Przyszłość nauki: poznaj wiodące firmy z branży technologii edukacyjnych

Pandemia mogła przyczynić się do błyskawicznego rozwoju technologii edukacyjnych, ale wciąż jesteśmy daleko od pełnego wykorzystania jej potencjału. Czy firmy edtech sprostają wyzwaniu?

Edukacja nie jest dokładnie tym, co nazwalibyśmy przemysłem opartym na technologii. Pomimo napływu nowych technologii i urządzeń, które każdego roku pojawiają się w salach lekcyjnych – (dozwolone lub nie!) – wielu nauczycieli i rodziców pozostaje sceptycznych co do roli, jaką technologia może odegrać.

Wchodzimy w rok 2020. Pandemia COVID-19 przyniosła sejsmiczne zmiany w edukacji, a szkoły i uniwersytety na całym świecie zostały zmuszone do przeniesienia swoich zajęć online, aby zapewnić bezpieczeństwo uczniom i wykładowcom, a jednocześnie zapewnić, że edukacja nie zostanie zatrzymana. Stworzyło to bezprecedensowy popyt na cyfrowe narzędzia i oprogramowanie edukacyjne, przyspieszając przejście w kierunku nauki online, aw rezultacie wywołując ogromny wzrost branży edtech. Jak to jest poruszać się po tej fali? A co będzie teraz, kiedy wszyscy wrócą do swoich klas?

W tym tygodniu w Inside Intercom usłyszysz:

• Tristram Hewitt, szef operacji w Outschool
• Liran Biderman, szef działu obsługi klienta w Simply
• Kris Jagasia, współzałożyciel i CEO Off2Class
• Chris Hull, współzałożyciel i prezes Otus

Od szkół dostosowujących się do nauki zdalnej po aplikacje muzyczne pobudzające kreatywność, w dzisiejszym odcinku usłyszymy od klientów Intercom z czołówki edtech o najnowszych trendach i osiągnięciach. Chwyć długopis i notatnik lub tablet i rysik i dołącz do nas, gdy zajrzymy do ich świata i tego, jak wygląda przyszłość edukacji.

Jeśli masz mało czasu, oto kilka szybkich rzeczy na wynos:

• Pomimo normalizacji korepetycji online, wielu nauczycieli nadal ma wątpliwości, nie mówiąc już o wyzwaniach związanych z równością urządzeń i dostępem do internetu.
• Ogromne platformy otwartych kursów online muszą tworzyć wspierające i proste środowisko, aby użytkownicy mogli cieszyć się doświadczeniem i czerpać rzeczywistą wartość z aplikacji.
• Aby zapewnić swoim użytkownikom niesamowite wrażenia, firmy zorientowane na uczniów muszą znaleźć odpowiednie wskaźniki i stale szukać opinii klientów.
• W edukacji wyniki są wszystkim. Wiele aplikacji i firm zyskało rozgłos podczas pandemii, ale tylko narzędzia, które udowodnią ich skuteczność, będą się rozwijać.
• Edtech zyskuje wiele uwagi, ponieważ jest w stanie złagodzić wpływ niedoboru nauczycieli, który powoduje wiele adopcji w szkołach.
• Podobnie jak CRM, scentralizowany system z informacjami o uczniach może pomóc nauczycielom zmaksymalizować naukę uczniów i wspierać ich w osiąganiu celów.

Upewnij się, że nie przegapisz żadnych najważniejszych wydarzeń, śledząc Inside Intercom w iTunes, Spotify, YouTube lub pobierając kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowana transkrypcja odcinka.

Rewolucja edukacyjna

Liam Geraghty: Witam w Inside Intercom. Jestem Liam Geraghty. Jednym z efektów domina pandemii COVID było przyspieszenie nauki w domu. Szkoły na całym świecie musiały nagle wymyślić, jak najlepiej uczyć swoich uczniów i dotyczyło to nie tylko uczniów szkół średnich. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił szybki wzrost w całym sektorze edtech. Dzisiaj w programie bierzemy lekcję edtech z niektórymi klientami Intercom, którzy byli na czele tej zmiany, aby poznać wyzwania i sukcesy, których doświadczyli, nie wspominając o obserwowanych trendach. W dalszej części programu porozmawiamy z Liranem Bidermanem, szefem działu obsługi klienta w firmie Simply, która pobudza kreatywność dzięki aplikacjom do nauki muzyki.

Liran Biderman: Myślę, że wiele firm, zwłaszcza z branży edtech, mogłoby skorzystać na powiedzeniu: „Tak, stawiamy naszych klientów na pierwszym miejscu” i zbadaniu, jaki rodzaj substancji można za tym umieścić. Jak możemy wygenerować dużą wartość dla klientów i zapewnić im radość na każdym kroku?

