Будущее обучения: познакомьтесь с ведущими технологическими компаниями

Пандемия, возможно, способствовала стремительному росту образовательных технологий, но мы все еще далеки от полного раскрытия их потенциала. Смогут ли edtech-компании принять вызов?

Образование — это не совсем то, что мы бы назвали индустрией, основанной на технологиях. Несмотря на приток новых технологий и устройств, которые каждый год проникают в классы (разрешенные или нет!) — многие учителя и родители по-прежнему скептически относятся к той роли, которую технологии могут сыграть.

Вступление в 2020 год. Пандемия COVID-19 вызвала резкий сдвиг в образовании, и во всем мире школы и университеты были вынуждены перевести свои занятия в онлайн-режим, чтобы обеспечить безопасность студентов и преподавателей, а также убедиться, что образование не остановилось. Это создало беспрецедентный спрос на цифровые образовательные инструменты и программное обеспечение, ускорив переход к онлайн-обучению и, как следствие, спровоцировав массовый рост индустрии образовательных технологий. Каково было плыть по этой волне? И что будет теперь, когда все вернутся в свои классы?

На этой неделе в программе Inside Intercom вы услышите:

• Тристрам Хьюитт, операционный директор Outschool
• Лиран Бидерман, руководитель отдела по работе с клиентами компании Simply
• Крис Джагасиа, соучредитель и генеральный директор Off2Class
• Крис Халл, соучредитель и президент Otus

От школ, адаптирующихся к дистанционному обучению, до музыкальных приложений, стимулирующих творчество, в сегодняшнем эпизоде ​​мы услышим от клиентов Intercom, находящихся в авангарде образовательных технологий, о последних тенденциях и разработках. Возьмите ручку и блокнот или планшет и стилус и присоединяйтесь к нам, чтобы заглянуть в их мир и узнать, как выглядит будущее образования.

Если у вас мало времени, вот несколько быстрых выводов:

• Несмотря на нормализацию онлайн-репетиторства, у многих учителей все еще есть сомнения, не говоря уже о проблемах с равным количеством устройств и доступом в Интернет.
• Платформы массовых открытых онлайн-курсов должны создавать благоприятную и простую среду, чтобы пользователи могли наслаждаться опытом и получать реальную пользу от приложений.
• Чтобы обеспечить удивительный опыт для своих пользователей, компаниям, ориентированным на обучение, необходимо найти правильные показатели и постоянно искать отзывы клиентов.
• В образовании результаты решают все. Многие приложения и компании получили известность во время пандемии, но только те инструменты, которые доказали свою эффективность, будут процветать.
• Эдтех привлекает большое внимание тем, что может смягчить последствия нехватки учителей, что способствует широкому внедрению в школах.
• Подобно CRM, централизованная система с информацией об учениках может помочь учителям максимизировать обучение своих учеников и поддержать их в достижении их целей.

Следите за новостями Inside Intercom в iTunes, Spotify, YouTube или загружайте RSS-канал в выбранном вами плеере, чтобы не пропустить ни одного интересного. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.

Образовательная революция

Лиам Герати: Привет и добро пожаловать в Inside Intercom. Я Лиам Джерати. Одним из побочных эффектов пандемии COVID стало ускорение обучения на дому. Школы по всему миру должны были внезапно выяснить, как лучше учить своих учеников, и это были не только ученики средней школы. За последние несколько лет наблюдается быстрый рост сектора образовательных технологий по всем направлениям. Сегодня на шоу мы берем урок по образовательным технологиям с некоторыми из клиентов Intercom, которые были в авангарде этих изменений, чтобы узнать о проблемах и успехах, с которыми они столкнулись, не говоря уже о тенденциях, которые они наблюдают. Позже в шоу мы услышим Лиран Бидерман, руководителя отдела обслуживания клиентов компании Simply, которая пробуждает творческий потенциал с помощью своих приложений для обучения музыке.

