Masa depan pembelajaran: Temui perusahaan edtech yang memimpin

Pandemi mungkin telah berkontribusi pada meroketnya teknologi pendidikan, tetapi kita masih jauh dari melihat potensi penuhnya. Bisakah perusahaan edtech menjawab tantangan ini?

Pendidikan bukanlah apa yang kita sebut sebagai industri yang digerakkan oleh teknologi. Meskipun masuknya teknologi dan perangkat baru masuk ke ruang kelas setiap tahun – (diizinkan atau tidak!) – banyak guru dan orang tua tetap skeptis tentang peran yang dapat dimainkan oleh teknologi.

Memasuki tahun 2020. Pandemi COVID-19 membawa perubahan seismik dalam pendidikan, dan di seluruh dunia, sekolah dan universitas terpaksa memindahkan kelas mereka secara daring untuk menjaga siswa dan pengajar tetap aman sambil memastikan pendidikan tidak terhenti. Hal ini telah menciptakan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk alat dan perangkat lunak pendidikan digital, mempercepat peralihan menuju pembelajaran online dan, sebagai hasilnya, memicu pertumbuhan besar-besaran industri edtech. Bagaimana rasanya menavigasi gelombang ini? Dan apa yang akan terjadi sekarang setelah semua orang kembali ke kelas mereka?

Minggu ini di Inside Intercom, Anda akan mendengar dari:

• Tristram Hewitt, Kepala Operasi di Outschool
• Liran Biderman, Kepala Pengalaman Pelanggan di Simply
• Kris Jagasia, Co-founder dan CEO Off2Class
• Chris Hull, Salah Satu Pendiri dan Presiden Otus

Dari sekolah yang beradaptasi dengan pembelajaran jarak jauh hingga aplikasi musik yang memicu kreativitas, dalam episode hari ini, kita akan mendengar dari pelanggan Intercom di garis depan edtech tentang tren dan perkembangan terbaru. Ambil pulpen dan buku catatan, atau tablet dan stylus, dan bergabunglah bersama kami untuk mengintip dunia mereka dan seperti apa masa depan pendidikan.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Meski les online sudah dinormalisasi, banyak guru yang masih ragu, belum lagi tantangan pemerataan perangkat dan akses internet.
• Platform kursus terbuka online besar-besaran harus menciptakan lingkungan yang mendukung dan sederhana untuk memastikan pengguna menikmati pengalaman dan mendapatkan nilai aktual dari aplikasi.
• Untuk memberikan pengalaman yang luar biasa bagi penggunanya, bisnis yang digerakkan oleh pelajar perlu menemukan metrik yang tepat dan terus mencari umpan balik pelanggan.
• Dalam pendidikan, hasil adalah segalanya. Banyak aplikasi dan perusahaan menjadi terkenal selama pandemi, tetapi hanya alat yang membuktikan keefektifannya yang akan berkembang.
• Edtech mendapatkan banyak perhatian karena dapat mengurangi dampak kekurangan guru, yang mendorong banyak adopsi di sekolah.
• Sama seperti CRM, sistem terpusat dengan informasi siswa dapat membantu guru memaksimalkan pembelajaran siswa dan mendukung mereka dalam mencapai tujuan mereka.

Pastikan Anda tidak melewatkan sorotan apa pun dengan mengikuti Inside Intercom di iTunes, Spotify, YouTube, atau meraih umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit ringan.

Revolusi pendidikan

Liam Geraghty: Halo dan selamat datang di Inside Intercom. Saya Liam Geraghty. Salah satu dampak tidak langsung dari pandemi COVID adalah percepatan belajar dari rumah. Sekolah di seluruh dunia tiba-tiba harus memikirkan cara terbaik untuk mengajar siswa mereka, dan itu bukan hanya siswa sekolah menengah. Selama beberapa tahun terakhir, telah terjadi pertumbuhan pesat di sektor edtech secara keseluruhan. Hari ini di acara itu, kami mengambil pelajaran tentang edtech dengan beberapa pelanggan Intercom yang berada di garis depan perubahan ini untuk mengetahui tantangan dan kesuksesan yang mereka alami, belum lagi tren yang mereka lihat. Nanti di acara itu, kita akan mendengar dari Liran Biderman, Kepala Pengalaman Pelanggan di Simply, sebuah perusahaan yang memicu kreativitas melalui aplikasi pembelajaran musiknya.

Liran Biderman: Saya pikir banyak perusahaan, terutama di bidang edtech, dapat mengambil manfaat dengan mengatakan, "Ya, kami menempatkan pelanggan kami di garis depan" dan melihat substansi apa yang dapat ditempatkan di belakang itu. Bagaimana kita dapat menghasilkan banyak nilai bagi pelanggan dan memastikan mereka menikmati setiap langkahnya?

