UX 研究：确保满足用户需求的 3 个技巧

为了创造出色的用户体验，进行用户体验研究很重要。 但是，如果您的发现与用户所说的他们想要的相矛盾怎么办？ 你怎么能确定你满足了他们的需求？ 这里有三个提示，可确保您的研究达到目标。

1. 与您的目标市场交谈

当您进行用户体验研究时，与您的目标市场交谈很重要。 他们可以让您深入了解他们对您的产品或服务的需求。 找出他们在线和离线的地方，并开始对话。 向他们询问有关他们对类似产品或服务的体验的问题。 他们喜欢什么？ 他们不喜欢什么？ 他们会改变什么？ 这些见解将帮助您了解他们真正在寻找什么。 例如，他们可能会说他们想要某个功能，但是当您问他们将如何使用它时，您会意识到这实际上并不是他们所需要的。

观察他们的行为

除了与您的目标市场交谈之外，观察他们的行为也很重要。 这可以通过用户测试或分析来完成。 用户测试允许您查看用户如何与您的产品或服务进行交互。 分析向您展示用户在您的网站或应用程序上所做的事情。 这两种方法都可以让您深入了解用户真正想要做什么以及他们对不同功能的反应。 当你的采访结果与用户所说的相矛盾时，这种类型的研究尤其重要。 例如，如果用户说他们想要某个功能，但您观察到他们从未使用过它，您就会知道这实际上并不是他们需要的。

寻找模式

当你进行用户体验研究时，寻找模式。 这可以通过查看来自多个来源的数据来完成。 例如，如果您正在观察用户行为，请查看来自多个用户测试或分析平台的数据。 如果您正在与用户交谈，请向不同的用户提出后续问题。 这将帮助您查看是否有任何共同主题。 例如，如果多个用户说他们想要某个功能，但您没有在他们的行为中看到它，那么这可能是您需要解决的重要需求。

另一种寻找模式的方法是使用聚类。 这是一种对相似的数据点进行分组的方法。 例如，如果您正在查看用户行为，您可以按照用户使用您的产品或服务的方式对他们进行分组。 这可以帮助您查看是否有任何常见模式。 例如，您可能会发现有两组用户：以一种方式使用您的产品的用户和以另一种方式使用产品的用户。 这可以帮助您了解如何更好地满足每个群体的需求。

另一方面，如果您正在与用户交谈，您可以根据他们对您的问题的回答对他们进行分组。 这可以帮助您查看是否有任何共同主题。 例如，您可能会发现有两组用户：想要某项功能的用户和不想要某项功能的用户。 这可以帮助您了解每个群体的需求以及如何更好地满足他们。

此任务可以由您的 UI/UX 设计师完成，因此考虑您的 UI/UX 设计师每小时费率也很重要。

总体而言，进行用户体验研究以了解用户的需求非常重要。

2.使用多种方法

不要只依赖一种研究方法。 使用多种方法来全面了解用户的需求。 尝试进行调查、访谈、焦点小组和可用性测试。 每种方法都会为您提供不同的见解，您可以使用这些见解来改进您的产品或服务。

观察用户及其行为

除了与用户交谈之外，观察他们也很重要。 观察他们如何使用您的产品或服务并寻找改进的地方。 您还可以要求他们使用您的产品原型并向您提供反馈。

在整个研究过程中，请牢记您的用户。 他们应该是你的北极星。 当你对你的产品或服务做出决定时，问问自己这是否会对用户有益。 如果没有，它可能不值得做。

考虑用户反馈

当您对产品或服务进行更改时，请考虑用户反馈。 如果您收到很多关于特定更改的负面反馈，那么继续进行可能不是一个好主意。 另一方面，如果用户要求某个功能，则值得考虑添加它。

倾听用户的意见是确保满足他们需求的最佳方式。 通过遵循这些提示，您可以确保您的研究是有针对性的，并且您正在做出可以改善用户体验的更改。

3. 测试你的假设

测试你对用户想要什么的假设很重要。 不要假设他们需要什么或他们想如何使用您的产品。 创建原型并与真实用户一起测试。 看看他们的反应和他们说的话。 在您发布产品之前，使用他们的反馈对您的产品进行更改。

不要忘记测试

测试也是确定您的假设是否正确的好方法。 如果您认为某个功能会受到用户的欢迎，请进行测试。 看看他们的反应和他们说的话。 在您发布产品之前，使用他们的反馈对您的产品进行更改。 通常，在测试之后，您会很好地了解哪些有效，哪些无效。 准备好根据收到的反馈对产品进行更改。 不要害怕尝试新事物。 目标是创建出色的用户体验，因此在进行更改时请牢记这一点。

准备好转

即使您已经完成了所有研究，您的产品也总有可能无法满足用户的需求。 准备好调整并更改您的产品或服务。 不要害怕尝试新事物。 目标是创建出色的用户体验，因此在进行更改时请牢记这一点。

每个事物都有它的时代

要记住的另一件重要事情是，用户需求会随着时间而改变。 用户今天想要的可能不是他们明天想要的。 随着用户需求的变化，准备好适应和改变您的产品或服务。 例如，如果您要推出一项新功能，请先在一小群用户中进行测试。 看看他们的反应和他们说的话。 在您发布产品之前，使用他们的反馈对您的产品进行更改。 或者，如果您正在考虑删除某个功能，请先与一小群用户进行测试。

底线

创造出色的用户体验始于 UX 研究。 通过遵循这些提示，您可以确保您的研究有针对性，并且您正在做出可以改善用户体验的更改。 请记住，目标是为您的用户创造出色的体验，因此在您对产品或服务做出决策时请牢记这一点。