Лиран Бидерман: Я думаю, что многим компаниям, особенно в сфере образовательных технологий, было бы полезно сказать: «Да, мы ставим наших клиентов во главу угла» и посмотреть, какое содержание может стоять за этим. Как мы можем создать большую ценность для клиентов и убедиться, что они получают удовольствие на каждом этапе пути?

«Мы рассматриваем это как возможность переосмыслить способ обучения учащихся в школах»

Лиам Герати: Мы поговорим с Крисом Джагасией, соучредителем и генеральным директором Off2Class, инструмента для учителей английского языка как второго.

Крис Ягасиа: Это действительно было в прошлом году, во всех секторах, не только в образовании. Кадровые вопросы действительно вышли на первый план, по крайней мере, для наших клиентов. Мы рассматриваем это как возможность переосмыслить способ обучения учащихся в школах.

Лайам Джерати: И мы поговорим с Крисом Халлом, директором по продукту и соучредителем Otus, системы, способной интегрировать информацию об успеваемости учащихся в одном месте, о будущем образовательных технологий.

Крис Халл: Я думаю, что мы находимся на пороге чего-то, что будет действительно потрясающе.

Edtech становится глобальным

Лайам Джерати: Это все впереди. Но сначала я упомянул о быстром росте сектора образовательных технологий и об одной компании, которая испытала это на себе, — Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool — это торговая площадка для онлайн-классов для детей в возрасте от 3 до 18 лет.

Лайам Герати: Это Тристрам Хьюитт, начальник отдела операций Outschool.

Тристрам Хьюитт: Учителя могут составить список занятий практически по любому предмету, который они имеют право преподавать, а затем семьи и дети могут записаться на эти занятия.

Лиам Герати: На платформе огромное количество разнообразных классов. Например, вы можете изучать математику, одновременно изучая покемонов.

«У нас есть дети со всех континентов, которые вместе занимаются в Outschool»

Тристрам Хьюитт: Что действительно здорово, так это то, что учителя могут выбирать, чему они хотят учить, поэтому они проводят занятия, которые им интересны, а затем семьи и дети могут решить, что они хотят изучать.

Лайам Джерати: Домашнее обучение — основной рынок для Outschool, а также дети, которые берут уроки после школы для обогащения академических знаний и поддержки. А поскольку это онлайн-платформа, в нее могут зарегистрироваться дети со всего мира.

Тристрам Хьюитт: У нас есть дети со всех континентов, которые вместе занимаются в Outschool. Так что, помимо пользы от разнообразия типов занятий и содержания, вы можете получить по-настоящему интернациональное образование не выходя из дома, что, я считаю, очень круто.

Лиам Джерати: Цифры показывают, что рынок образовательных технологий вырос почти на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 2021 году. Outschool воочию убедился в этом росте.

Тристрам Хьюитт: Пандемия сильно изменила образовательные технологии. Это абсолютно верно. Для Outschool это привело к резкому росту рынка. В 2020 году мы выросли более чем в 15 раз по сравнению с предыдущим годом. С точки зрения бронирования это здорово, но также позволяет привлечь гораздо больше продавцов. Таким образом, на рынке гораздо больше ликвидности и выбора, чем было раньше, что сегодня создает гораздо лучший продукт и опыт для покупателей.

Кроме того, я думаю, что мы стали свидетелями гораздо более активного использования образовательных технологий классными учителями, отчасти потому, что пандемия вынудила людей больше использовать технологии. Есть длинный список продуктов, к которым люди раньше имели доступ, но учителей не заставляли их использовать.

Лайам Джерати: Тристрам заметил, что возрастает важность индивидуального обучения.

Тристрам Хьюитт: Частично это связано с наверстыванием пандемии и финансированием, доступным от правительства, чтобы наверстать упущенное. У вас были средства ESSA от федерального правительства, которые финансировали множество инициатив по обучению. Калифорния запустила инициативу бесплатного обучения. Все это, я думаю, подталкивает к нормализации онлайн-репетиторства, которое, я подозреваю, останется здесь и даже будет происходить в пределах школ. Если ребенок учится в школе и нуждается в репетиторстве, репетитору не обязательно идти туда, чтобы физически присутствовать с вами. И я думаю, что многое из этого останется онлайн и со временем будет все больше и больше перемещаться в онлайн.

