ลดอัตราการเลิกของลูกค้าด้วย 5 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การลดจำนวนลูกค้าที่เลิกรา 5% สามารถส่งผลให้ประหยัดรายได้ได้ถึง 85%! ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มจดจ่อกับการหาวิธีลดอัตราการเลิกใช้ สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด ลองนึกภาพสิ่งนี้:

คุณสังเกตเห็นว่าคุณได้รับลูกค้าใหม่ทุกวัน อย่างไรก็ตาม รายได้ของคุณกำลังลดน้อยลง และผลกำไรก็ต่ำเป็นประวัติการณ์ เมื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากการวิเคราะห์พฤติกรรม คุณจะรู้ว่าในขณะที่ลูกค้าใหม่กำลังจะมา ลูกค้าจำนวนมากขึ้นก็ออกจากประตูเชิงเปรียบเทียบในทางเทคนิค เราเรียกสิ่งนี้ว่า 'อัตราการปั่น'

ณ จุดนี้ เป็นเรื่องธรรมดาที่จะสงสัยว่า: “ อัตราการปั่นคืออะไรและคุณจะลดได้อย่างไร”

อัตราการเลิกใช้งาน – หรืออัตราการออกจากงาน/ข้อบกพร่อง/การหมุนเวียน – หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์/บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำรงอยู่ได้ คณิตศาสตร์กำหนดว่าจำนวนผู้ใช้ใหม่ควรมากกว่าจำนวนผู้ใช้ที่ออก

ในกรณีที่อัตราการเลิกใช้งานเป็นเพียงจำนวนบุคคลที่ย้ายออกจากกลุ่มในช่วงเวลาหนึ่ง ให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมอย่างเจาะจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าด้านล่าง

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

1. อัตราการปั่นของลูกค้าคืออะไร?
2. อัตราการปั่นของลูกค้าคำนวณอย่างไร?
3. กลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา 5 อันดับแรกเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า
   • • มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น
     • ใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
     • ระบุและวินิจฉัยปัจจัยที่ทำให้เกิดการปั่นป่วน
     • สร้างชุมชนรอบผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
     • ให้ 'คุณค่าที่แท้จริง' ที่จูงใจลูกค้าให้กลับมา
4. สรุป: การลดอัตราการเลิกจ้างของลูกค้าควรเป็นความสำคัญและคุณค่าหลักของทุกบริษัท

อัตราการปั่นของลูกค้าคืออะไร?

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งเลิกใช้งาน/เลิกใช้งานแบรนด์ในช่วงเวลาที่กำหนด (รายเดือน รายไตรมาส ฯลฯ) ผู้สนับสนุนการเลิกจ้างอาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ยกเลิกการสมัครสมาชิก
• การไม่ต่ออายุสัญญา/ข้อตกลงการให้บริการ
• การปิดบัญชี
• ลูกค้าซื้อของจากคู่แข่ง

อัตราการปั่นของลูกค้าคำนวณอย่างไร?

มีหลายวิธีในการคำนวณอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่คุณเลือก ลองดูสูตรต่างๆ ที่มี:

สูตรที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการคำนวณอัตราการปั่น:

การเรียนรู้ คิดว่ามันเป็นหม้อโคลนที่มีรูอยู่ด้านล่าง เทน้ำไปเท่าไหร่ก็ไม่มีวันเต็มหม้อ

นิทานสอนใจ?

ยิ่งลูกค้าปั่นป่วนมากเท่าไร ก็ยิ่งส่งผลเสียต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ อัตราการเลิกจ้างมีความสำคัญต่อความยั่งยืนของธุรกิจและมีส่วนทำให้เกิดผลกำไรและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

อีกคำถามหนึ่งที่มักถามกันในแวดวง CX คือ:

ทำไมการหาลูกค้าใหม่จึงเสียเปรียบกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้?

การหาลูกค้าใหม่อาจดูค่อนข้างง่ายกว่าในแง่ของการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าเดิมไว้ดูเหมือนจะเป็นทางเลือกทางธุรกิจที่ดี นี่คือสิ่งที่ข้อมูลบอกเรา:

• ประหยัดค่าใช้จ่าย: จากรายงานของ Harvard Business Review การหาลูกค้าใหม่มี ค่าใช้จ่าย มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5-25 เท่า
• การเติบโตอย่างรอบด้าน: นอกจากนี้ ยังพบว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าจะ ส่งผลต่อการเติบโตมากกว่าการได้มา 2-4 เท่า
• ความสามารถใน การทำกำไรที่เพิ่มขึ้น: จากการวิจัยของ Bain & Co. การลดความผันผวนลง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25-95 %
• การ เพิ่มยอดขาย: ไอซิ่งบนเค้ก Invespcro อ้างว่า การเรียนรู้: ต่อไป มาดูกลยุทธ์และเคล็ดลับยอดนิยมที่สามารถลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณให้เหลือน้อยที่สุด

  กลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา 5 อันดับแรกเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า

  1. มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

  ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและสมเหตุสมผลจะทำให้ลูกค้าของคุณมี 'ความประทับใจครั้งแรก' ที่ยั่งยืนต่อแบรนด์ของคุณ มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงเพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้กันดีกว่า

  เคล็ดลับยอดนิยมเพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน:

  ก. ดึงดูดลูกค้าก่อนวันแรก

  ดูประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานโดย “ Box ” ซึ่งเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนอย่างรวดเร็วและเน้นถึงประโยชน์หลักของการใช้ตัวเลือกการทดลองใช้ฟรี (ทำหน้าที่เป็นหลักสูตรทบทวนในใจของผู้ใช้):

  

  ที่มา: Userpilot

  อย่างไรก็ตาม มันอยู่ในขั้นตอนต่อไปที่การเดินทางสู่การเป็นแบรนด์ของแบรนด์ต้องมาก่อน แทนที่จะปล่อยให้ผู้ใช้รายใหม่อยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ มันแสดง PDF “ยินดีต้อนรับสู่ Box” ซึ่งประกอบไปด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์สั้นๆ และเน้นย้ำถึงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ และอธิบายประโยชน์ของมัน:

  

  อีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมคือ Snapp บริษัทอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในตะวันออกกลาง เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป Snapp แล้ว แบรนด์จะส่งการสื่อสารส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครใช้งานและใช้ประโยชน์จากบริการของตน

  การเรียนรู้: สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร? โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์จะแนะนำผู้ใช้ใหม่และบังคับให้พวกเขาดำเนินการในช่วงเวลาว่างระหว่างกระบวนการ 'ลงชื่อสมัครใช้เพื่อใช้ครั้งแรก' ที่สำคัญ (หรือที่เรียกว่า 'สถานะว่างเปล่า') แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาหลงทางและสับสนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ .

  ข. ต้อนรับลูกค้าด้วยความจริงใจและตื่นเต้น

  Airtable ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยความเอร็ดอร่อยและกระตือรือร้น:

  

  สังเกตว่าแบรนด์ใช้อีโมติคอน 'คุ้นเคย' ในส่วนแชทสดอย่างไรเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในลักษณะโต้ตอบ

  ค. ใช้การเช็คอินและคำติชมเป็นประจำ

  เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของ Feedier ผสมผสานพลังของการผสานรวมจุดสัมผัสความคิดเห็น (และการให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในกระบวนการ) กับวิดีโอช่วยเหลือตนเองที่จุดเชื่อมต่อที่สำคัญทุกจุดใน กระบวนการปฐมนิเทศ :

  

  ที่มา: Userpilot

  นอกจากนี้ยังช่วยในการทำการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ยังช่วยในการทำการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ แบรนด์ยังส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับที่ที่พวกเขาอาจประสบปัญหาใดๆ และสรุปแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งผู้ใช้สามารถดูเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยตนเอง:

  

  การเรียนรู้: ช่วยดึงดูดผู้ใช้ใหม่เข้าสู่วัฒนธรรมของบริษัทในลักษณะที่เป็นประโยชน์และเป็นบวก นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้เห็นภาพรวมของบริษัท ethos และสามารถดึง 'มูลค่าที่แท้จริง' ในช่วงต้นของเส้นทางของลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก

  2. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

  การลดอัตราการเลิกใช้งานเป็นการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น คล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของเทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เช่น:

  ก. แชทสด:

  หากคุณต้องการให้การสนับสนุนเชิงรุกและเป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ของคุณ คุณต้องรวมฟังก์ชันแชทสดเข้ากับเว็บไซต์/แอปของคุณเหมือนกับที่ Bulb ทำ:

  

  วิธีอื่นๆ ที่แชทสดสามารถช่วยได้:

  1. ให้คุณกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งโดยใช้ฟังก์ชันการส่งข้อความอัตโนมัติและทำให้การสื่อสารคงอยู่ได้ (ตามตัวอักษร)
  2. ช่วยให้คุณเปิดตัวแบบสำรวจความคิดเห็นและติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้า
  3. ช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าโดยใช้แชทสด คุณสามารถตอบคำถามได้ทันทีและตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แนะนำผู้ใช้หากพวกเขาติดอยู่บนเว็บไซต์ และให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลตลอดทาง

  ข. ร่วมเรียกดู:

  คุณลักษณะ การเรียกดู ร่วมกันจะรวบรวมลูกค้าของคุณและตัวแทนลูกค้าในหน้าเดียวกัน (หรือในกรณีนี้คือหน้าจอ) เพื่อให้ฝ่ายหลังสามารถแก้ไขปัญหาร่วมกันและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยใช้การชี้นำภาพ

