L'avenir de l'apprentissage : rencontrez les entreprises edtech qui montrent la voie

La pandémie a peut-être contribué à l'essor fulgurant de la technologie éducative, mais nous sommes encore loin d'en voir tout le potentiel. Les entreprises edtech peuvent-elles relever le défi ?

L'éducation n'est pas exactement ce que nous appellerions une industrie axée sur la technologie. Malgré l'afflux de nouvelles technologies et d'appareils qui arrivent chaque année dans les salles de classe - (autorisés ou non !) - de nombreux enseignants et parents sont restés sceptiques quant au rôle que la technologie pourrait jouer.

Entrez en 2020. La pandémie de COVID-19 a provoqué un changement sismique dans l'éducation, et partout dans le monde, les écoles et les universités ont été obligées de déplacer leurs cours en ligne pour assurer la sécurité des étudiants et des professeurs tout en s'assurant que l'éducation ne s'arrête pas. Cela a créé une demande sans précédent d'outils et de logiciels éducatifs numériques, accélérant le passage à l'apprentissage en ligne et, par conséquent, déclenchant une croissance massive de l'industrie des technologies de l'éducation. Comment avez-vous vécu cette vague ? Et que va-t-il se passer maintenant que tout le monde retourne dans sa classe ?

Cette semaine sur Inside Intercom, vous entendrez :

• Tristram Hewitt, responsable des opérations chez Outschool
• Liran Biderman, responsable de l'expérience client chez Simply
• Kris Jagasia, co-fondateur et PDG de Off2Class
• Chris Hull, co-fondateur et président d'Otus

Des écoles s'adaptant à l'apprentissage à distance aux applications musicales stimulant la créativité, dans l'épisode d'aujourd'hui, nous entendrons les clients d'Intercom à la pointe de l'edtech parler des dernières tendances et développements. Prenez un stylo et un carnet, ou une tablette et un stylet, et rejoignez-nous alors que nous jetons un coup d'œil dans leur monde et à quoi ressemble l'avenir de l'éducation.

Si vous manquez de temps, voici quelques conseils rapides :

• Malgré la normalisation du tutorat en ligne, de nombreux enseignants ont encore des doutes, sans parler des défis liés à l'équité des appareils et de l'accès à Internet.
• Les plates-formes massives de cours ouverts en ligne doivent créer un environnement simple et favorable pour s'assurer que les utilisateurs apprécient l'expérience et tirent la valeur réelle des applications.
• Pour offrir des expériences incroyables à leurs utilisateurs, les entreprises axées sur les apprenants doivent trouver les bonnes mesures et rechercher en permanence les commentaires des clients.
• Dans l'éducation, les résultats sont tout. De nombreuses applications et entreprises ont gagné en notoriété pendant la pandémie, mais seuls les outils qui prouvent leur efficacité vont prospérer.
• L'Edtech attire beaucoup l'attention pour sa capacité à atténuer l'impact de la pénurie d'enseignants, qui entraîne une forte adoption dans les écoles.
• Tout comme un CRM, un système centralisé avec des informations sur les élèves peut aider les enseignants à maximiser l'apprentissage de leurs élèves et les aider à atteindre leurs objectifs.

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La révolution de l'éducation

Liam Geraghty : Bonjour et bienvenue sur Inside Intercom. Je suis Liam Geraghty. L'un des effets d'entraînement de la pandémie de COVID a été l'accélération de l'apprentissage à domicile. Les écoles du monde entier ont dû soudainement trouver la meilleure façon d'enseigner à leurs élèves, et il n'y avait pas que les élèves du secondaire. Au cours des dernières années, le secteur des technologies de l'éducation a connu une croissance rapide dans tous les domaines. Aujourd'hui, dans l'émission, nous prenons une leçon d'edtech avec certains des clients d'Intercom qui ont été à l'avant-garde de ce changement pour découvrir les défis et les succès qu'ils ont rencontrés, sans parler des tendances qu'ils constatent. Plus tard dans l'émission, nous entendrons Liran Biderman, responsable de l'expérience client chez Simply, une entreprise qui stimule la créativité grâce à ses applications d'apprentissage de la musique.

Liran Biderman : Je pense que beaucoup d'entreprises, en particulier dans l'edtech, pourraient gagner à dire : « Oui, nous mettons nos clients au premier plan » et à examiner quelle sorte de substance peut être placée derrière cela. Comment pouvons-nous générer beaucoup de valeur pour les clients et nous assurer qu'ils en profitent à chaque étape ?