«Мы далеки от полного использования потенциала образовательных технологий»

Лиам Джерати: Тристрам говорит, что до пандемии наблюдался непрерывный рост домашнего обучения, а пандемия только ускорила этот процесс.

Тристрам Хьюитт: Возможно, некоторые люди отказываются от обучения на дому, но в целом стало гораздо больше людей задумываться о домашнем обучении, чем раньше. И многие из них останутся. Наряду с этим у вас есть больше людей, работающих дома, что делает домашнее обучение более возможным, чем это было, когда всем приходилось ходить в офис. Я думаю, что домашнее обучение важно для образовательных технологий отчасти потому, что это модель образования, в большей степени ориентированная на потребителя, а потребители часто принимают новые вещи быстрее, чем бизнес. Это открывает возможности для более быстрого темпа технологических инноваций.

Лайам Джерати: Тристам, с вашей точки зрения, какие тенденции вы видите в этом секторе?

Тристрам Хьюитт: Мы далеки от полного использования потенциала образовательных технологий. У людей больше устройств, и они стали более опытными в использовании технологий, но среди учителей существуют огромные различия в их желании продолжать использовать устройства и технологии, и это будет способствовать широкому внедрению образовательных технологий. Существуют также постоянные проблемы с обеспечением равноправия устройств и доступа в Интернет. Государственные школы должны быть уверены, что все, что они выставляют, доступно для всех учащихся. И снова мы добились больших успехов в доступе к устройствам и Интернету, но это еще не все, что определенно ограничивает использование некоторых из этих инструментов.

«Вы можете восполнить этот пробел в персонале, используя больше инструментов для обучения детей. И я думаю, что это также станет движущей силой внедрения и роста образовательных технологий».

И мы все еще рано выясняем, как обеспечить безопасность детей в Интернете. Существует британский кодекс дизайна, соответствующий эпохе. Есть Кодекс дизайна, соответствующий возрасту Калифорнии. Так что там есть правила, которые, я думаю, будут поддерживать более безопасное использование Интернета детьми. Но один из барьеров, по крайней мере, я, как родитель, вижу, позволяет вашему ребенку использовать технологии и Интернет для образования. Вы хотите убедиться, что это безопасное место. В Outschool мы много вложили в обеспечение максимальной безопасности нашей платформы для детей и семей, но это не всегда верно для всех сайтов, к которым обращаются дети. Надеюсь, как общество, мы будем двигаться к тому, чтобы сделать все сайты, к которым обращаются дети, намного безопаснее, чтобы больше семей могли удобно сажать своих детей перед компьютером и позволять им использовать его в образовательных целях.

Еще одна вещь, которая, как я ожидаю, будет стимулировать изменения, заключается в том, что с точки зрения регулирования вы увидите увеличение количества чартеров, ваучеров и фондов ESSA, что дает больше денег в руки потребителей, которые, как я ожидаю, будут более возможно внедрение новых технологий. Вы также видите много слухов или дискуссий о нехватке учителей. Если у вас меньше учителей — меньше квалифицированных учителей — в классах, нам нужно восполнить этот пробел. Технологии — это один из способов: вы можете восполнить этот пробел в персонале, используя больше инструментов для обучения детей. И я думаю, что это также станет движущей силой внедрения и роста образовательных технологий.

Все правильные ноты

Лайам Герати: Далее мы приступаем к работе с Simply, у которого есть набор приложений для обучения игре на музыкальных инструментах.

Лиран Бидерман: Миссия компании Simply заключается в том, чтобы подарить каждому дому по всему миру увлекательные путешествия.

Лайам Герати: Это Лиран Бидерман, руководитель отдела обучения в Simply.

Лиран Бидерман: В настоящее время мы делаем это с помощью наших приложений для изучения музыки Simply Piano, Simply Guitar и Simply Sing. И совсем скоро, с некоторыми захватывающими новыми дополнениями.