„Postrzegamy to jako okazję do ponownego przemyślenia sposobu, w jaki nauczanie jest dostarczane uczniom w szkołach”

Liam Geraghty: Porozmawiamy z Krisem Jagasią, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Off2Class, narzędzia dla nauczycieli języka angielskiego jako drugiego języka.

Kris Jagasia: Tak naprawdę było przez ostatni rok, w każdym sektorze, nie tylko w edukacji. Kwestie kadrowe naprawdę wysunęły się na pierwszy plan, przynajmniej dla naszych klientów. Postrzegamy to jako okazję do ponownego przemyślenia sposobu, w jaki nauczanie jest dostarczane uczniom w szkołach.

Liam Geraghty: Porozmawiamy też z Chrisem Hullem, dyrektorem ds. produktów i współzałożycielem Otus, systemu, który jest w stanie zintegrować informacje o wynikach uczniów w jednym miejscu, o przyszłości edtech.

Chris Hull: Myślę, że jesteśmy na skraju czegoś, co będzie naprawdę niesamowite.

Edtech staje się globalny

Liam Geraghty: To wszystko nadchodzi. Ale najpierw wspomniałem o szybkim wzroście sektora edtech i jednej firmie, która ma w tym doświadczenie, jest Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool to rynek zajęć online na żywo dla dzieci w wieku od trzech do 18 lat.

Liam Geraghty: To Tristram Hewitt, szef operacji w Outschool.

Tristram Hewitt: Nauczyciele mogą zapisywać zajęcia dotyczące prawie każdego przedmiotu, do którego nauczania mają kwalifikacje, a następnie rodziny i dzieci mogą zapisywać się na te zajęcia.

Liam Geraghty: Na platformie jest ogromna różnorodność zajęć. Na przykład możesz uczyć się matematyki, jednocześnie ucząc się o Pokemonach.

„Mamy dzieci ze wszystkich kontynentów, które razem uczęszczają na zajęcia w Outschool”

Tristram Hewitt: Naprawdę fajne jest to, że nauczyciele mogą wybrać, czego chcą uczyć, więc prowadzą zajęcia, które są dla nich interesujące, a następnie rodziny i dzieci mogą decydować, co chcą wziąć.

Liam Geraghty: Osoby uczące się w domu są głównym rynkiem zbytu dla szkół pozaszkolnych, a także dzieci uczęszczających na lekcje pozaszkolne w celu wzbogacenia i wsparcia akademickiego. A ponieważ jest to platforma internetowa, dzieci z całego świata mogą się zapisać.

Tristram Hewitt: Mamy dzieci ze wszystkich kontynentów, które chodzą razem na zajęcia w Outschool. Tak więc, oprócz korzyści płynących z różnorodności typów i treści zajęć, możesz uzyskać prawdziwie międzynarodową edukację we własnym domu, co moim zdaniem jest bardzo fajne.

Liam Geraghty: Liczby pokazują, że rynek edtech wzrósł o prawie 21% rok do roku w 2021 roku. Outschool odnotował ten wzrost z pierwszej ręki.

Tristram Hewitt: Pandemia spowodowała wiele zmian w edtech. To jest absolutnie prawdziwe. W przypadku Outschool doprowadziło to do dramatycznego wzrostu rynku. W 2020 roku odnotowaliśmy ponad 15-krotny wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim. Z punktu widzenia rezerwacji jest to świetne rozwiązanie, ale pozwala też pozyskać znacznie więcej sprzedawców. Tak więc na rynku jest o wiele większa płynność i wybór niż wcześniej, co zapewnia dziś znacznie lepszy produkt i lepsze wrażenia dla kupujących.

Ponadto wydaje mi się, że widzieliśmy znacznie więcej adopcji produktów edtech przez nauczycieli klasowych, częściowo dlatego, że pandemia zmusiła ludzi do częstszego korzystania z technologii. Istnieje długa lista produktów, do których, jak sądzę, ludzie mieli wcześniej dostęp, ale nauczyciele nie byli zmuszani do korzystania z nich.

Liam Geraghty: Coś, co Tristram zauważył, to wzrost znaczenia indywidualnego uczenia się.

Tristram Hewitt: Częściowo wynika to z nadrabiania zaległości po pandemii i funduszy dostępnych od rządu na nadrabianie zaległości po pandemii. Miałeś fundusze ESSA od rządu federalnego, które finansują wiele inicjatyw związanych z korepetycjami. Kalifornia uruchomiła bezpłatną inicjatywę korepetycji. Wszystko to, jak sądzę, sprzyja normalizacji korepetycji online, które, jak podejrzewam, zostaną z nami na stałe, a nawet będą miały miejsce w ramach szkół. Jeśli dziecko jest w szkole i potrzebuje korepetycji, nauczyciel niekoniecznie musi tam iść, aby być z tobą fizycznie obecny. I myślę, że wiele z tego pozostanie online i z czasem przeniesie się do niego coraz więcej.

