多地點企業的數字品牌管理策略
已發表: 2018-03-30問：您的多地點合作夥伴對數字化最關心的問題是什麼？
A：簡而言之，管理互聯網上的所有財產。 重複和不正確的信息似乎在整個網絡上比比皆是，甚至像 Facebook 這樣的主要平台也很難聲明所有位置並將它們置於品牌的單一保護之下。 為我們的九個地點的輔助生活客戶進行驗證和清理需要幾個月的時間，而我們的列表最終仍然不完美。 監控和回複評論是另一個過程，但即使是首先獲得基本信息和所有權也是一個嚴峻的挑戰。
對您來說幸運的是，並非每個答案都涉及大量現金來理順您在萬維網上的多地點存在。 購買聲譽管理解決方案是對抗數字化的一種方式，但有許多步驟可以幫助您利用已有的資源開始實現您的目標。
目錄
第 1 步：制定戰略營銷計劃
第 2 步：建立品牌聲音和風格指南
嗓音
時尚指南
第 3 步：認真集中或認真分散
集中解決方案
去中心化解決方案
第 4 步：構建列表、聲譽和社交策略
上市策略
聲譽策略
社交策略
網站策略
最後的想法
Bob 的工作實際上非常辛苦，有時當人們說到“數字”這個詞時他會做噩夢。 但是，如果 Bob 按照以下步驟制定綜合數字戰略，他會睡得更安穩。
第 1 步：制定戰略營銷計劃
- 我的品牌尋求解決什麼需求？
- 誰是我目前的消費者？
- 這些消費者如何做出購買決定？
- 本地化對我的消費者重要嗎？
- 我需要集中精力還是分散精力？
回答這些問題將是您的多地點數字戰略的基礎，並將幫助您通過以下步驟制定計劃。
第 2 步：建立品牌聲音和風格指南
嗓音
聽著。 在我們所處的以數據為動力的社會中，有大量的知識等待被捕獲——如果你能過濾掉噪音的話。 您的品牌推動客戶價值的方面應該與您的品牌試圖宣傳的方面相同。
要確定這一點，請查看您的客戶評論，聽取管理層的反饋，並且不要害怕接觸您的消費者。 這可以提供大量的洞察力，了解什麼是有效的，什麼需要改進，以及如何最好地定義自己。
定義。 諮詢您公司的目標、願景和價值聲明，以確定對您的品牌最重要的元素。 使用這些元素來隔離您希望通過您的內容、評論和所有面向外部的事物傳達的主題。 把這些主題寫在你公司每個辦公室的每一面牆上——為了以防萬一，也許也寫在你的額頭上。
好吧，請不要真的那樣做。 但要讓參與為您的品牌製作內容的每個人都知道這些主題。 每個品牌對此都有自己獨特的看法，因此請確保文化和外部契合度都很強。
如果您正在改造並尋找示例，我們在 Vendasta 有一些非常貼心的指導原則：
想知道秘訣嗎？ 真誠，做你自己，你的消費者就會做出回應。
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適應。 技術和營銷的發展速度超出了大多數人的處理速度。 隨著這些變化和其他變化的發生，不要害怕改變和適應。 當我們看到像玩具“反”斗城這樣的企業，甚至本地企業在亞馬遜這樣的公司面前走向滅亡的道路時，我們感到很難過。
從更光明的角度來看，考慮一下 Wendy's，這是一家在基本飽和的市場中經營的多地點餐廳。 通過對他們的社交媒體策略進行簡單的修改，他們能夠引起大量關注和流量，甚至開始吸引新的消費者群體。
這 5 個元素甚至是一個很棒的首字母縮寫詞！ 您在這裡：LDERA（“L”不發音？）。
- 聽_
- 定義_
- 參與_
- 引起共鳴
- 適應_
您可以稍後感謝我。
時尚指南
強制性組件包括：
- 各種變體的徽標指南
- 具有推薦/可接受用途的字體指南
- 配色方案
- 由上述屬性創建的語音指南
無論您的品牌是否在總部處理大部分內容生成，您仍然希望每個參與外部內容的人共享相同的風格指南。 這將在一些小而基礎的領域產生品牌一致性。
