Die Zukunft des Lernens: Lernen Sie die führenden Edtech-Unternehmen kennen

Die Pandemie mag zum kometenhaften Aufstieg der Bildungstechnologie beigetragen haben, aber wir sind noch weit davon entfernt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Können Edtech-Unternehmen der Herausforderung gewachsen sein?

Bildung ist nicht gerade das, was wir eine technologiegetriebene Industrie nennen würden. Trotz des Zustroms neuer Technologien und Geräte, die jedes Jahr ihren Weg in die Klassenzimmer finden – (erlaubt oder nicht!) – blieben viele Lehrer und Eltern skeptisch gegenüber der Rolle, die Technologie spielen könnte.

Treten Sie ein in das Jahr 2020. Die COVID-19-Pandemie hat eine seismische Verschiebung in der Bildung bewirkt, und auf der ganzen Welt waren Schulen und Universitäten gezwungen, ihren Unterricht online zu verlegen, um die Sicherheit von Schülern und Lehrkräften zu gewährleisten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Bildung nicht zum Erliegen kommt. Dies hat eine beispiellose Nachfrage nach digitalen Lernwerkzeugen und Software geschaffen, die Verlagerung hin zum Online-Lernen beschleunigt und als Folge ein massives Wachstum der Edtech-Branche ausgelöst. Wie war es, auf dieser Welle zu navigieren? Und was wird jetzt passieren, wenn alle in ihre Klassenzimmer zurückkehren?

Diese Woche hören Sie auf Inside Intercom von:

• Tristram Hewitt, Betriebsleiter bei Outschool
• Liran Biderman, Head of Customer Experience bei Simply
• Kris Jagasia, Mitbegründer und CEO von Off2Class
• Chris Hull, Mitbegründer und Präsident von Otus

Von Schulen, die sich an Fernunterricht anpassen, bis hin zu Musik-Apps, die Kreativität anregen, in der heutigen Folge werden wir von Intercoms Kunden an der Spitze der Edtech über die neuesten Trends und Entwicklungen hören. Schnappen Sie sich einen Stift und ein Notizbuch oder ein Tablet und einen Stylus und begleiten Sie uns, während wir einen Blick in ihre Welt werfen und sehen, wie die Zukunft der Bildung aussieht.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Trotz der Normalisierung der Online-Nachhilfe haben viele Lehrer immer noch Zweifel, ganz zu schweigen von den Herausforderungen bei der Gleichberechtigung von Geräten und Internetzugang.
• Massive Online-Plattformen für offene Kurse müssen eine unterstützende und einfache Umgebung schaffen, um sicherzustellen, dass Benutzer die Erfahrung genießen und einen tatsächlichen Nutzen aus den Apps ziehen.
• Um ihren Benutzern erstaunliche Erfahrungen zu bieten, müssen lernorientierte Unternehmen die richtigen Kennzahlen finden und kontinuierlich Kundenfeedback einholen.
• In der Bildung sind Ergebnisse alles. Viele Apps und Unternehmen haben während der Pandemie an Bekanntheit gewonnen, aber nur die Tools, die ihre Wirksamkeit beweisen, werden erfolgreich sein.
• Edtech erhält viel Aufmerksamkeit, weil es in der Lage ist, die Auswirkungen des Lehrermangels abzumildern, der zu einer großen Akzeptanz in den Schulen führt.
• Ähnlich wie ein CRM kann ein zentralisiertes System mit Schülerinformationen Lehrern dabei helfen, das Lernen ihrer Schüler zu maximieren und sie beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

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Die Bildungsrevolution

Liam Geraghty: Hallo und willkommen bei Inside Intercom. Ich bin Liam Geraghty. Eine der Folgeerscheinungen der COVID-Pandemie war die Beschleunigung des Lernens von zu Hause aus. Schulen auf der ganzen Welt mussten plötzlich herausfinden, wie sie ihre Schüler am besten unterrichten sollten, und das waren nicht nur Schüler der High School. In den letzten Jahren ist der Edtech-Sektor auf breiter Front rasant gewachsen. Heute nehmen wir in der Show eine Edtech-Stunde mit einigen Kunden von Intercom, die an vorderster Front dieser Veränderung standen, um herauszufinden, welche Herausforderungen und Erfolge sie erlebt haben, ganz zu schweigen von den Trends, die sie sehen. Später in der Show hören wir von Liran Biderman, Head of Customer Experience bei Simply, einem Unternehmen, das durch seine Musiklern-Apps Kreativität entfacht.

Liran Biderman: Ich denke, dass viele Unternehmen, insbesondere in der Edtech-Branche, davon profitieren könnten, wenn sie sagen: „Ja, wir stellen unsere Kunden in den Vordergrund“ und prüfen, welche Art von Substanz dahinter stehen kann. Wie können wir viel Wert für die Kunden generieren und sicherstellen, dass sie ihn bei jedem Schritt genießen?

