学習の未来: 先導する Edtech 企業に会う

公開: 2023-01-21

パンデミックは教育テクノロジーの急成長に貢献したかもしれませんが、その可能性を完全に理解するにはまだほど遠い状態です。エドテック企業はこの課題に立ち向かうことができるでしょうか?

教育は、私たちがテクノロジー主導の産業と呼ぶものとは正確には異なります。毎年新しいテクノロジーとデバイスが教室に流入しているにもかかわらず (許可されているかどうかに関係なく)、多くの教師と保護者は、テクノロジーが果たすことができる役割について懐疑的でした。

2020 年に入ります。COVID-19 のパンデミックは教育に劇的な変化をもたらしました。世界中の学校や大学は、教育が停止しないようにしながら、学生と教職員の安全を確保するために授業をオンラインに移行することを余儀なくされました。これにより、デジタル教育ツールとソフトウェアに対する前例のない需要が生まれ、オンライン学習への移行が加速し、その結果、教育技術産業の大幅な成長が引き起こされました。この波を乗り切るのはどうでしたか? そして、誰もが教室に戻ってきた今、何が起こるでしょうか?

今週の Inside Intercom では、次のような声を聞くことができます。

Tristram Hewitt 氏、Outschool オペレーション責任者
Simply のカスタマーエクスペリエンス責任者、Liran Biderman 氏
Off2Class の共同創設者兼 CEO である Kris Jagasia 氏
Otus の共同創設者兼社長である Chris Hull は、次のように述べています。

遠隔学習に適応している学校から、創造性を刺激する音楽アプリまで、今日のエピソードでは、最新のトレンドと開発について、edtech の最前線にいる Intercom の顧客から話を聞きます。ペンとノート、またはタブレットとスタイラスペンを持って、彼らの世界と教育の未来をのぞいてみましょう。

時間がない場合は、いくつかの簡単な要点を次に示します。

オンライン個別指導が標準化されたにもかかわらず、デバイスやインターネットアクセスの公平性に関する課題は言うまでもなく、多くの教師は依然として疑問を抱いています。
大規模なオンラインオープンコースプラットフォームは、ユーザーが体験を楽しみ、アプリから実際の価値を得られるように、支援的でシンプルな環境を作成する必要があります。
ユーザーに素晴らしい体験を提供するために、学習者主導型の企業は適切な指標を見つけ、継続的に顧客からのフィードバックを求める必要があります。
教育では、結果がすべてです。パンデミックの間、多くのアプリや企業が悪名を馳せましたが、その有効性を証明するツールだけが成功するでしょう。
Edtech は、教師不足の影響を軽減できることで多くの注目を集めており、学校での導入が進んでいます。
CRM と同じように、生徒情報を一元化したシステムは、教師が生徒の学習を最大限に活用し、目標の達成をサポートするのに役立ちます。

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教育革命

Liam Geraghty:こんにちは、Inside Intercom へようこそ。私はリアム・ジェラティです。 COVID パンデミックの連鎖反応の 1 つは、自宅学習の加速です。世界中の学校が突如として、生徒に教える最善の方法を見つけなければなりませんでした。それは高校の生徒だけではありませんでした。ここ数年、エドテックセクターは全面的に急速に成長しています。今日のショーでは、この変化の最前線に立っている Intercom の顧客の何人かと Edtech のレッスンを受けて、彼らが経験した課題と成功を見つけ、彼らが見ている傾向は言うまでもありません. ショーの後半では、音楽学習アプリを通じて創造性を刺激している企業、Simply のカスタマーエクスペリエンス責任者である Liran Biderman の話を聞く予定です。

Liran Biderman:多くの企業、特に edtech では、「はい、私たちは顧客を最前線に置いています」と言って、その背後にどんな種類の物質を配置できるかを調べることで利益を得ることができると思います. どうすれば顧客のために多くの価値を生み出し、顧客があらゆる段階でそれを楽しんでいることを保証できるでしょうか?

