مستقبل التعلم: تعرف على شركات تكنولوجيا التعليم التي تقود الطريق

ربما يكون الوباء قد ساهم في الارتفاع السريع لتكنولوجيا التعليم ، لكننا ما زلنا بعيدين عن رؤية إمكاناتها الكاملة. هل يمكن لشركات تكنولوجيا التعليم أن ترقى إلى مستوى التحدي؟

التعليم ليس بالضبط ما نسميه صناعة مدفوعة بالتكنولوجيا. على الرغم من تدفق التكنولوجيا والأجهزة الجديدة التي تشق طريقها إلى الفصول الدراسية كل عام - (مسموح بها أم لا!) - ظل الكثير من المعلمين وأولياء الأمور متشككين بشأن الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا.

أدخل عام 2020. أحدث جائحة COVID-19 تحولًا زلزاليًا في التعليم ، وفي جميع أنحاء العالم ، اضطرت المدارس والجامعات إلى نقل فصولها عبر الإنترنت للحفاظ على سلامة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس مع التأكد من عدم توقف التعليم. وقد أدى ذلك إلى ظهور طلب غير مسبوق على الأدوات والبرامج التعليمية الرقمية ، مما أدى إلى تسريع التحول نحو التعلم عبر الإنترنت ، ونتيجة لذلك ، أدى إلى نمو هائل في صناعة تكنولوجيا التعليم. كيف كان شعورك أثناء التنقل في هذه الموجة؟ وماذا سيحدث الآن بعد أن عاد الجميع إلى فصولهم الدراسية؟

هذا الأسبوع على Inside Intercom ، سوف تسمع من:

• تريسترام هيويت ، رئيس العمليات في Outschool
• ليران بيدرمان ، رئيس تجربة العملاء في شركة Simply
• كريس جاغاسيا ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Off2Class
• كريس هال ، المؤسس المشارك ورئيس Otus

من المدارس التي تتكيف مع التعلم عن بعد إلى تطبيقات الموسيقى التي تثير الإبداع ، في حلقة اليوم ، سنسمع من عملاء Intercom في طليعة تكنولوجيا التعليم حول أحدث الاتجاهات والتطورات. احصل على قلم ودفتر ملاحظات ، أو جهاز لوحي وقلم إلكتروني ، وانضم إلينا بينما نلقي نظرة خاطفة على عالمهم وكيف يبدو مستقبل التعليم.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• على الرغم من تطبيع التدريس عبر الإنترنت ، لا يزال لدى العديد من المعلمين شكوكهم ، ناهيك عن التحديات في تكافؤ الأجهزة والوصول إلى الإنترنت.
• يجب أن تخلق منصات الدورات التدريبية المفتوحة الضخمة عبر الإنترنت بيئة داعمة وبسيطة للتأكد من تمتع المستخدمين بالتجربة والحصول على قيمة فعلية من التطبيقات.
• لتقديم تجارب مذهلة لمستخدميها ، تحتاج الشركات التي يقودها المتعلم إلى إيجاد المقاييس الصحيحة والبحث باستمرار عن آراء العملاء.
• في التعليم ، النتائج هي كل شيء. اكتسبت العديد من التطبيقات والشركات سمعة سيئة خلال الوباء ، ولكن الأدوات التي تثبت فعاليتها فقط هي التي ستزدهر.
• يكتسب Edtech الكثير من الاهتمام لكونه قادرًا على التخفيف من تأثير النقص في المعلمين ، والذي يقود الكثير من التبني في المدارس.
• مثل نظام CRM ، يمكن أن يساعد النظام المركزي الذي يحتوي على معلومات الطلاب المعلمين على زيادة تعلم طلابهم ودعمهم في تحقيق أهدافهم.

تأكد من عدم تفويت أي من النقاط البارزة من خلال متابعة Inside Intercom على iTunes أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

ثورة التعليم

حسام جيراغتي: أهلاً ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. كان أحد الآثار الجانبية لوباء COVID هو تسريع التعلم من المنزل. كان على المدارس في جميع أنحاء العالم أن تكتشف فجأة أفضل السبل لتعليم طلابها ، ولم يقتصر الأمر على الطلاب في المدرسة الثانوية. على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان هناك نمو سريع في قطاع تكنولوجيا التعليم في جميع المجالات. اليوم في المعرض ، نتعلم درسًا في تكنولوجيا التعليم مع بعض عملاء Intercom الذين كانوا في طليعة هذا التغيير لمعرفة التحديات والنجاحات التي مروا بها ، ناهيك عن الاتجاهات التي يرونها. في وقت لاحق من العرض ، سنسمع من Liran Biderman ، رئيس تجربة العملاء في شركة Simply ، وهي شركة تثير الإبداع من خلال تطبيقاتها لتعلم الموسيقى.

ليران بايدرمان: أعتقد أن الكثير من الشركات ، وخاصة في مجال تكنولوجيا التعليم ، يمكن أن تستفيد من قول ، "نعم ، نحن نضع عملائنا في المقدمة" والبحث في نوع المادة التي يمكن وضعها وراء ذلك. كيف يمكننا توليد الكثير من القيمة للعملاء والتأكد من أنهم يستمتعون بها في كل خطوة على الطريق؟

"نحن نعتبرها فرصة لإعادة التفكير في طريقة تقديم التدريس للطلاب في المدارس"

Liam Geraghty: سنتحدث إلى Kris Jagasia ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Off2Class ، وهي أداة لمعلمي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية.

