學習的未來：認識領先的教育科技公司

這場流行病可能促成了教育技術的迅速崛起，但我們距離充分發揮其潛力還有很長的路要走。 教育科技公司能否迎接挑戰？

教育並不完全是我們所說的技術驅動的行業。 儘管每年都有新技術和設備湧入課堂——（允許與否！）——但許多老師和家長仍然對技術可以發揮的作用持懷疑態度。

進入 2020 年。COVID-19 大流行給教育帶來了翻天覆地的變化，世界各地的學校和大學被迫在線上課，以確保學生和教職員工的安全，同時確保教育不會停滯不前。 這對數字教育工具和軟件產生了前所未有的需求，加速了向在線學習的轉變，並因此引發了教育科技行業的大規模增長。 駕馭這股浪潮是什麼感覺？ 現在每個人都回到了他們的教室會發生什麼？

本週在 Inside Intercom 上，您將聽到：

• Outschool 運營主管 Tristram Hewitt
• Simply 客戶體驗主管 Liran Biderman
• Off2Class 聯合創始人兼首席執行官 Kris Jagasia
• Otus 聯合創始人兼總裁 Chris Hull

從適應遠程學習的學校到激發創造力的音樂應用程序，在今天的節目中，我們將聽取處於教育技術前沿的 Intercom 客戶對最新趨勢和發展的看法。 拿起筆和筆記本，或平板電腦和手寫筆，加入我們，一窺他們的世界以及教育的未來。

如果您的時間不夠，這裡有一些要點：

• 儘管在線輔導常態化，但許多老師仍然心存疑慮，更不用說設備和互聯網訪問公平性方面的挑戰。
• 大型在線開放課程平台必須創造一個支持性的簡單環境，以確保用戶享受體驗並從應用程序中獲得實際價值。
• 為了為用戶提供令人驚嘆的體驗，以學習者為導向的企業需要找到正確的指標並不斷尋求客戶反饋。
• 在教育中，結果就是一切。 許多應用程序和公司在大流行期間聲名狼藉，但只有證明其有效性的工具才會蓬勃發展。
• Edtech 因能夠減輕教師短缺的影響而受到廣泛關注，這推動了學校的大量採用。
• 與 CRM 非常相似，包含學生信息的集中式系統可以幫助教師最大限度地提高學生的學習效果，並支持他們實現目標。

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教育革命

Liam Geraghty：您好，歡迎來到 Inside Intercom。 我是利亞姆·格拉格蒂。 COVID 大流行的連鎖反應之一是加速了在家學習。 世界各地的學校不得不突然想出如何最好地教他們的學生，而不僅僅是高中生。 在過去的幾年裡，教育科技領域全面發展迅速。 今天在展會上，我們將與一些一直處於這一變革前沿的 Intercom 客戶一起學習教育技術，以了解他們所經歷的挑戰和成功，更不用說他們所看到的趨勢。 在節目的後期，我們將聽到 Simply 客戶體驗主管 Liran Biderman 的講話，該公司通過其音樂學習應用程序激發創造力。

Liran Biderman：我認為很多公司，尤其是教育科技公司，可以從說“是的，我們將客戶放在首位”並研究可以在其背後放置什麼樣的物質中獲益。 我們如何才能為客戶創造大量價值並確保他們在每一步都樂在其中？

“我們將其視為重新思考學校向學生提供教學方式的機會”

Liam Geraghty：我們將與 Off2Class 的聯合創始人兼首席執行官 Kris Jagasia 交談，Off2Class 是英語作為第二語言教師的工具。

Kris Jagasia：在過去的一年裡，各個領域都表現出色，而不僅僅是教育領域。 人員配置問題確實已經成為最前沿的問題，至少對於我們的客戶而言。 我們將其視為重新思考學校向學生授課方式的機會。

Liam Geraghty：我們將與 Otus 的首席產品官兼聯合創始人 Chris Hull 聊天，Otus 是一個能夠將學生成績信息整合到一個地方的系統，討論教育科技的未來。

