Viitorul învățării: Faceți cunoștință cu companiile edtech care conduc drumul

Este posibil ca pandemia să fi contribuit la creșterea fulgerătoare a tehnologiei educaționale, dar suntem încă departe de a-i vedea întregul potențial. Pot companiile edtech să facă față provocării?

Educația nu este tocmai ceea ce am numi o industrie bazată pe tehnologie. În ciuda afluxului de noi tehnologii și dispozitive care își fac loc în sălile de clasă în fiecare an – (permis sau nu!) – mulți profesori și părinți au rămas sceptici cu privire la rolul pe care îl poate juca tehnologia.

Intră în 2020. Pandemia de COVID-19 a adus o schimbare seismică în educație și, în întreaga lume, școlile și universitățile au fost forțate să-și mute cursurile online pentru a menține studenții și profesorii în siguranță, asigurându-se în același timp că educația nu se oprește. Acest lucru a creat o cerere fără precedent pentru instrumente și software educațional digital, accelerând trecerea către învățarea online și, ca urmare, declanșând o creștere masivă a industriei edtech. Cum a fost să navighezi în acest val? Și ce se va întâmpla acum când toată lumea se întoarce în sălile de clasă?

Săptămâna aceasta, pe Inside Intercom, veți afla de la:

• Tristram Hewitt, șef de operațiuni la Outschool
• Liran Biderman, șeful experienței clienților la Simply
• Kris Jagasia, co-fondator și CEO al Off2Class
• Chris Hull, co-fondator și președinte al Otus

De la școli care se adaptează la învățarea de la distanță până la aplicații muzicale care stimulează creativitatea, în episodul de astăzi, vom auzi de la clienții Intercom, în fruntea edtech, despre cele mai recente tendințe și evoluții. Luați un pix și un caiet, sau o tabletă și un stylus și alăturați-vă nouă în timp ce aruncăm o privire în lumea lor și cum arată viitorul educației.

Dacă ai puțin timp, iată câteva idei rapide:

• În ciuda normalizării tutoratului online, mulți profesori au în continuare îndoielile lor, ca să nu mai vorbim de provocările legate de echitatea dispozitivelor și accesul la internet.
• Platformele masive de cursuri deschise online trebuie să creeze un mediu de sprijin și simplu pentru a se asigura că utilizatorii se bucură de experiență și obțin valoare reală din aplicații.
• Pentru a oferi experiențe uimitoare pentru utilizatorii lor, companiile orientate către cursanți trebuie să găsească valorile potrivite și să caute continuu feedback-ul clienților.
• În educație, rezultatele sunt totul. Multe aplicații și companii au câștigat notorietate în timpul pandemiei, dar doar instrumentele care își dovedesc eficacitatea vor prospera.
• Edtech câștigă multă atenție pentru că poate atenua impactul penuriei de profesori, care determină o mulțime de adoptare în școli.
• La fel ca un CRM, un sistem centralizat cu informații despre elevi îi poate ajuta pe profesori să maximizeze învățarea elevilor și să îi sprijine în atingerea obiectivelor.

Asigurați-vă că nu pierdeți niciun moment important urmărind Inside Intercom pe iTunes, Spotify, YouTube sau accesând fluxul RSS din playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

Revoluția educației

Liam Geraghty: Bună ziua și bun venit la Inside Intercom. Sunt Liam Geraghty. Unul dintre efectele secundare ale pandemiei de COVID a fost accelerarea învățării de acasă. Școlile din întreaga lume au trebuit să-și dea seama dintr-o dată cum să-și învețe cel mai bine elevii și nu au fost doar elevii din liceu. În ultimii câțiva ani, a existat o creștere rapidă în sectorul edtech în general. Astăzi, în cadrul emisiunii, luăm o lecție de edtech cu unii dintre clienții Intercom care au fost în fruntea acestei schimbări pentru a afla provocările și succesele pe care le-au experimentat, ca să nu mai vorbim de tendințele pe care le văd. Mai târziu, în cadrul emisiunii, vom auzi de la Liran Biderman, șeful experienței clienților la Simply, o companie care stimulează creativitatea prin aplicațiile sale de învățare muzicală.

Liran Biderman: Cred că multe companii, în special în domeniul edtech, ar putea beneficia dacă spun „Da, ne punem clienții în prim-plan” și caută ce fel de substanță poate fi plasată în spatele acestui lucru. Cum putem genera multă valoare pentru clienți și să ne asigurăm că se bucură de asta la fiecare pas?