「私たちはこれを、学校で生徒に教える方法を再考する機会と見なしています。」

Liam Geraghty:私たちは、第二言語としての英語教師向けのツールである Off2Class の共同設立者兼 CEO である Kris Jagasia と話をします。

クリス・ジャガシア:昨年は、教育だけでなく、あらゆる分野でこの 1 年が過ぎました。少なくとも私たちのクライアントにとっては、人員配置の問題が本当に最前線に来ています。私たちはこれを、学校で生徒に教える方法を再考する機会と見なしています。

Liam Geraghty:また、最高製品責任者であり、学生のパフォーマンス情報を 1 か所に統合できるシステムである Otus の共同創設者である Chris Hull と、edtech の将来について話します。

Chris Hull: 私たちは、本当に驚くべき何かの瀬戸際にいると思います。

エドテックがグローバル化

リアム・ジェラティ：それはすべてこれからです。しかし最初に、エドテックセクターの急速な成長について触れました。それを経験した企業の 1 つが Outschool です。

Tristram Hewitt: Outschool は、3 歳から 18 歳までの子供向けのライブオンラインクラスのマーケットプレイスです。

Liam Geraghty: Outschool のオペレーション責任者である Tristram Hewitt です。

Tristram Hewitt:教師は、教える資格のあるほぼすべての教科のクラスを一覧表示でき、家族や子供がそれらのクラスに登録できます。

Liam Geraghty:プラットフォームには多種多様なクラスがあります。たとえば、ポケモンについて学びながら、数学についても学ぶことができます。

「Outschool では、すべての大陸の子供たちが一緒に授業を受けています。」

Tristram Hewitt:本当に素晴らしいのは、教師が何を教えたいかを選択できることです。つまり、教師は自分たちにとって興味深いクラスを作成し、その後、家族や子供たちは何を学びたいかを決めることができます。

Liam Geraghty: Homeschoolers は、Outschool の主要な市場であると同時に、学問の充実とサポートのために放課後のレッスンを受ける子供たちです。また、オンラインプラットフォームであるため、世界中の子供たちが登録できます。

Tristram Hewitt: Outschool では、すべての大陸の子供たちが一緒に授業を受けています。クラスの種類と内容の多様性の利点に加えて、自宅から真に国際的な教育を受けることができます。これは非常に素晴らしいことだと思います。

Liam Geraghty:数値によると、2021 年に Edtech 市場は前年比で 21% 近く成長しました。Outschool はその成長を直接目にしました。

Tristram Hewitt:パンデミックは、edtech に多くの変化をもたらしました。それは絶対に真実です。 Outschool にとって、それは市場の劇的な成長につながりました。 2020 年には、前年比で 15 倍以上の成長を遂げました。予約の観点からは素晴らしいですが、より多くの売り手を呼び込むこともできます. そのため、市場には以前よりも多くの流動性と選択肢があり、今日のバイヤーにとってより優れた製品とエクスペリエンスが生み出されています.

さらに、教室の教師による EdTech 製品の採用が大幅に増加したと思います。これは、パンデミックによって人々がテクノロジーをより多く使用するようになったことも一因です。人々が以前にアクセスできたと思われる製品の長いリストがありますが、教師はそれらを使用することを強制されていませんでした.

Liam Geraghty: Tristram が気付いたのは、1 対 1 の学習の重要性が増していることです。

トリストラム・ヒューイット:一部は、パンデミックからの追い上げと、パンデミックから追いつくために政府から提供された資金によって推進されています。あなたは、連邦政府から ESSA の資金を得て、多くの個別指導イニシアチブに資金を提供していました。カリフォルニア州は、無料の個別指導イニシアチブを開始しました。これらすべてが、オンライン家庭教師の標準化を推進していると私は考えています。これは、今後も定着し、学校の範囲内でさえ起こるのではないかと私は考えています。子供が学校に通っており、個別指導が必要な場合、家庭教師は必ずしもそこに物理的に立ち会う必要はありません。そして、これらの多くはオンラインのままで、時間の経過とともにますますオンラインに移行すると思います.

「EdTech が最大限に活用されるにはほど遠い状態です」

Liam Geraghty:トリストラムは、パンデミックの前にホームスクーリングが継続的に増加していたと言い、パンデミックはそれを加速させました.

