Shoptalk 2023 回顾

Shoptalk 2023 回顾

零售业最具创新性活动的详细地面报告

介绍

Shoptalk 是世界上最大、最具影响力和崛起的零售商和品牌汇聚一堂的地方，提供无与伦比的关键业务联系、对话、见解和非凡的共享体验，共同重新构想未来。 Shoptalk 通过提供一流的演讲者和内容并促进全行业的联系，为零售专业人士提供规模最大、最先进的会议计划。

每年，Shoptalk 都会召集数以千计的零售变革者，以涵盖最新技术、趋势和商业模式的议程来塑造零售业的未来。 该节目还关注消费者如何在所有零售垂直领域发现、购物和购买的变革方面。 凭借对呈现内容的严格质量控制和零付费播放内容，Shoptalk 已成为行业领先的声音，具有其他任何地方都找不到的深刻见解和观点。

Shoptalk 的演讲者包括 275 位高级行业领导者和创新者，他们来自知名零售商和品牌公司以及创新型初创公司。 Shoptalk 2023 包含一些全新的原创内容，包括独立研究和数据，以及 Shoptalk 零售时代精神，这是一个由 Shoptalk 团队内部开发的框架，用于了解当今零售业的关键力量、挑战和机遇。

今年的展会于 3 月 26 日至 29 日在拉斯维加斯曼德勒海湾举行。 McFadyen Digital 很高兴赞助、展示和参加 Shoptalk 2023。很高兴讨论行业的新动态以及在市场之旅中利用您的业务的最佳策略。 McFadyen 团队在 1605 号展台为参观者免费赠送了我们的亚马逊畅销书《Marketplace Best Practices》。 它还在 Skyfall Lounge 举办了一个周日晚上的独家欢乐时光庆祝活动，以及 commercetools 和 Mirakl，供那些在 Shoptalk 激动人心的第一天后想要放松的人使用。 虽然这四天的所有会议都非常精彩，但出于时间和空间的考虑，我们将只关注其中的一些会议。 您可以在此处查看活动的完整议程。

第 1 天 – 3 月 26 日

使用客户数据带来惊喜和愉悦– 本次会议由 Stitch Fix 工程与数据科学高级副总裁 Manju Thomas、麦当劳麦当劳美国营销媒体与数字副总裁 Caleb Pearson、Rebag 创始人兼首席执行官 Charles Gorra 以及普华永道美国零售业负责人合伙人 Kelly Pedersen（采访者）研究了数据在创造有凝聚力和愉快的客户体验方面的作用。 该小组的高管们分享了他们最近的举措，这些举措利用数据开发了令人眼花缭乱的客户体验，同时还重点介绍了他们如何在获取、保留和销售方面推动绩效指标。

创造和维护卓越文化——本次会议由 Under Armour 首席产品官 Lisa Collier、PepsiCo Foods North America 首席增长官 Parth Raval、Abercrombie & Fitch Co. 首席数字与技术官 Samir Desai 主持。 January Digital 总裁 Sarah Engel（采访者）研究了如何创造一个既能培养员工又能挑战他们在零售业中脱颖而出的环境。 在经济和行业面临巨大挑战和机遇的背景下，创造一种能够吸引和协调各级员工的文化变得非常重要。 三位 C 级领导分享了他们对如何建立和维护卓越文化的见解。

关于通货膨胀和影响零售业的其他经济力量的新见解——本次会议由 Shoptalk 内容总监 Alexa Tietjen 主持，万事达卡美国首席经济学家 Michelle Meyer、Rakuten 总裁 Kristen Gall、CB Insights 首席分析师 Laura Kennedy 提供当前经济形势的概述； 当今经济环境下的奢侈品购物和消费者行为； 以及对零售技术的投资转移，包括 SVB 的 SVB 倒闭带来的影响。 该会议对经济状况以及在企业大规模裁员和经济不确定性时期消费者和企业如何驾驭经济状况提供了新的、公正的研究。 它研究了为什么即使在经济衰退和经济不确定性期间零售额也会上升。