Лайам Герати: Лиран, кто может быть пользователем Simply?

«[Учащимся] нужна благоприятная среда, которой платформы МООК не всегда уделяли достаточно внимания, чтобы достичь клетчатого флага»

Лиран Бидерман: Учащиеся, которые, например, устанавливают Simply Piano и отправляются в это новое путешествие, могут быть из самых разных слоев общества. Иногда это были люди, которые, как и я, были полными новичками, которые колебались или беспокоились. В самый первый день, когда я присоединился к Simply, я сказал своим коллегам: «Хорошо, я сейчас пойду и попробую приложение, потому что мне нужно знать, что испытывают наши учащиеся», особенно первый опыт. Я обнаружил, что ищу самую тихую комнату в офисе. К счастью, у нас есть звукозаписывающая студия, поэтому звуконепроницаемые двери и все звукоизолировано, чтобы меня никто не услышал. И в течение 30 или 40 минут, я думаю, у меня был момент ага, как мы это называем. Я понял, что пришел к этому, не думая, что смогу это сделать, отсюда и поиск звуконепроницаемой студии, но вдруг я смог читать ноты и играть, пусть простые пьесы, но я мог их играть. Это было для меня настоящим шоком. И вот тогда мы с женой стали зависимы от приложения.

Лайам Герати: Лиран согласен с тем, что сектор образовательных технологий пережил своего рода ренессанс во время пандемии, но ему нравится еще больше оглядываться назад, на путь развития этого сектора.

Лиран Бидерман: Я думаю, вы можете посмотреть на рождение всех видов платформ МООК — массовых онлайн-платформ с открытыми курсами, — которые были задуманы как это большое решение, которого в то время боялись даже университеты. И затем, моя личная призма наблюдения за этим в последние несколько лет заключалась в том, что эти платформы испытали некоторые трудности, потому что они поняли, что «да, видение действительно, очень хорошее и интересное». Это до некоторой степени демократизирует обучение, но также становится очень сложно обеспечить успех учащихся и убедиться, что они достигают клетчатого флага. Мое личное мнение состоит в том, что это показывает, что учащиеся в целом нуждаются в правильном построении, чтобы иметь возможность процветать и преуспевать. Им нужна поддерживающая среда, которой платформы МООК не всегда уделяли достаточно внимания, чтобы достичь клетчатого флага.

«Мы работаем спринтами, что буквально означает, что опыт наших учеников меняется каждые две недели к лучшему»

В Simply мы постоянно помним об этом и тестируем новые методы, чтобы убедиться, что учащиеся чувствуют, что они получают поддержку и надлежащую ценность от приложений, что им нравится осваивать новые навыки, а не чувствовать, что это пугающий опыт, а скорее то, что кто-то взял врожденную сложность изучения нового навыка, разбил его на части и упростил весь процесс обучения. Это ключ к тому, чтобы они могли затем рассказать об этом своим друзьям, семье и тому, что у вас есть.

Лайам Джерати: Ранее вы упомянули о студии звукозаписи в Simply, и это заставило меня задуматься о культуре вашей компании. Какое влияние эта культура оказывает на ваш опыт работы с клиентами или, как вы это называете, на опыт учащихся?

Лиран Бидерман: Просто создайте уникальную корпоративную культуру. Это то, что способно катапультировать нас к успеху во многих различных аспектах, на которых мы сосредоточены. В сфере обучения мы берем это и смешиваем основную ценность, которую мы имеем, с просто скоростью удара. Мы используем это, чтобы убедиться, что мы создаем надлежащую, осязаемую, дополнительную ценность для наших учеников в каждом спринте. В Simply мы работаем в группах, которые представляют собой междисциплинарные команды, способные работать очень и очень быстро для достижения наших целей. Мы работаем спринтами, что буквально означает, что опыт наших учеников меняется каждые две недели к лучшему. Таким образом, мы можем гарантировать, что опыт уникален, затрагивает людей там, где им нужна поддержка, и гарантирует, что они чувствуют утешение, поддержку и что у них есть необходимые возможности для достижения успеха.

