评估品牌的数字存在：多地点声誉管理的核心方面
已发表: 2018-03-29您的品牌有多少个地点？ 它们都在网上正确列出吗？ 你怎么会知道？
在管理多地点品牌的在线声誉时，这可能是一项非常笨拙、分散、混乱的业务。 手动检查您拥有的每个营业地点的每个列表站点根本无法扩展，并且通常列表和在线状态管理系统是为单个位置构建的。
然而，在您开始评估品牌的数字形象之前，了解高质量的多地点声誉管理是什么样子是至关重要的。
这就是为什么我们将这份快速指南放在一起，介绍健康和盈利的在线品牌形象的核心方面，以及具体的数字声誉管理战略和策略。 我们还将讨论如何克服在线管理多地点品牌所带来的品牌推广、公众声誉和组织障碍。
*注意 -无论您是拥有 3 个地点的新兴品牌还是拥有数千个地点的国际品牌，这些步骤都是相关的。
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目录
多地点品牌声誉管理的 5 步法
第 1 步：多地点引用和列表管理
1. 审核位置列表和引用的准确性
2. 为每个列表提供特定于位置的数据
3. 创建并声明个人“Google 我的商家”列表
第 2 步：多地点本地评论和声誉管理
第 3 步：多地点社交媒体
第 4 步：多地点网站和登陆页面
1. 去中心化的方法
2.集中的方法
第 5 步：多地点本地 SEO 优化
Vendasta 的解决方案：用于多地点品牌声誉管理的单一平台
多地点品牌声誉管理的 5 步法
第 1 步：多地点引用和列表管理
品牌声誉管理的主要因素之一是您所有在线位置的实际可见性。 当谈到多地点企业的状态管理时，可能涉及很多工作，因为每个地点都有不同的 NAP（姓名、地址、电话号码）数据，甚至可能有独特的网站和社交资料。
从 SEO 和客户体验的角度来看，清理本地引文并确保每个营业地点在网络上都有正确的 NAP 数据至关重要。
1. 审核位置列表和引用的准确性
首先要检查的是每个独特的营业地点都在主要列表网站上列出（并准确列出）其数据。 您可以通过检查每个位置的在线引用的健康状况和位置来开始管理您的品牌列表。
在线引用以结构化和非结构化格式存在，监控这两种格式对于确定给定位置的整体健康状况非常重要。
对于结构化引用，您需要审核营业地点的个人列表：
- Google、Bing 和 Yahoo 等主要搜索引擎。
- 评论网站，例如 Google 我的商家、Yelp、BBB、Angie's List、
- Facebook 等社交平台
- Yelp、Yellowpages、Superpages、MapQuest 等在线目录。
- 垂直特定的目录，如用于旅游的 TripAdvisor、用于餐厅的 OpenTable、用于家庭服务的 Houzz 等。
- 主要数据聚合器：Axiom、Neustar/Localeze、Factual 和 Infogroup
对于非结构化引用，这个过程有点棘手。
在所有这些数字空间中创建和更正企业列表信息对于维持整个品牌的健康在线形象至关重要。
2. 为每个列表提供特定于位置的数据
当您审核位置列表和引用的准确性时，您还需要为每一项添加尽可能多的信息和数据。 这将使每个位置列表上的所有信息尽可能与该位置相关。
方法如下：
- 附上特定位置的正确 NAP 数据
- 确保该业务的营业时间正确
- 附加特定于位置的社交资料（如果存在）
- 不要链接到主要品牌社交资料，除非这是唯一存在的资料
- 附上特定位置的网站
- 不要链接到主要品牌网站（我们将在下面的网站部分进一步讨论）
- 附上在该地点拍摄的照片
- 仍然使用主要品牌标志和标题图片，但尝试为每个位置使用独特的照片
- 附上详细信息，例如携带的品牌、付款方式、停车信息、菜单、提供的课程和免费 wifi。
列表越本地化越好。
3. 创建并声明个人“Google 我的商家”列表
如果您希望您的品牌以及该品牌中的每个位置在目标关键字的本地搜索中突出显示，那么您需要确保每个位置都有自己的“Google 我的商家”资料。