主题演讲：满足消费者对便利性的期望——在本次会议上，Omni Talk 联合首席执行官 Anne Mezzenga 采访了 DoorDash 首席营收官 Tom Pickett。 汤姆分享了他的组织如何利用新技术和产品来满足消费者对便利性不断变化的期望，以及便利性的转变对行业意味着什么。 便利对于不同的人来说意味着不同的东西——而主要是指速度。 尽管如此，它仍然是一个更广泛的术语，涉及以一种让他们的生活更轻松的方式预测和满足消费者的需求。 在竞争激烈的零售世界中，公司正试图在便利性方面超越彼此，将购买流程、更快的取货和交货时间以及即用型产品作为关键的差异化因素。

跟踪主题演讲：建立全渠道组织——January Digital 总裁 Sarah Engel 采访了执行副总裁兼首席数字和信息官 Seemantini Godbole。 全渠道现在正在演变成一个购物者的旅程在实体店、网站、社交媒体和市场之间流动的世界。 要在这个新的全渠道中赢得竞争，需要在战略上保持平衡，同时不懈地专注于提供客户价值。 Seemantini 提供了一些关于她如何推动组织中的全渠道转型以及战略和战术的深刻见解。 Seemantini 是一名全球高级管理人员，拥有超过 25 年的在财富 50 强公司工作的经验，在全渠道零售、旅游/航空和酒店领域担任过不同的运营和战略角色。 在劳氏，她负责劳氏电子商务业务损益和所有全球技术职能，包括创新实验室、产品、工程、数据和分析、基础设施和安全。

建立全渠道组织：对话——在本次会议中，海军交流服务司令部副总裁兼首席分析师 Brendan Witcher 采访了 ROXY、Boardriders 总经理 Cathey Curtis 和执行副总裁兼全球首席营销官 Richard Honiball Forrester 关于如何从内部和为客户建立全渠道组织。 特邀领导人讨论了他们的组织为在全渠道世界重塑自我而实施的战略、技术和以数据为中心的计划。 凭借在时尚行业超过 20 年的综合管理和领导经验，Cathey 在推动美国、中国、欧洲和澳大拉西亚的增长和消费者参与方面有着成功的记录。 与此同时，Richard 是一位以消费者为中心的营销人员和商人，热衷于发现、定义和传达组织的颠覆性目的和力量，这些组织喜欢超越传统界限以创造意想不到的结果。

Rapid Fire：投资者对零售挑战和机遇的未经过滤的观点——在本次会议中，Insider Intelligence 首席内容官 Zia Daniell Wigder 采访了贝恩资本风险投资公司合伙人 Scott Friend、Sway Ventures 合伙人 Shelly Kapoor Collins 和 Simeon Siegel， BMO Capital Markets 董事总经理兼高级分析师，了解他们对投资者在零售业中看到的挑战和机遇的看法。 三位直言不讳的投资者分享了他们对今天零售业的看法，这是一场激烈的会议。 过去 8 个月对于曾经雄心勃勃的初创公司来说是艰难的，重点坚定地转向了运营效率和盈利能力。 不仅仅是初创企业，在估值下降和经济不确定性的情况下，知名品牌和零售商也面临着对其财务业绩的更严格审查。 Shoptalk 的 Shoptalk 的游戏化速射形式确保了会议涵盖了很多领域，提供了一个坦率和未经过滤的初级读物，介绍在当今变化的世界中成功是什么样子。

转售、升级再造产品和循环经济——彭博新闻社记者 Jeannette Neumann 采访了 thredUP 总裁 Anthony Marino、AptDeco 联合创始人兼首席执行官 Reham Fagiri 以及 eBay 家居和耐用品总经理 Mari Corella。 三位行业领导者讨论了电子商务产品的需求方，以及每种模式的优势和挑战。 随着企业提供产品维修、利用回收材料制造新产品，以及转售之外的更多活动，循环经济正迎来许多顺风。 美国二手市场预计到 2026 年将翻一番，在消费者倾向于电子商务的背景下达到 820 亿美元。

