Öğrenmenin geleceği: Öncülük eden edtech şirketleriyle tanışın

Pandemi, eğitim teknolojisinin hızlı yükselişine katkıda bulunmuş olabilir, ancak tam potansiyelini görmekten hâlâ çok uzağız. Edtech şirketleri bu zorluğun üstesinden gelebilir mi?

Eğitim tam olarak teknoloji odaklı bir endüstri olarak adlandırdığımız şey değil. Her yıl sınıflara giren yeni teknoloji ve cihazlara rağmen - (izin verilir veya verilmez!) - pek çok öğretmen ve veli, teknolojinin oynayabileceği rol konusunda şüpheci olmaya devam etti.

2020'ye girin. COVID-19 salgını, eğitimde sismik bir değişime neden oldu ve tüm dünyada okullar ve üniversiteler, öğrencileri ve öğretim üyelerini güvende tutarken eğitimin durma noktasına gelmemesini sağlamak için sınıflarını çevrimiçi ortama taşımak zorunda kaldı. Bu, dijital eğitim araçları ve yazılımları için benzeri görülmemiş bir talep yaratarak çevrimiçi öğrenmeye geçişi hızlandırdı ve sonuç olarak eğitim teknolojisi endüstrisinde muazzam bir büyümeyi tetikledi. Bu dalgada gezinmek nasıldı? Ve şimdi herkes sınıflarına döndüğüne göre ne olacak?

Inside Intercom'da bu hafta şunları duyacaksınız:

• Tristram Hewitt, Outschool Operasyon Başkanı
• Simply Müşteri Deneyimi Başkanı Liran Biderman
• Kris Jagasia, Off2Class'ın Kurucu Ortağı ve CEO'su
• Chris Hull, Otus'un Kurucu Ortağı ve Başkanı

Bugünkü bölümde, uzaktan eğitime adapte olan okullardan yaratıcılığı ateşleyen müzik uygulamalarına kadar, Intercom'un edtech'in ön saflarındaki müşterilerinden en son trendler ve gelişmeler hakkında bilgi alacağız. Bir kalem ve not defteri veya bir tablet ve ekran kalemi alın ve onların dünyasına ve eğitimin geleceğinin nasıl göründüğüne bir göz atarken bize katılın.

Vaktiniz kısıtlıysa, işte birkaç hızlı çıkarım:

• Çevrimiçi öğretimin normalleşmesine rağmen, birçok öğretmenin şüpheleri var, cihaz eşitliği ve internet erişimindeki zorluklardan bahsetmiyorum bile.
• Devasa çevrimiçi açık kurs platformları, kullanıcıların deneyimden keyif almalarını ve uygulamalardan gerçek değer elde etmelerini sağlamak için destekleyici ve basit bir ortam oluşturmalıdır.
• Kullanıcılarına harika deneyimler sağlamak için, öğrenen odaklı işletmelerin doğru ölçümleri bulması ve sürekli olarak müşteri geri bildirimi araması gerekir.
• Eğitimde sonuçlar her şeydir. Pandemi sırasında birçok uygulama ve şirket ün kazandı, ancak yalnızca etkinliğini kanıtlayan araçlar gelişecek.
• Edtech, okullarda çok fazla benimsemeye neden olan öğretmen eksikliğinin etkisini azaltabildiği için çok dikkat çekiyor.
• Bir CRM'ye çok benzer şekilde, öğrenci bilgilerini içeren merkezi bir sistem, öğretmenlerin öğrencilerinin öğrenimini en üst düzeye çıkarmasına ve hedeflerine ulaşmalarında onları desteklemesine yardımcı olabilir.

iTunes, Spotify, YouTube'da Inside Intercom'u takip ederek veya seçtiğiniz oynatıcıda RSS beslemesini alarak hiçbir önemli olayı kaçırmadığınızdan emin olun. Aşağıda, bölümün hafifçe düzenlenmiş bir kopyası var.

eğitim devrimi

Liam Geraghty: Merhaba, Inside Intercom'a hoş geldiniz. Ben Liam Geraghty'yim. COVID salgınının zincirleme etkilerinden biri, evden öğrenmenin hızlanmasıydı. Dünyanın dört bir yanındaki okullar birdenbire öğrencilerine en iyi nasıl eğitim vereceklerini bulmak zorunda kaldı ve bu sadece lisedeki öğrenciler değildi. Son birkaç yılda, tüm alanlarda edtech sektöründe hızlı bir büyüme oldu. Bugün programda, Intercom'un bu değişimin ön saflarında yer alan bazı müşterileriyle karşılaştıkları zorlukları ve başarıları ve gördükleri trendleri öğrenmek için edtech dersi alıyoruz. Gösterinin ilerleyen saatlerinde, müzik öğrenme uygulamaları aracılığıyla yaratıcılığı ateşleyen Simply şirketinin Müşteri Deneyimi Başkanı Liran Biderman'ı dinleyeceğiz.