Chris Hull：我認為我們正處在某件真正令人驚奇的事情的懸崖邊上。

教育科技走向全球

Liam Geraghty：這一切都在發生。 但首先，我提到了教育科技領域的快速增長，一家經歷過這種情況的公司是 Outschool。

Tristram Hewitt： Outschool 是一個為 3 至 18 歲兒童提供實時在線課程的市場。

Liam Geraghty：那是 Tristram Hewitt，Outschool 的運營主管。

Tristram Hewitt：教師可以列出幾乎任何他們有資格教授的科目的課程，然後家庭和孩子就可以註冊這些課程。

Liam Geraghty：平台上的課程種類繁多。 例如，您可以在學習數學的同時學習神奇寶貝。

“我們有來自各大洲的孩子一起在 Outschool 上課”

Tristram Hewitt：真正酷的是，教師可以選擇他們想教的內容，所以他們正在開設對他們來說很有趣的課程，然後家庭和孩子可以決定他們想上什麼課。

Liam Geraghty：在家上學的學生是 Outschool 的主要市場，也是孩子們參加課後課程以獲得學業充實和支持的主要市場。 因為它是一個在線平台，來自世界各地的孩子都可以註冊。

Tristram Hewitt：我們有來自各大洲的孩子一起在 Outschool 上課。 所以，除了課程類型和內容的多樣性之外，你可以在家中獲得真正的國際教育，我認為這非常酷。

Liam Geraghty：數據顯示，2021 年教育科技市場同比增長近 21%。Outschool 親眼目睹了這一增長。

Tristram Hewitt：大流行病推動了教育科技領域的巨大變革。 這是絕對正確的。 對於 Outschool，它導致了市場的急劇增長。 與上一年相比，我們在 2020 年增長了 15 倍以上。 從預訂的角度來看，這很好，但它也能讓你吸引更多的賣家。 因此，市場上的流動性和選擇比以前多得多，這為今天的買家創造了更好的產品和體驗。

此外，我認為我們看到課堂教師更多地採用教育技術產品，部分原因是大流行迫使人們更多地使用技術。 我認為人們以前可以使用一長串產品，但教師並沒有被迫使用它們。

Liam Geraghty： Tristram 注意到一對一學習的重要性在增加。

Tristram Hewitt：其中一些是由於大流行病的追趕和政府為趕上大流行病提供的資金。 你有來自聯邦政府的 ESSA 資金資助了許多輔導計劃。 加州發起了一項免費輔導計劃。 我認為，所有這一切都在推動在線輔導的正常化，我懷疑它會一直存在，甚至會在學校範圍內發生。 如果孩子在學校需要補習，補習老師不一定要親自到場陪你。 而且我認為隨著時間的推移，其中很多將保持在線狀態並越來越多地在線移動。

“我們距離充分利用教育科技的潛力還有很長的路要走”

Liam Geraghty： Tristram 說，在大流行之前，在家上學的人數持續增加，而大流行只是加速了這一趨勢。

Tristram Hewitt：在家上學的人可能會有些退縮，但總的來說，考慮在家上學的人比以前多了很多。 他們中的很多人會留下來。 除此之外，還有更多的人在家工作，這使得在家上學比每個人都必須去辦公室的時候更有可能。 我認為在家上學對教育科技很重要，部分原因是它是一種更受消費者驅動的教育模式，而且消費者通常會比企業更快地接受事物。 這為加快技術創新步伐開闢了可能性。

Liam Geraghty： Tristam，從你的角度來看，你認為該行業有哪些趨勢？

Tristram Hewitt：我們距離充分利用教育科技的潛力還有很長的路要走。 人們擁有更多的設備，並且對技術的使用變得更加熟練，但是教師繼續使用設備和技術的願望存在巨大差異，這將推動教育技術的大量採用。 在設備和互聯網訪問的公平性方面也存在持續的挑戰。 公立學校需要確保所有學生都能接觸到他們所提供的內容。 同樣，我們在設備訪問和互聯網訪問方面取得了很大進步，但還沒有完全實現，這肯定會限制這些工具的某些使用。

