如何保护您的品牌声誉

如果你是一个 80 年代的摇滚歌手，不在乎你的坏名声是一种很好的态度。 然而，这对企业来说并不是一个好的态度。 过去，企业不得不依靠传统媒体宣传以及口耳相传来获得声誉。 如今，品牌声誉比以往任何时候都更加普遍。 有了多个在线评论平台，客户可以轻松访问这些平台来分享他们的体验，潜在客户可以阅读关于企业的一切评论（好的和坏的！）。 知道如何保护您的品牌声誉是当今企业的一项基本技能。

作为代理机构，您可能负责为企业创建品牌标识。 从徽标到使命宣言，这就是品牌如何看待自己并希望被代表的方式。 硬币的另一面是品牌声誉。

为什么品牌声誉很重要？

品牌声誉现在比以往任何时候都更加重要。 在当今世界，在线存在是强制性的，大多数客户在体验面对面的互动之前首先与企业在线互动。 而且，对于许多客户而言，他们对品牌或企业的体验完全是在线的。

当潜在买家在网上寻找商品时，他们通常会先阅读评论，甚至在访问企业网站以了解该产品或服务是否值得一试之前也是如此。 或者，如果他们浏览了该网站，他们将前往的下一个地方是评论，看看客户是否同意该网站的承诺。 无论哪种方式，他们首先要查找的几件事之一就是其他人对该公司的评价。

如果企业允许他们的评论不受监控和回复，他们就会放弃自己的声誉。 最终，企业需要明白，他们并不总是能控制自己的第一印象。 作为代理机构，您可以帮助确保企业的在线品牌声誉良好，并让他们重新控制自己的在线声誉。

如何保护您的品牌声誉

作为代理机构，当您的客户有任何营销问题时，您可能是第一联系人。 如果他们发现自己在保护自己的品牌声誉免受不良在线评论或评论的影响，您需要准备一个万无一失的策略，让他们重新赢得客户的青睐。

在保护您的品牌声誉方面，采取主动方法比被动方法更容易。 如果您的品牌声誉在您收到负面评论时已经很稳固，那么处理一个小问题要比跳上防御并尝试从头开始建立您的声誉要容易得多。

根据您客户当前的在线声誉情况，您可能需要采取几种不同的途径。

如何主动保护您的品牌声誉

如果您有幸以中立（或更好但积极）的在线声誉帮助客户，那么事情对您来说会容易一些。 在在线攻击之前建立企业的品牌声誉可以让您控制叙述。 毕竟，最好的防守就是进攻。

1. 提升您的正面声誉

确保潜在客户看到真实的您和最好的您。 努力为客户提供出色体验的企业会获得好评作为奖励……现在是时候在屋顶上大声疾呼了。 任何符合您客户品牌标识的反馈都绝对值得分享！ 有一些小部件允许企业将他们的谷歌评论直接嵌入到他们的网站上，以便与在线访问者分享积极的体验。 对于没有评论功能的社交媒体平台，如 Instagram 和 Twitter，请随意截取 Facebook 和 Google 评论的积极反馈，以进一步传播爱。 慈善和社区参与也非常适合分享和进一步提升积极的品牌声誉。

2.鼓励客户留下反馈

在线与客户打交道？ 在您的电子邮件签名中附加一个链接，以便在 Google 或 Facebook 上留下评论。 亲自会见客户？ 结帐时的小标志或收据底部的消息是留下评论的好提示。 许多企业通过每周或每月抽取奖品或礼品卡来鼓励客户在网上留下正面评价。 您的客户拥有的任何长期忠诚的客户也可能会接受他们预先要求在线评论。

3. 回复评论

许多企业认为他们只需要回应负面评论，但扩大正面反馈也很重要。 感谢客户的评论，并重申他们在评论中提到的一些积极因素。 这有助于提高他们对提到的任何正面条款的搜索引擎优化，并改进对评论的情绪分析。 想知道如何回应？ 这是有关如何回应正面和负面评论的指南。