首先检查您品牌下的每个位置是否存在 GMB 配置文件。 有时，Google 会自动为企业创建 GMB 配置文件，在这种情况下，您需要确保配置文件得到正确声明和优化。
如果 Google 已自动为该地点创建 GMB 配置文件，请确保您的公司已声明其所有权。
如果 Google 尚未为该位置自动创建 GMB 配置文件，请创建并申请一个新的配置文件。
对于每个 GMB 页面，确保填写了适当的 NAP 数据，以及任何独特的照片、社交资料、网站和附加到该位置的其他信息。 此外，使用 Google Posts 可以让企业发布可以出现在本地搜索以及某些结果页面上的知识面板中的新鲜内容。
第 2 步：多地点本地评论和声誉管理
公司声誉管理的另一个重要因素是每个地点的实际声誉。 我的意思是在线评论、提及以及您品牌的每个位置在网上的总体“得分”。
每个单独的营业地点都需要通过评论建立自己强大、积极的在线声誉。 每个地点的正面评价越多，品牌的整体形象就越好，品牌的整体声誉也就越强。 此外，每个特定位置的声誉越正面，该位置就越有可能从当地消费者在线搜索满足其需求的附近解决方案中产生自己的业务。
此外，针对特定位置的评论和评级允许每个位置改进自己的 SEO，以及整个品牌的 SEO。
[clickToTweet tweet="每个特定地点的声誉越正面，该地点就越有可能从当地消费者那里产生自己的业务，当地消费者在线搜索附近的解决方案以满足他们的需求。#multilocation" quote="每个地点的声誉越正面特定位置，该位置更有可能通过本地消费者在线搜索满足其需求的附近解决方案来产生自己的业务。#multilocation"]
如果某个地点没有评论，请考虑使用Customer Voice等客户反馈工具来鼓励客户在线留下他们的反馈，以培养更强的在线声誉。
如果一个地点有很多评论，请考虑推出评论响应计划，以吸引评论该业务的消费者，并继续建立积极的在线声誉。 消费者更有可能响应并参与明显正在努力提升其在线声誉的企业。
无论哪种方式，品牌和多地点企业都应推出品牌声誉和评论管理策略，以便每个地点都知道如何管理自己的在线声誉，并可以在品牌准则范围内回复消费者并与消费者互动。
第 3 步：多地点社交媒体
在每个位置上声明、优化和活跃起来也是社交媒体营销的关键。
最近的一项多地点研究发现，85% 的社交媒体消费者与品牌的互动发生在本地页面上，只有 15% 发生在公司页面上。 如果您没有本地社交页面，就会错过很多流量和参与度。
该数据背后的基本原理非常直观——人们会访问本地页面以获取本地解决方案。 他们对广泛的公司信息不感兴趣。
独特位置社交页面的另一个令人信服的论据是，虽然搜索引擎仍然以 80% 的使用率主导客户的本地搜索，但社交网络肯定仍然以 48% 的比例考虑这些搜索。
例如，Facebook 在本地搜索方面取得了重大进展，尤其是在将社交媒体数据与本地搜索结果融合方面。
我们在萨斯卡通的星巴克进行了测试，如果您在萨斯卡通拥有一家星巴克店，结果会很糟糕。
第一个出现在 Facebook 搜索“coffee saskatoon”中的星巴克分店排在第 42 位。 位置页面未声明所有权，如您所见，他们将“餐厅”列为主要类别。 Facebook 本地搜索肯定不完美。 然而，它确实说明了拥有独特、优化良好的社交资料以鼓励客户参与是与本地竞争对手在 Facebook 上争夺客户的关键。
多地点品牌的答案是什么？
像本地企业主一样发展独特的社交形象并进行社交营销。 这意味着围绕每个特定社区中的客户关心的内容创建内容。
您可以通过发布以下内容为每个位置创建有价值的内容：
- 幕后花絮 了解该地点的员工和文化
- 突出当地活动和社区参与的帖子
- 与当地消费者分享和互动，突出评论和常客
- 当地社区的投票和竞赛
在多个地点大规模实现这种最佳实践企业声誉管理的另一种好方法是使用一个集中式平台，该平台允许品牌经理同时在多个地点的每个社交档案中发布信息。
这引导我们进入下一步，如何处理多位置网站和登陆页面......