"Nous y voyons une opportunité de repenser la manière dont l'enseignement est dispensé aux élèves dans les écoles"

Liam Geraghty : Nous parlerons à Kris Jagasia, co-fondateur et PDG d'Off2Class, un outil pour les enseignants d'anglais langue seconde.

Kris Jagasia : Cela s'est vraiment passé au cours de la dernière année, dans tous les secteurs, pas seulement dans l'éducation. Les questions de dotation sont vraiment passées au premier plan, du moins pour nos clients. Nous y voyons une occasion de repenser la façon dont l'enseignement est dispensé aux élèves dans les écoles.

Liam Geraghty : Et nous discuterons avec Chris Hull, directeur des produits et co-fondateur d'Otus, un système capable d'intégrer les informations sur les performances des étudiants en un seul endroit, à propos de l'avenir de l'edtech.

Chris Hull : Je pense que nous sommes au bord de quelque chose qui va être vraiment incroyable.

Edtech se mondialise

Liam Geraghty : C'est tout à venir. Mais d'abord, j'ai mentionné la croissance rapide du secteur edtech, et une entreprise qui en a fait l'expérience est Outschool.

Tristram Hewitt : Outschool est un marché de cours en ligne en direct pour les enfants âgés de 3 à 18 ans.

Liam Geraghty : C'est Tristram Hewitt, le responsable des opérations chez Outschool.

Tristram Hewitt : Les enseignants peuvent répertorier les cours sur presque toutes les matières pour lesquelles ils sont qualifiés, puis les familles et les enfants peuvent s'inscrire à ces cours.

Liam Geraghty : Il existe une grande variété de classes sur la plateforme. Par exemple, vous pouvez en apprendre davantage sur les mathématiques tout en vous renseignant sur Pokemon.

"Nous avons des enfants de tous les continents qui suivent des cours ensemble sur Outschool"

Tristram Hewitt : Ce qui est vraiment cool, c'est que les enseignants peuvent choisir ce qu'ils veulent enseigner, ils créent donc des cours qui les intéressent, puis les familles et les enfants peuvent décider ce qu'ils veulent suivre.

Liam Geraghty : Les scolarisés à la maison sont un marché majeur pour Outschool ainsi que pour les enfants qui suivent des cours après l'école pour l'enrichissement et le soutien académiques. Et comme il s'agit d'une plateforme en ligne, les enfants du monde entier peuvent s'inscrire.

Tristram Hewitt : Nous avons des enfants de tous les continents qui suivent des cours ensemble sur Outschool. Ainsi, en plus de l'avantage de la diversité des types de cours et du contenu, vous pouvez obtenir une véritable éducation internationale depuis chez vous, ce qui est, je pense, très cool.

Liam Geraghty : Les chiffres montrent que le marché des technologies de l'éducation a augmenté de près de 21 % d'une année sur l'autre en 2021. Outschool a constaté cette croissance de première main.

Tristram Hewitt : La pandémie a entraîné de nombreux changements dans l'edtech. C'est absolument vrai. Pour Outschool, cela a conduit à la croissance spectaculaire du marché. Nous avons augmenté de plus de 15 fois en 2020 par rapport à l'année précédente. Du point de vue de la réservation, c'est génial, mais cela vous permet également de faire venir beaucoup plus de vendeurs. Il y a donc beaucoup plus de liquidités et de choix sur le marché qu'auparavant, ce qui crée aujourd'hui un produit et une expérience bien meilleurs pour les acheteurs.

De plus, je pense que nous avons vu beaucoup plus d'adoption de produits edtech par les enseignants, en partie parce que la pandémie a forcé les gens à utiliser davantage la technologie. Il y a une longue liste de produits auxquels je pense que les gens avaient accès auparavant, mais les enseignants n'étaient pas obligés de les utiliser.

Liam Geraghty : Quelque chose que Tristram a remarqué est une augmentation de l'importance de l'apprentissage individuel.

Tristram Hewitt : Une partie de cela est due au rattrapage de la pandémie et au financement disponible du gouvernement pour rattraper la pandémie. Les fonds de l'ESSA du gouvernement fédéral ont financé de nombreuses initiatives de tutorat. La Californie a lancé une initiative de tutorat gratuit. Tout cela, je pense, pousse à la normalisation du tutorat en ligne, qui, je pense, va être là pour rester et se produira même dans les limites des écoles. Si un enfant est à l'école et a besoin de tutorat, le tuteur n'a pas nécessairement à s'y rendre pour être physiquement présent avec vous. Et je pense qu'une grande partie de cela restera en ligne et se déplacera de plus en plus en ligne au fil du temps.