“你可以通過使用更多工具來教育孩子來填補人員缺口。 我認為這也將成為 edtech 的採用和增長的驅動力”

我們還處於弄清楚如何確保孩子上網安全的早期階段。 有英國適齡設計規範。 有加州適齡設計規範。 所以我認為，那裡有一些法規會支持孩子們更安全地使用互聯網。 但是，至少我作為父母看到的障礙之一是讓您的孩子使用技術和互聯網進行教育。 你想確保它是一個安全的地方。 在 Outschool，我們投入了大量資金來確保我們的平台對兒童和家庭來說極其安全，但並非所有兒童訪問的網站都如此。 希望作為一個社會，我們將朝著使孩子們訪問的所有網站更加安全的方向努力，以便更多的家庭能夠舒適地讓他們的孩子坐在電腦前，並讓他們將其用於教育目的。

我預計將推動變革的另一件事是，從監管的角度來看，您會看到包機和代金券以及 ESSA 基金的增加，這將更多的錢交到消費者手中，我預計他們會更多可能採用新技術。 您還會看到很多關於教師短缺的謠言或討論。 如果教室裡的教師較少——合格教師較少——我們需要彌補這一差距。 技術是一種方式——你可以通過使用更多的工具來教育孩子來填補人員缺口。 我認為這也將成為教育科技採用和增長的驅動力。

擊中所有正確的音符

Liam Geraghty：接下來，我們將開始使用 Simply，它有一套用於學習樂器的應用程序。

Liran Biderman： Simply 的使命是為全球每個家庭帶來豐富多彩的生活之旅。

Liam Geraghty：那是 Simply 的學習者體驗主管 Liran Biderman。

Liran Biderman：我們目前正在通過我們的音樂學習應用程序 Simply Piano、Simply Guitar 和 Simply Sing 來做到這一點。 很快，就會有一些令人興奮的新增內容。

Liam Geraghty： Liran，誰會成為 Simply 的用戶？

“[學習者]需要一個支持性的環境，MOOC 平台並不總是給予足夠的重視，以達到方格旗”

Liran Biderman：例如，安裝 Simply Piano 並開始踏上這一新旅程的學習者可能來自截然不同的背景。 有時，像我這樣完全是初學者的人會猶豫或擔心。 在我加入 Simply 的第一天，我就告訴我的同事，“好吧，我現在就去試用這個應用程序，因為我需要知道我們的學習者正在體驗什麼，”尤其是第一次體驗。 我發現自己在尋找辦公室裡最安靜的房間。 幸運的是，我們有一個錄音室，所以隔音門和隔音一切，所以沒有人能聽到我的聲音。 在 30 或 40 分鐘內，我想我有一個驚喜時刻，正如我們所說的那樣。 我意識到我沒有想到我可以做到這一點，因此開始尋找隔音工作室，但突然之間，我能夠閱讀筆記和演奏，儘管是簡單的作品，但我可以演奏它們。 這讓我非常震驚。 那時我和我的妻子開始對這款應用上癮。

Liam Geraghty： Liran 同意教育科技行業在整個大流行期間經歷了某種程度的複興，但他喜歡進一步回顧該行業的發展歷程。

Liran Biderman：我認為你可以看看各種 MOOC 平台的誕生——大型在線開放課程平台——這些平台被設想為當時連大學都害怕的大型解決方案。 然後，我個人在過去幾年看到這一點的棱鏡是，這些平台經歷了一些困難，因為他們意識到，“是的，這個願景真的非常好而且很有趣。” 它在一定程度上使學習民主化，但要確保學習者成功並確保他們達到方格旗也變得非常具有挑戰性。 我個人的看法是，它表明學習者作為一個整體需要正確的框架才能取得成功。 他們需要一個支持性的環境，而 MOOC 平台並不總是給予足夠的重視，才能達到方格旗。