„Jesteśmy daleko od pełnego wykorzystania potencjału edtech”

Liam Geraghty: Tristram mówi, że przed pandemią istniał ciągły wzrost liczby osób uczących się w domu, a pandemia tylko to przyspieszyła.

Tristram Hewitt: Osoby, które uczyły się w domu, mogły się wycofać, ale ogólnie rzecz biorąc, o wiele więcej osób rozważa naukę w domu niż wcześniej. I wielu z nich zostanie. Oprócz tego masz więcej osób pracujących z domu, co sprawia, że ​​nauczanie w domu jest bardziej możliwe niż wtedy, gdy wszyscy musieli chodzić do biura. Myślę, że nauczanie w domu jest ważne dla edtech, częściowo dlatego, że jest to model edukacji bardziej zorientowany na konsumenta, a konsumenci często przystosowują się do nowych rozwiązań szybciej niż firmy. Otwiera to możliwość szybszego tempa innowacji technologicznych.

Liam Geraghty: Tristam, z twojego punktu widzenia, jakie trendy widzisz w sektorze?

Tristram Hewitt: Daleko nam do pełnego wykorzystania potencjału edtech. Ludzie mają więcej urządzeń i stali się bardziej biegli w korzystaniu z technologii, ale wśród nauczycieli istnieje ogromna różnica w chęci dalszego korzystania z urządzeń i technologii, a to spowoduje wiele adopcji edtech. Istnieją również ciągłe wyzwania związane z równością urządzeń i dostępem do Internetu. Szkoły publiczne muszą upewnić się, że wszystko, co wystawiają, jest dostępne dla wszystkich uczniów. I znowu, zrobiliśmy wiele postępów w dostępie do urządzeń i Internetu, ale to jeszcze nie wszystko, co zdecydowanie ogranicza niektóre zastosowania tych narzędzi.

„Możesz wypełnić tę lukę kadrową, używając większej liczby narzędzi do edukacji dzieci. Myślę, że będzie to również motorem adopcji i rozwoju technologii edukacyjnych”

Wciąż nie wiemy, jak zapewnić dzieciom bezpieczeństwo w Internecie. Istnieje brytyjski kodeks projektowania odpowiedni dla wieku. Istnieje kalifornijski kodeks projektowania odpowiedni dla wieku. Istnieją więc przepisy, które, jak sądzę, będą wspierać bezpieczniejsze korzystanie z Internetu przez dzieci. Ale jedną z barier, przynajmniej ja, jako rodzic, widzę, jest pozwolenie dziecku na korzystanie z technologii i Internetu do celów edukacyjnych. Chcesz mieć pewność, że to bezpieczne miejsce. W Outschool dużo zainwestowaliśmy w upewnienie się, że nasza platforma jest wyjątkowo bezpieczna dla dzieci i rodzin, ale nie jest to uniwersalna prawda we wszystkich witrynach odwiedzanych przez dzieci. Mamy nadzieję, że jako społeczeństwo będziemy zmierzać w kierunku uczynienia wszystkich stron, do których dzieci mają dostęp, bezpieczniejszymi, tak aby więcej rodzin czuło się komfortowo, trzymając swoje dzieci przed komputerem i pozwalając im używać go do celów edukacyjnych.

Inną rzeczą, która, jak oczekuję, spowoduje zmiany, jest to, że z regulacyjnego punktu widzenia widać wzrost liczby czarterów i bonów oraz funduszy ESSA, co daje więcej pieniędzy w ręce konsumentów, którzy, jak się spodziewam, będą bardziej prawdopodobnie przyjmą nowe technologie. Widzisz również wiele plotek lub dyskusji na temat niedoboru nauczycieli. Jeśli w klasach jest mniej nauczycieli – mniej wykwalifikowanych nauczycieli – musimy nadrobić tę lukę. Technologia to jeden ze sposobów – możesz wypełnić tę lukę kadrową, używając większej liczby narzędzi do edukacji dzieci. Myślę, że będzie to również motorem adopcji i rozwoju technologii edukacyjnych.

Uderzając we wszystkie właściwe nuty

Liam Geraghty: Następnie zaczynamy zabawę z Simply, które zawiera pakiet aplikacji do nauki gry na instrumentach muzycznych.

Liran Biderman: Misją Simply jest dostarczanie wzbogacających życie podróży do każdego gospodarstwa domowego na całym świecie.

Liam Geraghty: To Liran Biderman, szef Learner Experience w Simply.

Liran Biderman: Obecnie robimy to za pośrednictwem naszych aplikacji do nauki muzyki, Simply Piano, Simply Guitar i Simply Sing. I całkiem niedługo, z kilkoma ekscytującymi nowymi dodatkami.

Liam Geraghty: Liran, kto byłby użytkownikiem Simply?

