อนาคตของการเรียนรู้: พบกับบริษัท edtech ที่เป็นผู้นำ

การระบาดใหญ่อาจมีส่วนทำให้เทคโนโลยีการศึกษาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่เรายังคงห่างไกลจากการมองเห็นศักยภาพสูงสุดของมัน บริษัท edtech สามารถรับมือกับความท้าทายได้หรือไม่?

การศึกษาไม่ใช่สิ่งที่เราเรียกว่าอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี แม้จะมีเทคโนโลยีและอุปกรณ์ใหม่ๆ หลั่งไหลเข้ามาสู่ห้องเรียนทุกปี (จะอนุญาตหรือไม่ก็ตาม!) ครูและผู้ปกครองจำนวนมากยังคงสงสัยเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยี

เข้าสู่ปี 2020 การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านการศึกษา และทั่วโลก โรงเรียนและมหาวิทยาลัยถูกบังคับให้ย้ายชั้นเรียนทางออนไลน์เพื่อให้นักเรียนและคณาจารย์ปลอดภัย ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าการศึกษาจะไม่หยุดชะงัก สิ่งนี้ได้สร้างความต้องการอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนสำหรับเครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อการศึกษาดิจิทัล เร่งการเปลี่ยนไปสู่การเรียนรู้ออนไลน์ และเป็นผลให้อุตสาหกรรม edtech เติบโตอย่างมหาศาล การนำทางคลื่นนี้เป็นอย่างไร แล้วจะเกิดอะไรขึ้นตอนนี้ทุกคนกลับห้องเรียนกันหมด?

สัปดาห์นี้ใน Inside Intercom คุณจะได้ยินจาก:

• Tristram Hewitt หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Outschool
• Liran Biderman หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Simple
• Kris จากasia ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Off2Class
• Chris Hull ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน Otus

ตั้งแต่โรงเรียนที่ปรับตัวเข้ากับการเรียนรู้ทางไกลไปจนถึงแอพเพลงที่จุดประกายความคิดสร้างสรรค์ ในตอนนี้ เราจะรับฟังจากลูกค้าของ Intercom ระดับแนวหน้าของ edtech เกี่ยวกับแนวโน้มและการพัฒนาล่าสุด หยิบปากกาและสมุดบันทึก หรือแท็บเล็ตและสไตลัส แล้วเข้าร่วมกับเราในขณะที่เรามองเข้าไปในโลกของพวกเขาและอนาคตของการศึกษาจะเป็นอย่างไร

หากคุณตรงต่อเวลาไม่มาก ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสั้นๆ บางประการ:

• แม้จะมีการทำให้การสอนออนไลน์เป็นปกติ แต่ครูหลายคนยังคงสงสัย ไม่ต้องพูดถึงความท้าทายในความเท่าเทียมของอุปกรณ์และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
• แพลตฟอร์มหลักสูตรออนไลน์แบบเปิดจำนวนมากต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและเรียบง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะเพลิดเพลินกับประสบการณ์และได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากแอป
• เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ให้กับผู้ใช้ ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้จำเป็นต้องค้นหาเมตริกที่เหมาะสมและค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• ในการศึกษา ผลลัพธ์คือทุกสิ่ง แอพและบริษัทหลายแห่งมีชื่อเสียงในทางลบในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่มีเพียงเครื่องมือที่พิสูจน์ประสิทธิภาพเท่านั้นที่จะเติบโต
• Edtech กำลังได้รับความสนใจอย่างมากจากความสามารถในการลดผลกระทบของการขาดแคลนครู ซึ่งผลักดันให้เกิดการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจำนวนมากในโรงเรียน
• เช่นเดียวกับ CRM ระบบรวมศูนย์ที่มีข้อมูลนักเรียนสามารถช่วยครูเพิ่มการเรียนรู้ของนักเรียนและสนับสนุนพวกเขาในการบรรลุเป้าหมาย

ไม่พลาดทุกไฮไลท์โดยติดตาม Inside Intercom บน iTunes, Spotify, YouTube หรือคว้าฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก สิ่งต่อไปนี้คือการถอดเทปของตอนนี้เล็กน้อย

การปฏิวัติการศึกษา

Liam Geraghty: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ฉันชื่อเลียม เกราตี ผลกระทบอย่างหนึ่งของการแพร่ระบาดของโควิดคือการเร่งการเรียนรู้จากที่บ้าน จู่ๆ โรงเรียนต่างๆ ทั่วโลกก็ต้องคิดหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะสอนนักเรียนของพวกเขา และไม่ใช่แค่นักเรียนในชั้นมัธยมปลายเท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภาคเทคโนโลยี edtech เติบโตอย่างรวดเร็วทั่วทั้งกระดาน วันนี้ในรายการ เราจะมาเรียนรู้เกี่ยวกับ edtech กับลูกค้าของ Intercom ซึ่งอยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้เพื่อค้นหาความท้าทายและความสำเร็จที่พวกเขาประสบ ไม่ต้องพูดถึงแนวโน้มที่พวกเขาเห็น ต่อมาในรายการ เราจะได้ฟัง Liran Biderman หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของบริษัท Simply ซึ่งเป็นบริษัทที่จุดประกายความคิดสร้างสรรค์ผ่านแอพการเรียนรู้ดนตรี

Liran Biderman: ฉันคิดว่าหลายบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน edtech จะได้ประโยชน์จากการพูดว่า “ใช่ เรากำลังให้ลูกค้าของเราอยู่แถวหน้า” และพิจารณาว่าสารประเภทใดที่สามารถวางไว้เบื้องหลังสิ่งนั้นได้ เราจะสร้างคุณค่ามากมายให้กับลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสนุกกับมันในทุกขั้นตอนได้อย่างไร?

