Il futuro dell'apprendimento: incontra le aziende edtech all'avanguardia

La pandemia potrebbe aver contribuito alla rapida ascesa della tecnologia educativa, ma siamo ancora molto lontani dal vederne il pieno potenziale. Le aziende edtech possono raccogliere la sfida?

L'istruzione non è esattamente ciò che chiameremmo un'industria guidata dalla tecnologia. Nonostante l'afflusso di nuove tecnologie e dispositivi che si fanno strada ogni anno nelle aule (consentito o meno!), molti insegnanti e genitori sono rimasti scettici sul ruolo che la tecnologia potrebbe svolgere.

Entra nel 2020. La pandemia di COVID-19 ha portato a un cambiamento epocale nell'istruzione e in tutto il mondo le scuole e le università sono state costrette a spostare le loro classi online per proteggere studenti e docenti, assicurandosi che l'istruzione non si fermasse. Ciò ha creato una domanda senza precedenti di strumenti e software educativi digitali, accelerando il passaggio all'apprendimento online e, di conseguenza, innescando una crescita massiccia del settore edtech. Com'è stato navigare quest'onda? E cosa succederà ora che tutti torneranno nelle loro classi?

Questa settimana su Inside Intercom ascolterai:

• Tristram Hewitt, responsabile delle operazioni presso Outschool
• Liran Biderman, Responsabile Customer Experience di Simply
• Kris Jagasia, co-fondatore e CEO di Off2Class
• Chris Hull, co-fondatore e presidente di Otus

Dalle scuole che si adattano all'apprendimento remoto alle app musicali che stimolano la creatività, nell'episodio di oggi ascolteremo i clienti di Intercom in prima linea nell'edtech sugli ultimi trend e sviluppi. Prendi una penna e un taccuino, o un tablet e uno stilo, e unisciti a noi mentre diamo uno sguardo al loro mondo e a come sarà il futuro dell'istruzione.

Se hai poco tempo, ecco alcuni suggerimenti veloci:

• Nonostante la normalizzazione del tutoraggio online, molti insegnanti hanno ancora i loro dubbi, per non parlare delle sfide nell'equità dei dispositivi e dell'accesso a Internet.
• Le enormi piattaforme di corsi aperti online devono creare un ambiente semplice e di supporto per garantire che gli utenti apprezzino l'esperienza e ottengano un valore effettivo dalle app.
• Per offrire esperienze straordinarie ai propri utenti, le aziende guidate dagli studenti devono trovare le metriche giuste e cercare continuamente il feedback dei clienti.
• Nell'istruzione, i risultati sono tutto. Molte app e aziende hanno guadagnato notorietà durante la pandemia, ma solo gli strumenti che dimostrano la loro efficacia prospereranno.
• Edtech sta guadagnando molta attenzione per essere in grado di mitigare l'impatto della carenza di insegnanti, che sta guidando molte adozioni nelle scuole.
• Proprio come un CRM, un sistema centralizzato con informazioni sugli studenti può aiutare gli insegnanti a massimizzare l'apprendimento dei loro studenti e supportarli nel raggiungimento dei loro obiettivi.

Assicurati di non perdere nessun momento saliente seguendo Inside Intercom su iTunes, Spotify, YouTube o recuperando il feed RSS nel tuo lettore preferito. Quella che segue è una trascrizione leggermente modificata dell'episodio.

La rivoluzione dell'istruzione

Liam Geraghty: Ciao e benvenuto su Inside Intercom. Sono Liam Geraghty. Uno degli effetti a catena della pandemia di COVID è stata l'accelerazione dell'apprendimento da casa. Le scuole di tutto il mondo hanno dovuto improvvisamente capire il modo migliore per insegnare ai loro studenti, e non erano solo gli studenti delle scuole superiori. Negli ultimi anni, c'è stata una rapida crescita nel settore edtech su tutta la linea. Oggi nello show, terremo una lezione di edtech con alcuni dei clienti di Intercom che sono stati in prima linea in questo cambiamento per scoprire le sfide e i successi che hanno vissuto, per non parlare delle tendenze che stanno vedendo. Più avanti nello spettacolo, ascolteremo Liran Biderman, Head of Customer Experience presso Simply, un'azienda che sta stimolando la creatività attraverso le sue app di apprendimento musicale.