„[Uczniowie] potrzebują wspierającego środowiska, na które platformy MOOC nie zawsze kładły wystarczający nacisk, aby osiągnąć flagę w szachownicę”

Liran Biderman: Uczniowie, którzy na przykład instalują Simply Piano i rozpoczynają tę nową przygodę, mogą pochodzić z bardzo różnych środowisk. Czasami byliby to ludzie, którzy są zupełnie początkujący, tak jak ja, i wahają się lub martwią. Już pierwszego dnia, kiedy dołączyłem do Simply, powiedziałem moim współpracownikom: „Dobra, teraz wypróbuję aplikację, ponieważ muszę wiedzieć, czego doświadczają nasi uczniowie”, zwłaszcza pierwsze doświadczenie. Znalazłem się w poszukiwaniu najcichszego pokoju w biurze. Na szczęście mamy studio nagrań, więc dźwiękoszczelne drzwi i dźwiękoszczelne wszystko, żeby nikt mnie nie słyszał. I w ciągu 30 lub 40 minut, myślę, że miałem moment aha, jak to nazywamy. Zdałem sobie sprawę, że wszedłem w to, nie myśląc, że mogę to zrobić, stąd poszukiwanie dźwiękoszczelnego studia, ale nagle byłem w stanie czytać nuty i grać, choć proste utwory, ale mogłem je grać. To był dla mnie spory szok. I wtedy moja żona i ja zaczęliśmy uzależniać się od aplikacji.

Liam Geraghty: Liran zgadza się, że sektor edtech przeżył coś w rodzaju renesansu podczas pandemii, ale lubi spoglądać jeszcze dalej w podróż tego sektora.

Liran Biderman: Myślę, że można spojrzeć na narodziny wszelkiego rodzaju platform MOOC – ogromnych platform z otwartymi kursami online – które były wyobrażane jako wielkie rozwiązanie, którego wówczas obawiały się nawet uniwersytety. A następnie, moim osobistym pryzmatem widzenia tego w ciągu ostatnich kilku lat, było to, że te platformy doświadczyły pewnych trudności, ponieważ zdały sobie sprawę, że „Tak, wizja jest naprawdę, naprawdę dobra i interesująca”. Do pewnego stopnia demokratyzuje to uczenie się, ale zapewnienie sukcesu ucznia i upewnienie się, że dotrze do flagi z szachownicą, stało się również bardzo trudne. Osobiście uważam, że pokazuje to, że uczniowie jako całość potrzebują odpowiednich ram, aby móc prosperować i odnosić sukcesy. Potrzebują wspierającego środowiska, na które platformy MOOC nie zawsze kładły wystarczający nacisk, aby osiągnąć flagę w szachownicę.

„Pracujemy w sprintach, co dosłownie oznacza, że ​​doświadczenie naszych uczniów zmienia się co dwa tygodnie na lepsze”

W Simply stale o tym pamiętamy i testujemy nowe metody, aby upewnić się, że uczniowie czują, że otrzymują wsparcie i odpowiednią wartość z aplikacji, że czerpią przyjemność z zdobywania nowych umiejętności i nie czują, że jest to zniechęcające doświadczenie, ale raczej ktoś wziął nieodłączną złożoność uczenia się nowej umiejętności, podzielił ją na części i uprościł cały proces uczenia się. To jest dla nich kluczem do tego, aby mogli następnie przekazać wiadomość swoim przyjaciołom, rodzinie i wszystkim innym.

Liam Geraghty: Wspomniałeś wcześniej o posiadaniu studia nagraniowego w Simply, co skłoniło mnie do zastanowienia się nad kulturą Twojej firmy. Jaki wpływ ma ta kultura na doświadczenie klienta lub doświadczenie ucznia, jak to nazywasz?

Liran Biderman: Po prostu miej wyjątkową kulturę firmy. To taki, który jest w stanie katapultować nas do odniesienia sukcesu w wielu różnych aspektach, na których się koncentrujemy. W sferze doświadczenia ucznia bierzemy to i mieszamy podstawową wartość, jaką mamy w Simply, czyli prędkość uderzenia. Bierzemy to pod uwagę, aby mieć pewność, że generujemy odpowiednią, namacalną wartość dodaną dla naszych uczniów w każdym sprincie. Pracujemy w podach w Simply, które są multidyscyplinarnymi zespołami, które są w stanie pracować bardzo, bardzo szybko nad osiągnięciem naszych celów. Pracujemy w sprintach, co dosłownie oznacza, że ​​doświadczenia naszych uczniów zmieniają się co dwa tygodnie na lepsze. Jesteśmy więc w stanie zapewnić, że doświadczenie jest wyjątkowe, dotyka ludzi tam, gdzie potrzebują wsparcia, i zapewnia, że ​​czują się pocieszeni, wspierani i że mają odpowiednie możliwości, aby odnieść sukces.