„Wir sehen darin eine Gelegenheit, die Art und Weise zu überdenken, wie der Unterricht an die Schüler in den Schulen vermittelt wird.“

Liam Geraghty: Wir sprechen mit Kris Jagasia, Mitbegründer und CEO von Off2Class, einem Tool für Englisch-als-Zweitsprache-Lehrer.

Kris Jagasia: Das letzte Jahr war wirklich vorbei, in allen Bereichen, nicht nur in der Bildung. Die Personalfrage ist zumindest für unsere Kunden in den Vordergrund gerückt. Wir sehen darin eine Gelegenheit, die Art und Weise zu überdenken, wie der Unterricht an die Schüler in den Schulen vermittelt wird.

Liam Geraghty: Und wir werden mit Chris Hull, Chief Product Officer und Mitbegründer von Otus, einem System, das Informationen zu Schülerleistungen an einem Ort integrieren kann, über die Zukunft der Edtech sprechen.

Chris Hull: Ich denke, wir stehen am Abgrund von etwas, das wirklich erstaunlich sein wird.

Edtech wird global

Liam Geraghty: Das steht alles bevor. Aber zuerst habe ich das schnelle Wachstum im Edtech-Sektor erwähnt, und ein Unternehmen, das das erlebt hat, ist Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool ist ein Marktplatz für Live-Online-Unterricht für Kinder im Alter von drei bis 18 Jahren.

Liam Geraghty: Das ist Tristram Hewitt, der Betriebsleiter von Outschool.

Tristram Hewitt: Lehrer können Kurse zu fast jedem Fach auflisten, für das sie qualifiziert sind, und dann können sich Familien und Kinder für diese Kurse anmelden.

Liam Geraghty: Es gibt eine riesige Auswahl an Klassen auf der Plattform. Sie können zum Beispiel etwas über Mathematik lernen und gleichzeitig etwas über Pokémon lernen.

„Bei Outschool nehmen Kinder aus allen Kontinenten gemeinsam Unterricht“

Tristram Hewitt: Das wirklich Coole daran ist, dass die Lehrer auswählen können, was sie unterrichten möchten, also Kurse erstellen, die für sie interessant sind, und dann können Familien und Kinder entscheiden, was sie nehmen möchten.

Liam Geraghty: Homeschoolers sind ein wichtiger Markt für Outschool sowie Kinder, die nach der Schule Unterricht zur akademischen Bereicherung und Unterstützung nehmen. Und da es sich um eine Online-Plattform handelt, können sich Kinder aus der ganzen Welt anmelden.

Tristram Hewitt: Wir haben Kinder aus allen Kontinenten, die zusammen auf Outschool Unterricht nehmen. Zusätzlich zu den Vorteilen der Vielfalt an Unterrichtsarten und -inhalten können Sie also eine wirklich internationale Ausbildung von zu Hause aus erhalten, was ich sehr cool finde.

Liam Geraghty: Zahlen zeigen, dass der Edtech-Markt im Jahr 2021 im Jahresvergleich um fast 21 % gewachsen ist. Outschool hat dieses Wachstum aus erster Hand miterlebt.

Tristram Hewitt: Die Pandemie hat viele Veränderungen in der Edtech bewirkt. Das ist absolut richtig. Für Outschool führte dies zu einem dramatischen Wachstum des Marktes. Wir sind 2020 im Vergleich zum Vorjahr um mehr als das 15-fache gewachsen. Vom Standpunkt der Buchung aus ist es großartig, aber Sie können damit auch viel mehr Verkäufer gewinnen. Es gibt also viel mehr Liquidität und Auswahl auf dem Markt als früher, was den Käufern heute ein viel besseres Produkt und Erlebnis bietet.

Darüber hinaus haben wir meiner Meinung nach eine viel größere Akzeptanz von Edtech-Produkten durch Klassenlehrer gesehen, teilweise weil die Pandemie die Menschen gezwungen hat, Technologie stärker zu nutzen. Es gibt eine lange Liste von Produkten, zu denen die Leute meiner Meinung nach früher Zugang hatten, aber die Lehrer waren nicht gezwungen, sie zu verwenden.

Liam Geraghty: Etwas, das Tristram bemerkt hat, ist die zunehmende Bedeutung des Einzelunterrichts.

Tristram Hewitt: Ein Teil davon wird durch das Aufholen der Pandemie und die von der Regierung bereitgestellten Mittel zum Aufholen der Pandemie angetrieben. Sie hatten die ESSA-Mittel der Bundesregierung, die viele Nachhilfeinitiativen finanzierten. Kalifornien hat eine kostenlose Nachhilfeinitiative gestartet. All dies treibt meiner Meinung nach die Normalisierung der Online-Nachhilfe voran, von der ich vermute, dass sie bestehen bleiben und sogar innerhalb der Schulen stattfinden wird. Wenn ein Kind in der Schule ist und Nachhilfe braucht, muss der Nachhilfelehrer nicht unbedingt dorthin gehen, um physisch bei Ihnen zu sein. Und ich denke, vieles davon wird online bleiben und im Laufe der Zeit immer mehr online gehen.

