多地点企业的数字品牌管理策略

对您来说幸运的是，并非每个答案都涉及大量现金来理顺您在万维网上的多地点存在。 购买声誉管理解决方案是对抗数字化的一种方式，但有许多步骤可以帮助您利用已有的资源开始实现您的目标。

目录

第 1 步：制定战略营销计划
第 2 步：建立品牌声音和风格指南
嗓音
时尚指南
第 3 步：认真集中或认真分散
集中解决方案
去中心化解决方案
第 4 步：构建列表、声誉和社交策略
上市策略
声誉策略
社交策略
网站策略
最后的想法

Bob 的工作实际上非常辛苦，有时当人们说到“数字”这个词时他会做噩梦。 但是，如果 Bob 按照以下步骤制定综合数字战略，他会睡得更安稳。

第 1 步：制定战略营销计划

1. 我的品牌寻求解决什么需求？
2. 谁是我目前的消费者？
3. 这些消费者如何做出购买决定？
4. 本地化对我的消费者重要吗？
5. 我需要集中精力还是分散精力？

回答这些问题将是您的多地点数字战略的基础，并将帮助您通过以下步骤制定计划。

第 2 步：建立品牌声音和风格指南

嗓音

听着。 在我们所处的以数据为动力的社会中，有大量的知识等待被捕获——如果你能过滤掉噪音的话。 您的品牌推动客户价值的方面应该与您的品牌试图宣传的方面相同。

要确定这一点，请查看您的客户评论，听取管理层的反馈，并且不要害怕接触您的消费者。 这可以提供大量的洞察力，了解什么是有效的，什么需要改进，以及如何最好地定义自己。

定义。 咨询您公司的目标、愿景和价值声明，以确定对您的品牌最重要的元素。 使用这些元素来隔离您希望通过您的内容、评论和所有面向外部的事物传达的主题。 把这些主题写在你公司每个办公室的每一面墙上——为了以防万一，也许也写在你的额头上。

好吧，请不要真的那样做。 但要让参与为您的品牌制作内容的每个人都知道这些主题。 每个品牌对此都有自己独特的看法，因此请确保文化和外部契合度都很强。

如果您正在改造并寻找示例，我们在 Vendasta 有一些非常贴心的指导原则：

想知道秘诀吗？ 真诚，做你自己，你的消费者就会做出回应。

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适应。 技术和营销的发展速度超出了大多数人的处理速度。 随着这些变化和其他变化的发生，不要害怕改变和适应。 当我们看到像玩具“反”斗城这样的企业，甚至本地企业在亚马逊这样的公司面前走向灭亡的道路时，我们感到很难过。

从更光明的角度来看，考虑一下 Wendy's，这是一家在基本饱和的市场中经营的多地点餐厅。 通过对他们的社交媒体策略进行简单的修改，他们能够引起大量关注和流量，甚至开始吸引新的消费者群体。

这 5 个元素甚至是一个很棒的首字母缩写词！ 您在这里：LDERA（“L”不发音？）。

1. 听_
2. 定义_
3. 参与_
4. 引起共鸣
5. 适应_

您可以稍后感谢我。

时尚指南

强制性组件包括：

1. 各种变体的徽标指南
2. 具有推荐/可接受用途的字体指南
3. 配色方案
4. 由上述属性创建的语音指南

无论您的品牌是否在总部处理大部分内容生成，您仍然希望每个参与外部内容的人共享相同的风格指南。 这将在一些小而基础的领域产生品牌一致性。

注意：此品牌声音和风格指南的应用将根据您选择集中或分散品牌而有所不同，但原则将保持不变。

第 3 步：认真集中或认真分散

当试图打击所有声誉时——社交、列表、评论等——您可以从总部管理您品牌位置的所有这些元素，或者您可以将责任分散到您负责的每个位置或特许经营权为了。

使用以上关键问题的答案来指导您的阅读

集中解决方案

如何实施：

您可以通过创建内容风格指南、声誉管理指南、视觉品牌指南和模板，然后利用这些指南从中央位置响应评论、制作内容和管理网络流量，为您的品牌实施集中式解决方案。 该解决方案确保了主品牌的声音、形象和风格的一致性。

