O futuro da aprendizagem: conheça as empresas de edtech que lideram o caminho

A pandemia pode ter contribuído para a ascensão meteórica da tecnologia educacional, mas ainda estamos muito longe de ver todo o seu potencial. As empresas de edtech podem enfrentar o desafio?

A educação não é exatamente o que chamaríamos de uma indústria impulsionada pela tecnologia. Apesar do influxo de novas tecnologias e dispositivos entrando nas salas de aula a cada ano – (permitido ou não!) – muitos professores e pais permaneceram céticos sobre o papel que a tecnologia poderia desempenhar.

Entre em 2020. A pandemia do COVID-19 trouxe uma mudança sísmica na educação e, em todo o mundo, escolas e universidades foram forçadas a transferir suas aulas online para manter os alunos e professores seguros, garantindo que a educação não parasse. Isso criou uma demanda sem precedentes por ferramentas e softwares educacionais digitais, acelerando a mudança para o aprendizado on-line e, como resultado, desencadeando um crescimento maciço da indústria edtech. Como tem sido navegar nessa onda? E o que acontecerá agora que todos estão voltando para suas salas de aula?

Esta semana, no Inside Intercom, você ouvirá:

• Tristram Hewitt, chefe de operações da Outschool
• Liran Biderman, chefe de experiência do cliente na Simply
• Kris Jagasia, co-fundador e CEO da Off2Class
• Chris Hull, cofundador e presidente da Otus

Das escolas que se adaptam ao aprendizado remoto aos aplicativos de música que estimulam a criatividade, no episódio de hoje, ouviremos os clientes da Intercom na vanguarda da edtech sobre as últimas tendências e desenvolvimentos. Pegue uma caneta e um caderno, ou um tablet e uma caneta, e junte-se a nós enquanto damos uma olhada no mundo deles e como será o futuro da educação.

Se você estiver com pouco tempo, aqui estão algumas dicas rápidas:

• Apesar da normalização da tutoria online, muitos professores ainda têm suas dúvidas, sem contar os desafios na equidade de dispositivos e acesso à internet.
• Plataformas massivas de cursos abertos on-line devem criar um ambiente de apoio e simples para garantir que os usuários aproveitem a experiência e obtenham valor real dos aplicativos.
• Para fornecer experiências incríveis para seus usuários, as empresas orientadas para o aprendizado precisam encontrar as métricas certas e buscar continuamente o feedback do cliente.
• Na educação, os resultados são tudo. Muitos apps e empresas ganharam notoriedade durante a pandemia, mas só vão prosperar as ferramentas que comprovam sua eficácia.
• A Edtech está ganhando muita atenção por ser capaz de mitigar o impacto da escassez de professores, que está gerando muita adoção nas escolas.
• Muito parecido com um CRM, um sistema centralizado com informações do aluno pode ajudar os professores a maximizar o aprendizado de seus alunos e apoiá-los na conquista de seus objetivos.

Certifique-se de não perder nenhum destaque seguindo o Inside Intercom no iTunes, Spotify, YouTube ou acessando o feed RSS no player de sua escolha. O que se segue é uma transcrição levemente editada do episódio.

A revolução da educação

Liam Geraghty: Olá e bem-vindo ao Inside Intercom. Eu sou Liam Geraghty. Um dos efeitos indiretos da pandemia de COVID foi a aceleração do aprendizado em casa. Escolas em todo o mundo tiveram que descobrir de repente a melhor forma de ensinar seus alunos, e não eram apenas alunos do ensino médio. Nos últimos anos, houve um rápido crescimento no setor de edtech em todos os setores. Hoje, no programa, teremos uma aula de edtech com alguns dos clientes da Intercom que estiveram na vanguarda dessa mudança para descobrir os desafios e sucessos que experimentaram, sem mencionar as tendências que estão vendo. Mais tarde no programa, ouviremos Liran Biderman, chefe de experiência do cliente da Simply, uma empresa que está estimulando a criatividade por meio de seus aplicativos de aprendizado de música.