“เรามองว่าเป็นโอกาสในการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการสอนให้กับนักเรียนในโรงเรียน”

Liam Geraghty: เราจะพูดคุยกับ Kris Jagasia ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Off2Class ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับครูสอนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง

คริส จากาเซีย: มันเกินปีที่แล้วไปแล้วจริงๆ ในทุกๆ ภาคส่วน ไม่ใช่แค่ด้านการศึกษา ปัญหาด้านการจัดหาพนักงานมาอยู่ในระดับแนวหน้า อย่างน้อยก็สำหรับลูกค้าของเรา เรามองว่าเป็นโอกาสในการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการสอนให้กับนักเรียนในโรงเรียน

Liam Geraghty: และเราจะพูดคุยกับ Chris Hull ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และผู้ร่วมก่อตั้ง Otus ซึ่งเป็นระบบที่สามารถรวมข้อมูลประสิทธิภาพของนักเรียนไว้ในที่เดียว เกี่ยวกับอนาคตของ edtech

Chris Hull: ฉันคิดว่าเราอยู่บนหน้าผาของบางสิ่งที่น่าอัศจรรย์จริงๆ

Edtech ก้าวไกลไปทั่วโลก

Liam Geraghty: นั่นคือทั้งหมดที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่ก่อนอื่น ฉันได้กล่าวถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วในภาคส่วน edtech และบริษัทหนึ่งที่มีประสบการณ์นั่นคือ Outschool

Tristram Hewitt: Outschool เป็นตลาดสำหรับชั้นเรียนสดออนไลน์สำหรับเด็กอายุ 3 ถึง 18 ปี

Liam Geraghty: นั่นคือ Tristram Hewitt หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการที่ Outschool

Tristram Hewitt: ครูสามารถลงรายชื่อชั้นเรียนเกี่ยวกับเกือบทุกวิชาที่พวกเขามีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะสอน จากนั้นครอบครัวและเด็ก ๆ ก็สามารถลงทะเบียนเรียนในชั้นเรียนเหล่านั้นได้

Liam Geraghty: มีคลาสหลากหลายมากมายบนแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับคณิตศาสตร์ในขณะเดียวกันก็เรียนรู้เกี่ยวกับโปเกมอนไปด้วย

“เรามีเด็กจากทุกทวีปมาเรียนด้วยกันที่ Outschool”

ทริสแทรม ฮิววิตต์: สิ่งที่เจ๋งมากเกี่ยวกับเรื่องนี้คือครูสามารถเลือกสิ่งที่ต้องการสอนได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างชั้นเรียนที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา จากนั้นครอบครัวและเด็ก ๆ ก็สามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการเรียนอะไร

Liam Geraghty: โฮมสคูลเป็นตลาดหลักสำหรับโรงเรียนนอกโรงเรียน เช่นเดียวกับเด็กๆ ที่เรียนบทเรียนหลังเลิกเรียนเพื่อเพิ่มพูนความรู้และการสนับสนุนทางวิชาการ และเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ เด็กๆ จากทั่วโลกจึงสามารถลงทะเบียนเรียนได้

Tristram Hewitt: เรามีเด็กๆ จากทุกทวีปมาเรียนด้วยกันที่ Outschool ดังนั้น นอกจากประโยชน์ของประเภทชั้นเรียนและเนื้อหาที่หลากหลายแล้ว คุณยังสามารถได้รับการศึกษาระดับนานาชาติอย่างแท้จริงจากที่บ้าน ซึ่งฉันคิดว่ามันเจ๋งมาก

Liam Geraghty: ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าตลาด edtech เติบโตขึ้นเกือบ 21% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2021 Outschool ได้เห็นการเติบโตนั้นโดยตรง

ทริสแทรม ฮิววิตต์: การแพร่ระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในเทคโนโลยีการศึกษา นั่นคือความจริงอย่างแน่นอน สำหรับ Outschool สิ่งนี้นำไปสู่การเติบโตอย่างมากของตลาด เราเติบโตมากกว่า 15 เท่าในปี 2020 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จากมุมมองของการจอง มันยอดเยี่ยม แต่ก็ยังช่วยให้คุณมีผู้ขายมากขึ้น ดังนั้นจึงมีสภาพคล่องและตัวเลือกในตลาดมากกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ดีขึ้นมากสำหรับผู้ซื้อในปัจจุบัน

นอกจากนี้ ฉันคิดว่าเราเห็นการยอมรับผลิตภัณฑ์ edtech มากขึ้นโดยครูประจำชั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะโรคระบาดทำให้ผู้คนใช้เทคโนโลยีมากขึ้น มีรายการผลิตภัณฑ์มากมายที่ฉันคิดว่าผู้คนเคยเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ แต่ครูไม่ได้ถูกบังคับให้ใช้

Liam Geraghty: สิ่งที่ Tristram สังเกตเห็นคือการเพิ่มความสำคัญของการเรียนรู้แบบตัวต่อตัว

ทริสแทรม ฮิววิตต์: ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการตามทันจากโรคระบาดและเงินทุนจากรัฐบาลเพื่อไล่ตามจากโรคระบาด คุณมีกองทุน ESSA จากรัฐบาลกลางที่ให้ทุนแก่โครงการสอนพิเศษมากมาย California ได้เปิดตัวโครงการสอนพิเศษฟรี ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้เป็นการผลักดันให้การเรียนการสอนออนไลน์เป็นปกติ ซึ่งฉันสงสัยว่าจะคงอยู่ต่อไปและจะเกิดขึ้นภายในขอบเขตของโรงเรียนด้วยซ้ำ หากเด็กอยู่ในโรงเรียนและต้องการติว ติวเตอร์ไม่จำเป็นต้องไปที่นั่นเพื่ออยู่กับคุณ และฉันคิดว่าสิ่งนี้ส่วนใหญ่จะยังคงออนไลน์อยู่และจะออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

“เรายังอีกยาวไกลจากการนำ edtech มาใช้อย่างเต็มศักยภาพ”

Liam Geraghty: Tristram กล่าวว่า โฮมสคูลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องก่อนเกิดโรคระบาด และโรคระบาดก็เร่งให้เกิดสิ่งนั้นเร็วขึ้น