“我們在衝刺中工作，這實際上意味著我們的學習者所擁有的體驗每兩週就會變得更好”

在 Simply，我們一直牢記這一點並測試新方法，以確保學習者感覺他們正在從應用程序中獲得支持和適當的價值，他們正在享受學習新技能，而不是感覺這是一次令人生畏的經歷，而是有人把學習一項新技能的內在復雜性分解開來，並簡化了整個學習過程。 這對於他們能夠將信息傳播給他們的朋友、家人和您有什麼是關鍵。

Liam Geraghty：您之前提到過在 Simply 中擁有錄音室，這讓我開始思考您的公司文化。 這種文化對您所說的客戶體驗或學習者體驗有什麼影響？

Liran Biderman：簡單來說就是有非常獨特的公司文化。 它能夠使我們在我們關注的許多不同方面取得成功。 在學習者體驗領域，我們正在接受這一點，並結合我們在 Simply of impact velocity 中擁有的核心價值。 我們這樣做是為了確保我們在每個衝刺中為我們的學習者創造適當的、有形的、附加的價值。 我們在 Simply 中以 pod 的形式工作，這是一個多學科團隊，能夠非常非常快地工作以實現我們的目標。 我們在衝刺中工作，這實際上意味著我們的學習者所擁有的體驗每兩週就會變得更好。 因此，我們能夠確保體驗是獨一無二的，觸及人們需要支持的地方，並確保他們感到安慰和支持，並確保他們擁有成功所需的正確支持。

“在 Simply，我們測試了很多東西。 沒有什麼是理所當然的。 我們需要看到我們擁有的瘋狂想法的實際價值”

作為 Simply 的學習者體驗主管，我認為我們的學習者絕對是我們最寶貴的資產。 這句話聽起來像是陳詞濫調，但如果我想付諸實踐，我還必須弄清楚，“好吧，什麼是讓我保持警惕並確保我們兌現非常非常大的承諾的正確指標？ 我們對衡量績效的方式採取了截然不同的方式。 儘管客戶體驗團隊通常會衡量 CSAT（客戶滿意度），但我們關注的是五分之五的 CSAT。 我們只關注最高分，以確保我們最大限度地提供令人驚嘆的體驗。 我們希望確保我們在離開與學習者體驗團隊的每一次互動時都感覺像，“好吧，哇，我沒有預料到會發生這種情況。 這是一次獨特的體驗。” 我們在這方面得到了一些很好的反饋。

Liam Geraghty：這對 CSAT 來說是一個真正的轉折。

Liran Biderman：一開始，當我們開始做的時候，我很好奇。 在 Simply，我們測試了很多東西。 沒有什麼是理所當然的。 我們需要看到我們擁有的瘋狂想法的實際價值。 當我們開始實施它時，我們試圖調查，“好吧，這是否產生了適當的價值？ 讓我們從學習者那裡得到一些反饋。 他們在說什麼？ 我們開始看到人們的這些非凡的意見，他們說他們不習慣有人以友好的方式與他們交談，但也非常專業、信息豐富和支持。 我們看到這如何對學習者的保留和成功產生非常好的影響。 我們有很多支持指標表明，對於 CX 團隊來說，專注於 CSAT 不僅僅是一個好主意——它實際上對大公司的指標有切實的影響。 所以，我們為我們正在做的事情感到非常自豪。

Liam Geraghty：當你彈鋼琴時，你有最喜歡的流派或喜歡彈奏的歌曲嗎？

Liran Biderman：哇，你真的把我帶回來了。 這真的很有趣。 當我開始通過 Simply Piano 學習如何彈鋼琴時，我意識到我並不真正了解自己喜歡什麼。 我發現有趣的是，在開始時，該應用程序會帶您學習古典音樂，從而學習貝多芬的《歡樂頌》，然後還會帶您學習流行音樂和其他流派。 回想起來，我很驚訝我喜歡他們兩個。 那些古典音樂片段，那種每個人都知道曲調的東西。