Liran Biderman: Pek çok şirketin, özellikle de edtech'te, “Evet, müşterilerimizi ön plana çıkarıyoruz” deyip bunun arkasına ne tür bir madde konulabileceğine bakmanın fayda sağlayacağını düşünüyorum. Müşteriler için nasıl çok fazla değer üretebilir ve her adımda bundan keyif almalarını nasıl sağlayabiliriz?

“Okullarda öğretimin öğrencilere sunulma şeklini yeniden düşünmek için bunu bir fırsat olarak görüyoruz”

Liam Geraghty: İkinci dil olarak İngilizce öğretmenleri için bir araç olan Off2Class'ın kurucu ortağı ve CEO'su Kris Jagasia ile konuşacağız.

Kris Jagasia: Geçen yıl gerçekten bitti, sadece eğitimde değil, her sektörde. Personel sorunları, en azından müşterilerimiz için gerçekten ön plana çıktı. Bunu, öğretimin okullarda öğrencilere sunulma şeklini yeniden düşünmek için bir fırsat olarak görüyoruz.

Liam Geraghty: Öğrenci performans bilgilerini tek bir yerde toplayabilen bir sistem olan Otus'un Kurucu Ortağı ve Baş Ürün Sorumlusu Chris Hull ile edtech'in geleceği hakkında sohbet edeceğiz.

Chris Hull: Bence gerçekten harika olacak bir şeyin eşiğindeyiz.

Edtech küreselleşiyor

Liam Geraghty: Hepsi bu kadar. Ama önce, eğitim teknolojisi sektöründeki hızlı büyümeden ve bunu deneyimlemiş bir şirket olan Outschool'dan bahsettim.

Tristram Hewitt: Outschool, üç ila 18 yaş arası çocuklar için canlı çevrimiçi sınıflar sunan bir pazar yeridir.

Liam Geraghty: Bu, Outschool'daki Operasyonlar başkanı Tristram Hewitt.

Tristram Hewitt: Öğretmenler, öğretmeye yetkili oldukları hemen hemen her konuyla ilgili dersleri listeleyebilir ve ardından aileler ve çocuklar bu derslere kaydolabilir.

Liam Geraghty: Platformda çok çeşitli sınıflar var. Örneğin Pokemon öğrenirken aynı zamanda matematik de öğrenebilirsiniz.

“Outschool'da her kıtadan birlikte ders alan çocuklarımız var”

Tristram Hewitt: Bunun gerçekten harika olan yanı, öğretmenlerin öğretmek istediklerini seçebilmeleri, böylece kendileri için ilginç dersler oluşturuyorlar ve sonra aileler ve çocuklar ne almak istediklerine karar verebiliyorlar.

Liam Geraghty: Ev okulu öğrencileri, okul dışında akademik zenginleştirme ve destek için okul sonrası dersler alan çocuklar için önemli bir pazardır. Ve çevrimiçi bir platform olduğu için dünyanın her yerinden çocuklar kaydolabilir.

Tristram Hewitt: Outschool'da her kıtadan birlikte ders alan çocuklarımız var. Dolayısıyla, sınıf türlerinin ve içeriğinin çeşitliliğinin yararına ek olarak, evinizden gerçekten uluslararası bir eğitim alabilirsiniz ki bu bence çok güzel.

Liam Geraghty: Rakamlar, eğitim teknolojisi pazarının 2021'de yıldan yıla yaklaşık %21 büyüdüğünü gösteriyor. Outschool bu büyümeyi ilk elden gördü.

Tristram Hewitt: Pandemi, eğitim teknolojisinde çok fazla değişikliğe yol açtı. Bu kesinlikle doğru. Outschool için pazarın dramatik bir şekilde büyümesine yol açtı. 2020'de bir önceki yıla göre 15 katın üzerinde büyüdük. Rezervasyon açısından bakıldığında harika ama aynı zamanda çok daha fazla satıcı çekmenize de olanak tanıyor. Dolayısıyla, piyasada eskisinden çok daha fazla likidite ve seçenek var, bu da bugün alıcılar için çok daha iyi bir ürün ve deneyim yaratıyor.

Ek olarak, kısmen pandeminin insanları teknolojiyi daha fazla kullanmaya zorlaması nedeniyle, edtech ürünlerinin sınıf öğretmenleri tarafından çok daha fazla benimsendiğini gördüğümüzü düşünüyorum. İnsanların daha önce erişebildiğini düşündüğüm uzun bir ürün listesi var, ancak öğretmenler bunları kullanmaya zorlanmadı.

Liam Geraghty: Tristram'ın fark ettiği bir şey, bire bir öğrenmenin önemindeki artış.