“Kami melihatnya sebagai kesempatan untuk memikirkan kembali cara pengajaran disampaikan kepada siswa di sekolah”

Liam Geraghty: Kami akan berbicara dengan Kris Jagasia, salah satu pendiri dan CEO Off2Class, alat untuk guru bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.

Kris Jagasia: Benar-benar sudah setahun terakhir ini, di semua sektor, tidak hanya di bidang pendidikan. Masalah kepegawaian benar-benar mengemuka, setidaknya untuk klien kami. Kami melihatnya sebagai kesempatan untuk memikirkan kembali cara pengajaran disampaikan kepada siswa di sekolah.

Liam Geraghty: Dan kita akan mengobrol dengan Chris Hull, Chief Product Officer dan Co-founder Otus, sebuah sistem yang dapat mengintegrasikan info kinerja siswa ke dalam satu tempat, tentang masa depan edtech.

Chris Hull: Saya pikir kita berada di jurang sesuatu yang akan sangat menakjubkan.

Edtech mendunia

Liam Geraghty: Itu semua akan datang. Tapi pertama-tama, saya sebutkan pertumbuhan pesat di sektor edtech, dan salah satu perusahaan yang berpengalaman adalah Outschool.

Tristram Hewitt: Outschool adalah pasar untuk kelas online langsung untuk anak-anak berusia tiga hingga 18 tahun.

Liam Geraghty: Itu Tristram Hewitt, kepala Operasi Outschool.

Tristram Hewitt: Guru dapat membuat daftar kelas tentang hampir semua mata pelajaran yang memenuhi syarat untuk mereka ajarkan, dan kemudian keluarga dan anak-anak dapat mendaftar di kelas tersebut.

Liam Geraghty: Ada berbagai macam kelas di platform ini. Misalnya, Anda bisa belajar tentang matematika sambil belajar tentang Pokemon.

“Kami memiliki anak-anak dari setiap benua yang mengikuti kelas bersama di Outschool”

Tristram Hewitt: Hal yang sangat keren adalah guru dapat memilih apa yang ingin mereka ajarkan, jadi mereka membuat kelas yang menarik bagi mereka, lalu keluarga dan anak-anak dapat memutuskan apa yang ingin mereka ambil.

Liam Geraghty: Siswa homeschool adalah pasar utama untuk Outschool serta anak-anak yang mengambil pelajaran setelah sekolah untuk pengayaan dan dukungan akademik. Dan karena ini adalah platform online, anak-anak dari seluruh dunia dapat mendaftar.

Tristram Hewitt: Kami memiliki anak-anak dari setiap benua yang mengikuti kelas bersama di Outschool. Jadi, selain manfaat keragaman jenis dan konten kelas, Anda bisa mendapatkan pendidikan internasional yang sesungguhnya dari rumah Anda, yang menurut saya sangat keren.

Liam Geraghty: Angka menunjukkan bahwa pasar edtech tumbuh hampir 21% dari tahun ke tahun pada tahun 2021. Outschool telah melihat pertumbuhan itu secara langsung.

Tristram Hewitt: Pandemi mendorong banyak perubahan dalam edtech. Itu benar sekali. Untuk Outschool, hal itu menyebabkan pertumbuhan pasar yang dramatis. Kami tumbuh lebih dari 15x pada tahun 2020 dibandingkan tahun sebelumnya. Dari sudut pandang pemesanan, ini bagus, tetapi juga memungkinkan Anda mendatangkan lebih banyak penjual. Jadi, ada lebih banyak likuiditas dan pilihan di pasar daripada sebelumnya, yang menciptakan produk dan pengalaman yang jauh lebih baik bagi pembeli saat ini.

Selain itu, saya pikir kami melihat lebih banyak adopsi produk edtech oleh guru kelas, sebagian karena pandemi memaksa orang untuk lebih banyak menggunakan teknologi. Ada daftar panjang produk yang menurut saya dapat diakses orang sebelumnya, tetapi guru tidak dipaksa untuk menggunakannya.

Liam Geraghty: Sesuatu yang diperhatikan Tristram adalah peningkatan pentingnya pembelajaran satu lawan satu.

Tristram Hewitt: Beberapa di antaranya didorong oleh ketertinggalan dari pandemi dan dana yang tersedia dari pemerintah untuk mengejar ketertinggalan dari pandemi. Anda memiliki dana ESSA dari pemerintah federal yang mendanai banyak inisiatif bimbingan belajar. California telah meluncurkan inisiatif bimbingan belajar gratis. Semua ini, menurut saya, mendorong normalisasi bimbingan belajar online, yang saya duga akan tetap ada dan bahkan akan terjadi di dalam batas-batas sekolah. Jika seorang anak bersekolah dan membutuhkan bimbingan belajar, tutor tidak harus pergi ke sana untuk hadir secara fisik bersama Anda. Dan saya pikir banyak dari ini akan tetap online dan semakin online dari waktu ke waktu.