Liran Biderman: Acho que muitas empresas, especialmente em edtech, poderiam se beneficiar dizendo: “Sim, estamos colocando nossos clientes em primeiro plano” e analisando que tipo de substância pode ser colocada por trás disso. Como podemos gerar muito valor para os clientes e garantir que eles aproveitem cada passo do caminho?

“Estamos vendo isso como uma oportunidade de repensar a forma como o ensino é entregue aos alunos nas escolas”

Liam Geraghty: Conversaremos com Kris Jagasia, cofundador e CEO da Off2Class, uma ferramenta para professores de inglês como segunda língua.

Kris Jagasia: Realmente foi no ano passado, em todos os setores, não apenas na educação. As questões de pessoal realmente vieram à tona, pelo menos para nossos clientes. Estamos vendo isso como uma oportunidade de repensar a forma como o ensino é entregue aos alunos nas escolas.

Liam Geraghty: E conversaremos com Chris Hull, diretor de produtos e cofundador da Otus, um sistema capaz de integrar informações sobre o desempenho dos alunos em um só lugar, sobre o futuro da edtech.

Chris Hull: Acho que estamos à beira de algo que será realmente incrível.

Edtech torna-se global

Liam Geraghty: Isso está chegando. Mas, primeiro, mencionei o rápido crescimento no setor de edtech e uma empresa que passou por isso é a Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool é um mercado para aulas on-line ao vivo para crianças de três a 18 anos.

Liam Geraghty: Esse é Tristram Hewitt, o chefe de operações da Outschool.

Tristram Hewitt: Os professores podem listar aulas sobre praticamente qualquer assunto para o qual estejam qualificados para ensinar e, então, famílias e crianças podem se inscrever nessas aulas.

Liam Geraghty: Existe uma enorme variedade de aulas na plataforma. Por exemplo, você pode aprender matemática enquanto aprende sobre Pokémon.

“Temos crianças de todos os continentes tendo aulas juntas no Outschool”

Tristram Hewitt: O que é realmente legal sobre isso é que os professores podem escolher o que querem ensinar, então eles estão fazendo aulas que são interessantes para eles, e então as famílias e as crianças podem decidir o que querem fazer.

Liam Geraghty: Homeschoolers são um mercado importante para Outschool, bem como crianças que fazem aulas extracurriculares para enriquecimento e suporte acadêmico. E por ser uma plataforma online, crianças de todo o mundo podem se inscrever.

Tristram Hewitt: Temos crianças de todos os continentes tendo aulas juntas no Outschool. Então, além do benefício da diversidade de tipos de aulas e conteúdos, você pode ter uma educação verdadeiramente internacional de sua casa, o que eu acho muito legal.

Liam Geraghty: Os números mostram que o mercado de edtech cresceu quase 21% ano a ano em 2021. Outschool viu esse crescimento em primeira mão.

Tristram Hewitt: A pandemia gerou muitas mudanças na edtech. Isso é absolutamente verdade. Para Outschool, levou ao crescimento dramático do mercado. Crescemos mais de 15x em 2020 em relação ao ano anterior. Do ponto de vista da reserva, é ótimo, mas também permite atrair muito mais vendedores. Portanto, há muito mais liquidez e escolha no mercado do que antes, o que cria um produto e uma experiência muito melhores para os compradores hoje.

Além disso, acho que vimos muito mais adoção de produtos edtech por professores em sala de aula, em parte porque a pandemia forçou as pessoas a usar mais a tecnologia. Há uma longa lista de produtos aos quais acho que as pessoas tinham acesso anteriormente, mas os professores não eram forçados a usá-los.

Liam Geraghty: Algo que Tristram notou é um aumento na importância do aprendizado individual.

Tristram Hewitt: Parte disso é impulsionado pela recuperação da pandemia e pelo financiamento disponível do governo para recuperar o atraso da pandemia. Você teve os fundos da ESSA do governo federal financiando muitas iniciativas de tutoria. A Califórnia lançou uma iniciativa de tutoria gratuita. Acho que tudo isso está impulsionando a normalização das aulas particulares online, que suspeito que chegará para ficar e acontecerá até mesmo dentro dos limites das escolas. Se uma criança está na escola e precisa de tutoria, o tutor não precisa necessariamente ir até lá para estar fisicamente presente com você. E acho que muito disso permanecerá online e se moverá cada vez mais online ao longo do tempo.