Liam Geraghty：是的，您不知道標題或作曲家，但您會立即認出電影或電視節目中的曲調。

Liran Biderman：沒錯。 當我能夠演奏它時，我為自己感到非常自豪。 “哇，我真的可以製作那種音樂。” 我真的記得那天打電話給我的妻子，告訴她，“我只是玩這個那個”，然後把它錄下來，然後回到我現在六歲的女兒身邊，給她玩 Baby Shark。

打破語言障礙

Liam Geraghty：接下來我們是 Off2Class，或者更確切地說，公司被稱為 Off2Class。

Kris Jagasia：我叫 Kris Jagasia。 我是 Off2Class 的聯合創始人兼首席執行官，這是一個面向英語作為第二語言教師的工具。 在美國的 K-12 學校中，大約有 530 萬學生的母語不是英語。 它佔所有學生的 10%，並且是增長最快的學生群體。 全國各地的學區都在使用我們來確保這些學生不會比他們已經落後的更遠。

Liam Geraghty： Kris，故事是從哪裡開始的？

Kris Jagasia：嗯，我實際上是在職業生涯中休息，和我的聯合創始人，一個老朋友一起住在伊斯坦布爾。 他是一位語言學家，會說五種語言。 他去了索邦大學，這實際上意味著你最終會成為一名英語作為第二語言的老師。 當我和他在一起時，他正在在線輔導，我們意識到教育內容並沒有為視頻會議課堂重新想像。 所以，我開始採用他創建的課程計劃，我們將它們放在一個網絡工具上，我們將它們放到一個在線 ESL 教師社區中，然後它就從那裡開始了。

“當我告訴人們我在晚宴上做了什麼或者你有什麼時，人們聽到你可以在線學習語言真的很驚訝”

我們想看看我們是否可以早點獲利，所以我們找到了教師創業者，也就是那些在線教學的人，我們意識到教師真的很渴望為在線課程設計的課程內容。 因此，我們相對有機地進入了美國學區。 時至今日，我們在美國的規模已經相當大了，但我們仍然有大量國際在線導師使用我們進行在線教學。

Liam Geraghty：你們在 2014 年創立了這家公司。當時教育科技的前景如何？

Kris Jagasia：當我告訴人們我在晚宴上做了什麼或者你有什麼時，聽到你可以在線學習語言，人們真的很驚訝。 他們從未聽說過它； 他們從未聽說過 Skype 課程。 快進到現在，幾乎可以肯定的是，教育已經數字化了。 這只是接下來要數字化什麼以及以什麼速度數字化的問題。 令人驚訝的是，儘管在整個大流行期間圍繞教育技術的所有炒作顯然已經爆發，但從機構角度來看，很大一部分教育仍未數字化。 因此，那句古老的格言“軟件正在吞噬世界”對於教育來說仍然非常正確。

Liam Geraghty：這很有趣，因為我覺得有一段時間，edtech 被譽為即將到來並改變一切的東西，然後我們有一段時間沒有真正聽說過這個行業。

Kris Jagasia：是的，歸根結底，教育是一個古老的行業，結果很重要。 在大流行的整個炒作過程中，出現了一系列恰逢其時的解決方案。 但歸根結底，如果結果不存在，如果你沒有為教師節省開支或為學生帶來成果，它可能會被擱置一旁。 這是一種可能會掉落的工具。

Liam Geraghty：在整個大流行期間，Off2Class 的經歷是什麼？

Kris Jagasia：從 Off2Class 的角度來看，我們在波浪中看到了它，類似於大流行本身。 第一波是一片混亂——來自世界各地學區和各種機構的老師來到我們的網站，問我們，“你是 Zoom 還是你這個”，但沒有說明他們在哪裡。 他們只是有點恐慌。 我們能夠促進這種增長，並加倍努力在美國與英語學習者團隊開展的工作。 是的，對我們來說，這是連續不斷的浪潮，但我們的增長速度是有史以來最快的，因為每個人都回到了學校。