Tristram Hewitt: Bunun bir kısmı, salgının üstesinden gelmek ve hükümetin salgını yakalamak için sağladığı fonlardan kaynaklanıyor. Federal hükümetten birçok özel ders girişimini finanse eden ESSA fonlarına sahiptiniz. California ücretsiz özel ders girişimi başlattı. Bence tüm bunlar, burada kalacağından ve hatta okulların sınırları içinde gerçekleşeceğinden şüphelendiğim çevrimiçi öğretimin normalleşmesini zorluyor. Bir çocuk okuldaysa ve özel derse ihtiyacı varsa, öğretmenin fiziksel olarak sizinle birlikte olmak için oraya gitmesi gerekmez. Ve bence bunların çoğu çevrimiçi kalacak ve zaman içinde giderek daha fazla çevrimiçi olacak.

“edtech'in tam potansiyelinden faydalanmaktan çok uzağız”

Liam Geraghty: Tristram, pandemiden önce evde eğitimde sürekli bir artış olduğunu ve pandeminin bunu daha da hızlandırdığını söylüyor.

Tristram Hewitt: Evde eğitim gören insanların bir miktar geri çekilmesi olabilir, ancak genel olarak, eskisinden çok daha fazla insanın evde eğitim almayı düşünmesi sağlandı. Ve birçoğu kalacak. Bununla birlikte, evden çalışan daha fazla insan var, bu da herkesin ofise gitmek zorunda olduğu zamana göre evde eğitimi daha mümkün kılıyor. Evde eğitimin edtech için kısmen önemli olduğunu düşünüyorum çünkü bu daha tüketici odaklı bir eğitim modeli ve tüketiciler genellikle işleri işletmelerden daha hızlı benimsiyor. Bu, daha hızlı bir teknolojik inovasyon hızı olasılığını açar.

Liam Geraghty: Tristam, senin bakış açından, sektörde ne tür eğilimler görüyorsun?

Tristram Hewitt: Edtech'in tam potansiyelinin kullanılmasından çok uzağız. İnsanlar daha fazla cihaza sahip ve teknolojiyi kullanmada daha yetkin hale geldiler, ancak cihazları ve teknolojiyi kullanmaya devam etme istekleri konusunda öğretmenler arasında büyük bir farklılık var ve bu, edtech'in çokça benimsenmesini sağlayacak. Cihazların eşitliği ve internet erişimi konusunda da devam eden zorluklar var. Devlet okulları, koydukları her şeyin tüm öğrenciler tarafından erişilebilir olduğundan emin olmalıdır. Ve yine, cihaz erişimi ve internet erişiminde çok ilerleme kaydettik, ancak henüz tam olarak orada değil, bu da bu araçların bazı kullanımlarını kesinlikle kısıtlıyor.

"Çocukları eğitmek için daha fazla araç kullanarak bu personel açığını kapatabilirsiniz. Ve bence bu aynı zamanda edtech'te benimsenme ve büyüme için bir itici güç olacak”

Ve çocukları çevrimiçi ortamda nasıl güvende tutacağımızı bulmak için hâlâ erken. İngiliz Çağına Uygun Tasarım Kodu vardır. California Yaşına Uygun Tasarım Kodu var. Bu yüzden orada, bence internetin çocuklar tarafından daha güvenli kullanımını destekleyecek düzenlemeler var. Ama engellerden biri, en azından bir ebeveyn olarak ben, çocuğunuzun eğitim için teknolojiyi ve interneti kullanmasına izin vermek. Güvenli bir yer olduğundan emin olmak istiyorsun. Outschool'da, platformumuzun çocuklar ve aileler için son derece güvenli olmasını sağlamak için çok yatırım yaptık, ancak bu, çocukların eriştiği tüm siteler için evrensel olarak geçerli değil. Umuyoruz ki, toplum olarak çocukların eriştiği tüm siteleri çok daha güvenli hale getirmeye doğru hareket edeceğiz, böylece daha fazla aile çocuklarını bilgisayar başına yapıştırmaktan ve eğitim amaçlı kullanmalarına izin vermekten çekinmeyecek.

Değişimi yönlendireceğini beklediğim diğer bir şey de, düzenleyici bakış açısından, sözleşmelerde, kuponlarda ve ESSA fonlarında bir artış görmenizdir, bu da tüketicilerin eline daha fazla para verir, ki bu da daha fazla para kazanmasını beklerim. yeni teknolojileri benimsemesi muhtemeldir. Ayrıca öğretmen açığıyla ilgili birçok söylenti veya tartışma görürsünüz. Sınıflarda daha az öğretmeniniz – daha az nitelikli öğretmeniniz – varsa, boşluğu doldurmamız gerekir. Teknoloji tek yönlüdür - çocukları eğitmek için daha fazla araç kullanarak bu personel açığını kapatabilirsiniz. Ve bence bu aynı zamanda edtech'te benimseme ve büyüme için bir itici güç olacak.

Tüm doğru notalara basmak

Liam Geraghty: Sırada, müzik enstrümanlarını öğrenmek için bir dizi uygulama içeren Simply ile işimizi yapmaya başlıyoruz.

Liran Biderman: Simply, yaşamı zenginleştiren yolculukları dünyadaki her eve getirme misyonunda.

Liam Geraghty: Bu, Simply'de Öğrenci Deneyimi başkanı Liran Biderman.