“Estamos muito longe de todo o potencial da edtech ser utilizado”

Liam Geraghty: Tristram diz que houve um aumento contínuo na educação domiciliar antes da pandemia, e a pandemia apenas acelerou isso.

Tristram Hewitt: Pode haver alguma retração de pessoas que estudavam em casa, mas, em geral, isso fez com que muito mais pessoas considerassem a educação em casa do que antes. E muitos deles vão ficar. Junto com isso, você tem mais pessoas trabalhando em casa, o que torna a educação domiciliar mais possível do que quando todos tinham que ir para o escritório. Acho que a educação domiciliar é importante para a edtech em parte porque é um modelo de educação mais voltado para o consumidor, e os consumidores geralmente adotam as coisas em um ritmo mais rápido do que as empresas. Isso abre a possibilidade de um ritmo mais acelerado de inovação tecnológica.

Liam Geraghty: Tristam, do seu ponto de vista, quais tendências você vê no setor?

Tristram Hewitt: Estamos muito longe de todo o potencial da edtech ser utilizado. As pessoas têm mais dispositivos e se tornaram mais proficientes no uso da tecnologia, mas há uma grande variação entre os professores em seu desejo de continuar usando dispositivos e tecnologia, e isso levará a uma grande adoção da edtech. Também existem desafios contínuos na equidade de dispositivos e acesso à Internet. As escolas públicas precisam garantir que tudo o que estão colocando seja acessível a todos os alunos. E, novamente, fizemos muitos progressos no acesso a dispositivos e acesso à Internet, mas ainda não estamos totalmente lá, o que definitivamente restringe alguns dos usos dessas ferramentas.

“Você pode preencher essa lacuna de pessoal usando mais ferramentas para educar as crianças. E acho que isso também será um impulsionador da adoção e do crescimento da edtech”

E ainda estamos descobrindo como manter as crianças seguras online. Existe um código de design apropriado para a idade britânica. Existe o código de design apropriado para a idade da Califórnia. Portanto, existem regulamentos que, acredito, vão apoiar o uso mais seguro da Internet por crianças. Mas uma das barreiras, pelo menos eu, como pai, vejo, é deixar seu filho usar a tecnologia e a internet para educação. Você quer ter certeza de que é um lugar seguro. Na Outschool, investimos muito para garantir que nossa plataforma seja extremamente segura para crianças e famílias, mas isso não é uma verdade universal em todos os sites acessados ​​por crianças. Esperamos que, como sociedade, avancemos no sentido de tornar todos os sites que as crianças acessam muito mais seguros, para que mais famílias se sintam à vontade para colocar seus filhos na frente de um computador e permitir que eles o usem para fins educacionais.

A outra coisa que espero que conduza à mudança é que, do ponto de vista regulatório, você vê um aumento em fretamentos e vouchers e fundos ESSA, o que coloca mais dinheiro nas mãos dos consumidores que, espero, serão mais propensos a adotar novas tecnologias. Você também vê muitos rumores ou discussões sobre a falta de professores. Se você tem menos professores – menos professores qualificados – nas salas de aula, precisamos preencher a lacuna. A tecnologia é uma maneira - você pode preencher essa lacuna de pessoal usando mais ferramentas para educar as crianças. E acho que isso também será um impulsionador da adoção e do crescimento da edtech.

Acertando todas as notas certas

Liam Geraghty: Em seguida, vamos nos divertir com o Simply, que tem um conjunto de aplicativos para aprender instrumentos musicais.

Liran Biderman: A Simply tem a missão de trazer viagens que enriquecem a vida para todos os lares em todo o mundo.

Liam Geraghty: Este é Liran Biderman, chefe de experiência do aluno na Simply.

Liran Biderman: No momento, estamos fazendo isso por meio de nossos aplicativos de aprendizado de música, Simply Piano, Simply Guitar e Simply Sing. E muito em breve, com algumas novas adições emocionantes.