トリストラム・ヒューイット:ホームスクーリングを行っていた人々の撤回があるかもしれませんが、一般的に、以前よりもはるかに多くの人々がホームスクーリングを検討するようになりました. そして、それらの多くは残ります。それに伴い、自宅で仕事をする人が増えたため、誰もがオフィスに行かなければならなかったときよりもホームスクーリングが可能になりました. ホームスクーリングは、より消費者主導の教育モデルであり、消費者は企業よりも速い速度で物事を採用することが多いため、エドテックにとって重要だと思います. これにより、技術革新のペースが加速する可能性が開かれます。

Liam Geraghty: Tristam さん、あなたの視点から見て、この分野でどのような傾向が見られますか?

Tristram Hewitt: edtech が最大限に活用されるにはほど遠い状態です。人々はより多くのデバイスを持ち、テクノロジーの使用に習熟していますが、デバイスとテクノロジーを引き続き使用したいという教師の希望には大きなばらつきがあり、それが教育技術の多くの採用を後押しします. また、デバイスとインターネットアクセスの公平性に関する課題も進行中です。公立学校は、すべての生徒がアクセスできるようにする必要があります。繰り返しになりますが、私たちはデバイスアクセスとインターネットアクセスで多くの進歩を遂げましたが、まだ完全には実現されていないため、これらのツールの使用の一部が確実に制限されています。

「より多くのツールを使用して子供たちを教育することで、人材のギャップを埋めることができます。そして、それが Edtech の採用と成長の原動力にもなると思います。」

また、子供たちをオンラインで安全に保つ方法を考え出すのはまだ早い段階です。英国の年齢に適したデザインコードがあります。 California Age Appropriate Design Code があります。ですから、子供たちがインターネットをより安全に使用できるようにするための規制があると思います。しかし、障壁の 1 つは、少なくとも私は親として、子供に教育のためにテクノロジーとインターネットを使用させることです。安全な場所であることを確認したい。 Outschool では、プラットフォームが子供や家族にとって非常に安全であることを確認するために多額の投資を行ってきましたが、子供がアクセスするすべてのサイトに普遍的に当てはまるわけではありません. 願わくば、私たちは社会として、子供たちがアクセスするすべてのサイトをより安全なものにして、より多くの家族が安心して子供たちをコンピュータの前に置いて教育目的で使用できるようにする方向に動くことを願っています.

私が期待するもう 1 つの変化の要因は、規制の観点からすると、チャーターやバウチャー、ESSA 基金が増加し、消費者の手にお金がかかるようになることです。新しい技術を採用する可能性が高い。また、教師不足についての噂や議論もたくさん見られます。教室にいる教師の数が少ない場合、つまり資格のある教師が少ない場合は、そのギャップを埋める必要があります。テクノロジーは 1 つの方法です。より多くのツールを使用して子供たちを教育することで、人材のギャップを埋めることができます。そして、それが EdTech の採用と成長の原動力にもなると思います。

すべての正しい音符を打つ

Liam Geraghty:次に、楽器を学習するための一連のアプリを提供する Simply を使って、自分たちのリズムに乗っていきます。

Liran Biderman: Simply は、世界中のすべての家庭に人生を豊かにする旅を提供することを使命としています。

Liam Geraghty: Simply の学習者体験責任者 Liran Biderman です。

Liran Biderman:私たちは現在、音楽学習アプリの Simply Piano、Simply Guitar、Simply Sing を通じてそれを行っています。そしてすぐに、いくつかのエキサイティングな新しい追加が行われます.

Liam Geraghty: Liran、Simplyのユーザーは誰?

「[学習者] は、チェッカーフラグに到達するために、MOOC プラットフォームが必ずしも十分に重視していなかったサポート環境を必要としています。」

Liran Biderman:たとえば、Simply Piano をインストールして、この新しい旅に出ようとしている学習者は、まったく異なるバックグラウンドを持っている可能性があります。まったくの初心者で、ためらったり悩んだりすることもあるでしょう。私が参加した最初の日、私は同僚に、特に最初の経験について、「学習者が何を経験しているかを知る必要があるので、今すぐアプリを試してみるつもりです」と言いました。私はオフィスで最も静かな部屋を探していました。幸いなことに、私たちは録音スタジオを持っているので、防音ドアとすべてを防音して、誰にも私の声が聞こえないようにしました。そして、30分か40分以内に、私たちが呼ぶように、私はahaの瞬間を過ごしたと思います. これができるとは思っていなかったので、防音スタジオを探していたのですが、突然、簡単な曲ではありますが、音符を読んで演奏できるようになりました。それは私にとってかなりの衝撃でした。そして、妻と私がこのアプリにハマり始めたのはその時です。