Liran Biderman: Bunu şu anda müzik öğrenme uygulamalarımız Simply Piano, Simply Guitar ve Simply Sing aracılığıyla yapıyoruz. Ve çok yakında, bazı heyecan verici yeni eklemelerle.

Liam Geraghty: Liran, Simply'nin kullanıcıları kimler olabilir?

“[Öğrenciler] damalı bayrağa ulaşmak için MOOC platformlarının her zaman yeterince önem vermediği destekleyici bir ortama ihtiyaç duyuyor”

Liran Biderman: Örneğin, Simply Piano'yu yükleyen ve kendilerini bu yeni yolculuğa çıkaran öğrenciler çok farklı geçmişlere sahip olabilir. Bazen, benim gibi tamamen acemi ve tereddütlü veya endişeli insanlar olurdu. Simply'ye katıldığım ilk gün, meslektaşlarıma "Tamam, şimdi gidip uygulamayı deneyeceğim çünkü öğrencilerimizin neler deneyimlediğini bilmem gerekiyor" dedim, özellikle de ilk deneyimde. Kendimi ofisteki en sessiz odayı ararken buldum. Neyse ki, bir kayıt stüdyomuz var, bu yüzden ses geçirmez kapılar ve ses yalıtımlı her şey, böylece kimse beni duyamaz. Ve 30 veya 40 dakika içinde, bizim deyimimizle, bir aha anı yaşadığımı düşünüyorum. Bunu yapabileceğimi düşünmeden bu işe girdiğimi fark ettim, bu yüzden ses geçirmez bir stüdyo aradım ama birdenbire notaları okuyabilir ve basit parçalar da olsa çalabilir hale geldim ama onları çalabiliyordum. Bu benim için oldukça şok ediciydi. İşte o zaman karım ve ben uygulamaya bağımlı olmaya başladık.

Liam Geraghty: Liran, eğitim teknolojisi sektörünün pandemi boyunca bir tür rönesans yaşadığını kabul ediyor, ancak sektörün yolculuğuna daha da geriye bakmayı seviyor.

Liran Biderman: O zamanlar üniversitelerin bile korktuğu bu büyük çözüm olarak tasavvur edilen her türlü MOOC platformunun - devasa çevrimiçi açık kurs platformlarının - doğuşuna bakabileceğinizi düşünüyorum. Ve sonra, son birkaç yılda bunu görme konusundaki kişisel prizmam, bu platformların bazı zorluklar yaşadıklarıydı çünkü "Evet, vizyon gerçekten, gerçekten iyi ve ilginç" olduğunu fark ettiler. Öğrenmeyi bir dereceye kadar demokratikleştiriyor, ancak aynı zamanda öğrencinin başarısını sağlamak ve damalı bayrağa ulaşmasını sağlamak çok zor hale geldi. Benim kişisel görüşüm, öğrencilerin bir bütün olarak gelişmek ve başarılı olmak için doğru çerçeveye ihtiyaç duyduklarını göstermesidir. Damalı bayrağa ulaşmak için MOOC platformlarının her zaman yeterince önem vermediği destekleyici bir ortama ihtiyaçları var.

"Sprintler halinde çalışıyoruz, bu da kelimenin tam anlamıyla öğrencilerimizin sahip olduğu deneyimin her iki haftada bir daha iyiye doğru değiştiği anlamına geliyor"

Simply'de sürekli olarak buna dikkat ediyoruz ve öğrencilerin uygulamalardan destek ve uygun değer aldıklarını, yeni beceriler edinmekten keyif aldıklarını ve böyle hissetmediklerini hissetmelerini sağlamak için yeni yöntemler deniyoruz. bu ürkütücü bir deneyimdir, aksine birisi yeni bir beceri öğrenmenin doğasında var olan karmaşıklığı alıp parçalara ayırmış ve tüm öğrenme sürecini basitleştirmiştir. Bu, onlar için haberi arkadaşlarına, ailelerine ve neyiniz varsa yayabilmelerinin anahtarıdır.

Liam Geraghty: Daha önce Simply'de kayıt stüdyosu olduğundan bahsetmiştiniz ve bu, şirket kültürünüz hakkında düşünmeme neden oldu. Bu kültürün sizin müşteri deneyiminiz veya sizin deyiminizle öğrenen deneyiminiz üzerindeki etkisi nedir?

Liran Biderman: Çok benzersiz bir şirket kültürüne sahip olun. Odaklandığımız pek çok farklı alanda başarılı olmamızı sağlayacak olan şey. Öğrenci deneyimi alanında, bunu alıyoruz ve Basitçe çarpma hızında sahip olduğumuz temel değeri karıştırıyoruz. Bunu, her sprintte öğrencilerimiz için uygun, somut, katma değer ürettiğimizden emin olmak için alıyoruz. Simply'de, hedeflerimize ulaşmak için çok ama çok hızlı çalışabilen multidisipliner ekipler halinde çalışıyoruz. Sprintler halinde çalışıyoruz, bu da kelimenin tam anlamıyla öğrencilerimizin sahip olduğu deneyimin her iki haftada bir daha iyiye doğru değiştiği anlamına geliyor. Bu nedenle, deneyimin benzersiz olmasını, insanlara desteğe ihtiyaç duydukları noktalara dokunmasını ve kendilerini rahat, desteklenmiş hissetmelerini ve başarılı olmak için doğru olanaklara sahip olmalarını sağlamasını sağlayabiliyoruz.

