評估品牌的數字存在：多地點聲譽管理的核心方面
已發表: 2018-03-29您的品牌有多少個地點？ 它們都在網上正確列出嗎？ 你怎麼會知道？
在管理多地點品牌的在線聲譽時，這可能是一項非常笨拙、分散、混亂的業務。 手動檢查您擁有的每個營業地點的每個列表站點根本無法擴展，並且通常列表和在線狀態管理系統是為單個位置構建的。
然而，在您開始評估品牌的數字形象之前，了解高質量的多地點聲譽管理是什麼樣子是至關重要的。
這就是為什麼我們將這份快速指南放在一起，介紹健康和盈利的在線品牌形象的核心方面，以及具體的數字聲譽管理戰略和策略。 我們還將討論如何克服在線管理多地點品牌所帶來的品牌推廣、公眾聲譽和組織障礙。
*注意 -無論您是擁有 3 個地點的新興品牌還是擁有數千個地點的國際品牌，這些步驟都是相關的。
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目錄
多地點品牌聲譽管理的 5 步法
第 1 步：多地點引用和列表管理
1. 審核位置列表和引用的準確性
2. 為每個列表提供特定於位置的數據
3. 創建並聲明個人“Google 我的商家”列表
第 2 步：多地點本地評論和聲譽管理
第 3 步：多地點社交媒體
第 4 步：多地點網站和登陸頁面
1. 去中心化的方法
2.集中的方法
第 5 步：多地點本地 SEO 優化
Vendasta 的解決方案：用於多地點品牌聲譽管理的單一平台
多地點品牌聲譽管理的 5 步法
第 1 步：多地點引用和列表管理
品牌聲譽管理的主要因素之一是您所有在線位置的實際可見性。 當談到多地點企業的狀態管理時，可能涉及很多工作，因為每個地點都有不同的 NAP（姓名、地址、電話號碼）數據，甚至可能有獨特的網站和社交資料。
從 SEO 和客戶體驗的角度來看，清理本地引文並確保每個營業地點在網絡上都有正確的 NAP 數據至關重要。
1. 審核位置列表和引用的準確性
首先要檢查的是每個獨特的營業地點都在主要列表網站上列出（並準確列出）其數據。 您可以通過檢查每個位置的在線引用的健康狀況和位置來開始管理您的品牌列表。
在線引用以結構化和非結構化格式存在，監控這兩種格式對於確定給定位置的整體健康狀況非常重要。
對於結構化引用，您需要審核營業地點的個人列表：
- Google、Bing 和 Yahoo 等主要搜索引擎。
- 評論網站，例如 Google 我的商家、Yelp、BBB、Angie's List、
- Facebook 等社交平台
- Yelp、Yellowpages、Superpages、MapQuest 等在線目錄。
- 垂直特定的目錄，如用於旅遊的 TripAdvisor、用於餐廳的 OpenTable、用於家庭服務的 Houzz 等。
- 主要數據聚合器：Axiom、Neustar/Localeze、Factual 和 Infogroup
對於非結構化引用，這個過程有點棘手。
在所有這些數字空間中創建和更正企業列表信息對於維持整個品牌的健康在線形象至關重要。
2. 為每個列表提供特定於位置的數據
當您審核位置列表和引用的準確性時，您還需要為每一項添加盡可能多的信息和數據。 這將使每個位置列表上的所有信息盡可能與該位置相關。
方法如下：
- 附上特定位置的正確 NAP 數據
- 確保該業務的營業時間正確
- 附加特定於位置的社交資料（如果存在）
- 不要鏈接到主要品牌社交資料，除非這是唯一存在的資料
- 附上特定位置的網站
- 不要鏈接到主要品牌網站（我們將在下面的網站部分進一步討論）
- 附上在該地點拍攝的照片
- 仍然使用主要品牌標誌和標題圖片，但嘗試為每個位置使用獨特的照片
- 附上詳細信息，例如攜帶的品牌、付款方式、停車信息、菜單、提供的課程和免費 wifi。
列表越本地化越好。
3. 創建並聲明個人“Google 我的商家”列表
如果您希望您的品牌以及該品牌中的每個位置在目標關鍵字的本地搜索中突出顯示，那麼您需要確保每個位置都有自己的“Google 我的商家”資料。
