학습의 미래: 길을 선도하는 에듀테크 기업을 만나보세요

게시 됨: 2023-01-21

팬데믹은 교육 기술의 혜성 같은 부상에 기여했을지 모르지만 우리는 여전히 그 잠재력을 완전히 보기에는 멀었습니다. 에듀테크 기업이 도전에 맞설 수 있을까요?

교육은 정확히 우리가 기술 주도 산업이라고 부르는 것이 아닙니다. 새로운 기술과 장치가 매년 교실에 유입되고 있음에도 불구하고(허용 여부에 관계없이!) 많은 교사와 학부모는 기술이 수행할 수 있는 역할에 대해 회의적이었습니다.

2020년이 시작됩니다. COVID-19 전염병은 교육에 엄청난 변화를 가져왔고, 전 세계의 학교와 대학은 교육이 중단되지 않도록 하는 동시에 학생과 교직원을 안전하게 보호하기 위해 수업을 온라인으로 전환해야 했습니다. 이로 인해 디지털 교육 도구 및 소프트웨어에 대한 전례 없는 수요가 발생하여 온라인 학습으로의 전환이 가속화되고 결과적으로 교육 기술 산업의 엄청난 성장을 촉발했습니다. 이 파도를 탐색하는 것은 어땠습니까? 그리고 모두가 교실로 돌아가는 지금 무슨 일이 일어날까요?

이번 주 Inside Intercom에서 다음 소식을 듣게 됩니다.

  • Outschool 운영 책임자 Tristram Hewitt
  • Simply의 고객 경험 책임자 Liran Biderman
  • Kris Jagasia, Off2Class의 공동 창립자 겸 CEO
  • Chris Hull, Otus 공동 설립자 겸 사장

원격 학습에 적응하는 학교부터 창의성을 불러일으키는 음악 앱에 이르기까지 오늘 에피소드에서는 에드테크의 최전선에 있는 Intercom 고객의 최신 트렌드와 발전에 대해 들어보겠습니다. 펜과 공책 또는 태블릿과 스타일러스를 들고 그들의 세계와 교육의 미래를 엿보는 우리와 함께하십시오.

시간이 촉박한 경우 다음과 같은 몇 가지 간단한 요령이 있습니다.

  • 온라인 튜터링의 정상화에도 불구하고 많은 교사들은 장치 및 인터넷 액세스의 형평성 문제는 말할 것도 없고 여전히 의심을 품고 있습니다.
  • 대규모 온라인 공개 과정 ​​플랫폼은 사용자가 경험을 즐기고 앱에서 실제 가치를 얻을 수 있도록 지원적이고 단순한 환경을 만들어야 합니다.
  • 사용자에게 놀라운 경험을 제공하기 위해 학습자 중심의 비즈니스는 올바른 메트릭을 찾고 지속적으로 고객 피드백을 찾아야 합니다.
  • 교육에서는 결과가 전부입니다. 많은 앱과 회사가 대유행 기간 동안 악명을 얻었지만 그 효능을 입증하는 도구만 번창할 것입니다.
  • Edtech는 학교에서 많은 채택을 주도하고 있는 교사 부족의 영향을 완화할 수 있다는 점에서 많은 주목을 받고 있습니다.
  • CRM과 마찬가지로 학생 정보가 있는 중앙 집중식 시스템은 교사가 학생의 학습을 극대화하고 목표를 달성하도록 지원할 수 있습니다.

iTunes, Spotify, YouTube에서 Inside Intercom을 팔로우하거나 선택한 플레이어에서 RSS 피드를 가져와 하이라이트를 놓치지 마십시오. 다음은 에피소드의 약간 편집된 대본입니다.


교육 혁명

Liam Geraghty: 안녕하세요. Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 저는 Liam Geraghty입니다. COVID 전염병의 연쇄 효과 중 하나는 가정 학습의 가속화였습니다. 전 세계의 학교는 갑자기 학생들을 가장 잘 가르치는 방법을 알아내야 했습니다. 이는 고등학교 학생뿐만이 아니었습니다. 지난 몇 년 동안 edtech 부문은 전반적으로 급속한 성장을 이루었습니다. 오늘 쇼에서 우리는 이러한 변화의 최전선에 있었던 Intercom의 일부 고객과 함께 그들이 보고 있는 트렌드는 말할 것도 없고 그들이 경험한 도전과 성공을 알아보기 위해 edtech에 대한 교훈을 얻고 있습니다. 쇼의 뒷부분에서 우리는 음악 학습 앱을 통해 창의력을 발휘하고 있는 Simply의 고객 경험 책임자인 Liran Biderman의 이야기를 듣게 될 것입니다.

Liran Biderman: 저는 많은 회사, 특히 edtech 분야에서 "예, 우리는 고객을 최전선에 두고 있습니다"라고 말하고 그 뒤에 어떤 종류의 물질을 배치할 수 있는지 조사함으로써 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다. 우리는 어떻게 고객을 위해 많은 가치를 창출하고 고객이 모든 단계에서 그것을 즐길 수 있도록 보장할 수 있습니까?

