El futuro del aprendizaje: conozca a las empresas de edtech que lideran el camino

La pandemia puede haber contribuido al ascenso meteórico de la tecnología educativa, pero todavía estamos muy lejos de ver todo su potencial. ¿Pueden las empresas de edtech estar a la altura del desafío?

La educación no es exactamente lo que llamaríamos una industria impulsada por la tecnología. A pesar de la afluencia de nuevas tecnologías y dispositivos que ingresan a las aulas cada año (¡permitidos o no!), Muchos maestros y padres se mostraron escépticos sobre el papel que podría desempeñar la tecnología.

Ingrese a 2020. La pandemia de COVID-19 provocó un cambio sísmico en la educación, y en todo el mundo, las escuelas y universidades se vieron obligadas a trasladar sus clases en línea para mantener a los estudiantes y profesores seguros mientras se aseguraban de que la educación no se detuviera. Esto ha creado una demanda sin precedentes de herramientas y software educativos digitales, acelerando el cambio hacia el aprendizaje en línea y, como resultado, desencadenando un crecimiento masivo de la industria de la tecnología educativa. ¿Cómo ha sido navegar esta ola? ¿Y qué pasará ahora que todos regresan a sus aulas?

Esta semana en Inside Intercom, escuchará de:

• Tristram Hewitt, jefe de operaciones de Outschool
• Liran Biderman, directora de experiencia del cliente en Simply
• Kris Jagasia, cofundador y director ejecutivo de Off2Class
• Chris Hull, cofundador y presidente de Otus

Desde escuelas que se adaptan al aprendizaje remoto hasta aplicaciones de música que estimulan la creatividad, en el episodio de hoy escucharemos a los clientes de Intercom a la vanguardia de la tecnología educativa sobre las últimas tendencias y desarrollos. Tome un bolígrafo y un cuaderno, o una tableta y un lápiz óptico, y únase a nosotros mientras echamos un vistazo a su mundo y cómo es el futuro de la educación.

Si tiene poco tiempo, aquí hay algunos consejos rápidos:

• A pesar de la normalización de las tutorías en línea, muchos docentes aún tienen sus dudas, sin mencionar los desafíos en la equidad de los dispositivos y el acceso a Internet.
• Las plataformas masivas de cursos abiertos en línea deben crear un entorno simple y de apoyo para garantizar que los usuarios disfruten de la experiencia y obtengan un valor real de las aplicaciones.
• Para brindar experiencias increíbles a sus usuarios, las empresas impulsadas por el aprendizaje deben encontrar las métricas correctas y buscar continuamente los comentarios de los clientes.
• En educación, los resultados lo son todo. Muchas aplicaciones y empresas ganaron notoriedad durante la pandemia, pero solo prosperarán las herramientas que demuestren su eficacia.
• Edtech está ganando mucha atención por poder mitigar el impacto de la escasez de maestros, lo que está impulsando una gran adopción en las escuelas.
• Al igual que un CRM, un sistema centralizado con información de los estudiantes puede ayudar a los maestros a maximizar el aprendizaje de sus estudiantes y ayudarlos a lograr sus objetivos.

Asegúrese de no perderse ningún momento destacado siguiendo a Inside Intercom en iTunes, Spotify, YouTube o accediendo a la fuente RSS en el reproductor de su elección. Lo que sigue es una transcripción ligeramente editada del episodio.

La revolución educativa

Liam Geraghty: Hola y bienvenido a Inside Intercom. Soy Liam Geraghty. Uno de los efectos colaterales de la pandemia de COVID fue la aceleración del aprendizaje desde casa. Las escuelas de todo el mundo de repente tuvieron que descubrir la mejor manera de enseñar a sus alumnos, y no se trataba solo de los estudiantes de secundaria. En los últimos años, ha habido un rápido crecimiento en el sector edtech en todos los ámbitos. Hoy en el programa, vamos a tomar una lección de edtech con algunos de los clientes de Intercom que han estado a la vanguardia de este cambio para descubrir los desafíos y los éxitos que han experimentado, sin mencionar las tendencias que están viendo. Más adelante en el programa, escucharemos a Liran Biderman, directora de experiencia del cliente de Simply, una empresa que está fomentando la creatividad a través de sus aplicaciones de aprendizaje musical.

