirente che gli acquirenti B2B possono utilizzare per un dipendente delle risorse umane. La persona fornisce una visione chiara delle sfide del cliente e di come l'azienda può soddisfare al meglio le sue esigenze. In questo caso, gli strumenti di reclutamento delle risorse umane semplificano i processi, facilitano il reclutamento e aiutano le risorse umane a gestire in modo efficiente i propri compiti.

Esempio di Buyer Persona B2C

Questa immagine è la persona di un acquirente B2C per un servizio di musica in streaming.

Sulla base di questo personaggio, i servizi di streaming vorrebbero assicurarsi di avere un'applicazione mobile facile da usare, che invii gli ultimi aggiornamenti musicali e renda facile per gli utenti trovare nuova musica che corrisponda ai loro interessi. Possono anche condividere la musica con gli amici.

Modelli di persona dell'acquirente per le aziende

Modello di guida per persona utente ideale

Questo profilo acquirente è l'ideale se desideri un modello simile a una griglia che appaia semplice ed elegante pur avendo un aspetto professionale.

Usa questo modello

La persona dell'acquirente è lo studente che cerca il luogo ideale per rilassarsi e leggere sorseggiando un caffè. Un imprenditore di piccole dimensioni può progettare le proprie strategie di marketing per affrontare questi problemi dei clienti.

Puoi modificare i tuoi caratteri, l'allineamento e il layout del modello di persona di questo acquirente e anche modificare le categorie predefinite per la tua attività.

È possibile aggiungere ancora le ragioni, le frustrazioni e i desideri del cliente ideale, ma modificare l'ultimo paragrafo per riflettere il tuo prodotto o servizio.

Modello di report della guida personale colorato

I dirigenti non hanno il tempo di esaminare report enormi. Quello che stanno cercando è un rapporto breve ed elegante che si concentri sull'essenziale.

Questo modello è per te se stai cercando una persona di acquirente chic e facile. Utilizza il colore per trasmettere informazioni cruciali. È un design che può essere letto facilmente con uno sguardo.

Usa questo modello

Rendi le diverse sezioni adattabili ai tuoi prodotti o servizi. La modifica dei colori del modello è questione di secondi. Seleziona la ruota dei colori disponibile nel menu dell'editor di Venngage in base al tuo stile.

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