«В Simply мы много чего тестируем. Ничто не принимается как должное. Нам нужно видеть реальную ценность в безумных идеях, которые у нас есть».

Как руководитель отдела обучения в Simply я считаю, что наши учащиеся, безусловно, являются нашим самым ценным активом. Это утверждение звучит как клише, но если я хочу применить его на практике, я также должен выяснить: «Хорошо, каков правильный показатель, чтобы держать меня в напряжении и гарантировать, что мы выполняем это очень, очень большое обещание». ?» Мы используем совершенно другой подход к измерению производительности. В то время как команды по работе с клиентами часто измеряют CSAT (удовлетворенность клиентов), мы сосредоточились на пяти из пяти CSAT. Мы просто концентрируемся на наивысшем балле, чтобы обеспечить максимальное количество потрясающих впечатлений. Мы хотим убедиться, что после каждого взаимодействия с нашей командой по обучению у нас возникает ощущение: «Окей, вау, я этого не предвидел. Это был уникальный опыт». И мы получаем отличные отзывы по этому поводу.

Лайам Джерати: Это настоящий поворот в CSAT.

Лиран Бидерман: В начале, когда мы начали это делать, мне было очень любопытно. В Simply мы много чего тестируем. Ничто не принимается как должное. Нам нужно видеть реальную ценность в безумных идеях, которые у нас есть. И когда мы начали внедрять это, мы попытались выяснить: «Хорошо, создает ли это правильную ценность? Давайте получим отзывы от наших учеников. Что они говорят?" И мы начинаем видеть эти замечательные сообщения от людей, говорящих, что они не привыкли к тому, чтобы кто-то разговаривал с ними по-дружески, но при этом очень профессионально, информативно и поддерживающе. И мы видим, как это очень хорошо влияет на удержание и успех учащихся. У нас есть много вспомогательных показателей, которые говорят о том, что это не просто отличная идея для CX-команды сосредоточиться на CSAT — это на самом деле оказывает ощутимое влияние на показатели крупной компании. Поэтому мы очень гордимся тем, что делаем.

Лайам Джерати: Когда вы играете на фортепиано, есть ли у вас любимый жанр или песня, которую вам нравится играть?

Лиран Бидерман: Вау, ты действительно возвращаешь меня. Это действительно интересно. Когда я начал учиться играть на пианино с помощью Simply Piano, я понял, что на самом деле не знаю, чем я занимаюсь. И мне показалось интересным, что в начале приложение переносит вас как к классической музыке, так и к изучению «Оды к радости» Бетховена, а затем к поп-музыке и другим жанрам. Оглядываясь назад, я был удивлен, что они оба мне понравились. Эти отрывки из классической музыки, такие вещи, мелодия которых известна всем.

Лайам Джерати: Да, те, названия которых или композитора неизвестны, но вы сразу узнаете мелодию из фильма или телешоу.

Лиран Бидерман: Точно. И когда я смог сыграть ее, я был так горд собой. «Вау, я действительно могу продюсировать эту музыку». И я буквально помню, как позвонил жене в тот день и сказал ей: «Я только что сыграл то-то и то-то», записал это и пришел домой к своей дочери, которой сейчас шесть лет, и сыграл ей в «Baby Shark».

Преодоление языковых барьеров

Лайам Джерати: Далее мы Off2Class, точнее, компания называется Off2Class.

Крис Джагасиа: Меня зовут Крис Джагасиа. Я соучредитель и генеральный директор Off2Class, инструмента для преподавателей английского языка как второго. Около 5,3 миллиона учащихся школ K-12 в США не говорят на английском как на родном языке. Это 10% всех студентов, и это самая быстрорастущая студенческая демографическая группа. Нас используют школьные округа по всей стране, чтобы убедиться, что эти учащиеся не отстают больше, чем они уже есть.

Лайам Герати: Крис, с чего началась история?