主题演讲：关于在当今零售环境中蓬勃发展的 C-Suite – 两位高级领导分享了他们在定义当今零售业的持续变革浪潮中冲浪的策略，以及他们对面向未来的业务进行未来验证的想法。 – Shoptalk 内容副总裁 Joe Laszlo 和 Shoptalk 内容高级副总裁 Krystina Gustafson 采访了 Target 首席财务官 Michael Fiddelke 和 OLAPLEX 首席执行官 JuE Wong。 这是一场富有洞察力的会议，让听众了解顶级零售商如何适应快速变化的零售时代。

第 2 天 – 3 月 27 日

直播和可购物视频的前沿——BrainTrust 创始人兼首席执行官 Kendra Bracken-Ferguson 采访了 The Fresh Market 首席营销官 Kevin Miller、NEST New York 首席数字官 Andrea Moore 和 Qurate 流媒体总裁 Soumya Sriraman Retail Group 关于零售业如何接受可购物视频。 三位零售和品牌领导者讨论了可购买视频的多种方法，包括直播和点播，以及通过联网设备或社交渠道。 它为与会者提供了一个很好的视角来评估当今吸引观众和推动转化的众多选择。 到 2024 年，美国消费者观看数字视频的时间预计将超过传统电视 消费者的注意力正从传统电视广告转向数字视频，促使品牌和零售商在数字视频上花费更多，并加快努力整合购物。

跟踪主题演讲：用新的角色和能力转变商店员工队伍——Omni Talk 联席首席执行官 Anne Mezzenga 和零售与消费者记者 Melissa Repko，CNBC 采访了 COS 北美区董事总经理 Katie Reeves 和首席商店官 Marc Mastronardi , 梅西百货关于零售业如何看待商店劳动力的转变。 随着该行业努力解决劳动力短缺问题，零售商和品牌正在寻找新的方法来增强和提高店员的生产力。 这涉及重新设计团队以创造新的和更有成就感的角色； 例如，店员也可以支持数字销售。 在会议上，零售业的高级管理人员分享了诚实的见解，以利用新的功能和能力改造他们的商店员工队伍、简化工作流程、促进协作、推动客户参与和提高劳动力保留率。

高效的零售商：成功技术部署的案例研究——Poonam Goyal，部门负责人兼股票分析师，彭博社采访了劳氏供应链技术副总裁 Vijay Sankararaman、GNC 高级副总裁兼首席信息官 Scott Saeger 和高级副总裁兼首席信息官 Yael Cosset首席信息官，克罗格。 经验丰富的零售领导者讨论了在降低成本和提高生产率方面为他们带来优势的具体技术。 随着经济衰退和通货膨胀率上升，效率现在对零售业的成功至关重要。

电子商务创新研讨会：实施 Headless ——RMW Commerce Consulting 创始人兼首席执行官 Rick Watson（主持人）采访了 Chico's FAS 副总裁兼数字产品管理和产品设计主管 Dimple Rao。 电子商务和市场实施专家 Rick 分享了无头电子商务实施的战术框架； 随后与在 Chico's 管理无头部署的 Dimple Rao 进行了对话。 该会议提供了成功无头的战略和战术要务。 虽然无头被标榜为数字零售的未来，但重新平台化为无头解决方案会带来其自身的复杂性。

