失去關鍵客戶後製造商應該做什麼

客戶保留通常意味著您的公司興旺或衰亡之間的差異。 這使得失去主要客戶成為製造企業最大的風險因素之一。 您的一致目標應該是不遺餘力地留住這些基石客戶。 然而，即使在一家非常成功的公司的整個生命週期中，這種範式轉變的客戶流失也可能——而且將會——發生。  

萬一被大客戶甩了怎麼辦？ 更準確地說，您如何盡快有效地從這個看似災難性的事件中恢復過來？  

向現有客戶追加銷售

最容易獲得的客戶是您已經擁有的客戶。 如果大客戶放棄您的公司，請轉向您現有的客戶群。 聯繫當前和潛在客戶，詢問他們的狀態以及如何為他們提供服務。 您是否始終如一地為他們著想？

您當前的客戶可能沒有使用您的全部產品——他們甚至可能不完全了解您的公司可以提供的所有服務。 這是向他們推銷貴公司可以提供的任何新選項的最佳時機，這些選項將為他們帶來額外的好處。 如果他們同意將新產品或服務與他們已經獲得的現有服務捆綁在一起，請考慮向他們提供一攬子交易。 為了保持增長，您還應該定期與客戶溝通，了解您的解決方案將如何解決他們面臨的其他挑戰。 當前客戶對於獲得新客戶至關重要。 優先考慮客戶的成功，並定期從現有客戶那裡尋求反饋。

了解更多：客戶成功與客戶支持 - 您應該優先考慮哪個？

加大營銷力度

加強您的數字營銷工作。 今天的 B2B 買家超過 70% 是千禧一代，因為他們精通技術，所以他們使用互聯網和數字平台來研究您的公司。 當今推動新業務（並保持現有業務）的最有效方法之一是在線購買您的買家。

建立強大的在線形象

看看你的工業網站。 如果在過去幾個月中沒有更新或更新新帖子，則可能會阻止您獲得新客戶。 這是因為根據最新的 B2B 營銷統計數據，73% 的 B2B 買家在決定是否提交 RFI 時會關注您的網站。

利用營銷工具包中的所有可用工具——電子郵件營銷、PPC、SEO 和社交媒體等，來傳達您的業務正在發生的事情以及您的產品和服務如何解決潛在客戶的挑戰和問題。 使用您的網站作為您所有努力的基礎。 這些策略對於保持現有客戶的參與度並鼓勵他們進行重複業務也是必要的。

查看示例：吸引客戶的 10 個最佳工業網站示例

使用 HubSpot 或 Thomas WebTrax 等營銷工具來密切關注您網站的表現，並了解您的客戶如何與您的內容互動。 這些工具使您能夠訪問數據，從而使您能夠就任何未來的產品發布、可以吸引潛在客戶的信息以及有關買家行為的趨勢做出更好的業務決策。

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定制塑料注塑成型公司 Rodon Group 使用 HubSpot 輕鬆創建入站營銷活動。 他們的內容營銷和網站改進使他們的聯繫我們表單提交量增加了 24%，銷售額實現了兩位數增長。 ️ 閱讀案例研究。

使用在線廣告將您的業務擴展到其他行業

想想您可以聯繫到的可能對您的產品感興趣的潛在新受眾。 您是否嘗試過使您的目標行業多樣化或在現有目標行業中創造性地為您的服務開發新的應用程序？ 隨著新一代進入勞動力市場並擴展不同的行業，這些傳統的增長方式已不足以保持領先於競爭對手。 通過市場擴張，您開闢了全新的收入來源，並為意外的經濟衰退建立了安全網。

在 Thomasnet.com 上免費為您的公司做廣告，讓您的公司出現在最大、最活躍的工業買家網絡面前。 超過 120 萬 B2B 買家、工程師和採購經理使用 Thomasnet.com 來尋找供應商以及工業產品和服務。 它們涵蓋航空航天、教育、汽車等各個行業，是製造商獲得競爭優勢的機會。

Corrugated Metals 的副總裁 Ken Carlton 說：“與 Thomas 合作的廣告讓我們能夠開發能夠建立我們的積壓訂單並讓我們在經濟增長時更加穩定的賬戶。” “來到我們公司的 Thomas 領導為我們的業務催生了一家全新的公司。”

“我們目前正與兩家主要的航空航天公司合作，進行超過 360 萬美元的製造，這是我們 Thomasnet.com 計劃的直接成果。目前，我們將 CHE 銷售額的 200% 增長歸因於我們開發的網絡營銷計劃。與 Thomasnet.com 合作。我在 Thomasnet.com 上花費的錢為我們的投資提供了 3500% 的回報。”

從錯誤中學習

失去一個關鍵客戶可能是毀滅性的，但將此作為一個學習機會。 分析導致您的主要客戶流失的情況。 如果可能，請從該客戶那裡尋求反饋，並詢問他們為什麼選擇離開您的公司。 找出您在為該客戶提供服務時出錯的地方，以減少其他客戶發生相同問題的機會。

確保您的團隊了解出了什麼問題，並共同尋求共同改善業務的方法。 除了常規的客戶服務需求或問題之外，通過定期與客戶溝通來保持客戶滿意度很重要，但您的業務也應該以員工為中心。 當您讓員工滿意時，他們就會善待您的客戶。

還值得看看貴公司的收入如何在您的客戶名單中分散。 例如，只有幾個關鍵客戶來承擔大部分運營費用通常是有風險的。 通過不同類型的賬戶最大限度地減少您公司的底線風險，讓您在失去一個客戶時更快地恢復。  

鑑於工業採購週期長，有時供應鏈複雜，與新客戶建立聯繫可能需要一段時間。 但是，如果您想加快這個時間線並填補您的銷售渠道，那麼深入了解您的受眾是很重要的。 他們的人口統計數據是什麼？ 他們工作的日常挑戰是什麼？ 此信息將幫助您確定將時間集中在哪裡，指導產品開發，並允許在整個公司範圍內進行調整。

為了提供幫助，Thomas 提供了免費的、定制的市場內活躍買家報告，以揭示公司名稱和在市場內搜索您的工業產品和服務的買家的位置。 您甚至可以在報告中找到您的下一個關鍵客戶。

如果您需要幫助制定戰略來管理或擴大您的客戶群，Thomas 的專家可以提供幫助 — 122 多年來，我們一直在將 B2B 買家與供應商聯繫起來，推動行業發展。 聯繫我們進行免費的數字健康檢查，我們將準確審查您需要什麼來讓您的客戶滿意並贏得新客戶。

下一步是什麼： 如何將您的製造業務擴展到新市場

標準和定制緊固件製造商 Chicago Nut & Bolt, Inc. 表示：“Thomasnet.com 為具有巨大長期客戶潛力的大型組織打開了大門。”負責維護金門大橋的公司在Thomasnet.com 當他們需要在整個橋樑上使用的定制替換緊固件快速周轉時。 我們滿足了需求，現在為橋樑的不斷翻新和維護提供這些緊固件。”

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