Üreticilerin Önemli Bir Müşteriyi Kaybettikten Sonra Yapması Gerekenler

Müşteriyi elde tutmak, genellikle şirketinizin gelişmesi veya ölmesi arasındaki fark anlamına gelebilir. Bu, büyük müşterilerin kaybını imalat işletmeleri için en büyük risk faktörlerinden biri haline getiriyor. Tutarlı hedefiniz, bu kilit taşı istemcilerini elde tutmak için gereken her şeyi yapmak olmalıdır. Ancak, son derece başarılı bir şirketin ömrü boyunca bile, bu tür paradigma değiştiren müşteri kaybı olabilir - ve olacaktır -.  

Büyük bir müşteri tarafından düşürülmeniz durumunda ne yaparsınız? Daha doğrusu, bu felaket gibi görünen olaydan mümkün olduğunca çabuk ve verimli bir şekilde nasıl kurtulursunuz?  

Mevcut Müşterilerinizi Artırın

Edinilmesi en kolay müşteri, zaten sahip olduğunuz bir müşteridir. Büyük bir müşterinin şirketinizi bırakması durumunda mevcut müşteri tabanınıza dönün. Mevcut ve potansiyel müşterilere, durumları ve ileriye doğru nasıl hizmet edebileceğiniz hakkında bilgi almak için ulaşın. Onlar için sürekli olarak akılda kalan mısınız?

Mevcut müşterileriniz muhtemelen tüm teklif yelpazenizi kullanmıyor - şirketinizin sunabileceği tüm hizmetlerden tam olarak haberdar bile olmayabilirler. Bu, şirketinizin sağlayabileceği ve onlara ek faydalar sağlayacak yeni seçenekler hakkında onları bilgilendirmek için mükemmel bir zamandır. Halihazırda aldıkları mevcut hizmetlerle yeni ürünleri veya hizmetleri bir araya getirmeyi kabul ederlerse, onlara bir paket anlaşma sunmayı düşünün. Büyümeyi sürdürmek için, çözümlerinizin karşılaştıkları diğer zorlukları nasıl çözebileceğini işlerin nasıl öğreneceği konusunda müşterilerinizle düzenli olarak iletişim kurmalısınız. Mevcut müşteriler, yenilerini almak için hayati öneme sahiptir. Müşteri başarısına öncelik verin ve mevcut müşterilerinizden düzenli olarak geri bildirim alın.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteği - Hangisine Öncelik Vermelisiniz?

Daha Fazla Pazarlama Çabası Harcayın

Dijital pazarlama çabalarınızı hızlandırın. Günümüzün B2B alıcıları %70'den fazla Y kuşağıdır ve teknoloji konusunda bilgili oldukları için şirketinizi araştırmak için internet ve dijital platformları kullanıyorlar. Bugün yeni iş yaratmanın (ve mevcut olanları tutmanın) en etkili yollarından biri, alıcılarınızın olduğu yerde çevrimiçi olmaktır.

Güçlü Bir Çevrimiçi Varlık Yaratın

Endüstriyel web sitenize bir göz atın. Son birkaç ayda yenilenmediyse veya yeni bir gönderiyle güncellenmediyse, yeni müşteriler edinmenizi engelliyor olabilir. Bunun nedeni, en son B2B pazarlama istatistiklerine göre, B2B alıcılarının %73'ünün RFI gönderip göndermemeye karar verirken web sitenize dikkat etmesidir.

Pazarlama araç setindeki mevcut her aracı kullanın - e-posta pazarlaması, PPC, SEO ve sosyal medya, vb. Web sitenizi tüm çabalarınızın temeli olarak kullanın. Bu taktikler aynı zamanda mevcut müşterileri de meşgul etmek ve onları tekrar iş yapmaya teşvik etmek için gereklidir.