Liam Geraghty: Liran, quem seriam os usuários do Simply?

“[Os alunos] precisam de um ambiente de apoio, no qual as plataformas MOOC nem sempre deram ênfase suficiente, a fim de alcançar a bandeira quadriculada”

Liran Biderman: Os alunos que instalam o Simply Piano, por exemplo, e estão se lançando nessa nova jornada podem vir de origens muito diferentes. Às vezes, seriam pessoas que são iniciantes como eu e estão hesitantes ou preocupadas. Logo no primeiro dia em que entrei no Simply, disse aos meus colegas: “Ok, vou experimentar o aplicativo agora porque preciso saber o que nossos alunos estão experimentando”, especialmente a primeira experiência. Eu me vi procurando o cômodo mais silencioso do escritório. Felizmente, temos um estúdio de gravação, então portas à prova de som e tudo à prova de som para que ninguém possa me ouvir. E dentro de 30 ou 40 minutos, acho que tive um momento aha, como o chamamos. Percebi que entrei nisso sem pensar que poderia fazer isso, daí a procura de um estúdio com isolamento acústico, mas de repente, consegui ler notas e tocar, embora peças simples, mas sabia tocá-las. Isso foi um choque para mim. E foi aí que minha esposa e eu começamos a ficar viciados no aplicativo.

Liam Geraghty: Liran concorda que o setor de edtech experimentou uma espécie de renascimento durante a pandemia, mas ele gosta de olhar ainda mais para trás na jornada do setor.

Liran Biderman: Eu acho que você pode ver o nascimento de todos os tipos de plataformas MOOC – as enormes plataformas de cursos abertos online – que foram concebidas como essa grande solução que até mesmo as universidades temiam na época. E então, meu prisma pessoal de ver isso nos últimos anos foi que essas plataformas passaram por algumas dificuldades porque perceberam que, “Sim, a visão é muito, muito boa e interessante”. Está democratizando o aprendizado até certo ponto, mas também se tornou muito desafiador garantir o sucesso do aluno e garantir que ele alcance a bandeira quadriculada. Minha opinião pessoal é que isso mostra que os alunos, como um todo, precisam do enquadramento certo para serem capazes de prosperar e ter sucesso. Eles precisam de um ambiente de apoio, no qual as plataformas MOOC nem sempre deram ênfase suficiente, a fim de alcançar a bandeira quadriculada.

“Estamos trabalhando em sprints, o que significa literalmente que a experiência que nossos alunos estão tendo está mudando quinzenalmente para melhor”

Na Simply, estamos constantemente atentos a isso e testando novos métodos para garantir que os alunos sintam que estão recebendo o suporte e o valor adequado dos aplicativos, que estão gostando de adquirir novas habilidades e não estão sentindo que esta é uma experiência assustadora, mas sim que alguém pegou a complexidade inerente de aprender uma nova habilidade, separou-a e simplificou todo o processo de aprendizagem. Essa é a chave para que eles possam espalhar a palavra para seus amigos, familiares e o que você tem.

Liam Geraghty: Você mencionou anteriormente sobre ter o estúdio de gravação em Simply, e isso me fez pensar sobre a cultura de sua empresa. Que efeito essa cultura tem na experiência do cliente ou na experiência do aluno, como você a chama?

Liran Biderman: Basta ter uma cultura de empresa única. É aquele que é capaz de nos catapultar para o sucesso em muitos aspectos diferentes nos quais estamos focando. Na esfera da experiência do aluno, estamos pegando isso e misturando o valor central que temos no Simply da velocidade de impacto. Estamos usando isso para garantir que estamos gerando valor agregado adequado e tangível para nossos alunos em cada sprint. Trabalhamos em pods no Simply, que são equipes multidisciplinares que conseguem trabalhar muito, muito rápido para atingir nossos objetivos. Estamos trabalhando em sprints, o que significa literalmente que a experiência que nossos alunos estão tendo muda quinzenalmente para melhor. Assim, podemos garantir que a experiência seja única, toque as pessoas onde elas precisam de apoio e garanta que elas se sintam confortadas, apoiadas e que tenham a capacitação certa para serem bem-sucedidas.

