失去关键客户后制造商应该做什么

客户保留通常意味着您的公司兴旺或衰亡之间的差异。 这使得失去主要客户成为制造企业最大的风险因素之一。 您的一致目标应该是不遗余力地留住这些基石客户。 然而，即使在一家非常成功的公司的整个生命周期中，这种范式转变的客户流失也可能——而且将会——发生。  

万一被大客户甩了怎么办？ 更准确地说，您如何尽快有效地从这个看似灾难性的事件中恢复过来？  

向现有客户追加销售

最容易获得的客户是您已经拥有的客户。 如果大客户放弃您的公司，请转向您现有的客户群。 联系当前和潜在客户，询问他们的状态以及如何为他们提供服务。 您是否始终如一地为他们着想？

您当前的客户可能没有使用您的全部产品——他们甚至可能不完全了解您的公司可以提供的所有服务。 这是向他们推销贵公司可以提供的任何新选项的最佳时机，这些选项将为他们带来额外的好处。 如果他们同意将新产品或服务与他们已经获得的现有服务捆绑在一起，请考虑向他们提供一揽子交易。 为了保持增长，您还应该定期与客户沟通，了解您的解决方案将如何解决他们面临的其他挑战。 当前客户对于获得新客户至关重要。 优先考虑客户的成功，并定期从现有客户那里寻求反馈。

了解更多：客户成功与客户支持 - 您应该优先考虑哪个？

加大营销力度

加强您的数字营销工作。 今天的 B2B 买家超过 70% 是千禧一代，因为他们精通技术，所以他们使用互联网和数字平台来研究您的公司。 当今推动新业务（并保持现有业务）的最有效方法之一是在线购买您的买家。

建立强大的在线形象

看看你的工业网站。 如果在过去几个月中没有更新或更新新帖子，则可能会阻止您获得新客户。 这是因为根据最新的 B2B 营销统计数据，73% 的 B2B 买家在决定是否提交 RFI 时会关注您的网站。

利用营销工具包中的所有可用工具——电子邮件营销、PPC、SEO 和社交媒体等，来传达您的业务正在发生的事情以及您的产品和服务如何解决潜在客户的挑战和问题。 使用您的网站作为您所有努力的基础。 这些策略对于保持现有客户的参与度并鼓励他们进行重复业务也是必要的。

查看示例：吸引客户的 10 个最佳工业网站示例

使用 HubSpot 或 Thomas WebTrax 等营销工具来密切关注您网站的表现，并了解您的客户如何与您的内容互动。 这些工具使您能够访问数据，从而使您能够就任何未来的产品发布、可以吸引潜在客户的信息以及有关买家行为的趋势做出更好的业务决策。

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定制塑料注塑成型公司 Rodon Group 使用 HubSpot 轻松创建入站营销活动。 他们的内容营销和网站改进使他们的联系我们表单提交量增加了 24%，销售额实现了两位数增长。 ️ 阅读案例研究。

使用在线广告将您的业务扩展到其他行业

想想您可以联系到的可能对您的产品感兴趣的潜在新受众。 您是否尝试过使您的目标行业多样化或在现有目标行业中创造性地为您的服务开发新的应用程序？ 随着新一代进入劳动力市场并扩展不同的行业，这些传统的增长方式已不足以保持领先于竞争对手。 通过市场扩张，您开辟了全新的收入来源，并为意外的经济衰退建立了安全网。

在 Thomasnet.com 上免费为您的公司做广告，让您的公司出现在最大、最活跃的工业买家网络面前。 超过 120 万 B2B 买家、工程师和采购经理使用 Thomasnet.com 来寻找供应商以及工业产品和服务。 它们涵盖航空航天、教育、汽车等各个行业，是制造商获得竞争优势的机会。

Corrugated Metals 的副总裁 Ken Carlton 说：“与 Thomas 合作的广告让我们能够开发能够建立我们的积压订单并让我们在经济增长时更加稳定的账户。” “来到我们公司的 Thomas 领导为我们的业务催生了一家全新的公司。”

“我们目前正与两家主要的航空航天公司合作，制造价值超过 360 万美元，这是我们 Thomasnet.com 计划的直接成果。目前，我们将 CHE 销售额 200% 的增长归因于我们开发的网络营销计划。与 Thomasnet.com 合作。我在 Thomasnet.com 上花费的钱为我们的投资提供了 3500% 的回报。”

从错误中学习

失去一个关键客户可能是毁灭性的，但将此作为一个学习机会。 分析导致您的主要客户流失的情况。 如果可能，请从该客户那里寻求反馈，并询问他们为什么选择离开您的公司。 找出您在为该客户提供服务时出错的地方，以减少其他客户发生相同问题的机会。

确保您的团队了解出了什么问题，并共同寻求共同改善业务的方法。 除了常规的客户服务需求或问题之外，通过定期与客户沟通来让客户满意很重要，但您的业务也应该以员工为中心。 当您让员工满意时，他们就会善待您的客户。

还值得看看贵公司的收入如何在您的客户名单中分散。 例如，只有几个关键客户来承担大部分运营费用通常是有风险的。 通过不同类型的账户最大限度地减少您公司的底线风险，让您在失去一个客户时更快地恢复。  

鉴于工业采购周期长，有时供应链复杂，与新客户建立联系可能需要一段时间。 但是，如果您想加快这个时间线并填补您的销售渠道，那么深入了解您的受众是很重要的。 他们的人口统计数据是什么？ 他们工作的日常挑战是什么？ 此信息将帮助您确定将时间集中在哪里，指导产品开发，并允许在整个公司范围内进行调整。

为了提供帮助，Thomas 提供了免费的、定制的市场内活跃买家报告，以揭示公司名称和在市场内搜索您的工业产品和服务的买家的位置。 您甚至可以在报告中找到您的下一个关键客户。

如果您需要帮助制定战略来管理或扩大您的客户群，Thomas 的专家可以提供帮助 — 122 多年来，我们一直在将 B2B 买家与供应商联系起来，推动行业发展。 联系我们进行免费的数字健康检查，我们将准确审查您需要什么来让您的客户满意并赢得新客户。

下一步是什么： 如何将您的制造业务扩展到新市场

标准和定制紧固件制造商 Chicago Nut & Bolt, Inc. 表示：“Thomasnet.com 为具有巨大长期客户潜力的大型组织打开了大门。”负责维护金门大桥的公司在Thomasnet.com 当他们需要在整个桥梁上使用的定制替换紧固件快速周转时。 我们满足了需求，现在为桥梁的不断翻新和维护提供这些紧固件。”

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