ทริสแทรม ฮิววิตต์: อาจมีคนเลิกเรียนโฮมสคูลบ้าง แต่โดยทั่วไปแล้ว มีคนสนใจโฮมสคูลมากกว่าเมื่อก่อนมาก และส่วนใหญ่จะอยู่ นอกจากนั้น คุณมีคนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น ซึ่งทำให้การเรียนหนังสือจากที่บ้านเป็นไปได้มากกว่าตอนที่ทุกคนต้องไปที่ออฟฟิศ ฉันคิดว่าโฮมสคูลมีความสำคัญต่อ edtech ส่วนหนึ่งเพราะเป็นรูปแบบการศึกษาที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคมากกว่า และผู้บริโภคมักจะนำสิ่งต่างๆ มาใช้ในอัตราที่เร็วกว่าธุรกิจต่างๆ นั่นเป็นการเปิดโอกาสให้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีก้าวเร็วขึ้น

Liam Geraghty: Tristam จากมุมมองของคุณ คุณเห็นแนวโน้มอะไรบ้างในภาคส่วนนี้

ทริสแทรม ฮิววิตต์: เรายังอีกยาวไกลจากการนำ edtech มาใช้อย่างเต็มศักยภาพ ผู้คนมีอุปกรณ์มากขึ้นและมีความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น แต่ครูผู้สอนมีความต้องการที่จะใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และนั่นจะผลักดันให้มีการนำเทคโนโลยี edtech มาใช้เป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีความท้าทายอย่างต่อเนื่องในส่วนของอุปกรณ์และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โรงเรียนของรัฐจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านักเรียนทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และอีกครั้ง เราได้ก้าวหน้าไปมากในการเข้าถึงอุปกรณ์และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ยังไม่สมบูรณ์ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นการจำกัดการใช้งานบางอย่างของเครื่องมือเหล่านั้น

“คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างในบุคลากรโดยใช้เครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้ความรู้แก่เด็กๆ และฉันคิดว่านั่นจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิดการยอมรับและการเติบโตของ edtech”

และเรายังอยู่ระหว่างการค้นหาวิธีดูแลเด็กๆ ให้ปลอดภัยทางออนไลน์ มีรหัสการออกแบบที่เหมาะสมกับอายุของอังกฤษ มีรหัสการออกแบบที่เหมาะสมกับอายุของแคลิฟอร์เนีย ฉันคิดว่ามีกฎระเบียบที่จะสนับสนุนการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัยมากขึ้นโดยเด็ก ๆ แต่หนึ่งในอุปสรรค อย่างน้อยฉันในฐานะผู้ปกครองก็มองเห็น คือการปล่อยให้ลูกของคุณใช้เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเพื่อการศึกษา คุณต้องการให้แน่ใจว่าเป็นสถานที่ที่ปลอดภัย ที่ Outschool เราได้ลงทุนอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของเราปลอดภัยอย่างยิ่งสำหรับเด็กและครอบครัว แต่นั่นไม่ใช่ความจริงในระดับสากลในทุกไซต์ที่เด็ก ๆ เข้าถึงได้ หวังว่าในฐานะสังคม เราจะมุ่งไปสู่การทำให้เว็บไซต์ทั้งหมดที่เด็ก ๆ เข้าถึงได้ปลอดภัยมากขึ้น เพื่อให้ครอบครัวจำนวนมากขึ้นรู้สึกสบายใจที่จะให้เด็ก ๆ อยู่หน้าคอมพิวเตอร์และปล่อยให้พวกเขาใช้เพื่อการศึกษา

สิ่งอื่น ๆ ที่ฉันคาดว่าจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงก็คือ จากมุมมองด้านกฎระเบียบ คุณเห็นการเพิ่มขึ้นของกฎบัตรและบัตรกำนัล และกองทุน ESSA ซึ่งทำให้เงินในมือของผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งฉันคาดว่าจะมีมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ คุณยังเห็นข่าวลือหรือการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับการขาดแคลนครู หากคุณมีครูน้อยลง – มีครูที่มีคุณภาพน้อยลง – ในห้องเรียน เราจำเป็นต้องสร้างช่องว่าง เทคโนโลยีเป็นวิธีหนึ่ง คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างในบุคลากรโดยใช้เครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้ความรู้แก่เด็กๆ และฉันคิดว่านั่นจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิดการยอมรับและการเติบโตของ edtech

กดปุ่มโน้ตที่ถูกต้องทั้งหมด

Liam Geraghty: ต่อไป เรากำลังเริ่มต้นกับเพลง Simply ซึ่งมีชุดแอปสำหรับเรียนเครื่องดนตรี

Liran Biderman: ซิมพลีมีภารกิจที่จะนำการเดินทางที่เติมเต็มชีวิตให้กับทุกครัวเรือนทั่วโลก

Liam Geraghty: นั่นคือ Liran Biderman หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์การเรียนรู้ที่ Simple

Liran Biderman: ขณะนี้เรากำลังดำเนินการผ่านแอปการเรียนรู้ดนตรีอย่าง Simple Piano, Simply Guitar และ Simply Sing และในเร็วๆ นี้ พบกับสิ่งใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

Liam Geraghty: Liran ใครจะเป็นผู้ใช้ Simply?

“[ผู้เรียน] ต้องการสภาพแวดล้อมที่สนับสนุน ซึ่งแพลตฟอร์ม MOOC ไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงพอเสมอไป เพื่อไปให้ถึงธงตาหมากรุก”

