酒店社交媒体策略中的 9 个常见错误

已发表: 2022-07-22

从 Instagram 到 Pinterest，社交媒体平台正在帮助每个行业在业务和范围上实现增长。无论您是拥有酒店还是在其中工作，社交媒体都将帮助您与客人、路人专业人士、度假者和潜在客户建立联系、分享和聊天。无论是旺季还是淡季，您都希望您的酒店充满活动和旅客——无论是用餐、填满您的大厅和房间，还是在池畔享受。此外，在如此激烈竞争的时代，拥有成功的社交媒体策略已成为当务之急。据报道，超过 20% 的人在社交媒体上搜索酒店，70% 的人在社交媒体平台上发布酒店住宿照片，约 50% 的人喜欢与旅行相关的社交媒体页面。这些统计数据加上社交媒体策略的优势可以帮助您全年保持酒店预订。

如果您从事酒店业，为什么要拥有令人印象深刻的社交媒体形象？超过 75% 的美国人依靠 Facebook 做出购买决定，这使得社交媒体成为您数字营销策略的关键工具。无论您是想增加季节性预订量还是增强忠诚度计划会员资格，社交媒体都会成为您的首选媒介。

社交媒体如何提供帮助？

促进与旅行者以及老客户和潜在客户的互动
提高您的知名度
充当宣传您独特卖点的工具

成功酒店社交媒体策略的 9 个注意事项

然而，酒店业人士在制定社交媒体策略时会犯一些错误。

反应迟钝

社交媒体要求你社交。它使您和您的追随者以及潜在的酒店客人能够就您的最新举措、优惠和服务进行对话。您应该邀请您的客人通过您的帖子与您互动，并确保您主动回应。如果您在页面上收到任何负面反馈，请不要忽略或删除它。

将与各自的客户联系，与他们进行健康的对话并提供积极的解决方案作为经验法则。留下未答复的评论给人的印象是您对客人的需求和建议漠不关心。如果您不注意酒店社交媒体页面上的评论，客户支持率会降低 50%。

糟糕的视觉设计

社交媒体是一个视觉平台。任何成功的社交媒体活动或策略都需要大量时间来制作高质量和精心组合的图形和图像。为了引起消费者的注意，在选择您发布的酒店图片时要小心。当潜在客人滚动浏览您的社交媒体页面时，这些照片应该会给他们留下积极的印象。

在社交媒体上出现大量内容的时候，真实的内容是当下的需要。根据研究，人类的平均跨度已从 2000 年的 12 秒下降到今天的 8 秒，还不到金鱼的 9 秒。因此，要有创意，避免冗长的帖子。同样重要的是要注意哪些帖子和图像会受到最大的关注，以便将它们用于您的未来计划。

活动不足

许多酒店创建了他们的社交媒体页面，然后甚至每天忘记使用一次。他们需要意识到社交媒体平台是由持续的实时更新驱动的，他们可以让组织的页面充满活力。您应该每天几次登录酒店的社交媒体帐户以监控您的活动。您在页面上的存在将使您能够通过评论和消息与您的关注者互动。

但是，在线并不意味着您需要每天发布。发布高质量的内容至关重要。因此，避免为了它而分享任何不相关的东西。每周发布三到五个帖子是必须的，如果您每周登录几次都困难，请使用相关的社交媒体管理工具自动发布您的帖子。登录后，您可以实时发布内容。据统计，美国 77% 的企业使用社交媒体来产生销售和寻找客户。因此，不上网就像扔钱一样好。

缺少号召性用语

人们在为酒店规划社交媒体策略时常犯的一个错误是他们忘记添加号召性用语选项。如果不能引导您的追随者预订您的酒店住宿，那么一个有趣的策略将毫无用处。 Facebook 和 Instagram 都有号召性用语选项，可将关注者引导至预订页面。根据社交媒体分析师的说法，带有号召性用语选项的帖子比不带号召性用语选项的帖子获得的回复多 50% 到 75%。

事实和语法错误

根据一项调查，大约 74% 的受访者对社交媒体帖子中的拼写和语法错误感到厌烦。因此，请勿发布不正确的内容并在发布之前对其进行检查，因为您酒店的可信度取决于您在网上展示的内容。

没有使您的平台保持最新

人们犯的另一个常见错误是他们没有完成他们的社交媒体资料，这可能会使他们的追随者感到困惑。例如，如果你有一个新的追随者，这个人可能有兴趣了解你酒店的一切。在这种情况下，还建议将您的官方网站链接到您的社交媒体资料。大约 42% 的千禧一代认为社交媒体是消费者广告的最佳媒介之一。

缺乏有凝聚力的内容计划

一个可能使您的社交媒体页面变得一团糟的错误是没有计划。

计划外的社交媒体活动可能会导致发布带有一些事实和语法错误的草率内容。这可能会让您的客人望而却步，并可能导致酒店社交媒体策略失败。为避免让社交媒体成为您关注的焦点，请每周留出时间来创建和安排您的帖子，并使其成为一项经常性的任务。

缺少视频内容

每天有超过 1 亿人喜欢在社交媒体平台上观看视频。因此，必须发布酒店的视频。但是，过度宣传可能会导致您的观众筋疲力尽。根据内容营销研究所的研究，90% 更重视受众教育而不是销售内容的营销人员是成功的，56% 拥有由促销内容组成的提要的营销人员表示他们的努力是徒劳的。不要忘记添加有关您的附加服务的信息，例如现场水疗中心、儿童游乐区和健身房。

使用有限的平台

鉴于人们使用各种社交媒体平台，跨不同媒体呈现是很重要的。酒店不应局限于一两个社交媒体渠道。拓展业务还可以帮助他们跟上酒店业的最新趋势。如果他们不遵循这一点，他们就有失去 SEO 机会的风险。

社交媒体战略涉及大量规划、投资和专业化劳动力。如果您的酒店资金紧张，并且正在寻找一种简单的方法来支持强大的社交媒体战略，请务必遵循我们的提示并寻找短期或长期的资金选择来支持您的努力，直到他们取得您想要的成功。

在过去的几十年里，社交媒体改变了人们联系、交流和旅行的方式。根据 Statista，36.5% 的人认为社交媒体是旅行创意和灵感的重要工具。每周都会搜索超过一百万个与旅行相关的主题标签。因此，在您计划社交媒体策略之前，请从以前的错误中吸取教训，维护客户数据库，改善您的内部活动，并努力提供能够为您的酒店带来更多客人的服务。

总结

您是否经营酒店并想制定成功的营销策略？ Instagram、Twitter、Facebook 和 LinkedIn 是很棒的展示和讲述社交媒体工具。但是，当您在社交媒体上与客人联系时，消除某些错误很重要。在我们最新的文章中，我们讨论了在您的酒店成功的社交媒体策略的不该做的事情。确保单击链接以获取更多信息！