注意：此品牌聲音和風格指南的應用將根據您選擇集中或分散品牌而有所不同，但原則將保持不變。
第 3 步：認真集中或認真分散
當試圖打擊所有聲譽時——社交、列表、評論等——您可以從總部管理您品牌位置的所有這些元素，或者您可以將責任分散到您負責的每個位置或特許經營權為了。
使用以上關鍵問題的答案來指導您的閱讀
集中解決方案
如何實施：
您可以通過創建內容風格指南、聲譽管理指南、視覺品牌指南和模板，然後利用這些指南從中央位置響應評論、製作內容和管理網絡流量，為您的品牌實施集中式解決方案。 該解決方案確保了主品牌的聲音、形象和風格的一致性。
我們將在下面詳細了解如何執行此操作。
去中心化解決方案
通過將評論回复、社交發布和列表聲明等職責獨立分散到您的每個品牌地點，您可以讓每個品牌地點的所有者和管理人員生成更多與他們自己的社區和客戶相關的個人評論回復和社交帖子。 根據您的品牌試圖捕捉的形象，利用這個第一個接觸點可以證明是非常有益的
如何實施：
實施分散戰略比集中品牌管理戰略容易得多。 賦予每個地點管理自己聲譽的權力，創建自己獨特的社交帖子和策略，並在您的品牌下作為自己獨特的業務本質上運營。
當然，這並不意味著讓他們隨心所欲地使用您的徽標和名稱——重要的是要繼續關注這些企業如何實施他們的營銷策略，這樣您就可以在事情不順利時介入並提供幫助。
第 4 步：構建列表、聲譽和社交策略
在您深入研究這些關鍵營銷元素的“操作方法”之前，制定一個整體品牌戰略非常重要。
上市策略
列表有點像數字營銷蔬菜中的球芽甘藍（希望您不是球芽甘藍狂熱者）。 你可能不想吃它們，但如果你想保持健康就必須吃——否則我的整個童年都是一個謊言……
如果您經營的是單一的本地企業，則聲明列表可能是一個困難的過程，但如果您管理的是多地點運營，它會變得更加緊張。 這就是為什麼在為您的品牌聲明和管理列表時制定適當的策略非常重要。
通過一些簡單的步驟，您可以輕鬆構建適合您品牌的列表策略：
1. 設定一些大膽的大目標 (BHAG)。 沒有目標，您就無法衡量您的成功。 記住許多您想要審核/聲明的列表。 所有偉大的 BHAG 的關鍵是將它們設置在可實現和不可能之間的某個位置。
2. 了解你的消費者。 他們想在哪裡找到你？ 在此處查看前 100 名列表網站的完整研究。
3.啟動索賠流程。 誰將審核/聲明列表？
- 集中化。 如果您想在總部負責列表聲明，則需要在主要目錄中為您品牌下的每個位置手動搜索和聲明。 由於此過程通常涉及在每個位置進行驗證，因此每個位置都會有一定程度的協作。
- 去中心化。 為地點管理人員提供索賠流程和索賠計劃，以便他們能夠獨立領導索賠流程。 這可能是有益的，因為大多數驗證過程都涉及直接呼叫、明信片（Google 的最愛）或向每個位置發送電子郵件。
準備好逐步了解實現這一目標的過程了嗎？ 在這裡繼續閱讀。
聲譽策略
聲譽對本地企業來說是一個挑戰，但對多地點品牌來說可能是一個更大的挑戰。 大多數品牌都希望在其所有獨立地點擁有一致且良好的聲譽。 如果沒有適當的計劃，這可能很難實現。
掌握聲譽需要時間，但請按照以下步驟保持正軌：
1.設置更多的BHAG。 對於聲譽，這些目標將類似於：“在低流量地區將每月評論量增加 30%”，或“在下一個財政年度將 Facebook 的整體品牌評級從 4.2 提高到 4.4”。
2. 找到您的評論。 有很多評論網站，所以知道在哪裡可以找到您的客戶評論。 一些主要的評論網站可以在這裡找到。
3. 制定全品牌響應策略。 制定審核響應計劃很重要。 在這裡找到一些見解。
4. 啟動聲譽管理流程。 誰來回複評論，並監控您品牌的引用/在線提及？
- 集中。 從總部帶頭審核管理和響應策略。 這可以更容易地保持整個品牌的一致性，特別是在評論平台上，例如 Google Business Profile，這些平台有專門針對品牌的選項。