我们将在下面详细了解如何执行此操作。

去中心化解决方案

通过将评论回复、社交发布和列表声明等职责独立分散到您的每个品牌地点，您可以让每个品牌地点的所有者和管理人员生成更多与他们自己的社区和客户相关的个人评论回复和社交帖子。 根据您的品牌试图捕捉的形象，利用这个第一个接触点可以证明是非常有益的

如何实施：

实施分散战略比集中品牌管理战略容易得多。 赋予每个地点管理自己声誉的权力，创建自己独特的社交帖子和策略，并在您的品牌下作为自己独特的业务本质上运营。

当然，这并不意味着让他们随心所欲地使用您的徽标和名称——重要的是要继续关注这些企业如何实施他们的营销策略，这样您就可以在事情不顺利时介入并提供帮助。

第 4 步：构建列表、声誉和社交策略

在您深入研究这些关键营销元素的“操作方法”之前，制定一个整体品牌战略非常重要。

上市策略

列表有点像数字营销蔬菜中的球芽甘蓝（希望您不是球芽甘蓝狂热者）。 你可能不想吃它们，但如果你想保持健康就必须吃——否则我的整个童年都是一个谎言……

如果您经营的是单一的本地企业，则声明列表可能是一个困难的过程，但如果您管理的是多地点运营，它会变得更加紧张。 这就是为什么在为您的品牌声明和管理列表时制定适当的策略非常重要。

通过一些简单的步骤，您可以轻松构建适合您品牌的列表策略：

1. 设定一些大胆的大目标 (BHAG)。 没有目标，您就无法衡量您的成功。 记住许多您想要审核/声明的列表。 所有伟大的 BHAG 的关键是将它们设置在可实现和不可能之间的某个位置。

2. 了解你的消费者。 他们想在哪里找到你？ 在此处查看前 100 名列表网站的完整研究。

3.启动索赔流程。 谁将审核/声明列表？

• 集中化。 如果您想在总部负责列表声明，则需要在主要目录中为您品牌下的每个位置手动搜索和声明。 由于此过程通常涉及在每个位置进行验证，因此每个位置都会有一定程度的协作。
• 去中心化。 为地点管理人员提供索赔流程和索赔计划，以便他们能够独立领导索赔流程。 这可能是有益的，因为大多数验证过程都涉及直接呼叫、明信片（Google 的最爱）或向每个位置发送电子邮件。

准备好逐步了解实现这一目标的过程了吗？ 在这里继续阅读。

声誉策略

声誉对本地企业来说是一个挑战，但对多地点品牌来说可能是一个更大的挑战。 大多数品牌都希望在其所有独立地点拥有一致且良好的声誉。 如果没有适当的计划，这可能很难实现。

掌握声誉需要时间，但请按照以下步骤保持正轨：

1.设置更多的BHAG。 对于声誉，这些目标将类似于：“在低流量地区将每月评论量增加 30%”，或“在下一个财政年度将 Facebook 的整体品牌评级从 4.2 提高到 4.4”。

2. 找到您的评论。 有很多评论网站，所以知道在哪里可以找到您的客户评论。 一些主要的评论网站可以在这里找到。

3. 制定全品牌响应策略。 制定审核响应计划很重要。 在这里找到一些见解。

4. 启动声誉管理流程。 谁来回复评论，并监控您品牌的引用/在线提及？

• 集中。 从总部带头审核管理和响应策略。 这可以更容易地保持整个品牌的一致性，特别是在评论平台上，例如 Google Business Profile，这些平台有专门针对品牌的选项。
• 去中心化。 通过让每个地点能够响应他们实际接触的客户所写的评论，您可以利用品牌的本地方面来激发一些真正伟大的个人消费者互动。