„W Simply testujemy wiele rzeczy. Nic nie jest brane za pewnik. Musimy zobaczyć rzeczywistą wartość w szalonych pomysłach, które mamy”

Jako Head of Learner Experience w Simply uważam, że nasi uczniowie są zdecydowanie naszym najcenniejszym zasobem. To stwierdzenie brzmi jak frazes, ale jeśli chcę je zastosować w praktyce, muszę też pomyśleć: „Okej, jaki jest właściwy wskaźnik, aby utrzymać mnie na nogach i upewnić się, że spełniamy tę bardzo, bardzo wielką obietnicę ?” Zmieniamy sposób mierzenia wydajności. Podczas gdy zespoły ds. obsługi klienta często mierzą CSAT – zadowolenie klienta – my skupiamy się na pięciu z pięciu CSAT. Skupiamy się tylko na najwyższym wyniku, aby zapewnić maksymalizację niesamowitych wrażeń. Chcemy mieć pewność, że opuszczamy każdą interakcję z naszym zespołem ds. doświadczeń uczniów z poczuciem: „Dobra, wow, nie spodziewałem się tego. To było wyjątkowe doświadczenie.” I w tym zakresie otrzymujemy świetne opinie.

Liam Geraghty: To prawdziwy zwrot akcji w CSAT.

Liran Biderman: Na początku, kiedy zaczęliśmy to robić, bardzo mnie to ciekawiło. W Simply testujemy wiele rzeczy. Nic nie jest brane za pewnik. Musimy zobaczyć rzeczywistą wartość w szalonych pomysłach, które mamy. A kiedy zaczęliśmy to wdrażać, staraliśmy się zbadać: „OK, czy to generuje odpowiednią wartość? Poznajmy opinie naszych uczniów. Co oni mówią?" Zaczynamy dostrzegać te niezwykłe wypowiedzi ludzi, którzy mówią, że nie są przyzwyczajeni do tego, że ktoś rozmawia z nimi w przyjazny sposób, a jednocześnie bardzo profesjonalny, pouczający i wspierający. I widzimy, jak ma to bardzo dobry wpływ na utrzymanie ucznia i sukces. Mamy wiele wspierających metryk, które mówią, że skupienie się na CSAT przez zespół CX jest nie tylko świetnym pomysłem – ma to namacalny wpływ na metryki dużych firm. Jesteśmy więc bardzo dumni z tego, co robimy.

Liam Geraghty: Kiedy grasz na pianinie, masz ulubiony gatunek lub piosenkę, którą lubisz grać?

Liran Biderman: Wow, naprawdę zabierasz mnie z powrotem. To jest naprawdę interesujące. Kiedy zacząłem uczyć się gry na pianinie poprzez Simply Piano, zdałem sobie sprawę, że tak naprawdę nie wiem, co mnie interesuje. Zainteresowało mnie to, że na początku aplikacja przenosi cię zarówno do muzyki klasycznej, czyli do nauki „Ody do radości” Beethovena, jak i do muzyki pop i innych gatunków. Patrząc wstecz, byłem zaskoczony, że podobały mi się oba z nich. Te kawałki muzyki klasycznej, takie rzeczy, gdzie każdy zna melodię.

Liam Geraghty: Tak, te, których tytułu lub kompozytora nie znasz, ale od razu rozpoznajesz melodię z filmu lub programu telewizyjnego.

Liran Biderman: Dokładnie. A kiedy udało mi się w to zagrać, byłem z siebie bardzo dumny. „Wow, naprawdę potrafię wyprodukować tę muzykę”. Dosłownie pamiętam, jak tamtego dnia zadzwoniłem do żony i powiedziałem jej: „Po prostu puściłem to i tamto”, nagrałem to i wróciłem do domu do mojej córki, która ma teraz sześć lat, i puściłem jej Baby Shark.

Przełamywanie barier językowych

Liam Geraghty: Dalej jesteśmy Off2Class, a raczej firma nazywa się Off2Class.

Kris Jagasia: Nazywam się Kris Jagasia. Jestem współzałożycielem i CEO Off2Class, narzędzia dla nauczycieli języka angielskiego jako drugiego języka. W USA jest około 5,3 miliona uczniów szkół podstawowych i ponadpodstawowych, dla których angielski nie jest językiem ojczystym. To 10% wszystkich studentów i jest to najszybciej rosnąca grupa demograficzna studentów. Jesteśmy wykorzystywani przez okręgi szkolne w całym kraju, aby upewnić się, że ci uczniowie nie pozostaną w tyle, niż już mają.

Liam Geraghty: Kris, gdzie zaczęła się ta historia?

