So erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit für E-Commerce-Geschäfte + kostenlose Vorlagen

Wenn Sie in den letzten Jahren Erfahrung in der Marketingwelt gesammelt haben, sind Sie wahrscheinlich mit dem Ausdruck „Buyer Persona“ vertraut. Leider wird es oft beiläufig verwendet, da es selbstverständlich ist, dass jeder eines hat und jeder weiß, was es ist.

Käuferpersönlichkeiten können dabei helfen, Ihre Inbound-Marketing-Strategien zu verbessern. Sie helfen, den Verkaufsprozess zu rationalisieren. Sie können auch den Kunden- und Produktsupport verbessern. Dieser Leitfaden führt Benutzer durch die Persona-Vorlage des Käufers und zeigt, wie Sie Ihre Personas erstellen können, die Sie verwenden können, um die Effektivität Ihrer Inbound-Marketing-Kampagnen zu maximieren.

Was ist eine Käuferpersönlichkeit?

Eine Käuferpersönlichkeit ist eine Repräsentation Ihres idealen Kunden. Es ist eine halb-fiktionale Darstellung Ihres idealen Käufers, die auf Marktforschung und tatsächlichen Daten Ihrer aktuellen Kunden basiert. Es wird auch als Zielgruppe, Marketing oder Kundenpersönlichkeit bezeichnet.

Die Merkmale, die Sie verwenden, um die Persona des Käufers zu erstellen, sind der geografische Standort, das Alter, das Interesse und viele andere Faktoren. Ziel ist es, die Ziele und Probleme Ihrer Kunden zu kennen. So sind Sie in der Lage, ihre Probleme zu identifizieren und Lösungen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen anzubieten.

Arten von Käuferpersönlichkeiten im E-Commerce

Ein Online-Shop-Besitzer muss sich der verschiedenen Arten von Verhaltensmustern sowie der Methoden, Botschaften und Botschaften bewusst sein, mit denen Sie diese beeinflussen können. Wenn Sie Ihren Shop auf die Bedürfnisse dieser Menschen zuschneiden können, maximieren Sie Ihre Reichweite, generieren mehr Umsatz und steigern die Bindung Ihrer Kunden.

Hier sind sieben Personas, die Sie anwenden können, um Ihre Käufer zu kategorisieren:

Wertejäger

Wertjäger suchen nach Artikeln, die ihr Geld wert sind, und hoffen, auf Ihrer Website die günstigsten Preise und Rabatte zu finden, um den Kauf zu rechtfertigen. Wecken Sie das Interesse an Ihrem Unternehmen, indem Sie ein ansprechendes Wertversprechen erstellen, das die Vorteile und den Wert Ihres Produkts hervorhebt. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie einen speziellen Coupon, Flash-Sale oder andere Werbeaktionen exklusiv für Ihre Website anbieten. Diese Angebote erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit, das diejenigen, die Wert suchen, zum Kauf motiviert.

Forscher

Forscher erforschen gerne Ihre Produkte und ihre potenziellen Vorteile. Um die Aufmerksamkeit dieser Käufer auf sich zu ziehen, ist es wichtig zu erklären, wie Ihre Produkte die Versprechen erfüllen, die Sie Ihren Kunden geben, ihre Fragen beantworten und zeigen, wie Ihre Produkte ihr Leben bereichern. Um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen, ist es möglich, Erfahrungsberichte, Rezensionen oder Fallstudien (falls zutreffend) zu verwenden, um das Vertrauen zu stärken und soziale Beweise zu liefern. Sozialer Beweis ist ein wirksames Element, das Kunden dazu bringen könnte, dem Beispiel derjenigen zu folgen, die begeisterte Bewertungen für Ihr Unternehmen schreiben.

Markenanhänger

Der Markenanhänger ist ein treuer Patron Ihres Unternehmens. Sie sind unglaublich vertraut mit Ihrem Produkt, in der Regel bis zu dem Punkt, dass sie häufige Käufer und Markenbotschafter sind. Bleiben Sie mit dieser Verbraucherpersönlichkeit in Kontakt, indem Sie sie in Ihr Unternehmen einbeziehen, und suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen ein angenehmes Benutzererlebnis bieten und erwägen Sie, Vorteile wie ein Belohnungssystem anzubieten, um sicherzustellen, dass sie immer wieder auf Ihre Website zurückkehren.