“Kami masih jauh dari potensi penuh edtech yang digunakan”

Liam Geraghty: Tristram mengatakan ada peningkatan berkelanjutan dalam homeschooling sebelum pandemi, dan pandemi mempercepatnya.

Tristram Hewitt: Mungkin ada beberapa penarikan kembali orang-orang yang bersekolah di rumah, tetapi secara umum, semakin banyak orang yang mempertimbangkan untuk belajar di rumah daripada sebelumnya. Dan banyak dari mereka akan tinggal. Bersamaan dengan itu, Anda memiliki lebih banyak orang yang bekerja dari rumah, yang membuat homeschooling lebih memungkinkan daripada saat semua orang harus pergi ke kantor. Saya pikir homeschooling penting untuk edtech sebagian karena ini adalah model pendidikan yang lebih didorong oleh konsumen, dan konsumen sering kali mengadopsi hal-hal dengan kecepatan lebih cepat daripada yang dilakukan bisnis. Itu membuka kemungkinan untuk laju inovasi teknologi yang lebih cepat.

Liam Geraghty: Tristam, dari sudut pandang Anda, tren apa yang Anda lihat di sektor ini?

Tristram Hewitt: Kami masih jauh dari potensi penuh edtech yang digunakan. Orang-orang memiliki lebih banyak perangkat dan menjadi lebih mahir menggunakan teknologi, tetapi ada variasi besar di antara para guru dalam keinginan mereka untuk terus menggunakan perangkat dan teknologi, dan itu akan mendorong banyak adopsi edtech. Ada juga tantangan berkelanjutan dalam pemerataan perangkat dan akses internet. Sekolah umum perlu memastikan apa pun yang mereka siapkan dapat diakses oleh semua siswa. Dan sekali lagi, kami telah membuat banyak langkah dalam akses perangkat dan akses internet, tetapi itu belum sepenuhnya sampai, yang pasti membatasi beberapa penggunaan alat tersebut.

“Anda dapat mengisi kekosongan personel tersebut dengan menggunakan lebih banyak alat untuk mendidik anak-anak. Dan saya pikir itu juga akan menjadi pendorong adopsi dan pertumbuhan edtech”

Dan kami masih awal dalam mencari tahu cara menjaga anak-anak tetap aman saat online. Ada Kode Desain Sesuai Usia Inggris. Ada Kode Desain Sesuai Usia California. Jadi ada peraturan yang menurut saya akan mendukung penggunaan internet yang lebih aman oleh anak-anak. Tapi salah satu kendalanya, setidaknya menurut saya sebagai orang tua, adalah membiarkan anak Anda menggunakan teknologi dan internet untuk pendidikan. Anda ingin memastikan itu adalah tempat yang aman. Di Outschool, kami telah banyak berinvestasi untuk memastikan platform kami sangat aman untuk anak-anak dan keluarga, tetapi itu tidak berlaku secara universal di semua situs yang diakses oleh anak-anak. Mudah-mudahan, sebagai masyarakat, kami akan bergerak untuk membuat semua situs yang diakses anak-anak jauh lebih aman sehingga lebih banyak keluarga merasa nyaman menempatkan anak-anak mereka di depan komputer dan membiarkan mereka menggunakannya untuk tujuan pendidikan.

Hal lain yang saya perkirakan akan mendorong perubahan adalah, dari sudut pandang peraturan, Anda melihat peningkatan dalam piagam dan voucher serta dana ESSA, yang memberikan lebih banyak uang ke tangan konsumen yang, saya perkirakan, akan menjadi lebih cenderung mengadopsi teknologi baru. Anda juga melihat banyak rumor atau diskusi tentang kekurangan guru. Jika Anda memiliki lebih sedikit guru – lebih sedikit guru yang berkualitas – di ruang kelas, kita perlu mengisi kekosongan itu. Teknologi adalah salah satu caranya – Anda dapat mengisi kekurangan personel tersebut dengan menggunakan lebih banyak alat untuk mendidik anak-anak. Dan saya pikir itu juga akan menjadi pendorong adopsi dan pertumbuhan edtech.

Memukul semua nada yang tepat

Liam Geraghty: Selanjutnya, kami memulai dengan Simply, yang memiliki serangkaian aplikasi untuk mempelajari alat musik.

Liran Biderman: Simply memiliki misi untuk menghadirkan perjalanan yang memperkaya hidup ke setiap rumah tangga di seluruh dunia.

Liam Geraghty: Itu Liran Biderman, kepala Pengalaman Pelajar di Simply.

Liran Biderman: Saat ini kami melakukannya melalui aplikasi pembelajaran musik kami, Simply Piano, Simply Guitar, dan Simply Sing. Dan segera, dengan beberapa tambahan baru yang menarik.

Liam Geraghty: Liran, siapa yang akan menjadi pengguna Simply?