Liran Biderman: Creo que muchas empresas, especialmente en edtech, podrían beneficiarse al decir: "Sí, estamos poniendo a nuestros clientes a la vanguardia" y analizando qué tipo de sustancia se puede colocar detrás de eso. ¿Cómo podemos generar mucho valor para los clientes y asegurarnos de que lo disfruten en cada paso del camino?

“Lo estamos viendo como una oportunidad para repensar la forma en que se imparte la enseñanza a los estudiantes en las escuelas”

Liam Geraghty: Hablaremos con Kris Jagasia, cofundador y director ejecutivo de Off2Class, una herramienta para profesores de inglés como segundo idioma.

Kris Jagasia: Realmente ha sido durante el último año, en todos los sectores, no solo en educación. Los problemas de personal realmente han pasado a primer plano, al menos para nuestros clientes. Lo estamos viendo como una oportunidad para repensar la forma en que se imparte la enseñanza a los estudiantes en las escuelas.

Liam Geraghty: Y hablaremos con Chris Hull, director de productos y cofundador de Otus, un sistema que puede integrar la información de rendimiento de los estudiantes en un solo lugar, sobre el futuro de la tecnología educativa.

Chris Hull: Creo que estamos al borde de algo que será realmente sorprendente.

Edtech se globaliza

Liam Geraghty: Todo eso está por venir. Pero primero, mencioné el rápido crecimiento en el sector edtech, y una empresa que lo ha experimentado es Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool es un mercado de clases en línea en vivo para niños de tres a 18 años.

Liam Geraghty: Ese es Tristram Hewitt, el jefe de operaciones de Outschool.

Tristram Hewitt: Los maestros pueden enumerar clases sobre casi cualquier tema para el que estén calificados y luego las familias y los niños pueden inscribirse en esas clases.

Liam Geraghty: Hay una gran variedad de clases en la plataforma. Por ejemplo, puedes aprender sobre matemáticas mientras aprendes sobre Pokémon.

“Tenemos niños de todos los continentes tomando clases juntos en Outschool”

Tristram Hewitt: Lo que es realmente genial es que los maestros pueden elegir lo que quieren enseñar, por lo que están creando clases que les resultan interesantes, y luego las familias y los niños pueden decidir qué quieren tomar.

Liam Geraghty: Los educadores en el hogar son un mercado importante para Outschool, así como para los niños que toman lecciones después de la escuela para el enriquecimiento y el apoyo académico. Y debido a que es una plataforma en línea, pueden inscribirse niños de todo el mundo.

Tristram Hewitt: Tenemos niños de todos los continentes tomando clases juntos en Outschool. Entonces, además del beneficio de la diversidad de tipos de clases y contenido, puedes obtener una educación verdaderamente internacional desde tu hogar, lo que creo que es genial.

Liam Geraghty: Las cifras muestran que el mercado de edtech creció casi un 21 % año tras año en 2021. Outschool ha visto ese crecimiento de primera mano.

Tristram Hewitt: La pandemia generó muchos cambios en la tecnología educativa. Eso es absolutamente cierto. Para Outschool, condujo al crecimiento espectacular del mercado. Crecimos más de 15 veces en 2020 en comparación con el año anterior. Desde el punto de vista de la reserva, es genial, pero también te permite atraer a muchos más vendedores. Por lo tanto, hay mucha más liquidez y opciones en el mercado que antes, lo que crea un producto y una experiencia mucho mejores para los compradores de hoy.

Además, creo que vimos mucha más adopción de productos edtech por parte de los maestros, en parte porque la pandemia obligó a las personas a usar más la tecnología. Hay una larga lista de productos a los que creo que la gente tenía acceso anteriormente, pero los maestros no estaban obligados a usarlos.

Liam Geraghty: Algo que Tristram ha notado es un aumento en la importancia del aprendizaje uno a uno.

Tristram Hewitt: Parte de esto se debe a la recuperación de la pandemia y los fondos disponibles del gobierno para recuperarse de la pandemia. Tenías los fondos ESSA del gobierno federal financiando muchas iniciativas de tutoría. California ha lanzado una iniciativa de tutoría gratuita. Creo que todo esto está impulsando la normalización de la tutoría en línea, que sospecho que llegará para quedarse e incluso sucederá dentro de los límites de las escuelas. Si un niño está en la escuela y necesita tutoría, el tutor no necesariamente tiene que ir allí para estar físicamente presente contigo. Y creo que mucho de esto permanecerá en línea y se moverá cada vez más en línea con el tiempo.