"Nous sommes loin du plein potentiel de l'edtech utilisé"

Liam Geraghty : Tristram dit qu'il y avait une augmentation continue de l'enseignement à domicile avant la pandémie, et la pandémie n'a fait qu'accélérer cela.

Tristram Hewitt : Il peut y avoir une certaine rétractation des personnes qui faisaient l'école à la maison, mais en général, cela a amené beaucoup plus de gens à envisager l'école à la maison qu'auparavant. Et beaucoup d'entre eux resteront. Parallèlement à cela, vous avez plus de personnes travaillant à domicile, ce qui rend l'enseignement à domicile plus possible qu'il ne l'était lorsque tout le monde devait se rendre au bureau. Je pense que l'enseignement à domicile est important pour l'edtech en partie parce que c'est un modèle d'éducation plus axé sur le consommateur, et les consommateurs vont souvent adopter les choses à un rythme plus rapide que les entreprises. Cela ouvre la possibilité d'accélérer le rythme de l'innovation technologique.

Liam Geraghty : Tristam, de votre point de vue, quelles tendances voyez-vous dans le secteur ?

Tristram Hewitt : Nous sommes loin d'avoir utilisé tout le potentiel de l'edtech. Les gens ont plus d'appareils et sont devenus plus compétents en utilisant la technologie, mais il y a une énorme variation parmi les enseignants dans leur désir de continuer à utiliser les appareils et la technologie, et cela entraînera une grande adoption de l'edtech. Il existe également des défis permanents en matière d'équité des appareils et d'accès à Internet. Les écoles publiques doivent s'assurer que tout ce qu'elles proposent est accessible à tous les élèves. Et encore une fois, nous avons fait beaucoup de progrès dans l'accès aux appareils et à Internet, mais ce n'est pas encore tout à fait là, ce qui limite définitivement certaines des utilisations de ces outils.

« Vous pouvez combler ce manque de personnel en utilisant plus d'outils pour éduquer les enfants. Et je pense que cela va également être un moteur d'adoption et de croissance dans l'edtech "

Et nous sommes encore trop tôt pour déterminer comment assurer la sécurité des enfants en ligne. Il existe un code de conception britannique adapté à l'âge. Il y a le California Age Appropriate Design Code. Il existe donc des réglementations qui, je pense, vont favoriser une utilisation plus sûre d'Internet par les enfants. Mais l'un des obstacles, du moins pour moi, en tant que parent, c'est de laisser votre enfant utiliser la technologie et Internet pour l'éducation. Vous voulez vous assurer que c'est un endroit sûr. Chez Outschool, nous avons beaucoup investi pour nous assurer que notre plateforme est extrêmement sûre pour les enfants et les familles, mais ce n'est pas universellement vrai sur tous les sites auxquels les enfants accèdent. Espérons qu'en tant que société, nous nous efforcerons de rendre tous les sites auxquels les enfants accèdent beaucoup plus sûrs afin que davantage de familles soient à l'aise de coller leurs enfants devant un ordinateur et de les laisser l'utiliser à des fins éducatives.

L'autre chose qui, je pense, entraînera des changements est que, du point de vue réglementaire, vous voyez une augmentation des chartes et des bons et des fonds ESSA, ce qui met plus d'argent entre les mains des consommateurs qui, je m'attends, seront plus susceptibles d'adopter de nouvelles technologies. Vous voyez aussi beaucoup de rumeurs ou de discussions sur la pénurie d'enseignants. Si vous avez moins d'enseignants – moins d'enseignants qualifiés – dans les salles de classe, nous devons combler l'écart. La technologie est un moyen – vous pouvez combler ce manque de personnel en utilisant plus d'outils pour éduquer les enfants. Et je pense que cela va également être un moteur d'adoption et de croissance dans l'edtech.

Frapper toutes les bonnes notes

Liam Geraghty : Ensuite, nous nous concentrons sur Simply, qui propose une suite d'applications pour apprendre les instruments de musique.

Liran Biderman : Simply a pour mission d'apporter des voyages enrichissants à chaque foyer dans le monde.

Liam Geraghty : C'est Liran Biderman, responsable de l'expérience d'apprentissage chez Simply.

Liran Biderman : Nous le faisons actuellement via nos applications d'apprentissage de la musique, Simply Piano, Simply Guitar et Simply Sing. Et très bientôt, avec de nouveaux ajouts passionnants.

Liam Geraghty : Liran, qui seraient les utilisateurs de Simply ?