Liran Biderman: Penso che molte aziende, specialmente nell'edtech, potrebbero trarre vantaggio dal dire: "Sì, stiamo mettendo i nostri clienti in prima linea" e dall'esaminare quale tipo di sostanza può essere messa dietro a questo. Come possiamo generare molto valore per i clienti e assicurarci che si divertano in ogni fase del processo?

"La stiamo vedendo come un'opportunità per ripensare il modo in cui l'insegnamento viene offerto agli studenti nelle scuole"

Liam Geraghty: Parleremo con Kris Jagasia, co-fondatore e CEO di Off2Class, uno strumento per insegnanti di inglese come seconda lingua.

Kris Jagasia: È stato davvero nell'ultimo anno, in ogni settore, non solo nell'istruzione. Le questioni relative al personale sono diventate davvero importanti, almeno per i nostri clienti. La vediamo come un'opportunità per ripensare il modo in cui l'insegnamento viene trasmesso agli studenti nelle scuole.

Liam Geraghty: E parleremo con Chris Hull, Chief Product Officer e co-fondatore di Otus, un sistema in grado di integrare le informazioni sulle prestazioni degli studenti in un unico posto, sul futuro dell'edtech.

Chris Hull: Penso che siamo sull'orlo di qualcosa che sarà davvero sorprendente.

Edtech diventa globale

Liam Geraghty: Sta arrivando tutto. Ma prima ho menzionato la rapida crescita nel settore dell'edtech e un'azienda che ha sperimentato che è Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool è un marketplace per lezioni online dal vivo per ragazzi dai tre ai 18 anni.

Liam Geraghty: Quello è Tristram Hewitt, il capo delle operazioni di Outschool.

Tristram Hewitt: Gli insegnanti possono elencare classi su quasi tutte le materie per le quali sono qualificati, quindi famiglie e bambini possono iscriversi a tali classi.

Liam Geraghty: C'è un'enorme varietà di classi sulla piattaforma. Ad esempio, puoi imparare la matematica imparando anche a conoscere i Pokemon.

"Abbiamo ragazzi di tutti i continenti che seguono le lezioni insieme su Outschool"

Tristram Hewitt: La cosa davvero interessante è che gli insegnanti possono scegliere cosa vogliono insegnare, quindi stanno facendo lezioni che sono interessanti per loro, e quindi famiglie e bambini possono decidere cosa vogliono prendere.

Liam Geraghty: Gli homeschooler sono un mercato importante per Outschool così come i bambini che prendono lezioni dopo la scuola per l'arricchimento e il supporto accademico. E poiché si tratta di una piattaforma online, i bambini di tutto il mondo possono iscriversi.

Tristram Hewitt: Abbiamo ragazzi di tutti i continenti che prendono lezioni insieme su Outschool. Quindi, oltre al vantaggio della diversità dei tipi e dei contenuti delle lezioni, puoi ottenere un'istruzione veramente internazionale da casa tua, che è, penso, molto interessante.

Liam Geraghty: I dati mostrano che il mercato edtech è cresciuto di quasi il 21% su base annua nel 2021. Outschool ha visto questa crescita in prima persona.

Tristram Hewitt: La pandemia ha determinato molti cambiamenti nell'edtech. Questo è assolutamente vero. Per Outschool, ha portato alla crescita drammatica del mercato. Siamo cresciuti di oltre 15 volte nel 2020 rispetto all'anno precedente. Dal punto di vista della prenotazione, è fantastico, ma ti consente anche di attrarre molti più venditori. Quindi, c'è molta più liquidità e scelta sul mercato rispetto a prima, il che crea un prodotto e un'esperienza molto migliori per gli acquirenti oggi.

Inoltre, penso che abbiamo visto molta più adozione di prodotti edtech da parte degli insegnanti in classe, in parte perché la pandemia ha costretto le persone a utilizzare di più la tecnologia. C'è un lungo elenco di prodotti a cui penso che le persone avessero accesso in precedenza, ma gli insegnanti non erano obbligati a usarli.

Liam Geraghty: Qualcosa che Tristram ha notato è un aumento dell'importanza dell'apprendimento individuale.

Tristram Hewitt: Parte di questo è guidato dal recupero dalla pandemia e dai finanziamenti disponibili dal governo per recuperare il ritardo dalla pandemia. Hai avuto i fondi ESSA dal governo federale per finanziare molte iniziative di tutoraggio. La California ha lanciato un'iniziativa di tutoraggio gratuito. Tutto ciò, penso, sta spingendo la normalizzazione del tutoraggio online, che sospetto rimarrà qui per restare e accadrà anche all'interno dei confini delle scuole. Se un bambino va a scuola e ha bisogno di tutoraggio, il tutor non deve necessariamente andare lì per essere fisicamente presente con te. E penso che molto di questo rimarrà online e si sposterà sempre di più online nel tempo.

"Siamo molto lontani dall'utilizzare il pieno potenziale dell'edtech"

Liam Geraghty: Tristram afferma che c'è stato un continuo aumento dell'istruzione domiciliare prima della pandemia, e la pandemia l'ha appena accelerato.

Tristram Hewitt: Potrebbe esserci qualche ritrattazione delle persone che studiavano a casa, ma in generale, molte più persone hanno preso in considerazione l'istruzione domestica rispetto a prima. E molti di loro rimarranno. Insieme a questo, ci sono più persone che lavorano da casa, il che rende l'istruzione domiciliare più possibile rispetto a quando tutti dovevano andare in ufficio. Penso che l'homeschooling sia importante per l'edtech in parte perché è un modello di istruzione più orientato al consumatore e spesso i consumatori adotteranno le cose a un ritmo più veloce rispetto alle aziende. Ciò apre la possibilità di un ritmo più rapido dell'innovazione tecnologica.

Liam Geraghty: Tristam, dal tuo punto di vista, quali tendenze vedi nel settore?

Tristram Hewitt: Siamo molto lontani dal pieno potenziale dell'edtech utilizzato. Le persone hanno più dispositivi e sono diventate più abili nell'uso della tecnologia, ma c'è un'enorme variazione tra gli insegnanti nel loro desiderio di continuare a utilizzare dispositivi e tecnologia, e questo guiderà molta adozione dell'edtech. Ci sono anche sfide in corso nell'equità dei dispositivi e dell'accesso a Internet. Le scuole pubbliche devono assicurarsi che qualunque cosa stiano preparando sia accessibile a tutti gli studenti. E ancora, abbiamo fatto molti passi avanti nell'accesso ai dispositivi e all'accesso a Internet, ma non è ancora completamente lì, il che limita sicuramente alcuni degli usi di questi strumenti.

“Puoi colmare questa lacuna nel personale utilizzando più strumenti per educare i bambini. E penso che sarà anche un fattore trainante per l'adozione e la crescita dell'edtech"

E siamo ancora all'inizio per capire come proteggere i bambini online. C'è un codice di design appropriato per l'età britannica. C'è il California Age Appropriate Design Code. Quindi ci sono regolamenti lì che, penso, supporteranno un uso più sicuro di Internet da parte dei bambini. Ma uno degli ostacoli, almeno io, come genitore, vedo, è lasciare che tuo figlio usi la tecnologia e Internet per l'istruzione. Vuoi assicurarti che sia un posto sicuro. In Outschool, abbiamo investito molto per assicurarci che la nostra piattaforma fosse estremamente sicura per bambini e famiglie, ma questo non è universalmente vero in tutti i siti a cui accedono i bambini. Si spera che, come società, ci muoveremo per rendere tutti i siti a cui i bambini accedono molto più sicuri in modo che più famiglie si sentano a proprio agio nel mettere i propri figli davanti a un computer e lasciarli usare per scopi educativi.

L'altra cosa che mi aspetto guiderà il cambiamento è che, dal punto di vista normativo, si vedrà un aumento delle carte, dei voucher e dei fondi ESSA, il che mette più soldi nelle mani dei consumatori che, mi aspetto, saranno più suscettibili di adottare nuove tecnologie. Vedi anche molte voci o discussioni sulla carenza di insegnanti. Se hai meno insegnanti – meno insegnanti qualificati – nelle aule, dobbiamo colmare il divario. La tecnologia è un modo: puoi colmare questa lacuna nel personale utilizzando più strumenti per educare i bambini. E penso che sarà anche un motore di adozione e crescita nell'edtech.

Colpire tutte le note giuste

Liam Geraghty: Successivamente, stiamo andando avanti con Simply, che ha una suite di app per l'apprendimento degli strumenti musicali.

Liran Biderman: Simply è in missione per portare viaggi che arricchiscono la vita a ogni famiglia in tutto il mondo.

Liam Geraghty: Quello è Liran Biderman, responsabile dell'esperienza degli studenti di Simply.

Liran Biderman: Attualmente lo stiamo facendo attraverso le nostre app per l'apprendimento della musica, Simply Piano, Simply Guitar e Simply Sing. E molto presto, con alcune nuove entusiasmanti aggiunte.