„Wir sind noch weit davon entfernt, das volle Potenzial der Edtech auszuschöpfen“

Liam Geraghty: Tristram sagt, dass es vor der Pandemie einen kontinuierlichen Anstieg des Homeschooling gab, und die Pandemie hat dies nur beschleunigt.

Tristram Hewitt: Es mag einen Rückzug von Leuten geben, die Homeschooling gemacht haben, aber im Allgemeinen hat es viel mehr Leute dazu gebracht, Homeschooling in Betracht zu ziehen als zuvor. Und viele von ihnen werden bleiben. Außerdem arbeiten mehr Leute von zu Hause aus, was Homeschooling besser möglich macht als damals, als alle ins Büro gehen mussten. Ich denke, Homeschooling ist wichtig für Edtech, zum Teil, weil es ein stärker verbraucherorientiertes Bildungsmodell ist und Verbraucher Dinge oft schneller annehmen als Unternehmen. Das eröffnet die Möglichkeit für ein schnelleres Tempo technologischer Innovationen.

Liam Geraghty: Tristam, welche Trends sehen Sie aus Ihrer Sicht in der Branche?

Tristram Hewitt: Wir sind noch weit davon entfernt, das volle Potenzial von Edtech auszuschöpfen. Die Menschen haben mehr Geräte und sind im Umgang mit Technologie geübter geworden, aber es gibt große Unterschiede zwischen den Lehrern in ihrem Wunsch, Geräte und Technologie weiterhin zu verwenden, und das wird die Akzeptanz von Edtech stark vorantreiben. Es gibt auch ständige Herausforderungen in Bezug auf die Gleichheit von Geräten und Internetzugang. Öffentliche Schulen müssen sicherstellen, dass alles, was sie aufstellen, für alle Schüler zugänglich ist. Und wieder haben wir viele Fortschritte beim Gerätezugriff und Internetzugang gemacht, aber es ist noch nicht ganz so weit, was einige der Verwendungsmöglichkeiten dieser Tools definitiv einschränkt.

„Sie können diese Personallücke schließen, indem Sie mehr Tools zur Erziehung von Kindern einsetzen. Und ich denke, das wird auch ein Treiber für Akzeptanz und Wachstum im Edtech-Bereich sein.“

Und wir sind noch früh dabei, herauszufinden, wie wir Kinder online schützen können. Es gibt einen britischen Code für altersgerechtes Design. Es gibt den California Age Appropriate Design Code. Es gibt also Vorschriften, die meiner Meinung nach eine sicherere Nutzung des Internets durch Kinder unterstützen werden. Aber eines der Hindernisse, zumindest sehe ich als Elternteil, besteht darin, Ihr Kind Technologie und das Internet für die Bildung nutzen zu lassen. Sie wollen sicherstellen, dass es ein sicherer Ort ist. Bei Outschool haben wir viel investiert, um sicherzustellen, dass unsere Plattform für Kinder und Familien extrem sicher ist, aber das gilt nicht für alle Websites, auf die Kinder zugreifen. Hoffentlich werden wir uns als Gesellschaft dazu bewegen, alle Websites, auf die die Kinder zugreifen, viel sicherer zu machen, damit mehr Familien ihre Kinder bequem vor einen Computer stecken und ihn für Bildungszwecke verwenden können.

Die andere Sache, von der ich erwarte, dass sie den Wandel vorantreiben wird, ist, dass Sie aus regulatorischer Sicht eine Zunahme von Charters und Gutscheinen und ESSA-Fonds sehen, was mehr Geld in die Hände der Verbraucher bringt, von denen ich erwarte, dass es mehr sein werden wahrscheinlich neue Technologien übernehmen. Sie sehen auch viele Gerüchte oder Diskussionen über den Lehrermangel. Wenn Sie weniger Lehrer – weniger qualifizierte Lehrer – in den Klassenzimmern haben, müssen wir die Lücke schließen. Technologie ist eine Möglichkeit – Sie können diese Personallücke füllen, indem Sie mehr Tools verwenden, um Kinder zu erziehen. Und ich denke, das wird auch ein Treiber für Akzeptanz und Wachstum im Edtech-Bereich sein.

Alle richtigen Töne treffen

Liam Geraghty: Als nächstes bringen wir unseren Groove mit Simply, die eine Reihe von Apps zum Erlernen von Musikinstrumenten haben.

Liran Biderman: Simply hat es sich zur Aufgabe gemacht, lebensbereichernde Reisen in jeden Haushalt auf der ganzen Welt zu bringen.

Liam Geraghty: Das ist Liran Biderman, Head of Learner Experience bei Simply.

Liran Biderman: Wir machen das derzeit über unsere Musiklern-Apps Simply Piano, Simply Guitar und Simply Sing. Und schon bald mit einigen spannenden Neuzugängen.

Liam Geraghty: Liran, wer wären Benutzer von Simply?