Liran Biderman: ผู้เรียนที่ติดตั้งเพลง Simply Piano เป็นต้น และกำลังเปิดตัวสู่การเดินทางครั้งใหม่นี้อาจมาจากภูมิหลังที่แตกต่างกันมาก บางครั้งก็เป็นคนที่พึ่งเริ่มต้นอย่างฉันและลังเลหรือกังวล วันแรกที่ฉันเข้าร่วมกับ Simple ฉันบอกเพื่อนร่วมงานว่า "โอเค ฉันจะไปลองใช้แอปนี้เลย เพราะฉันต้องการรู้ว่าผู้เรียนของเรากำลังประสบกับอะไร" โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ครั้งแรก ฉันพบว่าตัวเองกำลังมองหาห้องที่เงียบที่สุดในสำนักงาน โชคดีที่เรามีสตูดิโอบันทึกเสียง ดังนั้นประตูกันเสียงและเก็บเสียงทุกอย่างไม่ให้ใครได้ยินฉัน และภายใน 30 หรือ 40 นาที ฉันคิดว่าฉันมีช่วงเวลาที่ดีอย่างที่เราเรียกกัน ฉันรู้ว่าฉันเข้ามาในนี้โดยไม่คิดว่าฉันจะทำสิ่งนี้ได้ ดังนั้นฉันจึงมองหาสตูดิโอเก็บเสียง แต่จู่ๆ ฉันก็สามารถอ่านโน้ตและเล่นได้ แม้จะเป็นเพลงง่ายๆ แต่ฉันก็สามารถเล่นมันได้ นั่นค่อนข้างน่าตกใจสำหรับฉัน และนั่นคือตอนที่ผมกับภรรยาเริ่มติดแอพนี้

Liam Geraghty: Liran เห็นด้วยว่าภาคส่วนเทคโนโลยี edtech ได้ประสบกับยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่เขาชอบที่จะมองย้อนกลับไปยังเส้นทางของภาคส่วนนี้ให้ไกลยิ่งขึ้นไปอีก

Liran Biderman: ฉันคิดว่าคุณสามารถดูการกำเนิดของแพลตฟอร์ม MOOC ทุกประเภท – แพลตฟอร์มหลักสูตรออนไลน์แบบเปิดขนาดใหญ่ – ซึ่งถูกมองว่าเป็นโซลูชันขนาดใหญ่ที่แม้แต่มหาวิทยาลัยยังกลัวในเวลานั้น จากนั้น ปริซึมส่วนตัวของฉันที่เห็นสิ่งนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็คือว่าแพลตฟอร์มเหล่านั้นประสบกับความยากลำบากเพราะพวกเขาตระหนักว่า "ใช่ วิสัยทัศน์นั้นดีและน่าสนใจจริงๆ" เป็นการทำให้การเรียนรู้เป็นประชาธิปไตยในระดับหนึ่ง แต่ก็กลายเป็นเรื่องท้าทายมากเช่นกันที่จะรับประกันความสำเร็จของผู้เรียนและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไปถึงธงตาหมากรุก ความเห็นส่วนตัวของฉันคือการแสดงให้เห็นว่าผู้เรียนโดยภาพรวมจำเป็นต้องมีกรอบที่ถูกต้องเพื่อให้สามารถประสบความสำเร็จและประสบความสำเร็จได้ พวกเขาต้องการสภาพแวดล้อมที่สนับสนุน ซึ่งแพลตฟอร์ม MOOC ไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงพอเสมอไป เพื่อที่จะไปให้ถึงธงตาหมากรุก

“เรากำลังทำงานแบบเร่งรีบ ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ที่ผู้เรียนได้รับนั้นกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นในทุก ๆ สองสัปดาห์”

ที่ Simple เราคำนึงถึงสิ่งนั้นอยู่เสมอและทดสอบวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เรียนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนและคุณค่าที่เหมาะสมจากแอพ พวกเขาสนุกกับการเพิ่มพูนทักษะใหม่ๆ และไม่รู้สึกว่า นี่เป็นประสบการณ์ที่น่ากลัว แต่มีคนนำความซับซ้อนโดยธรรมชาติของการเรียนรู้ทักษะใหม่มาแยกมันออกจากกัน และทำให้กระบวนการเรียนรู้ทั้งหมดง่ายขึ้น นั่นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะสามารถกระจายข่าวไปยังเพื่อน ครอบครัว และสิ่งที่คุณมี

Liam Geraghty: คุณเคยพูดถึงการมีสตูดิโอบันทึกเสียงใน Simple และนั่นทำให้ฉันคิดถึงวัฒนธรรมองค์กรของคุณ วัฒนธรรมนั้นมีผลอย่างไรต่อประสบการณ์ของลูกค้าหรือประสบการณ์ของผู้เรียน ตามที่คุณเรียก

Liran Biderman: เพียงแค่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เหมือนใคร เป็นตัวขับเคลื่อนให้เราประสบความสำเร็จในหลายๆด้านที่เรามุ่งไป ในขอบเขตประสบการณ์ของผู้เรียน เรากำลังใช้สิ่งนั้นและผสมคุณค่าหลักที่เรามีที่ความเร็วการกระแทกเพียงอย่างเดียว เรากำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างมูลค่าเพิ่มที่เหมาะสม จับต้องได้ สำหรับผู้เรียนของเราในทุกการวิ่ง เราทำงานในพ็อดใน Simple ซึ่งเป็นทีมสหสาขาวิชาชีพที่สามารถทำงานได้เร็วมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเรา เรากำลังทำงานแบบเร่งรีบ ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ที่ผู้เรียนได้รับนั้นกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นทุกสองสัปดาห์ ดังนั้นเราจึงสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์นั้นไม่เหมือนใคร สัมผัสผู้คนในจุดที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจ ได้รับการสนับสนุน และพวกเขามีความสามารถที่เหมาะสมเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

“ที่ Simple เราทดสอบหลายสิ่งหลายอย่าง ไม่มีอะไรจะได้รับการยอมรับ เราต้องเห็นคุณค่าที่แท้จริงในความคิดบ้าๆ ที่เรามี”

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์การเรียนรู้ที่ Simple ฉันคิดว่าผู้เรียนเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของเราอย่างแน่นอน คำพูดนั้นฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่ถ้าฉันต้องการนำไปใช้จริง ฉันก็ต้องคิดด้วยว่า “เอาล่ะ อะไรคือตัวชี้วัดที่ถูกต้องเพื่อให้ฉันตั้งสติได้และมั่นใจว่าเรากำลังทำตามคำสัญญาที่ยิ่งใหญ่มากนั้น ?” เรากำลังเปลี่ยนวิธีการวัดผลการปฏิบัติงานที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่ทีมประสบการณ์ลูกค้ามักจะวัดผล CSAT หรือความพึงพอใจของลูกค้า เรามุ่งเน้นไปที่ CSAT ห้าในห้า เราแค่มุ่งเน้นไปที่คะแนนสูงสุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้เพิ่มประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจให้สูงสุด เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังปล่อยให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับทีมประสบการณ์การเรียนรู้ของเรารู้สึกว่า “โอเค ว้าว ฉันไม่เห็นว่าจะเกิดขึ้น นี่เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร” และเราได้รับการตอบรับที่ดีในเรื่องนี้

