10 bin Global Uygulamadan Saklama Hakkında Öğrendiklerim

Uygulamanızın aylık elde tutma oranı nedir?

Kafanızın üst kısmındaki sayıyı bilmiyorsanız, akılda tutmanın gerektirdiği odağı sağlamıyorsunuz demektir.

Elde tutma 1 numaralı önceliğiniz olmalıdır. Sonradan düşünülemez. Arada bir baktığınız bir gösterge panosunda veya elektronik tabloda bir rakam olmamalıdır.

Niye ya? Çünkü yeni kullanıcı satın alma günleri sona erdi. Önce satın alma, iş büyümesi için sürdürülebilir bir model değildir.

Sızdıran Kova İşinizi Batıyor

Araştırma firması Statista'ya göre, 2021'de 30 günlük uygulama saklama oranı sadece %6,48 idi. Ve organik 8 haftalık uygulama saklama oranı sadece %4,5 idi. *

Her dolar önemlidir - ve müşteri edinme maliyetleri istikrarlı bir şekilde artıyor.

Sınırlı pazarlama bütçelerine sahip yeni ve gelecek uygulamalar için, elde tutma sorununu çözmek, daha yüksek Müşteri Yaşam Boyu Değeri anlamına gelir . Daha yüksek CLTV, uygulamanızı katlanarak büyüterek edinme kampanyalarına daha fazla para harcayabileceğiniz anlamına gelir.

Yerleşik uygulamalar için, elde tutma sorununu çözmek, kârlılığı artırmak için önemli bir kaldıraçtır. Elde tutma konusunda yatırım yapmanın getirileri ortadadır: Elde tutmada küçük bir artış bile işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.*

• Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60 ile %70 arasındadır.
• Yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı sadece %5 ile %20 arasındadır.
• Mevcut müşterilerin işletmenizin yeni ürününü deneme olasılığı %50 daha fazladır.
• Mevcut müşterilerin işletmenizle ortalama sipariş değeri üzerinden daha fazla harcama yapma olasılığı da %31 daha fazladır.

Dünya çapında 10.000'den fazla uygulamayla çalıştıktan sonra, müşteriyi elde tutma konusundaki kodu kırmak için ne gerektiğini gördüm. Ve her başarılı büyüme hikayesinin altında yatan bir faktör varsa, o da şudur:

Akıllı kullanıcı segmentasyonu.

Segmentasyon Neden Elde Tutmanın Anahtarıdır?

Tutmayı iyileştirme söz konusu olduğunda, etkili segmentasyon en önemli farklılaştırıcıdır.

Müşteri segmentasyonu , müşterileri benzer özelliklere göre gruplara ayırmayı içerir. Bu, kullanıcı demografisini, konumunu, davranışlarını ve hatta ilgi alanlarını içeren son derece kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya olanak tanır.

Doğru segmentasyon, dönüşüm gerçekleştirme olasılığı en yüksek kullanıcıları hedeflemenize olanak sağlayarak kampanya bütçelerini de en üst düzeye çıkarır. Sizi hiçbir zaman satın alma işlemi yapmayacak kişilere kaynak harcamaktan kurtarır ve bunun yerine pazarlama mesajlarınızı, bu kullanıcıları daha sonra dönüşüm gerçekleştirmeleri için etkin bir şekilde beslemek için özelleştirir.

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmadan, elde tutmayı önemli ölçüde artıran türden bir kişiselleştirme sunmak neredeyse imkansızdır.

Dahası, dinamik, gerçek zamanlı segmentasyona ihtiyacınız var. Manuel segmentasyon basitçe ölçeklenmez. Hangi faktörleri bölümlere ayırmanız gerektiğini bilmek çok zor - cinsiyet? Konum? Uygulama içi davranış? Hepsi birden mi?

Kullanıcıları otomatik olarak segmentlere ayırabilen bir platformunuz olduğunda, aylık tutma, önemli dönüşüm oranları ve CLTV gibi temel metrikleri iyileştiren kampanyalar göndermek çok daha verimli ve etkili hale gelir.

Bunun nedeni, uygulamanızı seven şampiyon kullanıcılardan kayıp riski altındaki daha az aktif kullanıcılara kadar, müşteri yolculuğunun belirli noktalarında belirli ihtiyaçları olan belirli kullanıcılara göre uyarlanmış kampanyalar oluşturabilmenizdir. Ve bunu, kullanıcı deneyimi için en önemli anlarda müşterinin dikkatini çekerek anında yapabilirsiniz.

Bu üç segmentasyon stratejisi, mobil işletmeler için en etkili stratejiler arasındadır:

RFM Segmentasyonu

Bir düşünün: Her gün gördüğünüz en iyi arkadaşınızla konuşma şekliniz, birkaç ayda bir gördüğünüz bir tanıdıkla konuşma şeklinizden çok farklı.