„[Lernende] brauchen ein unterstützendes Umfeld, auf das MOOC-Plattformen nicht immer genug Wert gelegt haben, um die Zielflagge zu erreichen.“

Liran Biderman: Lernende, die beispielsweise Simply Piano installieren und sich auf diese neue Reise begeben, können sehr unterschiedliche Hintergründe haben. Manchmal sind es Leute, die wie ich komplette Anfänger sind und zögern oder sich Sorgen machen. Gleich am ersten Tag, an dem ich bei Simply einstieg, sagte ich zu meinen Kollegen: „Okay, ich werde die App jetzt ausprobieren, weil ich wissen muss, was unsere Lernenden erleben“, insbesondere die erste Erfahrung. Ich fand mich auf der Suche nach dem ruhigsten Raum im Büro. Zum Glück haben wir ein Tonstudio, also schalldichte Türen und alles schallisoliert, damit mich niemand hören kann. Und innerhalb von 30 oder 40 Minuten hatte ich, glaube ich, einen Aha-Moment, wie wir es nennen. Mir wurde klar, dass ich dazu gekommen bin, ohne daran zu denken, dass ich das kann, daher die Suche nach einem schalldichten Studio, aber plötzlich war ich in der Lage, Noten zu lesen und zu spielen, wenn auch einfache Stücke, aber ich konnte sie spielen. Das war ein ziemlicher Schock für mich. Und da fingen meine Frau und ich an, süchtig nach der App zu werden.

Liam Geraghty: Liran stimmt zu, dass der Edtech-Sektor während der Pandemie eine Art Renaissance erlebt hat, aber er blickt gerne noch weiter auf die Reise des Sektors zurück.

Liran Biderman: Ich denke, man kann sich die Geburt aller Arten von MOOC-Plattformen ansehen – die massiven Online-Plattformen für offene Kurse – die als diese große Lösung ins Auge gefasst wurden, vor der damals sogar Universitäten Angst hatten. Und dann war mein persönliches Prisma, dies in den letzten Jahren zu sehen, dass diese Plattformen einige Schwierigkeiten hatten, weil sie erkannten: „Ja, die Vision ist wirklich, wirklich gut und interessant.“ Es demokratisiert das Lernen bis zu einem gewissen Grad, aber es ist auch sehr schwierig geworden, den Erfolg der Lernenden sicherzustellen und sicherzustellen, dass sie die Zielflagge erreichen. Meine persönliche Meinung ist, dass dies zeigt, dass Lernende als Ganzes den richtigen Rahmen brauchen, um erfolgreich zu sein und Erfolg zu haben. Sie brauchen ein unterstützendes Umfeld, auf das MOOC-Plattformen nicht immer genug Wert gelegt haben, um die Zielflagge zu erreichen.

„Wir arbeiten in Sprints, was wörtlich bedeutet, dass sich die Erfahrungen unserer Lernenden alle zwei Wochen zum Besseren verändern.“

Bei Simply achten wir ständig darauf und testen neue Methoden, um sicherzustellen, dass die Lernenden das Gefühl haben, dass sie die Unterstützung und den richtigen Wert von den Apps erhalten, dass sie Spaß daran haben, neue Fähigkeiten zu erlernen, und dies nicht fühlen Dies ist eine entmutigende Erfahrung, sondern dass jemand die inhärente Komplexität des Erlernens einer neuen Fähigkeit genommen, sie auseinandergenommen und den gesamten Lernprozess vereinfacht hat. Das ist der Schlüssel für sie, um sie dann an ihre Freunde, Familie und was auch immer weitergeben zu können.

Liam Geraghty: Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie das Aufnahmestudio in Simply haben, und das hat mich dazu gebracht, über Ihre Unternehmenskultur nachzudenken. Welche Auswirkungen hat diese Kultur auf Ihr Kundenerlebnis oder das Lernerlebnis, wie Sie es nennen?

Liran Biderman: Wir haben einfach eine sehr einzigartige Unternehmenskultur. Es ist eines, das uns in vielen verschiedenen Aspekten, auf die wir uns konzentrieren, zum Erfolg katapultieren kann. In der Sphäre der Lernerfahrung nehmen wir das und mischen den Kernwert, den wir bei Simply der Aufprallgeschwindigkeit haben. Wir nehmen das, um sicherzustellen, dass wir in jedem Sprint einen richtigen, greifbaren Mehrwert für unsere Lernenden generieren. Wir arbeiten bei Simply in Pods, das sind multidisziplinäre Teams, die in der Lage sind, sehr, sehr schnell an der Erreichung unserer Ziele zu arbeiten. Wir arbeiten in Sprints, was wörtlich bedeutet, dass sich die Erfahrungen unserer Lernenden alle zwei Wochen zum Besseren verändern. So können wir sicherstellen, dass die Erfahrung einzigartig ist, Menschen dort berührt, wo sie Unterstützung brauchen, und sicherstellen, dass sie sich getröstet und unterstützt fühlen und dass sie die richtige Befähigung haben, um erfolgreich zu sein.