如果您觉得这对总部来说是一项过于艰巨的任务，并且不想让每个地点都为自己的声誉负责，请查看 Vendasta 的营销服务团队，看看我们如何与您的品牌合作！

社交策略

在这种数字环境下，每个品牌都必须保持强大的数字形象才能保持活力和相关性。 根据您的消费者是否高度重视您的品牌和产品或服务的本地化，您可以通过几种不同的方式来攻击这一营销元素。

以下是构建杀手级数字营销游戏计划的一些关键步骤：

1. 最后一轮 BHAG。 一些示例可能是：“每月帖子覆盖率每月增长 5%”，或“到第三季度末将广告点击率提高 100%”。

2.确定发帖地点。 您的消费者在哪里寻找有关您品牌的信息？ 从战略上使您的营销工作与最重要的渠道保持一致。

3. 设定社交媒体指南。 注意事项、分步说明、语音和内容指南。 拥有并使用它们。

4. 启动社交营销策略。 谁将在何处发帖？

• 集中化。 在这种社交媒体方法中，理想情况下，您在总部有一个内容机器团队，负责为您的所有品牌位置生成和发布所有内容。 值得庆幸的是，许多这些社交网站的功能类似于 GBP 和 Facebook 的评论生成方面——这使得品牌发布不那么可怕。
• 去中心化。 这在很大程度上类似于评论响应，其中每个位置负责跨关键渠道（以及可能的其他渠道）的定期社交发布。 虽然，这可能会通过语音和风格指南符合某些参数。 但是，通过允许更大的自由，可以发展和培养更真实的本地存在。

网站策略

在结构和策略方面，您的网站应该是一个体现您通过步骤 1 和 2 设计的所有品牌属性的地方。让您的网站丰富您内部使用的相同文化和内容。 这会在您的品牌和消费者之间建立更加个性化的关系，并有助于与喜欢始终在本地购物的消费者建立更好的关系。

对于多地点品牌来说，与本地企业竞争可能很困难，尤其是随着“靠近我”和其他相关搜索的增长。 据谷歌称，自 2011 年以来，“靠近我”的谷歌搜索量增长了 34 倍。 而且，除了在线商店之外，网站实际上正在趋向于获得更少的访问量。

然而，仍然需要建立一些针对多位置网站的关键策略，以便对您的位置进行排名和提高流量。

1. 在您的品牌下建立特定地点的网站或微型网站。

2. 每个站点都需要丰富您的品牌声音和内容。

3. 每个地点都需要在网站上以文本的形式突出显示其公司名称、地址和电话号码 (NAP) 信息，以便 Google 可以轻松地为每个地点编制索引。

4. 启动网站策略。 谁将在每个站点上发布内容？

• 集中化。 这将涉及从各个地点收集内容，然后总部的工作人员将使用这些内容为每个地点构建稍微独特的网站，或者只是对所有地点网站进行概括。 这取决于您的消费者对本地化的重视程度。
• 去中心化。 如果本地化对您的消费者很重要，那么去中心化将是关键。 允许每个位置收集和处理其位置站点或具有本地内容的微型站点。 当然，这仍然可以由总部进行监控以确保质量。

注意：如果您准备好将您的品牌提升到一个新的水平，并了解每个营销维度的技术“操作方法”，或者探索可能的平台解决方案——您肯定会想阅读这篇文章：

推荐阅读：评估品牌的数字存在：多地点声誉管理的核心方面

最后的想法

通过遵循这些策略，您的多地点业务可以使用它已经拥有的资源来构建强大的营销存在的基础。

Vendasta 是白标 CRM 和声誉管理软件的行业领导者。 如果您有兴趣详细了解我们可能为您的品牌提供哪些声誉解决方案，请查看我们的品牌监控软件，或在此处提交演示，以便我们更好地了解您。

Bob，Tim 下一条线见！