Крис Джагасиа: На самом деле у меня был перерыв в карьере, когда я жил в Стамбуле с моим соучредителем, давним другом. Он лингвист и говорит на пяти языках. Он учился в Сорбонне, что на практике означает, что вы в конечном итоге станете учителем английского как второго языка. Когда я гостил у него, он преподавал онлайн, и мы поняли, что образовательный контент не был переосмыслен для класса видеоконференций. Итак, я начал брать планы уроков, которые он создал, мы поместили их в веб-инструмент, мы разместили их в сообществе онлайн-преподавателей ESL, и это в значительной степени пошло оттуда.

«Когда я рассказывал людям, что я делал на званых обедах или что у вас есть, люди были очень удивлены, узнав, что вы можете выучить язык онлайн»

Мы хотели посмотреть, сможем ли мы монетизировать раннее, поэтому мы обратились к учителям-предпринимателям, людям, которые преподавали онлайн, и поняли, что учителя действительно жаждут содержания уроков, разработанного для онлайн-уроков. Итак, нас втянули в школьные округа США относительно органично. На сегодняшний день мы довольно хорошо масштабируемся в США, но у нас все еще есть большой международный пул онлайн-репетиторов, которые используют нас для онлайн-обучения.

Лайам Герати: Вы, ребята, основали компанию в 2014 году. Как тогда выглядели образовательные технологии?

Крис Джагасиа: Когда я рассказывал людям, что я делал на званых ужинах или что у вас есть, люди были очень удивлены, узнав, что вы можете выучить язык онлайн. Они никогда не слышали об этом; они никогда не слышали об уроках по скайпу. Перенесемся в настоящее время, и это почти само собой разумеющееся, что образование оцифровано. Вопрос лишь в том, что будет оцифровываться дальше и с какой скоростью. Что удивительно, так это то, что, несмотря на весь ажиотаж вокруг образовательных технологий, который явно разгорелся в годы пандемии, огромная часть образования с институциональной точки зрения до сих пор не оцифрована. Итак, старая пословица «программное обеспечение пожирает мир» по-прежнему актуальна для образования.

Лайам Герати: Это интересно, потому что я чувствую, что какое-то время образовательные технологии приветствовались как нечто, что должно прийти и все изменить, а затем какое-то время мы ничего не слышали об этом секторе.

Крис Джагасиа: Да, в конце концов, образование — это старая индустрия, и результаты важны. На протяжении всего ажиотажа вокруг пандемии выскочила куча решений, которые оказались как раз в нужном месте и в нужное время. Но, в конце концов, если результатов нет, если вы не обеспечиваете экономию для учителей или результаты для учеников, это может уйти на второй план. Это тип инструмента, который может просто упасть.

Лайам Джерати: Каков был опыт Off2Class во время пандемии?

Крис Джагасиа: С точки зрения Off2Class, мы видели его очень волнообразно, как и сама пандемия. Первая волна была полнейшим хаосом — учителя из школьных округов и всевозможных учреждений со всего мира приходили на наш сайт и спрашивали нас: «Вы Zoom или вы это», без какой-либо классификации, где они были. Они были просто в легкой панике. Мы смогли стимулировать это для некоторого роста и удвоить работу, которую мы делаем в Соединенных Штатах с командами изучающих английский язык. Да, для нас это были последовательные волны, но сейчас, когда все вернулись в школу, мы растем быстрее, чем когда-либо.

«Все, что может решить проблему нехватки учителей или нехватки кадров, сейчас чрезвычайно привлекательно для наших клиентов»

Лайам Джерати: Говоря о возвращении детей в школу, было много разговоров о нехватке учителей. Это то, что вы видите?

Крис Джагасиа: Нехватка рабочей силы, от которой страдают почти все отрасли в западных странах, чрезвычайно остра, когда речь идет об учителях в США. Есть много случаев раннего выхода на пенсию, много самоанализа на протяжении многих лет, и много учителей, которые меняют свою карьеру и все такое. Таким образом, нехватка учителей крайне остра. Когда дело доходит до ESL, преподавания английского как второго языка, в Соединенных Штатах уже ощущается нехватка навыков. Все, что может решить проблему нехватки учителей или нехватки кадров, сейчас чрезвычайно привлекательно для наших клиентов. Когда я говорил о том, как мы начали в 2014 году со всеми этими онлайн-репетиторами, которые до сих пор используют Off2Class для обучения, теперь мы можем предоставить этих репетиторов нашим клиентам округа в качестве онлайн-решения. И это супер привлекательно.