“[Pelajar] membutuhkan lingkungan yang mendukung, yang tidak selalu ditekankan oleh platform MOOC, untuk mencapai bendera kotak-kotak”

Liran Biderman: Pelajar yang menginstal Simply Piano, misalnya, dan meluncurkan diri mereka ke dalam perjalanan baru ini bisa berasal dari latar belakang yang sangat berbeda. Kadang-kadang, orang-orang yang benar-benar pemula seperti saya ragu-ragu atau khawatir. Hari pertama saya bergabung dengan Simply, saya memberi tahu kolega saya, "Oke, saya akan pergi dan mencoba aplikasinya sekarang karena saya perlu tahu apa yang dialami pelajar kita," terutama pengalaman pertama. Saya menemukan diri saya mencari ruang paling tenang di kantor. Untungnya, kami memiliki studio rekaman, jadi pintu kedap suara dan semuanya kedap suara sehingga tidak ada yang bisa mendengar saya. Dan dalam 30 atau 40 menit, saya pikir saya mengalami momen aha, begitu kami menyebutnya. Saya menyadari bahwa saya datang ke sini tanpa berpikir bahwa saya bisa melakukan ini, oleh karena itu saya mencari studio kedap suara, tetapi tiba-tiba, saya dapat membaca catatan dan memainkannya, meskipun karya sederhana, tetapi saya dapat memainkannya. Itu cukup mengejutkan bagi saya. Dan saat itulah saya dan istri saya mulai kecanduan aplikasi tersebut.

Liam Geraghty: Liran setuju bahwa sektor edtech telah mengalami kebangkitan selama pandemi, tetapi dia suka melihat lebih jauh ke belakang perjalanan sektor tersebut.

Liran Biderman: Saya pikir Anda dapat melihat kelahiran semua jenis platform MOOC – platform kursus terbuka online yang masif – yang dibayangkan sebagai solusi besar yang bahkan ditakuti oleh universitas pada saat itu. Dan kemudian, prisma pribadi saya untuk melihat ini selama beberapa tahun terakhir adalah bahwa platform tersebut mengalami beberapa kesulitan karena mereka menyadari bahwa, "Ya, visinya benar-benar bagus dan menarik." Ini mendemokratisasi pembelajaran sampai batas tertentu, tetapi juga menjadi sangat menantang untuk memastikan keberhasilan pelajar dan memastikan mereka mencapai bendera kotak-kotak. Pendapat pribadi saya adalah bahwa ini menunjukkan bahwa pembelajar, secara keseluruhan, membutuhkan pembingkaian yang tepat untuk dapat berhasil dan sukses. Mereka membutuhkan lingkungan yang mendukung, yang tidak selalu ditekankan oleh platform MOOC, untuk mencapai bendera kotak-kotak.

“Kami bekerja dalam sprint, yang secara harfiah berarti bahwa pengalaman yang dialami siswa kami berubah setiap dua minggu menjadi lebih baik”

Di Simply, kami terus memperhatikan hal itu dan menguji metode baru untuk memastikan bahwa pelajar merasa bahwa mereka mendapatkan dukungan dan nilai yang tepat dari aplikasi, bahwa mereka senang mempelajari keterampilan baru, dan tidak merasa bahwa ini adalah pengalaman yang menakutkan, tetapi lebih pada seseorang mengambil kerumitan yang melekat dalam mempelajari keterampilan baru, memisahkannya, dan menyederhanakan seluruh proses pembelajaran. Itu kunci bagi mereka untuk dapat menyebarkan berita ke teman, keluarga, dan apa pun yang Anda miliki.

Liam Geraghty: Sebelumnya Anda menyebutkan tentang memiliki studio rekaman di Simply, dan itu membuat saya berpikir tentang budaya perusahaan Anda. Apa pengaruh budaya itu terhadap pengalaman pelanggan Anda atau pengalaman pembelajar, seperti yang Anda sebut?

Liran Biderman: Cukup punya budaya perusahaan yang sangat unik. Itu salah satu yang mampu melontarkan kami untuk berhasil dalam berbagai aspek yang kami fokuskan. Dalam lingkup pengalaman pelajar, kami mengambilnya dan menggabungkan nilai inti yang kami miliki hanya dengan kecepatan dampak. Kami mengambil itu untuk memastikan bahwa kami menghasilkan nilai tambah yang tepat, nyata, bagi pelajar kami di setiap sprint. Kami bekerja dalam pod di Simply, yang merupakan tim multidisiplin yang mampu bekerja sangat, sangat cepat untuk mencapai tujuan kami. Kami bekerja dalam sprint, yang secara harfiah berarti bahwa pengalaman yang dialami pelajar kami berubah setiap dua minggu menjadi lebih baik. Jadi, kami dapat memastikan bahwa pengalaman itu unik, menyentuh orang-orang di mana mereka membutuhkan dukungan, dan memastikan mereka merasa terhibur, didukung, dan bahwa mereka memiliki kemampuan yang tepat untuk berhasil.