"Estamos muy lejos de que se utilice todo el potencial de edtech"

Liam Geraghty: Tristram dice que hubo un aumento continuo en la educación en el hogar antes de la pandemia, y la pandemia simplemente aceleró eso.

Tristram Hewitt: Puede haber cierta retractación de las personas que estaban educando en el hogar, pero en general, hizo que mucha más gente considerara la educación en el hogar que antes. Y muchos de ellos se quedarán. Además de eso, hay más personas trabajando desde casa, lo que hace que la educación en el hogar sea más posible que cuando todos tenían que ir a la oficina. Creo que la educación en el hogar es importante para la tecnología educativa en parte porque es un modelo de educación más impulsado por el consumidor, y los consumidores a menudo van a adoptar cosas a un ritmo más rápido que las empresas. Eso abre la posibilidad de un ritmo más rápido de innovación tecnológica.

Liam Geraghty: Tristam, desde tu punto de vista, ¿qué tendencias ves en el sector?

Tristram Hewitt: Estamos muy lejos de aprovechar todo el potencial de la tecnología educativa. Las personas tienen más dispositivos y se han vuelto más competentes en el uso de la tecnología, pero existe una gran variación entre los maestros en su deseo de continuar usando dispositivos y tecnología, y eso impulsará una gran adopción de edtech. También existen desafíos continuos en la equidad de los dispositivos y el acceso a Internet. Las escuelas públicas deben asegurarse de que todo lo que publiquen sea accesible para todos los estudiantes. Y nuevamente, hemos avanzado mucho en el acceso a dispositivos y acceso a Internet, pero aún no está completamente allí, lo que definitivamente restringe algunos de los usos de esas herramientas.

“Puedes llenar ese vacío en el personal usando más herramientas para educar a los niños. Y creo que eso también será un motor de adopción y crecimiento en edtech”

Y todavía estamos en las primeras etapas de descubrir cómo mantener seguros a los niños en línea. Existe un código de diseño británico apropiado para la edad. Existe el Código de Diseño Apropiado para la Edad de California. Entonces, hay regulaciones que, creo, van a respaldar un uso más seguro de Internet por parte de los niños. Pero una de las barreras, al menos yo, como padre, veo, es dejar que su hijo use la tecnología e Internet para la educación. Quieres asegurarte de que sea un lugar seguro. En Outschool, hemos invertido mucho para asegurarnos de que nuestra plataforma sea extremadamente segura para los niños y las familias, pero eso no es universalmente cierto en todos los sitios a los que acceden los niños. Con suerte, como sociedad, avanzaremos para hacer que todos los sitios a los que acceden los niños sean mucho más seguros para que más familias se sientan cómodas colocando a sus hijos frente a una computadora y permitiéndoles usarla con fines educativos.

La otra cosa que espero impulsará el cambio es que, desde el punto de vista regulatorio, verá un aumento en los vuelos chárter y vales y en los fondos de ESSA, lo que pone más dinero en manos de los consumidores que, espero, van a ser más propensos a adoptar nuevas tecnologías. También ves muchos rumores o discusiones sobre la escasez de maestros. Si tiene menos maestros, menos maestros calificados, en las aulas, debemos compensar la brecha. La tecnología es una forma: puede llenar ese vacío en el personal utilizando más herramientas para educar a los niños. Y creo que eso también será un motor de adopción y crecimiento en edtech.

Tocando todas las notas correctas

Liam Geraghty: A continuación, nos estamos poniendo en marcha con Simply, que tiene un conjunto de aplicaciones para aprender instrumentos musicales.

Liran Biderman: Simply tiene la misión de llevar viajes enriquecedores a todos los hogares del mundo.

Liam Geraghty: Esa es Liran Biderman, jefa de experiencia de aprendizaje en Simply.

Liran Biderman: Actualmente lo estamos haciendo a través de nuestras aplicaciones de aprendizaje musical, Simply Piano, Simply Guitar y Simply Sing. Y muy pronto, con algunas nuevas e interesantes incorporaciones.

Liam Geraghty: Liran, ¿quiénes serían los usuarios de Simply?