"Simply'de pek çok şeyi test ediyoruz. Hiçbir şey hafife alınmaz. Sahip olduğumuz çılgın fikirlerde gerçek değeri görmemiz gerekiyor”

Simply'de Öğrenci Deneyimi Başkanı olarak, öğrencilerimizin kesinlikle en değerli varlığımız olduğunu düşünüyorum. Bu ifade bir klişe gibi geliyor, ancak bunu uygulamaya koymak istersem, "Tamam, beni tetikte tutacak ve bu çok, çok büyük sözü yerine getirdiğimizden emin olacak doğru ölçü nedir" de bulmam gerekiyor. ?” Performansı ölçme şeklimize çok farklı bir yaklaşım getiriyoruz. Müşteri deneyimi ekipleri genellikle CSAT'ı yani müşteri memnuniyetini ölçerken, biz beş CSAT'tan beşine odaklanıyoruz. Harika deneyimleri en üst düzeye çıkardığımızdan emin olmak için sadece en yüksek puana odaklanıyoruz. Öğrenci deneyimi ekibimizle her etkileşimden "Tamam, vay canına, bunun olacağını düşünmemiştim. Bu eşsiz bir deneyimdi.” Ve bu konuda çok güzel geri dönüşler alıyoruz.

Liam Geraghty: Bu, CSAT'ta gerçek bir değişiklik.

Liran Biderman: Başlarda yapmaya başladığımızda çok merak etmiştim. Simply'de pek çok şeyi test ediyoruz. Hiçbir şey hafife alınmaz. Sahip olduğumuz çılgın fikirlerde gerçek değeri görmeliyiz. Ve bunu uygulamaya başladığımızda, “Tamam, bu uygun değer üretiyor mu? Öğrencilerimizden bazı geri bildirimler alalım. Onlar ne diyorlar?" Ve insanların, birinin kendileriyle arkadaşça konuşmasına alışık olmadıklarını, ancak aynı zamanda çok profesyonel, bilgilendirici ve destekleyici olduklarını söyleyen bu dikkate değer girdi parçalarını görmeye başlıyoruz. Ve bunun öğrencinin akılda tutulması ve başarısı üzerinde nasıl çok iyi bir etkisi olduğunu görüyoruz. Bir CX ekibinin CSAT'a odaklanmasının harika bir fikir olmadığını, aslında büyük şirket ölçütleri üzerinde somut bir etkisi olduğunu söyleyen birçok destekleyici ölçütümüz var. Yani, yaptığımız şeyle gurur duyuyoruz.

Liam Geraghty: Piyano çalarken, çalmaktan hoşlandığınız favori bir tür veya şarkı var mı?

Liran Biderman: Vay canına, beni gerçekten geri götürüyorsun. Bu gerçekten ilginç. Simply Piano aracılığıyla piyano çalmayı öğrenmeye başladığımda, neyle ilgilendiğimi gerçekten bilmediğimi fark ettim. Ve başlangıçta uygulamanın sizi hem klasik müziğe, yani Beethoven'ın “Ode to Joy” şarkısını öğrenmeye, ardından da pop müziğe ve diğer türlere götürmesini ilginç buldum. Geriye dönüp baktığımda, ikisinden de keyif aldığıma şaşırdım. O klasik müzik parçaları, herkesin melodiyi bildiği türden şeyler.

Liam Geraghty: Evet, adını veya bestecisini bilmediğiniz, ancak bir film veya TV şovunun melodisini anında tanıdığınız kişiler.

Liran Biderman: Aynen. Ve onu oynayabildiğimde, kendimle çok gurur duydum. "Vay canına, o müziği gerçekten ben yapabilirim." Ve o gün karımı aradığımı ve ona "Ben sadece bunu oynadım" dediğimi, kaydettiğimi ve şimdi altı yaşında olan kızımın yanına geldiğimi ve ona Baby Shark oynadığımı tam anlamıyla hatırlıyorum.

Dil engellerini aşmak

Liam Geraghty: Sırada Off2Class'ız, daha doğrusu şirketin adı Off2Class.

Kris Jagasia: Adım Kris Jagasia. İkinci dil olarak İngilizce öğretmenleri için bir araç olan Off2Class'ın kurucu ortağı ve CEO'suyum. ABD'deki K-12 okullarında anadili olarak İngilizce konuşmayan yaklaşık 5,3 milyon öğrenci var. Tüm öğrencilerin %10'unu oluşturuyor ve en hızlı büyüyen öğrenci demografisi. Ülke genelindeki okul bölgeleri tarafından bu öğrencilerin halihazırda olduğundan daha fazla geride kalmamalarını sağlamak için kullanılıyoruz.