“Di Simply, kami menguji banyak hal. Tidak ada yang diterima begitu saja. Kita perlu melihat manfaat nyata dalam ide-ide gila yang kita miliki”

Sebagai Head of Learner Experience di Simply, menurut saya pembelajar kami jelas merupakan aset kami yang paling berharga. Pernyataan itu terdengar seperti klise, tetapi jika saya ingin mempraktikkannya, saya juga harus mencari tahu, “Oke, metrik apa yang tepat untuk membuat saya tetap waspada dan memastikan bahwa kami memenuhi janji yang sangat, sangat besar itu. ?” Kami melakukan perubahan yang sangat berbeda dalam cara kami mengukur kinerja. Sementara tim pengalaman pelanggan sering mengukur CSAT – kepuasan pelanggan – kami berfokus pada lima dari lima CSAT. Kami hanya berfokus pada skor teratas untuk memastikan bahwa kami memaksimalkan pengalaman yang luar biasa. Kami ingin memastikan bahwa kami meninggalkan setiap interaksi dengan tim pengalaman pelajar kami dengan perasaan seperti, “Oke, wow, saya tidak menyangka itu akan terjadi. Ini adalah pengalaman yang unik.” Dan kami mendapatkan umpan balik yang bagus dalam hal itu.

Liam Geraghty: Itu adalah perubahan nyata pada CSAT.

Liran Biderman: Awalnya, saat kami mulai melakukannya, saya sangat penasaran. Di Simply, kami menguji banyak hal. Tidak ada yang diterima begitu saja. Kita perlu melihat manfaat nyata dalam ide-ide gila yang kita miliki. Dan saat kami mulai mengimplementasikannya, kami berusaha menyelidiki, “Oke, apakah ini menghasilkan nilai yang tepat? Mari kita dapatkan umpan balik dari pelajar kita. Apa yang mereka katakan?" Dan kami mulai melihat masukan yang luar biasa dari orang-orang yang mengatakan bahwa mereka tidak terbiasa dengan seseorang yang berbicara kepada mereka dengan cara yang ramah, namun juga sangat profesional, informatif, dan suportif. Dan kami melihat bagaimana hal itu berdampak sangat baik pada retensi dan kesuksesan pembelajar. Kami memiliki banyak metrik pendukung yang mengatakan bahwa bukan hanya ide bagus bagi tim CX untuk fokus pada CSAT – ini sebenarnya memiliki dampak nyata pada metrik perusahaan besar. Jadi, kami sangat bangga dengan apa yang kami lakukan.

Liam Geraghty: Saat Anda bermain piano, apakah Anda memiliki genre atau lagu favorit yang Anda sukai?

Liran Biderman: Wow, kamu benar-benar membawaku kembali. Ini sangat menarik. Ketika saya mulai belajar cara bermain piano melalui Simply Piano, saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar tahu apa yang saya sukai. Dan saya merasa menarik bahwa pada awalnya, aplikasi ini membawa Anda ke musik klasik, jadi mempelajari "Ode to Joy" Beethoven, dan kemudian juga ke musik pop dan genre lainnya. Melihat ke belakang, saya terkejut bahwa saya menikmati keduanya. Potongan-potongan musik klasik itu, hal-hal yang semua orang tahu nadanya.

Liam Geraghty: Ya, yang Anda tidak tahu judul atau komposernya, tetapi Anda langsung mengenali nada dari film atau acara TV.

Liran Biderman: Tepat sekali. Dan ketika saya bisa memainkannya, saya sangat bangga pada diri saya sendiri. "Wow, saya benar-benar bisa menghasilkan musik itu." Dan saya benar-benar ingat menelepon istri saya hari itu dan mengatakan kepadanya, "Saya baru saja memainkan ini dan itu," merekamnya, dan pulang ke putri saya, yang sekarang berusia enam tahun, dan memainkan Baby Shark untuknya.

Mendobrak batasan bahasa

Liam Geraghty: Selanjutnya kita Off2Class, atau lebih tepatnya, perusahaannya disebut Off2Class.

Kris Jagasia: Nama saya Kris Jagasia. Saya salah satu pendiri dan CEO Off2Class, alat untuk bahasa Inggris sebagai guru bahasa kedua. Ada sekitar 5,3 juta siswa di sekolah K-12 di AS yang tidak menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa ibu mereka. Ini adalah 10% dari semua siswa, dan merupakan demografi siswa yang tumbuh paling cepat. Kami digunakan oleh distrik sekolah di seluruh negeri untuk memastikan para siswa ini tidak tertinggal jauh dari yang sudah mereka miliki.

Liam Geraghty: Keris, dari mana ceritanya dimulai?