"우리는 이것을 학교에서 학생들에게 가르치는 방식을 재고할 수 있는 기회로 보고 있습니다."

Liam Geraghty: 우리는 제2 언어로서의 영어 교사를 위한 도구인 Off2Class의 공동 창립자이자 CEO인 Kris Jagasia와 이야기할 것입니다.

Kris Jagasia: 지난 한 해 동안 교육뿐만 아니라 모든 분야에서 그랬습니다. 인력 문제는 적어도 우리 고객에게는 가장 중요한 문제였습니다. 우리는 이를 학교에서 학생들에게 가르치는 방식을 재고할 수 있는 기회로 보고 있습니다.

Liam Geraghty: 그리고 교육 기술의 미래에 대해 학생 성과 정보를 한 곳에 통합할 수 있는 시스템인 Otus의 공동 설립자이자 최고 제품 책임자인 Chris Hull과 이야기를 나눌 것입니다.

Chris Hull: 저는 우리가 정말 놀라운 무언가의 벼랑에 서 있다고 생각합니다.

에듀테크는 세계화

Liam Geraghty: 그게 전부입니다. 하지만 먼저 에드테크 부문의 급속한 성장과 이를 경험한 회사 중 하나인 Outschool에 대해 언급했습니다.

Tristram Hewitt: Outschool은 3세에서 18세 사이의 어린이를 위한 실시간 온라인 수업을 위한 마켓플레이스입니다.

Liam Geraghty: Outschool의 운영 책임자인 Tristram Hewitt입니다.

Tristram Hewitt: 교사는 자신이 가르칠 자격이 있는 거의 모든 과목에 대한 수업을 나열할 수 있으며, 그런 다음 가족과 어린이가 해당 수업에 등록할 수 있습니다.

Liam Geraghty: 플랫폼에는 매우 다양한 클래스가 있습니다. 예를 들어 포켓몬에 대해 배우면서 수학에 대해 배울 수 있습니다.

"우리는 Outschool에서 함께 수업을 듣는 모든 대륙의 아이들을 가지고 있습니다."

Tristram Hewitt: 정말 멋진 점은 교사가 자신이 가르치고 싶은 것을 선택할 수 있다는 것입니다. 그래서 교사는 자신에게 흥미로운 수업을 만들고, 그런 다음 가족과 아이들이 듣고 싶은 것을 결정할 수 있습니다.

Liam Geraghty: 홈스쿨러는 학업 강화 및 지원을 위해 방과후 수업을 받는 어린이뿐만 아니라 아웃스쿨의 주요 시장입니다. 그리고 온라인 플랫폼이기 때문에 전 세계 어린이들이 등록할 수 있습니다.

Tristram Hewitt: Outschool에서 함께 수업을 듣는 모든 대륙의 아이들이 있습니다. 따라서 다양한 수업 유형과 내용의 이점 외에도 집에서 진정한 국제 교육을 받을 수 있습니다. 제 생각에는 매우 멋진 일입니다.

Liam Geraghty: 수치에 따르면 2021년 edtech 시장은 전년 대비 거의 21% 성장했습니다. Outschool은 이러한 성장을 직접 목격했습니다.

Tristram Hewitt: 팬데믹은 교육 기술에 많은 변화를 가져왔습니다. 그것은 절대적으로 사실입니다. Outschool의 경우 시장의 극적인 성장으로 이어졌습니다. 2020년에는 전년 대비 15배 이상 성장했습니다. 예약 관점에서 보면 훌륭하지만 더 많은 판매자를 유치할 수도 있습니다. 따라서 시장에는 이전보다 훨씬 더 많은 유동성과 선택권이 있으며, 이는 오늘날 구매자에게 훨씬 더 나은 제품과 경험을 제공합니다.

또한 전염병으로 인해 사람들이 기술을 더 많이 사용하도록 강요했기 때문에 학급 교사가 에드테크 제품을 훨씬 더 많이 채택한 것으로 생각합니다. 사람들이 이전에 액세스할 수 있었던 것으로 생각되는 많은 제품 목록이 있지만 교사는 해당 제품을 사용하도록 강요받지 않았습니다.

Liam Geraghty: Tristram이 알아차린 것은 일대일 학습의 중요성이 증가했다는 것입니다.

Tristram Hewitt: 이 중 일부는 전염병을 따라잡기 위해 정부가 사용할 수 있는 자금과 전염병을 따라잡기 위해 추진됩니다. 당신은 연방 정부로부터 ESSA 기금을 받아 많은 과외 이니셔티브에 자금을 지원했습니다. 캘리포니아는 무료 튜터링 이니셔티브를 시작했습니다. 이 모든 것이 온라인 튜터링의 정상화를 추진하고 있다고 생각합니다. 제 생각에는 온라인 튜터링이 계속 유지될 것이며 심지어 학교 내에서 일어날 것이라고 생각합니다. 아이가 학교에 다니고 있고 개인지도가 필요한 경우, 개인교사가 여러분과 물리적으로 함께하기 위해 반드시 거기에 갈 필요는 없습니다. 그리고 저는 이 중 많은 부분이 온라인 상태를 유지하고 시간이 지남에 따라 점점 더 많이 온라인으로 이동할 것이라고 생각합니다.