“任何可以緩解教師短缺或人員緊缺的東西現在對我們的客戶都極具吸引力”

Liam Geraghty：說到孩子們回到學校，有很多關於教師短缺的討論。 那是你看到的東西嗎？

Kris Jagasia：困擾西方國家幾乎所有行業的勞動力短缺問題在美國教師方面尤為嚴重。 有很多人提前退休，多年來進行了很多自我反省，很多老師都在調整自己的職業生涯等等。 所以，師資短缺是非常嚴重的。 當談到 ESL，即英語作為第二語言的教學時，美國已經存在技能短缺問題。 任何可以緩解教師短缺或人員緊縮的方法現在對我們的客戶都極具吸引力。 當我談到我們如何從 2014 年開始與所有這些仍然使用 Off2Class 進行教學的在線導師一起時，我們現在能夠將這些導師作為在線解決方案提供給我們的學區客戶。 這非常有吸引力。

Liam Geraghty：教師短缺是一個新的挑戰，還是一直存在？

Kris Jagasia：對我來說，人員配置問題是新的。 在過去的一年裡，不僅在教育領域，在每個領域，人員配置問題都真正成為了人們關注的焦點。 至少對於我們的客戶而言。 是的，我們將其視為重新思考學校向學生提供教學方式的機會。

Liam Geraghty：在這個行業工作並幫助塑造它一定是一個非常有益的行業。

“在正確的時間和正確的地點出現了很多工具，但我認為現在每個人都會關注功效”

克里斯·賈加西亞：當然。 當你看看美國的情況時，我們特別習慣於年長的學生。 大多數學區都有大量針對以英語為第二語言的較年輕的 K-6 學生的干預措施。 從理論上講，如果你在學生年輕時投入大量資源，他們將在幾年內不再是英語學習者。 但現實是也有很多年齡較大的學生。 而這些年齡較大的學生可能並不關心他們的狀態評估分數。 他們可能不在乎在 SAT 考試中取得一定成績並進入某所大學。 他們需要生活技能和用英語清晰交流的能力，這是他們未來成果的主要驅動力。 因此，當我們考慮在英語國家不說英語的 K-12 環境中的年長學生時，這些學生通常處於不平等的時刻，如果他們不掌握語言技能很快，他們未來的成果將受到嚴重阻礙。

Liam Geraghty：所以聽起來整個行業仍有很多潛力可以挖掘。

克里斯·賈加西亞：當然。 我懷疑的是，將會有一段時期非常關注療效和結果，因為坦率地說，尤其是在大流行期間——甚至之前——有很多工具是在正確的時間和正確的地方出現的，但我認為現在，每個人都會關注功效。 如果他們真的通過某些實踐證明了有效性，我認為這些工具和解決方案將在下一代中蓬勃發展。

一個系統來統治他們

克里斯·赫爾：我叫克里斯·赫爾。 我是 Otus 的首席產品官和聯合創始人，Otus 是一個能夠將學生成績信息整合到一個地方的系統，讓教師、教育工作者和家庭更全面地了解學生是誰，以及他們需要在哪些方面發揮最大作用他們的學習。

Liam Geraghty：克里斯，你是怎麼想到這個主意的？

Chris Hull：我在 7 年級和 8 年級擔任社會研究教師 11 年，但在第三年，我一直在使用技術來幫助我完成工作。 我取代了我們區的一位絕對傳奇人物，一位了不起的老師，但我無法像他們那樣做好這份工作。 所以我一直求助於技術來幫助我，我很幸運與我六年級的社會研究老師一起寫了一份贈款，為每個學生提供了一台設備。 這一直追溯到 2010 年。我認為給每個學生一個設備將成為改變一切的靈丹妙藥。 我以為我的工作會變得輕鬆。 但我很快發現，不，給七年級和八年級的學生一個設備，並不能使學習變得神奇。 相反，我們真正需要的是我們如何知道學生是誰的想法？