كريس جاجاسيا: لقد مر بالفعل خلال العام الماضي ، في كل قطاع ، وليس فقط في مجال التعليم. لقد احتلت قضايا التوظيف مكان الصدارة بالفعل ، على الأقل بالنسبة لعملائنا. نحن نعتبرها فرصة لإعادة التفكير في الطريقة التي يتم بها تقديم التدريس للطلاب في المدارس.

Liam Geraghty: وسنتحدث مع كريس هال ، كبير مسؤولي المنتجات والمؤسس المشارك لـ Otus ، وهو نظام قادر على دمج معلومات أداء الطلاب في مكان واحد ، حول مستقبل تكنولوجيا التعليم.

كريس هال: أعتقد أننا على شفا شيء سيكون مذهلاً حقًا.

Edtech ينتقل إلى العالمية

ليام جيراغتي: هذا كله قادم. لكن أولاً ، ذكرت النمو السريع في قطاع تكنولوجيا التعليم ، وأحد الشركات التي لديها خبرة هي Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool هو سوق للصفوف الحية عبر الإنترنت للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 3 و 18 عامًا.

ليام جيراغتي: هذا هو تريسترام هيويت ، رئيس العمليات في Outschool.

تريسترام هيويت: يمكن للمدرسين سرد فصول حول أي موضوع مؤهلون لتدريسه تقريبًا ، ومن ثم يمكن للعائلات والأطفال التسجيل في تلك الفصول.

ليام جيراغتي: هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الفصول الدراسية على المنصة. على سبيل المثال ، يمكنك التعرف على الرياضيات بينما تتعلم أيضًا عن البوكيمون.

"لدينا أطفال من كل قارة يأخذون دروسًا معًا في Outschool"

تريسترام هيويت: ما هو رائع حقًا في الأمر هو أنه يمكن للمدرسين اختيار ما يريدون تدريسه ، لذا فهم ينشئون فصولًا ممتعة لهم ، ومن ثم يمكن للعائلات والأطفال تحديد ما يريدون الالتحاق به.

Liam Geraghty: يُعد طلاب التعليم المنزلي سوقًا رئيسيًا لمدرسة Outschool وكذلك الأطفال الذين يتلقون دروسًا بعد المدرسة من أجل الإثراء والدعم الأكاديمي. ولأنها منصة على الإنترنت ، يمكن للأطفال من جميع أنحاء العالم التسجيل.

تريسترام هيويت: لدينا أطفال من كل قارة يأخذون دروسًا معًا في Outschool. لذلك ، بالإضافة إلى الاستفادة من تنوع أنواع الفصول الدراسية والمحتوى ، يمكنك الحصول على تعليم دولي حقيقي من منزلك ، وهو ، على ما أعتقد ، رائع جدًا.

Liam Geraghty: تُظهر الأرقام أن سوق تكنولوجيا التعليم نما بنسبة 21٪ تقريبًا على أساس سنوي في عام 2021. وقد شهدت Outschool هذا النمو بشكل مباشر.

تريسترام هيويت: أحدث الوباء الكثير من التغيير في تكنولوجيا التعليم. هذا صحيح تماما. بالنسبة إلى Outschool ، أدى ذلك إلى نمو كبير في السوق. لقد زاد عددنا عن 15 عامًا في عام 2020 مقارنة بالعام السابق. من وجهة نظر الحجز ، يعد هذا أمرًا رائعًا ، ولكنه يتيح لك أيضًا جذب المزيد من البائعين. لذلك ، هناك الكثير من السيولة والاختيارات في السوق أكثر مما كانت عليه من قبل ، مما يخلق منتجًا وتجربة أفضل بكثير للمشترين اليوم.

بالإضافة إلى ذلك ، أعتقد أننا رأينا اعتمادًا أكبر بكثير لمنتجات تكنولوجيا التعليم من قبل معلمي الفصول الدراسية ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الوباء أجبر الناس على استخدام التكنولوجيا بشكل أكبر. هناك قائمة طويلة من المنتجات التي أعتقد أن الناس تمكنوا من الوصول إليها سابقًا ، لكن المعلمين لم يكونوا مجبرين على استخدامها.

ليام جيراغتي: هناك شيء لاحظه تريسترام وهو زيادة أهمية التعلم الفردي.

تريسترام هيويت: يعود بعض هذا إلى اللحاق بالوباء والتمويل المتاح من الحكومة للتعويض عن الوباء. لقد حصلت على أموال ESSA من الحكومة الفيدرالية التي تمول الكثير من مبادرات التدريس. أطلقت كاليفورنيا مبادرة مجانية للتدريس. كل هذا ، كما أعتقد ، يدفع إلى تطبيع الدروس الخصوصية عبر الإنترنت ، والتي أظن أنها ستكون موجودة لتبقى وستحدث حتى داخل حدود المدارس. إذا كان هناك طفل في المدرسة ويحتاج إلى دروس خصوصية ، فليس بالضرورة أن يذهب المعلم إلى هناك ليكون حاضرًا معك جسديًا. وأعتقد أن الكثير من هذا سيبقى على الإنترنت وسيتحول أكثر فأكثر عبر الإنترنت بمرور الوقت.

"نحن بعيدون جدًا عن الإمكانات الكاملة لاستخدام تكنولوجيا التعليم"

ليام جيراغتي: يقول تريسترام إنه كان هناك ارتفاع مستمر في التعليم المنزلي قبل الوباء ، وقد أدى الوباء إلى تسريع ذلك.