“Edtech의 잠재력을 최대한 활용하려면 아직 멀었습니다.”

Liam Geraghty: Tristram은 대유행 이전에 홈스쿨링이 지속적으로 증가했으며 대유행이 그것을 가속화했다고 말했습니다.

Tristram Hewitt: 홈스쿨링을 하는 사람들이 일부 철회될 수 있지만 일반적으로 이전보다 홈스쿨링을 고려하는 사람들이 훨씬 더 많아졌습니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 남을 것입니다. 그와 함께 집에서 일하는 사람들이 많아지면서 모두가 사무실에 가야 했던 때보다 홈스쿨링이 더 가능해졌습니다. 저는 홈스쿨링이 에드테크에 중요하다고 생각합니다. 부분적으로는 홈스쿨링이 보다 소비자 중심의 교육 모델이기 때문이며 소비자는 종종 기업보다 더 빠른 속도로 사물을 채택할 것입니다. 이는 더 빠른 속도의 기술 혁신을 위한 가능성을 열어줍니다.

Liam Geraghty: Tristam, 당신의 관점에서 이 분야에서 어떤 추세를 보고 있습니까?

Tristram Hewitt: edtech의 잠재력을 최대한 활용하려면 아직 멀었습니다. 사람들은 더 많은 장치를 가지고 있고 기술을 사용하는 데 더 능숙해졌지만 장치와 기술을 계속 사용하려는 교사들 사이에는 큰 차이가 있으며 이는 에드테크의 많은 채택을 이끌 것입니다. 장치 및 인터넷 액세스의 형평성에도 지속적인 문제가 있습니다. 공립학교는 그들이 게시하는 모든 것이 모든 학생들이 접근할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 다시 말하지만, 우리는 장치 액세스 및 인터넷 액세스에서 많은 발전을 이루었지만 아직 완전히 도달한 것은 아니므로 이러한 도구의 일부 사용이 확실히 제한됩니다.

“아이들을 교육하기 위해 더 많은 도구를 사용함으로써 인력의 격차를 메울 수 있습니다. 그리고 그것은 또한 에드테크의 채택과 성장의 원동력이 될 것이라고 생각합니다.”

그리고 우리는 온라인에서 아이들을 안전하게 보호하는 방법을 알아내는 단계에 있습니다. 영국 연령에 적합한 디자인 코드가 있습니다. 캘리포니아 연령에 적합한 디자인 코드가 있습니다. 아이들이 인터넷을 보다 안전하게 사용할 수 있도록 지원하는 규정이 있습니다. 그러나 장벽 중 하나는 적어도 부모로서 자녀가 교육을 위해 기술과 인터넷을 사용하도록 하는 것입니다. 안전한 곳인지 확인하고 싶습니다. Outschool에서는 플랫폼이 어린이와 가족에게 매우 안전한지 확인하기 위해 많은 투자를 했지만 어린이가 액세스하는 모든 사이트에서 보편적으로 적용되는 것은 아닙니다. 바라건대, 사회로서 우리는 아이들이 액세스하는 모든 사이트를 훨씬 더 안전하게 만들어서 더 많은 가족이 편안하게 아이들을 컴퓨터 앞에 두고 교육 목적으로 사용할 수 있도록 할 것입니다.

변화를 주도할 것으로 예상되는 또 다른 사항은 규제의 관점에서 볼 때 헌장, 바우처 및 ESSA 펀드가 증가하여 더 많은 돈을 소비자의 손에 쥐어준다는 것입니다. 새로운 기술을 채택할 가능성이 높습니다. 또한 교사 부족에 대한 많은 소문이나 토론을 볼 수 있습니다. 교실에 교사가 적다면 – 자격을 갖춘 교사가 적다면 – 우리는 그 격차를 메워야 합니다. 기술은 한 가지 방법입니다. 더 많은 도구를 사용하여 아이들을 교육함으로써 인력의 격차를 메울 수 있습니다. 그리고 그것은 또한 edtech의 채택과 성장의 원동력이 될 것이라고 생각합니다.

모든 올바른 음을 치다

Liam Geraghty: 다음으로 우리는 악기 학습을 위한 일련의 앱이 있는 Simply로 그루브를 시작합니다.

Liran Biderman: Simply는 전 세계 모든 가정에 삶을 풍요롭게 하는 여행을 제공하는 임무를 수행하고 있습니다.

Liam Geraghty: Simply의 학습자 경험 책임자인 Liran Biderman입니다.