„Bei Simply testen wir viele Dinge. Nichts ist selbstverständlich. Wir müssen in den verrückten Ideen, die wir haben, den tatsächlichen Wert sehen.“

Als Head of Learner Experience bei Simply denke ich, dass unsere Lernenden definitiv unser wertvollstes Gut sind. Diese Aussage klingt wie ein Klischee, aber wenn ich sie in die Praxis umsetzen will, muss ich auch herausfinden: „Okay, was ist die richtige Metrik, um mich auf Trab zu halten und sicherzustellen, dass wir dieses sehr, sehr große Versprechen einlösen ?” Wir nehmen eine ganz andere Wendung bei der Art und Weise, wie wir Leistung messen. Während Kundenerfahrungsteams oft CSAT – Kundenzufriedenheit – messen würden, konzentrieren wir uns auf die fünf von fünf CSAT. Wir konzentrieren uns nur auf die Höchstpunktzahl, um sicherzustellen, dass wir erstaunliche Erfahrungen maximieren. Wir möchten sicherstellen, dass wir nach jeder Interaktion mit unserem Learner Experience Team das Gefühl haben: „Okay, wow, das habe ich nicht kommen sehen. Das war ein einzigartiges Erlebnis.“ Und wir bekommen diesbezüglich tolle Rückmeldungen.

Liam Geraghty: Das ist eine echte Wendung bei CSAT.

Liran Biderman: Am Anfang, als wir damit anfingen, war ich sehr neugierig darauf. Bei Simply testen wir viele Dinge. Nichts ist selbstverständlich. Wir müssen in den verrückten Ideen, die wir haben, den tatsächlichen Wert sehen. Und als wir mit der Umsetzung begannen, versuchten wir zu untersuchen: „Okay, generiert das einen angemessenen Wert? Lassen Sie uns Feedback von unseren Lernenden einholen. Was sagen Sie?" Und wir fangen an, diese bemerkenswerten Beiträge von Leuten zu sehen, die sagen, dass sie nicht daran gewöhnt sind, dass jemand freundlich, aber auch sehr professionell, informativ und unterstützend mit ihnen spricht. Und wir sehen, wie sich das sehr positiv auf die Bindung und den Erfolg der Lernenden auswirkt. Wir haben viele unterstützende Metriken, die besagen, dass es nicht nur eine großartige Idee für ein CX-Team ist, sich auf CSAT zu konzentrieren – es hat tatsächlich einen spürbaren Einfluss auf die Metriken großer Unternehmen. Wir sind also sehr stolz auf das, was wir tun.

Liam Geraghty: Wenn Sie Klavier spielen, haben Sie ein Lieblingsgenre oder einen Lieblingssong, den Sie gerne spielen?

Liran Biderman: Wow, du bringst mich wirklich zurück. Das ist wirklich interessant. Als ich anfing, mit Simply Piano das Klavierspielen zu lernen, wurde mir klar, dass ich nicht wirklich wusste, worauf ich mich einlasse. Und interessant fand ich, dass die App einen zu Beginn sowohl in die klassische Musik führt, also Beethovens „Ode an die Freude“ lernt, als auch in die Popmusik und andere Genres. Rückblickend war ich überrascht, dass mir beide gefallen haben. Diese klassischen Musikstücke, die Art von Dingen, bei denen jeder die Melodie kennt.

Liam Geraghty: Ja, die, bei denen Sie weder den Titel noch den Komponisten kennen, aber die Melodie aus einem Film oder einer Fernsehsendung sofort erkennen.

Liran Biderman: Genau. Und als ich es spielen konnte, war ich einfach so stolz auf mich. „Wow, ich kann diese Musik tatsächlich produzieren.“ Und ich erinnere mich buchstäblich daran, dass ich an diesem Tag meine Frau angerufen und ihr gesagt habe: „Ich habe gerade dies und das gespielt“, es aufgenommen und zu meiner Tochter, die jetzt sechs Jahre alt ist, nach Hause kam und ihr Baby Shark vorspielte.

Sprachbarrieren überwinden

Liam Geraghty: Als nächstes sind wir Off2Class, oder besser gesagt, die Firma heißt Off2Class.

Kris Jagasia: Mein Name ist Kris Jagasia. Ich bin Mitbegründer und CEO von Off2Class, einem Tool für Lehrer für Englisch als Zweitsprache. Es gibt ungefähr 5,3 Millionen Schüler in K-12-Schulen in den USA, die Englisch nicht als Muttersprache sprechen. Das sind 10 % aller Studenten, und es ist die am schnellsten wachsende Studentendemografie. Wir werden von Schulbezirken im ganzen Land eingesetzt, um sicherzustellen, dass diese Schüler nicht weiter zurückfallen, als sie es bereits getan haben.

Liam Geraghty: Kris, wo hat die Geschichte angefangen?