Liam Geraghty: Liran は、Edtech セクターがパンデミックを通じてルネッサンスのようなものを経験したことに同意しますが、このセクターの歩みをさらに詳しく振り返るのが好きです。

Liran Biderman:あらゆる種類の MOOC プラットフォーム (大規模なオンラインオープンコースプラットフォーム) の誕生を見ることができると思いますが、これらは当時、大学でさえ恐れていたこの大きなソリューションとして想定されていました。そして、過去数年間にこれを見た私の個人的なプリズムは、それらのプラットフォームが「はい、ビジョンは本当に、本当に素晴らしく、興味深い」ことに気付いたために、いくつかの困難を経験したということでした。学習はある程度民主化されていますが、学習者の成功を確実にし、チェッカーフラッグに確実に到達させることは非常に困難になっています. 私の個人的な意見では、学習者は全体として、繁栄し成功するためには適切なフレーミングが必要であることを示している. チェッカーフラッグを受けるためには、MOOC プラットフォームが必ずしも十分に重視していなかったサポート環境が必要です。

「私たちはスプリントで作業しています。これは、文字通り、学習者が経験している経験が 2 週間ごとに良い方向に変化していることを意味します。」

Simply では、学習者がアプリからサポートと適切な価値を得ていると感じ、新しいスキルを習得することを楽しんでいるが、それを感じていないことを確実にするために、常にそのことに注意を払い、新しい方法をテストしています。これは困難な経験ですが、誰かが新しいスキルを習得するという固有の複雑さを取り、それを分解し、学習プロセス全体を単純化したということです。それは、彼らが友人、家族、そしてあなたが持っているものに言葉を広めることができるようにするための鍵です.

Liam Geraghty:先ほどシンプリーにレコーディングスタジオがあるとおっしゃいましたが、それを聞いてあなたの会社の文化について考えさせられました。その文化は、あなたが言うように、顧客体験や学習者体験にどのような影響を与えますか?

Liran Biderman:非常にユニークな企業文化を持っているだけです。それは、私たちが焦点を当てているさまざまな側面で成功を収めるために私たちを駆り立てることができるものです. 学習者の経験の分野では、それを取り入れて、単純にインパクト速度のコアバリューを混ぜ合わせています. 私たちは、すべてのスプリントで学習者に適切で具体的な付加価値を生み出していることを確認するためにそれを採用しています. 私たちは、目標を達成するために非常に迅速に取り組むことができる学際的なチームであるSimplyのポッドで働いています. 私たちはスプリントで作業しています。これは文字通り、学習者が経験している経験が 2 週間ごとに良い方向に変化していることを意味します。そのため、私たちは経験がユニークであること、人々がサポートを必要としているところに触れること、そして彼らが快適でサポートされていると感じ、成功するための適切な能力を持っていることを確認することができます.

「Simplyでは、多くのことをテストしています。当たり前のことは何もありません。私たちが持っているクレイジーなアイデアの実際のメリットを確認する必要があります。」

Simply の学習者体験責任者として、学習者は間違いなく私たちの最も貴重な資産であると考えています。この言葉は決まり文句のように聞こえますが、それを実践したいのであれば、次のことも理解する必要があります。 ?」私たちは、パフォーマンスの測定方法に非常に異なるひねりを加えています。カスタマーエクスペリエンスチームはしばしば CSAT (顧客満足度) を測定しますが、私たちは 5 つの CSAT のうち 5 つに焦点を当てています。素晴らしい体験を最大化するために、最高のスコアに焦点を当てています. 私たちは、学習者体験チームとのすべてのやり取りを、これはユニークな体験でした。」そして、私たちはその点でいくつかの素晴らしいフィードバックを得ています.

