使用这 5 个经过验证的策略来降低您的客户流失率
已发表: 2022-01-18客户流失率降低 5% 可节省高达 85% 的收入！ 因此，如果您还没有这样做，那么是时候开始专注于寻找降低客户流失率的方法了。 对于没有经验的人，想象一下：
您注意到您每天都在获得新客户。 但是，您的收入正在减少，利润处于历史最低点。 在行为分析的进一步调查中，您会了解到，当新客户加入时，更多的客户正在从隐喻的门中飘出。用技术术语来说，我们称之为“流失率”。
在这一点上，很自然地想知道：“什么是流失率，你如何降低它？”
流失率——或流失率/流失率/流失率——是指在特定时间段内停止使用产品/服务的用户百分比。 为了让企业维持自己的生存，数学表明新用户的数量应该大于离开的用户数量。
流失率只是在特定时期内离开集体的人数，让我们在下面进一步详细了解如何降低客户流失率。
在本文中，您将学习：
- 什么是客户流失率？
- 客户流失率如何计算？
- 降低客户流失率的 5 大久经考验的策略
- 专注于提供无缝的入职体验
- 利用技术提供个性化体验
- 识别和诊断导致客户流失的因素
- 围绕您的产品建立社区，加强品牌与客户的关系
- 提供激励客户回头客的“真正价值”
- 总结：降低客户流失率应该是每个公司的首要任务和核心价值
什么是客户流失率？
客户流失率表示在特定时间段（每月、每季度等）内退出/停止使用某个品牌的现有客户的百分比。 脱离参与的贡献者可能包括（但不限于）：
- 订阅取消
- 不续签合同/服务协议
- 账户关闭
- 顾客从竞争对手那里购物
客户流失率如何计算？
有多种方法可以计算客户流失率，具体取决于您选择的标准。 让我们看看可用的不同公式：
计算客户流失率最广泛使用的公式：
学习把它想象成一个底部有洞的泥罐； 不管你倒多少水，锅永远不会满。
故事的道德启示？
客户流失越多，对您的业务增长产生的负面影响就越大。 流失率对于企业的可持续性至关重要，并有助于持续的利润和增长。
另一个在 CX 圈子里经常被问到的问题是：
为什么获取新客户比保留现有客户不利？
好吧，从营销和销售的角度来看，获得新客户似乎相对容易。 然而，保留现有客户似乎是一个合理的商业选择。 以下是数据告诉我们的：
- 成本效益：根据哈佛商业评论，获得新客户的成本是保留现有客户的5-25 倍。
- 全面增长：此外，人们发现提高留存率对增长的影响是收购的2-4 倍。
- 提高盈利能力：根据贝恩公司的研究，将客户流失率降低 5% 可以将利润提高25-95% 。
- 销售提升：锦上添花， Invespcro声称学习：接下来，让我们看看可以将客户流失率降至最低的最佳策略和技巧。
降低客户流失率的 5 大久经考验的策略
1. 专注于提供无缝的入职体验
无缝且合乎逻辑的入职体验可以让您的客户对您的品牌留下持久的“第一印象”。 让我们看一个真实的例子来更好地理解这一点。
增强入职的重要提示：
一种。 在第一天之前吸引客户
看看“ Box ”提供的入职体验，它以快速注册表格开头，突出了使用免费试用选项的主要好处（作为用户心目中的进修课程）：
资料来源：用户试点
然而，在接下来的一系列步骤中，品牌的入职之旅才是最重要的。 它没有让新用户对如何继续操作一无所知，而是展示了一个“欢迎使用 Box”PDF，其中包含一个简短的产品导览，并突出了产品的功能，并解释了它的好处：
另一个提供卓越入职体验的品牌例子是Snapp ，它是中东地区最大、发展最快的互联网公司。 一旦用户下载了 Snapp 应用程序，该品牌就会向其用户发送个性化的通信，以鼓励他们注册并使用其服务。
学习：这有什么帮助？ 基本上，该品牌会引导新用户并迫使他们在关键的“注册到首次使用”过程（也称为“空白状态”）之间的空闲时间采取行动，而不是让他们迷失方向，不知道如何继续.