Liam Geraghty: Liran, chi sarebbero gli utenti di Simply?

"[Gli studenti] hanno bisogno di un ambiente di supporto, su cui le piattaforme MOOC non hanno sempre posto abbastanza enfasi, al fine di raggiungere la bandiera a scacchi"

Liran Biderman: Gli studenti che installano Simply Piano, ad esempio, e si stanno lanciando in questo nuovo viaggio potrebbero provenire da background molto diversi. A volte, sarebbero persone che sono principianti assoluti come me e sono titubanti o preoccupate. Il primo giorno in cui sono entrato in Simply, ho detto ai miei colleghi: "Va bene, ora vado a provare l'app perché ho bisogno di sapere cosa stanno vivendo i nostri studenti", soprattutto la prima esperienza. Mi sono ritrovato a cercare la stanza più silenziosa dell'ufficio. Per fortuna abbiamo uno studio di registrazione, quindi porte insonorizzate e tutto insonorizzato in modo che nessuno possa sentirmi. E in 30 o 40 minuti, penso di aver avuto un momento aha, come lo chiamiamo noi. Mi sono reso conto di essere entrato in questo senza pensare di poterlo fare, da qui la ricerca di uno studio insonorizzato, ma all'improvviso sono stato in grado di leggere le note e suonare, anche se semplici pezzi, ma potevo suonarli. È stato piuttosto scioccante per me. Ed è allora che io e mia moglie abbiamo iniziato a diventare dipendenti dall'app.

Liam Geraghty: Liran concorda sul fatto che il settore edtech ha vissuto una sorta di rinascita durante la pandemia, ma gli piace guardare ancora più indietro nel viaggio del settore.

Liran Biderman: Penso che si possa guardare alla nascita di tutti i tipi di piattaforme MOOC - le enormi piattaforme di corsi aperti online - che erano state immaginate come questa grande soluzione di cui persino le università avevano paura all'epoca. E poi, il mio prisma personale di vedere questo negli ultimi anni è stato che quelle piattaforme hanno sperimentato alcune difficoltà perché si sono rese conto che "Sì, la visione è davvero, davvero buona e interessante". Sta democratizzando l'apprendimento in una certa misura, ma è diventato anche molto impegnativo garantire il successo degli studenti e assicurarsi che raggiungano la bandiera a scacchi. La mia opinione personale è che ciò dimostri che gli studenti, nel loro insieme, hanno bisogno della giusta cornice per poter prosperare e avere successo. Hanno bisogno di un ambiente di supporto, su cui le piattaforme MOOC non hanno sempre posto abbastanza enfasi, per raggiungere la bandiera a scacchi.

"Stiamo lavorando in sprint, il che significa letteralmente che l'esperienza che i nostri studenti stanno vivendo cambia ogni quindici giorni in meglio"

In Simply, ne siamo costantemente consapevoli e testiamo nuovi metodi per assicurarci che gli studenti sentano di ricevere il supporto e il giusto valore dalle app, che si divertano ad acquisire nuove competenze e non lo sentano questa è un'esperienza scoraggiante, ma piuttosto qualcuno ha preso la complessità intrinseca dell'apprendimento di una nuova abilità, l'ha spezzata e ha semplificato l'intero processo di apprendimento. Questa è la chiave per loro per essere in grado di diffondere la parola ai loro amici, familiari e quant'altro.

Liam Geraghty: Prima hai parlato di avere lo studio di registrazione in Simply, e questo mi ha fatto pensare alla tua cultura aziendale. Che effetto ha questa cultura sulla tua esperienza del cliente o sull'esperienza dello studente, come la chiami tu?

Liran Biderman: Basta avere una cultura aziendale davvero unica. È uno che è in grado di catapultarci per avere successo in molti aspetti diversi su cui ci stiamo concentrando. Nella sfera dell'esperienza dello studente, lo stiamo prendendo e mescolando il valore fondamentale che abbiamo a Simply della velocità dell'impatto. Lo prendiamo per assicurarci di generare un valore aggiunto adeguato, tangibile e tangibile per i nostri studenti in ogni sprint. Lavoriamo in pod in Simply, che sono team multidisciplinari in grado di lavorare molto, molto velocemente per raggiungere i nostri obiettivi. Stiamo lavorando in sprint, il che significa letteralmente che l'esperienza che i nostri studenti stanno vivendo cambia ogni quindici giorni in meglio. Quindi, siamo in grado di garantire che l'esperienza sia unica, tocchi le persone dove hanno bisogno di supporto e ci assicuriamo che si sentano confortate, supportate e che abbiano la giusta abilitazione per avere successo.