"[Les apprenants] ont besoin d'un environnement favorable, sur lequel les plateformes MOOC n'ont pas toujours mis suffisamment l'accent, afin d'atteindre le drapeau à damier"

Liran Biderman : Les apprenants qui installent Simply Piano, par exemple, et se lancent dans cette nouvelle aventure peuvent venir d'horizons très différents. Parfois, ce sont des débutants complets comme moi et qui sont hésitants ou inquiets. Le tout premier jour où j'ai rejoint Simply, j'ai dit à mes collègues : "D'accord, je vais essayer l'application maintenant car j'ai besoin de savoir ce que nos apprenants vivent", en particulier la première expérience. Je me suis retrouvé à chercher la pièce la plus calme du bureau. Heureusement, nous avons un studio d'enregistrement, donc des portes insonorisées et tout insonorisé pour que personne ne puisse m'entendre. Et en 30 ou 40 minutes, je pense que j'ai eu un moment aha, comme nous l'appelons. Je me suis rendu compte que j'étais venu là-dedans sans penser que je pouvais le faire, d'où la recherche d'un studio insonorisé, mais tout d'un coup, j'ai pu lire des notes et jouer, même des morceaux simples, mais je pouvais les jouer. Ce fut tout un choc pour moi. Et c'est à ce moment-là que ma femme et moi avons commencé à devenir accros à l'application.

Liam Geraghty : Liran convient que le secteur des technologies de l'information a connu une sorte de renaissance tout au long de la pandémie, mais il aime revenir encore plus loin sur le parcours du secteur.

Liran Biderman : Je pense que vous pouvez regarder la naissance de toutes sortes de plateformes MOOC – les plateformes massives de cours ouverts en ligne – qui ont été envisagées comme cette grande solution dont même les universités avaient peur à l'époque. Et puis, mon prisme personnel de voir cela au cours des dernières années était que ces plates-formes ont connu des difficultés parce qu'elles ont réalisé que "Oui, la vision est vraiment, vraiment bonne et intéressante." Cela démocratise l'apprentissage dans une certaine mesure, mais il est également devenu très difficile d'assurer la réussite des apprenants et de s'assurer qu'ils atteignent le drapeau à damier. Mon opinion personnelle est que cela montre que les apprenants, dans leur ensemble, ont besoin du bon encadrement pour pouvoir prospérer et réussir. Ils ont besoin d'un environnement favorable, sur lequel les plateformes MOOC n'ont pas toujours suffisamment mis l'accent, pour atteindre le drapeau à damier.

"Nous travaillons en sprints, ce qui signifie littéralement que l'expérience de nos apprenants change tous les quinze jours pour le mieux"

Chez Simply, nous sommes constamment conscients de cela et testons de nouvelles méthodes pour nous assurer que les apprenants ont le sentiment qu'ils obtiennent le soutien et la valeur appropriée des applications, qu'ils aiment acquérir de nouvelles compétences et ne sentent pas que c'est une expérience intimidante, mais plutôt que quelqu'un a pris la complexité inhérente à l'apprentissage d'une nouvelle compétence, l'a brisée et a simplifié l'ensemble du processus d'apprentissage. C'est essentiel pour qu'ils puissent ensuite passer le mot à leurs amis, à leur famille et à tout ce que vous avez.

Liam Geraghty : Vous avez parlé plus tôt d'avoir le studio d'enregistrement de Simply, et cela m'a fait réfléchir à votre culture d'entreprise. Quel effet cette culture a-t-elle sur votre expérience client ou l'expérience de l'apprenant, comme vous l'appelez ?

Liran Biderman : Avoir simplement une culture d'entreprise très particulière. C'est celui qui est capable de nous catapulter pour réussir dans de nombreux aspects différents sur lesquels nous nous concentrons. Dans le domaine de l'expérience de l'apprenant, nous prenons cela et mélangeons la valeur fondamentale que nous avons chez Simply de la vitesse d'impact. Nous prenons cela pour nous assurer que nous générons une valeur ajoutée appropriée, tangible et tangible pour nos apprenants à chaque sprint. Nous travaillons en pods chez Simply, qui sont des équipes multidisciplinaires capables de travailler très, très vite pour atteindre nos objectifs. Nous travaillons en sprints, ce qui signifie littéralement que l'expérience de nos apprenants change tous les quinze jours pour le mieux. Ainsi, nous sommes en mesure de nous assurer que l'expérience est unique, qu'elle touche les personnes là où elles ont besoin de soutien et qu'elles se sentent réconfortées, soutenues et qu'elles disposent des moyens nécessaires pour réussir.