Liran Biderman: 현재 음악 학습 앱인 Simply Piano, Simply Guitar 및 Simply Sing을 통해 이를 수행하고 있습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 몇 가지 흥미로운 새로운 기능이 추가됩니다.

Liam Geraghty: Liran, Simply의 사용자는 누구입니까?

"[학습자]는 체크 무늬 깃발에 도달하기 위해 MOOC 플랫폼이 항상 충분히 강조하지 않은 지원 환경이 필요합니다."

Liran Biderman: 예를 들어 Simply Piano를 설치하고 이 새로운 여정을 시작하는 학습자는 배경이 매우 다를 수 있습니다. 가끔은 저처럼 완전 초보라서 망설이거나 고민하는 분들이 계실 텐데요. Simply에 합류한 바로 그 날, 저는 동료들에게 "좋아요. 지금 앱을 사용해 보겠습니다. 학습자들이 무엇을 경험하고 있는지, 특히 첫 경험에 대해 알아야 하기 때문입니다."라고 말했습니다. 나는 사무실에서 가장 조용한 방을 찾고 있었다. 다행히도 우리는 녹음실이 있어서 아무도 내 말을 들을 수 없도록 문을 방음하고 모든 것을 방음 처리했습니다. 그리고 30~40분 안에 우리가 부르는 아하 순간이 있었던 것 같아요. 아무 생각 없이 들어와서 방음 스튜디오를 찾던 중 갑자기 악보를 읽고 연주할 수 있게 되었는데 간단한 곡인데도 연주할 수 있게 되었어요. 그것은 나에게 꽤 충격적이었습니다. 그때부터 아내와 저는 앱에 중독되기 시작했습니다.

Liam Geraghty: Liran은 에드테크 부문이 대유행 기간 동안 일종의 르네상스를 경험했다는 데 동의하지만, 그는 이 부문의 여정을 훨씬 더 되돌아보는 것을 좋아합니다.

Liran Biderman: 모든 종류의 MOOC 플랫폼(대규모 온라인 공개 강좌 플랫폼)의 탄생을 볼 수 있다고 생각합니다. 이 플랫폼은 당시 대학조차 두려워했던 이 거대한 솔루션으로 구상되었습니다. 그리고 지난 몇 년 동안 이것을 본 저의 개인적인 프리즘은 이러한 플랫폼이 "예, 비전이 정말 정말 훌륭하고 흥미롭다"는 것을 깨달았기 때문에 약간의 어려움을 겪었다는 것입니다. 어느 정도 학습을 민주화하고 있지만 학습자의 성공을 보장하고 그들이 체크 무늬 깃발에 도달했는지 확인하는 것이 매우 어려워졌습니다. 내 개인적인 의견은 학습자가 전체적으로 번영하고 성공할 수 있도록 올바른 프레임이 필요하다는 것을 보여주는 것입니다. 그들이 바둑판 무늬 깃발에 도달하기 위해서는 MOOC 플랫폼이 항상 충분히 강조하지 않았던 지원 환경이 필요합니다.

"우리는 스프린트로 작업하고 있습니다. 말 그대로 학습자가 경험하는 경험이 2주마다 더 나은 방향으로 변화하고 있다는 의미입니다."

Simply에서는 학습자가 앱에서 지원과 적절한 가치를 얻고 있다고 느끼고, 새로운 기술을 습득하는 것을 즐기고 있으며, 이것은 벅찬 경험이지만 오히려 누군가가 새로운 기술을 배우는 데 내재된 복잡성을 취하고 그것을 분해하고 전체 학습 과정을 단순화했습니다. 그것이 그들이 친구, 가족, 그리고 당신이 가진 것에 소문을 퍼뜨릴 수 있는 열쇠입니다.

Liam Geraghty: 아까 Simply에 녹음 스튜디오가 있다고 말씀하셨는데, 그 점이 귀사의 회사 문화에 대해 생각하게 했습니다. 그 문화는 고객 경험 또는 학습자 경험에 어떤 영향을 미칩니 까?

Liran Biderman: 단순히 매우 독특한 회사 문화를 가지고 있습니다. 그것은 우리가 집중하고 있는 다양한 측면에서 성공하도록 우리를 투석할 수 있는 것입니다. 학습자 경험 영역에서 우리는 그것을 받아들이고 단순히 충격 속도의 핵심 가치를 혼합하고 있습니다. 우리는 모든 스프린트에서 학습자를 위해 적절하고 유형적이며 부가적인 가치를 창출하고 있는지 확인하기 위해 이를 받아들이고 있습니다. 우리는 목표를 달성하기 위해 매우 빠르게 작업할 수 있는 여러 분야의 팀인 Simply의 포드에서 작업합니다. 우리는 스프린트로 작업하고 있습니다. 즉, 학습자들이 경험하는 경험이 매 2주마다 더 나은 방향으로 변화하고 있음을 의미합니다. 그래서 우리는 그 경험이 독특하고, 지원이 필요한 사람들에게 감동을 주고, 그들이 위안과 지원을 받고 성공하기 위해 올바른 능력을 가지고 있는지 확인합니다.