„O vedem ca pe o oportunitate de a regândi modul în care predarea este oferită elevilor din școli”

Liam Geraghty: Vom vorbi cu Kris Jagasia, co-fondator și CEO al Off2Class, un instrument pentru profesorii de engleză ca a doua limbă.

Kris Jagasia: A fost cu adevărat în ultimul an, în fiecare sector, nu doar în educație. Problemele de personal au ajuns cu adevărat în prim-plan, cel puțin pentru clienții noștri. O considerăm o oportunitate de a regândi modul în care predarea este oferită elevilor din școli.

Liam Geraghty: Și vom discuta cu Chris Hull, Chief Product Officer și Co-fondator al Otus, un sistem care este capabil să integreze informații despre performanța studenților într-un singur loc, despre viitorul edtech.

Chris Hull: Cred că ne aflăm la prăpastie a ceva care va fi cu adevărat uimitor.

Edtech se globalizează

Liam Geraghty: Toate acestea urmează. Dar mai întâi, am menționat creșterea rapidă a sectorului edtech și o companie care a experimentat asta este Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool este o piață pentru cursuri online live pentru copiii cu vârste între trei și 18 ani.

Liam Geraghty: Acesta este Tristram Hewitt, șeful de operațiuni la Outschool.

Tristram Hewitt: Profesorii pot enumera cursuri despre aproape orice materie pe care sunt calificați să o predea, iar apoi familiile și copiii se pot înscrie la acele clase.

Liam Geraghty: Există o mare varietate de clase pe platformă. De exemplu, poți învăța despre matematică în timp ce înveți și despre Pokemon.

„Avem copii de pe toate continentele care fac cursuri împreună la Outschool”

Tristram Hewitt: Ceea ce este cu adevărat mișto este că profesorii pot alege ce vor să predea, astfel încât ei fac cursuri care sunt interesante pentru ei, iar apoi familiile și copiii pot decide ce vor să ia.

Liam Geraghty: Homeschoolers sunt o piață majoră pentru Outschool, precum și pentru copiii care iau lecții după școală pentru îmbogățire și sprijin academic. Și pentru că este o platformă online, copiii din întreaga lume se pot înscrie.

Tristram Hewitt: Avem copii de pe toate continentele care iau cursuri împreună pe Outschool. Așadar, pe lângă beneficiul diversității tipurilor de curs și conținutului, puteți obține o educație cu adevărat internațională de acasă, ceea ce este, cred, foarte cool.

Liam Geraghty: Cifrele arată că piața edtech a crescut cu aproape 21% de la an la an în 2021. Outschool a văzut această creștere direct.

Tristram Hewitt: Pandemia a generat multe schimbări în edtech. Este absolut adevărat. Pentru Outschool, a dus la creșterea dramatică a pieței. Am crescut de peste 15 ori în 2020 față de anul precedent. Din punct de vedere al rezervării, este grozav, dar vă permite și să aduceți mult mai mulți vânzători. Deci, există mult mai multă lichiditate și opțiune pe piață decât era înainte, ceea ce creează un produs și o experiență mult mai bune pentru cumpărători de astăzi.

În plus, cred că am văzut mult mai multă adoptare a produselor edtech de către profesorii de la clasă, parțial pentru că pandemia i-a forțat pe oameni să folosească mai mult tehnologia. Există o listă lungă de produse la care cred că oamenii au avut acces anterior, dar profesorii nu au fost obligați să le folosească.

Liam Geraghty: Ceva pe care Tristram a observat este o creștere a importanței învățării unu-la-unu.

Tristram Hewitt: O parte din acestea sunt determinate de recuperarea din urma pandemiei și de finanțarea disponibilă de la guvern pentru a recupera din urmă pandemie. Ai avut fondurile ESSA de la guvernul federal care finanțau o mulțime de inițiative de îndrumare. California a lansat o inițiativă de îndrumare gratuită. Toate acestea, cred, împinge normalizarea îndrumării online, despre care bănuiesc că va fi aici pentru a rămâne și se va întâmpla chiar în limitele școlilor. Dacă un copil este la școală și are nevoie de îndrumare, tutorele nu trebuie neapărat să meargă acolo pentru a fi prezent fizic cu tine. Și cred că multe dintre acestea vor rămâne online și se vor muta din ce în ce mai mult online în timp.