“[Los estudiantes] necesitan un entorno de apoyo, en el que las plataformas MOOC no siempre pusieron suficiente énfasis, para alcanzar la bandera a cuadros”

Liran Biderman: Los estudiantes que instalan Simply Piano, por ejemplo, y se lanzan a este nuevo viaje pueden provenir de entornos muy diferentes. A veces, serían personas que son principiantes como yo y dudan o están preocupadas. El primer día que me uní a Simply, les dije a mis colegas: "Está bien, voy a probar la aplicación ahora porque necesito saber qué están experimentando nuestros alumnos", especialmente la primera experiencia. Me encontré buscando la habitación más tranquila de la oficina. Afortunadamente, tenemos un estudio de grabación, así que puertas insonorizadas y todo insonorizado para que nadie pueda escucharme. Y dentro de los 30 o 40 minutos, creo que tuve un momento ajá, como lo llamamos. Me di cuenta de que entré en esto sin pensar que podría hacer esto, de ahí que busque un estudio insonorizado, pero de repente, podía leer notas y tocar, aunque fueran piezas simples, pero podía tocarlas. Eso fue bastante impactante para mí. Y fue entonces cuando mi esposa y yo comenzamos a volvernos adictos a la aplicación.

Liam Geraghty: Liran está de acuerdo en que el sector edtech ha experimentado una especie de renacimiento durante la pandemia, pero le gusta mirar hacia atrás aún más en el viaje del sector.

Liran Biderman: Creo que se puede ver el nacimiento de todo tipo de plataformas MOOC, las plataformas masivas de cursos abiertos en línea, que se concibieron como esta gran solución que incluso las universidades temían en ese momento. Y luego, mi prisma personal de ver esto en los últimos años fue que esas plataformas experimentaron algunas dificultades porque se dieron cuenta de que, "Sí, la visión es muy, muy buena e interesante". Está democratizando el aprendizaje hasta cierto punto, pero también se ha vuelto muy desafiante garantizar el éxito del alumno y asegurarse de que lleguen a la bandera a cuadros. Mi opinión personal es que demuestra que los estudiantes, en general, necesitan el marco adecuado para poder prosperar y tener éxito. Necesitan un entorno de apoyo, en el que las plataformas MOOC no siempre pusieron suficiente énfasis, para llegar a la bandera a cuadros.

“Trabajamos en sprints, lo que literalmente significa que la experiencia que tienen nuestros alumnos cambia cada quince días para mejor”

En Simply, estamos constantemente conscientes de eso y probamos nuevos métodos para asegurarnos de que los estudiantes sientan que están recibiendo el apoyo y el valor adecuado de las aplicaciones, que disfrutan adquiriendo nuevas habilidades y no sienten que esta es una experiencia desalentadora, pero más bien alguien tomó la complejidad inherente de aprender una nueva habilidad, la separó y simplificó todo el proceso de aprendizaje. Esa es la clave para que puedan correr la voz entre sus amigos, familiares y lo que sea.

Liam Geraghty: Mencionaste anteriormente acerca de tener el estudio de grabación en Simply, y eso me hizo pensar en la cultura de tu empresa. ¿Qué efecto tiene esa cultura en la experiencia del cliente o la experiencia del alumno, como usted la llama?

Liran Biderman: Simplemente tenga una cultura empresarial única. Es uno que es capaz de catapultarnos para tener éxito en muchos aspectos diferentes en los que nos estamos enfocando. En la esfera de la experiencia del alumno, estamos tomando eso y mezclando el valor central que tenemos en Simply de la velocidad de impacto. Estamos tomando eso para asegurarnos de que estamos generando un valor agregado adecuado, tangible para nuestros alumnos en cada sprint. Trabajamos en pods en Simply, que son equipos multidisciplinarios que pueden trabajar muy, muy rápido para lograr nuestros objetivos. Estamos trabajando en sprints, lo que literalmente significa que la experiencia que tienen nuestros alumnos cambia cada quince días para mejor. Por lo tanto, podemos asegurarnos de que la experiencia sea única, llegue a las personas donde necesitan apoyo y nos aseguremos de que se sientan reconfortados, apoyados y que tengan la capacitación adecuada para tener éxito.