Kris Jagasia: Ya, saya sebenarnya sedang dalam masa jeda karir, tinggal di Istanbul bersama co-founder saya, seorang teman lama. Dia adalah seorang ahli bahasa dan berbicara lima bahasa. Dia pergi ke Sorbonne, yang, secara praktis, berarti Anda akhirnya menjadi guru bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Dia mengajar online ketika saya tinggal bersamanya, dan kami menyadari bahwa konten pendidikan belum ditata ulang untuk kelas konferensi video. Jadi, saya mulai mengambil rencana pelajaran yang dia buat, kami menempatkannya di alat web, kami menyebarkannya ke komunitas guru ESL online, dan mulai dari sana.

“Ketika saya akan memberi tahu orang-orang apa yang saya lakukan di pesta makan malam atau apa yang Anda lakukan, orang-orang sangat terkejut mendengar bahwa Anda dapat belajar bahasa secara online”

Kami ingin melihat apakah kami dapat menghasilkan uang lebih awal, jadi kami mencari teacherpreneurs, orang-orang yang mengajar online, dan menyadari bahwa pengajar sangat haus akan konten pelajaran yang dirancang untuk pelajaran online. Jadi, kami ditarik ke distrik sekolah AS secara relatif organik. Hingga hari ini, kami telah berkembang cukup baik di seluruh AS, tetapi kami masih memiliki banyak tutor online internasional yang menggunakan kami untuk mengajar online.

Liam Geraghty: Kalian mendirikan perusahaan ini pada tahun 2014. Seperti apa lanskap edtech saat itu?

Kris Jagasia: Ketika saya memberi tahu orang-orang apa yang saya lakukan di pesta makan malam atau apa yang Anda lakukan, orang-orang sangat terkejut mendengar bahwa Anda bisa belajar bahasa secara online. Mereka belum pernah mendengarnya; mereka belum pernah mendengar tentang pelajaran Skype. Maju cepat ke sekarang dan hampir pasti bahwa pendidikan didigitalkan. Ini hanya masalah apa yang akan didigitalkan selanjutnya dan dengan kecepatan berapa. Yang mengejutkan adalah, terlepas dari semua hype seputar edtech yang meledak selama tahun-tahun pandemi, sebagian besar pendidikan dari perspektif kelembagaan masih belum terdigitalisasi. Jadi, pepatah lama, “perangkat lunak memakan dunia,” masih berlaku untuk pendidikan.

Liam Geraghty: Itu menarik karena saya merasa, untuk sementara, edtech dielu-elukan sebagai sesuatu yang akan masuk dan mengubah segalanya, dan kemudian kami tidak benar-benar mendengar tentang sektor ini untuk sementara waktu.

Kris Jagasia: Ya, pada akhirnya, pendidikan adalah industri lama dan hasilnya penting. Sepanjang hype pandemi, banyak solusi bermunculan yang berada di tempat dan waktu yang tepat. Tetapi pada akhirnya, jika hasilnya tidak ada, jika Anda tidak mendorong tabungan untuk guru atau hasil untuk siswa, itu bisa hilang. Ini jenis alat yang bisa jatuh begitu saja.

Liam Geraghty: Bagaimana pengalaman Off2Class selama pandemi?

Kris Jagasia: Dari perspektif Off2Class, kami melihatnya sangat bergelombang, mirip dengan pandemi itu sendiri. Gelombang pertama benar-benar kacau – guru dari distrik sekolah dan semua jenis institusi di seluruh dunia datang ke situs web kami dan bertanya kepada kami, “Apakah Anda Zoom atau apakah Anda ini” tanpa kategorisasi di mana mereka berada. Mereka hanya sedikit panik. Kami dapat mengkatalisasi itu untuk beberapa pertumbuhan dan menggandakan pekerjaan yang kami lakukan di Amerika Serikat dengan tim pelajar berbahasa Inggris. Ya, bagi kami, ini adalah gelombang berturut-turut, tetapi kami tumbuh paling cepat sekarang setelah semua orang kembali ke sekolah.

“Apa pun yang dapat mengurangi kekurangan guru atau kekurangan staf sangat menarik bagi pelanggan kami saat ini”

Liam Geraghty: Berbicara tentang anak-anak yang kembali ke sekolah, ada banyak pembicaraan tentang kekurangan guru. Apakah itu sesuatu yang Anda lihat?

Kris Jagasia: Kekurangan tenaga kerja yang melanda hampir setiap industri di negara-negara Barat sangat akut jika menyangkut guru di AS. Ada banyak pensiun dini, banyak pencarian jiwa selama bertahun-tahun, dan banyak guru memutar karir mereka dan yang lainnya. Jadi, kekurangan guru sangat akut. Dalam hal ESL, pengajaran bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, sudah ada kekurangan keterampilan di Amerika Serikat. Apa pun yang dapat mengurangi kekurangan guru atau kekurangan staf sangat menarik bagi pelanggan kami saat ini. Ketika saya berbicara tentang bagaimana kami memulai pada tahun 2014 dengan semua tutor online yang masih menggunakan Off2Class untuk mengajar, kami sekarang dapat memberikan tutor tersebut kepada pelanggan distrik kami sebagai solusi online. Dan itu sangat menarik.

