สิ่งที่ผู้ผลิตควรทำหลังจากสูญเสียลูกค้ารายสำคัญ

การรักษาลูกค้ามักจะหมายถึงความแตกต่างระหว่างบริษัทของคุณที่เจริญรุ่งเรืองหรือกำลังจะตาย ทำให้การสูญเสียลูกค้ารายใหญ่เป็นปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจการผลิต เป้าหมายที่สอดคล้องกันของคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาลูกค้าหลักเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ตลอดช่วงอายุของบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล การสูญเสียลูกค้าที่เปลี่ยนกระบวนทัศน์แบบนี้อาจเกิดขึ้นและจะเกิดขึ้นได้  

คุณจะทำอย่างไรในกรณีที่ถูกลูกค้ารายใหญ่ทิ้ง? แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะฟื้นตัวจากเหตุการณ์ภัยพิบัติที่ดูเหมือนรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไร  

เพิ่มยอดขายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ลูกค้าที่ง่ายที่สุดที่จะได้รับคือลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ในกรณีที่ลูกค้ารายใหญ่ออกจากบริษัทของคุณ ให้หันไปหาฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ติดต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถให้บริการกับพวกเขาในอนาคต คุณอยู่ในใจพวกเขาอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอทั้งหมดของคุณ — พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงบริการทั้งหมดที่บริษัทของคุณสามารถนำเสนอได้อย่างเต็มที่ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะนำเสนอตัวเลือกใหม่ๆ ที่บริษัทของคุณสามารถให้ได้ ซึ่งจะนำมาซึ่งประโยชน์เพิ่มเติมแก่พวกเขา พิจารณาเสนอข้อตกลงแพ็คเกจหากพวกเขาตกลงที่จะรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่กับบริการที่มีอยู่ที่พวกเขาได้รับแล้ว เพื่อรักษาการเติบโต คุณควรสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นประจำว่าสิ่งต่าง ๆ จะเรียนรู้ว่าโซลูชันของคุณอาจแก้ไขปัญหาท้าทายอื่นๆ ได้อย่างไร ลูกค้าปัจจุบันมีความสำคัญต่อการได้ลูกค้าใหม่ จัดลำดับความสำคัญความสำเร็จของลูกค้าและขอคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นประจำ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ความสำเร็จของลูกค้า vs การสนับสนุนลูกค้า - คุณควรจัดลำดับความสำคัญอะไร

ใส่ความพยายามทางการตลาดมากขึ้น

ยกระดับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ ผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันเป็นมากกว่า 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล และเนื่องจากพวกเขาเข้าใจเทคโนโลยี พวกเขากำลังใช้อินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มดิจิทัลในการวิจัยบริษัทของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ในปัจจุบัน (และรักษาธุรกิจปัจจุบันไว้) คือการออนไลน์ในที่ที่ผู้ซื้อของคุณอยู่

สร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

ลองดูที่เว็บไซต์อุตสาหกรรมของคุณ หากไม่ได้รับการรีเฟรชหรืออัปเดตด้วยโพสต์ใหม่ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา อาจทำให้คุณไม่สามารถหาลูกค้าใหม่ได้ นั่นเป็นเพราะตามสถิติการตลาด B2B ล่าสุด 73% ของผู้ซื้อ B2B ให้ความสนใจกับเว็บไซต์ของคุณเมื่อตัดสินใจว่าจะส่ง RFI หรือไม่

ใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่ในชุดเครื่องมือทางการตลาด เช่น การตลาดผ่านอีเมล, PPC, SEO และโซเชียลมีเดีย ฯลฯ เพื่อสื่อสารว่าเกิดอะไรขึ้นในธุรกิจของคุณ และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหาความท้าทายและปัญหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างไร ใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นรากฐานของความพยายามทั้งหมดของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้ยังจำเป็นเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจซ้ำ

ดูตัวอย่าง: 10 ตัวอย่างเว็บไซต์อุตสาหกรรมที่ดีที่สุดที่ดึงดูดลูกค้า

ใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น HubSpot หรือ Thomas WebTrax เพื่อติดตามดูประสิทธิภาพของเว็บไซต์และดูว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต ข้อมูลที่สามารถดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และแนวโน้มเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อ