تريسترام هيويت: قد يكون هناك بعض التراجع عن الأشخاص الذين كانوا يدرسون في المنزل ، ولكن بشكل عام ، جعل الكثير من الناس يفكرون في التعليم المنزلي أكثر من السابق. وسيبقى الكثير منهم. إلى جانب ذلك ، لديك المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، مما يجعل التعليم المنزلي ممكنًا أكثر مما كان عليه عندما كان على الجميع الذهاب إلى المكتب. أعتقد أن التعليم المنزلي مهم لتكنولوجيا التعليم جزئيًا لأنه نموذج تعليمي يحركه المستهلكون ، وغالبًا ما يتبنى المستهلكون الأشياء بمعدل أسرع مما تفعله الشركات. هذا يفتح إمكانية تسريع وتيرة الابتكار التكنولوجي.

Liam Geraghty: Tristam ، من وجهة نظرك ، ما هي الاتجاهات التي تراها في هذا القطاع؟

تريسترام هيويت: نحن بعيدون جدًا عن الإمكانات الكاملة لاستخدام تكنولوجيا التعليم. يمتلك الأشخاص المزيد من الأجهزة وأصبحوا أكثر كفاءة في استخدام التكنولوجيا ، ولكن هناك تباينًا كبيرًا بين المعلمين في رغبتهم في الاستمرار في استخدام الأجهزة والتكنولوجيا ، وسيؤدي ذلك إلى اعتماد الكثير من تكنولوجيا التعليم. هناك أيضًا تحديات مستمرة في تكافؤ الأجهزة والوصول إلى الإنترنت. تحتاج المدارس العامة إلى التأكد من أن كل ما تطرحه في متناول جميع الطلاب. ومرة أخرى ، لقد قطعنا الكثير من الخطوات في الوصول إلى الأجهزة والوصول إلى الإنترنت ، ولكن لم يتم ذلك تمامًا بعد ، مما يقيد بالتأكيد بعض استخدامات هذه الأدوات.

"يمكنك سد هذه الفجوة في الموظفين باستخدام المزيد من الأدوات لتعليم الأطفال. وأعتقد أن هذا سيكون أيضًا محركًا لاعتماد تكنولوجيا التعليم والنمو فيها "

وما زلنا في وقت مبكر في اكتشاف كيفية الحفاظ على أمان الأطفال عبر الإنترنت. هناك قانون التصميم البريطاني المناسب للعمر. يوجد قانون كاليفورنيا للتصميم المناسب للعمر. لذا ، هناك لوائح هناك ، على ما أعتقد ، ستدعم الاستخدام الآمن للإنترنت من قبل الأطفال. لكن أحد العوائق ، على الأقل ، بصفتي ولي أمر ، هو السماح لطفلك باستخدام التكنولوجيا والإنترنت من أجل التعليم. تريد التأكد من أنه مكان آمن. في Outschool ، استثمرنا كثيرًا في التأكد من أن منصتنا آمنة للغاية للأطفال والعائلات ، لكن هذا ليس صحيحًا عالميًا في جميع المواقع التي يصل إليها الأطفال. نأمل ، كمجتمع ، أن نتحرك نحو جعل جميع المواقع التي يصل إليها الأطفال أكثر أمانًا بحيث يشعر المزيد من العائلات بالراحة عند وضع أطفالهم أمام الكمبيوتر والسماح لهم باستخدامه للأغراض التعليمية.

الشيء الآخر الذي أتوقع أنه سيؤدي إلى التغيير هو أنه ، من وجهة النظر التنظيمية ، ترى زيادة في المواثيق والقسائم وصناديق ESSA ، مما يضع المزيد من الأموال في أيدي المستهلكين الذين ، كما أتوقع ، سيكونون أكثر من المحتمل أن تتبنى تقنيات جديدة. ترى أيضًا الكثير من الشائعات أو المناقشات حول نقص المعلمين. إذا كان لديك عدد أقل من المعلمين - عدد أقل من المعلمين المؤهلين - في الفصول الدراسية ، فنحن بحاجة إلى سد الفجوة. التكنولوجيا هي إحدى الطرق - يمكنك سد هذه الفجوة في الموظفين باستخدام المزيد من الأدوات لتعليم الأطفال. وأعتقد أن هذا سيكون أيضًا محركًا لاعتماد تكنولوجيا التعليم والنمو فيها.

ضرب جميع الملاحظات الصحيحة

Liam Geraghty: بعد ذلك ، بدأنا في العمل مع Simply ، الذي يحتوي على مجموعة من التطبيقات لتعلم الآلات الموسيقية.

ليران بايدرمان: ببساطة في مهمة لتقديم رحلات غنية بالحياة لكل أسرة في جميع أنحاء العالم.

ليام جيراغتي: هذا هو ليران بيدرمان ، رئيس تجربة المتعلم في Simply.

ليران بايدرمان: نقوم بذلك حاليًا من خلال تطبيقاتنا لتعلم الموسيقى ، Simply Piano و Simply Guitar و Simply Sing. وقريباً ، مع بعض الإضافات الجديدة والمثيرة.