  อย่างที่คุณจินตนาการได้ สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

  ค. แชทบอท:

  Chatbots เป็นเครื่องมืออัตโนมัติเต็มรูปแบบที่สามารถจัดการ กับ 80% ของงานประจำ คำถามซ้ำซาก และเพิ่มความเร็วในการตอบกลับของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นซึ่งมีค่ามาก ซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้าที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญของ 'จิตใจของมนุษย์'

  

  ที่มา: Autodesk

  

  โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คุณต้องไปที่เส้นทางแชทบ็อตและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือมัลติทาสกิ้งนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

  ง. ฐานความรู้:

  ลูกค้าทุกวันนี้ ต้องการให้ แบรนด์เสนอทางเลือกในการช่วยเหลือตนเองเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง แทนที่จะเสียเวลารอตัวแทน พิจารณา ตัวเลือก การช่วยตนเองของ Asana ซึ่งจัดหมวดหมู่อย่างมีกลยุทธ์เป็นคำถามสำคัญสามประเภท: พื้นฐาน (การเริ่มต้นใช้งาน) ฟังก์ชันที่หลากหลาย (Onboard My Team) และเคล็ดลับความเป็นผู้นำ (ขยายด้วย Asana) เมื่อคลิกเริ่มต้น คุณจะเห็นเมนูต่อไปนี้:

  

  ฐานความรู้นี้มีรายละเอียดและครอบคลุมอย่างไม่ต้องสงสัย และถือได้ว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

  3. ระบุและวินิจฉัยปัจจัยที่ทำให้เกิดการปั่นป่วน

  อันนี้ไม่มีเกมง่ายๆ เพื่อลดความปั่นป่วนของลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องระบุจุดปวดและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อสรุปขั้นตอนต่อไป นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:

  

  ที่มา: Pragmatic Institute

  ก. วางแผนและศึกษาเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ ซึ่งประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก:

  1. ที่ดิน: ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและความพยายามที่โดยทั่วไปแล้ว 'แนะนำ' แบรนด์ให้แก่ลูกค้าที่คาดหวัง
  2. นำมาใช้: ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายสุดท้ายคือการแสดงให้ลูกค้าใหม่ของคุณเห็นว่าพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
  3. ขยาย: ในที่นี้ แนวคิดหลักคือการให้ความรู้และแจ้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมและสิ่งจูงใจที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้กับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
  4. ต่ออายุ: ขั้นตอนสุดท้ายรวมถึงการวิเคราะห์มูลค่าที่แท้จริงและศักยภาพของผลิตภัณฑ์/บริการที่เป็นปัญหา เพื่อพิจารณาเพิ่มเติมว่ามีความเหมาะสมต่อธุรกิจและการเงินหรือไม่เพื่อสานต่อความสัมพันธ์

  ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในสี่ขั้นตอนเหล่านี้

  ข. ทำความเข้าใจปัจจัยที่อาจทำให้ลูกค้าเลิกรา กล่าวอีกนัยหนึ่ง รับชีพจรว่าความปั่นป่วนของคุณอาจเกิดขึ้นจากจุดใด

  ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่สรุปไว้ด้านล่าง (นี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์):

  1. ไม่สามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณและส่งมอบตามความต้องการของลูกค้า
  2. ผลิตภัณฑ์/บริการที่ซับซ้อนและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ยากลำบาก
  3. การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในความต้องการของลูกค้าทำให้โซลูชันล้าสมัย
  4. การสนับสนุนผู้ใช้ที่ไม่เป็นระเบียบและไม่สอดคล้องกัน
  5. เงินทุนต่ำ

  ค. ตรวจสอบข้อมูลและขับเคลื่อนการอภิปรายว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

  เพื่อความสะดวกของคุณ ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้วินิจฉัยสาเหตุของการเลิกบุหรี่ได้:

  • การโทรตอบรับจากลูกค้า: คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการโทรแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าอย่างไร วิธีนี้เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการขอให้ลูกค้า 'กรอก' แบบสำรวจความคิดเห็น
  • อีเมลคำติชมส่วนบุคคล: กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีถ้าคุณรวมสิ่งจูงใจส่วนบุคคลเข้ากับเครื่องมือรวบรวมคำติชม เช่น แบบสำรวจ ดู อีเมลส่วนบุคคล ต่อไปนี้ โดย Moosejaw ที่รวบรวมความคิดเห็นอย่างจริงจัง – มากจนแบรนด์เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา:

  

  • แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกจากลูกค้า: ลูกค้าที่เลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าแบรนด์ของคุณผิดพลาดตรงไหน ดังนั้น การดำเนินการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับทางออกจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง:
  