„Suntem departe de utilizarea întregului potențial al tehnologiei edtech”

Liam Geraghty: Tristram spune că a existat o creștere continuă a educației la domiciliu înainte de pandemie, iar pandemia tocmai a accelerat acest lucru.

Tristram Hewitt: S-ar putea să existe o oarecare retragere a oamenilor care au fost educați la domiciliu, dar, în general, a determinat mult mai mulți oameni să ia în considerare educația la domiciliu decât înainte. Și mulți dintre ei vor rămâne. Odată cu asta, aveți mai mulți oameni care lucrează de acasă, ceea ce face educația la domiciliu mai posibilă decât era atunci când toată lumea trebuia să meargă la birou. Cred că educația la domiciliu este importantă pentru edtech, parțial pentru că este un model de educație mai orientat spre consumator, iar consumatorii vor adopta adesea lucrurile într-un ritm mai rapid decât fac afacerile. Aceasta deschide posibilitatea unui ritm mai rapid de inovare tehnologică.

Liam Geraghty: Tristam, din punctul tău de vedere, ce tendințe vezi în sector?

Tristram Hewitt: Suntem departe de întregul potențial al tehnologiei edtech care este utilizat. Oamenii au mai multe dispozitive și au devenit mai pricepuți în utilizarea tehnologiei, dar există o variație uriașă în rândul profesorilor în dorința lor de a continua să folosească dispozitive și tehnologia, ceea ce va conduce la o mulțime de adoptare a edtech. Există, de asemenea, provocări continue în ceea ce privește echitatea dispozitivelor și accesul la internet. Școlile publice trebuie să se asigure că tot ceea ce pun la dispoziție este accesibil tuturor elevilor. Și din nou, am făcut o mulțime de progrese în ceea ce privește accesul la dispozitiv și accesul la internet, dar încă nu este complet acolo, ceea ce restricționează cu siguranță unele dintre utilizările acelor instrumente.

„Puteți umple acest gol în personal folosind mai multe instrumente pentru a educa copiii. Și cred că acesta va fi, de asemenea, un motor al adoptării și creșterii în edtech.”

Și suntem încă devreme în a descoperi cum să păstrăm copiii în siguranță online. Există un cod de proiectare adecvat epocii britanice. Există codul de proiectare adecvat vârstei din California. Așadar, există reglementări care, cred, vor sprijini o utilizare mai sigură a internetului de către copii. Dar una dintre bariere, cel puțin eu, ca părinte, văd, este să-l lași pe copilul tău să folosească tehnologia și internetul pentru educație. Vrei să te asiguri că este un loc sigur. La Outschool, am investit foarte mult pentru a ne asigura că platforma noastră este extrem de sigură pentru copii și familii, dar acest lucru nu este universal valabil în toate site-urile accesate de copii. Sperăm, ca societate, să facem toate site-urile pe care copiii le accesează mult mai sigure, astfel încât mai multe familii să fie confortabile să-și lipească copiii în fața unui computer și să-i lase să-l folosească în scopuri educaționale.

Celălalt lucru la care mă aștept să conducă la schimbare este că, din punct de vedere normativ, se vede o creștere a charterelor și a bonurilor și a fondurilor ESSA, ceea ce pune mai mulți bani în mâinile consumatorilor care, m-aș aștepta, vor fi mai mulți. probabil să adopte noi tehnologii. De asemenea, vezi o mulțime de zvonuri sau discuții despre lipsa de profesori. Dacă aveți mai puțini profesori – mai puțini profesori calificați – în sălile de clasă, trebuie să compensăm decalajul. Tehnologia este un singur mod - puteți umple acest gol în personal folosind mai multe instrumente pentru a educa copiii. Și cred că acesta va fi, de asemenea, un motor al adoptării și creșterii în edtech.

Atinge toate notele potrivite

Liam Geraghty: În continuare, ne pornim cu Simply, care are o suită de aplicații pentru învățarea instrumentelor muzicale.

Liran Biderman: Simply are misiunea de a aduce călătorii îmbogățitoare de viață în fiecare gospodărie din întreaga lume.

Liam Geraghty: Acesta este Liran Biderman, șeful Learner Experience la Simply.

Liran Biderman: În prezent, facem asta prin aplicațiile noastre de învățare muzicală, Simply Piano, Simply Guitar și Simply Sing. Și destul de curând, cu câteva completări noi interesante.