« Chez Simply, on teste beaucoup de choses. Rien n'est pris pour acquis. Nous devons voir le mérite réel dans les idées folles que nous avons "

En tant que responsable de l'expérience d'apprentissage chez Simply, je pense que nos apprenants sont sans aucun doute notre atout le plus précieux. Cette affirmation ressemble à un cliché, mais si je veux la mettre en pratique, je dois aussi comprendre : "D'accord, quelle est la bonne métrique pour me garder sur mes gardes et m'assurer que nous tenons cette très, très grande promesse ?" Nous prenons une tournure très différente de la façon dont nous mesurons la performance. Alors que les équipes d'expérience client mesurent souvent le CSAT (satisfaction client), nous nous concentrons sur les cinq CSAT sur cinq. Nous nous concentrons uniquement sur le meilleur score pour nous assurer que nous maximisons des expériences incroyables. Nous voulons nous assurer que nous quittons chaque interaction avec notre équipe d'expérience d'apprentissage en nous disant : « Ok, wow, je n'avais pas vu ça venir. Ce fut une expérience unique. Et nous recevons d'excellents commentaires à cet égard.

Liam Geraghty : C'est une vraie tournure sur CSAT.

Liran Biderman : Au début, quand nous avons commencé à le faire, j'étais très curieux à ce sujet. Chez Simply, on teste beaucoup de choses. Rien n'est pris pour acquis. Nous devons voir le mérite réel dans les idées folles que nous avons. Et lorsque nous avons commencé à mettre en œuvre cela, nous avons cherché à enquêter : « D'accord, cela génère-t-il une valeur appropriée ? Recueillons les commentaires de nos apprenants. Qu'est ce qu'ils disent?" Et nous commençons à voir ces commentaires remarquables de personnes disant qu'elles ne sont pas habituées à ce que quelqu'un leur parle de manière amicale, mais aussi très professionnelle, informative et solidaire. Et nous voyons comment cela a un très bon impact sur la rétention et la réussite des apprenants. Nous avons de nombreuses mesures à l'appui qui indiquent que ce n'est pas seulement une bonne idée pour une équipe CX de se concentrer sur le CSAT - cela a en fait un impact tangible sur les mesures des grandes entreprises. Nous sommes donc très fiers de ce que nous faisons.

Liam Geraghty : Lorsque vous jouez du piano, avez-vous un genre ou une chanson que vous aimez jouer ?

Liran Biderman : Wow, tu me ramènes vraiment. C'est vraiment intéressant. Quand j'ai commencé à apprendre à jouer du piano grâce à Simply Piano, j'ai réalisé que je ne savais pas vraiment dans quoi j'étais. Et j'ai trouvé intéressant qu'au début, l'application vous amène à la fois à la musique classique, donc à l'apprentissage de «l'Ode à la joie» de Beethoven, puis à la musique pop et à d'autres genres. Avec le recul, j'ai été surpris de les apprécier tous les deux. Ces morceaux de musique classique, le genre de choses où tout le monde connaît la mélodie.

Liam Geraghty : Oui, ceux dont vous ne connaissez pas le titre ou le compositeur, mais vous reconnaissez instantanément la mélodie d'un film ou d'une émission de télévision.

Liran Biderman : Exactement. Et quand j'ai pu y jouer, j'étais tellement fier de moi. "Wow, je peux réellement produire cette musique." Et je me souviens littéralement d'avoir appelé ma femme ce jour-là et de lui avoir dit: «Je viens de jouer ceci et cela», de l'enregistrer et de rentrer à la maison avec ma fille, qui a maintenant six ans, et de lui jouer Baby Shark.

Briser les barrières linguistiques

Liam Geraghty : Ensuite, nous sommes Off2Class, ou plutôt, la société s'appelle Off2Class.

Kris Jagasia : Je m'appelle Kris Jagasia. Je suis le co-fondateur et PDG de Off2Class, un outil pour les professeurs d'anglais langue seconde. Il y a environ 5,3 millions d'élèves dans les écoles K-12 aux États-Unis qui ne parlent pas l'anglais comme langue maternelle. C'est 10% de tous les étudiants, et c'est le groupe démographique étudiant qui connaît la croissance la plus rapide. Nous sommes utilisés par les districts scolaires à travers le pays pour s'assurer que ces élèves ne prennent pas plus de retard qu'ils n'en ont déjà.

Liam Geraghty : Kris, où l'histoire a-t-elle commencé ?

Kris Jagasia : Eh bien, j'étais en fait en interruption de carrière, vivant à Istanbul avec mon co-fondateur, un ami de longue date. Il est linguiste et parle cinq langues. Il est allé à la Sorbonne, ce qui, concrètement, signifie que vous finissez par devenir professeur d'anglais langue seconde. Il faisait du tutorat en ligne quand je restais avec lui, et nous avons réalisé que le contenu éducatif n'avait pas été repensé pour la salle de classe par vidéoconférence. J'ai donc commencé à prendre les plans de cours qu'il avait créés, nous les avons mis sur un outil Web, nous les avons mis à la disposition d'une communauté de professeurs d'anglais langue seconde en ligne, et tout est parti de là.