“Simply에서는 많은 것을 테스트합니다. 아무 것도 당연하게 여기지 않습니다. 우리는 우리가 가지고 있는 기발한 아이디어에서 실제 장점을 볼 필요가 있습니다.”

Simply의 학습자 경험 책임자로서 학습자는 확실히 우리의 가장 소중한 자산이라고 생각합니다. 그 말은 진부하게 들릴 수 있지만, 그것을 실행에 옮기고 싶다면 "좋아요, 저를 긴장하게 하고 우리가 그 매우 큰 약속을 이행하고 있는지 확인하는 올바른 측정 기준이 무엇인지 알아내야 합니다. ?” 우리는 성능을 측정하는 방식에 대해 매우 다른 방식을 취하고 있습니다. 고객 경험 팀이 종종 CSAT(고객 만족도)를 측정하는 반면, 우리는 CSAT 5개 중 5개에 집중하고 있습니다. 우리는 놀라운 경험을 극대화하기 위해 최고 점수에 집중하고 있습니다. 우리는 학습 경험 팀과의 모든 상호 작용이 “좋아, 와, 그런 일이 일어날 줄 몰랐어. 이것은 독특한 경험이었습니다.” 그리고 우리는 그 점에서 훌륭한 피드백을 받고 있습니다.

Liam Geraghty: CSAT의 진정한 반전입니다.

Liran Biderman: 처음에 시작했을 때 매우 궁금했습니다. Simply에서는 많은 것을 테스트합니다. 아무 것도 당연하게 여기지 않습니다. 우리는 우리가 가지고 있는 기발한 아이디어에서 실제 장점을 볼 필요가 있습니다. 그리고 그것을 구현하기 시작했을 때, “좋아요, 이것이 적절한 가치를 창출하고 있나요? 학습자들로부터 몇 가지 피드백을 받아 봅시다. 그들은 무슨 말을하는거야?" 그리고 우리는 사람들이 친근하게 이야기하는 데 익숙하지 않지만 매우 전문적이고 유익하며 지원을 아끼지 않는다는 놀라운 의견을 보기 시작했습니다. 그리고 그것이 학습자의 유지와 성공에 얼마나 좋은 영향을 미치는지 봅니다. 우리는 CX 팀이 CSAT에 집중하는 것이 좋은 아이디어일 뿐만 아니라 실제로 대기업 메트릭에 실질적인 영향을 미친다는 많은 지원 메트릭을 가지고 있습니다. 그래서 우리는 우리가 하고 있는 일을 매우 자랑스럽게 생각합니다.

Liam Geraghty: 피아노를 연주할 때 좋아하는 장르나 좋아하는 노래가 있나요?

Liran Biderman: 와우, 당신은 정말 나를 다시 데려 가고 있습니다. 이것은 정말 흥미 롭습니다. Simply Piano를 통해 피아노를 배우기 시작했을 때, 제가 무엇에 빠져 있는지 잘 몰랐다는 것을 깨달았습니다. 그리고 처음에는 앱이 클래식 음악, 즉 베토벤의 "환희의 송가"를 배우고 팝 음악 및 기타 장르로 안내한다는 점이 흥미로웠습니다. 돌이켜보면 둘 다 즐거웠다는 사실에 놀랐습니다. 모두가 곡을 아는 그런 종류의 클래식 음악 비트.

Liam Geraghty: 예, 제목이나 작곡가는 모르지만 영화나 TV 쇼의 곡을 즉시 알아볼 수 있습니다.

Liran Biderman: 맞습니다. 그리고 내가 그것을 할 수 있었을 때, 나는 나 자신이 너무 자랑스러웠다. "와우, 내가 실제로 그 음악을 만들 수 있습니다." 그리고 나는 그날 아내에게 전화를 걸어 “이것저것 했어”라고 말하고 녹음한 다음 집에 돌아와 이제 여섯 살이 된 딸에게 아기상어를 들려줬던 것을 문자 그대로 기억합니다.

언어 장벽을 허물다

Liam Geraghty: 다음은 Off2Class, 또는 Off2Class라고 하는 회사입니다.

Kris Jagasia: 내 이름은 Kris Jagasia입니다. 저는 제2외국어로서의 영어 교사를 위한 도구인 Off2Class의 공동 창립자이자 CEO입니다. 미국 K-12 학교에는 영어를 모국어로 사용하지 않는 학생이 약 530만 명 있습니다. 전체 학생의 10%이며 가장 빠르게 성장하는 학생 인구입니다. 우리는 이 학생들이 이미 가지고 있는 것보다 더 뒤처지지 않도록 하기 위해 전국의 학군에서 사용하고 있습니다.

Liam Geraghty: 크리스, 이야기는 어디서 시작되었나요?