“En Simply, probamos muchas cosas. Nada se da por sentado. Necesitamos ver el mérito real en las ideas locas que tenemos”

Como Jefe de Experiencia del Alumno en Simply, creo que nuestros alumnos son definitivamente nuestro activo más valioso. Esa declaración suena como un cliché, pero si quiero ponerla en práctica, también tengo que averiguar: "Está bien, ¿cuál es la métrica correcta para mantenerme alerta y asegurarme de que estamos cumpliendo esa promesa muy, muy grande?" ?” Estamos dando un giro muy diferente a la forma en que medimos el rendimiento. Mientras que los equipos de experiencia del cliente a menudo miden CSAT (satisfacción del cliente), nos estamos enfocando en cinco de cinco CSAT. Solo nos estamos enfocando en el puntaje más alto para asegurarnos de maximizar las experiencias increíbles. Queremos asegurarnos de dejar cada interacción con nuestro equipo de experiencia de aprendizaje sintiéndonos como: “Está bien, guau, no lo vi venir. Esta fue una experiencia única.” Y estamos recibiendo muy buenos comentarios en ese sentido.

Liam Geraghty: Ese es un giro real en CSAT.

Liran Biderman: Al principio, cuando empezamos a hacerlo, tenía mucha curiosidad al respecto. En Simply, probamos muchas cosas. Nada se da por sentado. Necesitamos ver el mérito real en las ideas locas que tenemos. Y cuando comenzamos a implementar eso, buscamos investigar: “Está bien, ¿está generando el valor adecuado? Obtengamos algunos comentarios de nuestros alumnos. ¿Qué están diciendo?" Y estamos empezando a ver estos aportes notables de personas que dicen que no están acostumbrados a que alguien les hable de una manera amistosa, pero también muy profesional, informativo y de apoyo. Y vemos cómo eso tiene un muy buen impacto en la retención y el éxito de los estudiantes. Tenemos muchas métricas de apoyo que dicen que no solo es una gran idea que un equipo de CX se centre en CSAT, sino que en realidad tiene un impacto tangible en las métricas de las grandes empresas. Entonces, estamos muy orgullosos de lo que estamos haciendo.

Liam Geraghty: Cuando tocas el piano, ¿tienes un género o canción favorita que te gusta tocar?

Liran Biderman: Wow, realmente me estás aceptando. Esto es realmente interesante. Cuando comencé a aprender a tocar el piano a través de Simply Piano, me di cuenta de que realmente no sabía lo que me gustaba. Y me pareció interesante que, al principio, la aplicación te lleva tanto a la música clásica, es decir, a aprender la "Oda a la alegría" de Beethoven, como a la música pop y otros géneros. Mirando hacia atrás, me sorprendió que los disfrutara a ambos. Esos fragmentos de música clásica, el tipo de cosas en las que todo el mundo conoce la melodía.

Liam Geraghty: Sí, de las que no sabes el título o el compositor, pero reconoces instantáneamente la melodía de una película o un programa de televisión.

Liran Biderman: Exacto. Y cuando pude jugarlo, estaba tan orgulloso de mí mismo. “Wow, en realidad puedo producir esa música”. Y literalmente recuerdo llamar a mi esposa ese día y decirle: "Acabo de tocar esto y aquello", lo grabé y volví a casa con mi hija, que ahora tiene seis años, y le toqué Baby Shark.

Romper las barreras del idioma

Liam Geraghty: A continuación, estamos Off2Class, o más bien, la empresa se llama Off2Class.

Kris Jagasia: Mi nombre es Kris Jagasia. Soy cofundador y director ejecutivo de Off2Class, una herramienta para profesores de inglés como segundo idioma. Hay alrededor de 5,3 millones de estudiantes en las escuelas K-12 en los EE. UU. que no hablan inglés como lengua materna. Es el 10% de todos los estudiantes, y es el grupo demográfico estudiantil de más rápido crecimiento. Los distritos escolares de todo el país nos utilizan para asegurarnos de que estos estudiantes no se atrasen más de lo que ya están.

Liam Geraghty: Kris, ¿dónde comenzó la historia?