“In Simply, testiamo molte cose. Nulla è scontato. Dobbiamo vedere il merito effettivo nelle idee folli che abbiamo "

In qualità di Head of Learner Experience presso Simply, penso che i nostri studenti siano sicuramente la nostra risorsa più preziosa. Questa affermazione suona come un cliché, ma se voglio metterla in pratica, devo anche capire: "Okay, qual è la metrica giusta per tenermi all'erta e assicurarmi che stiamo mantenendo quella promessa molto, molto grande ?” Stiamo adottando una svolta molto diversa nel modo in cui misuriamo le prestazioni. Mentre i team di customer experience spesso misurano il CSAT (soddisfazione del cliente), noi ci concentriamo sul CSAT cinque su cinque. Ci stiamo solo concentrando sul punteggio più alto per assicurarci di massimizzare esperienze straordinarie. Vogliamo assicurarci di lasciare ogni interazione con il nostro team di esperienza dello studente con la sensazione del tipo: "Okay, wow, non me l'aspettavo. Questa è stata un'esperienza unica.” E stiamo ricevendo ottimi riscontri al riguardo.

Liam Geraghty: Questa è una vera svolta in CSAT.

Liran Biderman: All'inizio, quando abbiamo iniziato a farlo, ero molto curioso. In Simply, testiamo molte cose. Nulla è scontato. Dobbiamo vedere il merito effettivo nelle idee folli che abbiamo. E quando abbiamo iniziato a implementarlo, abbiamo cercato di indagare: "Va bene, questo sta generando un valore adeguato? Riceviamo un feedback dai nostri studenti. Cosa stanno dicendo?" E stiamo iniziando a vedere questi straordinari suggerimenti da parte di persone che affermano di non essere abituate a qualcuno che parla loro in modo amichevole, ma anche molto professionale, informativo e di supporto. E vediamo come ciò abbia un ottimo impatto sulla fidelizzazione e sul successo dello studente. Abbiamo molte metriche di supporto che dicono che non è solo un'ottima idea per un team CX concentrarsi sul CSAT, ma ha anche un impatto tangibile sulle metriche delle grandi aziende. Quindi, siamo molto orgogliosi di quello che stiamo facendo.

Liam Geraghty: Quando suoni il piano, hai un genere preferito o una canzone che ti piace suonare?

Liran Biderman: Wow, mi stai davvero riportando indietro. Questo è davvero interessante. Quando ho iniziato a imparare a suonare il pianoforte attraverso Simply Piano, mi sono reso conto che non sapevo davvero cosa mi piacesse. E ho trovato interessante il fatto che all'inizio l'app ti porti sia alla musica classica, imparando così l'Inno alla gioia di Beethoven, e poi anche alla musica pop e ad altri generi. Guardando indietro, sono rimasto sorpreso dal fatto che mi siano piaciuti entrambi. Quei pezzi di musica classica, il genere di cose in cui tutti conoscono la melodia.

Liam Geraghty: Sì, quelli di cui non conosci il titolo o il compositore, ma riconosci immediatamente la melodia di un film o di uno show televisivo.

Liran Biderman: Esattamente. E quando sono stato in grado di suonarlo, ero così orgoglioso di me stesso. "Wow, posso davvero produrre quella musica." E ricordo letteralmente di aver chiamato mia moglie quel giorno e di averle detto: "Ho appena suonato questo e quello", registrandolo e tornando a casa da mia figlia, che ora ha sei anni, e le ha suonato Baby Shark.

Abbattere le barriere linguistiche

Liam Geraghty: Poi siamo Off2Class, o meglio, l'azienda si chiama Off2Class.

Kris Jagasia: Mi chiamo Kris Jagasia. Sono il co-fondatore e CEO di Off2Class, uno strumento per insegnanti di inglese come seconda lingua. Ci sono circa 5,3 milioni di studenti nelle scuole K-12 negli Stati Uniti che non parlano inglese come lingua madre. È il 10% di tutti gli studenti ed è il gruppo demografico di studenti in più rapida crescita. Siamo utilizzati dai distretti scolastici di tutto il paese per assicurarci che questi studenti non rimangano più indietro rispetto a quanto hanno già fatto.

Liam Geraghty: Kris, da dove è iniziata la storia?