Liam Geraghty:それは CSAT の真のひねりです。

Liran Biderman:始めた当初は、とても興味がありました。 Simply では、多くのことをテストしています。当たり前のことは何もありません。私たちが持っているクレイジーなアイデアの実際のメリットを確認する必要があります。そして、それを実装し始めたとき、調査を試みました。学習者からフィードバックをもらいましょう。彼らは何を言っているのですか？」そして、友好的な方法で誰かと話すことに慣れていないにもかかわらず、非常に専門的で有益で協力的であるという人々からのこれらの驚くべき意見を目にするようになりました. そして、それが学習者の定着と成功に非常に良い影響を与えることがわかります. CX チームが CSAT に焦点を当てることは単なる素晴らしいアイデアではなく、実際に大企業の指標に具体的な影響があることを示す指標が多数あります。ですから、私たちは自分たちがしていることを非常に誇りに思っています。

リアム・ジェラティ:ピアノを弾くとき、好きなジャンルや好きな曲はありますか?

Liran Biderman:うわー、あなたは本当に私を連れ戻しています. これは本当に興味深いです。 Simply Piano でピアノの弾き方を学び始めたとき、自分が何に興味を持っているのか本当にわかっていないことに気づきました。そして、最初はこのアプリがクラシック音楽の両方に連れて行ってくれるので、ベートーベンの「歓喜の歌」を学び、次にポップミュージックや他のジャンルにもたどり着けるのが興味深いと思いました。振り返ってみると、私は両方を楽しんでいたことに驚きました。それらのクラシック音楽のビット、誰もが曲を知っているようなもの。

Liam Geraghty:はい、タイトルも作曲者も知らない曲ですが、映画やテレビ番組の曲をすぐに認識できます。

リラン・ビダーマン:まさに。そして、それをプレイできたとき、私は自分自身をとても誇りに思っていました. 「うわー、私は実際にその音楽をプロデュースできます。」その日、妻に電話して、「これとあれをやったところです」と言って録音し、6 歳になる娘のところに帰って、サメのかぞくを演奏したことを文字通り覚えています。

言葉の壁を壊す

Liam Geraghty:次は Off2Class というか、Off2Class という会社です。

クリス・ジャガシア：私の名前はクリス・ジャガシアです。私は、英語を第二言語として教えるツールである Off2Class の共同設立者兼 CEO です。米国の K-12 学校には、英語を母国語としない約 530 万人の生徒がいます。これは全学生の 10% であり、最も急速に増加している学生層です。私たちは、全国の学区で使用されており、これらの生徒がこれまで以上に遅れをとらないようにしています。

リアム・ジェラティ:クリス、話はどこから始まったの?

クリス・ジャガシア:実は、私は長年の友人である共同創業者と一緒にイスタンブールに住んでいて、キャリアを中断していました。彼は言語学者で、5 つの言語を話します。彼はソルボンヌに行きました。つまり、実際には、第二言語としての英語の教師になることになります。私が彼と一緒にいたとき、彼はオンラインで個別指導をしていましたが、教育内容がビデオ会議教室用に再考されていないことに気付きました. それで、私は彼が作成した授業計画を取り始め、それらを Web ツールに載せ、オンラインの ESL 教師のコミュニティに公開しました。

「私が夕食会で何をしたか、またはあなたが何を持っているかを人々に話すと、人々はオンラインで言語を学ぶことができると聞いて本当に驚いた.

早期に収益化できるかどうかを確認したかったので、オンラインで教えているティーチャープレナーを調べたところ、オンラインレッスン用に設計されたレッスンコンテンツに教師が本当に飢えていることがわかりました。そのため、私たちは比較的有機的に米国の学区に引き込まれました。今日まで、私たちは米国全体にかなりの規模を拡大してきましたが、オンラインで教えるために私たちを使用するオンライン家庭教師の大きな国際的なプールがまだあります.

Liam Geraghty:あなたたちは 2014 年に会社を設立しました。当時の edtech の状況はどのようなものでしたか?