Liam Geraghty: Liran ، من سيكون مستخدمي Simply؟

"يحتاج [المتعلمون] إلى بيئة داعمة ، لم تركز منصات MOOC عليها دائمًا بشكل كافٍ ، من أجل الوصول إلى العلم المتقلب"

ليران بايدرمان: يمكن أن يأتي المتعلمون الذين قاموا بتثبيت Simply Piano ، على سبيل المثال ، ويبدأون في هذه الرحلة الجديدة من خلفيات مختلفة للغاية. في بعض الأحيان ، يكون الأشخاص مبتدئين تمامًا مثلي ويترددون أو قلقون. في اليوم الأول الذي انضممت فيه ببساطة ، أخبرت زملائي ، "حسنًا ، سأذهب وأجرِّب التطبيق الآن لأنني بحاجة إلى معرفة ما يواجهه المتعلمون لدينا" ، وخاصة التجربة الأولى. وجدت نفسي أبحث عن أهدأ غرفة في المكتب. لحسن الحظ ، لدينا استوديو تسجيل ، لذلك أبواب عازلة للصوت وعازلة للصوت حتى لا يسمعني أحد. وفي غضون 30 أو 40 دقيقة ، أعتقد أن لدي لحظة آها ، كما نسميها. أدركت أنني جئت إلى هذا دون التفكير في أنني أستطيع القيام بذلك ، ومن هنا كنت أبحث عن استوديو عازل للصوت ، لكن فجأة ، تمكنت من قراءة الملاحظات والعزف ، وإن كانت مقطوعات بسيطة ، لكن يمكنني عزفها. كان ذلك بمثابة صدمة بالنسبة لي. وذلك عندما بدأت أنا وزوجتي ندمن التطبيق.

Liam Geraghty: يوافق Liran على أن قطاع تكنولوجيا التعليم قد شهد شيئًا من النهضة في جميع أنحاء الوباء ، لكنه يحب أن ينظر إلى الوراء أكثر في رحلة هذا القطاع.

ليران بايدرمان: أعتقد أنه يمكنك إلقاء نظرة على ولادة جميع أنواع منصات MOOC - منصات الدورات التدريبية المفتوحة الضخمة على الإنترنت - والتي تم تصورها على أنها حل كبير كان حتى الجامعات تخشى منه في ذلك الوقت. وبعد ذلك ، كان منظوري الشخصي في رؤية هذا على مدار السنوات القليلة الماضية هو أن تلك المنصات واجهت بعض الصعوبات لأنهم أدركوا أن ، "نعم ، الرؤية حقًا جيدة ومثيرة للاهتمام حقًا." إنها عملية إضفاء الطابع الديمقراطي على التعلم إلى حد ما ، ولكن أصبح أيضًا من الصعب للغاية ضمان نجاح المتعلم والتأكد من وصوله إلى العلم المتقلب. رأيي الشخصي هو أنه يظهر أن المتعلمين ، ككل ، يحتاجون إلى الإطار الصحيح ليكونوا قادرين على الازدهار والنجاح. إنهم بحاجة إلى بيئة داعمة ، لم تركز منصات MOOC عليها دائمًا بشكل كافٍ ، من أجل الوصول إلى العلم المتقلب.

"نحن نعمل في سباقات السرعة ، مما يعني حرفيًا أن التجربة التي يتمتع بها متعلمونا تتغير كل أسبوعين إلى الأفضل"

في Simply ، نحن ندرك ذلك باستمرار ونختبر طرقًا جديدة للتأكد من أن المتعلمين يشعرون أنهم يحصلون على الدعم والقيمة المناسبة من التطبيقات ، وأنهم يستمتعون باكتساب مهارات جديدة ، ولا يشعرون بذلك. هذه تجربة شاقة ، لكن بالأحرى أن شخصًا ما أخذ التعقيد المتأصل في تعلم مهارة جديدة ، وقام بتفكيكها ، وتبسيط عملية التعلم بأكملها. هذا هو المفتاح بالنسبة لهم ليتمكنوا بعد ذلك من نشر الكلمة لأصدقائهم وعائلاتهم وما لديك.

ليام جيراغتي: لقد ذكرت سابقًا أن لديك استوديو تسجيل في Simply ، وهذا جعلني أفكر في ثقافة شركتك. ما هو تأثير هذه الثقافة على تجربة العميل أو تجربة المتعلم كما تسميها؟

ليران بايدرمان: ببساطة امتلك ثقافة شركة فريدة جدًا. إنه أمر قادر على دفعنا للنجاح في العديد من الجوانب المختلفة التي نركز عليها. في مجال تجربة المتعلم ، نأخذ ذلك ونمزج القيمة الأساسية التي لدينا في سرعة التأثير ببساطة. نحن نأخذ ذلك للتأكد من أننا نولد قيمة مضافة مناسبة وملموسة لمتعلمينا في كل سباق. نحن نعمل في كبسولات بسيطة ، وهي فرق متعددة التخصصات قادرة على العمل بسرعة كبيرة جدًا لتحقيق أهدافنا. نحن نعمل في سباقات السرعة ، مما يعني حرفيًا أن التجربة التي يتمتع بها المتعلمون لدينا تتغير كل أسبوعين نحو الأفضل. لذلك ، نحن قادرون على ضمان أن تكون التجربة فريدة من نوعها ، وتمس الأشخاص حيث يحتاجون إلى الدعم ، ونتأكد من أنهم يشعرون بالراحة والدعم ، وأن لديهم التمكين المناسب للنجاح.