“Na Simply, testamos muitas coisas. Nada é dado como certo. Precisamos ver mérito real nas ideias malucas que temos”

Como chefe de experiência do aluno na Simply, acho que nossos alunos são definitivamente nosso ativo mais valioso. Essa afirmação soa como um clichê, mas se eu quiser colocá-la em prática, também preciso descobrir: “Ok, qual é a métrica certa para me manter alerta e garantir que estamos cumprindo essa promessa muito, muito grande ?” Estamos dando uma reviravolta muito diferente na forma como medimos o desempenho. Enquanto as equipes de experiência do cliente costumam medir o CSAT – satisfação do cliente – estamos nos concentrando em cinco dos cinco CSAT. Estamos nos concentrando apenas na pontuação máxima para garantir que estamos maximizando experiências incríveis. Queremos ter certeza de que estamos saindo de cada interação com nossa equipe de experiência do aluno pensando: “Ok, uau, eu não esperava isso. Esta foi uma experiência única.” E estamos recebendo ótimos comentários a esse respeito.

Liam Geraghty: Essa é uma reviravolta real no CSAT.

Liran Biderman: No começo, quando começamos a fazer, fiquei muito curioso. No Simply, testamos muitas coisas. Nada é dado como certo. Precisamos ver mérito real nas ideias malucas que temos. E quando começamos a implementar isso, procuramos investigar: “Ok, isso está gerando valor adequado? Vamos obter alguns comentários de nossos alunos. O que estão dizendo?" E estamos começando a ver essas contribuições notáveis ​​de pessoas dizendo que não estão acostumadas com alguém falando com elas de maneira amigável, mas também muito profissional, informativa e solidária. E vemos como isso tem um impacto muito bom na retenção e no sucesso do aluno. Temos muitas métricas de apoio que dizem que não é apenas uma ótima ideia para uma equipe de CX focar no CSAT – na verdade, tem um impacto tangível nas métricas de grandes empresas. Então, estamos muito orgulhosos do que estamos fazendo.

Liam Geraghty: Quando você está tocando piano, você tem um gênero ou música favorita que gosta de tocar?

Liran Biderman: Uau, você está realmente me aceitando de volta. Isso é realmente interessante. Quando comecei a aprender a tocar piano através do Simply Piano, percebi que realmente não sabia o que gostava. E achei interessante que no começo o app leva você tanto para a música clássica, aprendendo assim a “Ode à Alegria” de Beethoven, quanto para a música pop e outros gêneros. Olhando para trás, fiquei surpreso por ter gostado de ambos. Aqueles trechos de música clássica, o tipo de coisa em que todo mundo conhece a melodia.

Liam Geraghty: Sim, aquelas das quais você não sabe o título ou o compositor, mas reconhece instantaneamente a música de um filme ou programa de TV.

Liran Biderman: Exatamente. E quando pude tocá-lo, fiquei muito orgulhoso de mim mesmo. “Uau, eu posso realmente produzir essa música.” E eu literalmente me lembro de ligar para minha esposa naquele dia e dizer a ela: “Acabei de tocar isso e aquilo”, gravá-lo e voltar para casa para minha filha, que agora tem seis anos, e brincar de Baby Shark para ela.

Quebrando barreiras linguísticas

Liam Geraghty: Em seguida, somos a Off2Class, ou melhor, a empresa se chama Off2Class.

Kris Jagasia: Meu nome é Kris Jagasia. Sou co-fundador e CEO da Off2Class, uma ferramenta para professores de inglês como segunda língua. Há cerca de 5,3 milhões de alunos em escolas K-12 nos EUA que não falam inglês como língua nativa. É 10% de todos os alunos e é o grupo demográfico estudantil que mais cresce. Somos usados ​​por distritos escolares em todo o país para garantir que esses alunos não fiquem mais para trás do que já ficaram.

Liam Geraghty: Kris, onde começou a história?