Birini ne sıklıkta ve ne kadar yakın zamanda gördüğünüz, onlarla ne tür konuşmalar yapacağınızı belirler - sadece onlarla nasıl konuştuğunuza aşinalık düzeyinizi değil, aynı zamanda ne hakkında konuştuğunuzu da.

RFM Segmentasyonu bununla ilgilidir: kullanıcılarınızı sizinle ne kadar yakın zamanda ve sıklıkta etkileşim kurduklarına göre bölmek. Hangi kullanıcıların markanızla her gün etkileşim kurduğunu, hangilerinin en çok para harcadığını, hangilerinin daha az etkileşime girdiğini, hangilerinin bir süredir uygulamanızı yayınlamadığını ve çok daha fazlasını görebilirsiniz.

Kullanıcıları bulundukları yerde buluşturan ve markanızla olan ilişkisini yansıtan kampanyalar oluşturmak için bu ayrıntı düzeyine ihtiyacınız var. Anketler, promosyonlar, yeniden etkinleştirme kampanyaları - bu mesajların kime gönderileceğini (ve bu kampanyalardan kimlerin hariç tutulacağını) bilmek, müşterilerin geri gelmesini sağlayan gerçek ilişkiler kurmak için çok önemlidir.

AIC Çerçevesi

Bu çerçeveyi, AIC'nin Teşekkür, İlgi ve Dönüştürülmüş anlamına geldiği bir ortakla geliştirdik.

Alt katman Teşekkür olmak üzere bir piramit işlevi görür. Bunlar, ara sıra uygulamanızı başlatan ve belki de web sitenizi ziyaret eden, ancak sizinle bu yüzey seviyesinin ötesinde etkileşim kurmayan kullanıcılardır.

İlgilenen kullanıcılar piramidin ortasını oluşturur ve sizinle etkileşim kurmak için bir adım daha ileri giderler: arama yapmak, şarkı dinlemek veya fotoğraf yüklemek gibi önemli bir uygulama içi eylemi gerçekleştirirler.

Son olarak, piramidin tepesinde Dönüştürülmüş kullanıcılar bulunur. Bunlar, uygulamanız veya sektörünüz için bir dönüşümün anlamı ne olursa olsun, satın alma işlemi yapan, hizmetinize abone olan, bir profil kaydettiren müşterilerdir.

Kullanıcı tabanınızı bu üç ana gruba ayırarak, her grubu markanızla daha derin ve daha derin bir etkileşime daha etkin bir şekilde yönlendirebilirsiniz. Örneğin, yalnızca sizi tanıyan bir kullanıcıyı doğrudan bir dönüşüme atlamaya zorlamazsınız. Bunun yerine, temel eylemleri tamamlayarak ve ürününüzle ilgili uygulama yapışkanlığını ve marka sadakatini artıran alışkanlıklar geliştirerek onları Farkındalıktan İlgiye geçmeye teşvik edin.

Amaca Dayalı Segmentasyon

Bu tahmine dayalı model, kullanıcıları dönüşüm olasılıklarına göre bölümlere ayırır . Eylemi (uygulamayı kaldırmaktan satın alma işlemine kadar) siz seçersiniz ve amaca dayalı segmentasyon , kullanıcı tabanınızı , belirttiğiniz süre içinde bu eylemi gerçekleştirme olasılığı en yüksek, orta derecede olası ve en az olası olan kullanıcılara böler.

Tutma söz konusu olduğunda amaca dayalı segmentasyonu bu kadar güçlü yapan şey, hangi kullanıcıların belirli bir süre içinde yüklemeyi kaldıracağını tahmin etmesidir, böylece onlar değişmeden önce onlarla yeniden etkileşimde bulunmak için proaktif olabilirsiniz .

Diğer taraftan, satın alma olasılığı olan kullanıcıları belirleyerek VIP program davetleri veya kişiselleştirilmiş indirimlerle onları şaşırtarak marka sadakatini güçlendirebilirsiniz. Veya ürün paketleri veya ilgili ürün önerileri sunarak daha yüksek sipariş değerlerini teşvik edebilirsiniz.

Müşterileri Anlamak ve Yönlendirmek için Segmentasyonu Kullanma

Başarılı olmak için mobil pazarlamacılar , denemeye odaklanan bir zihniyet benimsemelidir .

Sihirli değnek yok - aynı dikeyde bile. Uber için işe yarayan, Lyft için çalışmaz. Bir rakip için işe yarayan şey sizin için çalışmayacaktır.

Denemeniz, kullanıcılarınızın neyi sevdiğini bulmanız ve temel metriklerinizi neyin yükselttiğini keşfetmek için derine inmeniz gerekir .

İğneyi neyin harekete geçirdiğini keşfetmek için, kullanıcılarınızı demografiden daha derin bir düzeyde anlamanız gerekir. Bu da onları, kim olduklarını öğrenmek, markanızdan ne istediklerini keşfetmek ve onları sadık müşteriler olmaya yönlendiren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için gerçekten birlikte çalışabileceğiniz gruplara ayırmak anlamına gelir.