Liam Geraghty: Kris, hikaye nerede başladı?

Kris Jagasia: Aslında, uzun süredir bir arkadaşım olan kurucu ortağımla İstanbul'da yaşıyordum. O bir dilbilimci ve beş dil biliyor. Sorbonne'a gitti, bu da pratikte ikinci dil olarak İngilizce öğretmeni olmanız anlamına geliyor. Ben yanında kalırken o çevrimiçi ders veriyordu ve eğitim içeriğinin video konferans sınıfı için yeniden tasarlanmadığını fark ettik. Böylece, onun oluşturduğu ders planlarını almaya başladım, onları bir web aracına koyduk, çevrimiçi ESL öğretmenlerinden oluşan bir topluluğa gönderdik ve hemen hemen oradan devam etti.

"İnsanlara akşam yemeği partilerinde ne yaptığımı veya sizde ne olduğunu söylediğimde, insanlar çevrimiçi olarak bir dil öğrenebileceğinizi duyunca gerçekten şaşırdılar."

Erkenden para kazanıp kazanamayacağımızı görmek istedik, bu yüzden çevrimiçi eğitim veren öğretmen girişimcilerin peşine düştük ve öğretmenlerin çevrimiçi dersler için tasarlanmış ders içeriğine gerçekten aç olduğunu fark ettik. Böylece, nispeten organik bir şekilde ABD okul bölgelerine çekildik. Bugüne kadar, ABD genelinde oldukça iyi ölçeklendik, ancak yine de çevrimiçi eğitim vermek için bizi kullanan büyük bir uluslararası çevrimiçi öğretmen havuzumuz var.

Liam Geraghty: Şirketi 2014'te kurdunuz. O zamanlar edtech için durum nasıldı?

Kris Jagasia: İnsanlara akşam yemeği partilerinde ne yaptığımı veya sizde ne olduğunu söylediğimde, insanlar çevrimiçi olarak bir dil öğrenebileceğinizi duyunca gerçekten şaşırdılar. Bunu hiç duymamışlardı; Skype derslerini hiç duymamışlardı. Şimdiye kadar ileri sarın ve eğitimin dijitalleştirildiği neredeyse kesin. Bundan sonra neyin dijitalleştirileceği ve hangi hızda olacağı meselesi. Şaşırtıcı olan, pandemi yıllarında açıkça patlayan edtech etrafındaki tüm abartıya rağmen, kurumsal bir bakış açısıyla eğitimin büyük bir bölümünün hala dijitalleştirilmemiş olmasıdır. Yani, o eski atasözü, "yazılım dünyayı yiyor", eğitim için hala çok doğru.

Liam Geraghty: Bu ilginç çünkü bir süre eğitim teknolojisi gelip her şeyi değiştirecek bir şey olarak selamlandı ve sonra bir süre sektör hakkında gerçekten bir şey duymadık.

Kris Jagasia: Evet, günün sonunda eğitim eski bir sektör ve sonuçlar önemli. Pandeminin abartılı reklamı boyunca, tam da doğru yerde ve doğru zamanda olan bir dizi çözüm ortaya çıktı. Ama günün sonunda, eğer sonuçlar orada değilse, öğretmenler için birikim ya da öğrenciler için sonuçlar yaratmıyorsanız, bu bir kenara gidebilir. Düşebilecek türden bir alet.

Liam Geraghty: Pandemi boyunca Off2Class'ın deneyimi nasıldı?

Kris Jagasia: Off2Class açısından, bunu pandeminin kendisine benzer şekilde dalgalar halinde gördük. İlk dalga tam bir kaostu - dünyanın her yerinden okul bölgelerinden ve her türden kurumdan öğretmenler web sitemize geliyor ve nerede olduklarına dair hiçbir kategoriye ayırmadan bize "Zoom musunuz yoksa bu musunuz" diye soruyorlardı. Sadece biraz panik içindeydiler. Amerika Birleşik Devletleri'nde İngilizce öğrenen ekiplerle yaptığımız işi biraz büyütmek ve ikiye katlamak için bunu kolaylaştırabildik. Evet, bizim için art arda gelen dalgalar oldu ama artık herkes okula döndüğüne göre en hızlı şekilde büyüyoruz.

"Öğretmen eksikliklerini veya personel sıkışıklığını giderebilecek her şey şu anda müşterilerimiz için son derece çekici"

Liam Geraghty: Çocukların okula dönmesinden bahsetmişken, öğretmen açığı hakkında çok konuşuldu. Bu gördüğün bir şey mi?