"في Simply ، نختبر الكثير من الأشياء. لا شيء يؤخذ كأمر مسلم به. نحتاج إلى رؤية الميزة الفعلية للأفكار المجنونة التي لدينا "

بصفتي رئيس تجربة المتعلم في Simply ، أعتقد أن المتعلمين لدينا هم بالتأكيد أثمن ما لدينا. تبدو هذه العبارة وكأنها مبتذلة ، ولكن إذا أردت أن أضعها موضع التنفيذ ، فعلي أيضًا أن أكتشف ، "حسنًا ، ما هو المقياس الصحيح لإبقائي على أهبة الاستعداد والتأكد من أننا نفي بهذا الوعد الكبير جدًا ؟ " نحن نأخذ تطورًا مختلفًا تمامًا في الطريقة التي نقيس بها الأداء. في حين أن فرق تجربة العملاء غالبًا ما تقيس CSAT - رضا العملاء - فإننا نركز على خمسة من أصل خمسة CSAT. نحن نركز فقط على أعلى الدرجات لضمان تعظيم التجارب المدهشة. نريد أن نتأكد من أننا نترك كل تفاعل مع فريق تجربة المتعلم لدينا وكأننا ، "حسنًا ، رائع ، لم أتوقع ذلك. كانت هذه تجربة فريدة من نوعها ". ونحصل على بعض التعليقات الرائعة في هذا الصدد.

ليام جيراغتي: هذا تطور حقيقي في CSAT.

ليران بايدرمان: في البداية ، عندما بدأنا في القيام بذلك ، كنت أشعر بالفضول حيال ذلك. في Simply ، نقوم باختبار الكثير من الأشياء. لا شيء يؤخذ كأمر مسلم به. نحن بحاجة لرؤية الجدارة الفعلية في الأفكار المجنونة التي لدينا. وعندما بدأنا في تنفيذ ذلك ، سعينا إلى التحقيق ، "حسنًا ، هل هذا يولد قيمة مناسبة؟ دعنا نحصل على بعض التعليقات من المتعلمين لدينا. ماذا يقولون؟" وقد بدأنا في رؤية هذه الأجزاء الرائعة من المدخلات من الأشخاص الذين يقولون إنهم لم يعتادوا على شخص يتحدث معهم بطريقة ودية ، ولكن أيضًا احترافيًا وغني بالمعلومات وداعمًا. ونرى كيف يكون لذلك تأثير جيد جدًا على استبقاء المتعلم ونجاحه. لدينا الكثير من المقاييس الداعمة التي تقول إنه ليس مجرد فكرة رائعة لفريق تجربة العملاء أن يركز على CSAT - إنه في الواقع له تأثير ملموس على مقاييس الشركة الكبيرة. لذلك ، نحن فخورون جدًا بما نقوم به.

Liam Geraghty: عندما تعزف على البيانو ، هل لديك نوع موسيقي أو أغنية مفضلة تستمتع بالعزف؟

ليران بايدرمان: واو ، أنت تعيدني حقًا. هذا مثير للاهتمام حقًا. عندما بدأت في تعلم كيفية العزف على البيانو من خلال Simply Piano ، أدركت أنني لا أعرف حقًا ما أعزف عليه. ووجدت أنه من المثير للاهتمام أنه في البداية ، يأخذك التطبيق إلى الموسيقى الكلاسيكية ، لذا تتعلم "نشيد الفرح" لبيتهوفن ، ثم أيضًا موسيقى البوب ​​وأنواع أخرى. بالنظر إلى الوراء ، فوجئت أنني استمتعت بهما. تلك المقطوعات الموسيقية الكلاسيكية ، نوع الأشياء التي يعرف فيها الجميع اللحن.

ليام جيراغتي: نعم ، الأشخاص الذين لا تعرفهم العنوان أو الملحن ، لكنك تتعرف على الفور على اللحن من فيلم أو برنامج تلفزيوني.

ليران بيدرمان: بالضبط. وعندما تمكنت من لعبها ، كنت فخورة جدًا بنفسي. "واو ، يمكنني بالفعل إنتاج تلك الموسيقى." وأتذكر حرفياً الاتصال بزوجتي في ذلك اليوم وأخبرها ، "لقد لعبت هذا وذاك للتو" ، وقمت بتسجيله ، والعودة إلى المنزل لابنتي ، التي تبلغ من العمر ست سنوات الآن ، وألعب دور Baby Shark معها.

كسر حواجز اللغة

ليام جيراغتي: بعد ذلك ، نحن Off2Class ، أو بالأحرى ، تسمى الشركة Off2Class.

كريس جاغاسيا: اسمي كريس جاغاسيا. أنا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Off2Class ، وهي أداة لتعليم اللغة الإنجليزية كلغة ثانية. يوجد حوالي 5.3 مليون طالب في مدارس K-12 في الولايات المتحدة لا يتحدثون الإنجليزية كلغة أم. إنها 10٪ من جميع الطلاب ، وهي المجموعة السكانية الطلابية الأسرع نموًا. لقد اعتدنا من قبل المناطق التعليمية في جميع أنحاء البلاد للتأكد من أن هؤلاء الطلاب لا يتخلفون أكثر مما هم عليه بالفعل.

ليام جيراغتي: كريس ، من أين بدأت القصة؟

كريس جاجاسيا: حسنًا ، لقد كنت في الواقع في فترة راحة مهنية ، حيث أعيش في اسطنبول مع المؤسس المشارك لي ، وهو صديق قديم. هو لغوي ويتحدث خمس لغات. لقد ذهب إلى جامعة السوربون ، مما يعني ، من الناحية العملية ، أنك ستصبح مدرسًا للغة الإنجليزية كلغة ثانية. كان يقوم بالتدريس عبر الإنترنت عندما كنت أقيم معه ، وأدركنا أن المحتوى التعليمي لم يتم إعادة تخيله لفصل مؤتمر الفيديو. لذلك ، بدأت في أخذ خطط الدروس التي وضعها ، ووضعناها على أداة ويب ، ووضعناها في مجتمع من مدرسي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية عبر الإنترنت ، وذهبنا إلى حد كبير من هناك.