Kris Jagasia: Cóż, właściwie miałem przerwę w karierze, mieszkając w Stambule z moim współzałożycielem, długoletnim przyjacielem. Jest językoznawcą i mówi pięcioma językami. Poszedł na Sorbonę, co w praktyce oznacza, że ​​zostajesz nauczycielem angielskiego jako drugiego języka. Udzielał korepetycji online, kiedy z nim mieszkałem, i zdaliśmy sobie sprawę, że treści edukacyjne nie zostały wymyślone na nowo w klasie do wideokonferencji. Zacząłem więc korzystać z przygotowanych przez niego planów lekcji, umieściliśmy je w narzędziu internetowym, udostępniliśmy społeczności internetowych nauczycieli ESL i od tego momentu właściwie wszystko poszło.

„Kiedy opowiadałem ludziom, co robiłem na przyjęciach lub co ty, ludzie byli naprawdę zaskoczeni, słysząc, że można nauczyć się języka online”

Chcieliśmy sprawdzić, czy możemy wcześnie zarabiać, więc poszukaliśmy nauczycieli-przedsiębiorców, osób uczących online, i zdaliśmy sobie sprawę, że nauczyciele są naprawdę spragnieni treści lekcji przeznaczonych do lekcji online. Tak więc zostaliśmy wciągnięci do amerykańskich okręgów szkolnych stosunkowo organicznie. Do dnia dzisiejszego całkiem dobrze skalowaliśmy się w całych Stanach Zjednoczonych, ale nadal mamy dużą międzynarodową pulę korepetytorów online, którzy wykorzystują nas do nauczania online.

Liam Geraghty: Założyliście firmę w 2014 roku. Jak wtedy wyglądał krajobraz edtech?

Kris Jagasia: Kiedy opowiadałem ludziom, co robiłem na przyjęciach albo co masz, ludzie byli naprawdę zaskoczeni, słysząc, że można uczyć się języka online. Nigdy o tym nie słyszeli; nigdy nie słyszeli o lekcjach przez Skype. Przewiń do przodu i jest prawie pewne, że edukacja jest zdigitalizowana. To tylko kwestia tego, co będzie dalej digitalizowane iw jakim tempie. Zaskakujące jest to, że pomimo całego szumu wokół edtech, który oczywiście wybuchł w latach pandemii, ogromna część edukacji z perspektywy instytucjonalnej nadal nie jest zdigitalizowana. Tak więc to stare powiedzenie „oprogramowanie zjada świat” jest nadal bardzo aktualne w edukacji.

Liam Geraghty: To interesujące, ponieważ wydaje mi się, że przez jakiś czas edtech był okrzyknięty czymś, co miało nadejść i zmienić wszystko, a potem tak naprawdę przez jakiś czas nie słyszeliśmy o tym sektorze.

Kris Jagasia: Tak, ostatecznie edukacja to stara branża, a wyniki są ważne. W całym zamieszaniu związanym z pandemią pojawiło się wiele rozwiązań, które znalazły się we właściwym miejscu i we właściwym czasie. Ale na koniec dnia, jeśli nie ma wyników, jeśli nie prowadzisz do oszczędności dla nauczycieli lub wyników dla uczniów, może to pójść na marne. To rodzaj narzędzia, które może po prostu spaść.

Liam Geraghty: Jakie były doświadczenia Off2Class podczas pandemii?

Kris Jagasia: Z perspektywy Off2Class widzieliśmy to bardzo falowo, podobnie jak samą pandemię. Pierwsza fala była kompletnym chaosem – nauczyciele z okręgów szkolnych i wszelkiego rodzaju instytucji z całego świata przychodzili na naszą stronę internetową i pytali nas: „Czy jesteś Zoomem, czy jesteś tym”, bez kategoryzacji, gdzie się znajdują. Po prostu wpadli w lekką panikę. Udało nam się to przyspieszyć, aby uzyskać pewien wzrost i podwoić pracę, którą wykonujemy w Stanach Zjednoczonych z zespołami uczącymi się języka angielskiego. Tak, dla nas to były kolejne fale, ale teraz, kiedy wszyscy wrócili do szkoły, rozwijamy się najszybciej, jak kiedykolwiek.

„Wszystko, co może złagodzić niedobory nauczycieli lub kryzysy kadrowe, jest obecnie niezwykle atrakcyjne dla naszych klientów”

Liam Geraghty: Mówiąc o powrocie dzieci do szkoły, dużo mówi się o niedoborach nauczycieli. Czy to coś, co widzisz?

Kris Jagasia: Niedobory siły roboczej, które dotykają prawie każdą branżę w krajach zachodnich, są niezwykle dotkliwe, jeśli chodzi o nauczycieli w USA. Jest dużo wcześniejszych emerytur, dużo szukania duszy przez lata, i wielu nauczycieli zmienia swoje kariery i tak dalej. Braki nauczycieli są więc niezwykle dotkliwe. Jeśli chodzi o ESL, nauczanie języka angielskiego jako drugiego języka, w Stanach Zjednoczonych już brakowało umiejętności. Wszystko, co może złagodzić niedobory nauczycieli lub kryzysy kadrowe, jest obecnie niezwykle atrakcyjne dla naszych klientów. Kiedy mówiłem o tym, jak zaczęliśmy w 2014 roku z tymi wszystkimi korepetytorami online, którzy nadal używają Off2Class do nauczania, teraz jesteśmy w stanie zapewnić tych korepetytorów klientom z naszego okręgu jako rozwiązanie online. I to jest super atrakcyjne.

