如何保護您的品牌聲譽

如果你是一個 80 年代的搖滾歌手，不在乎你的壞名聲是一種很好的態度。 然而，這對企業來說並不是一個好的態度。 過去，企業不得不依靠傳統媒體宣傳以及口耳相傳來獲得聲譽。 如今，品牌聲譽比以往任何時候都更加普遍。 有了多個在線評論平台，客戶可以輕鬆訪問這些平台來分享他們的體驗，潛在客戶可以閱讀關於企業的一切評論（好的和壞的！）。 知道如何保護您的品牌聲譽是當今企業的一項基本技能。

作為代理機構，您可能負責為企業創建品牌標識。 從徽標到使命宣言，這就是品牌如何看待自己並希望被代表的方式。 硬幣的另一面是品牌聲譽。

為什麼品牌聲譽很重要？

品牌聲譽現在比以往任何時候都更加重要。 在當今世界，在線存在是強制性的，大多數客戶在體驗面對面的互動之前首先與企業在線互動。 而且，對於許多客戶而言，他們對品牌或企業的體驗完全是在線的。

當潛在買家在網上尋找商品時，他們通常會先閱讀評論，甚至在訪問企業網站以了解該產品或服務是否值得一試之前也是如此。 或者，如果他們瀏覽了該網站，他們將前往的下一個地方是評論，看看客戶是否同意該網站的承諾。 無論哪種方式，他們首先要查找的幾件事之一就是其他人對該公司的評價。

如果企業允許他們的評論不受監控和回复，他們就會放棄自己的聲譽。 最終，企業需要明白，他們並不總是能控制自己的第一印象。 作為代理機構，您可以幫助確保企業的在線品牌聲譽良好，並讓他們重新控制自己的在線聲譽。

如何保護您的品牌聲譽

作為代理機構，當您的客戶有任何營銷問題時，您可能是第一聯繫人。 如果他們發現自己在保護自己的品牌聲譽免受不良在線評論或評論的影響，您需要準備一個萬無一失的策略，讓他們重新贏得客戶的青睞。

在保護您的品牌聲譽方面，採取主動方法比被動方法更容易。 如果您的品牌聲譽在您收到負面評論時已經很穩固，那麼處理一個小問題要比跳上防禦並嘗試從頭開始建立您的聲譽要容易得多。

根據您客戶當前的在線聲譽情況，您可能需要採取幾種不同的途徑。

如何主動保護您的品牌聲譽

如果您有幸以中立（或更好但積極）的在線聲譽幫助客戶，那麼事情對您來說會容易一些。 在在線攻擊之前建立企業的品牌聲譽可以讓您控制敘述。 畢竟，最好的防守就是進攻。

1. 提升您的正面聲譽

確保潛在客戶看到真實的您和最好的您。 努力為客戶提供出色體驗的企業會獲得好評作為獎勵……現在是時候在屋頂上大聲疾呼了。 任何符合您客戶品牌標識的反饋都絕對值得分享！ 有一些小部件允許企業將他們的谷歌評論直接嵌入到他們的網站上，以便與在線訪問者分享積極的體驗。 對於沒有評論功能的社交媒體平台，如 Instagram 和 Twitter，請隨意截取 Facebook 和 Google 評論的積極反饋，以進一步傳播愛。 慈善和社區參與也非常適合分享和進一步提升積極的品牌聲譽。

2.鼓勵客戶留下反饋

在線與客戶打交道？ 在您的電子郵件簽名中附加一個鏈接，以便在 Google 或 Facebook 上留下評論。 親自會見客戶？ 結帳時的小標誌或收據底部的消息是留下評論的好提示。 許多企業通過每週或每月抽取獎品或禮品卡來鼓勵客戶在網上留下正面評價。 您的客戶擁有的任何長期忠誠的客戶也可能會接受他們預先要求在線評論。

3. 回複評論

許多企業認為他們只需要回應負面評論，但擴大正面反饋也很重要。 感謝客戶的評論，並重申他們在評論中提到的一些積極因素。 這有助於提高他們對提到的任何正麵條款的搜索引擎優化，並改進對評論的情緒分析。 想知道如何回應？ 這是有關如何回應正面和負面評論的指南。