首先檢查您品牌下的每個位置是否存在 GMB 配置文件。 有時，Google 會自動為企業創建 GMB 配置文件，在這種情況下，您需要確保配置文件得到正確聲明和優化。
如果 Google 已自動為該地點創建 GMB 配置文件，請確保您的公司已聲明其所有權。
如果 Google 尚未為該位置自動創建 GMB 配置文件，請創建併申請一個新的配置文件。
對於每個 GMB 頁面，確保填寫了適當的 NAP 數據，以及任何獨特的照片、社交資料、網站和附加到該位置的其他信息。 此外，使用 Google Posts 可以讓企業發布可以出現在本地搜索以及某些結果頁面上的知識面板中的新鮮內容。
第 2 步：多地點本地評論和聲譽管理
公司聲譽管理的另一個重要因素是每個地點的實際聲譽。 我的意思是在線評論、提及以及您品牌的每個位置在網上的總體“得分”。
每個單獨的營業地點都需要通過評論建立自己強大、積極的在線聲譽。 每個地點的正面評價越多，品牌的整體形象就越好，品牌的整體聲譽也就越強。 此外，每個特定位置的聲譽越正面，該位置就越有可能從當地消費者在線搜索滿足其需求的附近解決方案中產生自己的業務。
此外，針對特定位置的評論和評級允許每個位置改進自己的 SEO，以及整個品牌的 SEO。
[clickToTweet tweet="每個特定地點的聲譽越正面，該地點就越有可能從當地消費者那裡產生自己的業務，當地消費者在線搜索附近的解決方案以滿足他們的需求。#multilocation" quote="每個地點的聲譽越正面特定位置，該位置更有可能通過本地消費者在線搜索滿足其需求的附近解決方案來產生自己的業務。#multilocation"]
如果某個地點沒有評論，請考慮使用Customer Voice等客戶反饋工具來鼓勵客戶在線留下他們的反饋，以培養更強的在線聲譽。
如果一個地點有很多評論，請考慮推出評論響應計劃，以吸引評論該業務的消費者，並繼續建立積極的在線聲譽。 消費者更有可能響應並參與明顯正在努力提升其在線聲譽的企業。
無論哪種方式，品牌和多地點企業都應推出品牌聲譽和評論管理策略，以便每個地點都知道如何管理自己的在線聲譽，並可以在品牌準則範圍內回复消費者並與消費者互動。
第 3 步：多地點社交媒體
在每個位置上聲明、優化和活躍起來也是社交媒體營銷的關鍵。
最近的一項多地點研究發現，85% 的社交媒體消費者與品牌的互動發生在本地頁面上，只有 15% 發生在公司頁面上。 如果您沒有本地社交頁面，就會錯過很多流量和參與度。
該數據背後的基本原理非常直觀——人們會訪問本地頁面以獲取本地解決方案。 他們對廣泛的公司信息不感興趣。
獨特位置社交頁面的另一個令人信服的論據是，雖然搜索引擎仍然以 80% 的使用率主導客戶的本地搜索，但社交網絡肯定仍然以 48% 的比例考慮這些搜索。
例如，Facebook 在本地搜索方面取得了重大進展，尤其是在將社交媒體數據與本地搜索結果融合方面。
我們在薩斯卡通的星巴克進行了測試，如果您在薩斯卡通擁有一家星巴克店，結果會很糟糕。
第一個出現在 Facebook 搜索“coffee saskatoon”中的星巴克分店排在第 42 位。 位置頁面未聲明所有權，如您所見，他們將“餐廳”列為主要類別。 Facebook 本地搜索肯定不完美。 然而，它確實說明了擁有獨特、優化良好的社交資料以鼓勵客戶參與是與本地競爭對手在 Facebook 上爭奪客戶的關鍵。
多地點品牌的答案是什麼？
像本地企業主一樣發展獨特的社交形象並進行社交營銷。 這意味著圍繞每個特定社區中的客戶關心的內容創建內容。
您可以通過發布以下內容為每個位置創建有價值的內容：
- 幕後花絮 了解該地點的員工和文化
- 突出當地活動和社區參與的帖子
- 與當地消費者分享和互動，突出評論和常客
- 當地社區的投票和競賽
在多個地點大規模實現這種最佳實踐企業聲譽管理的另一種好方法是使用一個集中式平台，該平台允許品牌經理同時在多個地點的每個社交檔案中發布信息。
這引導我們進入下一步，如何處理多位置網站和登陸頁面......