Örneklere Bakın: Müşterileri Etkileyen En İyi 10 Endüstriyel Web Sitesi Örneği

Web sitenizin nasıl performans gösterdiğini takip etmek ve müşterilerinizin içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini görmek için HubSpot veya Thomas WebTrax gibi pazarlama araçlarını kullanın. Bu araçlar, gelecekteki ürün lansmanları hakkında daha iyi iş kararları vermenizi sağlayan verilere, potansiyel müşterileri çekebilecek bilgilere ve alıcı davranışıyla ilgili eğilimlere erişmenizi sağlar.

VERİLERİ ELDE EDİN: Ücretsiz Thomas WebTrax Hesabı ile Yüksek Değerli Fırsatları Ortaya Çıkarın

Özel bir plastik enjeksiyon kalıplama şirketi olan Rodon Group, kolaylıkla gelen pazarlama kampanyaları oluşturmak için HubSpot'u kullanıyor. İçerik pazarlamaları ve web sitesi geliştirmeleri, Bize Ulaşın Formu gönderimlerinde %24'lük bir artış ve çift haneli satış artışı elde etmelerini sağladı. ️ Örnek olay incelemesini okuyun.

Çevrimiçi Reklamcılığı Kullanarak İşletmenizi Diğer Sektörlere Genişletin

Tekliflerinizle ilgilenebilecek, bağlantı kurabileceğiniz potansiyel yeni kitleleri düşünün. Hedef sektörlerinizi çeşitlendirmeyi veya mevcut hedef sektörlerinizde hizmetleriniz için yeni uygulamalara yaratıcı bir şekilde yaklaşmayı denediniz mi? Yeni nesillerin iş gücüne katılması ve farklı endüstrileri genişletmesiyle, bu geleneksel büyüme yöntemleri artık rakiplerin önünde olmak için yeterli değil. Pazar genişlemesi yoluyla yepyeni gelir akışları açar ve beklenmedik ekonomik gerilemeler için bir güvenlik ağı oluşturursunuz.

Şirketinizi en büyük ve en aktif endüstriyel alıcı ağının önüne çıkarmak için Thomasnet.com'da şirketinizi ücretsiz olarak tanıtın. 1,2 milyondan fazla B2B alıcısı, mühendisi ve tedarik yöneticisi, tedarikçiler ve endüstriyel ürünler ve hizmetler için kaynak sağlamak için Thomasnet.com'u kullanıyor. Havacılık, eğitim, otomotiv ve daha fazlası gibi çeşitli sektörleri kapsar ve üreticilerin rekabet avantajı elde etmeleri için fırsatlardır.

Corrugated Metals Başkan Yardımcısı Ken Carlton, "Thomas ile reklam vermek, birikimlerimizi oluşturan ve ekonomi büyüdükçe bizi daha istikrarlı tutan hesaplar geliştirmemize olanak sağlıyor" dedi. "Şirketimize gelen bir Thomas lideri, işimiz için tamamen yeni bir şirket yarattı."

"Şu anda Thomasnet.com programımızın doğrudan bir sonucu olan üretimde 3,6 milyon doların üzerinde iki büyük havacılık şirketiyle çalışıyoruz. Şu anda, CHE satışlarındaki %200'lük artışı ağırlıklı olarak geliştirdiğimiz internet pazarlama programımıza bağladık. Thomasnet.com ile harcadığım para, yatırımımıza %3500 getiri sağlıyor."

Hatalarınızdan Öğrenin

Önemli bir müşteriyi kaybetmek yıkıcı olabilir, ancak bunu bir öğrenme fırsatı olarak kullanın. Büyük müşteri kaybınıza neden olan koşulları analiz edin. Mümkünse o müşteriden geri bildirim alın ve neden şirketinizden ayrılmayı seçtiklerini sorun. Aynı sorunun diğer müşterilerinizde de ortaya çıkma olasılığını azaltmak için, o müşteriye hizmet verirken nerede yanlış yaptığınızı ayırt edin.