Liam Geraghty: Liran, cine ar fi utilizatori Simply?

„[Cursanții] au nevoie de un mediu de sprijin, pe care platformele MOOC nu l-au pus întotdeauna suficient accent, pentru a ajunge la steagul în carouri”

Liran Biderman: Cursanții care instalează Simply Piano, de exemplu, și se lansează în această nouă călătorie ar putea veni din medii foarte diferite. Uneori, ar fi oameni care sunt complet începători ca mine și care ezită sau sunt îngrijorați. În prima zi în care m-am alăturat Simply, le-am spus colegilor: „Ok, voi încerca aplicația acum, pentru că trebuie să știu ce experimentează cursanții noștri”, în special prima experiență. M-am trezit căutând cea mai liniștită cameră din birou. Din fericire, avem un studio de înregistrări, așa că uși izolate fonic și totul izolat fonic pentru ca nimeni să nu mă audă. Și în 30 sau 40 de minute, cred că am avut un moment aha, așa cum îi spunem noi. Mi-am dat seama că am intrat în asta fără să mă gândesc că aș putea face asta, de unde am căutat un studio izolat fonic, dar dintr-o dată am putut să citesc note și să cânt, deși piese simple, dar le-am putut cânta. A fost destul de șocant pentru mine. Și atunci eu și soția mea am început să devenim dependenți de aplicație.

Liam Geraghty: Liran este de acord că sectorul edtech a experimentat o renaștere de-a lungul pandemiei, dar îi place să privească și mai departe în călătoria sectorului.

Liran Biderman: Cred că vă puteți uita la nașterea a tot felul de platforme MOOC – platformele masive de cursuri deschise online – care au fost concepute ca această mare soluție de care până și universitățile se temeau la acea vreme. Și apoi, prisma mea personală de a vedea asta în ultimii câțiva ani a fost că acele platforme au trecut prin unele greutăți pentru că și-au dat seama că „Da, viziunea este cu adevărat, foarte bună și interesantă”. Într-o anumită măsură, democratizează învățarea, dar a devenit, de asemenea, foarte dificil să asigure succesul cursanților și să te asiguri că ajung la steagul în carouri. Părerea mea personală este că arată că studenții, în ansamblu, au nevoie de încadrarea potrivită pentru a putea prospera și a reuși. Au nevoie de un mediu de susținere, pe care platformele MOOC nu au pus întotdeauna suficient accent, pentru a ajunge la steagul în carouri.

„Lucrăm în sprinturi, ceea ce înseamnă literalmente că experiența pe care o au cursanții noștri se schimbă la fiecare două săptămâni în bine”

La Simply, suntem în mod constant conștienți de acest lucru și testăm noi metode pentru a ne asigura că cursanții simt că primesc sprijinul și valoarea adecvată din aplicații, că le place să dobândească noi abilități și că nu simt asta. aceasta este o experiență descurajantă, ci mai degrabă că cineva a preluat complexitatea inerentă a învățării unei noi abilități, a destrămat-o și a simplificat întregul proces de învățare. Aceasta este cheia pentru ca ei să poată răspândi apoi vestea prietenilor, familiei și ce ai tu.

Liam Geraghty: Ai menționat mai devreme despre a avea studioul de înregistrări în Simply și asta m-a făcut să mă gândesc la cultura companiei tale. Ce efect are această cultură asupra experienței tale cu clienții sau asupra experienței cursantului, așa cum o numești?

Liran Biderman: Pur și simplu aveți o cultură a companiei unică. Este unul care ne poate catapulta să reușim în multe aspecte diferite asupra cărora ne concentrăm. În sfera experienței cursanților, luăm asta și amestecăm valoarea de bază pe care o avem la Simply of impact speed. Luăm asta pentru a ne asigura că generăm valoare adăugată adecvată, tangibilă și pentru cursanții noștri în fiecare sprint. Lucrăm în poduri în Simply, care sunt echipe multidisciplinare care sunt capabile să lucreze foarte, foarte rapid la atingerea obiectivelor noastre. Lucrăm în sprinturi, ceea ce înseamnă literalmente că experiența pe care o au cursanții noștri se schimbă la fiecare două săptămâni în bine. Prin urmare, ne putem asigura că experiența este unică, atinge oamenii acolo unde au nevoie de sprijin și ne asigurăm că se simt mângâiați, sprijiniți și că au capacitatea potrivită pentru a reuși.