Kris Jagasia: Beh, in realtà ero in pausa dalla carriera, vivendo a Istanbul con il mio co-fondatore, un amico di lunga data. È un linguista e parla cinque lingue. È andato alla Sorbona, il che, in termini pratici, significa che finisci per diventare un insegnante di inglese come seconda lingua. Stava insegnando online quando stavo con lui e ci siamo resi conto che i contenuti educativi non erano stati reinventati per l'aula di videoconferenza. Quindi, ho iniziato a prendere i programmi di lezione che aveva creato, li abbiamo messi su uno strumento web, li abbiamo distribuiti a una comunità di insegnanti ESL online, e praticamente è partito da lì.

"Quando raccontavo alle persone cosa facevo alle cene o cosa hai fatto tu, le persone erano davvero sorprese nel sentire che potevi imparare una lingua online"

Volevamo vedere se potevamo monetizzare in anticipo, quindi abbiamo cercato insegnanti imprenditori, persone che insegnavano online, e ci siamo resi conto che gli insegnanti erano davvero affamati di contenuti delle lezioni progettati per le lezioni online. Quindi, siamo stati trascinati nei distretti scolastici statunitensi in modo relativamente organico. Fino ad oggi, abbiamo scalato abbastanza bene negli Stati Uniti, ma abbiamo ancora un grande pool internazionale di tutor online che ci usano per insegnare online.

Liam Geraghty: Ragazzi, avete fondato l'azienda nel 2014. Com'era il panorama dell'edtech allora?

Kris Jagasia: Quando raccontavo alle persone cosa facevo alle cene o cosa hai fatto tu, le persone erano davvero sorprese nel sentire che potevi imparare una lingua online. Non ne avevano mai sentito parlare; non avevano mai sentito parlare di lezioni su Skype. Avanti veloce fino ad oggi ed è quasi un dato di fatto che l'istruzione sia digitalizzata. È solo una questione di cosa verrà digitalizzato dopo e con quale ritmo. Ciò che sorprende è che, nonostante tutto il clamore intorno all'edtech che ovviamente è esploso durante gli anni della pandemia, un'enorme porzione dell'istruzione dal punto di vista istituzionale non è ancora digitalizzata. Quindi, quel vecchio adagio, "il software sta mangiando il mondo", è ancora molto vero per l'istruzione.

Liam Geraghty: Questo è interessante perché sento che, per un po', l'edtech è stato salutato come qualcosa che sarebbe arrivato e avrebbe trasformato tutto, e poi non abbiamo sentito parlare del settore per un po'.

Kris Jagasia: Sì, in fin dei conti, l'istruzione è una vecchia industria e i risultati sono importanti. Durante il clamore della pandemia, sono saltate fuori un sacco di soluzioni che erano proprio nel posto giusto e al momento giusto. Ma alla fine della giornata, se i risultati non ci sono, se non stai generando risparmi per gli insegnanti o risultati per gli studenti, può andare nel dimenticatoio. È il tipo di strumento che può semplicemente cadere.

Liam Geraghty: Qual è stata l'esperienza di Off2Class durante la pandemia?

Kris Jagasia: Dal punto di vista di Off2Class, l'abbiamo visto molto a ondate, simili alla pandemia stessa. La prima ondata è stata un caos totale: insegnanti dei distretti scolastici e di tutti i tipi di istituzioni di tutto il mondo venivano sul nostro sito Web e ci chiedevano: "Sei Zoom o sei questo" senza categorizzare dove si trovassero. Erano solo in preda al panico. Siamo stati in grado di catalizzare questo per una certa crescita e raddoppiare il lavoro che stiamo facendo negli Stati Uniti con i team di studenti di lingua inglese. Sì, per noi sono state ondate successive, ma stiamo crescendo più velocemente che mai, ora che tutti sono tornati a scuola.

"Tutto ciò che può alleviare la carenza di insegnanti o la crisi del personale è estremamente attraente per i nostri clienti in questo momento"

Liam Geraghty: Parlando del ritorno dei ragazzi a scuola, si è parlato molto della carenza di insegnanti. È qualcosa che stai vedendo?