提供灵感和便利：平衡商店设计的必要性——本次会议深入探讨了主要零售商如何通过设计新的商店形式、体验和服务来有效地在商店中提供灵感和便利之间取得平衡，以迎合这些不同的路径。 The Lionesque Group 创始人兼 MG2 负责人 Melissa Gonzalez 主持了会议，采访了 Cast Jewelry 联合创始人兼首席执行官 Eric Ryan、Studs 联合创始人兼首席品牌官 Lisa Bubbers 以及董事长兼首席执行官 Yehuda Shmidman， WHP Global 和玩具反斗城。 店内消费者寻求多种体验，有时他们希望受到启发，在闲暇时发现他们喜欢的新产品，而有时他们希望购买并快速离开。 该会议为规划这两种情况提供了很好的见解。

利用人工智能和自动化增强运营——这是会议的主题，由麦肯锡公司合伙人 Gerry Hough 主持，他采访了 Nordstrom 首席供应链官 Alexis DePree 和 Panera Bread 高级副总裁兼首席数字官 George Hanson。 零售业领导者讨论了他们如何在商店、仓库、后台办公室或其他地方部署创新的自动化解决方案，探索他们从这些举措中学到了什么。 人工智能和自动化的最新进展通过提高效率和提供更好的客户体验同时使员工能够完成更多令人满意的任务而使零售商受益。

开创性的国际零售体验——本次会议有 SW Retail Advisors 总裁 Stacey Widlitz 采访了 AB InBev 首席直面消费者官 Lucas Herscovici、Chalhoub Group 首席电子商务官 Ryan den Rooijen、首席数字官 Antonino Guichard Gonzalez、利物浦关于正在改变零售格局的突破性创新。 来自 AB InBev、Chalhoub 和 Liverpool 的领导者展示了他们的最新创新，同时比较和对比了零售业在其市场和地区的发展方式。 零售创新可以来自任何地方，新趋势以突破性的速度在全球范围内兴起并被采用。

数据和个性化技术——这是由 AlixPartners 合伙人兼董事总经理 Adam Pressman 主持的会议的主题，他在会上采访了 Google Cloud 零售和消费者副总裁 Carrie Tharp、谷歌联合创始人 Jen Glaspie-Lundstrom Tandym 首席执行官和 Persado 联合创始人兼首席运营官 Assaf Baciu 以及 Netomi 创始人兼首席执行官 Puneet Mehta。 Carrie Tharp 的演讲拉开了会议的序幕，随后进行了 20 分钟的小组讨论，重点讨论了创新技术解决方案，这些解决方案可以释放围绕数据和个性化的新功能。 它确实帮助与会者对公司如何最大限度地发挥数据价值有了新的认识。

案例研究：让商业无处不在——Andrew Lipsman，Insider Intelligence 首席分析师，采访了美国全球商业集团副总裁 Eva Press——零售市场、CPG 和健康、Meta、Maureen Kelly，创始人兼首席执行官，Tarte Cosmetics 和 Jimmy Bennett , 营销副总裁 – 媒体、社交、合作伙伴关系、Wendy's。 在这一系列案例研究中，零售和品牌领导者分享了他们如何利用合作伙伴关系、数据以及最相关的技术和渠道来实现无缝和一致的商务体验的例子。 一些用例包括将语音技术应用于购物清单创建之外的实际购买完成、添加交易功能以便消费者可以在 Instagram 和 Pinterest 等应用程序上购买，以及在 Twitch 等平台上与客户互动。 今天的商务无处不在技术使几乎任何数字渠道都能够支持“购买”按钮，从而减少摩擦。

主题演讲：吸引消费者的创新方法——在这个主题演讲中，安永合伙人 Lokesh Ohri 采访了 Walgreens 高级副总裁兼首席营销官 Linh Peters。 Linh 分享了她对 Walgreens 现代渠道整合方法和数据科学能力的见解，以在消费者的健康之旅中推动更好的结果。 在获得份额和推动增长方面，客户参与对任何零售商来说都是最重要的。 折扣、奖励和忠诚度计划之类的东西不再是零售商的差异化因素，如今，消费者更加关注他们的健康，这些最佳实践需要发展以适应每个消费者的需求。 Linh Peters 相信你来自哪里会对你要去哪里产生深远的影响。 作为一名移民和难民，她的经历深刻影响了她的职业生涯，以及她如何定义领导力。