Kris Jagasia: Bueno, en realidad estaba en un receso de mi carrera, viviendo en Estambul con mi cofundador, un viejo amigo. Es lingüista y habla cinco idiomas. Fue a la Sorbona, lo que, en términos prácticos, significa que terminas siendo profesor de inglés como segundo idioma. Estaba dando clases particulares en línea cuando yo me hospedaba con él y nos dimos cuenta de que el contenido educativo no se había reinventado para el aula de videoconferencia. Entonces, comencé a tomar los planes de lecciones que él había creado, los pusimos en una herramienta web, los pusimos a disposición de una comunidad de profesores de ESL en línea, y prácticamente partió de ahí.

“Cuando le decía a la gente lo que hacía en las cenas o lo que tú tenías, la gente se sorprendía mucho al escuchar que podías aprender un idioma en línea”

Queríamos ver si podíamos monetizar temprano, por lo que buscamos a los maestros emprendedores, personas que enseñaban en línea, y nos dimos cuenta de que los maestros estaban realmente hambrientos de contenido de lecciones diseñado para lecciones en línea. Entonces, fuimos arrastrados a los distritos escolares de EE. UU. de forma relativamente orgánica. Hasta el día de hoy, nos hemos expandido bastante bien en los EE. UU., pero todavía tenemos un gran grupo internacional de tutores en línea que nos usan para enseñar en línea.

Liam Geraghty: Ustedes fundaron la empresa en 2014. ¿Cómo era el panorama para la tecnología educativa en ese entonces?

Kris Jagasia: Cuando le decía a la gente lo que hacía en las cenas o lo que tú tenías, la gente se sorprendía mucho al escuchar que podías aprender un idioma en línea. Nunca habían oído hablar de eso; nunca habían oído hablar de las lecciones por Skype. Avance rápido hasta ahora y es casi un hecho que la educación está digitalizada. Es solo una cuestión de qué se digitalizará a continuación y a qué ritmo. Lo sorprendente es que, a pesar de todo el revuelo en torno a la tecnología educativa que obviamente explotó durante los años de la pandemia, una gran parte de la educación desde una perspectiva institucional todavía no está digitalizada. Entonces, ese viejo adagio, "el software se está comiendo el mundo", sigue siendo muy cierto para la educación.

Liam Geraghty: Eso es interesante porque siento que, durante un tiempo, edtech fue aclamado como algo que iba a entrar y transformarlo todo, y luego realmente no escuchamos sobre el sector por un tiempo.

Kris Jagasia: Sí, al final del día, la educación es una industria antigua y los resultados son importantes. A lo largo de la exageración de la pandemia, surgieron un montón de soluciones que estaban en el lugar y el momento correctos. Pero al final del día, si los resultados no están ahí, si no genera ahorros para los maestros o resultados para los estudiantes, puede quedar en el camino. Es el tipo de herramienta que puede caerse.

Liam Geraghty: ¿Cuál fue la experiencia de Off2Class durante la pandemia?

Kris Jagasia: Desde la perspectiva de Off2Class, lo vimos mucho en oleadas, similar a la pandemia misma. La primera ola fue un caos total: maestros de distritos escolares y todo tipo de instituciones de todo el mundo venían a nuestro sitio web y nos preguntaban: "¿Eres Zoom o eres esto?" sin categorizar dónde estaban. Estaban en un poco de pánico. Pudimos catalizar eso para un cierto crecimiento y duplicar el trabajo que estamos haciendo en los Estados Unidos con los equipos de estudiantes de inglés. Sí, para nosotros han sido oleadas sucesivas, pero estamos creciendo más rápido que nunca ahora que todos han vuelto a la escuela.

“Cualquier cosa que pueda aliviar la escasez de maestros o la escasez de personal es extremadamente atractiva para nuestros clientes en este momento”

Liam Geraghty: Hablando de que los niños están de regreso en la escuela, se ha hablado mucho sobre la escasez de maestros. ¿Es eso algo que estás viendo?

Kris Jagasia: La escasez de mano de obra que afecta a casi todas las industrias en los países occidentales es extremadamente aguda cuando se trata de docentes en los EE. UU. Hay muchas jubilaciones anticipadas, muchos exámenes de conciencia a lo largo de los años y muchos maestros que cambian sus carreras y todo eso. Entonces, la escasez de maestros es extremadamente aguda. Cuando se trata de ESL, instrucción de inglés como segundo idioma, ya había escasez de habilidades en los Estados Unidos. Cualquier cosa que pueda aliviar la escasez de maestros o la escasez de personal es extremadamente atractiva para nuestros clientes en este momento. Cuando estaba hablando de cómo comenzamos en 2014 con todos estos tutores en línea que todavía usan Off2Class para enseñar, ahora podemos proporcionar esos tutores a los clientes de nuestro distrito como una solución en línea. Y eso es súper atractivo.