Sozialer Schmetterling

Denken Sie, dass der soziale Schmetterling ein Medienbeeinflusser ist, der sich darauf konzentriert, Werte zu schaffen und sein Fachwissen mit seinen Lieben und Verwandten zu teilen. Lassen Sie sie wissen, wie einfach es ist, ihre Netzwerke zu beeinflussen, indem Sie relevante Produkte empfehlen und einfache Tools bereitstellen, um das Teilen und Erkunden in sozialen Netzwerken zu erleichtern.

Nachfüller

Der Nachfüller ist ein Stammkunde, der Ihr Produkt genießt und häufig Ihre Website besucht, um etwas zu kaufen. Sie müssen eine einfache, persönliche Nachbestellungserfahrung bieten, damit sie wiederkommen. Sie könnten erwägen, einen Mitgliedschaftsservice einzuführen, der den Komfort und die Vorteile einer kostenlosen Lieferung bietet, um den Umsatz zu steigern. Behandeln Sie den Nachfüller als Individuum, indem Sie ihm das Gefühl geben, ein VIP zu sein, um seinen Wert für Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit zu steigern.

Mobiler Shopper

Immer in Bewegung, Der Verbraucher hat es sich bequem gemacht, Artikel im Internet mit seinen Smartphones zu kaufen. Aus diesem Grund wünschen sie sich einen reibungslosen Kaufprozess und eine nicht ablenkende Art des Einkaufens. Neben einem reaktionsschnellen Erlebnis für Mobilgeräte ist es auch möglich, lokale Abholoptionen wie Click and Collect zu nutzen, um ihnen eine einfache und schnelle Befriedigung zu bieten.

Schenker

Der Beschenkte ist ein leidenschaftlicher Käufer, der Produkte kaufen möchte, um sie mit Verwandten und Freunden zu teilen. In Ihrer Botschaft müssen Sie sich auf die Bedeutung Ihres Produkts konzentrieren und wie es ein Geschenk sein kann, das dem Empfänger Anerkennung, Vorteile und Einsparungen bietet. Es ist wichtig zu vermitteln, dass Ihr Artikel die ideale Option für die Anforderungen des Empfängers ist. Es sollte für den Empfänger einfach sein, etwas zu kaufen, indem er Ratgeber für Geschenke, Kategorien von Produktaktionen und Geschenkservices bereitstellt.

Vorteile der Erstellung eines individuellen Käufers

Wenn Sie sich bemühen, ein individuelles Käuferprofil zu entwickeln, können Sie Ihre Reichweite auf dem Markt vergrößern und die Markentreue erhöhen. Hier ist der Grund:

• Eine Käuferpersönlichkeit kann Ihnen helfen, Ihren idealen Kunden zu identifizieren. Verstehen Sie die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer potenziellen Kunden, ihre bevorzugte Einkaufsweise und so weiter. Es gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie Sie sie besser erreichen können.
• Eine Käuferpersönlichkeit hilft Ihnen, die Marketingkosten zu senken. Wenn Sie Ihren Markt kennen, können Sie maßgeschneiderte Marketingprogramme erstellen und ausführen, die ohne Aufwand und Kosten zu höheren Umsätzen führen.
• Käuferpersönlichkeiten ermöglichen es Ihnen, segmentiertes Marketing zu nutzen. Beispielsweise können Sie für jede Persona gezielte, personalisierte Marketingkampagnen erstellen.
• Eine Buyer Persona hilft Ihrem Unternehmen bei der abteilungsübergreifenden Koordination. Das bedeutet, dass Ihre Marketing-, Vertriebs-, Entwicklungs- und Kundendienstabteilungen alle Ihren idealen Kunden kennen.
• Buyer Personas können Ihnen helfen, Ihre idealen Kunden im richtigen Moment am richtigen Ort zu treffen. Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie sie über ihre bevorzugten Kanäle oder auf einer Social-Media-Plattform erreichen.
• Die Personas des Käufers helfen Ihrem Unternehmen, sich von anderen Mitbewerbern abzuheben. Wenn Ihr Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden in den Vordergrund stellt, werden sie dies zur Kenntnis nehmen. Es wird Sie auch zu einer vertrauenswürdigen Marke machen.
• Käuferpersönlichkeiten können Ihnen helfen, die Personen zu identifizieren, für die Sie nicht auf dem Markt sind. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden gut verstehen, können Sie feststellen, für wen Sie nicht auf dem Markt sind. Wenn Sie dies wissen, können Sie kein Geld für Marketing für das falsche Publikum ausgeben.

So erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit für den E-Commerce

Ihre Käuferpersönlichkeit muss nicht jemand sein, mit dem Sie sich treffen möchten; sie müssen auf tatsächlichen Informationen und Zielen beruhen. So können Sie einen imaginären Kunden erschaffen, der ideal zur realen Welt Ihrer Marke passt.

1. Führen Sie eine gründliche Zielgruppenforschung durch

Es ist Zeit, in die Details zu gehen. Was sind Ihre aktuellen Kunden? Wer sind Ihre Zielkunden in den sozialen Medien? Welche Zielgruppen haben Ihre Wettbewerber? Um einen tieferen Einblick in diese Ideen zu erhalten, lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden zur Durchführung von Recherchen über Ihr Publikum; jedoch gleichzeitig.

Sammeln Sie Daten über Ihr Publikum aus Social Media Analytics (insbesondere Facebook Audience Insights) und Ihrer Kundendatenbank und Ihrem Google Analytics, um sich auf Einzelheiten zu konzentrieren wie:

• Das Alter
• Ort
• Sprache
• Muster und Muster der Ausgaben
• Interessen
• Herausforderungen

Für B2B: die Größe von Unternehmen und die Person, die für Kaufentscheidungen verantwortlich ist

Es ist eine ausgezeichnete Idee, sich der Social-Media-Plattformen Ihrer Kunden bewusst zu sein . Finden Sie mit Tools wie Hootsuite Insights powered by Brandwatch und Keyhole heraus, wo Ihre Zielgruppe das Internet nutzt. Co und Google Analytics.

Mit Tools wie Buzzsumo und dem Such-Stream von Hootsuite können Sie auch sehen , auf welche Mitbewerber Sie abzielen .

Für spezifischere Strategien lesen Sie unseren gesamten Artikel über die besten Methoden zur Durchführung von Wettbewerbsstudien mit sozialen Tools.

2. Bestimmen Sie die Ziele des Kunden und identifizieren Sie Schmerzbereiche

Die Ziele Ihres Publikums können je nach den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Produkten beruflicher oder persönlicher Natur sein. Was ist die Motivation Ihrer Kunden? Was ist ihr ultimatives Ziel?

Auf der anderen Seite stehen ihre Probleme. Was sind die größten Probleme oder Probleme, für die Ihre Kunden Lösungen suchen? Was hält sie davon ab, ihre Ziele zu erreichen? Welche Hindernisse müssen sie überwinden, um ihre Ziele zu erreichen?

Ihr Vertrieb und die Kundenbetreuung sind hervorragende Lösungen für diese Fragen. Eine weitere wichtige Option ist jedoch das Social Listening oder eine Stimmungsanalyse in sozialen Netzwerken.

Durch das Einrichten von Suchstreams zum Nachverfolgen der Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber und Ihrer Produkte können Sie direkt sehen, wie Menschen im Internet über Ihr Unternehmen sprechen. Es ist möglich herauszufinden, warum Menschen Ihre Produkte mögen oder welche Aspekte des Kundenerlebnisses nicht funktionieren.

3. Verstehen Sie, wie Sie helfen können

Sobald Sie die Herausforderungen und Ziele Ihres Kunden verstanden haben, ist es jetzt an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie ihn unterstützen können. Aber auch hier geht es darum, über die Möglichkeiten hinauszudenken und die wirklichen Vorteile zu betrachten, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bieten.

Eine Funktion ist eine Sache, die Ihr Produkt tut oder ist. Der Vorteil besteht darin, wie das von Ihnen angebotene Produkt das Leben Ihrer Kunden bequemer oder besser machen kann.

Beachten Sie die wichtigsten Kaufhindernisse Ihrer Kunden und wo sich Ihre Leser auf ihrer Kaufreise befinden. Fragen Sie sich dann: Wie können wir ihnen helfen? Fassen Sie die Antwort schließlich in einem einzigen Satz zusammen.

4. Erstellen Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten

Sammeln Sie alle Ihre Forschungsergebnisse und beginnen Sie, nach gemeinsamen Merkmalen zu suchen. Sobald Sie diese Eigenschaften zusammengestellt haben, schaffen Sie die Grundlage für Ihre einzigartigen Personas für Ihre Kunden.

Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit mit einer Identität, einem Arbeitstitel, einem Wohnort und anderen Merkmalen, die Ihren Käufer definieren. Sie möchten, dass Ihr Charakter so aussieht, als wären Sie jemand Echtes.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie kennen ein primäres Kundensegment als 31-jährige, berufstätige, erfolgreiche Stadtbewohner ohne Kinder und mit einer Vorliebe für Spitzenrestaurants. Ihre Kundenpersönlichkeit könnte „High-Achiever Haley“ enthalten.

• Er ist 31 Jahre alt.
• Er geht 2 mal die Woche zum Tanzkurs.
• Er lebt in Spanien und ist Gründer seiner eigenen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.
• Er besitzt einen Ford.
• Er und sein Partner fahren zweimal im Jahr in den Urlaub und bleiben am liebsten bei Airbnb.

Das Wesentliche ist, dass es nicht nur eine Liste von Merkmalen ist. Es ist eine umfassende und genaue Beschreibung eines möglichen Kunden. Es ermöglicht Ihnen, Ihren potenziellen Kunden auf menschliche Weise zu betrachten, nicht nur eine Ansammlung von Informationspunkten. Dies gilt möglicherweise nicht für alle Käufer, die Sie treffen. Sie helfen jedoch, einen Archetyp zu veranschaulichen, der greifbar ist.

Sie sollten ungefähr die gleiche Menge an Informationen anstreben, die Sie auf einer Dating-Website erwarten würden (aber stellen Sie sicher, dass Sie alle Schmerzpunkte einbeziehen … die nicht unbedingt in Bumble funktionieren).

Beispiel für eine Käuferpersönlichkeit

Sehen wir uns einige Beispiele vollständiger Kundenpersönlichkeiten an, um besser zu verstehen, wie sie aussehen.

Beispiel für eine B2B-Käufer-Persona

Das Bild unten ist eine Käuferpersönlichkeit, die B2B-Einkäufer für einen Mitarbeiter in der Personalabteilung verwenden können. Die Persona gibt einen klaren Überblick über die Herausforderungen des Kunden und wie das Unternehmen seine Anforderungen am besten erfüllen kann. In diesem Fall rationalisieren HR-Recruiting-Tools Prozesse, erleichtern die Rekrutierung und unterstützen die Personalabteilung bei der effizienten Verwaltung ihrer Aufgaben.

B2C Buyer Persona Beispiel

Dieses Bild ist die Persona eines B2C-Käufers für einen Streaming-Musikdienst.

Basierend auf diesem Charakter möchten Streaming-Dienste sicherstellen, dass es eine mobile Anwendung gibt, die einfach zu bedienen ist, die neuesten Musik-Updates versendet und es den Benutzern leicht macht, neue Musik zu finden, die ihren Interessen entspricht. Sie können auch Musik mit Freunden teilen.

Buyer-Persona-Vorlagen für Unternehmen

Ideale Benutzer-Persona-Anleitungsvorlage

Dieses Buyer-Persona-Profil ist ideal, wenn Sie eine rasterartige Vorlage wünschen, die einfach und elegant wirkt und dennoch professionell aussieht.

Verwenden Sie diese Vorlage

Die Persona des Käufers ist der Student, der den idealen Ort zum Entspannen und Lesen beim Kaffeetrinken sucht. Ein Kleinunternehmer kann seine Marketingstrategien so gestalten, dass diese Kundenprobleme angegangen werden.

Sie können Ihre Schriftarten und Ausrichtung sowie das Layout dieser Persona-Vorlage dieses Käufers ändern und auch die vordefinierten Kategorien für Ihr Unternehmen ändern.

Es ist möglich, immer noch die Gründe, Frustrationen und Wünsche des idealen Kunden hinzuzufügen, aber den letzten Absatz zu ändern, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen widerzuspiegeln.

Bunte Persona-Leitfaden-Berichtsvorlage

Führungskräfte haben nicht die Zeit, riesige Berichte zu lesen. Gesucht wird ein kurzer und eleganter Bericht, der sich auf das Wesentliche konzentriert.

Diese Vorlage ist für Sie, wenn Sie nach einer schicken und einfachen Käuferpersönlichkeit suchen. Es verwendet Farbe, um wichtige Informationen zu vermitteln. Es ist ein Design, das mit einem Blick leicht gelesen werden kann.

Verwenden Sie diese Vorlage

Machen Sie die verschiedenen Abschnitte anpassbar an Ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen. Das Ändern der Farben der Vorlage ist eine Sache von Sekunden. Wählen Sie das Farbrad aus, das im Menü des Venngage-Editors verfügbar ist, um es Ihrem Stil anzupassen.

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