Liam Geraghty: นั่นเป็นการหักมุมของ CSAT อย่างแท้จริง

Liran Biderman: ในตอนแรกที่เราเริ่มทำ ฉันสงสัยเกี่ยวกับมันมาก ที่ Simple เราทดสอบหลายสิ่งหลายอย่าง ไม่มีอะไรจะได้รับการยอมรับ เราต้องเห็นคุณค่าที่แท้จริงในความคิดบ้าๆ ที่เรามี และเมื่อเราเริ่มใช้สิ่งนั้น เราก็พยายามที่จะตรวจสอบว่า “โอเค สิ่งนี้สร้างมูลค่าที่เหมาะสมหรือไม่? ขอความคิดเห็นจากผู้เรียนของเรา พวกเขาพูดว่าอะไรนะ?” และเราเริ่มเห็นข้อมูลที่น่าทึ่งเหล่านี้จากผู้คนที่บอกว่าพวกเขาไม่คุ้นเคยกับใครบางคนที่พูดคุยกับพวกเขาอย่างเป็นมิตร แต่ยังมีความเป็นมืออาชีพและให้ข้อมูลและสนับสนุนอีกด้วย และเราเห็นว่าสิ่งนี้ส่งผลดีต่อการรักษาผู้เรียนและความสำเร็จของผู้เรียนอย่างไร เรามีเมตริกสนับสนุนมากมายที่บอกว่าไม่ใช่แค่ความคิดที่ดีสำหรับทีม CX ที่จะมุ่งเน้นไปที่ CSAT แต่จริงๆ แล้วมีผลกระทบที่จับต้องได้ต่อเมตริกของบริษัทขนาดใหญ่ ดังนั้นเราจึงภูมิใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

Liam Geraghty: เมื่อคุณเล่นเปียโน คุณมีแนวเพลงหรือเพลงโปรดที่คุณชอบเล่นหรือไม่?

Liran Biderman: ว้าว คุณกำลังพาฉันกลับจริงๆ สิ่งนี้น่าสนใจจริงๆ เมื่อฉันเริ่มเรียนรู้วิธีการเล่นเปียโนผ่านเพลง Simple Piano ฉันรู้ว่าฉันไม่รู้ว่าตัวเองชอบอะไร และฉันพบว่ามันน่าสนใจตรงที่ในตอนเริ่มต้น แอปจะนำคุณไปสู่ดนตรีคลาสสิกทั้งสองแบบ ดังนั้นการเรียนรู้เพลง "Ode to Joy" ของเบโธเฟน และเพลงป๊อปและแนวเพลงอื่นๆ เมื่อมองย้อนกลับไปฉันรู้สึกประหลาดใจที่ฉันชอบทั้งคู่ บิตของดนตรีคลาสสิกเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทุกคนรู้จัก

Liam Geraghty: ใช่ คนที่คุณไม่รู้จักชื่อเพลงหรือผู้แต่ง แต่คุณจำเพลงจากภาพยนตร์หรือรายการทีวีได้ทันที

Liran Biderman: แน่นอน และเมื่อฉันสามารถเล่นมันได้ ฉันก็ภูมิใจในตัวเองมาก “ว้าว ฉันแต่งเพลงได้จริงๆ” วันนั้นฉันจำได้ว่าโทรหาภรรยาของฉันและบอกเธอว่า "ฉันเพิ่งเล่นนี่และนั่น" อัดเสียงและกลับบ้านไปหาลูกสาวซึ่งตอนนี้อายุ 6 ขวบและเล่น Baby Shark ให้เธอฟัง

ทำลายอุปสรรคด้านภาษา

Liam Geraghty: ต่อไปเราคือ Off2Class หรือเรียกบริษัทว่า Off2Class

คริส จากาเซีย: ฉันชื่อคริส จากาเซีย ฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Off2Class ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับครูสอนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง มีนักเรียนประมาณ 5.3 ล้านคนในโรงเรียน K-12 ในสหรัฐอเมริกาที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ คิดเป็น 10% ของนักเรียนทั้งหมด และเป็นกลุ่มนักเรียนที่เติบโตเร็วที่สุด เขตการศึกษาต่างๆ ทั่วประเทศใช้เราเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนเหล่านี้จะไม่ล้าหลังไปกว่าที่เป็นอยู่

Liam Geraghty: คริส เรื่องราวเริ่มต้นที่ไหน

คริส จากาเซีย: จริง ๆ แล้วฉันอยู่ในช่วงพักงาน อาศัยอยู่ที่อิสตันบูลกับผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน ซึ่งเป็นเพื่อนที่รู้จักกันมานาน เขาเป็นนักภาษาศาสตร์และพูดได้ห้าภาษา เขาไปเรียนที่ซอร์บอนน์ ซึ่งในทางปฏิบัติแล้ว หมายความว่าคุณจะได้เป็นครูสอนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง เขาสอนออนไลน์ตอนที่ฉันอยู่กับเขา และเราตระหนักว่าเนื้อหาด้านการศึกษาไม่ได้ถูกสร้างใหม่สำหรับห้องเรียนการประชุมผ่านวิดีโอ ดังนั้น ฉันจึงเริ่มนำแผนการสอนที่เขาสร้างขึ้น เราใส่ไว้ในเครื่องมือบนเว็บ เรานำเสนอต่อชุมชนของผู้สอน ESL ออนไลน์ และมันก็ค่อนข้างจะไปจากตรงนั้น