Kris Jagasia: La carenza di manodopera che affligge quasi tutti i settori nei paesi occidentali è estremamente acuta quando si tratta di insegnanti negli Stati Uniti. Ci sono molti pensionamenti anticipati, molte ricerche interiori nel corso degli anni e molti insegnanti che fanno perno sulla loro carriera e quant'altro. Quindi, la carenza di insegnanti è estremamente acuta. Quando si tratta di ESL, inglese come seconda lingua, c'era già una carenza di competenze negli Stati Uniti. Tutto ciò che può alleviare la carenza di insegnanti o la crisi del personale è estremamente attraente per i nostri clienti in questo momento. Quando stavo parlando di come abbiamo iniziato nel 2014 con tutti questi tutor online che usano ancora Off2Class per insegnare, ora siamo in grado di fornire quei tutor ai nostri clienti distrettuali come soluzione online. E questo è super attraente.

Liam Geraghty: La carenza di insegnanti è una nuova sfida o c'è sempre stata?

Kris Jagasia: Per me, i problemi di personale sono nuovi. È stato davvero nell'ultimo anno, in ogni settore, non solo nell'istruzione, che le questioni relative al personale sono venute alla ribalta. Almeno per i nostri clienti. Sì, la vediamo come un'opportunità per ripensare il modo in cui l'insegnamento viene trasmesso agli studenti nelle scuole.

Liam Geraghty: Deve essere un settore davvero gratificante in cui lavorare e dare forma.

"C'erano molti strumenti al posto giusto e al momento giusto, ma penso che ora tutti guarderanno all'efficacia"

Kris Jagasia: Assolutamente. Se guardi al contesto statunitense, siamo particolarmente abituati agli studenti più grandi. La maggior parte dei distretti scolastici ha un sacco di interventi per gli studenti di inglese come seconda lingua più giovani, K-6. La teoria è che se metti molte risorse negli studenti quando sono giovani, non saranno più studenti di lingua inglese in un paio d'anni. Ma la realtà è che ci sono anche molti studenti più grandi. E a questi studenti più grandi potrebbe non interessare i loro punteggi di valutazione dello stato. A loro potrebbe non interessare ottenere un certo voto sul loro SAT e entrare in una certa università. Hanno bisogno di competenze per la vita e la capacità di comunicare chiaramente in inglese, e questo è un fattore determinante per i loro risultati futuri. E così, quando pensiamo agli studenti più grandi in un ambiente K-12 che non parlano inglese in un paese di lingua inglese, è spesso che questi studenti si trovano in un momento di disuguaglianza in cui, se non acquisiscono competenze linguistiche rapidamente, i loro risultati futuri saranno seriamente ostacolati.

Liam Geraghty: Quindi sembra che ci sia ancora molto potenziale da realizzare in tutto il settore.

Kris Jagasia: Assolutamente. Quello che sospetto è che ci sarà un periodo di forte attenzione all'efficacia e ai risultati perché francamente, specialmente durante la pandemia - e anche prima - c'erano molti strumenti al posto giusto e al momento giusto, ma penso che ora, tutti guarderanno all'efficacia. Se stanno davvero dimostrando efficacia attraverso determinate pratiche, penso che questi strumenti e soluzioni prospereranno nella prossima generazione.

Un sistema per domarli tutti

Chris Hull: Mi chiamo Chris Hull. Sono Chief Product Officer e co-fondatore di Otus, un sistema in grado di integrare le informazioni sulle prestazioni degli studenti in un unico posto, fornendo a insegnanti, educatori e famiglie una comprensione più completa di chi è uno studente e dove devono massimizzare il loro apprendimento.

Liam Geraghty: Come ti è venuta questa idea, Chris?

Chris Hull: Sono stato un insegnante di studi sociali di 7a e 8a elementare per 11 anni, ma nel terzo anno ho continuato a usare la tecnologia per aiutarmi a fare il mio lavoro. Avevo sostituito una leggenda assoluta nel nostro distretto, qualcuno che è un insegnante incredibile, e non potevo fare il lavoro come loro. Quindi ho continuato a rivolgermi alla tecnologia per aiutarmi, e sono stato abbastanza fortunato con la mia controparte insegnante di studi sociali di 6a elementare da scrivere una borsa di studio che ha portato un dispositivo a ogni studente. Era tutto il lontano 2010. Pensavo che dare a ogni studente un dispositivo sarebbe stata la panacea per cambiare tutto. Pensavo che il mio lavoro sarebbe diventato facile. Ma quello che ho scoperto rapidamente è che no, dare un dispositivo ai bambini di 7a e 8a elementare non rende magico l'apprendimento. Invece, ciò di cui avevamo veramente bisogno era questa idea di come facciamo a sapere chi è uno studente?

“Dobbiamo essere in grado di guardare uno studente e sapere: 'Dov'era nel suo percorso di apprendimento? Dove sono oggi?'”