クリス・ジャガシア:私が夕食会で何をしたか、またはあなたが何を持っているかを人々に話すと、オンラインで言語を学ぶことができると聞いて、人々は本当に驚きました. 彼らはそれを聞いたことがありませんでした。彼らはSkypeレッスンについて聞いたことがありませんでした. 今に至るまで、教育がデジタル化されていることはほぼ当然のことです。次に何がデジタル化され、どのようなペースでデジタル化されるかが問題です。驚くべきことは、パンデミックの数年間に明らかに吹き飛ばされた edtech をめぐる誇大宣伝にもかかわらず、教育機関の観点から見た教育の大部分がまだデジタル化されていないことです。つまり、「ソフトウェアが世界を飲み込んでいる」という古い格言は、今でも教育に非常に当てはまります。

Liam Geraghty:興味深いことに、しばらくの間、Edtech は登場してすべてを変革するものとして歓迎されていましたが、しばらくの間、この分野についてはあまり耳にしませんでした。

Kris Jagasia: 結局のところ、教育は古い産業であり、成果が重要です。パンデミックの誇大宣伝を通じて、適切な場所と適切なタイミングで多くのソリューションが飛び出しました。しかし、結局のところ、結果がそこにない場合、教師の節約や学生の結果を推進していない場合、それは道に迷う可能性があります. すぐに落ちてしまうタイプの工具です。

リアム・ジェラティ:パンデミック中の Off2Class の経験はどのようなものでしたか?

クリス・ジャガシア: Off2Class の観点からは、パンデミックそのものと同様に、非常に多くの波がありました。最初の波は完全な混乱でした。世界中の学区やあらゆる種類の機関の教師が私たちのウェブサイトに来て、「あなたはZoomですか、それともあなたはこれですか」と尋ねてきました。彼らはほんの少しパニックに陥っていました。私たちはそれを触媒して成長を促進し、米国で行っている英語学習者チームとの取り組みを倍増させることができました. ええ、私たちにとっては相次ぐ波でしたが、全員が学校に戻った今、私たちはこれまでで最も急速に成長しています.

「教師不足や人員不足を緩和できるものは、現在、お客様にとって非常に魅力的です。」

Liam Geraghty:子供たちが学校に戻ったと言えば、教師不足の話がたくさんあります。それはあなたが見ているものですか？

クリス・ジャガシア:西側諸国のほぼすべての業界を悩ませている労働力不足は、米国の教師に関しては非常に深刻です。早期退職者が多く、何年にもわたって自分自身を探求し、多くの教師がキャリアなどを方向転換しています。そのため、教師不足は非常に深刻です。 ESL、つまり第二言語としての英語教育に関して言えば、米国ではすでにスキル不足がありました。教師の不足や人員不足を緩和できるものは、現在、お客様にとって非常に魅力的です。 2014 年に、今でも Off2Class を使用して教えているオンライン家庭教師と一緒に始めた方法について話していたとき、私たちはオンラインソリューションとして地区の顧客にそれらの家庭教師を提供できるようになりました。そして、それは非常に魅力的です。

Liam Geraghty:教師不足は新たな課題ですか、それとも以前からありましたか?

クリス・ジャガシア:私にとって、人員配置の問題は新しいものです。この 1 年間、教育だけでなくあらゆる分野で、人員配置の問題が最前線に出てきました。少なくとも私たちのクライアントにとっては。ええ、学校で生徒に教えを届ける方法を再考する機会としてそれを見ています.

Liam Geraghty:この分野で働き、形成を支援することは、本当にやりがいのある分野に違いありません。

「適切な場所に適切なタイミングで多くのツールがありましたが、今では誰もがその有効性に目を向けていると思います。」

クリス・ジャガシア：もちろんです。米国のコンテキストを見ると、特に年長の学生に使用されています。学区のほとんどは、K-6 の第二言語としての英語を学ぶ学生向けに、たくさんの介入を行っています。理論的には、学生が若いときに多くのリソースを投入すると、数年後には英語学習者ではなくなるというものです。しかし、実際には年配の学生もたくさんいます。そして、これらの年長の学生は、状態評価のスコアを気にしない場合があります。彼らは、SAT で特定の点数を取得したり、特定の大学に入学したりすることに関心がないかもしれません。彼らはライフスキルと英語で明確にコミュニケーションする能力を必要としており、それが彼らの将来の成果の主要な原動力となっています。そのため、英語圏の国で英語を話さない K-12 環境の年長の生徒について考えると、これらの生徒は、語学力を習得しなければ、不平等の岐路に立つことがよくあります。すぐに、彼らの将来の結果は深刻に妨げられるでしょう。

Liam Geraghty:つまり、セクター全体で実現される可能性がまだたくさんあるように思えます。

クリス・ジャガシア：もちろんです。私が疑っているのは、率直に言って、特にパンデミックの間、そしてその前でさえ、多くのツールが適切な場所に適切なタイミングであったため、有効性と結果に重点が置かれる期間があると思いますが、今、誰もが有効性に注目しています。それらが特定の実践を通じて本当に有効性を証明している場合、それらのツールとソリューションは次世代で繁栄すると思います.