Kris Jagasia: Nun, ich war eigentlich in einer Karrierepause und lebte mit meinem Mitgründer, einem langjährigen Freund, in Istanbul. Er ist Linguist und spricht fünf Sprachen. Er ging an die Sorbonne, was praktisch bedeutet, dass man Englisch als Zweitsprachenlehrer wird. Er unterrichtete online, als ich bei ihm wohnte, und wir stellten fest, dass die Bildungsinhalte für den Videokonferenz-Klassenraum nicht neu konzipiert worden waren. Also fing ich an, die von ihm erstellten Unterrichtspläne zu nehmen, wir stellten sie in ein Web-Tool, wir stellten sie einer Community von Online-ESL-Lehrern zur Verfügung, und von da an ging es so ziemlich weiter.

„Wenn ich den Leuten erzählte, was ich bei Dinnerpartys gemacht habe oder was du hast, waren die Leute wirklich überrascht zu hören, dass man eine Sprache online lernen kann.“

Wir wollten sehen, ob wir früh Geld verdienen können, also haben wir Lehrerpreneurs gesucht, Leute, die online unterrichteten, und festgestellt, dass Lehrer wirklich hungrig nach Unterrichtsinhalten waren, die für Online-Unterricht entwickelt wurden. Also wurden wir relativ organisch in US-Schulbezirke hineingezogen. Bis heute sind wir in den USA recht gut gewachsen, aber wir haben immer noch einen großen internationalen Pool von Online-Tutoren, die uns nutzen, um online zu unterrichten.

Liam Geraghty: Ihr habt das Unternehmen 2014 gegründet. Wie sah damals die Landschaft für Edtech aus?

Kris Jagasia: Wenn ich den Leuten erzählte, was ich bei Dinnerpartys gemacht habe oder was du gemacht hast, waren die Leute wirklich überrascht zu hören, dass man eine Sprache online lernen kann. Sie hatten noch nie davon gehört; Sie hatten noch nie von Skype-Unterricht gehört. Spulen wir bis heute vor und es ist fast selbstverständlich, dass die Bildung digitalisiert ist. Es geht nur darum, was als nächstes digitalisiert wird und in welchem ​​Tempo. Überraschend ist, dass trotz all des Hypes um Edtech, der offensichtlich während der Pandemiejahre explodiert ist, ein großer Teil der Bildung aus institutioneller Sicht immer noch nicht digitalisiert ist. Das alte Sprichwort „Software frisst die Welt“ gilt also immer noch für die Bildung.

Liam Geraghty: Das ist interessant, weil ich das Gefühl habe, dass Edtech eine Zeit lang als etwas gefeiert wurde, das kommen und alles verändern würde, und dann haben wir eine Zeit lang nicht wirklich von der Branche gehört.

Kris Jagasia: Ja, am Ende des Tages ist Bildung eine alte Industrie und Ergebnisse sind wichtig. Während des ganzen Hypes um die Pandemie tauchten viele Lösungen auf, die genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort waren. Aber am Ende des Tages, wenn die Ergebnisse nicht da sind, wenn Sie keine Einsparungen für die Lehrer oder Ergebnisse für die Schüler erzielen, kann es auf der Strecke bleiben. Es ist die Art von Werkzeug, das einfach abfallen kann.

Liam Geraghty: Welche Erfahrungen hat Off2Class während der Pandemie gemacht?

Kris Jagasia: Aus der Off2Class-Perspektive haben wir es sehr stark in Wellen gesehen, ähnlich wie die Pandemie selbst. Die erste Welle war völliges Chaos – Lehrer aus Schulbezirken und allen möglichen Institutionen auf der ganzen Welt kamen auf unsere Website und fragten uns: „Sind Sie Zoom oder sind Sie das?“, ohne zu kategorisieren, wo sie sich befanden. Sie waren nur etwas in Panik. Wir konnten dies für ein gewisses Wachstum katalysieren und unsere Arbeit, die wir in den Vereinigten Staaten mit den englischsprachigen Lernteams leisten, verdoppeln. Ja, für uns waren es aufeinanderfolgende Wellen, aber wir wachsen so schnell wie nie zuvor, jetzt, wo alle wieder zur Schule gehen.

„Alles, was Lehrermangel oder Personalknappheit lindern kann, ist für unsere Kunden derzeit äußerst attraktiv.“

Liam Geraghty: Apropos Kinder, die wieder zur Schule gehen, es wurde viel über Lehrermangel gesprochen. Ist das etwas, was du siehst?

Kris Jagasia: Der Arbeitskräftemangel, der fast jede Branche in westlichen Ländern plagt, ist äußerst akut, wenn es um Lehrer in den USA geht. Es gibt viele Frühverrentungen, viel Seelensuche im Laufe der Jahre und viele Lehrer, die ihre Karriere ändern und so weiter. Der Lehrermangel ist also extrem akut. In den Vereinigten Staaten gab es in Bezug auf ESL, Englisch als Zweitsprache, bereits einen Fachkräftemangel. Alles, was Lehrermangel oder Personalengpässe lindern kann, ist für unsere Kunden derzeit äußerst attraktiv. Als ich darüber sprach, wie wir 2014 mit all diesen Online-Tutoren begonnen haben, die immer noch Off2Class zum Unterrichten verwenden, können wir diese Tutoren jetzt unseren Distriktkunden als Online-Lösung anbieten. Und das ist super attraktiv.