"Quand je disais aux gens ce que je faisais lors de dîners ou ce que vous avez, les gens étaient vraiment surpris d'apprendre que vous pouviez apprendre une langue en ligne"

Nous voulions voir si nous pouvions monétiser tôt, alors nous sommes allés chercher des enseignants-preneurs, des gens qui enseignaient en ligne, et nous nous sommes rendu compte que les enseignants avaient vraiment faim de contenu de cours conçu pour les cours en ligne. Nous avons donc été attirés dans les districts scolaires américains de manière relativement organique. À ce jour, nous avons assez bien évolué à travers les États-Unis, mais nous avons toujours un grand groupe international de tuteurs en ligne qui nous utilisent pour enseigner en ligne.

Liam Geraghty : Vous avez fondé l'entreprise en 2014. À quoi ressemblait le paysage de l'edtech à l'époque ?

Kris Jagasia : Quand je disais aux gens ce que je faisais lors de dîners ou quoi que ce soit d'autre, les gens étaient vraiment surpris d'apprendre qu'on pouvait apprendre une langue en ligne. Ils n'en avaient jamais entendu parler ; ils n'avaient jamais entendu parler de cours Skype. Avance rapide jusqu'à maintenant et il est presque acquis que l'éducation est numérisée. C'est juste une question de ce qui sera ensuite numérisé et à quel rythme. Ce qui est surprenant, c'est que malgré tout le battage médiatique autour de l'edtech qui a évidemment explosé tout au long des années de pandémie, une grande partie de l'éducation d'un point de vue institutionnel n'est toujours pas numérisée. Ainsi, ce vieil adage, "le logiciel mange le monde", est toujours très vrai pour l'éducation.

Liam Geraghty : C'est intéressant parce que j'ai l'impression que, pendant un certain temps, l'edtech a été saluée comme quelque chose qui allait arriver et tout transformer, puis nous n'avons pas vraiment entendu parler du secteur pendant un moment.

Kris Jagasia : Oui, en fin de compte, l'éducation est une vieille industrie et les résultats sont importants. Tout au long du battage médiatique de la pandémie, un tas de solutions ont surgi qui étaient juste au bon endroit et au bon moment. Mais au bout du compte, si les résultats ne sont pas au rendez-vous, si vous ne générez pas d'économies pour les enseignants ou de résultats pour les élèves, cela peut être laissé de côté. C'est le type d'outil qui peut tomber.

Liam Geraghty : Quelle a été l'expérience d'Off2Class tout au long de la pandémie ?

Kris Jagasia : Du point de vue d'Off2Class, nous l'avons beaucoup vu par vagues, comme la pandémie elle-même. La première vague a été un chaos total - des enseignants des districts scolaires et de toutes sortes d'institutions du monde entier venaient sur notre site Web et nous demandaient : "Êtes-vous Zoom ou êtes-vous ceci" sans aucune catégorisation de l'endroit où ils se trouvaient. Ils étaient juste un peu paniqués. Nous avons pu catalyser cela pour une certaine croissance et doubler le travail que nous faisons aux États-Unis avec les équipes d'apprenants anglophones. Ouais, pour nous, ça a été des vagues successives, mais nous grandissons le plus vite que nous ayons jamais connu maintenant que tout le monde est de retour à l'école.

"Tout ce qui peut atténuer les pénuries d'enseignants ou les pénuries de personnel est extrêmement attrayant pour nos clients en ce moment"

Liam Geraghty : En parlant de retour des enfants à l'école, on a beaucoup parlé de la pénurie d'enseignants. Est-ce quelque chose que vous voyez?

Kris Jagasia : Les pénuries de main-d'œuvre qui sévissent dans presque toutes les industries des pays occidentaux sont extrêmement aiguës lorsqu'il s'agit d'enseignants aux États-Unis. Il y a beaucoup de retraites anticipées, beaucoup d'introspection au fil des ans et beaucoup d'enseignants qui réorientent leur carrière et ainsi de suite. Ainsi, les pénuries d'enseignants sont extrêmement aiguës. En ce qui concerne l'ESL, l'enseignement de l'anglais langue seconde, il y avait déjà une pénurie de compétences aux États-Unis. Tout ce qui peut atténuer les pénuries d'enseignants ou les pénuries de personnel est extrêmement attrayant pour nos clients en ce moment. Lorsque je parlais de la façon dont nous avons commencé en 2014 avec tous ces tuteurs en ligne qui utilisent encore Off2Class pour enseigner, nous sommes maintenant en mesure de fournir ces tuteurs à nos clients du district en tant que solution en ligne. Et c'est super attrayant.