それらすべてを支配する 1 つのシステム

クリス・ハル:私の名前はクリス・ハルです。私は最高製品責任者であり、学生のパフォーマンス情報を 1 か所に統合できるシステムである Otus の共同創設者であり、教師、教育者、および家族に、学生が誰であり、どこで最大化する必要があるかをより包括的に理解できるようにします。彼らの学び。

リアム・ジェラティ:クリス、どうやってこのアイデアを思いついたの?

Chris Hull:私は 11 年間、7 年生と 8 年生の社会科の教師をしていましたが、3 年目になっても、仕事をするためにテクノロジーを使い続けました。私は私たちの地区の絶対的な伝説であり、信じられないほどの教師である誰かに取って代わりました. そこで私はテクノロジーに助けを求め続けました。幸運にも、6 年生の社会科の教師と一緒に、すべての生徒に 1 つのデバイスを提供する助成金を作成することができました。これは 2010 年のことです。私は、すべての生徒にデバイスを提供することが、すべてを変える万能薬になると考えていました。仕事が楽になると思っていました。しかし、私がすぐに気付いたのは、7 年生と 8 年生にデバイスを与えても、学習が魔法のようになるわけではないということです。代わりに、私たちが本当に必要としていたのは、生徒が誰であるかをどのように知るかというアイデアでした。

「私たちは学生を見て、『学習の旅のどこにいたのか?』を知ることができる必要があります。彼らは今日どこにいますか？

主要な問題点を特定することができました。それは、教育者が生活の中で多くのことを行っているという事実であり、他の多くの業界が持っているような、これらすべての情報を引き出すことができるシステムを教育者が持っていないという事実です。彼らは何に情熱を注いでいますか？彼らは特定のスキルや評価をどのように実行しましたか? このすべての情報をまとめることは、教育にはなかったものです。たとえば、あなたが営業担当者であれば、複数の人が「誰に連絡したか? なぜ私は彼らに連絡したのですか？セールスリーダーは、何が起きているかを把握しています。

Intercom は、カスタマーサポートに対しても同じことを行います。ユーザーに関する非常に多くの情報を見ることができ、ユーザーをより適切に支援することができます。彼らはどの会社と一緒ですか？彼らはどのくらいの期間システムにいますか? 彼らは何をしようとしていますか？この情報を使用して、トラブルシューティングを改善したり、目標の達成を支援したりできます。そして、これこそが教育に必要なものです。学生を見て、「彼らは学習の旅のどこにいたのか? 彼らは今日どこにいますか？」そして、学習を最大化するために次に何をする必要があるかを解き明かすために、このプロファイルにどのような属性または情報を収集できますか?

「情報が 12 の異なる場所にあり、150 人の生徒がいる場合、12 回のクリックを 150 回行う時間はありますか? いいえ、時間がありません」

Liam Geraghty: Chris は、歴史的に、edtech は単一点の問題の解決策を提供しようとしてきたと言っています。

Chris Hull: X を実行するのに苦労しています。「では、X を実行できるソリューションを作りましょう」生徒にブログを書けるようになりたい。「ああ、これはブログを書くのに役立つ Web サイトまたはテクノロジーツールです。」学生同士で協力して何かできるようにしたいです。「そうですね、Google ドキュメントを持っているかもしれません。」繰り返しになりますが、これらはすべて単一のポイント、単一のソリューションであり、過去 10 年間に起こったことは、物事を本当にまとめることができる何かが必要であるという理解があったということです。情報が 12 の異なる場所にあり、150 人の生徒がいる場合、150 回 12 回クリックする時間はありますか? いいえ、時間がありません。

効率と有効性を合理化できることは、実際に変化していることです。そして、教育業界では突然、1 つのツールだけでなく、複数のツールをグループ化してこれらの目標を達成できるようになりました。繰り返しになりますが、その類似点は、Intercom で行っていることと非常によく似ています。必要なのはチャットツールだけではありません。サポート記事も必要です。翻訳できる必要があります。メトリックを表示する必要があります。これらのツールをすべて 1 つの場所にまとめて、人々が達成しようとしている目標をより効率的に行えるようにしたいと考えています。

リアム・ジェラティ:旅の途中で直面した課題は何ですか?