Лайам Джерати: Нехватка учителей — это новая проблема или она была всегда?

Крис Ягасиа: Для меня кадровые вопросы новые. Действительно, за последний год во всех сферах, не только в образовании, кадровые вопросы действительно вышли на первый план. По крайней мере, для наших клиентов. Да, мы рассматриваем это как возможность переосмыслить способ обучения учащихся в школах.

Лайам Герати: Должно быть, это действительно полезный сектор, в котором можно работать и помогать формировать.

«Многие инструменты оказались в нужном месте и в нужное время, но я думаю, что теперь все будут обращать внимание на эффективность»

Крис Джагасиа: Абсолютно. Когда вы посмотрите на контекст США, мы особенно привыкли к старшим ученикам. В большинстве школьных округов проводится множество мероприятий для учащихся младшего возраста, изучающих английский как второй язык, K-6. Теория состоит в том, что если вы вложите много ресурсов в учеников, когда они молоды, через пару лет они перестанут учить английский язык. Но реальность такова, что есть также много старших учеников. И этих старших школьников могут не волновать их оценки состояния. Они могут не заботиться о том, чтобы получить определенную оценку по SAT и поступить в определенный университет. Им нужны жизненные навыки и способность четко общаться на английском языке, и это является основным фактором их будущих результатов. И поэтому, когда мы думаем о старшеклассниках в среде K-12, которые не говорят по-английски в англоязычной стране, часто оказывается, что эти учащиеся находятся на стыке неравенства, когда, если они не овладевают языковыми навыками быстро, их будущие результаты будут серьезно затруднены.

Лайам Герати: Похоже, в этом секторе еще есть большой потенциал, который нужно реализовать.

Крис Джагасиа: Абсолютно. Я подозреваю, что будет период сильного внимания к эффективности и результатам, потому что, честно говоря, особенно во время пандемии — и даже до нее — многие инструменты были в нужном месте и в нужное время, но я думаю, что Теперь все будут смотреть на эффективность. Если они действительно докажут свою эффективность с помощью определенных практик, я думаю, что эти инструменты и решения будут процветать в следующем поколении.

Одна система, чтобы управлять ими всеми

Крис Халл: Меня зовут Крис Халл. Я директор по продукту и соучредитель Otus, системы, которая способна интегрировать информацию об успеваемости учащихся в одном месте, предоставляя учителям, воспитателям и семьям более полное представление о том, кем является учащийся и где им нужно максимизировать их обучение.

Лайам Джерати: Как тебе пришла в голову эта идея, Крис?

Крис Халл: Я был учителем социальных наук в 7-м и 8-м классах в течение 11 лет, но в третий год я продолжал использовать технологии, чтобы помочь мне в моей работе. Я заменил абсолютную легенду в нашем районе, кого-то, кто является невероятным учителем, и я не мог делать свою работу так же хорошо, как они. Поэтому я продолжал обращаться к технологиям, чтобы помочь себе, и мне повезло с моим коллегой-учителем социальных наук в 6-м классе, чтобы написать грант, который принес одно устройство каждому ученику. Это было еще в 2010 году. Я думал, что предоставление каждому студенту устройства станет панацеей, чтобы все изменить. Я думал, что моя работа станет легкой. Но я быстро понял, что нет, раздача устройств семи- и восьмиклассникам не превращает обучение в волшебство. Вместо этого нам действительно была нужна эта идея о том, как мы узнаем, кто такой студент?

«Мы должны иметь возможность посмотреть на студента и понять: «Где они были в своем учебном путешествии? Где они сегодня?»