Kris Jagasia: Batı ülkelerindeki hemen hemen her endüstriyi rahatsız eden işgücü sıkıntısı, ABD'deki öğretmenler söz konusu olduğunda son derece şiddetli. Pek çok erken emeklilik, yıllar boyunca pek çok kişisel araştırma ve kariyerlerini değiştiren pek çok öğretmen falan var. Yani, öğretmen açığı son derece şiddetlidir. İkinci dil olarak İngilizce eğitimi olan ESL'ye gelince, Amerika Birleşik Devletleri'nde zaten bir beceri eksikliği vardı. Öğretmen eksikliklerini veya personel sıkışıklığını giderebilecek her şey şu anda müşterilerimiz için son derece cazip. Ders vermek için hala Off2Class kullanan tüm bu çevrimiçi öğretmenlerle 2014'te nasıl başladığımızdan bahsederken, artık bu öğretmenleri bölge müşterilerimize çevrimiçi bir çözüm olarak sağlayabiliyoruz. Ve bu çok çekici.

Liam Geraghty: Öğretmen eksiklikleri yeni bir sorun mu yoksa bu her zaman var mıydı?

Kris Jagasia: Benim için kadro sorunları yeni. Gerçekten de son bir yılda sadece eğitimde değil her sektörde kadro sorunu gerçekten ön plana çıktı. En azından müşterilerimiz için. Evet, bunu okullarda öğretimin öğrencilere sunulma şeklini yeniden düşünmek için bir fırsat olarak görüyoruz.

Liam Geraghty: Çalışmak ve şekillenmeye yardımcı olmak için gerçekten ödüllendirici bir sektör olmalı.

"Doğru yerde ve doğru zamanda pek çok araç vardı, ancak bence artık herkes verimliliğe bakıyor olacak"

Kris Jagasia: Kesinlikle. ABD bağlamına baktığınızda, özellikle daha büyük öğrencilerle alışkınız. Okul bölgelerinin çoğu, daha genç olan K-6 ikinci dil olarak İngilizce öğrencileri için tonlarca müdahaleye sahiptir. Teori şu ki, öğrencilere gençken çok fazla kaynak koyarsanız, birkaç yıl içinde artık İngilizce öğrenen kişiler olmayacaklar. Ama gerçek şu ki, çok sayıda daha büyük öğrenci de var. Ve bu daha büyük öğrenciler durum değerlendirme puanlarını umursamayabilirler. SAT'tan belli bir puan alıp belli bir üniversiteye girmek umurlarında olmayabilir. Yaşam becerilerine ve net bir şekilde İngilizce iletişim kurma yeteneğine ihtiyaçları var ve bu, gelecekteki sonuçlarının önemli bir itici gücü. Ve bu nedenle, İngilizce konuşulan bir ülkede İngilizce konuşmayan K-12 ortamındaki daha büyük öğrencileri düşündüğümüzde, bu öğrenciler genellikle bir eşitsizlik noktasındadırlar, eğer dil becerileri kazanmazlarsa hızlı bir şekilde, gelecekteki sonuçları ciddi şekilde engellenecektir.

Liam Geraghty: Yani sektörde gerçekleştirilecek çok fazla potansiyel var gibi görünüyor.

Kris Jagasia: Kesinlikle. Etkililik ve sonuçlara güçlü bir odaklanma dönemi olacağından şüpheleniyorum çünkü açıkçası, özellikle pandemi sırasında - ve hatta öncesinde - pek çok araç doğru yerde ve doğru zamanda oradaydı, ama bence şimdi herkes verimliliğe bakıyor olacak. Belirli uygulamalar yoluyla gerçekten etkili olduklarını kanıtlıyorlarsa, bu araçların ve çözümlerin gelecek nesilde gelişeceğini düşünüyorum.

Hepsine hükmedecek tek bir sistem

Chris Hull: Benim adım Chris Hull. Öğrenci performans bilgilerini tek bir yerde birleştirebilen, öğretmenlere, eğitimcilere ve ailelere öğrencinin kim olduğu ve nerede en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duydukları konusunda daha kapsamlı bir anlayış sağlayan bir sistem olan Otus'un Baş Ürün Sorumlusu ve Kurucu Ortağıyım. öğrenmeleri.

Liam Geraghty: Bu fikre nasıl geldin, Chris?

Chris Hull: 11 yıl 7. ve 8. sınıflarda sosyal bilgiler öğretmeniydim ama üçüncü yılda işimi yapmama yardımcı olması için teknolojiyi kullanmaya devam ettim. Bölgemizde mutlak bir efsanenin, inanılmaz bir öğretmen olan birinin yerini almıştım ve bu işi onlar kadar iyi yapamadım. Bu yüzden bana yardım etmesi için teknolojiye başvurmaya devam ettim ve 6. sınıf sosyal bilgiler öğretmeni meslektaşımla her öğrenciye bir cihaz getiren bir hibe yazacak kadar şanslıydım. Bu 2010'daydı. Her öğrenciye bir cihaz vermenin her şeyi değiştirecek her derde deva olacağını düşündüm. İşimin kolaylaşacağını düşündüm. Ama hemen keşfettim ki hayır, 7. ve 8. sınıflara bir cihaz vermek, öğrenmeyi sihirli kılmıyor. Bunun yerine, gerçekten ihtiyacımız olan şey, bir öğrencinin kim olduğunu nasıl bileceğimiz fikriydi.