"عندما أخبر الناس بما فعلته في حفلات العشاء أو ما الذي كنت أفعله ، فوجئ الناس حقًا بسماع أنه يمكنك تعلم لغة عبر الإنترنت"

أردنا أن نرى ما إذا كان بإمكاننا تحقيق الدخل مبكرًا ، لذلك سعينا وراء المعلمين رواد الأعمال ، والأشخاص الذين كانوا يدرسون عبر الإنترنت ، وأدركنا أن المعلمين كانوا متعطشين حقًا لمحتوى الدروس المصمم للدروس عبر الإنترنت. لذلك ، تم سحبنا إلى مناطق المدارس الأمريكية بشكل عضوي نسبيًا. حتى يومنا هذا ، حققنا تقدمًا جيدًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ولكن لا يزال لدينا مجموعة دولية كبيرة من المعلمين عبر الإنترنت الذين يستخدموننا للتدريس عبر الإنترنت.

ليام جيراغتي: أنتم أسسوا الشركة في عام 2014. كيف كان شكل المناظر الطبيعية لتقنية التعليم في ذلك الوقت؟

كريس جاجاسيا: عندما أخبر الناس بما فعلته في حفلات العشاء أو ما الذي فعلته ، فوجئ الناس حقًا بسماع أنه يمكنك تعلم لغة عبر الإنترنت. لم يسمعوا به من قبل. لم يسمعوا قط بدروس Skype. تقدم سريعًا إلى الآن ومن المسلم به تقريبًا أن التعليم مرقمن. إنها مجرد مسألة ما سيتم رقمنته بعد ذلك وبأي سرعة. المثير للدهشة هو أنه على الرغم من كل الضجيج حول تكنولوجيا التعليم الذي انفجر بوضوح خلال سنوات الوباء ، فإن جزءًا كبيرًا من التعليم من منظور مؤسسي لا يزال غير رقمي. لذا ، فإن القول المأثور القديم ، "البرمجيات تأكل العالم" ، لا يزال صحيحًا إلى حد كبير بالنسبة للتعليم.

ليام جيراغتي: هذا مثير للاهتمام لأنني أشعر ، لفترة من الوقت ، أن تكنولوجيا التعليم قد تم الترحيب بها باعتبارها شيئًا سيأتي ويغير كل شيء ، ومن ثم لم نسمع حقًا عن هذا القطاع لفترة من الوقت.

كريس جاغاسيا: نعم ، في نهاية المطاف ، التعليم صناعة قديمة والنتائج مهمة. طوال فترة انتشار الوباء ، قفزت مجموعة من الحلول التي كانت في المكان المناسب والوقت المناسب. ولكن في نهاية اليوم ، إذا لم تكن النتائج موجودة ، وإذا لم تكن تحقق المدخرات للمعلمين أو النتائج للطلاب ، فيمكن أن تذهب بعيدًا. إنه نوع الأداة التي يمكن أن تسقط.

ليام جيراغتي: ماذا كانت تجربة Off2Class طوال الوباء؟

كريس جاجاسيا: من منظور Off2Class ، رأينا ذلك كثيرًا في موجات ، على غرار الوباء نفسه. كانت الموجة الأولى عبارة عن فوضى مطلقة - كان المعلمون من المناطق التعليمية وجميع أنواع المؤسسات في جميع أنحاء العالم يأتون إلى موقعنا على الويب ويسألوننا ، "هل أنت Zoom أم أنت هذا" بدون تصنيف لمكان وجودهم. كانوا فقط في حالة من الذعر. تمكنا من تحفيز ذلك لتحقيق بعض النمو ومضاعفة العمل الذي نقوم به في الولايات المتحدة مع فرق متعلمي اللغة الإنجليزية. نعم ، بالنسبة لنا ، لقد كانت موجات متتالية ، لكننا ننمو بأسرع ما نتمتع به الآن بعد أن عاد الجميع إلى المدرسة.

"أي شيء يمكن أن يخفف من النقص في المعلمين أو أزمات التوظيف هو أمر جذاب للغاية لعملائنا في الوقت الحالي"

ليام جيراغتي: بالحديث عن عودة الأطفال إلى المدرسة ، كان هناك الكثير من الحديث عن نقص المعلمين. هل هذا شيء تراه؟

كريس جاجاسيا: إن النقص في العمالة الذي يعاني منه كل صناعة تقريبًا في الدول الغربية حاد للغاية عندما يتعلق الأمر بالمدرسين في الولايات المتحدة. هناك الكثير من التقاعد المبكر ، والكثير من البحث عن الذات على مر السنين ، والكثير من المعلمين يركزون على حياتهم المهنية وما إلى ذلك. لذا ، فإن نقص المعلمين حاد للغاية. عندما يتعلق الأمر بتدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) ، اللغة الإنجليزية كلغة ثانية ، كان هناك بالفعل نقص في المهارات في الولايات المتحدة. أي شيء يمكن أن يخفف من النقص في المعلمين أو الجرش في الموظفين هو أمر جذاب للغاية لعملائنا في الوقت الحالي. عندما كنت أتحدث عن كيف بدأنا في عام 2014 مع كل هؤلاء المعلمين عبر الإنترنت الذين لا يزالون يستخدمون Off2Class للتدريس ، يمكننا الآن توفير هؤلاء المعلمين لعملاء منطقتنا كحل عبر الإنترنت. وهذا جذاب للغاية.