Мы смогли выявить основную болевую точку, а именно тот факт, что у педагогов много чего происходит в жизни, и у них нет системы, которая есть во многих других отраслях, откуда они могут извлекать всю эту информацию. Чем они увлечены? Как они справились с определенными навыками или оценками? Собрать всю эту информацию воедино — это то, чего не было в образовании. Так, например, если вы продавец, у вас может быть Salesforce, где несколько человек могут отслеживать такие действия, как «С кем я связался? Почему я связался с ними?» Лидер продаж имеет представление о том, что происходит.

Intercom делает то же самое для поддержки клиентов. Вы можете видеть так много информации о пользователе, и вы можете лучше помочь ему. С какой они компании? Как давно они в системе? Что они пытаются сделать? С помощью этой информации вы сможете лучше устранять неполадки или помогать им в достижении их целей. А это то, что нужно образованию. Мы должны иметь возможность посмотреть на ученика и понять: «Где он был в своем учебном путешествии? Где они сегодня? И какие атрибуты или информация могут быть собраны в этот профиль, который может раскрыть, что им нужно делать дальше, чтобы максимизировать обучение?

«Если информация находится в 12 разных местах и ​​у меня 150 учеников, успею ли я сделать 150 раз по 12 кликов? Нет, у меня нет времени».

Лайам Герати: Крис говорит, что исторически сложилось так, что образовательные технологии пытались предоставить решения для одноточечных проблем.

Крис Халл: Я изо всех сил пытаюсь сделать X. «Хорошо, позвольте мне сделать решение, которое может сделать X». Я хочу, чтобы мои ученики могли вести блог. «О, вот веб-сайт или технологический инструмент, который может помочь вести блог». Я хочу, чтобы студенты работали над чем-то вместе. «Ну, может быть, у меня есть Google Docs». Опять же, это были все эти отдельные точки, отдельные решения, и за последние 10 лет произошло понимание того, что нам нужно что-то, что действительно может объединить вещи. Если информация находится в 12 разных местах и ​​у меня 150 учеников, успею ли я сделать 150 раз по 12 кликов? Нет, у меня нет времени.

Способность рационализировать эффективность и результативность — это то, что действительно меняется. И мы видим это в сфере образования, где внезапно у вас появляется не один инструмент, а множество инструментов, сгруппированных вместе, позволяющих вам достичь этих целей. И опять же, эта параллель очень похожа на то, чем вы занимаетесь в Intercom. Вам нужен не только инструмент чата — вам также нужны статьи поддержки; нужно уметь переводить; вам нужно видеть метрики. Вы хотите иметь возможность объединить все эти инструменты в одном месте, чтобы сделать людей более эффективными в достижении целей, которых они пытаются достичь.

Лайам Герати: С какими проблемами вы столкнулись на пути?

Крис Халл: Я думаю, очень важно, чтобы вы были честны в том, что вы делаете правильно, а что нет. И одна из вещей, в которой я сильно ошибался, заключалась в том, что в 2010 году я думал, что дорога образовательных систем в Соединенных Штатах идет один к одному, одно устройство для каждого учащегося. Я думал, что это будет очень прямолинейное путешествие. Теперь стало возможным, что в 2010 или 2011 году мы получим iPad, а вскоре после этого и Chromebook. И я думал, что уровень принятия будет такой хорошей прямой линией. И мы действительно увидели плато. У нас были районы, которые были «имеющими» или «неимеющими» в зависимости от финансирования, где мы не видели такого уровня принятия. Я думал, что к 2020 году индивидуальное общение станет реальностью для всех районов. И если бы вы спросили меня об этом в 2019 году, я бы сказал: «Я ошибался. Похоже, что это будет 2025 год. Похоже, что скорость внедрения будет ниже, чем я ожидал». К сожалению, разразилась пандемия, и одна из вещей, которая быстро стала очевидной, заключалась в том, что нам нужно было получить устройства как можно скорее. Итак, за последние два года, с 2020 по 2022 год, мы стали свидетелями массового внедрения один на один. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. С чего начать? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.