什么是阿马拉定律及其与电子商务的相关性

“我们倾向于高估技术在短期内的影响，而低估其长期影响。” –阿马拉定律罗伊·阿马拉 (Roy Amara) 是美国研究员、科学家、未来学家和未来研究所所长。 虽然尚不清楚他是在何时何地发表此声明，但据信可能是在 1960 年代或 70 年代的某个时候。 多年来，它一直是一种用于预测技术影响的理论，包括最近的人工智能和区块链。

“阿马拉定律与人们如何看待未来有关，以及人们相信技术的影响会随着时间的推移以一致的线性速度增长，”Vendasta 首席执行官布伦丹金说。 他是在 6 月份公司的Conquer Local Connect虚拟活动上发表讲话的。

“现实情况是，大多数技术驱动的生产力起步缓慢，往往在早期阶段被高估。 从人工智能、纳米技术到量子计算，许多技术目前都处于这个阶段——它们处于发展的早期阶段，它们的影响在短期内被高估了。 然而，随着时间的推移，随着技术的发展，人们往往会低估其影响和整体重要性，尤其是从长远来看，”他补充道。

这就是电子商务所发生的事情。 在过去的 10 年里，它以稳定但不温不火的速度增长。 然后 COVID-19 发生在 2020 年，导致电子商务的增长突然爆发。

在美国，电子商务在 2020 年增长了 32% ，达到 7900 亿美元，高于 2019 年的 5980 亿美元。根据美国商务部的数据，电子商务占 2020 年零售总支出的 14%，而 2019 年为 11.3%商务部。

即使在美国以外，电子商务在 2020 年的增长也在迅速攀升。 拉丁美洲  尽管总体零售额下降幅度超过平均水平（下降 3.4%），但仍以 36.7% 的增长率脱颖而出，其次是北美、中欧和东欧以及亚太地区。

“十多年来，电子商务的兴起一直相当缓慢和稳定，但在 2020 年，由于消费者和企业实际上被迫上网，COVID 引发了需求的阶梯式增长，”King 说。

“我们都改变了购买习惯，以适应限制、封锁和商店关闭。 我相信你们中的许多人现在已经记住了您的信用卡和 CVV 号码。

“许多企业已经在采用这项技术并利用这个机会。 事实上，电子商务渗透率在 2020 年的增长超过了过去 10 年。 几个月就搞定了！” 他补充道。

电子商务将继续存在

随着越来越多的人接种 COVID 疫苗并且大流行最严重的时期似乎已经过去，一些人认为面对面的购买习惯将完全恢复，并且对电子商务解决方案的需求将下降并恢复正常。

但这样的假设可能与事实相去甚远。 大流行似乎永远改变了零售业的格局。 Salesforce 的一项调查发现，61% 的消费者表示，在大流行之后，他们会比以前进行更多的网上购物。

资料来源：关联客户的状态； 销售队伍

甚至联合国贸易和发展会议 (UNCTAD)也指出，在经济复苏期间，大流行期间出现的电子商务加速趋势很可能会持续下去。

正如我们在中国看到的随着阿里巴巴的崛起，一旦消费者意识到技术的便利性，他们往往会保持忠诚。 还有其他例子。 中国的京东多媒体（现为京东商城）在 SARS 大流行期间将其线下业务迁移至线上，成为中国最大的零售商之一。 同样，其他鲜为人知的中国电子商务公司也纷纷转战线上，成功开展业务。

同样，这一次它适用于全球零售业。

正如 King 指出的那样，43% 的美国消费者已经确定他们不会恢复到以前的店内购物习惯。

在其他地区并没有太大的不同。 “事实是，许多消费者已经习惯于在线购买。 对于一些人来说，这可能是一种新的信任感和安全感，而对于其他人来说，这可能是一种方便，”他说。

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回到阿马拉定律和电子商务

回到阿马拉定律，这表明创新技术的采用可能比最初的预期要慢。 这是因为，尽管围绕一项技术大肆宣传，但使用惯性和对传统平台的忠诚度通常仍然是采用的最大障碍。 电子商务也是如此——对于最终消费者和电子商务参与者，尤其是小型企业。

COVID-19 是加速数字化转型和电子商务采用的转折点，中小企业 (SMB) 迄今一直拒绝采用技术。 一开始的居家规定和后来严格的身体距离让企业——其中许多是完全依赖店内客流量的小型本地企业——别无选择，只能转移到网上。