ليام جيراغتي: هل يمثل نقص المدرسين تحديًا جديدًا ، أم أنه كان دائمًا موجودًا؟

كريس جاجاسيا: بالنسبة لي ، فإن قضايا التوظيف جديدة. لقد مرت بالفعل خلال العام الماضي ، في كل قطاع ، وليس فقط في مجال التعليم ، حيث احتلت قضايا التوظيف مكان الصدارة بالفعل. على الأقل لعملائنا. نعم ، نحن نعتبرها فرصة لإعادة التفكير في الطريقة التي يتم بها تقديم التدريس للطلاب في المدارس.

ليام جيراغتي: يجب أن يكون قطاعًا مجزيًا حقًا للعمل فيه والمساعدة في تشكيله.

"كان هناك الكثير من الأدوات في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ، لكنني أعتقد أنه الآن ، سيتطلع الجميع إلى الفعالية"

كريس جاجاسيا: بالتأكيد. عندما تنظر إلى سياق الولايات المتحدة ، فإننا معتادون بشكل خاص على الطلاب الأكبر سنًا. معظم المناطق التعليمية لديها الكثير من التدخلات لطلاب اللغة الإنجليزية كلغة ثانية الأصغر سنًا ، K-6. النظرية هي أنك إذا خصصت الكثير من الموارد للطلاب عندما كانوا صغارًا ، فلن يعودوا متعلمين للغة الإنجليزية في غضون عامين. لكن الحقيقة هي أن هناك أيضًا الكثير من الطلاب الأكبر سنًا. وقد لا يهتم هؤلاء الطلاب الأكبر سنًا بنتائج تقييم الولاية الخاصة بهم. قد لا يهتمون بالحصول على علامة معينة في اختبار SAT الخاص بهم والالتحاق بجامعة معينة. إنهم بحاجة إلى مهارات حياتية والقدرة على التواصل بوضوح باللغة الإنجليزية ، وهذا هو المحرك الرئيسي لنتائجهم المستقبلية. وهكذا ، عندما نفكر في الطلاب الأكبر سنًا في بيئة K-12 الذين لا يتحدثون الإنجليزية في بلد يتحدث الإنجليزية ، فغالبًا ما يكون هؤلاء الطلاب في مرحلة من عدم المساواة حيث ، إذا لم يلتقطوا المهارات اللغوية بسرعة ، فإن نتائجهم المستقبلية ستتعرض لعرقلة خطيرة.

ليام جيراغتي: يبدو أنه لا يزال هناك الكثير من الإمكانات التي يتعين تحقيقها عبر هذا القطاع.

كريس جاجاسيا: بالتأكيد. ما أظن أنه ستكون هناك فترة من التركيز القوي على الفعالية والنتائج لأنه بصراحة ، خاصة أثناء الوباء - وحتى قبل ذلك - كان هناك الكثير من الأدوات في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ، لكنني أعتقد ذلك الآن ، سيتطلع الجميع إلى الفعالية. إذا كانوا يثبتون فعاليتهم حقًا من خلال ممارسات معينة ، أعتقد أن هذه الأدوات والحلول ستزدهر في الجيل القادم.

نظام واحد للحكم عليهم جميعا

كريس هال: اسمي كريس هال. أنا مدير المنتج والمؤسس المشارك لـ Otus ، وهو نظام قادر على دمج معلومات أداء الطالب في مكان واحد ، مما يوفر للمعلمين والمعلمين والعائلات فهمًا أكثر شمولاً لمن هو الطالب وأين يحتاجون إلى تحقيق أقصى قدر تعلمهم.

حسام جيراغتي: كيف خطرت لك هذه الفكرة يا كريس؟

كريس هال: كنت مدرسًا للدراسات الاجتماعية للصفين السابع والثامن لمدة 11 عامًا ، لكن في السنة الثالثة ، واصلت استخدام التكنولوجيا لمساعدتي في أداء وظيفتي. لقد استبدلت أسطورة مطلقة في منطقتنا ، شخص ما هو مدرس رائع ، ولم أستطع القيام بالمهمة بقدر استطاعتهم. لذلك واصلت اللجوء إلى التكنولوجيا لمساعدتي ، وكنت محظوظًا بما يكفي مع نظيري من مدرس الدراسات الاجتماعية في الصف السادس لكتابة منحة جلبت جهازًا واحدًا لكل طالب. كان هذا كله في عام 2010. اعتقدت أن إعطاء كل طالب جهازًا سيكون الدواء الشافي لتغيير كل شيء. اعتقدت أن وظيفتي ستصبح سهلة. لكن ما وجدته بسرعة هو أن لا ، إعطاء جهاز لطلاب الصف السابع والثامن ، لا يجعل التعلم سحريًا. بدلاً من ذلك ، ما كنا بحاجة إليه حقًا هو فكرة كيف نعرف من هو الطالب؟

"نحتاج إلى أن نكون قادرين على النظر إلى أحد الطلاب ومعرفة ،" أين كانوا في رحلة التعلم الخاصة بهم؟ أين هم اليوم؟'"

لقد تمكنا من تحديد نقطة ألم رئيسية ، وهي حقيقة أن المعلمين لديهم الكثير مما يحدث في حياتهم ، وليس لديهم نظام تمتلكه العديد من الصناعات الأخرى حيث يمكنهم سحب كل هذه المعلومات منه. ما هو شغفهم؟ كيف أدوا على مهارات أو تقييمات معينة؟ إن جمع كل هذه المعلومات معًا هو شيء لم يكن التعليم موجودًا فيه. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت مندوب مبيعات ، فقد يكون لديك Salesforce ، حيث يمكن لعدة أشخاص تتبع أنشطة مثل "بمن اتصلت؟ لماذا اتصلت بهم؟ " قائد المبيعات لديه نظرة ثاقبة لما يحدث.