„La Simply, testăm o mulțime de lucruri. Nimic nu este luat de la sine înțeles. Trebuie să vedem meritul real în ideile nebune pe care le avem”

În calitate de șef al experienței cursanților la Simply, cred că cursanții noștri sunt cu siguranță cel mai valoros atu al nostru. Acea afirmație sună ca un clișeu, dar dacă vreau să o pun în practică, trebuie, de asemenea, să-mi dau seama: „Bine, care este valoarea potrivită pentru a mă ține în minte și a mă asigura că ne îndeplinim acea promisiune foarte, foarte mare. ?” Luăm o întorsătură foarte diferită a modului în care măsurăm performanța. În timp ce echipele cu experiența clienților ar măsura adesea CSAT – satisfacția clienților – ne concentrăm pe cinci din cinci CSAT. Ne concentrăm doar pe scorul maxim pentru a ne asigura că maximizăm experiențe uimitoare. Vrem să ne asigurăm că părăsim fiecare interacțiune cu echipa noastră de experiență a cursanților simțind astfel: „Ok, wow, nu am văzut asta să vină. Aceasta a fost o experiență unică.” Și primim feedback grozav în acest sens.

Liam Geraghty: Aceasta este o adevărată întorsătură a CSAT.

Liran Biderman: La început, când am început să o facem, am fost foarte curios de asta. La Simply, testăm o mulțime de lucruri. Nimic nu este luat de la sine înțeles. Trebuie să vedem meritul real în ideile nebunești pe care le avem. Și când am început să implementăm asta, am căutat să investigăm: „Bine, generează aceasta valoare adecvată? Să primim câteva feedback de la cursanții noștri. Ce spun ei?" Și începem să vedem aceste informații remarcabile de la oameni care spun că nu sunt obișnuiți ca cineva să vorbească cu ei într-un mod prietenos, dar și foarte profesioniști, informativ și de sprijin. Și vedem cum asta are un impact foarte bun asupra reținerii și succesului cursanților. Avem o mulțime de valori de susținere care spun că nu este doar o idee grozavă ca o echipă de CX să se concentreze pe CSAT, ci de fapt are un impact tangibil asupra valorilor companiei mari. Deci, suntem foarte mândri de ceea ce facem.

Liam Geraghty: Când cânți la pian, ai un gen sau o melodie preferată pe care să-l cânți?

Liran Biderman: Uau, chiar mă iei înapoi. Acest lucru este cu adevărat interesant. Când am început să învăț cum să cânt la pian prin Simply Piano, mi-am dat seama că nu știam cu adevărat ce mă interesează. Și mi s-a părut interesant faptul că la început, aplicația te duce atât la muzică clasică, așa că înveți „Oda bucuriei” a lui Beethoven, și apoi, de asemenea, la muzica pop și alte genuri. Privind în urmă, am fost surprins că mi-au plăcut amândoi. Acele bucăți de muzică clasică, genul de lucruri în care toată lumea cunoaște melodia.

Liam Geraghty: Da, cei pe care nu le cunoașteți titlul sau compozitorul, dar recunoașteți instantaneu melodia dintr-un film sau dintr-o emisiune TV.

Liran Biderman: Exact. Și când am putut să-l joc, am fost atât de mândru de mine. „Wow, chiar pot produce acea muzică.” Și îmi amintesc că am sunat-o pe soția mea în acea zi și i-am spus: „Tocmai am cântat asta și asta”, am înregistrat-o și am venit acasă la fiica mea, care acum are șase ani, și i-am jucat Baby Shark.

Depășirea barierelor lingvistice

Liam Geraghty: În continuare suntem Off2Class, sau mai bine zis, compania se numește Off2Class.

Kris Jagasia: Numele meu este Kris Jagasia. Sunt co-fondatorul și CEO-ul Off2Class, un instrument pentru profesorii de engleză ca a doua limbă. Există aproximativ 5,3 milioane de elevi în școlile K-12 din SUA care nu vorbesc engleza ca limbă maternă. Reprezintă 10% din toți studenții și este cel mai rapid demografic studenți. Suntem folosiți de districtele școlare din toată țara pentru a ne asigura că acești elevi nu rămân mai în urmă decât au avut deja.

Liam Geraghty: Kris, de unde a început povestea?