Kris Jagasia: 글쎄요, 사실 저는 오랜 친구인 공동 창립자와 함께 이스탄불에서 살면서 경력 단절 중이었습니다. 그는 언어학자이며 5개 국어를 구사합니다. 그는 Sorbonne에 갔고, 실질적으로 말하자면 제2외국어로서의 영어 교사가 되는 것입니다. 내가 그와 함께 있을 때 그는 온라인 튜터링을 하고 있었는데, 우리는 교육 콘텐츠가 화상 회의 교실을 위해 재창조되지 않았다는 것을 깨달았습니다. 그래서 저는 그가 만든 수업 계획을 시작했고, 그것을 웹 도구에 올렸고, 온라인 ESL 교사 커뮤니티에 올렸습니다.

"내가 저녁 파티에서 무엇을 했는지, 당신이 무엇을 했는지 사람들에게 말할 때 사람들은 당신이 온라인으로 언어를 배울 수 있다는 말을 듣고 정말 놀랐습니다."

우리는 조기에 수익을 창출할 수 있는지 알아보고 싶었기 때문에 온라인 강의를 하는 교사 기업가를 찾아갔고 교사들이 온라인 강의용으로 설계된 강의 콘텐츠에 정말 목말라 있다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 우리는 상대적으로 유기적으로 미국 학군으로 끌려갔습니다. 오늘날까지 우리는 미국 전역에서 꽤 잘 확장되었지만 온라인 강의에 우리를 사용하는 온라인 튜터의 대규모 국제 풀이 여전히 있습니다.

Liam Geraghty: 2014년에 회사를 설립했습니다. 당시 edtech의 풍경은 어땠나요?

Kris Jagasia: 내가 저녁 파티에서 무엇을 했는지, 무엇을 했는지 사람들에게 말할 때 사람들은 온라인에서 언어를 배울 수 있다는 말을 듣고 정말 놀랐습니다. 그들은 그것에 대해 들어본 적이 없었습니다. 그들은 Skype 수업에 대해 들어본 적이 없습니다. 지금으로 돌아가서 교육이 디지털화되는 것은 거의 당연한 일입니다. 다음에 무엇을 어떤 속도로 디지털화하느냐의 문제일 뿐입니다. 놀라운 점은 대유행 기간 동안 분명히 폭발한 edtech에 대한 모든 과대 광고에도 불구하고 제도적 관점에서 볼 때 교육의 상당 부분이 여전히 디지털화되지 않았다는 것입니다. 따라서 "소프트웨어가 세상을 먹고 있다"는 오래된 격언은 교육에 있어서 여전히 매우 사실입니다.

Liam Geraghty: 한동안 에드테크가 들어와서 모든 것을 변화시킬 무언가로 환호를 받았고 한동안 이 분야에 대해 듣지 못했기 때문에 흥미롭습니다.

Kris Jagasia: 예, 결국 교육은 오래된 산업이며 결과가 중요합니다. 대유행의 과대 광고 동안 적절한 장소와 적절한 시기에 수많은 솔루션이 등장했습니다. 그러나 결국 결과가 없다면, 교사를 위한 비용 절감이나 학생들을 위한 결과를 이끌어 내지 못한다면 길을 잃을 수 있습니다. 그냥 떨어질 수있는 도구 유형입니다.

Liam Geraghty: 팬데믹 기간 동안 Off2Class의 경험은 어땠나요?

Kris Jagasia: Off2Class 관점에서 우리는 팬데믹 자체와 유사하게 파도 속에서 그것을 매우 많이 보았습니다. 첫 번째 물결은 완전히 혼란스러웠습니다. 전 세계 학군과 모든 종류의 기관에서 온 교사들이 우리 웹사이트에 와서 그들이 어디에 있는지 분류하지 않고 "당신이 Zoom입니까, 아니면 이 것입니까"라고 물었습니다. 그들은 약간의 공황 상태에 있었습니다. 우리는 성장을 촉진하고 영어 학습자 팀과 함께 미국에서 하고 있는 작업을 두 배로 늘릴 수 있었습니다. 예, 우리에게는 연속적인 파도였지만 모두가 학교로 돌아간 지금 우리는 가장 빠르게 성장하고 있습니다.

"교사 부족이나 인력 부족을 완화할 수 있는 모든 것이 현재 고객에게 매우 매력적입니다."

Liam Geraghty: 아이들이 학교로 돌아간다는 얘기가 나와서 말인데, 교사 부족에 대한 이야기가 많이 나오고 있습니다. 당신이보고있는 것입니까?