Chris Hull:自分が何を正しく、何を間違っているかについて正直であることが本当に重要だと思います。私が大きな間違いを犯したことの 1 つは、2010 年当時、米国の教育システムは 1 対 1、つまりすべての生徒に 1 台のデバイスを提供する方向に向かっていると思っていたことです。これは非常に直線的な旅になると思いました。 2010 年か 2011 年には iPad が登場し、その後すぐに Chromebook が登場する可能性がありました。そして、採用率はこの素晴らしい直線になると思いました。そして、私たちは実際にプラトーを見ました。その採用率が見られなかった資金に基づいて、「持っている」または「持っていない」地区がありました。 2020 年までには、すべての地区で 1 対 1 が現実のものになるだろうと考えていました。 2019 年にこれを聞かれたら、「私は間違っていた。 2025 年になるようです。私が予想していたよりも普及率が遅くなるようです。」残念ながら、パンデミックが発生し、すぐに明らかになったことの 1 つは、できるだけ早くデバイスを入手する必要があるということでした。そのため、2020 年から 2022 年までの過去 2 年間で、1 対 1 のこの大規模な採用が見られました。そして、学生がデバイスを手に入れると、可能性が本当に広がります。

「すべての生徒の成長と向上をどのように支援しますか? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students”

Now, again, one of the things that can be dangerous, though, is if you have a blank canvas and over 15,000 districts in the United States. A blank canvas can be intimidating. どこから始めればよいですか？ It's almost like I need a paint-by-number system so I can make a pretty picture. And that is where educational technology is catching up. That's where, I think, Otus is uniquely positioned. We have the framework and the ability to help districts and their initiatives of, “I need to be able to assess students with common assessments.” That's something we need to do to understand how kids are doing across the district. Standards-based grading's a big deal right now. How do we help that? We have these pathways that give you the guidelines and frameworks of how to be successful.

The other guideline that we really do well is something that I think is essential after the pandemic, which is progress monitoring. Not just select students, but every student. How do we help every student grow and improve? Because after the pandemic, we've seen so many different gaps or differences between students. Some students might have missed a week or two in January 2022. Some might have missed time at a different point. Their gaps are so unique because of the circumstances of the last two years in education. We have to be able to look and understand, “How are our kids doing socially, emotionally, and academically?” We have to look at the kid but also groups of kids, and it's putting a lot of strain on the educational industry for sure.

Liam Geraghty: What does the future look like for edtech?

“That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place”

Chris Hull: I think we're on the precipice of something that's going to be really amazing. We are going into a place where the pandemic caused, just hold onto your seats, “What can we do to the best of our ability to help kids?” But as we're leaving that space, we have a chance to really unlock a new mindset around differentiating learning and helping kids where they're at. And again, educators are doing an incredible job. They've been thrown so many curve balls in this situation, but as we are getting back to this new world of education, I think that the technology out there is going to continue to grow in its ability to support educators. I think the ultimate goal is for educators to have these educational tools, this educational technology as their support system like they have their own assistant.

I always look at Google or some of these other companies – they give you this recommendation engine of “hey, I'm going to finish your sentence in an email,” and it just makes you a little bit more efficient. That learning is coming. Education, as an industry, is sometimes a couple of years behind, but I feel we have the technology going in place. Schools are understanding what they need to do, and they're getting the footing that allows them to really grow. In the next three to five years, you're going to see the ability to get a better understanding of learning and support educators so they can do more targeted teaching based on measurements of where kids are.

Liam Geraghty: That's it for today. Thanks to Tristram Hewitt of Outschool, Liran Biderman of Simply, Kris Jagasia, of Off2Class, and Chris Hull of Otus, all Intercom customers. We'll be back next week with more Inside Intercom.

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