Liam Geraghty: ¿Es la escasez de docentes un nuevo desafío o siempre ha estado ahí?

Kris Jagasia: Para mí, los problemas de personal son nuevos. Realmente ha sido durante el último año, en todos los sectores, no solo en educación, que los problemas de personal realmente han pasado a primer plano. Al menos para nuestros clientes. Sí, lo estamos viendo como una oportunidad para repensar la forma en que se imparte la enseñanza a los estudiantes en las escuelas.

Liam Geraghty: Debe ser un sector realmente gratificante para trabajar y ayudar a dar forma.

“Había muchas herramientas en el lugar correcto y en el momento correcto, pero creo que ahora, todos van a buscar la eficacia”

Kris Jagasia: Absolutamente. Cuando miras el contexto de los EE. UU., estamos particularmente acostumbrados a los estudiantes mayores. La mayoría de los distritos escolares tienen toneladas de intervenciones para estudiantes de inglés como segundo idioma que son más jóvenes, K-6. La teoría es que si pones muchos recursos en los estudiantes cuando son jóvenes, ya no aprenderán inglés en un par de años. Pero la realidad es que también hay muchos estudiantes mayores. Y es posible que a estos estudiantes mayores no les importen sus puntajes de evaluación estatal. Es posible que no les importe obtener una determinada calificación en su SAT e ingresar a una determinada universidad. Necesitan habilidades para la vida y la capacidad de comunicarse claramente en inglés, y ese es un factor importante de sus resultados futuros. Entonces, cuando pensamos en los estudiantes mayores en un entorno K-12 que no hablan inglés en un país de habla inglesa, a menudo estos estudiantes se encuentran en un momento de inequidad en el que, si no adquieren habilidades lingüísticas rápidamente, sus resultados futuros se verán seriamente obstaculizados.

Liam Geraghty: Parece que todavía hay mucho potencial por realizar en todo el sector.

Kris Jagasia: Absolutamente. Lo que sospecho es que va a haber un período de fuerte enfoque en la eficacia y los resultados porque, francamente, especialmente durante la pandemia, e incluso antes, había muchas herramientas en el lugar correcto y en el momento correcto, pero creo que eso ahora, todo el mundo va a estar mirando la eficacia. Si realmente están demostrando su eficacia a través de ciertas prácticas, creo que esas herramientas y soluciones prosperarán en la próxima generación.

Un sistema para gobernarlos a todos

Chris Hull: Mi nombre es Chris Hull. Soy el director de productos y cofundador de Otus, un sistema que puede integrar la información del desempeño de los estudiantes en un solo lugar, brindando a los maestros, educadores y familias una comprensión más completa de quién es un estudiante y dónde necesitan maximizar su aprendizaje.

Liam Geraghty: ¿Cómo se te ocurrió esta idea, Chris?

Chris Hull: Fui maestro de estudios sociales de séptimo y octavo grado durante 11 años, pero en el tercer año, seguí usando la tecnología para ayudarme a hacer mi trabajo. Había reemplazado a una leyenda absoluta en nuestro distrito, alguien que es un maestro increíble, y no pude hacer el trabajo tan bien como ellos. Así que seguí recurriendo a la tecnología para que me ayudara, y tuve la suerte de que mi contraparte del maestro de estudios sociales de sexto grado escribiera una subvención que le dio un dispositivo a cada estudiante. Esto fue en 2010. Pensé que darle a cada estudiante un dispositivo sería la panacea para cambiarlo todo. Pensé que mi trabajo iba a ser fácil. Pero lo que descubrí rápidamente fue que no, dar un dispositivo a los estudiantes de 7.º y 8.º grado no hace que el aprendizaje sea mágico. En cambio, lo que realmente necesitábamos era esta idea de ¿cómo sabemos quién es un estudiante?

“Necesitamos poder mirar a un estudiante y saber, '¿Dónde estaba en su viaje de aprendizaje? ¿Dónde están ellos hoy?'"