Kris Jagasia: 서구 국가의 거의 모든 산업을 괴롭히는 노동력 부족은 미국 교사의 경우 매우 심각합니다. 많은 조기 퇴직, 수년 동안 많은 자기 탐구, 경력 등을 중심으로하는 많은 교사가 있습니다. 따라서 교사 부족은 매우 심각합니다. ESL, 제2언어로서의 영어 교육에 관해서는 미국에서 이미 기술 부족이 있었습니다. 교사 부족이나 인력 부족을 완화할 수 있는 모든 것이 현재 고객에게 매우 매력적입니다. 2014년에 여전히 Off2Class를 사용하여 가르치는 모든 온라인 튜터와 함께 어떻게 시작했는지에 대해 이야기했을 때 우리는 이제 해당 튜터를 온라인 솔루션으로 지역 고객에게 제공할 수 있습니다. 그리고 그것은 매우 매력적입니다.

Liam Geraghty: 교사 부족은 새로운 문제입니까, 아니면 항상 거기에 있었습니까?

Kris Jagasia: 저에게 인력 문제는 새로운 것입니다. 지난 한 해 동안 교육뿐만 아니라 모든 부문에서 인력 문제가 전면에 부각되었습니다. 적어도 우리 고객들에게는요. 네, 학교에서 학생들에게 교육이 전달되는 방식을 재고할 수 있는 기회로 보고 있습니다.

Liam Geraghty: 일하고 형성하는 데 도움이 되는 정말 보람 있는 분야임에 틀림없습니다.

"적절한 장소와 적시에 많은 도구가 있었지만 지금은 모든 사람이 효율성에 주목하게 될 것입니다."

크리스 자가시아: 물론입니다. 미국 문맥을 보면 우리는 특히 나이든 학생들에게 사용됩니다. 대부분의 교육구에는 더 어린 K-6의 ESL 학생들을 위한 수많은 중재가 있습니다. 이론에 따르면 학생들이 어릴 때 많은 자원을 투입하면 몇 년 안에 더 이상 영어 학습자가 되지 않을 것입니다. 하지만 현실은 고학년 학생들도 많다는 것입니다. 그리고 이 고학년 학생들은 주 평가 점수에 관심이 없을 수도 있습니다. 그들은 SAT에서 특정 점수를 받고 특정 대학에 들어가는 것에 관심이 없을 수도 있습니다. 그들은 삶의 기술과 영어로 명확하게 의사소통할 수 있는 능력이 필요하며 이것이 미래 결과의 주요 원동력입니다. 따라서 영어권 국가에서 영어를 사용하지 않는 K-12 환경의 나이든 학생들을 생각할 때 종종 이러한 학생들은 언어 능력을 습득하지 않으면 불평등의 기로에 놓이게 됩니다. 빨리, 그들의 미래 결과는 심각하게 방해받을 것입니다.

Liam Geraghty: 따라서 이 부문 전체에서 여전히 많은 잠재력을 실현할 수 있는 것 같습니다.

크리스 자가시아: 물론입니다. 제가 생각하는 것은 효능과 결과에 중점을 두는 기간이 있을 것이라는 점입니다. 솔직히 말해서, 특히 대유행 동안, 그리고 심지어 그 이전에도 많은 도구가 적절한 장소와 적절한 시기에 있었습니다. 하지만 제 생각에는 이제 모두가 효능을 볼 것입니다. 그들이 특정 관행을 통해 실제로 효과를 입증하고 있다면 이러한 도구와 솔루션은 다음 세대에서 번창할 것이라고 생각합니다.

모든 것을 지배하는 하나의 시스템

크리스 헐: 제 이름은 크리스 헐입니다. 저는 학생 성과 정보를 한 곳으로 통합하여 교사, 교육자 및 가족에게 학생이 누구이며 어디에서 최대화해야 하는지에 대한 보다 포괄적인 이해를 제공할 수 있는 시스템인 Otus의 최고 제품 책임자이자 공동 설립자입니다. 그들의 배움.

Liam Geraghty: 어떻게 이런 아이디어를 생각해냈습니까, Chris?

Chris Hull: 저는 11년 동안 7학년과 8학년 사회 과목 교사였습니다. 하지만 3년차에는 업무를 수행하는 데 계속해서 기술을 사용했습니다. 나는 우리 지역의 절대적인 전설, 놀라운 교사인 누군가를 교체했고 그들이 할 수 있는 만큼 일을 할 수 없었습니다. 그래서 저는 저를 돕기 위해 계속해서 기술에 눈을 돌렸고 운이 좋게도 6학년 사회 교사와 함께 모든 학생에게 한 대의 기기를 제공하는 보조금을 쓸 수 있었습니다. 이것은 2010년까지 거슬러 올라갑니다. 저는 모든 학생에게 장치를 제공하는 것이 모든 것을 바꾸는 만병통치약이 될 것이라고 생각했습니다. 나는 내 일이 쉬워질 것이라고 생각했다. 하지만 제가 금방 알아낸 것은 아니오, 7학년과 8학년에게 장치를 주는 것이 학습을 마법처럼 만들지 않는다는 것입니다. 대신에 우리에게 정말로 필요한 것은 학생이 누구인지 어떻게 알 수 있는가 하는 아이디어였습니다.

“우리는 학생을 보고 '그들이 학습 여정에서 어디에 있었는가? 그들은 오늘 어디에 있습니까?'”