Kris Jagasia: Ei bine, eram de fapt într-o pauză de carieră, locuind la Istanbul cu co-fondatorul meu, un prieten de lungă durată. Este lingvist și vorbește cinci limbi. A mers la Sorbona, ceea ce, în termeni practici, înseamnă că ajungi să fii profesor de engleză ca a doua limbă. El preda online când stăteam cu el și ne-am dat seama că conținutul educațional nu a fost re-imaginat pentru sala de clasă videoconferință. Așa că, am început să iau planurile de lecție pe care le crease, le-am pus pe un instrument web, le-am prezentat unei comunități de profesori ESL online și totul a mers de acolo.

„Când le spuneam oamenilor ce făceam la petreceri sau ce ai tu, oamenii erau cu adevărat surprinși să audă că poți învăța o limbă online”

Am vrut să vedem dacă putem monetiza devreme, așa că am urmărit profesori antreprenori, oameni care predau online, și am realizat că profesorii erau foarte înfometați de conținutul lecției conceput pentru lecții online. Deci, am fost atrași în districtele școlare din SUA relativ organic. Până în ziua de azi, ne-am extins destul de bine în SUA, dar avem încă un grup internațional mare de tutori online care ne folosesc pentru a preda online.

Liam Geraghty: Voi ați fondat compania în 2014. Cum arăta peisajul pentru edtech atunci?

Kris Jagasia: Când le spuneam oamenilor ce făceam la petreceri sau ce ai tu, oamenii erau cu adevărat surprinși să audă că poți învăța o limbă online. Nu auziseră niciodată de asta; nu auziseră niciodată de lecții pe Skype. Înaintați rapid până acum și este aproape un dat că educația este digitalizată. Este doar o chestiune de ce urmează să fie digitalizat și în ce ritm. Ceea ce este surprinzător este că, în ciuda întregului hype din jurul edtech-ului care a explodat în mod evident de-a lungul anilor pandemiei, o mare parte a educației din perspectivă instituțională nu este încă digitalizată. Deci, vechea zicală, „software-ul mănâncă lumea” este încă foarte adevărat pentru educație.

Liam Geraghty: Este interesant pentru că simt că, pentru o vreme, edtech a fost salutat ca ceva care urma să intre și să transforme totul, iar apoi nu am auzit cu adevărat despre acest sector pentru o vreme.

Kris Jagasia: Da, la sfârșitul zilei, educația este o industrie veche, iar rezultatele sunt importante. De-a lungul hype-ului pandemiei, au apărut o grămadă de soluții care erau exact la locul potrivit și la momentul potrivit. Dar, la sfârșitul zilei, dacă rezultatele nu sunt acolo, dacă nu generați economii pentru profesori sau rezultate pentru studenți, se poate pierde drumul. Este tipul de unealtă care poate cădea pur și simplu.

Liam Geraghty: Care a fost experiența Off2Class pe parcursul pandemiei?

Kris Jagasia: Din perspectiva Off2Class, am văzut-o foarte mult în valuri, similar cu pandemia în sine. Primul val a fost un haos total – profesori din districtele școlare și din tot felul de instituții din întreaga lume veneau pe site-ul nostru web și ne întrebau: „Ești Zoom sau ești asta” fără nicio clasificare a locului în care se aflau. Erau doar într-un pic de panică. Am fost capabili să catalizam acest lucru pentru o oarecare creștere și să dublăm munca pe care o desfășurăm în Statele Unite cu echipele de cursanți de limbă engleză. Da, pentru noi, au fost valuri succesive, dar creștem cel mai rapid pe care l-am avut vreodată acum, când toată lumea s-a întors la școală.

„Orice lucru care poate atenua lipsa de profesori sau crizele de personal este extrem de atractiv pentru clienții noștri chiar acum”

Liam Geraghty: Vorbind că copiii se întorc la școală, s-a vorbit mult despre lipsa de profesori. Este ceva ce vezi?

Kris Jagasia: Penuria de forță de muncă care afectează aproape fiecare industrie din țările occidentale este extrem de acută când vine vorba de profesori din SUA. Există o mulțime de pensionare anticipată, multă căutare sufletească de-a lungul anilor și o mulțime de profesori care își schimbă cariera și nu numai. Deci, lipsa profesorilor este extrem de acută. Când vine vorba de ESL, predare engleză ca a doua limbă, a existat deja un deficit de competențe în Statele Unite. Orice lucru care poate atenua lipsa de profesori sau crizele de personal este extrem de atractiv pentru clienții noștri chiar acum. Când vorbeam despre cum am început în 2014 cu toți acești tutori online care încă folosesc Off2Class pentru a preda, acum suntem capabili să oferim acești tutori clienților noștri districtuali ca o soluție online. Și asta e super atractiv.