Liam Geraghty: Czy braki nauczycieli są nowym wyzwaniem, czy też zawsze tak było?

Kris Jagasia: Dla mnie kwestie kadrowe są nowe. Tak naprawdę w ciągu ostatniego roku, w każdym sektorze, nie tylko w edukacji, problemy kadrowe naprawdę wysunęły się na pierwszy plan. Przynajmniej dla naszych klientów. Tak, postrzegamy to jako okazję do ponownego przemyślenia sposobu, w jaki nauczanie jest dostarczane uczniom w szkołach.

Liam Geraghty: To musi być naprawdę satysfakcjonujący sektor do pracy i kształtowania.

„Wiele narzędzi znajdowało się we właściwym miejscu i we właściwym czasie, ale myślę, że teraz wszyscy będą patrzeć na skuteczność”

Krzyś Jagasia: Jak najbardziej . Kiedy spojrzysz na kontekst amerykański, jesteśmy szczególnie przyzwyczajeni do starszych uczniów. Większość okręgów szkolnych ma mnóstwo interwencji dla młodszych uczniów języka angielskiego jako drugiego języka, K-6. Teoria jest taka, że ​​jeśli włożysz dużo zasobów w uczniów, gdy są młodzi, za kilka lat nie będą już uczyć się języka angielskiego. Ale prawda jest taka, że ​​jest też dużo starszych uczniów. A ci starsi uczniowie mogą nie przejmować się wynikami oceny stanu. Może im nie zależeć na uzyskaniu określonej oceny na egzaminie SAT i dostaniu się na określony uniwersytet. Potrzebują umiejętności życiowych i umiejętności jasnego komunikowania się w języku angielskim, a to jest głównym motorem ich przyszłych wyników. I tak, kiedy myślimy o starszych uczniach w środowisku K-12, którzy nie mówią po angielsku w kraju anglojęzycznym, często ci uczniowie znajdują się w momencie nierówności, gdzie, jeśli nie podniosą umiejętności językowych szybko, ich przyszłe wyniki zostaną poważnie utrudnione.

Liam Geraghty: Wygląda na to, że w całym sektorze nadal istnieje duży potencjał do wykorzystania.

Krzyś Jagasia: Jak najbardziej . Podejrzewam, że nastąpi okres silnego skupienia się na skuteczności i wynikach, ponieważ szczerze mówiąc, zwłaszcza podczas pandemii – a nawet wcześniej – wiele narzędzi znajdowało się we właściwym miejscu i we właściwym czasie, ale myślę, że teraz wszyscy będą patrzeć na skuteczność. Jeśli naprawdę udowodnią swoją skuteczność dzięki pewnym praktykom, myślę, że te narzędzia i rozwiązania będą się rozwijać w następnej generacji.

Jeden system, by wszystkimi rządzić

Chris Hull: Nazywam się Chris Hull. Jestem dyrektorem ds. produktów i współzałożycielem Otus, systemu, który jest w stanie zintegrować informacje o wynikach uczniów w jednym miejscu, zapewniając nauczycielom, wychowawcom i rodzinom pełniejsze zrozumienie tego, kim jest uczeń i gdzie muszą zmaksymalizować ich nauka.

Liam Geraghty: Jak wpadłeś na ten pomysł, Chris?

Chris Hull: Przez 11 lat byłem nauczycielem nauk społecznych w siódmej i ósmej klasie, ale w trzeciej klasie nadal korzystałem z technologii, która pomagała mi wykonywać moją pracę. Zastąpiłem absolutną legendę w naszym okręgu, kogoś, kto jest niesamowitym nauczycielem i nie mogłem wykonać tej pracy tak dobrze, jak oni. Dlatego wciąż zwracałem się do technologii, aby mi pomogła, i miałem szczęście, że mój odpowiednik nauczyciel nauk społecznych w szóstej klasie napisał grant, w ramach którego każdemu uczniowi przysługiwało jedno urządzenie. To było jeszcze w 2010 roku. Myślałem, że każdemu uczniowi urządzenie będzie panaceum na zmianę wszystkiego. Myślałem, że moja praca stanie się łatwa. Ale szybko odkryłem, że nie, dawanie urządzenia siódmo- i ósmoklasistom nie czyni nauki magiczną. Zamiast tego tak naprawdę potrzebowaliśmy pojęcia, skąd wiemy, kim jest uczeń?

„Musimy być w stanie spojrzeć na ucznia i wiedzieć:„ Gdzie był w swojej podróży edukacyjnej? Gdzie oni są dzisiaj?'"

