虚拟客户服务软件突破传统客户关系界限的 6 种方式

已发表: 2022-07-22

在客户支持、服务和成功方面，新技术令人兴奋不已。视频、实时消息传递、聊天机器人和人工智能 (AI)、加密货币、自助服务甚至客户成功的进步为客户成功从业者的日常工作带来了重大变化。

虚拟客户服务软件

虚拟客户服务软件可帮助客户服务团队实现客户成功。这些工具提高了工作流程效率，并使企业更容易为其客户提供有效的解决方案。

采用虚拟呼叫中心有助于公司管理对卓越客户服务日益增长的需求。它还可以帮助规划他们的数字营销策略。

本文将研究虚拟客户服务软件如何改善数字营销工作。

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眼神交流很有吸引力，客户会将非视频、非实时语音对话视为过去。使用视频的公司——异步地，作为“视频语音邮件”或同步地，作为“视频会议”——领先了一代人。

我们知道，眼神交流可以改善人际关系并促进开放，无论是在业务还是您的个人生活中，因此视频不仅是消费者日益增长的期望，而且是供应商改善业务的可行工具。

您应该开始使用视频语音邮件，并且安排与您的客户的会议应该尽可能涉及面对面的会议。

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与视频一样，您的客户希望您随时待命——他们中的大多数人更喜欢通过聊天而不是电子邮件或电话进行互动。

许多社交媒体平台，例如 Facebook Messenger，为客户支持提供了绝佳的机会。

现在，客户可以与企业进行实时对话，Facebook 甚至会向客户展示企业的平均响应能力（如果响应能力很差，甚至完全忘记参与）。

这种对实时响应和消息传递的期望也渗透到其他媒体中。这不仅仅是对 Facebook Messenger 或 Slack 的期望，现场对话和聊天都希望是实时的、1:1 的和真实的。这是与异步蜗牛邮件和电子邮件相比的重大变化。

我们的世界现在以同步时间运行，因此您必须加强您的沟通策略和技术。

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大企业正在接受自助服务，因为它降低了他们的业务成本——但在这样做的过程中，他们也在推动更复杂的客户交互方法的极限。

随着时间的推移，不能或不跟上这种变化的企业对于普通消费者来说就像恐龙一样。

想象一个您经常与信使机器人或位置感知移动应用程序交互的世界。如果企业不提供这些自助服务渠道并强迫您使用电话或电子邮件等旧设备，您会觉得很奇怪。

蜗牛邮件已死，电话和电子邮件将是下一个。这一次，杀手锏是复杂的虚拟客户服务软件。

帮助您的客户自助的第一步是创建一个知识库，您可以在其中提供常见客户问题的答案，而无需您的客户服务代表与他们交谈。

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在接下来的五年中，卓越的客户成功将成为公司的关键竞争优势，就像今天出色的客户支持一样。

客户成功行业，以及公司在寻求客户价值方面的进步，都太有效和太快了，以至于不会发生这种情况。

此外，客户成功的概念已经超越了软件即服务 (SaaS) 行业。它正在迅速传播和增长。

当客户成功像今天的客户支持一样成为赌注时，在客户成功行业看到收购将是一个激动人心的时刻。但当这种情况发生时，对于希望扩大客户名单的公司来说，这将是一个新的挑战。

成功的老牌公司总体上将拥有更快乐的客户，即使消费者的供应商转换成本降低，新进入者的门槛也会更高。

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无论您选择哪种客户服务技术，它都应该包括一种定量衡量其成功的方法。没有它，就无法证明添加的软件是否有效。

因此，随着公司继续采用虚拟客户服务软件，他们的客户服务团队将更加依赖于分析这些程序的成功。

随着这种转变，在整个客户支持部门中循环的有价值数据应该会显着流入。客户服务技术记录有关客户交互的各种信息，用于识别被忽视的客户需求或障碍。

然后，客户成功和支持团队可以利用这些数据来改善客户体验。

此外，销售和营销团队会对这些信息感兴趣，因为他们也可以将其应用到他们的计划中。

营销团队将使用这些信息来突出新的障碍并将它们记录在客户的旅程地图中。

销售团队希望这些数据能够了解他们可以在推销期间使用的相关客户需求。采用虚拟客户服务软件将导致对客户服务数据的新需求，从而使您的整个组织受益。

照片由阿灵顿研究公司拍摄

虚拟呼叫中心将赋予客户服务代表权力，并为他们提供在各种角色中取得成功所需的工具。他们将花更少的时间担心标准操作程序，而将更多的时间用于解决客户的需求。

因此，客户服务团队将变得更加灵活和善解人意。由于工作流程中的摩擦点更少，他们将更有动力提供超越客户服务和数字营销工作。

即使在客户期望不断提高的情况下，客户服务领导者也没有预算来扩大他们的团队规模以满足新的请求量。

因此，他们越来越多地转向虚拟客户服务软件等智能解决方案，为客户提供积极（和快速）的服务体验。您还可以利用支持技术的最新趋势为您的业务服务。