履行、交付和最后一英里——本次会议有 LFX Venture Partners 合伙人 Janie Yu 采访了 Wing (Alphabet) 首席执行官 Adam Woodworth、Nimble 创始人兼首席执行官 Simon Kalouche、Beans 联合创始人兼首席执行官 Nitin Gupta .ai，Shekar Natarajan，Quiet Platforms 总裁。 在这个环节中，每家公司的创始人都展示了他们的技术解决方案。 随后就零售商如何优化流程以确保他们在整个客户旅程中继续满足消费者对快速高效交付的期望进行了小组讨论。 亚马逊和沃尔玛等公司在当今客户的期望方面设定了很高的标准，本次会议提供了有助于平衡该领域的现有技术解决方案的鸟瞰图。 该会议以优化履行、交付和最后一英里的技术为特色。

第 3 天 – 3 月 28 日

零售业中的 Web 3：虚拟商品和身临其境的消费者体验- Vogue Business 美洲执行编辑 Hilary Milnes 采访了 PacSun 联合首席执行官 Brieane Olson、Snap 增强现实业务战略全球主管 Carolina Arguelles Navas 和首席执行官 Craig Brommers American Eagle 营销官。 三位行业高管分享了他们的企业如何适应下一个数字前沿以及这些学习对未来意味着什么的令人信服的例子。 身临其境的数字体验和虚拟商品定义了 Web 3 和元宇宙的新兴世界。 该会议很好地介绍了零售商和品牌如何通过 NFT 和虚拟商品、增强现实和虚拟现实发起计划，并提供了有关技术和产品的宝贵知识和见解。

在 DTC 和批发策略之间进行优化——Norwest Venture Partners 普通合伙人兼成长股联席主管 Sonya Brown 主持了会议，采访了科勒公司消费者业务副总裁兼总经理 Anddria Clack-Rogers Varnado、David J. Katz、 Randa Apparel & Accessories 执行副总裁兼首席营销官，以及 Grove Collaborative 联合创始人兼首席数字官 Chris Clark。 品牌领导者讨论了他们如何找到平衡以及他们对未来 DTC 和批发业务的展望。 品牌不断发展，需要不断反思批发和 DTC 策略。 履行技术、供应链和商务平台的最新进展使 DTC 业务更容易取得成功，同时为零售商提供丰富的消费者数据。 但是，对于许多经营和扩展 DTC 业务的公司来说，仍然具有挑战性，因为它需要在批发和 DTC 之间取得谨慎的平衡。

使供应链成为战略差异化因素——凯捷全球零售主管 Lindsey Mazza 与 SHEIN 战略与企业事务全球主管 Peter Pernot-Day 以及 ULTA Beauty 供应链战略与系统副总裁 Brian Bobigian 主持了本次会议Gap Inc. 全球物流履行高级副总裁 Kevin Kuntz 三位高级供应链高管分享了他们在管理复杂的全球供应链、战略性利用回报等方面的知识，以从竞争对手中脱颖而出并发展业务。 这是一次富有洞察力的会议，重点介绍了领先品牌和零售商正在采取哪些措施来重新思考供应链，他们正在投资哪些技能组合，以及他们在上游和下游建立了哪些合作伙伴关系，以便在客户需要时将他们的产品送到客户面前.