Liam Geraghty: Apakah kekurangan guru merupakan tantangan baru, atau apakah itu selalu ada?

Kris Jagasia: Bagi saya, masalah kepegawaian itu baru. Benar-benar selama setahun terakhir, di setiap sektor, tidak hanya di bidang pendidikan, masalah kepegawaian benar-benar mengemuka. Setidaknya untuk klien kami. Ya, kami melihatnya sebagai kesempatan untuk memikirkan kembali cara pengajaran disampaikan kepada siswa di sekolah.

Liam Geraghty: Ini pasti merupakan sektor yang sangat bermanfaat untuk bekerja dan membantu membentuk.

“Banyak alat tersedia di tempat dan waktu yang tepat, tetapi saya pikir sekarang, semua orang akan melihat kemanjuran”

Kris Jagasia: Tentu saja. Saat Anda melihat konteks AS, kami terbiasa dengan siswa yang lebih tua. Sebagian besar distrik sekolah memiliki banyak intervensi untuk siswa bahasa Inggris sebagai bahasa kedua yang lebih muda, K-6. Teorinya adalah jika Anda memberikan banyak sumber daya kepada siswa ketika mereka masih muda, mereka tidak akan lagi menjadi pembelajar bahasa Inggris dalam beberapa tahun. Tapi kenyataannya ada juga banyak siswa yang lebih tua. Dan siswa yang lebih tua ini mungkin tidak peduli dengan skor penilaian negara bagian mereka. Mereka mungkin tidak peduli untuk mendapatkan nilai tertentu pada SAT mereka dan masuk ke universitas tertentu. Mereka membutuhkan keterampilan hidup dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dalam bahasa Inggris, dan itu adalah pendorong utama hasil masa depan mereka. Jadi, ketika kita berpikir tentang siswa yang lebih tua di lingkungan K-12 yang tidak berbicara bahasa Inggris di negara berbahasa Inggris, sering kali para siswa ini berada di persimpangan ketidaksetaraan di mana, jika mereka tidak mempelajari keterampilan bahasa dengan cepat, hasil masa depan mereka akan sangat terhambat.

Liam Geraghty: Sepertinya masih banyak potensi yang bisa diwujudkan di seluruh sektor.

Kris Jagasia: Tentu saja. Yang saya curigai adalah akan ada periode fokus yang kuat pada kemanjuran dan hasil karena terus terang, terutama selama pandemi – dan bahkan sebelumnya – banyak alat yang tersedia di tempat dan waktu yang tepat, tetapi menurut saya itu sekarang, semua orang akan melihat kemanjuran. Jika mereka benar-benar membuktikan kemanjuran melalui praktik tertentu, menurut saya alat dan solusi tersebut akan berkembang pesat di generasi berikutnya.

Satu sistem untuk mengatur mereka semua

Chris Hull: Nama saya Chris Hull. Saya adalah Chief Product Officer dan Co-founder Otus, sebuah sistem yang dapat mengintegrasikan informasi kinerja siswa ke dalam satu tempat, memberikan pemahaman yang lebih komprehensif kepada guru, pendidik, dan keluarga tentang siapa siswa dan di mana mereka perlu memaksimalkan pembelajaran mereka.

Liam Geraghty: Bagaimana Anda mendapatkan ide ini, Chris?

Chris Hull: Saya adalah guru IPS kelas 7 dan 8 selama 11 tahun, tetapi di tahun ketiga, saya terus menggunakan teknologi untuk membantu saya melakukan pekerjaan saya. Saya telah menggantikan seorang legenda mutlak di distrik kami, seseorang yang merupakan guru yang luar biasa, dan saya tidak dapat melakukan pekerjaan itu sebaik yang mereka bisa. Jadi saya terus beralih ke teknologi untuk membantu saya, dan saya cukup beruntung dengan rekan guru IPS kelas 6 saya untuk menulis hibah yang membawa satu perangkat untuk setiap siswa. Ini jauh di tahun 2010. Saya pikir memberi setiap siswa perangkat akan menjadi obat mujarab untuk mengubah segalanya. Saya pikir pekerjaan saya akan menjadi mudah. Tapi yang segera saya temukan adalah tidak, memberikan perangkat kepada siswa kelas 7 dan 8, tidak membuat belajar menjadi ajaib. Sebaliknya, yang benar-benar kami butuhkan adalah gagasan tentang bagaimana kami mengetahui siapa siswa itu?

“Kita harus dapat melihat seorang siswa dan mengetahui, 'Di mana mereka dalam perjalanan belajar mereka? Di mana mereka hari ini?'”