Ekibinizin neyin yanlış gittiğini anladığından emin olun ve işi birlikte iyileştirmenin yollarını birlikte arayın. Müşterilerinizi, düzenli müşteri hizmetleri ihtiyaçları veya sorunları dışında onlarla düzenli olarak iletişim kurarak memnun etmek önemli olsa da , işletmeniz de çalışan odaklı olmalıdır. Çalışanlarınızı mutlu ettiğinizde, müşterilerinize iyi davranırlar.

Ayrıca şirketinizin gelirinin müşteri listeniz arasında nasıl dağıldığına da bakmakta fayda var. Örneğin, işletme genel giderinizin çoğunu karşılayan yalnızca birkaç önemli hesaba sahip olmak çoğu zaman riskli olabilir. Tek bir müşterinizi kaybettiğinizde daha hızlı iyileşmenize izin vermek için farklı hesap türleri ile şirketinizin kârlılığını en aza indirin.  

Uzun endüstriyel satın alma döngüsü ve bazen karmaşık tedarik zincirleri göz önüne alındığında, yeni müşterilerle bağlantı kurmak biraz zaman alabilir. Ancak bu zaman çizelgesini hızlandırmak ve satış hattınızı doldurmak istiyorsanız, hedef kitlenizi derinlemesine anlamanız önemlidir. Demografik özellikleri nelerdir? İşlerinin günlük zorlukları nelerdir? Bu bilgiler, zamanınızı nereye odaklayacağınızı belirlemenize, ürün geliştirmeye rehberlik etmenize ve şirketiniz genelinde uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Yardımcı olmak için Thomas, endüstriyel ürün ve hizmetlerinizi arayan pazardaki alıcıların şirket adlarını ve konumlarını ortaya çıkarmak için ücretsiz, özelleştirilmiş bir Pazar İçi Aktif Alıcı Raporu sunar. Hatta bir sonraki kilit müşterinizi raporda bulabilirsiniz.

Müşteri tabanınızı yönetmek veya büyütmek için stratejiler oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, Thomas'taki uzmanlar size yardımcı olabilir - 122 yıldan uzun süredir B2B alıcılarını tedarikçilere bağlayarak endüstrinin büyümesini hızlandırıyoruz. Ücretsiz bir dijital sağlık kontrolü için bizimle iletişime geçin, müşterilerinizi mutlu etmek ve yenilerini kazanmak için tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu gözden geçirelim.

Sıradaki ne: Üretim İşinizi Yeni Pazarlara Nasıl Genişletebilirsiniz?

Standart ve özel bağlantı elemanları üreticisi Chicago Nut & Bolt, Inc., "Thomasnet.com, uzun vadeli müşteriler olarak muazzam potansiyele sahip büyük kuruluşlara kapılarını açıyor" dedi. "Golden Gate Köprüsü'nün bakımından sorumlu şirket bizi Thomasnet.com, köprü boyunca kullanmak için özel bir yedek bağlantı elemanı üzerinde hızlı geri dönüşe ihtiyaç duyduklarında. İhtiyacı karşıladık ve şimdi köprünün sürekli yenilenmesi ve bakımı için bu bağlantı elemanlarını sağlıyoruz."

İlginizi Çekebilir:

• Bir Müşteriyle Çalışırken Hangisi Daha Kötü: Büyük Bir Başarısızlık mı, Küçük Bir Başarısızlık mı?
• İşletmenizin Hızlı Başlangıç ​​Gerektiğinde, Önce Müşterilerle Konuşun
• Fortune 1000 Şirketinden Sözleşme Almak İçin Dijital Pazarlamayı Kullanma
• Üreticilerin Satış Organizasyonlarını Değiştirebilecekleri 6 Yol
• Pazarlama Bütçenizi Etkili Bir Şekilde Harcamanın ve Daha Fazla Potansiyel Müşteri Elde Etmenin 10 Yolu