Liam Geraghty: Ist der Lehrermangel eine neue Herausforderung oder war das schon immer so?

Kris Jagasia: Für mich sind die Personalfragen neu. Im Laufe des letzten Jahres sind in allen Bereichen, nicht nur im Bildungsbereich, die Personalfragen wirklich in den Vordergrund gerückt. Zumindest für unsere Kunden. Ja, wir sehen es als eine Gelegenheit, die Art und Weise zu überdenken, wie der Unterricht an die Schüler in den Schulen vermittelt wird.

Liam Geraghty: Es muss ein wirklich lohnender Sektor sein, in dem man arbeiten und mitgestalten kann.

„Viele Tools waren am richtigen Ort und zur richtigen Zeit da, aber ich denke, jetzt wird sich jeder um die Wirksamkeit kümmern.“

Kris Jagasia: Absolut. Wenn Sie sich den US-Kontext ansehen, sind wir besonders an ältere Studenten gewöhnt. Die meisten Schulbezirke haben tonnenweise Angebote für jüngere Englisch-als-Zweitsprache-Schüler (K-6). Die Theorie besagt, dass Schüler, die in jungen Jahren viel Ressourcen einsetzen, in ein paar Jahren keine Englischlerner mehr sein werden. Aber die Realität ist, dass es auch viele ältere Studenten gibt. Und diese älteren Schüler interessieren sich möglicherweise nicht für ihre Ergebnisse bei der staatlichen Bewertung. Es ist ihnen vielleicht egal, eine bestimmte Note auf ihrem SAT zu bekommen und an einer bestimmten Universität aufgenommen zu werden. Sie brauchen Lebenskompetenzen und die Fähigkeit, klar auf Englisch zu kommunizieren, und das ist ein wichtiger Faktor für ihre zukünftigen Ergebnisse. Wenn wir also an ältere Schüler in einer K-12-Umgebung denken, die in einem englischsprachigen Land kein Englisch sprechen, ist es oft so, dass diese Schüler an einem Punkt der Ungerechtigkeit stehen, an dem sie keine Sprachkenntnisse erwerben schnell, ihre zukünftigen Ergebnisse werden ernsthaft behindert.

Liam Geraghty: Es hört sich also so an, als gäbe es in der Branche noch viel Potenzial zu realisieren.

Kris Jagasia: Absolut. Was ich vermute, ist, dass es eine Zeit starker Konzentration auf Wirksamkeit und Ergebnisse geben wird, denn ehrlich gesagt, insbesondere während der Pandemie – und sogar davor – waren viele Tools am richtigen Ort und zur richtigen Zeit da, aber ich denke das Jetzt wird jeder auf die Wirksamkeit achten. Wenn sie durch bestimmte Praktiken wirklich ihre Wirksamkeit beweisen, denke ich, dass diese Tools und Lösungen in der nächsten Generation gedeihen werden.

Ein System, um sie alle zu beherrschen

Chris Hull: Mein Name ist Chris Hull. Ich bin Chief Product Officer und Mitbegründer von Otus, einem System, das in der Lage ist, Informationen zur Schülerleistung an einem Ort zu integrieren und Lehrern, Pädagogen und Familien ein umfassenderes Verständnis dafür zu vermitteln, wer ein Schüler ist und wo er sein Bestes geben muss ihr Lernen.

Liam Geraghty: Wie bist du auf diese Idee gekommen, Chris?

Chris Hull: Ich war 11 Jahre lang Sozialkundelehrer der 7. und 8. Klasse, aber im dritten Jahr habe ich weiterhin Technologie verwendet, um meine Arbeit zu erledigen. Ich hatte eine absolute Legende in unserem Distrikt ersetzt, jemanden, der ein unglaublicher Lehrer ist, und ich konnte den Job nicht so gut machen wie sie. Also wandte ich mich immer wieder der Technologie zu, um mir zu helfen, und ich hatte das Glück, mit meinem Kollegen aus der 6. Klasse für Sozialkunde ein Stipendium zu schreiben, das jedem Schüler ein Gerät brachte. Das war im Jahr 2010. Ich dachte, jedem Schüler ein Gerät zu geben, wäre das Allheilmittel, um alles zu ändern. Ich dachte, mein Job würde einfach werden. Aber was ich schnell herausfand, war, dass das Lernen nicht magisch wird, wenn man der 7. und 8. Klasse ein Gerät gibt. Was wir stattdessen wirklich brauchten, war diese Idee, woher wir wissen, wer ein Student ist?

„Wir müssen in der Lage sein, einen Schüler anzusehen und zu wissen: ‚Wo war er auf seiner Lernreise? Wo sind sie heute?'"