- 去中心化。 通過讓每個地點能夠響應他們實際接觸的客戶所寫的評論，您可以利用品牌的本地方面來激發一些真正偉大的個人消費者互動。
如果您覺得這對總部來說是一項過於艱鉅的任務，並且不想讓每個地點都為自己的聲譽負責，請查看 Vendasta 的營銷服務團隊，看看我們如何與您的品牌合作！
社交策略
在這種數字環境下，每個品牌都必須保持強大的數字形象才能保持活力和相關性。 根據您的消費者是否高度重視您的品牌和產品或服務的本地化，您可以通過幾種不同的方式來攻擊這一營銷元素。
以下是構建殺手級數字營銷遊戲計劃的一些關鍵步驟：
1. 最後一輪 BHAG。 一些示例可能是：“每月帖子覆蓋率每月增長 5%”，或“到第三季度末將廣告點擊率提高 100%”。
2.確定發帖地點。 您的消費者在哪裡尋找有關您品牌的信息？ 從戰略上使您的營銷工作與最重要的渠道保持一致。
3. 設定社交媒體指南。 注意事項、分步說明、語音和內容指南。 擁有並使用它們。
4. 啟動社交營銷策略。 誰將在何處發帖？
- 集中化。 在這種社交媒體方法中，理想情況下，您在總部有一個內容機器團隊，負責為您的所有品牌位置生成和發布所有內容。 值得慶幸的是，許多這些社交網站的功能類似於 GBP 和 Facebook 的評論生成方面——這使得品牌發布不那麼可怕。
- 去中心化。 這在很大程度上類似於評論響應，其中每個位置負責跨關鍵渠道（以及可能的其他渠道）的定期社交發布。 雖然，這可能會通過語音和風格指南符合某些參數。 但是，通過允許更大的自由，可以發展和培養更真實的本地存在。
網站策略
在結構和策略方面，您的網站應該是一個體現您通過步驟 1 和 2 設計的所有品牌屬性的地方。讓您的網站豐富您內部使用的相同文化和內容。 這會在您的品牌和消費者之間建立更加個性化的關係，並有助於與喜歡始終在本地購物的消費者建立更好的關係。
對於多地點品牌來說，與本地企業競爭可能很困難，尤其是隨著“靠近我”和其他相關搜索的增長。 據谷歌稱，自 2011 年以來，“靠近我”的谷歌搜索量增長了 34 倍。 而且，除了在線商店之外，網站實際上正在趨向於獲得更少的訪問量。
然而，仍然需要建立一些針對多位置網站的關鍵策略，以便對您的位置進行排名和提高流量。
1. 在您的品牌下建立特定地點的網站或微型網站。
2. 每個站點都需要豐富您的品牌聲音和內容。
3. 每個地點都需要在網站上以文本的形式突出顯示其公司名稱、地址和電話號碼 (NAP) 信息，以便 Google 可以輕鬆地為每個地點編制索引。
4. 啟動網站策略。 誰將在每個站點上發佈內容？
- 集中化。 這將涉及從各個地點收集內容，然後總部的工作人員將使用這些內容為每個地點構建稍微獨特的網站，或者只是對所有地點網站進行概括。 這取決於您的消費者對本地化的重視程度。
- 去中心化。 如果本地化對您的消費者很重要，那麼去中心化將是關鍵。 允許每個位置收集和處理其位置站點或具有本地內容的微型站點。 當然，這仍然可以由總部進行監控以確保質量。
注意：如果您準備好將您的品牌提升到一個新的水平，並了解每個營銷維度的技術“操作方法”，或者探索可能的平台解決方案——您肯定會想閱讀這篇文章：
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最後的想法
通過遵循這些策略，您的多地點業務可以使用它已經擁有的資源來構建強大的營銷存在的基礎。
Vendasta 是白標 CRM 和聲譽管理軟件的行業領導者。 如果您有興趣詳細了解我們可能為您的品牌提供哪些聲譽解決方案，請查看我們的品牌監控軟件，或在此處提交演示，以便我們更好地了解您。
Bob，Tim 下一條線見！