Track Keynote：建立统一的零售体验——在此主题演讲中，Shoptalk 内容高级副总裁 Krystina Gustafson 和 Vogue Business 美洲执行编辑 Hilary Milnes 采访了 Best Buy 首席营销官 Jason Bonfig 和集团总裁兼首席执行官 Jamie Singleton消费者官，Signet 谈他们的公司如何跨越全渠道到统一零售。 当今精通技术且具有前瞻性思维的零售商明白，孤立的线上和线下渠道方法与人们的购物方式不一致，而这正是统一零售的用武之地。这篇文章很好地说明了统一零售及其与全渠道的区别来自西图。 最近的研究表明，如今的消费者在做出购买决定之前平均使用五个接触点。 在大多数情况下，他们更愿意从中断的地方开始旅程，而不是从头开始。

第 4 天 – 3 月 29 日

打造现代品牌——凯特·哈德卡斯尔 (Kate Hardcastle)，MBE，广播员和客户密语者，Insight with Passion Consultancy，是本次会议的主持人和采访者。 与 Aerie 营销高级副总裁 Stacey McCormick、Babylist 创始人兼首席执行官 Natalie Gordon、GoodwillFinds.com 首席执行官 Matthew Kaness 一起，这是一个由行业专家和三位从业者组成的小组的演讲，探讨了构建现代品牌标识，包括高管用来创建和维护其品牌的工具和策略。 今天建立品牌更多地涉及双向对话，而不是单向大众媒体广播。 它需要品牌花费时间和资源来创建粉丝社区，同时确保每个人都觉得他们与品牌有着独特的联系。

代理商宣传：在全渠道世界中启动产品创新——在这种全新的动态 Shoptalk 会议形式中，三位代理商高管讨论并展示了他们如何制定战略和策略，以快速且经济高效地建立新产品的知名度。 Shoptalk Europe 高级内容制作人 Zahra Mohamed 采访了 Jon Reily，商务与忠诚度高级副总裁，Bounteous，Curt Munk，Tracy-Locke 首席战略官，Tierney Wilson，战略与咨询高级副总裁兼总经理，January Digital 之间的讨论, Newell Brands 电子商务与数字业务总裁 Michal Geller。 该小组讨论了潜在客户和观众提出的一些棘手问题，因为他们讨论了在瞬息万变的零售世界中推出产品创新的最佳实践。

创作者经济的崛起——本次会议见证了一位行业专家分享了关于创作者经济的新见解和观点，随后三位与创作者成功合作的商业领袖就他们从创作者的倡议中学到了什么进行了对话。 Insider Intelligence 社交媒体首席分析师 Jasmine Enberg 是本次会议的主持人和采访者，小组成员包括 UTA UTA Ventures 负责人 Sam Wick、Overstock 首席营销官 Angela Hsu 和美国的 Matt Cleary TikTok 全球商业解决方案零售和电子商务主管。 拥有超过 5000 万业余或专业内容创作者，创作者经济开始从社交渠道转移到其他平台和媒体。 现在，创作者正在采用新颖的方法来讲故事、发挥创造力和创业精神。

要点——Shoptalk 2023

今年的 Shoptalk 有 10,000 名与会者、275 位演讲者和超过 50,000 场聚会，并且像往常一样，Meta、谷歌、沃尔玛和摩根大通等大型行业名称是赞助商。 结果是四天的学习、知识共享和零售业最聪明的头脑之间的协作，从小型初创企业到企业。 以下是我们从 Shoptalk 2023 中得出的五个要点。

1. 全渠道统一零售——对话现在已经从在各个接触点接触消费者转变为创建跨渠道的统一体验。 它是关于创造符合消费者需求的体验。
2. 从客户获取到客户体验和保留——曾经是所有零售战略的主导力量，客户获取让位于客户体验和保留方面的更多努力。
3. 生成式人工智能将改变商业； 这是节目中最热门的话题，每个商家/零售商都有一些有趣的用例可以采用。
4. DTC是渠道，不是商业模式； 在成长阶段采用这种策略的较小的新兴品牌正在看到很好的结果。
5. 租/买技术，不要建造它； 随着数字环境的不断变化，品牌和零售商应该将技术堆栈留给专家，因为内部构建会导致管理费用增加和上市时间变慢。