우리는 교육자들이 삶에서 많은 일을 하고 있다는 사실과 다른 많은 산업 분야에서 이 모든 정보를 가져올 수 있는 시스템이 없다는 주요 문제점을 정확히 지적할 수 있었습니다. 그들은 무엇에 열정적입니까? 그들은 특정 기술이나 평가에서 어떻게 수행했습니까? 이 모든 정보를 모으는 것은 교육이 없었던 것입니다. 예를 들어 영업 사원이라면 여러 사람이 "내가 누구에게 연락했지?"와 같은 활동을 추적할 수 있는 Salesforce가 있을 수 있습니다. 내가 왜 그들에게 연락했지?” 영업 리더는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 통찰력을 가지고 있습니다.

Intercom은 고객 지원을 위해 동일한 작업을 수행합니다. 사용자에 대한 많은 정보를 볼 수 있고 그들을 더 잘 도울 수 있습니다. 그들은 어떤 회사에 있습니까? 그들은 시스템에 얼마나 오래 있었습니까? 그들은 무엇을 하려고 하는가? 이 정보를 사용하면 문제를 더 잘 해결하거나 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. 그리고 이것이 교육에 필요한 것입니다. 우리는 학생을 보고 “그들은 학습 여정에서 어디에 있었습니까? 그들은 오늘 어디에 있습니까?” 그리고 학습을 극대화하기 위해 다음에 해야 할 일을 해제할 수 있는 이 프로필에 어떤 속성이나 정보를 수집할 수 있습니까?

“정보가 12곳에 있고 150명의 학생이 있는 경우 150번 12번 클릭할 시간이 있습니까? 아니, 시간이 없어”

Liam Geraghty: Chris는 역사적으로 edtech가 단일 지점 문제에 대한 솔루션을 제공하려고 노력했다고 말합니다.

Chris Hull: 저는 X를 하기 위해 고군분투하고 있습니다. "음, X를 할 수 있는 솔루션을 만들겠습니다." 학생들이 블로그를 쓸 수 있기를 바랍니다. "아, 여기 블로그 작성에 도움이 되는 웹사이트나 기술 도구가 있습니다." 나는 학생들이 무언가에 협력할 수 있기를 원한다. "음, Google 문서도구가 있을 수도 있습니다." 다시 말하지만, 이 모든 것이 단일 지점, 단일 솔루션이었고 지난 10년 동안 일어난 일은 우리가 실제로 모든 것을 하나로 묶을 수 있는 무언가가 필요하다는 이해가 있다는 것입니다. 정보가 12곳에 있고 150명의 학생이 있는 경우 150번 12번 클릭할 시간이 있습니까? 아니요, 시간이 없어요.

효율성과 효율성을 합리화할 수 있다는 것이 실제로 변화하고 있는 것입니다. 그리고 우리는 교육 산업에서 갑자기 하나의 도구만 있는 것이 아니라 이러한 목표를 달성할 수 있도록 여러 도구를 함께 그룹화하는 것을 보고 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 그 평행선은 Intercom에서 하는 일과 매우 비슷합니다. 채팅 도구만 필요한 것이 아니라 지원 문서도 필요합니다. 번역할 수 있어야 합니다. 메트릭을 확인해야 합니다. 사람들이 달성하려는 목표를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 이러한 모든 도구를 한 곳으로 통합할 수 있기를 원합니다.

Liam Geraghty: 여정 동안 어떤 어려움에 직면했습니까?

Chris Hull: 당신이 옳고 그른 것에 대해 정직하게 말하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 그리고 제가 잘못 알고 있는 것 중 하나는 2010년에 저는 미국의 교육 시스템이 모든 학생에게 일대일, 하나의 장치로 가고 있다고 생각했다는 것입니다. 나는 이것이 매우 직선적인 여행이 될 것이라고 생각했습니다. 이제 2010년이나 2011년에 우리는 아이패드를, 곧이어 크롬북을 얻게 될 가능성이 있었습니다. 그리고 저는 채택률이 이렇게 멋진 직선이 될 것이라고 생각했습니다. 그리고 우리는 실제로 고원을 보았습니다. 우리는 채택률을 보지 못한 자금에 따라 "가진" 또는 "없는" 지구가 있었습니다. 저는 2020년까지 모든 학군에서 일대일이 현실이 될 것이라고 생각했습니다. 2019년에 저에게 이런 질문을 했다면 저는 “제가 틀렸어요. 2025년이 될 것 같습니다. 제가 예상했던 것보다 채택률이 느릴 것 같습니다.” 안타깝게도 팬데믹이 닥쳤고 빠르게 명백해진 것 중 하나는 기기를 최대한 빨리 구해야 한다는 것이었습니다. 그래서 지난 2년 동안, 2020년부터 2022년까지 우리는 일대일의 대대적인 채택을 목격했습니다. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. 어디서부터 시작해야 합니까? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.

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