Kris Jagasia: Bem, na verdade eu estava em uma pausa na carreira, morando em Istambul com meu co-fundador, um amigo de longa data. Ele é linguista e fala cinco idiomas. Ele foi para a Sorbonne, o que, em termos práticos, significa que você acaba sendo um professor de inglês como segunda língua. Ele dava aulas on-line quando eu estava com ele e percebemos que o conteúdo educacional não havia sido reimaginado para a sala de aula por videoconferência. Então, comecei a pegar os planos de aula que ele criou, nós os colocamos em uma ferramenta da web, nós os colocamos em uma comunidade de professores de ESL online, e basicamente foi a partir daí.

“Quando eu contava às pessoas o que eu fazia em jantares ou o que você tem, as pessoas ficavam realmente surpresas ao saber que você podia aprender um idioma online”

Queríamos ver se poderíamos gerar receita com antecedência, então fomos atrás de teacherpreneurs, pessoas que ensinavam online, e percebemos que os professores estavam realmente ansiosos por conteúdo de aula projetado para aulas online. Então, fomos atraídos para os distritos escolares dos EUA de forma relativamente orgânica. Até hoje, crescemos muito bem nos Estados Unidos, mas ainda temos um grande grupo internacional de professores online que nos usam para ensinar online.

Liam Geraghty: Vocês fundaram a empresa em 2014. Como era o panorama da edtech naquela época?

Kris Jagasia: Quando eu contava às pessoas o que fazia em jantares ou o que quer que seja, as pessoas ficavam realmente surpresas ao saber que você podia aprender um idioma online. Eles nunca tinham ouvido falar disso; eles nunca tinham ouvido falar de aulas pelo Skype. Avanço rápido para agora e é quase certo que a educação é digitalizada. É apenas uma questão do que será digitalizado a seguir e em que ritmo. O que é surpreendente é que, apesar de todo o hype em torno da edtech que obviamente explodiu ao longo dos anos de pandemia, uma grande parte da educação do ponto de vista institucional ainda não está digitalizada. Portanto, aquele velho ditado “o software está comendo o mundo” ainda é muito verdadeiro para a educação.

Liam Geraghty: Isso é interessante porque eu sinto que, por um tempo, a edtech foi aclamada como algo que viria e transformaria tudo, e então não ouvimos falar do setor por um tempo.

Kris Jagasia: Sim, no final das contas, a educação é uma indústria antiga e os resultados são importantes. Durante todo o hype da pandemia, surgiram várias soluções que estavam no lugar certo e na hora certa. Mas, no final das contas, se os resultados não estiverem lá, se você não estiver gerando economia para os professores ou resultados para os alunos, isso pode ser esquecido. É o tipo de ferramenta que pode simplesmente cair.

Liam Geraghty: Qual foi a experiência do Off2Class durante a pandemia?

Kris Jagasia: Do ponto de vista do Off2Class, vimos isso em ondas, semelhante à própria pandemia. A primeira onda foi um caos total – professores de distritos escolares e todos os tipos de instituições de todo o mundo estavam acessando nosso site e nos perguntando: “Você é o Zoom ou é isso?” sem categorização de onde eles estavam. Eles estavam um pouco em pânico. Conseguimos catalisar isso para algum crescimento e dobrar o trabalho que estamos fazendo nos Estados Unidos com as equipes de aprendizado de inglês. Sim, para nós, foram ondas sucessivas, mas estamos crescendo mais rápido do que nunca, agora que todos estão de volta à escola.

“Qualquer coisa que possa aliviar a escassez de professores ou de pessoal é extremamente atraente para nossos clientes no momento”

Liam Geraghty: Falando em crianças que estão de volta à escola, tem havido muita conversa sobre a falta de professores. Isso é algo que você está vendo?

Kris Jagasia: A escassez de mão de obra que assola quase todas as indústrias nos países ocidentais é extremamente aguda quando se trata de professores nos EUA. Há muitas aposentadorias precoces, muita busca de consciência ao longo dos anos e muitos professores girando suas carreiras e outros enfeites. Assim, a escassez de professores é extremamente aguda. Quando se trata de ESL, instrução de inglês como segundo idioma, já havia uma escassez de habilidades nos Estados Unidos. Qualquer coisa que possa aliviar a escassez de professores ou de pessoal é extremamente atraente para nossos clientes no momento. Quando eu estava falando sobre como começamos em 2014 com todos esses tutores online que ainda usam o Off2Class para ensinar, agora podemos fornecer esses tutores aos nossos clientes distritais como uma solução online. E isso é super atraente.