Pudimos identificar un punto de dolor importante, que era el hecho de que los educadores tienen muchas cosas que hacer en sus vidas y no tienen un sistema que muchas otras industrias tienen donde pueden extraer toda esta información. ¿Qué les apasiona? ¿Cómo se desempeñaron en ciertas habilidades o evaluaciones? Reunir toda esta información es algo que la educación no había tenido. Entonces, por ejemplo, si es un vendedor, puede tener Salesforce, donde varias personas pueden realizar un seguimiento de actividades como "¿Con quién me comuniqué? ¿Por qué me puse en contacto con ellos? El líder de ventas tiene una idea de lo que está sucediendo.

Intercom hace lo mismo para la atención al cliente. Puede ver tanta información sobre un usuario y puede ayudarlo mejor. ¿Con qué empresa están? ¿Cuánto tiempo han estado en el sistema? ¿Qué están tratando de hacer? Con esta información, puede solucionar mejor los problemas o ayudarlos a lograr sus objetivos. Y esto es lo que necesita la educación. Necesitamos poder mirar a un estudiante y saber, “¿Dónde estaban en su viaje de aprendizaje? ¿Dónde están ellos hoy?" ¿Y qué atributos o información se pueden recopilar en este perfil que pueda desbloquear lo que deben hacer a continuación para maximizar el aprendizaje?

“Si la información está en 12 lugares diferentes y tengo 150 alumnos, ¿tengo tiempo para hacer 150 veces 12 clics? No, no tengo tiempo”

Liam Geraghty: Chris dice que históricamente, edtech ha estado tratando de proporcionar soluciones para problemas de un solo punto.

Chris Hull: Estoy luchando para hacer X. “Bueno, déjame hacer una solución que pueda hacer X”. Quiero que mis alumnos puedan escribir un blog. "Oh, aquí hay un sitio web o una herramienta tecnológica que puede ayudar a escribir un blog". Quiero poder hacer que los estudiantes colaboren en algo. "Bueno, tal vez tengo Google Docs". Nuevamente, fueron todos estos puntos únicos, soluciones únicas, y lo que ha sucedido en los últimos 10 años es que ha habido este entendimiento de que necesitamos algo que realmente pueda unir las cosas. Si la información está en 12 lugares diferentes y tengo 150 alumnos, ¿tengo tiempo para hacer 150 veces 12 clics? No, no tengo tiempo.

Ser capaz de optimizar la eficiencia y la eficacia es realmente lo que está cambiando. Y estamos viendo eso en la industria educativa donde, de repente, no solo tienes una herramienta, tienes varias herramientas agrupadas que te permiten lograr estos objetivos. Y de nuevo, ese paralelo es muy parecido a lo que estás haciendo en Intercom. No solo necesita una herramienta de chat, también necesita artículos de soporte; necesita poder traducir; Necesitas ver las métricas. Desea poder reunir todas estas herramientas en un solo lugar para que las personas sean más eficientes en los objetivos que intentan alcanzar.

Liam Geraghty: ¿Qué desafíos has enfrentado a lo largo del viaje?

Chris Hull: Creo que es muy importante que seas honesto sobre lo que haces bien y lo que haces mal. Y una de las cosas en las que me equivoqué mucho fue que, en 2010, pensé que el camino de los sistemas educativos en los Estados Unidos iba uno a uno, un dispositivo para cada estudiante. Pensé que este iba a ser un viaje en línea recta. Ahora era posible que en 2010 o 2011 obtuviéramos iPads y, poco después, Chromebooks. Y pensé que la tasa de adopción iba a ser esta bonita línea recta. Y de hecho vimos una meseta. Tuvimos distritos que eran "ricos" o "desposeídos" en base a la financiación donde no vimos esa tasa de adopción. Pensé que para 2020, uno a uno sería la realidad para todos los distritos. Y si me hubieras preguntado esto en 2019, habría dicho: “Me equivoqué. Parece que será en 2025. Parece que la tasa de adopción será más lenta de lo que esperaba”. Desafortunadamente, llegó la pandemia y una de las cosas que se hizo evidente rápidamente fue que necesitábamos obtener dispositivos lo antes posible. Y así, en los últimos dos años, de 2020 a 2022, hemos visto esta adopción masiva de uno a uno. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.