Liam Geraghty : La pénurie d'enseignants est-elle un nouveau défi, ou cela a-t-il toujours existé ?

Kris Jagasia : Pour moi, les problèmes de personnel sont nouveaux. C'est vraiment au cours de la dernière année, dans tous les secteurs, pas seulement en éducation, que les problèmes de dotation sont vraiment passés au premier plan. Du moins pour nos clients. Oui, nous y voyons une opportunité de repenser la façon dont l'enseignement est dispensé aux élèves dans les écoles.

Liam Geraghty : Ce doit être un secteur vraiment gratifiant dans lequel travailler et aider à façonner.

"Beaucoup d'outils étaient là au bon endroit et au bon moment, mais je pense que maintenant, tout le monde va se pencher sur l'efficacité"

Kris Jagasia : Absolument. Dans le contexte américain, nous sommes particulièrement utilisés avec les étudiants plus âgés. La plupart des districts scolaires ont des tonnes d'interventions pour les élèves d'anglais langue seconde qui sont plus jeunes, K-6. La théorie est que si vous mettez beaucoup de ressources dans les étudiants quand ils sont jeunes, ils n'apprendront plus l'anglais dans quelques années. Mais la réalité est qu'il y a aussi beaucoup d'étudiants plus âgés. Et ces étudiants plus âgés pourraient ne pas se soucier de leurs notes d'évaluation d'état. Ils pourraient ne pas se soucier d'obtenir une certaine note à leur SAT et d'entrer dans une certaine université. Ils ont besoin de compétences de vie et de la capacité de communiquer clairement en anglais, et c'est un facteur majeur de leurs résultats futurs. Et donc, quand on pense aux élèves plus âgés dans un environnement K-12 qui ne parlent pas anglais dans un pays anglophone, c'est souvent que ces élèves se trouvent à un moment d'inégalité où, s'ils n'acquièrent pas de compétences linguistiques rapidement, leurs résultats futurs vont être sérieusement entravés.

Liam Geraghty : Il semble donc qu'il y ait encore beaucoup de potentiel à réaliser dans le secteur.

Kris Jagasia : Absolument. Ce que je soupçonne, c'est qu'il va y avoir une période de forte concentration sur l'efficacité et les résultats parce que franchement, surtout pendant la pandémie - et même avant - beaucoup d'outils étaient là au bon endroit et au bon moment, mais je pense que maintenant, tout le monde va se pencher sur l'efficacité. S'ils prouvent vraiment leur efficacité grâce à certaines pratiques, je pense que ces outils et solutions vont prospérer dans la prochaine génération.

Un système pour les gouverner tous

Chris Hull : Je m'appelle Chris Hull. Je suis le chef de produit et co-fondateur d'Otus, un système capable d'intégrer les informations sur les performances des élèves en un seul endroit, offrant aux enseignants, aux éducateurs et aux familles une compréhension plus complète de qui est un élève et où il doit maximiser leur apprentissage.

Liam Geraghty : Comment vous est venue cette idée, Chris ?

Chris Hull : J'ai été professeur d'études sociales en 7e et 8e année pendant 11 ans, mais en troisième année, j'ai continué à utiliser la technologie pour m'aider à faire mon travail. J'avais remplacé une légende absolue dans notre district, quelqu'un qui est un enseignant incroyable, et je ne pouvais pas faire le travail aussi bien qu'eux. J'ai donc continué à me tourner vers la technologie pour m'aider, et j'ai eu la chance avec mon homologue enseignant en sciences sociales de 6e année d'écrire une subvention qui a apporté un appareil à chaque élève. C'était en 2010. Je pensais que donner à chaque élève un appareil allait être la panacée pour tout changer. Je pensais que mon travail allait devenir facile. Mais ce que j'ai rapidement découvert, c'est que non, donner un appareil aux élèves de 7e et 8e, ne rend pas l'apprentissage magique. Au lieu de cela, ce dont nous avions vraiment besoin était cette idée de comment savoir qui est un étudiant ?

« Nous devons être capables de regarder un élève et de savoir : 'Où en étaient-ils dans leur parcours d'apprentissage ? Où sont-ils aujourd'hui ?

