Elde Tutma Neden Growth Hacking'in Özüdür?

Büyüme korsanlığı, her zaman biraz gizem ve yanlış anlamayla çevrili olsa da, bir işletmeyi büyütmenin veya yeni pazarlara veya izleyici segmentlerine açılmanın ilginç ve potansiyel olarak oldukça kazançlı bir yoludur.

Bu taktiğin genellikle hafife alınan bir yönü, akılda tutmadır. Neden bu kadar önemli ve büyüme korsanlığı hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olacak? Öğrenmek için okumaya devam edin.

Growth Hacking Nedir?

Growth hacking, 2010 yılında Sean Ellis tarafından ortaya atılan bir terimdir ve bir işletmeyi mümkün olan en kısa sürede büyütme hedefiyle çeşitli stratejilerle hızlı denemeler yapma sürecini tanımlar.

İlk olarak Silikon Vadisi şirketleri tarafından kullanıldı, ancak o zamandan beri pazarlama ajansları ve irili ufaklı şirketler tarafından benimsendi. Özellikle kendilerine bir isim yapmak isteyen sınırlı bütçeli girişimler tarafından sevilir.

Bugün, büyüme korsanlığı oldukça popüler ve hatta bu alanda uzmanlaşmış kendilerine "büyüme korsanları" diyen pazarlama uzmanları bile var.

Büyüme korsanları, belirli bir işletme için en uygun stratejiyi belirlemeye çalışarak aynı anda birkaç deney yapacak. Fırsatları aramak için tüm pazarlama ve satış hunisini tarayacaklar. Görevin doğası göz önüne alındığında, hedeflerine ulaşmak için hem müşteriyi elde tutma hem de müşteri edinmeye odaklanmaları gerekecek.

Müşteriyi Elde Tutma Nedir?

Müşteriyi elde tutma, iş yapacak yeni insanlar bulma anlamına gelen müşteri edinmenin aksine, halihazırda sahip olduğunuz müşterileri elde tutmaktır.

Elde tutma, en büyük getiriyi sağlayan iş büyümesinin genellikle gözden kaçan unsurudur. Ne de olsa, halihazırda sahip olduğunuz müşterilere hizmet vermeden yeni müşteriler arasında dolaşmaya devam ederseniz, konuşulacak bir büyüme olmayacaktır. Elde tutma oranındaki %5 gibi küçük bir artış, kârınızı %95 oranında artırabilir.

Müşteriler, zaman ve çabadan tasarruf ettikleri için, olumlu bir deneyim yaşadıkları bir markayla çalışmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. Bu, müşteriyi elde tutmanın büyümenin en iyi yollarından biri olmasını sağlar, ayrıca daha uygun maliyetlidir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabilir.

Müşteriyi elde tutma oranlarınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz:

Müşteri tutma oranı (x) = [(Dönem sonundaki müşteriler – Dönem başındaki müşteriler)/Dönem başındaki müşteriler] * 100

Bu formülü herhangi bir süre için kullanabilirsiniz. Çoğu marka, mevcut elde tutma taktiklerinin etkinliğini analiz etmek için aylık, üç aylık ve yıllık rakamlara bakar.

Müşteriyi Elde Tutmak için Growth Hacking Stratejileri

Artık büyüme korsanlığı için müşteriyi elde tutmanın önemini anladığınıza göre, uygulayabileceğiniz bazı stratejilere bir göz atalım:

E-posta Damla Kampanyaları

Otomatikleştirilmiş bir e-posta kampanyasının amacı, müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve yeniden dönüşüm gerçekleştirmelerini sağlamaktır. Tamamen otomatiktir ve müşteriler, içinde bulundukları müşteri yolculuğunun aşamasına veya satış döngüsüne göre segmentlere ayrılır. Örneğin, bir müşteri altı aydır satın alma yapmamışsa, bir parantez içinde olacak ve Halihazırda sahip oldukları bir ürün için yedek alma zamanı geldiğinde, başka bir üründe olacaklar.

Bu kampanyalar, her bir kullanıcı hakkında zaten topladığınız verilere dayanır. En azından web sitenizi tekrar ziyaret etmelerini veya en iyi ihtimalle başka bir satın alma yapmalarını sağlayacak bilgileri paylaşmayı amaçlarlar.

Chatbot'lar

Chatbot'lar, hem web sitenizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirmenin hem de müşteriyi elde tutma oranını artırmanın harika bir yoludur. Bunları doğru şekilde ayarlamanın çok önemli olduğunu unutmayın. Tüm soruları insan müşteri hizmetleri temsilcilerine ertelemeye devam eden verimsiz bir chatbot, hoş bir deneyim sunmayacaktır.

Chatbot'lar, müşteri verilerini toplamanıza ve mevcut ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirmeniz için sizi doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olabilir. Anında yanıt verdikleri için, özellikle ürüne veya nakliyeye özel ise, sorularına mümkün olan en kısa sürede yanıt almak isteyen müşterileri elde tutacaktır.

Bir insanla konuşmayı tercih edenlerin bunu yapma şansı elde etmesi için günün belirli saatlerinde (web sitenizde açıkça görüntülenmesi gereken) canlı bir temsilciniz olduğundan emin olun.

Temettüler

Müşterilerinize işinize yatırım yapma şansı sunmak, onları marka savunucularına dönüştürmenin harika bir yolu olabilir. Sonuçta, kârınızdan pay almayı beklemedikleri için, onları artırmak için ellerinden geleni yapacaklardır.

En iyi temettü stoklarından bazıları çok yüksek ve istikrarlı getiri sağlar. Başlangıçta bu rakamları yakalayamayabilirsiniz, ancak kendinize çekici bir yatırım yaptığınız sürece, hedef kitlenizdeki (ve onun dışındaki) yatırım meraklılarının dikkat çekmesini bekleyebilirsiniz.

Bu aynı zamanda kitle tabanınızı büyütmenin harika bir yoludur çünkü halka açılarak pazarlama ve tanıtım kanallarınızı genişletebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca kendinizden ve personelinizden daha fazlasına karşı sorumlu olmayacağınızdan, işinizi büyütmeye ve daha iyi hale getirmeye teşvik edecektir.

Yönlendirmeler ve Ödüller

Bir yönlendirme ve ödül sistemi oluşturmak, müşteriyi elde tutma ve kazanmayı tek seferde artırmanın harika bir yoludur. Mevcut müşterilerinizin sizinle kalması ve sizi arkadaş ve aile çevrelerinde tanıtması için bir teşvik sağlayacaktır.

Verdiğiniz ödüllerin buna değdiğinden emin olun. İndirimler ve freebies her zamanki yoldur; tek yapmanız gereken, kitlenizin ihtiyaçlarına uyan tatlı noktayı bulmak. İçinde ilk kez din değiştiren kişi için de bir şeyler olduğundan emin olun. Başlangıç ​​indirimi harika bir seçimdir.

Influencer pazarlamasını da bir taktik olarak düşünmeli veya kendi satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmak kaydıyla pazarlamacılarınıza istikrarlı bir gelir akışı sağlayacak bir affiliate programı kurmalısınız.

Sarma

Büyüme korsanlığı çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için, tüm bu elde tutma stratejilerini hesaba kattığınızdan emin olun. Çoğu otomatiktir ve ilk çabayı gerektirir, ardından arka planda çalışmaya devam ederek enerjinizi başka bir yere odaklamanıza izin verir.