Wir konnten einen großen Schmerzpunkt lokalisieren, nämlich die Tatsache, dass Pädagogen in ihrem Leben viel zu tun haben und nicht über ein System verfügen, das so viele andere Branchen haben, aus dem sie all diese Informationen ziehen können. Wofür sind sie leidenschaftlich? Wie haben sie bei bestimmten Fähigkeiten oder Beurteilungen abgeschnitten? All diese Informationen zusammenzutragen, war etwas, was die Bildung nicht hatte. Wenn Sie beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter sind, haben Sie möglicherweise Salesforce, wo mehrere Personen Aktivitäten wie „Wen habe ich kontaktiert? Warum habe ich sie kontaktiert?“ Der Vertriebsleiter hat Einblick in das Geschehen.

Intercom tut dasselbe für den Kundensupport. Sie können so viele Informationen über einen Benutzer sehen und ihm besser helfen. Bei welcher Firma sind sie? Wie lange sind sie schon im System? Was versuchen sie zu tun? Mit diesen Informationen können Sie Fehler besser beheben oder ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Und das braucht Bildung. Wir müssen in der Lage sein, einen Schüler anzusehen und zu wissen: „Wo war er auf seiner Lernreise? Wo sind sie heute?" Und welche Attribute oder Informationen können in diesem Profil gesammelt werden, um herauszufinden, was sie als Nächstes tun müssen, um das Lernen zu maximieren?

„Wenn sich Informationen an 12 verschiedenen Orten befinden und ich 150 Schüler habe, habe ich dann Zeit, 150 mal 12 Klicks zu machen? Nein, ich habe keine Zeit“

Liam Geraghty: Chris sagt, dass Edtech in der Vergangenheit versucht hat, Lösungen für Single-Point-Probleme bereitzustellen.

Chris Hull: Ich habe Mühe, X zu tun. „Nun, lassen Sie mich eine Lösung entwickeln, die X tun kann.“ Ich möchte, dass meine Schüler einen Blog schreiben können. „Oh, hier ist eine Website oder ein Technologietool, das beim Schreiben eines Blogs helfen kann.“ Ich möchte, dass Schüler an etwas mitarbeiten. "Nun, vielleicht habe ich Google Docs." Wiederum waren es all diese einzelnen Punkte, einzelnen Lösungen, und was in den letzten 10 Jahren passiert ist, ist, dass es dieses Verständnis gibt, dass wir etwas brauchen, das die Dinge wirklich zusammenbringen kann. Wenn sich Informationen an 12 verschiedenen Orten befinden und ich 150 Schüler habe, habe ich dann Zeit, 150 mal 12 Klicks zu machen? Nein, ich habe keine Zeit.

In der Lage zu sein, Effizienz und Effektivität zu rationalisieren, ist wirklich das, was sich ändert. Und wir sehen das in der Bildungsbranche, wo Sie plötzlich nicht nur ein Tool haben, sondern mehrere Tools, die zusammen gruppiert sind, um diese Ziele zu erreichen. Und noch einmal, diese Parallele ist sehr ähnlich zu dem, was Sie bei Intercom tun. Sie brauchen nicht nur ein Chat-Tool – Sie brauchen auch Support-Artikel; man muss übersetzen können; Sie müssen die Metriken sehen. Sie möchten in der Lage sein, all diese Tools an einem einzigen Ort zusammenzuführen, damit die Mitarbeiter ihre Ziele effizienter erreichen können.

Liam Geraghty: Welchen Herausforderungen sind Sie auf Ihrer Reise begegnet?

Chris Hull: Ich denke, es ist wirklich wichtig, dass Sie ehrlich sagen, was Sie richtig und was falsch machen. Und eines der Dinge, die ich sehr falsch verstanden habe, war, dass ich 2010 dachte, dass die Bildungssysteme in den Vereinigten Staaten eins zu eins gehen würden, ein Gerät für jeden Schüler. Ich dachte, das würde eine sehr geradlinige Reise werden. Es war jetzt möglich, dass wir 2010 oder 2011 iPads und bald darauf Chromebooks bekommen würden. Und ich dachte, die Adoptionsrate würde diese schöne gerade Linie sein. Und wir haben tatsächlich ein Plateau gesehen. Wir hatten Distrikte, die basierend auf der Finanzierung „Haben“ oder „Haben-Nichts“ waren, in denen wir diese Adoptionsrate nicht gesehen haben. Ich dachte, dass bis 2020 One-to-One für alle Distrikte Realität sein würde. Und wenn Sie mich das 2019 gefragt hätten, hätte ich gesagt: „Ich habe mich geirrt. Es sieht so aus, als würde es 2025 sein. Es sieht so aus, als würde es nur eine langsamere Akzeptanzrate geben, als ich erwartet hatte.“ Leider kam die Pandemie, und eines der Dinge, die schnell klar wurden, war, dass wir Geräte so schnell wie möglich bekommen mussten. Und so haben wir in den letzten zwei Jahren, von 2020 bis 2022, diese massive Einführung von Eins-zu-eins gesehen. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.