Liam Geraghty: A falta de professores é um novo desafio ou sempre existiu?

Kris Jagasia: Para mim, as questões de pessoal são novas. Foi realmente no ano passado, em todos os setores, não apenas na educação, que as questões de pessoal realmente vieram à tona. Pelo menos para os nossos clientes. Sim, estamos vendo isso como uma oportunidade de repensar a forma como o ensino é entregue aos alunos nas escolas.

Liam Geraghty: Deve ser um setor muito gratificante para trabalhar e ajudar a moldar.

“Muitas ferramentas estavam lá no lugar certo e na hora certa, mas acho que agora todo mundo vai estar olhando para a eficácia”

Kris Jagasia: Com certeza. Quando você olha para o contexto dos EUA, estamos acostumados principalmente com alunos mais velhos. A maioria dos distritos escolares tem toneladas de intervenções para alunos de inglês como segunda língua que são mais jovens, K-6. A teoria é que se você colocar muitos recursos nos alunos quando eles são jovens, eles não aprenderão mais a língua inglesa em alguns anos. Mas a realidade é que também há muitos alunos mais velhos. E esses alunos mais velhos podem não se importar com suas pontuações nas avaliações estaduais. Eles podem não se importar em obter uma determinada nota no SAT e entrar em uma determinada universidade. Eles precisam de habilidades para a vida e a capacidade de se comunicar claramente em inglês, e isso é um dos principais impulsionadores de seus resultados futuros. E assim, quando pensamos em alunos mais velhos em um ambiente K-12 que não falam inglês em um país de língua inglesa, geralmente esses alunos estão em um momento de desigualdade em que, se não adquirirem habilidades linguísticas rapidamente, seus resultados futuros serão seriamente prejudicados.

Liam Geraghty: Parece que ainda há muito potencial a ser realizado em todo o setor.

Kris Jagasia: Com certeza. O que eu suspeito é que haverá um período de forte foco na eficácia e nos resultados porque, francamente, especialmente durante a pandemia – e mesmo antes – muitas ferramentas estavam lá no lugar certo e na hora certa, mas acho que agora, todo mundo vai estar olhando para a eficácia. Se eles estão realmente provando eficácia por meio de certas práticas, acho que essas ferramentas e soluções vão prosperar na próxima geração.

Um sistema para governá-los todos

Chris Hull: Meu nome é Chris Hull. Sou o Chief Product Officer e co-fundador da Otus, um sistema que é capaz de integrar as informações de desempenho do aluno em um só lugar, fornecendo aos professores, educadores e famílias uma compreensão mais abrangente de quem é um aluno e onde eles precisam maximizar seu aprendizado.

Liam Geraghty: Como você teve essa ideia, Chris?

Chris Hull: Fui professor de estudos sociais da 7ª e 8ª séries por 11 anos, mas no terceiro ano continuei usando a tecnologia para me ajudar a fazer meu trabalho. Eu havia substituído uma lenda absoluta em nosso distrito, alguém que é um professor incrível, e não poderia fazer o trabalho tão bem quanto eles. Então, continuei recorrendo à tecnologia para me ajudar e tive a sorte de ter um professor de estudos sociais da 6ª série para escrever uma bolsa que trouxe um dispositivo para cada aluno. Isso foi em 2010. Achei que dar um dispositivo a cada aluno seria a panacéia para mudar tudo. Achei que meu trabalho se tornaria fácil. Mas o que descobri rapidamente foi que não, dar um dispositivo para alunos da 7ª e 8ª séries não torna o aprendizado mágico. Em vez disso, o que realmente precisávamos era essa ideia de como sabemos quem é um aluno?

“Precisamos ser capazes de olhar para um aluno e saber: 'Onde ele estava em sua jornada de aprendizado? Onde eles estão hoje?'”