4.监控评论

关注企业中发生的所有其他事情的评论可能很棘手，但声誉管理等服务可以帮助他们保持正轨。 无需登录多个帐户，声誉管理等工具可让您的客户响应来自一个软件平台的所有评论。 他们不仅可以使用此工具轻松管理评论，还可以获得 AI 生成的关于其品牌声誉总体情绪的见解，同时让潜在客户更容易找到他们。

5.在线答疑

Google 的新问答功能使企业能够与潜在客户互动并提供客户服务。 声誉管理等工具还允许您的客户跟踪对其业务提出的问题，这样他们就可以确保将准确的信息发送给他们的客户，而不是由不合格的人回答。 寻找有关 Google 问答功能的更多信息？ 查看有关将 Google 问答作为客户声誉管理策略的一部分的最佳实践的博客。

6. 有一个（或两个）关键人物

应该有人每天检查反馈和谷歌问题。 这些问题得不到答复的时间越长，出现问题的可能性就越大。

如何被动地保护您的品牌声誉

有时，在线评论不佳后，企业会面临危机。 虽然立即解决任何声誉管理紧急情况肯定有紧迫感，但与您的客户坐下来制定一个游戏计划也很重要。 当您处理反应性品牌声誉危机时，您不是在定义品牌的叙述，而是在尝试重新构建已经创建的负面叙述。

1. 花点时间反思

虽然负面反馈可能会对您的客户造成伤害，但重要的是要彻底检查评论并寻找可以改进的地方。 建议您的客户倾听所有反馈，并反思可以做得更好的地方。

2.确保树皮确实与咬合相符

如果客户的网站承诺提供优质的客户服务，但评论却不尽如人意，那么可能是时候回顾一下优质客户服务对该企业的真正意义了。 招聘时，重要的是要寻找能够维护公司价值观并兑现公司承诺的员工。 同样，如果您的客户网站吹嘘他们是一个很棒的工作场所，并且他们蔑视前雇员在网上留下不好的评论，那么这看起来就不太好。 此外，快乐的员工会带来快乐的客户。 如果事情不顺利，请您的客户重新评估和调整他们的目标和执行。

3.离线使用

对差评的初步回应应邀请客户通过电话或电子邮件联系您的客户以进一步讨论。 理想情况下，您的客户不希望书面记录拖出他们的业务如何在线失败的所有肮脏细节。 然而，他们也不应回避责任。 建议他们承认客户的糟糕体验，道歉，并将对话转移到另一个平台。

4. 不要防御

是的，您正在努力保护您客户的业务免受在线攻击，但您也在努力帮助维护与客户之间受损的关系。 提醒您的客户，他们是作为企业而非个人来回应的。 在“客户永远是对的”世界中，防御性对于企业来说往往效果不佳。 不管他们或他们的员工是否有错，承认客户的投诉并尽力改正。 鼓励他们乐于助人，而不是容易被推倒。 如果他们处理得足够好，这将是一个双赢的局面——您的客户将重新获得客户的信任，该客户将删除或积极修改他们的在线评论，您的客户将感谢您的专家指导。

5. 不要陷入困境

在极端情况下，最好让法律专业人士来处理。 如果审查超出一般的糟糕经历，并进入诽谤或诽谤领域，请在采取任何后续步骤之前请法律顾问参与。

6. 建立客户想要的在线声誉

请参阅上述如何主动保护您的声誉中的步骤，并开始帮助您的客户征求更多评论。 他们收集的正面评论越多，负面评论就越淡出背景。 您的客户越快获得更多关于他们品牌的正面内容越好，任何负面评论都将成为过去。 鼓励您的客户使用声誉管理工具密切监控任何收到的评论，以及查看他们的情绪分析如何随着时间的推移而改进。

如何销售品牌声誉保护

品牌声誉保护是代理机构向企业提供品牌服务的一项很好的服务。 企业通常会投入大量时间和金钱来确保他们的品牌反映他们的价值观，从他们的标志到他们的品牌。 当他们的品牌受到攻击时，他们通常会觉得很私人，因为他们对这个他们精心打造的品牌投入了很多。 向客户展示保护其品牌声誉作为其营销计划的一部分的重要性，是代理商向其营销堆栈添加更多服务以及为客户提供巨大价值的好方法。

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