Liam Geraghty: Este lipsa de profesori o nouă provocare sau asta a fost întotdeauna acolo?

Kris Jagasia: Pentru mine, problemele de personal sunt noi. În ultimul an, în fiecare sector, nu doar în educație, problemele de personal au ajuns într-adevăr în prim-plan. Cel puțin pentru clienții noștri. Da, o vedem ca pe o oportunitate de a regândi modul în care predarea este oferită elevilor din școli.

Liam Geraghty: Trebuie să fie un sector cu adevărat plin de satisfacții în care să lucrezi și să contribui la formare.

„O mulțime de instrumente au fost acolo la locul potrivit și la momentul potrivit, dar cred că acum, toată lumea se va uita la eficacitate”

Kris Jagasia: Absolut. Când te uiți la contextul SUA, suntem obișnuiți în special cu studenții mai mari. Majoritatea districtelor școlare au o mulțime de intervenții pentru elevii de limba engleză ca a doua limbă, care sunt mai tineri, K-6. Teoria este că, dacă alocați o mulțime de resurse studenților când sunt tineri, aceștia nu vor mai fi cursanți de limba engleză în câțiva ani. Dar realitatea este că există și o mulțime de studenți mai mari. Și acești studenți mai mari s-ar putea să nu le pese de scorurile lor de evaluare de stat. S-ar putea să nu le pese să obțină o anumită notă la SAT și să intre într-o anumită universitate. Au nevoie de abilități de viață și de abilitatea de a comunica clar în engleză, iar acesta este un factor major al rezultatelor lor viitoare. Așadar, atunci când ne gândim la studenții mai mari dintr-un mediu K-12 care nu vorbesc engleza într-o țară vorbitoare de limbă engleză, se întâmplă adesea că acești studenți se află într-un moment de inechitate în care, dacă nu își dobândesc abilități lingvistice rapid, rezultatele lor viitoare vor fi serios îngreunate.

Liam Geraghty: Deci, se pare că există încă mult potențial de realizat în sector.

Kris Jagasia: Absolut. Ceea ce bănuiesc este că va exista o perioadă de concentrare puternică pe eficacitate și rezultate pentru că, sincer, mai ales în timpul pandemiei – și chiar înainte – o mulțime de instrumente au fost acolo la locul potrivit și la momentul potrivit, dar cred că acum, toată lumea se va uita la eficacitate. Dacă își dovedesc cu adevărat eficacitatea prin anumite practici, cred că acele instrumente și soluții vor prospera în următoarea generație.

Un singur sistem pentru a le guverna pe toate

Chris Hull: Numele meu este Chris Hull. Sunt Chief Product Officer și Co-fondator al Otus, un sistem care este capabil să integreze informațiile despre performanța elevilor într-un singur loc, oferind profesorilor, educatorilor și familiilor o înțelegere mai cuprinzătoare despre cine este un student și unde trebuie să maximizeze învăţarea lor.

Liam Geraghty: Cum ți-a venit ideea asta, Chris?

Chris Hull: Am fost profesor de studii sociale în clasele a VII-a și a VIII-a timp de 11 ani, dar în anul trei am continuat să folosesc tehnologia pentru a mă ajuta să-mi fac treaba. Înlocuisem o legendă absolută în districtul nostru, cineva care este un profesor incredibil, și nu puteam să fac treaba la fel de bine ca ei. Așa că am continuat să apelez la tehnologie pentru a mă ajuta și am avut norocul cu omologul meu profesor de studii sociale din clasa a VI-a pentru a scrie o bursă care a adus câte un dispozitiv fiecărui student. Asta s-a întâmplat până în 2010. Am crezut că a oferi fiecărui student un dispozitiv va fi panaceul pentru a schimba totul. Am crezut că treaba mea va deveni ușoară. Dar ceea ce am constatat repede a fost că nu, oferind un dispozitiv elevilor de clasele a VII-a și a VIII-a, nu face învățarea magică. În schimb, ceea ce aveam cu adevărat nevoie era această idee despre cum știm cine este un student?

„Trebuie să fim capabili să ne uităm la un student și să știm: „Unde au fost în călătoria lor de învățare? Unde sunt ei astăzi?”