“เมื่อฉันบอกคนอื่นว่าฉันทำอะไรในงานเลี้ยงอาหารค่ำหรือมีอะไรกับคุณ ผู้คนต่างประหลาดใจมากที่ได้ยินว่าคุณสามารถเรียนภาษาออนไลน์ได้”

เราต้องการดูว่าเราสามารถสร้างรายได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ได้หรือไม่ ดังนั้นเราจึงตามหาครูผู้สอน ผู้ที่สอนออนไลน์ และตระหนักว่าครูต้องการเนื้อหาบทเรียนที่ออกแบบมาสำหรับบทเรียนออนไลน์จริงๆ ดังนั้นเราจึงถูกดึงเข้าสู่เขตการศึกษาของสหรัฐฯ จนถึงวันนี้ เราปรับขนาดได้ค่อนข้างดีทั่วสหรัฐอเมริกา แต่เรายังมีกลุ่มผู้สอนออนไลน์ระหว่างประเทศขนาดใหญ่ที่ใช้เราสอนออนไลน์

Liam Geraghty: พวกคุณก่อตั้งบริษัทในปี 2014 ภูมิทัศน์ของ edtech ในตอนนั้นเป็นอย่างไร

คริส จากาเซีย: เมื่อฉันจะบอกคนอื่นว่าฉันทำอะไรในงานเลี้ยงอาหารค่ำหรือมีอะไรกับคุณ ผู้คนต่างประหลาดใจมากที่ได้ยินว่าคุณสามารถเรียนภาษาทางออนไลน์ได้ พวกเขาไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน พวกเขาไม่เคยได้ยินบทเรียน Skype เลย ก้าวไปข้างหน้าอย่างเร็วจนถึงตอนนี้ และแทบจะเรียกได้ว่าการศึกษาถูกแปลงเป็นดิจิทัล เป็นเพียงเรื่องของสิ่งที่จะถูกแปลงเป็นดิจิทัลต่อไปและความเร็วเท่าใด สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือ แม้จะมีกระแสโฆษณาเกี่ยวกับ edtech เกิดขึ้นอย่างเห็นได้ชัดตลอดช่วงปีที่มีการระบาดใหญ่ แต่การศึกษาส่วนใหญ่จากมุมมองของสถาบันก็ยังไม่ได้รับการแปลงเป็นดิจิทัล ดังนั้น สุภาษิตโบราณที่ว่า “ซอฟต์แวร์กำลังกลืนกินโลก” จึงยังคงเป็นจริงอย่างมากสำหรับการศึกษา

Liam Geraghty: น่าสนใจเพราะฉันรู้สึกว่า edtech ได้รับการยกย่องว่าเป็นสิ่งที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง และจากนั้นเราก็ไม่ได้ยินเกี่ยวกับภาคส่วนนี้มาพักหนึ่งแล้ว

คริส จากาเซีย: ใช่ ท้ายที่สุดแล้ว การศึกษาเป็นอุตสาหกรรมที่เก่าแก่และผลลัพธ์ก็มีความสำคัญ ตลอดช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มีวิธีแก้ปัญหาหลายอย่างเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งถูกที่และถูกเวลา แต่ท้ายที่สุดแล้ว หากผลลัพธ์ไม่อยู่ที่นั่น หากคุณไม่ขับเคลื่อนการออมสำหรับครูหรือผลลัพธ์สำหรับนักเรียน ก็อาจเดินสวนทางกัน เป็นเครื่องมือประเภทที่สามารถหลุดออกไปได้

Liam Geraghty: อะไรคือประสบการณ์ของ Off2Class ตลอดช่วงการแพร่ระบาด?

คริส จากาเซีย: จากมุมมองของ Off2Class เราเห็นว่ามันเป็นคลื่นมาก คล้ายกับโรคระบาด ระลอกแรกคือความโกลาหลที่สุด ครูจากเขตการศึกษาและสถาบันต่างๆ ทั่วโลกมาที่เว็บไซต์ของเราและถามเราว่า “คุณซูมหรือคุณเป็นคนนี้” โดยไม่มีการจัดหมวดหมู่ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน พวกเขาแค่ตื่นตระหนกเล็กน้อย เราสามารถกระตุ้นให้เกิดการเติบโตและลดงานที่เรากำลังทำในสหรัฐอเมริกาด้วยทีมผู้เรียนภาษาอังกฤษได้เป็นสองเท่า ใช่ สำหรับเรา มันเป็นคลื่นที่ต่อเนื่องกัน แต่เราเติบโตเร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมาเมื่อทุกคนกลับมาที่โรงเรียน

“สิ่งใดก็ตามที่สามารถบรรเทาปัญหาการขาดแคลนครูหรือปัญหาการขาดแคลนบุคลากรเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าของเราในตอนนี้”

Liam Geraghty: เมื่อพูดถึงเด็กๆ ที่ต้องกลับไปโรงเรียน มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการขาดแคลนครู นั่นคือสิ่งที่คุณเห็น?

คริส จากาเซีย: การขาดแคลนแรงงานในเกือบทุกอุตสาหกรรมในประเทศตะวันตกนั้นรุนแรงมากเมื่อพูดถึงครูในสหรัฐอเมริกา มีการเกษียณอายุก่อนกำหนดจำนวนมาก การค้นหาจิตวิญญาณมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา และครูจำนวนมากที่เปลี่ยนอาชีพของพวกเขาและอะไรก็ตาม ดังนั้นการขาดแคลนครูจึงรุนแรงมาก เมื่อพูดถึง ESL การเรียนการสอนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง ทักษะที่ขาดแคลนในสหรัฐอเมริกาอยู่แล้ว สิ่งใดก็ตามที่สามารถบรรเทาปัญหาการขาดแคลนครูหรือปัญหาการขาดแคลนพนักงานเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าของเราในขณะนี้ เมื่อฉันพูดถึงวิธีที่เราเริ่มต้นในปี 2014 กับผู้สอนออนไลน์ทั้งหมดที่ยังคงใช้ Off2Class ในการสอน ตอนนี้เราสามารถจัดหาผู้สอนเหล่านั้นให้กับลูกค้าในเขตการศึกษาของเราในรูปแบบออนไลน์ได้ และนั่นก็น่าดึงดูดมาก

Liam Geraghty: การขาดแคลนครูเป็นความท้าทายใหม่ไหม หรือมีมาตลอด?