湾。 以诚实和兴奋迎接客户
Airtable以极大的热情和热情欢迎新客户：
请注意该品牌如何在实时聊天部分使用“熟悉的”表情符号以交互方式吸引用户。
C。 实施频繁的签到和反馈会议
Feedier 的入职之旅将反馈接触点（并在此过程中奖励用户）与入职过程中每个重要节点的自助视频相结合：
资料来源：用户试点
它还有助于电子邮件营销。 它还有助于电子邮件营销。 该品牌还发送个性化电子邮件，询问客户他们可能面临的任何问题，并概述用户可以查看以获得自助的有用资源：
学习：它有助于以有用和积极的方式将新用户引入公司文化。 此外，客户可以一窥公司的精神，并可以在客户旅程的早期提取“真正的价值”，从而鼓励他们再次光顾。
2. 利用技术提供个性化体验
降低客户流失率就是为了让客户体验顺畅、流畅、快速和高效——所有这些都是技术和工具的特色，例如：
一种。 在线聊天：
如果您希望为您的用户提供主动和个性化的支持，您需要像 Bulb 一样将实时聊天功能集成到您的网站/应用程序中：
实时聊天可以提供帮助的其他方式：
- 允许您使用自动消息传递功能重新与客户互动，并保持通信活跃（字面意思）。
- 使您能够开展反馈调查并监控客户满意度。
- 允许您与客户建立融洽的关系并培养客户忠诚度，就像使用实时聊天一样，您可以立即 24×7 全天候解决问题，在用户卡在网站上时为他们提供指导，并全程提供个性化帮助。
湾。 共同浏览：
共同浏览功能将您的客户和客户代理聚集在同一页面（或在本例中为屏幕）上，以便后者可以协作解决问题并使用视觉提示提供个性化体验。
可以想象，这有助于建立客户信任和忠诚度。
C。 聊天机器人：
聊天机器人是完全自动化的工具，可以解决80%的常规重复性问题，并加快客户响应时间。 这释放了宝贵的代理时间，他们可以专注于解决需要“人类思维”专业知识的客户问题。
资料来源：欧特克
总而言之，如果您希望提高生产力和座席绩效，您需要走聊天机器人路线并充分利用这种多任务工具。
d。 知识库：
今天的客户希望品牌提供自助选项，以便他们可以自己解决问题，而不是浪费时间等待代理。 看看Asana 的自助选项，这些选项在战略上分为三种重要的查询类型：基础知识（入门）、多种功能（加入我的团队）和领导技巧（使用 Asana 扩展）。 单击开始时，您可以看到以下菜单：
毫无疑问，这个知识库是详细而全面的； 并且可以被视为最佳实践。
3. 识别和诊断导致客户流失的因素
这个是不言而喻的。 为了减少客户流失，您首先需要确定痛点并分析收集的信息以概述后续步骤。 这是你应该做的：
资料来源：实用研究所
一种。 规划并研究您的买家旅程，包括四个关键阶段：
- 土地：这个阶段涉及通常将品牌“介绍”给潜在客户的活动和努力。
- 采用：在这个阶段，最终目标是向您的新客户展示他们如何使用您的产品/服务来实现他们的目标。
- 扩展：这里的中心思想是教育和告知您的潜在客户他们可以利用您的产品/服务获得的额外好处和激励措施。
- 续约：最后阶段包括分析相关产品/服务的真实价值和潜力，以进一步确定继续这种关系是否具有商业和财务意义。
了解您的客户在这四个阶段中的位置。
湾。 了解可能导致客户流失的因素。 换句话说，了解您的客户流失可能源自何处。
下面列出了一些示例（这不是一个详尽的列表）：
- 无法为您的客户提供价值并满足客户的需求。
- 复杂的产品/服务和困难的入职流程。
- 客户需求的动态变化使解决方案过时。
- 对用户的无组织和不一致的支持。
- 资金不足
C。 查看数据并推动讨论哪些有效，哪些无效。