Am reușit să identificăm un punct de durere major, care a fost faptul că educatorii au multe lucruri de petrecut în viața lor și nu au un sistem din care să aibă atâtea alte industrii din care să poată extrage toate aceste informații. De ce sunt pasionați? Cum s-au comportat la anumite abilități sau evaluări? Adunarea tuturor acestor informații este ceva ce educația nu a avut. Deci, de exemplu, dacă sunteți agent de vânzări, este posibil să aveți Salesforce, unde mai multe persoane pot urmări activități precum „Pe cine am contactat? De ce i-am contactat?” Liderul de vânzări are o perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă.

Intercom face același lucru pentru asistența clienților. Poți vedea atât de multe informații despre un utilizator și poți să-l ajuți mai bine. Cu ce ​​companie sunt? De cât timp sunt în sistem? Ce încearcă ei să facă? Cu aceste informații, îi puteți depana mai bine sau îi puteți ajuta să-și atingă obiectivele. Și de asta are nevoie educația. Trebuie să fim capabili să privim un student și să știm: „Unde au fost în călătoria lor de învățare? Unde sunt azi?” Și ce atribute sau informații pot fi adunate în acest profil care pot debloca ceea ce trebuie să facă în continuare pentru a maximiza învățarea?

„Dacă informațiile sunt în 12 locuri diferite și am 150 de studenți, am timp să fac de 150 de ori 12 clicuri? Nu, nu am timp”

Liam Geraghty: Chris spune că, din punct de vedere istoric, edtech a încercat să ofere soluții pentru probleme cu un singur punct.

Chris Hull: Mă străduiesc să fac X. „Ei bine, lasă-mă să fac o soluție care poate face X.” Vreau ca elevii mei să poată scrie un blog. „Oh, iată un site web sau un instrument tehnologic care poate ajuta la scrierea unui blog.” Vreau să pot avea studenții să colaboreze la ceva. „Ei bine, poate am Google Docs.” Din nou, au fost toate aceste puncte unice, soluții unice, și ceea ce s-a întâmplat în ultimii 10 ani este că a existat această înțelegere că avem nevoie de ceva care poate aduce cu adevărat lucrurile împreună. Dacă informațiile sunt în 12 locuri diferite și am 150 de studenți, am timp să fac de 150 de ori 12 clicuri? Nu, nu am timp.

A fi capabil să eficientizezi eficiența și eficacitatea este cu adevărat ceea ce se schimbă. Și vedem că în industria educațională, unde, dintr-o dată, nu aveți doar un singur instrument, aveți mai multe instrumente grupate, permițându-vă să atingeți aceste obiective. Și din nou, acea paralelă seamănă foarte mult cu ceea ce faci la Intercom. Nu ai nevoie doar de un instrument de chat, ci și de articole de asistență; trebuie să poți traduce; trebuie să vezi valorile. Vrei să poți combina toate aceste instrumente într-un singur loc pentru a-i face pe oameni mai eficienți în atingerea obiectivelor pe care încearcă să le atingă.

Liam Geraghty: Cu ce ​​provocări te-ai confruntat de-a lungul călătoriei?

Chris Hull: Cred că este foarte important să fii sincer cu privire la ceea ce înțelegi bine și ce greșești. Și unul dintre lucrurile pe care le-am greșit foarte mult a fost că, în 2010, am crezut că drumul sistemelor educaționale din Statele Unite mergea unul la unu, un dispozitiv pentru fiecare student. Am crezut că aceasta va fi o călătorie foarte dreaptă. Acum era posibil ca în 2010 sau 2011 să obținem iPad-uri și, în scurt timp, Chromebookuri. Și am crezut că rata de adopție va fi această linie dreaptă frumoasă. Și am văzut de fapt un platou. Am avut districte care au fost „avizate” sau „nu au” pe baza finanțării în care nu am văzut această rată de adopție. Am crezut că până în 2020, one-to-one va fi realitatea pentru toate raioanele. Și dacă m-ai fi întrebat asta în 2019, aș fi spus: „Am greșit. Se pare că va fi 2025. Se pare că va fi o rată de adopție mai lentă decât mă așteptam.” Din păcate, pandemia a lovit și unul dintre lucrurile care au devenit rapid evidente a fost că trebuie să obținem dispozitive cât mai curând posibil. Și așa, în ultimii doi ani, din 2020 până în 2022, am văzut această adoptare masivă a one-to-one. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.