Udało nam się wskazać główny problem, którym był fakt, że nauczyciele mają dużo do zrobienia w swoim życiu i nie mają systemu, z którego korzysta wiele innych branż, skąd mogliby czerpać wszystkie te informacje. Czym się pasjonują? Jak radzili sobie w przypadku określonych umiejętności lub ocen? Zebranie wszystkich tych informacji razem to coś, czego edukacja nie miała. Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą, możesz mieć Salesforce, w którym wiele osób może śledzić działania, takie jak „Z kim się kontaktowałem? Dlaczego się z nimi skontaktowałem?” Lider sprzedaży ma wgląd w to, co się dzieje.

Intercom robi to samo dla obsługi klienta. Możesz zobaczyć tak wiele informacji o użytkowniku i możesz lepiej mu pomóc. Z jakiej firmy są? Jak długo są w systemie? Co oni próbują zrobić? Dzięki tym informacjom możesz lepiej rozwiązywać problemy lub pomagać im w osiąganiu ich celów. I tego właśnie potrzebuje edukacja. Musimy być w stanie spojrzeć na ucznia i wiedzieć: „Gdzie był w swojej podróży edukacyjnej? Gdzie oni są dzisiaj?" I jakie atrybuty lub informacje można zebrać w tym profilu, aby odblokować to, co muszą zrobić, aby zmaksymalizować naukę?

„Jeśli informacje są w 12 różnych miejscach i mam 150 uczniów, czy mam czas na 150 razy po 12 kliknięć? Nie, nie mam czasu”

Liam Geraghty: Chris mówi, że historycznie edtech próbowało dostarczać rozwiązania problemów jednopunktowych.

Chris Hull: Mam trudności z wykonaniem X. „Cóż, pozwól mi stworzyć rozwiązanie, które wykona X”. Chcę, aby moi uczniowie potrafili pisać bloga. „O, oto strona internetowa lub narzędzie technologiczne, które może pomóc w pisaniu bloga”. Chcę mieć możliwość współpracy uczniów nad czymś. „Cóż, może mam Dokumenty Google”. Ponownie, to były wszystkie te pojedyncze punkty, pojedyncze rozwiązania, a to, co wydarzyło się w ciągu ostatnich 10 lat, to zrozumienie, że potrzebujemy czegoś, co naprawdę może połączyć rzeczy. Jeśli informacje są w 12 różnych miejscach i mam 150 uczniów, czy mam czas na 150 razy 12 kliknięć? Nie, nie mam czasu.

Możliwość usprawnienia wydajności i skuteczności jest tym, co naprawdę się zmienia. Widzimy to w branży edukacyjnej, gdzie nagle nie masz tylko jednego narzędzia, masz wiele narzędzi zgrupowanych razem, co pozwala osiągnąć te cele. I znowu, ta równoległość jest bardzo podobna do tego, co robisz w Intercom. Potrzebujesz nie tylko narzędzia do czatu — potrzebujesz także artykułów pomocy technicznej; musisz umieć tłumaczyć; musisz zobaczyć metrykę. Chcesz mieć możliwość zebrania wszystkich tych narzędzi w jednym miejscu, aby ludzie byli bardziej wydajni w osiąganiu celów, które starają się osiągnąć.

Liam Geraghty: Jakie wyzwania napotkałeś podczas swojej podróży?

Chris Hull: Myślę, że to bardzo ważne, abyś był szczery w kwestii tego, co robisz dobrze, a co źle. I jedną z rzeczy, które bardzo mi się pomyliły, było to, że w 2010 roku myślałem, że drogi systemów edukacyjnych w Stanach Zjednoczonych to jeden do jednego, jedno urządzenie dla każdego ucznia. Myślałem, że to będzie bardzo prosta podróż. Teraz było możliwe, że w 2010 lub 2011 roku dostaniemy iPady, a niedługo potem Chromebooki. I myślałem, że wskaźnik adopcji będzie miał taką ładną linię prostą. I rzeczywiście zobaczyliśmy płaskowyż. Mieliśmy dystrykty, które były „posiadające” lub „nieposiadające” w oparciu o fundusze, w których nie widzieliśmy tego wskaźnika adopcji. Myślałem, że do 2020 roku, każdy na jeden będzie rzeczywistością dla wszystkich dystryktów. A gdybyś zapytał mnie o to w 2019 roku, powiedziałbym: „Myliłem się. Wygląda na to, że będzie to rok 2025. Wygląda na to, że tempo adopcji będzie wolniejsze, niż się spodziewałem”. Niestety, wybuchła pandemia i jedną z rzeczy, która szybko stała się oczywista, była konieczność jak najszybszego zdobycia urządzeń. I tak, w ciągu ostatnich dwóch lat, od 2020 do 2022 roku, byliśmy świadkami masowej adopcji jeden do jednego. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.