为了您的方便，这里有一些有效的工具和策略可以用来诊断客户流失的原因：
- 客户反馈电话：您可以通过电话实时收集客户反馈，以了解您的品牌在客户心中的位置。 这种方法比要求客户“填写”反馈调查更快、更有效。
- 个性化反馈电子邮件：如果您将个性化激励措施与反馈收集工具（如调查）相结合，这种策略会产生奇迹。 看看 Moosejaw 的以下个性化电子邮件，它认真收集反馈 - 以至于该品牌为客户提供激励以换取诚实的反馈：
- 客户退出反馈调查：选择转向另一个品牌的客户可以就您的品牌出错的地方提供有价值的见解。 因此，进行退出反馈调查是绝对必须的：
资料来源：GrooveHQ
4.围绕你的产品建立一个社区，加强品牌与客户的关系
人类是喜欢成为任何社区的一部分的社会生物。 这就是为什么您的品牌需要围绕您的产品创建一个活跃和参与的社区，以便客户觉得他们是品牌不可或缺的一部分。 以下是参与的在线品牌社区的好处：
- 通过允许您发布内容丰富且信息丰富的访客帖子，使您的博客内容更加生动和多样化。
- 允许用户以各种能力（例如用户生成的内容）与品牌建立联系。 这促进了增长并建立了积极的口碑宣传。
- 提供推动与产品相关的对话的机会，通过集中且活跃的讨论板帮助快速解决问题，并同时充当娱乐和教育用户的平台。
以星巴克“我的星巴克创意”为例，它为顾客提供了一个活跃的论坛，以便他们可以分享和讨论创意，并就他们的星巴克体验提供反馈。 这种社区驱动的协作环境在客户之间带来了共同的理解感，使他们感到被品牌重视和欣赏。 您的客户越经常看到他们的想法付诸实施，他们对品牌的参与度和忠诚度就越高。
- 帮助品牌参与优质的网络建设活动并与行业专家建立联系。
5. 提供激励客户回头客的“真正价值”
你知道吗？
根据研究，公司未来收入的惊人80%是基于用户购买后提取的价值。
言归正传，最重要的是您的品牌如何保持您通过产品/服务提供的价值的质量。 以下是一些有用的提示，可帮助您走上正轨：
- 努力收集一致的实时反馈。
- 带来设计创新（通过彻底的市场和用户研究），然后像 Slack 那样炫耀它：
- 推出新的互补产品和服务以推动销售和收入。
- 始终以尽可能明确和简单的方式向您的用户宣传您的产品/服务的真正价值（如下 Uber 所示）：
资料来源：字流
最终，随着信任的建立，您会注意到您的客户变成了自认的品牌拥护者。
- 收集相关指标和数据，向您的客户展示您的产品如何使客户的业务受益。 定期更新进度和绩效可以推动诚实和开放的客户-客户关系——如果您问我们，这是无价的资产！
“保持强大的品牌意味着在连续性和变化之间取得适当的平衡。” - 哈佛商业评论
总结：降低客户流失率应该是每个公司的首要任务和核心价值
客户流失是不可避免的，可能会危及您的业务增长。 每个公司都必须面对它。 唯一不同的是它影响你成长的程度。 您的流失率取决于各种因素，例如客户服务质量、产品的功能和优势、客户群的类型和需求等等。
最后，为了长期客户成功和不断增长的用户群，请遵循以下五种制胜策略，让您的客户流失问题得到解决：
- 专注于提供无缝的入职体验。
- 利用技术提供个性化体验。
- 首先识别和诊断导致客户流失的因素。
- 围绕你的产品建立一个社区，加强品牌和用户之间的关系。
- 提供真正的价值，鼓励客户返回。
我们很想听听您对这些策略的看法。 此外，您采取了哪些不同的策略来降低客户流失率？
i图片来源：www.dribbble.com您需要跟踪的 17 个客户保留指标
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