“Bir öğrenciye bakıp 'Öğrenme yolculuklarında neredeydiler? Bugün neredeler?'”

Eğitimcilerin hayatlarında pek çok şeyin olması ve tüm bu bilgileri çekebilecekleri diğer birçok endüstrinin sahip olduğu bir sisteme sahip olmamaları gerçeği olan önemli bir acı noktasını tespit edebildik. Ne hakkında tutkulular? Belirli becerilerde veya değerlendirmelerde nasıl performans gösterdiler? Tüm bu bilgileri bir araya getirmek, eğitimin sahip olmadığı bir şeydi. Örneğin, bir satış görevlisiyseniz, birden fazla kişinin "Kiminle iletişim kurdum?" Gibi etkinlikleri izleyebildiği Salesforce'unuz olabilir. Onlarla neden iletişime geçtim?” Satış liderinin neler olup bittiğine dair içgörüsü vardır.

Intercom, müşteri desteği için aynı şeyi yapar. Bir kullanıcı hakkında çok fazla bilgi görebilir ve onlara daha iyi yardımcı olabilirsiniz. Hangi şirketteler? Ne kadar süredir sistemdeler? Ne yapmaya çalışıyorlar? Bu bilgilerle sorunları daha iyi giderebilir veya hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz. Ve eğitimin buna ihtiyacı var. Bir öğrenciye bakıp, "Öğrenme yolculuklarında neredeydiler? Bugün neredeler?” Ve bu profilde, öğrenmeyi en üst düzeye çıkarmak için yapmaları gereken şeyin kilidini açabilecek hangi nitelikler veya bilgiler toplanabilir?

“Bilgi 12 farklı yerde olsa ve 150 öğrencim olsa 150 kere 12 tık yapacak vaktim olur mu? Hayır, zamanım yok”

Liam Geraghty: Chris, edtech'in tarihsel olarak tek nokta sorunlarına çözüm sağlamaya çalıştığını söylüyor.

Chris Hull: X'i yapmak için mücadele ediyorum. "Peki, X'i yapabilecek bir çözüm yapayım." Öğrencilerimin blog yazabilmelerini istiyorum. "Ah, işte blog yazmaya yardımcı olabilecek bir web sitesi veya teknoloji aracı." Öğrencilerin bir konuda işbirliği yapmasını sağlamak istiyorum. "Belki Google Dokümanlarım vardır." Yine, tüm bu tek noktalar, tek çözümler ve son 10 yılda olan şey şu ki, gerçekten bir şeyleri bir araya getirebilecek bir şeye ihtiyacımız olduğu anlayışı var. Bilgiler 12 farklı yerdeyse ve 150 öğrencim varsa 150 kere 12 tıklama yapmaya zamanım olur mu? Hayır, zamanım yok.

Verimliliği ve etkililiği düzene sokabilmek gerçekten değişen şeydir. Ve birdenbire sadece bir aracınızın olmadığı, bu hedeflere ulaşmanızı sağlayan gruplanmış birden fazla aracın olduğu eğitim endüstrisinde görüyoruz. Ve yine, bu paralellik sizin Intercom'da yaptığınız şeye çok benziyor. Sadece bir sohbet aracına değil, aynı zamanda destek makalelerine de ihtiyacınız var; tercüme edebilmeniz gerekir; metrikleri görmeniz gerekir. İnsanları ulaşmaya çalıştıkları hedeflerde daha verimli hale getirmek için tüm bu araçları tek bir yerde toplayabilmek istiyorsunuz.

Liam Geraghty: Yolculuk boyunca ne gibi zorluklarla karşılaştınız?

Chris Hull: Neyi doğru yapıp neyi yanlış yaptığınız konusunda dürüst olmanızın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Ve çok yanıldığım şeylerden biri de, 2010'da Amerika Birleşik Devletleri'ndeki eğitim sistemlerinin yolunun bire bir, her öğrenciye bir cihaz olacağını sanıyordum. Bunun çok düz bir yolculuk olacağını düşünmüştüm. 2010 veya 2011'de iPad'leri ve kısa süre sonra Chromebook'ları almamız artık mümkündü. Ve evlat edinme oranının bu güzel düz çizgi olacağını düşündüm. Ve aslında bir plato gördük. Bu benimseme oranını göremediğimiz fonlara dayalı olarak "sahip" veya "yoksul" olan ilçelerimiz vardı. 2020'de bire bir tüm ilçeler için gerçek olacak sanıyordum. Ve bunu bana 2019'da sorsaydın, “Yanılmışım. 2025 olacak gibi görünüyor. Benimseme oranı beklediğimden daha yavaş olacak gibi görünüyor.” Ne yazık ki, pandemi vurdu ve hızla ortaya çıkan şeylerden biri, cihazları bir an önce almamız gerektiğiydi. Ve böylece, son iki yılda, 2020'den 2022'ye kadar, bire birin bu büyük ölçüde benimsendiğini gördük. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.