Kami dapat menunjukkan titik sakit utama, yaitu fakta bahwa pendidik memiliki banyak hal yang terjadi dalam hidup mereka, dan mereka tidak memiliki sistem yang dimiliki oleh begitu banyak industri lain di mana mereka dapat menarik semua informasi ini. Apa yang mereka sukai? Bagaimana kinerja mereka pada keterampilan atau penilaian tertentu? Menyatukan semua informasi ini adalah sesuatu yang tidak dimiliki oleh pendidikan. Jadi, misalnya, jika Anda seorang penjual, Anda mungkin memiliki Salesforce, di mana beberapa orang dapat melacak aktivitas seperti “Siapa yang saya hubungi? Mengapa saya menghubungi mereka?” Pemimpin penjualan memiliki wawasan tentang apa yang terjadi.

Interkom melakukan hal yang sama untuk dukungan pelanggan. Anda dapat melihat begitu banyak informasi tentang pengguna, dan Anda dapat membantu mereka dengan lebih baik. Dengan perusahaan apa mereka? Sudah berapa lama mereka berada dalam sistem? Apa yang mereka coba lakukan? Dengan informasi ini, Anda dapat memecahkan masalah dengan lebih baik atau membantu mereka mencapai tujuannya. Dan inilah yang dibutuhkan oleh pendidikan. Kita harus dapat melihat seorang siswa dan mengetahui, “Di mana mereka dalam perjalanan belajar mereka? Di mana mereka hari ini?” Dan atribut atau informasi apa yang dapat dikumpulkan ke dalam profil ini yang dapat membuka apa yang perlu mereka lakukan selanjutnya untuk memaksimalkan pembelajaran?

“Jika informasi ada di 12 tempat berbeda dan saya memiliki 150 siswa, apakah saya punya waktu untuk melakukan 150 kali 12 klik? Tidak, saya tidak punya waktu”

Liam Geraghty: Chris mengatakan bahwa secara historis, edtech telah mencoba memberikan solusi untuk masalah satu titik.

Chris Hull: Saya berjuang untuk melakukan X. "Baiklah, biarkan saya membuat solusi yang dapat melakukan X." Saya ingin siswa saya bisa menulis blog. “Oh, ini situs web atau alat teknologi yang bisa membantu menulis blog.” Saya ingin dapat membuat siswa berkolaborasi dalam sesuatu. "Yah, mungkin saya punya Google Docs." Sekali lagi, semua poin tunggal ini, solusi tunggal, dan apa yang telah terjadi dalam 10 tahun terakhir adalah bahwa ada pemahaman bahwa kita membutuhkan sesuatu yang benar-benar dapat menyatukan semuanya. Jika informasi ada di 12 tempat berbeda dan saya memiliki 150 siswa, apakah saya punya waktu untuk melakukan 150 kali 12 klik? Tidak, saya tidak punya waktu.

Mampu merampingkan efisiensi dan efektivitas adalah hal yang benar-benar berubah. Dan kami melihat bahwa dalam industri pendidikan di mana, tiba-tiba, Anda tidak hanya memiliki satu alat, Anda memiliki beberapa alat yang dikelompokkan bersama yang memungkinkan Anda mencapai tujuan ini. Dan sekali lagi, kesejajaran itu sangat mirip dengan apa yang Anda lakukan di Interkom. Anda tidak hanya memerlukan alat obrolan – Anda juga memerlukan artikel pendukung; Anda harus bisa menerjemahkan; Anda perlu melihat metrik. Anda ingin dapat menggabungkan semua alat ini ke satu tempat untuk membuat orang lebih efisien dalam tujuan yang ingin mereka capai.

Liam Geraghty: Tantangan apa yang Anda hadapi selama perjalanan?

Chris Hull: Saya pikir sangat penting bagi Anda untuk jujur ​​tentang apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang salah. Dan salah satu kesalahan saya adalah, pada tahun 2010, saya mengira jalan sistem pendidikan di Amerika Serikat berjalan satu per satu, satu perangkat untuk setiap siswa. Saya pikir ini akan menjadi perjalanan yang sangat lurus. Sekarang mungkin pada tahun 2010 atau 2011, kami akan mendapatkan iPad, dan segera setelah itu, Chromebook. Dan saya pikir tingkat adopsi akan menjadi garis lurus yang bagus ini. Dan kami benar-benar melihat dataran tinggi. Kami memiliki distrik yang "memiliki" atau "miskin" berdasarkan pendanaan di mana kami tidak melihat tingkat adopsi tersebut. Saya pikir pada tahun 2020, one-to-one akan menjadi kenyataan di semua distrik. Dan jika Anda menanyakan hal ini kepada saya di tahun 2019, saya akan berkata, “Saya salah. Sepertinya ini akan menjadi tahun 2025. Sepertinya tingkat adopsinya akan lebih lambat dari yang saya perkirakan. Sayangnya, pandemi melanda, dan salah satu hal yang segera terlihat adalah kami perlu mendapatkan perangkat secepatnya. Jadi, selama dua tahun terakhir, dari 2020 hingga 2022, kami telah melihat adopsi one-to-one yang masif ini. And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Di mana saya memulai? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.