“我們需要能夠看著一個學生並知道，‘他們在學習過程中的進展如何？ 他們今天在哪裡？'”

我們能夠指出一個主要的痛點，即教育工作者在他們的生活中有很多事情要做，而且他們沒有許多其他行業擁有的系統可以從中提取所有這些信息。 他們熱衷於什麼？ 他們在某些技能或評估方面表現如何？ 將所有這些信息整合在一起是教育所沒有的。 因此，例如，如果您是一名銷售人員，您可能擁有 Salesforce，多個人可以在其中跟踪活動，例如“我聯繫了誰？ 我為什麼聯繫他們？” 銷售主管對正在發生的事情有洞察力。

Intercom 為客戶支持做同樣的事情。 您能夠看到有關用戶的大量信息，並且能夠更好地幫助他們。 他們在什麼公司？ 他們進入系統多久了？ 他們想做什麼？ 有了這些信息，您可以更好地排除故障或幫助他們實現目標。 而這正是教育所需要的。 我們需要能夠看著一個學生並知道，“他們在學習之旅中去了哪裡？ 他們今天在哪裡？” 哪些屬性或信息可以收集到此配置文件中，以解鎖他們下一步需要做什麼以最大限度地學習？

“如果信息在 12 個不同的地方，我有 150 個學生，我有時間做 150 次 12 次點擊嗎？ 不，我沒有時間”

Liam Geraghty： Chris 說，從歷史上看，edtech 一直在嘗試為單點問題提供解決方案。

Chris Hull：我正在努力做 X。“好吧，讓我制定一個可以做 X 的解決方案。” 我希望我的學生能夠寫博客。 “哦，這是一個可以幫助寫博客的網站或技術工具。” 我希望能夠讓學生合作做某事。 “好吧，也許我有谷歌文檔。” 同樣，所有這些單點、單一解決方案，過去 10 年發生的事情是，人們認識到我們需要能夠真正將事情整合在一起的東西。 如果信息在 12 個不同的地方並且我有 150 個學生，我是否有時間進行 150 次 12 次點擊？ 不，我沒有時間。

能夠簡化效率和有效性才是真正正在發生的變化。 我們在教育行業看到，突然之間，您不僅擁有一種工具，還擁有多種組合在一起的工具，可以幫助您實現這些目標。 同樣，這種平行非常類似於您在 Intercom 所做的事情。 您不僅需要聊天工具——您還需要支持文章； 你需要能夠翻譯； 您需要查看指標。 您希望能夠將所有這些工具集中到一個地方，以提高人們在努力實現目標時的效率。

Liam Geraghty：您在旅途中遇到了哪些挑戰？

Chris Hull：我認為誠實對待自己做對的事情和做錯的事情非常重要。 我大錯特錯的一件事是，在 2010 年，我認為美國教育系統的道路是一對一的，每個學生一個設備。 我認為這將是一個非常直線的旅程。 現在有可能在 2010 年或 2011 年，我們會得到 iPad，不久之後，Chromebook。 而且我認為採用率將是一條漂亮的直線。 我們實際上看到了一個高原。 根據我們沒有看到採用率的資金，我們有一些地區是“有”或“沒有”的。 我認為到 2020 年，一對一將成為所有地區的現實。 如果你在 2019 年問我這個問題，我會說，“我錯了。 看起來要到 2025 年了。看起來採用率會比我預期的要慢。” 不幸的是，大流行病襲來，其中一件很快變得顯而易見的事情是我們需要盡快獲得設備。 因此，在過去的兩年裡，從 2020 年到 2022 年，我們看到了一對一的大規模採用。 一旦你有一個學生使用該設備，它就會真正打開一切可能。

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. 我從哪說起呢？ It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.