第 4 步：多地点网站和登陆页面
在优化和管理品牌在线声誉时，还必须考虑针对主要品牌网站和特定位置网站的策略。 为每个独特的营业地点提供其自己的网站或从主要品牌分支出来的地点页面是提高每个地点独特的在线形象并帮助将消费者引导到最近的商店的好方法。
1. 去中心化的方法
针对多地点企业的分散式网站方法是每个地点都运行自己的网站，没有指导方针、管理或品牌监督。 网站是单独创建和运行的，具有自己的域、分析、内容策略等。 这是一种很难扩展的方法，并且随着您的品牌拥有的地点越多，可能会带来巨大的维护问题和品牌不一致。
但是，它确实允许更轻松的本地 SEO 优化，因为该位置完全控制自己的网站和内容。 但最终，这会稀释主要品牌的整体“SEO 果汁”，每个位置站点都有自己的 SERP 排名和域权限。
2.集中的方法
多地点业务的集中式方法是每个特定位置页面或“网站”都位于主要品牌域中。 这允许该域随着时间的推移建立更多的权威和域排名，保持视觉品牌一致，并在一个地方维护所有分析。
当然，每个迷你位置页面都可以进行自己的本地 SEO 工作，以出现在相关的本地搜索中，而所有“SEO 汁液”最终都会汇集到主要品牌网站。
我们的建议是对您的网站和整体企业声誉管理策略采取集中的方法，以保持您的信息一致，并将所有 SEO 力量集中在您的品牌上。
第 5 步：多地点本地 SEO 优化
本地搜索引擎优化是将品牌声誉的所有其他因素联系在一起的主线。 这就是为什么我将 SEO 部分放在最后（但肯定不是最不重要的）——因为本地 SEO 过程包含上述每个类别：列表、声誉和评论、社交媒体和网站。
每个单独的营业地点都需要确定其本地 SEO 游戏，以便当当地消费者使用 Google 搜索产品/服务时，您的品牌最近的位置就会出现。
在我们的帖子中回顾了关于如何为客户执行本地 SEO 审计的相同步骤可以应用于每个企业——当你考虑它时，你品牌下的每个单独位置都可以被视为一个客户！
[clickToTweet tweet="每个单独的营业地点都需要确定他们的#localSEO 游戏，这样当当地消费者用谷歌搜索产品/服务时，您的品牌最近的地点就会出现。#multilocation" quote="每个单独的营业地点都需要有他们的#localSEO 游戏已确定，因此当本地消费者用谷歌搜索产品/服务时，您的品牌最近的位置就会出现。#multilocation"]
这里唯一的区别是您可能针对每个位置使用几乎相同的关键字，但具有特定于位置的曲折。
例如：虽然星巴克希望针对“咖啡”、“咖啡馆”和“价格过高的饮料”优化整个品牌，但每个地点的关键字更像是“迈阿密最好的咖啡”、“萨斯卡通咖啡馆”和“多伦多的饮料价格过高。”
Get Found Madison 的 Eagan Heath 使用以下过程为他的多地点客户改进本地 SEO：
- 声明并验证每个地点的“Google 我的商家”页面。
- 将每个位置的搜索引擎优化图像上传到每个 GMB 页面。
- 为每个位置创建独特的网站登录页面。
- 声明所有 Facebook 页面和地点，更正每个页面和地点的位置信息，并将它们折叠在主品牌帐户下
- 修复 Google 和 Bing 据称来自的四大网络聚合器（Factual、Neustar (Localeze)、Acxiom 和 Infogroup）上的任何错误信息。
- 在您所在行业最重要的 Web 目录中列出每个位置的业务信息。
- 鼓励满意的客户留下在线评论。
- 监控您对这些属性的评论，并使用一些目标 SEO 关键字回复每一个。
相关阅读：如何为客户执行本地 SEO 审计
Vendasta 的多地点品牌形象和声誉管理平台
审核个人列表、社交资料、网站、SEO 健康状况，以及您品牌下每个位置的评论量和分数，这些都让人难以想象，更不用说执行了。 全部手动执行此操作将非常痛苦且效率极低。
品牌经理需要一个一站式商店来在线查看其品牌的整体健康状况，并能够深入研究特定位置的数据。
Vendasta 的平台在构建时考虑了多地点和品牌声誉管理——让多地点企业对其声誉有一个鸟瞰图。 我们的平台使拥有两个或更多地点的企业能够：
- 利用评论分数，找出他们最好和最差的表现，并了解趋势主题
- 监控社交媒体活动以检测不同地区的增长或停滞迹象
- 查看在目录、评论网站和社交网络上如何以及在何处列出位置
- 指定区域并为每个位置自定义报告
- 基准测试并确定表现最佳和最差的位置
最重要的是，它可以从 2 个位置扩展到 2000 多个位置。
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