Nous avons pu identifier un problème majeur, à savoir le fait que les éducateurs ont beaucoup de choses à faire dans leur vie et qu'ils ne disposent pas d'un système comme tant d'autres industries ont d'où ils peuvent extraire toutes ces informations. De quoi sont-ils passionnés ? Comment ont-ils réussi certaines compétences ou évaluations ? Rassembler toutes ces informations est quelque chose que l'éducation n'avait pas eu. Ainsi, par exemple, si vous êtes un vendeur, vous pouvez avoir Salesforce, où plusieurs personnes peuvent suivre des activités telles que « Qui ai-je contacté ? Pourquoi les ai-je contactés ? Le chef des ventes a un aperçu de ce qui se passe.

Intercom fait la même chose pour le support client. Vous pouvez voir autant d'informations sur un utilisateur et vous pouvez mieux l'aider. Avec quelle compagnie sont-ils ? Depuis combien de temps sont-ils dans le système ? Qu'essayent-ils de faire ? Grâce à ces informations, vous pouvez mieux les dépanner ou les aider à atteindre leurs objectifs. Et c'est ce dont l'éducation a besoin. Nous devons être capables de regarder un étudiant et de savoir : « Où en étaient-ils dans leur parcours d'apprentissage ? Où sont-ils aujourd'hui ? Et quels attributs ou informations peuvent être rassemblés dans ce profil qui peuvent débloquer ce qu'ils doivent faire ensuite pour maximiser l'apprentissage ?

« Si l'information est à 12 endroits différents et que j'ai 150 étudiants, ai-je le temps de faire 150 fois 12 clics ? Non, je n'ai pas le temps"

Liam Geraghty : Chris dit qu'historiquement, l'edtech avait essayé de fournir des solutions à des problèmes ponctuels.

Chris Hull : J'ai du mal à faire X. "Eh bien, laissez-moi faire une solution qui peut faire X." Je veux que mes élèves puissent écrire un blog. "Oh, voici un site Web ou un outil technologique qui peut aider à écrire un blog." Je veux pouvoir faire collaborer des étudiants sur quelque chose. "Eh bien, j'ai peut-être Google Docs." Encore une fois, c'était tous ces points uniques, ces solutions uniques, et ce qui s'est passé au cours des 10 dernières années, c'est qu'il y a eu cette compréhension que nous avons besoin de quelque chose qui peut vraiment rassembler les choses. Si l'information est à 12 endroits différents et que j'ai 150 élèves, ai-je le temps de faire 150 fois 12 clics ? Non, je n'ai pas le temps.

Être capable de rationaliser l'efficience et l'efficacité est vraiment ce qui change. Et nous constatons que dans l'industrie de l'éducation où, tout d'un coup, vous n'avez plus qu'un seul outil, vous avez plusieurs outils regroupés qui vous permettent d'atteindre ces objectifs. Et encore une fois, ce parallèle ressemble beaucoup à ce que vous faites chez Intercom. Vous n'avez pas seulement besoin d'un outil de chat, vous avez également besoin d'articles de support ; vous devez être capable de traduire; vous devez voir les mesures. Vous voulez pouvoir regrouper tous ces outils en un seul endroit pour rendre les gens plus efficaces dans les objectifs qu'ils essaient d'atteindre.

Liam Geraghty : Quels défis avez-vous rencontrés tout au long de votre parcours ?

Chris Hull : Je pense qu'il est vraiment important que vous soyez honnête sur ce que vous faites bien et ce que vous faites mal. Et l'une des choses sur lesquelles je me suis trompé, c'est qu'en 2010, je pensais que la route des systèmes éducatifs aux États-Unis allait en tête-à-tête, un appareil pour chaque élève. Je pensais que cela allait être un voyage très linéaire. Il était désormais possible qu'en 2010 ou 2011, nous obtenions des iPads, et peu après, des Chromebooks. Et je pensais que le taux d'adoption allait être cette belle ligne droite. Et nous avons effectivement vu un plateau. Nous avions des districts qui étaient « nantis » ou « démunis » en fonction du financement où nous n'avons pas vu ce taux d'adoption. Je pensais que d'ici 2020, le one-to-one allait être la réalité pour tous les districts. Et si vous m'aviez demandé cela en 2019, j'aurais répondu: «J'avais tort. Il semble que ce sera 2025. Il semble que le taux d'adoption sera simplement plus lent que ce à quoi je m'attendais. Malheureusement, la pandémie a frappé, et l'une des choses qui est rapidement devenue évidente, c'est que nous devions obtenir des appareils dès que possible. Et donc, au cours des deux dernières années, de 2020 à 2022, nous avons vu cette adoption massive du one-to-one. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Où est-ce que je commence? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.