  ที่มา: GrooveHQ

  4. สร้างชุมชนรอบผลิตภัณฑ์ของคุณที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

  มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมที่รักการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนใดๆ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ของคุณต้อง สร้างชุมชนที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม รอบ ๆ ข้อเสนอของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ นี่คือประโยชน์ของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่มีส่วนร่วม:

  • ทำให้เนื้อหา บล็อกของ คุณมี ชีวิตชีวาและหลากหลายโดยอนุญาตให้คุณเรียกใช้โพสต์ของแขกที่ให้ข้อมูลและครบถ้วน
  • อนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแบรนด์ในความสามารถต่างๆ (เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) สิ่งนี้กระตุ้นการเติบโตและสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก
  • เสนอโอกาสในการขับเคลื่อนการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านกระดานสนทนาแบบรวมศูนย์และใช้งานอยู่ และทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความบันเทิงและให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ทั้งหมดนี้ในเวลาเดียวกัน
    
    ยกตัวอย่าง “My Starbucks Idea” ของสตาร์บัคส์ซึ่งมีฟอรัมที่ใช้งานอยู่แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันและหารือเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆ รวมทั้งให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของสตาร์บัคส์ สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนประเภทนี้ทำให้เกิดความเข้าใจร่วมกันระหว่างลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมจากแบรนด์ ยิ่งลูกค้าของคุณเห็นความคิดของพวกเขาถูกนำไปปฏิบัติบ่อยเพียงใด พวกเขาก็จะยิ่งมีส่วนร่วมและภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น
  • ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมในกิจกรรมการสร้างเครือข่ายที่มีคุณภาพและเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

  

  5. มอบ 'คุณค่าที่แท้จริง' ที่จูงใจลูกค้าให้กลับมา

  เธอรู้รึเปล่า?

  จากการวิจัยพบว่า 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับมูลค่าที่ดึงออกมาภายหลังการซื้อของผู้ใช้

  ทุกสิ่งที่พูดและทำ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่แบรนด์ของคุณรักษาคุณภาพของคุณค่าที่คุณมอบให้ผ่านผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการที่จะช่วยให้คุณมาถูกทาง:

  • พยายามรวบรวมความคิดเห็นที่สม่ำเสมอและเรียลไทม์
  • นำนวัตกรรมมาสู่การออกแบบ (ผ่านตลาดอย่างละเอียดและการวิจัยผู้ใช้) แล้วอวดมันอย่างที่ Slack ทำ:

  

  • แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการเสริมใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนยอดขายและรายได้
  • เสนอให้ความรู้ผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในลักษณะที่ชัดเจนและเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (ตามที่ Uber แสดงด้านล่าง):
  

  ที่มา: Wordstream

  ในที่สุด เมื่อความไว้วางใจก่อตัวขึ้น คุณจะสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สารภาพตัวเอง

  • รวบรวมตัวชี้วัดและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอของคุณเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้าอย่างไร การอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความคืบหน้าและประสิทธิภาพสามารถขับเคลื่อนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้าที่ซื่อสัตย์และเปิดกว้าง ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่ประเมินค่าไม่ได้หากคุณถามเรา!

  “การรักษาตราสินค้าที่แข็งแกร่งหมายถึงการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลง” – รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด

  สรุป: การลดอัตราการเลิกจ้างของลูกค้าควรเป็นความสำคัญและคุณค่าหลักของทุกบริษัท

  การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และอาจทำให้การเติบโตของธุรกิจของคุณตกอยู่ในอันตราย ทุกบริษัทต้องเผชิญกับมัน สิ่งเดียวที่แตกต่างคือระดับที่ส่งผลต่อการเติบโตของคุณ อัตราการเลิกใช้งานของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพของการบริการลูกค้า ฟังก์ชันและประโยชน์ของข้อเสนอ ประเภทและความต้องการของฐานลูกค้า และอื่นๆ

  เพื่อสรุป สำหรับความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาวและฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ให้ทำตามกลยุทธ์ที่ชนะห้าข้อเหล่านี้และนำข้อกังวลที่ลูกค้าของคุณปั่นป่วนของคุณหมดไป:

  1. มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น
  2. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
  3. ระบุและวินิจฉัยปัจจัยที่ทำให้เกิดการปั่นป่วนตั้งแต่แรก
  4. สร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้ใช้
  5. ให้คุณค่าที่แท้จริงที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา

  เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ นอกจากนี้ คุณมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันอย่างไรบ้างเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า

  ที่มาของภาพ: www.dribbble.com

  17 เมตริกการรักษาลูกค้าที่คุณต้องติดตาม

  อ่านบทความ