Siamo stati in grado di individuare un punto dolente importante, che era il fatto che gli educatori hanno molto da fare nella loro vita e non hanno un sistema che hanno così tante altre industrie da cui sono in grado di estrarre tutte queste informazioni. Di cosa sono appassionati? Come si sono comportati su determinate abilità o valutazioni? Mettere insieme tutte queste informazioni è qualcosa che l'istruzione non aveva avuto. Quindi, ad esempio, se sei un venditore, potresti avere Salesforce, dove più persone possono tenere traccia di attività come "Chi ho contattato? Perché li ho contattati? Il leader delle vendite ha un'idea di ciò che sta accadendo.

Intercom fa la stessa cosa per l'assistenza clienti. Sei in grado di vedere così tante informazioni su un utente e sei in grado di aiutarlo meglio. Con che compagnia sono? Da quanto tempo sono nel sistema? Cosa stanno cercando di fare? Con queste informazioni, puoi risolvere meglio i problemi o aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Ed è di questo che ha bisogno l'educazione. Dobbiamo essere in grado di guardare uno studente e sapere: “Dov'erano nel loro percorso di apprendimento? Dove sono oggi?" E quali attributi o informazioni possono essere raccolti in questo profilo che possono sbloccare ciò che devono fare dopo per massimizzare l'apprendimento?

“Se le informazioni sono in 12 posti diversi e ho 150 studenti, ho tempo per fare 150 volte 12 clic? No, non ho tempo"

Liam Geraghty: Chris afferma che storicamente, l'edtech ha cercato di fornire soluzioni per problemi a punto singolo.

Chris Hull: Sto lottando per fare X. "Beh, lasciami fare una soluzione che possa fare X." Voglio che i miei studenti siano in grado di scrivere un blog. "Oh, ecco un sito Web o uno strumento tecnologico che può aiutare a scrivere un blog." Voglio essere in grado di far collaborare gli studenti su qualcosa. "Beh, forse ho Google Documenti." Ancora una volta, sono stati tutti questi singoli punti, singole soluzioni, e quello che è successo negli ultimi 10 anni è che c'è stata questa comprensione che abbiamo bisogno di qualcosa che possa davvero unire le cose. Se le informazioni sono in 12 posti diversi e ho 150 studenti, ho tempo per fare 150 volte 12 clic? No, non ho tempo.

Essere in grado di ottimizzare l'efficienza e l'efficacia è davvero ciò che sta cambiando. E stiamo vedendo che nel settore dell'istruzione dove, all'improvviso, non hai solo uno strumento, hai più strumenti raggruppati insieme che ti consentono di raggiungere questi obiettivi. E ancora, quel parallelo è molto simile a quello che stai facendo a Intercom. Non hai solo bisogno di uno strumento di chat, hai anche bisogno di articoli di supporto; devi essere in grado di tradurre; devi vedere le metriche. Vuoi essere in grado di riunire tutti questi strumenti in un unico posto per rendere le persone più efficienti negli obiettivi che stanno cercando di raggiungere.

Liam Geraghty: Quali sfide hai affrontato durante il viaggio?

Chris Hull: Penso che sia davvero importante che tu sia onesto su ciò che fai bene e cosa sbagli. E una delle cose che ho sbagliato di grosso è stata che, nel 2010, pensavo che la strada dei sistemi educativi negli Stati Uniti stesse andando uno a uno, un dispositivo per ogni studente. Ho pensato che questo sarebbe stato un viaggio molto lineare. Era ora possibile che nel 2010 o 2011 avremmo avuto iPad e, subito dopo, Chromebook. E pensavo che il tasso di adozione sarebbe stato questa bella linea retta. E in realtà abbiamo visto un plateau. Avevamo distretti che erano "abbienti" o "non abbienti" in base ai finanziamenti in cui non abbiamo visto quel tasso di adozione. Pensavo che entro il 2020 l'one-to-one sarebbe stata la realtà per tutti i distretti. E se me lo avessi chiesto nel 2019, avrei detto: “Mi sbagliavo. Sembra che sarà il 2025. Sembra che sarà solo un tasso di adozione più lento di quanto mi aspettassi. Sfortunatamente, la pandemia ha colpito e una delle cose che è diventata subito evidente è stata la necessità di procurarsi i dispositivi il prima possibile. E così, negli ultimi due anni, dal 2020 al 2022, abbiamo assistito a questa massiccia adozione del one-to-one. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.