向电子商务的转变在很大程度上是多种多样的：

• 除了酒店、旅游和旅游等行业，仅在线零售商很快就没有受到任何干扰。
• 已经建立在线产品的传统零售商能够更好地应对商店关门带来的挑战。
• 许多只经营线下业务的企业很快（有时在一周内）转向线上以满足不断变化的客户需求。
• 完全离线的企业受到的打击最严重，无论是由于强制封锁还是由于客户犹豫导致客流量减少。

在大流行后的世界中，许多调查和专家预测，与拥挤的商店和购物中心相比，在线购物仍将是一个受欢迎的选择。 相反的想法就像低估了电子商务的影响。

“也许不要低估电子商务影响的最令人信服的理由之一是基于人类心理和过去的历史趋势，”金说。

这种转变的潜在因素有很多。

对于消费者来说，转向电子商务是一种便利——大流行只是一个导火索。 他们已经意识到在线购物提供了在任何地方购物的机会。 新的创新技术和平台正在帮助在线重现店内感觉，顾客可以在网上探索不同的选择、与客户服务主管聊天、观看视频，甚至可以使用 3D 技术虚拟试用产品，例如使用 3D 技术的化妆品或眼镜。客厅沙发。

对于企业，尤其是中小型企业，电子商务提供了新的好处，包括：新客户、业务灵活性（增加地理渗透、24x7 全天候运营）以及最终更多的机会和收入。 许多企业还发现，与他们的预期相反，在线迁移并不像他们最初想象的那样昂贵和复杂。

“借助正确的数字工具和专业知识，本地企业可以分得一杯羹，增加传统收入来源，并提供卓越的客户体验，”金说。

本地专家的机会

电子商务为企业“创造了公平的竞争环境”，使他们能够在全球范围内和许多市场进行竞争。 对于看到客户和利润被沃尔玛和亚马逊等更大的竞争对手吞噬的中小型企业来说，这是一个特别好的消息。 现在，技术使他们能够 24x7 和跨地域开展业务。

当然，SMB 不能自己包办所有事情。 他们经常求助于电子商务专家或当地专家，为他们快速变化的需求提供正确的解决方案。 这些本地专家包括营销和广告机构、独立软件供应商 (ISV)、增值经销商 (VAR)、托管服务提供商 (MSP)、IT 解决方案提供商 (ITSP) 和托管安全服务提供商 (MSSP)。

自己转向电子商务可能会让人不知所措。 King 指出，尝试自行实施电子商务解决方案的 SMB 中有 77% 都失败了。

根据Vendasta 2021 年本地企业状况调查，大流行促使许多企业向当地专家寻求帮助，以采用新的数字解决方案。

资料来源：Vendasta 2021 年本地企业状况调查

这对当地机构和专家来说是机会所在，但对于一些人来说，将他们的服务范围扩大到包括电子商务可能是一个挑战。 然而，得益于当今的技术，帮助您的客户开始在线销售从未如此简单，实现价值的时间也从未如此短。

“我们正处于革命性的突破之中。 从长远来看，我们正处于低估电子商务的影响和重要性的境地。 对于 Vendasta 和我们的渠道合作伙伴网络而言，当务之急是我们不要让自己陷入这个 [低估技术影响] 的陷阱，否则我们将面临失去为客户群提供重要价值的机会的风险， ”金警告说。

要点

以下是营销机构和其他当地专家应该从阿马拉定律中学到什么？

消费者已经准备好并愿意接受更多的电子商务。 企业也在寻求转型。 本地专家需要以客户为先。 “我们需要挑战自我，围绕消费者习惯制定战略，这意味着帮助您的小型企业客户在数字优先的世界中蓬勃发展，”金说。

这本质上意味着：

• 电子商务将留在大流行后的世界。 大多数消费者调查显示他们会坚持使用它，主要是因为方便。
• 电子商务正处于高速增长的浪潮中，现在是当地专家向当地企业进行销售的时候了。
• 许多中小型企业已经意识到电子商务还有其他好处。 对于当地专家来说，这是一个帮助他们站出来的好机会。
• 本地专家需要增强他们自己对电子商务的理解——随时了解技术进步，并继续向他们的客户提供这些知识，以推动他们的成功和发展。
• 他们应该密切关注已经转向电子商务的客户 (SMB) 的需求。 与客户的定期对话将有助于增进双方对快速发展的电子商务环境的了解和理解。

正如 King 所说，“那些推迟数字化转型和电子商务或完全忽视它的企业，正在为一个非常艰难的未来做好准备。”

阿马拉定律已在大多数技术采用案例中得到证明。 电子商务也没有理由不发生这种情况。