คริส จากาเซีย: สำหรับผมแล้ว ปัญหาเรื่องการจัดหาพนักงานเป็นเรื่องใหม่ ปีที่ผ่านมา ในทุกๆ ภาคส่วน ไม่ใช่แค่ในด้านการศึกษา ที่ปัญหาด้านการจัดหาบุคลากรได้ก้าวขึ้นมาอยู่ในระดับแนวหน้าจริงๆ อย่างน้อยก็สำหรับลูกค้าของเรา ใช่ เราเห็นว่ามันเป็นโอกาสที่จะคิดใหม่ถึงวิธีการสอนให้กับนักเรียนในโรงเรียน

Liam Geraghty: การทำงานและช่วยกำหนดรูปแบบจะต้องเป็นภาคส่วนที่คุ้มค่าจริงๆ

“มีเครื่องมือมากมายถูกที่และถูกเวลา แต่ฉันคิดว่าตอนนี้ทุกคนกำลังมองไปที่ประสิทธิภาพ”

คริส จากาเซีย: แน่นอน เมื่อคุณดูบริบทของสหรัฐอเมริกา เราจะใช้กับนักเรียนที่มีอายุมากกว่าโดยเฉพาะ เขตการศึกษาส่วนใหญ่มีการแทรกแซงมากมายสำหรับนักเรียนที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองที่มีอายุน้อยกว่า K-6 ทฤษฎีคือถ้าคุณใส่ทรัพยากรจำนวนมากให้กับนักเรียนเมื่อพวกเขายังเด็ก พวกเขาจะไม่ใช่ผู้เรียนภาษาอังกฤษอีกต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่ความจริงก็มีนักเรียนรุ่นเก่าอยู่มากเช่นกัน และนักเรียนเก่าเหล่านี้อาจไม่สนใจคะแนนการประเมินของรัฐ พวกเขาอาจไม่สนใจเกี่ยวกับการทำคะแนน SAT และเข้ามหาวิทยาลัยบางแห่ง พวกเขาต้องการทักษะชีวิตและความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างชัดเจน และนั่นคือปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ในอนาคต ดังนั้น เมื่อเราคิดถึงนักเรียนที่มีอายุมากกว่าในสภาพแวดล้อมระดับ K-12 ที่ไม่พูดภาษาอังกฤษในประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษ บ่อยครั้งนักเรียนเหล่านี้อยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของความไม่เท่าเทียมกัน หากพวกเขาไม่ได้รับทักษะทางภาษา ในไม่ช้า ผลลัพธ์ในอนาคตของพวกเขาจะถูกขัดขวางอย่างร้ายแรง

Liam Geraghty: ดูเหมือนว่ายังมีศักยภาพอีกมากที่จะรับรู้ในภาคส่วนนี้

คริส จากาเซีย: แน่นอน สิ่งที่ฉันสงสัยคือจะต้องมีช่วงเวลาหนึ่งที่ต้องโฟกัสไปที่ประสิทธิภาพและผลลัพธ์ เพราะพูดกันตามตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีโรคระบาด และแม้กระทั่งก่อนหน้านี้ เครื่องมือจำนวนมากอยู่ที่นั่นถูกที่และถูกเวลา แต่ฉันคิดว่า ตอนนี้ทุกคนจะมองไปที่ประสิทธิภาพ หากพวกเขากำลังพิสูจน์ประสิทธิภาพจริง ๆ ผ่านแนวทางปฏิบัติบางอย่าง ฉันคิดว่าเครื่องมือและโซลูชันเหล่านั้นจะเติบโตต่อไปในรุ่นต่อไป

ระบบเดียวที่จะปกครองพวกเขาทั้งหมด

Chris Hull: ฉันชื่อ Chris Hull ฉันเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และผู้ร่วมก่อตั้ง Otus ซึ่งเป็นระบบที่สามารถรวมข้อมูลผลการเรียนของนักเรียนไว้ในที่เดียว ช่วยให้ครู นักการศึกษา และครอบครัวมีความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นว่านักเรียนเป็นใครและตำแหน่งใดที่พวกเขาต้องการให้เกิดประโยชน์สูงสุด การเรียนรู้ของพวกเขา

Liam Geraghty: คุณคิดไอเดียนี้ได้อย่างไร คริส

Chris Hull: ฉันเป็นครูสอนวิชาสังคมศึกษาชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 และ 8 เป็นเวลา 11 ปี แต่ในปีที่สาม ฉันยังคงใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการทำงาน ฉันได้แทนที่ตำนานที่สมบูรณ์ในเขตของเรา ใครบางคนที่เป็นครูที่น่าทึ่ง และฉันไม่สามารถทำงานได้ดีเท่าพวกเขา ดังนั้นฉันจึงหันไปพึ่งเทคโนโลยีเพื่อช่วยฉันอยู่เสมอ และฉันก็โชคดีพอที่มีคู่หูครูวิชาสังคมศึกษาชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 ของฉันในการเขียนทุนที่มอบอุปกรณ์หนึ่งเครื่องให้กับนักเรียนทุกคน นี่คือย้อนกลับไปในปี 2010 ฉันคิดว่าการให้นักเรียนทุกคนมีอุปกรณ์จะเป็นยาครอบจักรวาลที่จะเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ฉันคิดว่างานของฉันจะกลายเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งที่ฉันพบอย่างรวดเร็วก็คือ ไม่เลย การมอบอุปกรณ์ให้กับนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 และ 8 ไม่ได้ทำให้การเรียนรู้มีมนต์ขลัง สิ่งที่เราต้องการจริงๆ คือแนวคิดที่ว่า เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครเป็นนักเรียน

“เราต้องสามารถมองดูนักเรียนและรู้ว่า 'พวกเขาไปอยู่ที่ไหนในเส้นทางการเรียนรู้ของพวกเขา? วันนี้พวกเขาอยู่ที่ไหน'”