Conseguimos identificar um grande ponto problemático, que era o fato de que os educadores têm muita coisa acontecendo em suas vidas e eles não têm um sistema que tantos outros setores têm de onde possam extrair todas essas informações. Pelo que eles são apaixonados? Como eles se saíram em certas habilidades ou avaliações? Reunir todas essas informações é algo que a educação não tinha. Então, por exemplo, se você é um vendedor, pode ter o Salesforce, onde várias pessoas podem rastrear atividades como “Quem eu contatei? Por que entrei em contato com eles?” O líder de vendas tem uma visão do que está acontecendo.

O Intercom faz a mesma coisa para o suporte ao cliente. Você pode ver muitas informações sobre um usuário e pode ajudá-lo melhor. Com que empresa eles estão? Há quanto tempo estão no sistema? o que eles estão tentando fazer? Com essas informações, você pode solucionar problemas melhor ou ajudá-los a atingir seus objetivos. E é disso que a educação precisa. Precisamos ser capazes de olhar para um aluno e saber: “Onde eles estavam em sua jornada de aprendizado? Onde eles estão hoje?” E quais atributos ou informações podem ser reunidos nesse perfil que podem revelar o que eles precisam fazer a seguir para maximizar o aprendizado?

“Se a informação está em 12 lugares diferentes e eu tenho 150 alunos, tenho tempo para fazer 150 vezes 12 cliques? Não, não tenho tempo”

Liam Geraghty: Chris diz que, historicamente, a edtech tem tentado fornecer soluções para problemas de ponto único.

Chris Hull: Estou lutando para fazer X. “Bem, deixe-me fazer uma solução que possa fazer X.” Quero que meus alunos sejam capazes de escrever um blog. “Oh, aqui está um site ou uma ferramenta de tecnologia que pode ajudar a escrever um blog.” Quero poder fazer com que os alunos colaborem em algo. “Bem, talvez eu tenha o Google Docs.” Novamente, foram todos esses pontos únicos, soluções únicas, e o que aconteceu nos últimos 10 anos é que houve esse entendimento de que precisamos de algo que realmente possa unir as coisas. Se a informação estiver em 12 lugares diferentes e eu tiver 150 alunos, terei tempo para fazer 150 vezes 12 cliques? Não, não tenho tempo.

Ser capaz de simplificar a eficiência e a eficácia é realmente o que está mudando. E estamos vendo isso na indústria educacional onde, de repente, você não tem apenas uma ferramenta, você tem várias ferramentas agrupadas permitindo atingir esses objetivos. E, novamente, esse paralelo é muito parecido com o que você está fazendo na Intercom. Você não precisa apenas de uma ferramenta de bate-papo – você também precisa de artigos de suporte; você precisa ser capaz de traduzir; você precisa ver as métricas. Você deseja reunir todas essas ferramentas em um único local para tornar as pessoas mais eficientes nas metas que estão tentando alcançar.

Liam Geraghty: Que desafios você enfrentou ao longo da jornada?

Chris Hull: Acho muito importante que você seja honesto sobre o que acerta e o que acerta. E uma das coisas que me enganei muito foi que, em 2010, pensei que o caminho dos sistemas educacionais nos Estados Unidos fosse um para um, um dispositivo para cada aluno. Eu pensei que esta seria uma jornada em linha reta. Agora era possível que em 2010 ou 2011 tivéssemos iPads e, logo depois, Chromebooks. E eu pensei que a taxa de adoção seria uma bela linha reta. E nós realmente vimos um platô. Tínhamos distritos que eram “ricos” ou “pobres” com base no financiamento, onde não vimos essa taxa de adoção. Achei que até 2020, o one-to-one seria a realidade para todos os distritos. E se você tivesse me perguntado isso em 2019, eu teria dito: “Eu estava errado. Parece que vai ser 2025. Parece que vai ser uma taxa de adoção mais lenta do que eu esperava.” Infelizmente, a pandemia atingiu, e uma das coisas que rapidamente se tornou aparente foi que precisávamos obter os dispositivos o mais rápido possível. E assim, nos últimos dois anos, de 2020 a 2022, vimos essa adoção massiva de um para um. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.