第 4 步：多地點網站和登陸頁面
在優化和管理品牌在線聲譽時，還必須考慮針對主要品牌網站和特定位置網站的策略。 為每個獨特的營業地點提供其自己的網站或從主要品牌分支出來的地點頁面是提高每個地點獨特的在線形象並幫助將消費者引導到最近的商店的好方法。
1. 去中心化的方法
針對多地點企業的分散式網站方法是每個地點都運行自己的網站，沒有指導方針、管理或品牌監督。 網站是單獨創建和運行的，具有自己的域、分析、內容策略等。 這是一種很難擴展的方法，並且隨著您的品牌擁有的地點越多，可能會帶來巨大的維護問題和品牌不一致。
但是，它確實允許更輕鬆的本地 SEO 優化，因為該位置完全控制自己的網站和內容。 但最終，這會稀釋主要品牌的整體“SEO 果汁”，每個位置站點都有自己的 SERP 排名和域權限。
2.集中的方法
多地點業務的集中式方法是每個特定位置頁面或“網站”都位於主要品牌域中。 這允許該域隨著時間的推移建立更多的權威和域排名，保持視覺品牌一致，並在一個地方維護所有分析。
當然，每個迷你位置頁面都可以進行自己的本地 SEO 工作，以出現在相關的本地搜索中，而所有“SEO 汁液”最終都會匯集到主要品牌網站。
我們的建議是對您的網站和整體企業聲譽管理策略採取集中的方法，以保持您的信息一致，並將所有 SEO 力量集中在您的品牌上。
第 5 步：多地點本地 SEO 優化
本地搜索引擎優化是將品牌聲譽的所有其他因素聯繫在一起的主線。 這就是為什麼我將 SEO 部分放在最後（但肯定不是最不重要的）——因為本地 SEO 過程包含上述每個類別：列表、聲譽和評論、社交媒體和網站。
每個單獨的營業地點都需要確定其本地 SEO 遊戲，以便噹噹地消費者使用 Google 搜索產品/服務時，您的品牌最近的位置就會出現。
在我們的帖子中回顧了關於如何為客戶執行本地 SEO 審計的相同步驟可以應用於每個企業——當你考慮它時，你品牌下的每個單獨位置都可以被視為一個客戶！
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這裡唯一的區別是您可能針對每個位置使用幾乎相同的關鍵字，但具有特定於位置的曲折。
例如：雖然星巴克希望針對“咖啡”、“咖啡館”和“價格過高的飲料”優化整個品牌，但每個地點的關鍵字更像是“邁阿密最好的咖啡”、“薩斯卡通咖啡館”和“多倫多的飲料價格過高。”
Get Found Madison 的 Eagan Heath 使用以下過程為他的多地點客戶改進本地 SEO：
- 聲明並驗證每個地點的“Google 我的商家”頁面。
- 將每個位置的搜索引擎優化圖像上傳到每個 GMB 頁面。
- 為每個位置創建獨特的網站登錄頁面。
- 聲明所有 Facebook 頁面和地點，更正每個頁面和地點的位置信息，並將它們折疊在主品牌帳戶下
- 修復 Google 和 Bing 據稱來自的四大網絡聚合器（Factual、Neustar (Localeze)、Acxiom 和 Infogroup）上的任何錯誤信息。
- 在您所在行業最重要的 Web 目錄中列出每個位置的業務信息。
- 鼓勵滿意的客戶留下在線評論。
- 監控您對這些屬性的評論，並使用一些目標 SEO 關鍵字回复每一個。
相關閱讀：如何為客戶執行本地 SEO 審核
Vendasta 的多地點品牌形象和聲譽管理平台
審核個人列表、社交資料、網站、SEO 健康狀況，以及您品牌下每個位置的評論量和分數，這些都讓人難以想像，更不用說執行了。 全部手動執行此操作將非常痛苦且效率極低。
品牌經理需要一個一站式商店來在線查看其品牌的整體健康狀況，並能夠深入研究特定位置的數據。
Vendasta 的平台在構建時考慮了多地點和品牌聲譽管理——讓多地點企業對其聲譽有一個鳥瞰圖。 我們的平台使擁有兩個或更多地點的企業能夠：
- 利用評論分數，找出他們最好和最差的表現，並了解趨勢主題
- 監控社交媒體活動以檢測不同地區的增長或停滯跡象
- 查看在目錄、評論網站和社交網絡上如何以及在何處列出位置
- 指定區域並為每個位置自定義報告
- 基準測試並確定表現最佳和最差的位置
最重要的是，它可以從 2 個位置擴展到 2000 多個位置。
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