เราสามารถระบุจุดเจ็บปวดที่สำคัญ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ว่านักการศึกษามีเรื่องมากมายเกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา และพวกเขาไม่มีระบบที่อุตสาหกรรมอื่นๆ จำนวนมากมี ซึ่งพวกเขาสามารถดึงข้อมูลทั้งหมดนี้มาได้ พวกเขาหลงใหลเกี่ยวกับอะไร? พวกเขาทำทักษะหรือการประเมินบางอย่างได้อย่างไร? การดึงข้อมูลทั้งหมดนี้มารวมกันเป็นสิ่งที่การศึกษาไม่เคยมีมาก่อน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นพนักงานขาย คุณอาจมี Salesforce ซึ่งหลายคนสามารถติดตามกิจกรรมต่างๆ เช่น "ฉันติดต่อใคร ทำไมฉันถึงติดต่อพวกเขา” หัวหน้าฝ่ายขายมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

อินเตอร์คอมทำสิ่งเดียวกันสำหรับการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถดูข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ และคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาอยู่กับบริษัทอะไร อยู่ในระบบมานานแค่ไหน? พวกเขากำลังพยายามทำอะไร ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาหรือช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น และนี่คือสิ่งที่การศึกษาต้องการ เราต้องสามารถมองดูนักเรียนและรู้ว่า “พวกเขาไปอยู่ที่ไหนในเส้นทางการเรียนรู้ของพวกเขา? วันนี้พวกเขาอยู่ที่ไหน?” และสามารถรวบรวมคุณสมบัติหรือข้อมูลใดในโปรไฟล์นี้ที่สามารถปลดล็อกสิ่งที่พวกเขาต้องทำต่อไปเพื่อเพิ่มการเรียนรู้ให้ได้สูงสุด

“ถ้าข้อมูลอยู่ใน 12 แห่ง และฉันมีนักเรียน 150 คน ฉันจะมีเวลาคลิก 150 ครั้ง 12 ครั้งหรือไม่? ไม่ ฉันไม่มีเวลา”

Liam Geraghty: คริสกล่าวว่า ในอดีต edtech พยายามจัดหาวิธีแก้ปัญหาแบบจุดเดียว

Chris Hull: ฉันมีปัญหาในการทำ X "เอาล่ะ ให้ฉันสร้างวิธีแก้ปัญหาที่สามารถทำ X ได้" ฉันต้องการให้นักเรียนของฉันสามารถเขียนบล็อกได้ “โอ้ นี่คือเว็บไซต์หรือเครื่องมือเทคโนโลยีที่สามารถช่วยเขียนบล็อกได้” ฉันต้องการให้นักเรียนทำงานร่วมกันในบางสิ่งได้ “อืม บางทีฉันอาจมี Google เอกสาร” ย้ำอีกครั้งว่าทั้งหมดนี้เป็นจุดเดียว ทางออกเดียว และสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาคือ มีความเข้าใจที่ว่าเราต้องการบางสิ่งที่สามารถนำสิ่งต่างๆ มารวมกันได้จริงๆ ถ้าข้อมูลอยู่ใน 12 แห่ง และฉันมีนักเรียน 150 คน ฉันจะมีเวลาทำ 150 คูณ 12 คลิกหรือไม่ ไม่ ฉันไม่มีเวลา

ความสามารถในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง และเราเห็นว่าในอุตสาหกรรมการศึกษา ที่จู่ๆ คุณไม่ได้มีแค่เครื่องมือเดียว แต่คุณยังมีเครื่องมือหลายตัวที่จัดกลุ่มไว้ด้วยกัน เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และอีกครั้ง ขนานนั้นเหมือนกับสิ่งที่คุณทำที่อินเตอร์คอม คุณไม่จำเป็นต้องมีเพียงแค่เครื่องมือแชทเท่านั้น แต่คุณยังต้องการบทความสนับสนุนด้วย คุณต้องสามารถแปลได้ คุณต้องดูเมตริก คุณต้องการรวมเครื่องมือเหล่านี้ไว้ในที่เดียวเพื่อให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาพยายามบรรลุได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Liam Geraghty: คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างตลอดการเดินทาง?

Chris Hull: ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่คุณจะต้องซื่อสัตย์ในสิ่งที่ถูกต้องและสิ่งที่คุณผิดพลาด และสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดผิดมากก็คือ ในปี 2010 ฉันคิดว่าเส้นทางของระบบการศึกษาในสหรัฐฯ เป็นไปแบบตัวต่อตัว อุปกรณ์เดียวสำหรับนักเรียนทุกคน ฉันคิดว่านี่จะเป็นการเดินทางที่เป็นเส้นตรงมาก ตอนนี้เป็นไปได้ว่าในปี 2010 หรือ 2011 เราจะได้รับ iPad และหลังจากนั้นไม่นาน Chromebook และฉันคิดว่าอัตราการรับไปเลี้ยงจะเป็นเส้นตรงที่ดี และเราเห็นที่ราบสูงจริงๆ เรามีเขตที่ "มี" หรือ "ไม่มี" ตามการระดมทุนโดยที่เราไม่เห็นอัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมนั้น ฉันคิดว่าภายในปี 2020 หนึ่งต่อหนึ่งจะเป็นจริงสำหรับทุกเขต และถ้าคุณถามฉันแบบนี้ในปี 2019 ฉันคงตอบว่า “ฉันคิดผิดแล้ว ดูเหมือนว่าจะเป็นปี 2025 ดูเหมือนว่าอัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจะช้ากว่าที่ฉันคาดไว้” โชคไม่ดีที่โรคระบาดระบาด และสิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดอย่างรวดเร็วคือเราจำเป็นต้องจัดหาอุปกรณ์ให้เร็วที่สุด ดังนั้น ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2022 เราได้เห็นการยอมรับแบบตัวต่อตัวจำนวนมหาศาลนี้ And once you have a student with the device, it really opens up what is possible.

“How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. Where do I start? It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.