4.監控評論

關注企業中發生的所有其他事情的評論可能很棘手，但聲譽管理等服務可以幫助他們保持正軌。 無需登錄多個帳戶，聲譽管理等工具可讓您的客戶響應來自一個軟件平台的所有評論。 他們不僅可以使用此工具輕鬆管理評論，還可以獲得 AI 生成的關於其品牌聲譽總體情緒的見解，同時讓潛在客戶更容易找到他們。

5.在線答疑

Google 的新問答功能使企業能夠與潛在客戶互動並提供客戶服務。 聲譽管理等工具還允許您的客戶跟踪對其業務提出的問題，這樣他們就可以確保將準確的信息發送給他們的客戶，而不是由不合格的人回答。 尋找有關 Google 問答功能的更多信息？ 查看有關將 Google 問答作為客戶聲譽管理策略的一部分的最佳實踐的博客。

6. 有一個（或兩個）關鍵人物

應該有人每天檢查反饋和谷歌問題。 這些問題得不到答复的時間越長，出現問題的可能性就越大。

如何被動地保護您的品牌聲譽

有時，在線評論不佳後，企業會面臨危機。 雖然立即解決任何聲譽管理緊急情況肯定有緊迫感，但與您的客戶坐下來製定一個遊戲計劃也很重要。 當您處理反應性品牌聲譽危機時，您不是在定義品牌的敘述，而是在嘗試重新構建已經創建的負面敘述。

1. 花點時間反思

雖然負面反饋可能會對您的客戶造成傷害，但重要的是要徹底檢查評論並尋找可以改進的地方。 建議您的客戶傾聽所有反饋，並反思可以做得更好的地方。

2.確保樹皮確實與咬合相符

如果客戶的網站承諾提供優質的客戶服務，但評論卻不盡如人意，那麼可能是時候回顧一下優質客戶服務對該企業的真正意義了。 招聘時，重要的是要尋找能夠維護公司價值觀並兌現公司承諾的員工。 同樣，如果您的客戶網站吹噓他們是一個很棒的工作場所，並且他們蔑視前僱員在網上留下不好的評論，那麼這看起來就不太好。 此外，快樂的員工會帶來快樂的客戶。 如果事情不順利，請您的客戶重新評估和調整他們的目標和執行。

3.離線使用

對差評的初步回應應邀請客戶通過電話或電子郵件聯繫您的客戶以進一步討論。 理想情況下，您的客戶不希望書面記錄拖出他們的業務如何在線失敗的所有骯髒細節。 然而，他們也不應迴避責任。 建議他們承認客戶的糟糕體驗，道歉，並將對話轉移到另一個平台。

4. 不要防禦

是的，您正在努力保護您客戶的業務免受在線攻擊，但您也在努力幫助維護與客戶之間受損的關係。 提醒您的客戶，他們是作為企業而非個人來回應的。 在“客戶永遠是對的”世界中，防禦性對於企業來說往往效果不佳。 不管他們或他們的員工是否有錯，承認客戶的投訴並儘力改正。 鼓勵他們樂於助人，而不是容易被推倒。 如果他們處理得足夠好，這將是一個雙贏的局面——您的客戶將重新獲得客戶的信任，該客戶將刪除或積極修改他們的在線評論，您的客戶將感謝您的專家指導。

5. 不要陷入困境

在極端情況下，最好讓法律專業人士來處理。 如果審查超出一般的糟糕經歷，並進入誹謗或誹謗領域，請在採取任何後續步驟之前請法律顧問參與。

6. 建立客戶想要的在線聲譽

請參閱上述如何主動保護您的聲譽中的步驟，並開始幫助您的客戶徵求更多評論。 他們收集的正面評論越多，負面評論就越淡出背景。 您的客戶越快獲得更多關於他們品牌的正面內容越好，任何負面評論都將成為過去。 鼓勵您的客戶使用聲譽管理工具密切監控任何收到的評論，以及查看他們的情緒分析如何隨著時間的推移而改進。

如何銷售品牌聲譽保護

品牌聲譽保護是代理機構向企業提供品牌服務的一項很好的服務。 企業通常會投入大量時間和金錢來確保他們的品牌反映他們的價值觀，從他們的標誌到他們的品牌。 當他們的品牌受到攻擊時，他們通常會覺得很私人，因為他們對這個他們精心打造的品牌投入了很多。 向客戶展示保護其品牌聲譽作為其營銷計劃的一部分的重要性，是代理商向其營銷堆棧添加更多服務以及為客戶提供巨大價值的好方法。

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