يقوم الاتصال الداخلي بنفس الشيء لدعم العملاء. يمكنك رؤية الكثير من المعلومات حول المستخدم ، ويمكنك مساعدته بشكل أفضل. مع أي شركة هم؟ منذ متى كانوا في النظام؟ ما الذي يحاولون فعله؟ باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أفضل أو مساعدتهم على تحقيق أهدافهم. وهذا ما يحتاجه التعليم. نحتاج إلى أن نكون قادرين على النظر إلى أحد الطلاب ومعرفة ، "أين كانوا في رحلة التعلم الخاصة بهم؟ أين هم اليوم؟" وما هي السمات أو المعلومات التي يمكن جمعها في هذا الملف الشخصي والتي يمكنها فتح ما يتعين عليهم القيام به بعد ذلك لزيادة التعلم إلى أقصى حد؟

"إذا كانت المعلومات موجودة في 12 مكانًا مختلفًا ولدي 150 طالبًا ، فهل لدي الوقت للقيام 150 مرة بـ 12 نقرة؟ لا ، ليس لدي الوقت "

Liam Geraghty: يقول كريس إنه تاريخيًا ، كانت تكنولوجيا التعليم تحاول تقديم حلول لمشاكل النقطة الواحدة.

كريس هال: أنا أعاني من أجل تنفيذ X. "حسنًا ، دعني أقدم حلًا يمكنه تنفيذ X." أريد أن يتمكن طلابي من كتابة مدونة. "حسنًا ، إليك موقع ويب أو أداة تقنية يمكنها المساعدة في كتابة مدونة." أريد أن أكون قادرًا على جعل الطلاب يتعاونون في شيء ما. "حسنًا ، ربما لدي مستندات Google." مرة أخرى ، كانت كل هذه النقاط المنفردة ، والحلول الفردية ، وما حدث في السنوات العشر الماضية هو أن هناك هذا الفهم بأننا بحاجة إلى شيء يمكنه حقًا أن يجمع الأشياء معًا. إذا كانت المعلومات في 12 مكانًا مختلفًا ولدي 150 طالبًا ، فهل لدي وقت للقيام بـ 150 مرة 12 نقرة؟ لا ، ليس لدي الوقت.

إن القدرة على تبسيط الكفاءة والفعالية هو ما يتغير حقًا. ونرى ذلك في الصناعة التعليمية حيث ، فجأة ، ليس لديك مجرد أداة واحدة ، لديك أدوات متعددة مجمعة معًا تتيح لك تحقيق هذه الأهداف. ومرة أخرى ، هذا التوازي يشبه إلى حد كبير ما تفعله في Intercom. لا تحتاج فقط إلى أداة دردشة - فأنت بحاجة أيضًا إلى مقالات دعم ؛ يجب أن تكون قادرًا على الترجمة ؛ تحتاج إلى رؤية المقاييس. تريد أن تكون قادرًا على تجميع كل هذه الأدوات في مكان واحد لجعل الأشخاص أكثر كفاءة في الأهداف التي يحاولون تحقيقها.

ليام جيراغتي: ما التحديات التي واجهتها خلال الرحلة؟

كريس هال: أعتقد أنه من المهم حقًا أن تكون صادقًا بشأن ما تحصل عليه بشكل صحيح وما هو خطأ. وأحد الأشياء التي أخطأت في فهمها هو أنه ، في عام 2010 ، اعتقدت أن طريق الأنظمة التعليمية في الولايات المتحدة تسير بشكل فردي وجهاز واحد لكل طالب. اعتقدت أن هذه ستكون رحلة بخط مستقيم للغاية. أصبح من الممكن الآن أنه في عام 2010 أو 2011 ، سنحصل على أجهزة iPad ، وبعد فترة وجيزة ، أجهزة Chromebook. واعتقدت أن معدل التبني سيكون هذا الخط المستقيم الجميل. ورأينا بالفعل هضبة. كانت لدينا مناطق "من يملكون" أو "لا يملكون" بناءً على التمويل حيث لم نشهد معدل التبني هذا. اعتقدت أنه بحلول عام 2020 ، سيكون التنافس الفردي هو الواقع لجميع المقاطعات. وإذا سألتني هذا في عام 2019 ، كنت سأقول ، "كنت مخطئًا. يبدو أنه سيكون عام 2025. يبدو أنه سيكون مجرد معدل تبني أبطأ مما كنت أتوقع ". لسوء الحظ ، ضرب الوباء ، وأحد الأشياء التي سرعان ما أصبح واضحًا هو أننا نحتاج إلى الحصول على الأجهزة في أسرع وقت ممكن. وهكذا ، خلال العامين الماضيين ، من 2020 إلى 2022 ، رأينا هذا التبني الهائل للواحد. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.