รับ ข้อมูล: เปิดโอกาสที่มีมูลค่าสูงด้วยบัญชี Thomas WebTrax ฟรี

Rodon Group ซึ่งเป็นบริษัทฉีดพลาสติกตามสั่ง ใช้ HubSpot เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดขาเข้าอย่างง่ายดาย การตลาดเนื้อหาและการปรับปรุงเว็บไซต์ทำให้พวกเขาได้รับการส่งแบบฟอร์มติดต่อเราเพิ่มขึ้น 24% และยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลัก ️ อ่านกรณีศึกษา

ขยายธุรกิจของคุณไปสู่อุตสาหกรรมอื่นๆ โดยใช้การโฆษณาออนไลน์

ลองนึกถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่คุณจะเข้าถึงได้ซึ่งอาจสนใจในข้อเสนอของคุณ คุณได้ลองกระจายอุตสาหกรรมเป้าหมายของคุณหรือค้นหาแอปพลิเคชันใหม่ๆ สำหรับบริการของคุณในอุตสาหกรรมเป้าหมายที่มีอยู่แล้วอย่างสร้างสรรค์หรือไม่ เมื่อคนรุ่นใหม่เข้ามาทำงานและขยายอุตสาหกรรมต่างๆ วิธีการเติบโตแบบเดิมๆ เหล่านั้นไม่เพียงพอที่จะนำหน้าคู่แข่งได้อีกต่อไป ด้วยการขยายตลาด คุณเปิดช่องทางรายได้ใหม่และสร้างเครือข่ายความปลอดภัยสำหรับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่ไม่คาดคิด

โฆษณาบริษัทของคุณฟรีบน Thomasnet.com เพื่อให้บริษัทของคุณอยู่ต่อหน้าเครือข่ายผู้ซื้ออุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดและกระตือรือร้นที่สุด ผู้ซื้อ B2B วิศวกรและผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อมากกว่า 1.2 ล้านคนใช้ Thomasnet.com เพื่อจัดหาซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์และบริการทางอุตสาหกรรม ครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบินและอวกาศ การศึกษา ยานยนต์ และอื่นๆ และเป็นโอกาสสำหรับผู้ผลิตที่จะได้เปรียบในการแข่งขัน

Ken Carlton รองประธาน บริษัท Corrugated Metals กล่าวว่า "การโฆษณากับ Thomas ช่วยให้เราพัฒนาบัญชีที่สร้างงานในมือของเรา และทำให้เรามีเสถียรภาพมากขึ้นเมื่อเศรษฐกิจเติบโตขึ้น" "ผู้นำคนหนึ่งของโธมัสที่มาที่บริษัทของเราทำให้เกิดบริษัทใหม่ทั้งหมดสำหรับธุรกิจของเรา"

"ขณะนี้ เรากำลังทำงานร่วมกับบริษัทด้านการบินและอวกาศรายใหญ่สองแห่งในด้านการผลิตมูลค่ากว่า 3.6 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากโครงการ Thomasnet.com ของเรา ในปัจจุบัน เราพบว่ายอดขาย CHE เพิ่มขึ้น 200% อันเนื่องมาจากโครงการการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เราพัฒนาขึ้น กับ Thomasnet.com เงินที่ฉันใช้ไปกับ Thomasnet.com ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของเรา 3500%"

เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ

การสูญเสียลูกค้ารายสำคัญอาจเป็นความหายนะ แต่จงใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ วิเคราะห์สถานการณ์ที่นำไปสู่การสูญเสียลูกค้ารายใหญ่ของคุณ หาคำติชมจากลูกค้ารายนั้นถ้าเป็นไปได้ และถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกย้ายจากบริษัทของคุณ พิจารณาว่าคุณทำผิดพลาดในการให้บริการลูกค้ารายนั้นเพื่อลดโอกาสที่ปัญหาเดียวกันจะเกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่นของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผิดพลาดและแสวงหาแนวทางในการปรับปรุงธุรกิจร่วมกัน แม้ว่าการ รักษาให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ อยู่เสมอโดยการสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอนอกเหนือจากความต้องการหรือปัญหาในการบริการลูกค้าทั่วไป ธุรกิจของคุณก็ควรเน้นที่พนักงานด้วยเช่นกัน เมื่อคุณทำให้พนักงานของคุณมีความสุข พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดี

นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การพิจารณาด้วยว่ารายได้ของบริษัทของคุณกระจายไปในรายชื่อลูกค้าของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น การมีบัญชีหลักเพียงไม่กี่บัญชีที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานส่วนใหญ่มักจะมีความเสี่ยง ลดการเปิดเผยข้อมูลด้านล่างของบริษัทของคุณด้วยบัญชีประเภทต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนได้เร็วขึ้นเมื่อคุณสูญเสียลูกค้ารายเดียว  

เนื่องจากวงจรการซื้อของอุตสาหกรรมที่ยาวนานและบางครั้งก็มีห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อน การเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่อาจใช้เวลาสักครู่ แต่ถ้าคุณต้องการเร่งความเร็วไทม์ไลน์นี้ — และเติมเต็มขั้นตอนการขายของคุณ — สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ข้อมูลประชากรของพวกเขาคืออะไร? อะไรคือความท้าทายในแต่ละวันของงานของพวกเขา? ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าควรเน้นที่เวลาใด เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และช่วยให้เกิดความสอดคล้องกันทั่วทั้งบริษัทของคุณ

เพื่อช่วยเหลือ Thomas ขอเสนอรายงานผู้ซื้อที่ซื้อขายอยู่ในตลาดซึ่งปรับแต่งได้ฟรีและกำหนดเองได้ฟรี เพื่อเปิดเผยชื่อบริษัทและที่ตั้งของผู้ซื้อที่มีแผนจะซื้อที่ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการในอุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจพบลูกค้าราย ต่อไป ของคุณในรายงาน

และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกลยุทธ์เพื่อจัดการหรือขยายฐานลูกค้าของคุณ ผู้เชี่ยวชาญที่ Thomas สามารถช่วยเราได้ — เราได้เชื่อมต่อผู้ซื้อ B2B กับซัพพลายเออร์มานานกว่า 122 ปีแล้ว ซึ่งช่วยกระตุ้นการเติบโตของอุตสาหกรรม ติดต่อเราเพื่อขอรับการตรวจสุขภาพทางดิจิทัลฟรี แล้วเราจะตรวจสอบสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและหารายได้ใหม่

อะไรต่อไป: วิธีขยายธุรกิจการผลิตของคุณสู่ตลาดใหม่

“Thomasnet.com เปิดประตูสู่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพมหาศาลในฐานะลูกค้าระยะยาว” ชิคาโก นัท แอนด์ โบลต์ อิงค์ ผู้ผลิตอุปกรณ์ยึดมาตรฐานและแบบกำหนดเอง กล่าว “บริษัทที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาสะพานโกลเดนเกตพบเราที่ Thomasnet.com เมื่อพวกเขาต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วในตัวยึดสำรองแบบกำหนดเองสำหรับใช้ทั่วทั้งสะพาน เราตอบสนองความต้องการ และตอนนี้ก็จัดหารัดเหล่านั้นสำหรับการปรับปรุงและบำรุงรักษาสะพานอย่างต่อเนื่อง"

คุณอาจสนใจ:

• ข้อใดเลวร้ายกว่าเมื่อต้องรับมือกับลูกค้า: ความล้มเหลวครั้งใหญ่หรือเรื่องเล็ก
• เมื่อธุรกิจของคุณต้องการการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว พูดคุยกับลูกค้าก่อน
• ใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อรับสัญญาจากบริษัทชั้นนำกว่า 1,000 แห่ง
• 6 วิธีที่ผู้ผลิตสามารถเปลี่ยนองค์กรการขายได้
• 10 วิธีในการใช้จ่ายงบประมาณการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและรับโอกาสในการขายมากขึ้น